admin.marketing

/admin.marketing

About admin.marketing

This author has not yet filled in any details.
So far admin.marketing has created 44 blog entries.

10 Cara Menjaga Keamanan Sistem IT

By | 2017-08-29T04:28:40+00:00 August 22nd, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Teknologi terus maju dan berkembang seiring dengan berjalannya waktu. Dengan berkembangnya teknologi tersebut, banyak keuntungan yang didapatkan oleh manusia. Seperti, dapat membantu mempercepat pekerjaan manusia, meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan, mempermudah proses transaksi keuangan, dan lainnya. Tidak hanya dilihat dari segi keuntungannya saja, namun segi keamanan teknologi itu sendiri juga harus diperhatikan. Untuk mendukung hal tersebut, Anda harus mengetahui 10 cara agar Keamanan sistem IT Anda terjaga, sebagai berikut ini:

  1. Protect with passwords

Banyak serangan cyber yang berhasil meretas karena kata sandi (password) yang lemah. Semua akses ke jaringan maupun data, sangat sensitif dan harus dijaga dengan nama pengguna dan kata kunci yang unik. Sandi yang kuat berisi angka, huruf dan simbol. Disarankan untuk setiap pengguna menggunakan kata sandi yang unik.

  1. Design safe systems

Batasi akses ke infrastruktur teknologi Anda untuk mencegah mudahnya peretas dan pencuri merusak sistem Anda. Hilangkan akses yang tidak perlu ke hardware maupun software Anda, dan batasi hak akses pengguna hanya untuk peralatan dan program yang dibutuhkan saja. Bila memungkinkan, gunakan juga alamat email, login, server dan nama domain yang unik bagi setiap pengguna, kelompok kerja maupun departemen.

  1. Conduct screening and background checks

Melakukan skrining dan pemeriksaan latar belakang pada karyawan perlu dilakukan. Sama halnya dengan meneliti kredibilitas mereka juga. Pada periode percobaan awal, akses terhadap data sensitif atau jaringan yang mencurigakan yang dilakukan oleh karyawan Anda harus dilarang dan juga dibatasi, agar sistem IT Anda menjadi aman.

  1. Provide basic training

Pelanggaran keamanan yang tak terhitung jumlahnya kerap terjadi sebagai akibat kesalahan dan kecerobohan manusia. Anda dapat membantu dengan membangun budaya perusahaan yang menekankan pada keamanan komputer melalui program pelatihan yang memperingatkan berapa besarnya risiko pada penggunaan kata sandi, jaringan, program dan perangkat yang ceroboh.

  1. Avoid unknown email attachements

Jangan pernah mengklik lampiran email yang tidak dikenal, yang kemungkinan bisa berisi virus komputer. Sebelum membukanya, hubungi pengirim untuk mengkonfirmasi isi pesan. Jika Anda tidak mengenal pengirim tersebut, baiknya Anda menghapus pesan, memblokir akun pengirim yang tidak dikenal, dan memperingatkan orang lain untuk melakukan hal yang sama.

  1. Hang up and call back

Jika Anda menerima panggilan dari orang yang tidak dikenal yang tiba-tiba ingin memberikan hadiah dan berpura-pura hadiah itu diberikan oleh perwakilan dari bank atau mitra lainnya, segera akhiri panggilan yang tidak dikenal tersebut. Kemudian hubungi kontak langsung ke organisasi tersebut, atau salah satu nomor call centernya untuk mengkonfirmasi bahwa panggilan yang Anda terima tersebut sah/tidak.

  1. Think before clicking

Untuk menghindari penipuan yang terjadi melalui email yang meminta informasi nama pengguna, kata sandi atau informasi pribadi, Anda harus mempertimbangkannya kembali agar Anda tidak terdorong ke sebuah situs web palsu yang mendorong calon korban untuk memasukkan data mereka sendiri.

  1. Use a virus scanner, and keep all software up-to-date

Baik Anda bekerja di rumah atau di jaringan kantor, disarankan untuk menginstal antivirus pada PC Anda. Banyak penyedia jaringan sekarang menawarkan aplikasi antivirus secara gratis. Di samping itu, menjaga perangkat lunak agar terus up-to-date juga mampu mencegah virus masuk dan membuat keamanan sistem IT Anda terjaga.

  1. Keep sensitive data out of the cloud

Cloud computing menawarkan banyak manfaat dan penghematan biaya kepada bisnis Anda. Namun layanan semacam itu juga dapat menimbulkan ancaman tambahan karena data ditempatkan di server jarak jauh yang dioperasikan oleh pihak ketiga yang mungkin memiliki masalah keamanan tersendiri.

  1. Stay paranoid

Rusak atau robek semua hal termasuk dokumen dengan nama perusahaan, alamat dan informasi lainnya, termasuk logo vendor dan bank yang sedang ingin berurusan dengan Anda. Jangan pernah meninggalkan laporan yang bersifat penting dan sensitif di meja Anda. Ubah juga kata sandi secara teratur dan sering, terutama jika Anda membaginya dengan rekan kerja Anda. Hal ini sangat penting Anda lakukan, untuk membuat keamanan sistem IT Anda terjaga.

Mengenal Tren Digital bersama MitraComm Ekasarana dan Cisco

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 August 16th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Agar kita dapat bersaing dengan adanya tren digital masa kini, kita tentunya perlu membekali diri dengan pengetahuan digital, memiliki tim yang berpengalaman di bidangnya, dan selain itu juga kita harus mengetahui teknologi apa yang baik untuk digunakan. Apakah teknologi yang digunakan oleh perusahaan sudah terintegrasi? Hal ini tentunya harus kita perhatikan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan klien.

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, Phintraco Group melalui anak perusahaannya yaitu MitraComm Ekasarana bekerja sama dengan Cisco, mengadakan event bertajuk “Connected Digital Experience” There’s Never Been a Better Time to Connect with a CISCO Contact Center, pada hari Selasa, 15 Agustus 2017 di Wira Function Room, Pullman Jakarta.

Cisco dikenal dengan perusahaan global dalam bidang telekomunikasi yang bermarkas di California, Amerika Serikat. Cisco menjual jaringan dan komunikasi teknologi, peralatan dan pelayanan untuk transportasi data, suara, dan juga video ke seluruh dunia.

Acara ini dibagi menjadi tiga sesi. Pada sesi pertama, membahas mengenai Connected Digital Experience Journey with UCCX, oleh Chandra Herawan, Senior Manager Unified Communications Bussiness Asia Region. Sesi kedua, juga masih dibawakan oleh Chandra, dengan membahas mengenai CISCO UCCX Solution Demo & Use of Cloud. Lalu pada sesi terakhir, diisi dengan Consilium CISCO Solutions + Products & Demo’s oleh Dennis. Setelah materi disampaikan, seperti biasa kegiatan diisi dengan sesi Q&A, dimana setiap peserta dapat saling berdiskusi dengan tim ahli dari Phintraco maupun Cisco.

Pelaku bisnis dapat mengembangkan teknologi yang sudah terintegrasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada klien, inilah hal yang diharapkan oleh Phintraco dan Cisco.

Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana Dukung Ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 August 14th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , , , |

Menyadari akan adanya permintaan pasar yang mewajibkan perusahaan untuk memberikan solusi efektif dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong efisiensi bisnis melalui agent contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam memberikan dukungannya di ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017” sebagai salah satu sponsor di acara tersebut.

Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada hari Kamis, 10 Agustus 2017 ini bertempat di Birawa Ballroom – Bidakara Hotel Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 7 1-7, Pancoran, South Jakarta. Di ajang ICCA 2017 kali ini mengangkat topik mengenai Employee Engagement yang juga menjadi salah satu kategori yang dilombakan dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”. Disebutkan bahwa hal ini akan menjadi acuan bahwa Employee Engagement telah diterapkan oleh berbagai contact center dalam membangun keterlibatan atau keterikatan karyawan.

Untuk bisa mendapatkan penghargaan sebagai “The Best Employee Engagement” setiap perusahaan mengikuti lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan bagi retensi karyawan contact center.

Acara ICCA ini diawali dengan opening ceremony dan performance terbaik dari perwakilan beberapa perusahaan yang hadir. Tidak hanya menari, namun setiap perwakilan juga tampil dengan menyanyikan lagu-lagu daerah yang mampu memukau. Selanjutnya, kegiatan panel discussion yang diisi dengan kegiatan diskusi dan tanya jawab dari semua peserta yang hadir.

Setelah para peserta berdiskusi, acara diisi dengan makan siang bersama dan dilanjutkan lagi dengan hiburan dan pemberian penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang telah memberikan kontribusi terbaik dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Masing-masing perusahaan, mendapatkan penghargaan dengan kriteria-kriteria nya masing-masing. Setelah pemberian penghargaan dilakukan, kegiatan yang lebih menarik seperti Lucky Draw juga mampu menarik perhatian para peserta event.

Semoga dengan adanya ajang ini, setiap perusahaan dapat semakin termotivasi, dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan perusahaan dapat semakin maju bisnisnya.

 

Tren & Tantangan Menghadapi The Internet of Things (IoT)

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 August 2nd, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

The Internet of Things (IoT) sudah menjadi istilah yang biasa didengar dan bukan merupakan hal yang asing lagi di kalangan masyarakat. Dimana istilah ini pertama kali ditemukan di tahun 80-an, dan perangkat yang terhubung pun telah mengubah hidup kita dengan banyak cara. Namun, meski pertumbuhannya sangat signifikan, mengintegrasikan perangkat IoT ke dalam kehidupan sehari-hari tidak semudah yang dibayangkan. Karena pasti ada saja tantangannya. Untuk memahaminya secara lebih jelas lagi, maka simak tren & tantangan menghadapi The Internet of Things berikut ini.

Tren

Hands Free

Saat ini, cara yang paling umum untuk dapat berinteraksi dengan perangkat IoT dan elektronik utamanya adalah dengan disentuh. Namun, kemampuan untuk menggunakan suara (voice) pun juga dapat membangkitkan bagaimana cara konsumen dan teknologi dapat berinteraksi. Suara membuat dampak yang signifikan pada kehidupan sehari-hari dan akan terus menjadi lebih menonjol seiring perkembangan teknologi. Seperti yang baru-baru ini dapat kita ketahui, adanya pengenalan perangkat Alexa dan perangkat beranda Google Amazon. Seperti Siri, Cortana dan Assistant sudah digunakan di luar smartphone dan tablet.

Big Data & Machine Learning

Intinya, big data dan IoT saling membutuhkan. Keduanya merupakan tren kuat yang membentuk kembali cara konsumen dan bisnis dapat beroperasi. Namun, nilai IoT untuk perusahaan teknologi besar tidak hanya di perangkat keras, namun juga terletak pada sejumlah besar data yang diproduksi oleh perangkat.

Tantangan

Safety & Security

Dengan lebih banyak perangkat yang terhubung, salah satu elemen terbesar yang perlu ditangani untuk membuat IoT menjadi sukses adalah memastikan perangkat tersebut aman. Sebuah laporan dari Gartner, perusahaan riset dan penasihat Amerika memperkirakan bahwa pada tahun 2017 akan ada 8.4 miliar perangkat yang terhubung dan sebanyak 20 miliar pada tahun 2020. Sebanyak itu pula perangkat yang harus dilindungi dari serangan.

Multiple Devices

Seperti yang kita ketahui bahwa, dengan pertumbuhan eksponensial dari IoT ini berarti akan semakin banyak perangkat yang menggunakan jaringan, yang akan menimbulkan ketegangan yang luar biasa pada jaringan Anda sendiri. Jika jaringan Anda mengalami gangguan, maka akan terjadi penurunan pada layanan bisnis Anda, dimana hal tersebut tidak diinginkan oleh bisnis dan konsumen Anda. Agat IoT dapat berhasil, maka tantangan tersebut harus dapat segera Anda tangani dengan baik.

 

PhinCon bersama Salesforce Adakan Event Bertajuk “Leverage on Digital Transformation to Grow Your Business”

By | 2017-07-26T03:12:18+00:00 July 26th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Dengan berkonsep fun dan santai, PhinCon mengadakan event bertajuk “Leverage on Digital Transformation to Grow Your Business” bersama Salesforce pada hari Selasa, 25 Juli 2017 di Hongkong Cafe, Jakarta Pusat. Dimana topik yang dibahas adalah lebih mengenai bagaimana memperluas bisnis dengan adanya transformasi digital, yang dibagikan oleh tim Salesforce.

Ibu Arifa selaku PT PhinCon pun membuka acara dengan memberikan kata sambutannya, dan berharap, “Mudah-mudahan dengan adanya event ini, Bapak & Ibu sekalian bisa mendapatkan manfaat yang lebih, baik itu dari sisi pengetahuan maupun sisi informasi yang dapat memunculkan ide-ide yang baru, dimanapun Bapak & Ibu bekerja,” ujarnya. Peserta yang hadir kali ini berbeda dengan event-event sebelumnya, yaitu sebagian besar mereka adalah tim Marketing, Digital, maupun sales.

Untuk lebih memahami secara lebih lanjut mengenai apa itu Digital Transformation, event ini dibagi menjadi 4 sesi, yaitu: Pertama, membahas mengenai “Digital Transformation & Impact to Organizations” oleh Mr. Wing Yip, Senior Manager Partner Sales/ Alliances & Channels Asia dari Salesforce. Kedua, membahas mengenai “Digital Transformation & Implications to Marketing” oleh Alexander Tangidy, Account Executive – Marketing Cloud dari Salesforce. Kegita, “Digital Transformation In Sales” oleh Eric Suwandhi, Solution Engineer for Enterprise dari Salesforce. Sesi terakhir pun diisi dengan pembahasan mengenai “Digital Transformation for Customer Retention” oleh Kristian Slamet, Solutions Engineer for Commercial dari Salesforce.

Tidak hanya mendapatkan informasi penting mengenai apa itu transformasi digital, bagaimana dampak ke organisasi, di dalam penjualan dan hal lainnya, namun peserta yang hadir ke event ini juga diberikan hadiah hiburan pada akhir sesi acara, yaitu 3 voucher belanja dan 1 unit Action Camera. Peserta yang mendapatkan hadiah ini pun terlihat sangat antusias dan senang sekali.

Semoga dengan event berkonsep fun dan santai ini dapat disenangi oleh para peserta dan informasi yang disampaikan dapat berguna bagi para peserta. Dengan membekali pengetahuan mengenai Digital Transformation, tentunya diharapkan dapat membantu peserta untuk dapat menghadapi persaingan digital saat ini.

 

Setelah WannaCry, Dunia Cyber Kembali Diserang Ransomware Bernama Petya atau Petwrap

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 July 24th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Kurang lebih dari sebulan setelah serangan WannaCry yang sempat membuat resah publik, muncul lagi sebuah serangan cyber bernama Petya, atau Petwrap, yang akhir-akhir ini menyerang perusahaan di seluruh Eropa, termasuk di Ukraina.

Apa itu Petya? Petya merupakan salah satu macam ransomware yang pertama kali ditemukan pada tahun 2016 yang me-reboot komputer secara paksa dan mengenskripsi tabel master hard drive (MFT) dan melumpuhkan master boot record (MBR). Anda akan direkomendasikan untuk melakukan reboot sistem, dan setelah itu sistem tidak dapat diakses.

Hal ini membuat Petya menjadi wiper, bukan ransomware seperti yang diyakini pertama kali. Meskipun Petya menuntut pembayaran Bitcoin, penjahat dunia maya ini tidak benar-benar akan memanfaatkan uang tersebut. Sebenarnya, kemungkinan besar hal ini ditujukan hanya untuk menyerang dan melakukan tes untuk melihat sejauh mana serangan tersebut dapat menyebar.

Lantas, apakah yang bisa dilakukan agar tetap terlindung dan aman dari Petya Ransomware ini? Meskipun serangan ini sebagian besar menargetkan perusahaan, penting bagi setiap orang untuk tetap waspada dan mengambil tindakan pencegahan. Berikut adalah tips dalam mencegahnya:

  1. Selalu pastikan bahwa anti virus Anda up-to-date­. Hal ini dilakukan agar dapat memaksimalkan perlindungan yang tersedia bagi Anda.
  2. Jangan meng-klik terlalu cepat. Serangan ini kemungkinan dapat menyebar melalui email phising atau email spam, jadi pastikan Anda memeriksa konten email untuk legitimasi. Arahkan kursor ke tautan dan lihat apakah URL tersebut mengarah ke URL yang benar.
  3. Back up data Anda. Back up semua mesin segera. Jika mesin terinfeksi Petya, data bisa senantiasa terhapus. Oleh karena itu, pastikan Anda menutupi semua basis Anda dan simpan data Anda di hard drive eksternal atau di tempat lain.
  4. Terapkan sistem dan aplikasi yang terbaru. Pastikan sistem operasi Anda selalu up-to-date untuk membantu penyebaran malware. Petya menyebar dalam organisasi yang menggunakan teknik yang sama dengan WannaCry, menginfeksi sistem yang tidak memiliki OS terbaru.

Semoga tips di atas dapat membantu kita untuk dapat terlindung dari Petya Ransomware ini.

Layanan Konsultan IT Yang Harus Dimiliki

By | 2017-07-11T03:24:26+00:00 July 11th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Di dalam manajemen, Information Technology Consulting (IT Consulting) dikenali sebagai sebuah bidang kegiatan yang berfokus kepada menasihati organisasi tentang cara terbaik untuk menggunakan Information Technology (IT) dan mencapai tujuan bisnis mereka. Selain memberikan saran, konsultan IT juga sering memperkirakan, dan mengelola sistem IT atas nama organisasi klien mereka. Agar layanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan, tentunya kita harus mengetahui apa saja hal-hal penting di dalamnya. Berikut layanan konsultan IT yang harus dimiliki:

  1. Professionals

Harus Anda ketahui bahwa tim yang Anda pekerjakan harus profesional dan memiliki kemampuan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan yang Anda berikan. Jika Anda sedang mencari kandidat sebagai konsultan IT, alangkah baiknya Anda memeriksa portofolio mereka sebelum mempekerjakannya.

  1. Diversified Skills

IT akan terus berkembang, dan akan ada banyak aplikasi baru berdatangan. Tim yang baik adalah orang-orang yang memiliki skills yang bermacam-macam. Anda pasti sangat memahami sekali apa masalah perusahaan Anda,  meneliti dan mencari tahu solusi apa yang paling sesuai. Cara terbaiknya juga adalah mengikuti perkembangan teknik dan pembelajaran praktik terbaik. Jadilah ahli dalam semua tools terbaru, karena semakin terampil Anda dan semakin bervariasi ilmu yang Anda miliki, maka akan semakin baik perkembangan skill Anda.

  1. Prompt Solution

Konsultan dipekerjakan untuk memberikan solusi cepat terhadap sebuah masalah. Pastikan sebagai konsultan IT Anda menyediakannya dan mendukung klien Anda hingga aplikasi berjalan.

  1. Flexibility

Ingatlah bahwa Anda sebagai konsultan IT adalah penyedia solusi, maka datang dan berikanlah solusi yang sesuai dengan masalah yang ada. Jika solusi yang Anda berikan belum sesuai, maka jadilah seorang konsultan IT yang fleksibel dan senantiasa menghasilkan solusi lainnya yang lebih baik.

Dengan menerapkan poin-poin di atas ke dalam layanan Anda sebagai konsultan IT, dipercaya dapat memberikan sebuah kepuasan tersendiri kepada klien Anda. Selain itu, ada juga hal penting lainnya, yaitu sebagai seorang konsultan IT Anda harus memberikan layanan yang juga sesuai dengan etika dan hukum kepada klien Anda. Karena jika Anda melanggar etika-etika yang Ada, maka tentunya akan berdampak juga kepada hubungan Anda dengan klien-klien Anda dan karir Anda.

4 Tips Mengamankan Penyebaran IoT Anda

By | 2017-06-14T06:50:15+00:00 June 14th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

2017 seharusnya menjadi tahun di mana era Internet of Things (IoT) mulai menjadi bagian di mana-mana dalam kehidupan kita. Namun kemajuan tersebut nyatanya diperlambat oleh berbagai masalah, dan yang terbesar adalah masalah keamanan di sekitar jaringan IoT. Jika Anda khawatir dengan masalah tersebut, atau adanya ancaman seperti ransomware dan pelanggaran privasi dalam penyebaran IoT, ada beberapa langkah penting untuk memastikan keamanan jaringan dan organisasi Anda. Berikut 4 tips mengamankan penyebaran IoT Anda.

  1. Prioritaskan perangkat Anda

Masing-masing perangkat yang dapat dihubungkan ke Internet memiliki risiko tersendiri. Jika Anda membuat jaringan dengan penguat sinyal IoT, baik untuk rumah maupun bisnis, masing-masing dari perangkat yang ditambahkan tersebut berpotensi pada risiko keamanan.

Anda perlu berpikir kembali apakah Anda benar-benar membutuhkan perangkat baru yang menawarkan konektivitas Internet untuk terhubung ke Internet. Jika Anda tidak mempunyai alasan yang kuat, maka jangan hubungkan Internet ke perangkat Anda. Karena semakin banyak perangkat baru dijadikan sebagai bagian dari IoT, maka pengguna harus menyadari bahwa beberapa perangkat tidak akan sebanding dengan risikonya.

  1. Memiliki latihan keamanan cyber

Anda mungkin pernah mendengar cerita tentang bagaimana beberapa bisnis membayar seorang hacker untuk mencoba masuk ke bisnis mereka sehingga mereka tahu apa kelemahan mereka. Pendekatan semacam itu mungkin sedikit ekstrem, seharusnya para pebisnis lebih dianjurkan untuk mempertimbangkan dalam mengadakan pelatihan keamanan cyber untuk mengidentifikasi perangkat IoT yang lemah dan seberapa aman sistem Anda.

  1. Komunikasi dalam bisnis Anda

Seperti disebutkan di atas, ancaman utama dari keamanan IoT adalah bahwa ada banyak perangkat terkait IoT di luar sana dimana keamanan merupakan perhatian kedua bagi pembuat perangkat. Hal ini tidak bisa terjadi jika Anda ingin menggunakan jaringan IoT sendiri. Seorang pimpinan harus selalu berkomunikasi dengan departemen IT nya agar setiap orang bisa berada pada halaman yang sama.

Departemen IT terkadang selalu mengeluh tentang bagaimana pimpinan tidak bisa memahami risiko keamanan yang mereka hadapi, dan IoT hanya akan memperburuk keadaan. IoT memerlukan kerja sama lebih lanjut antara IT dan pimpinan untuk mengetahui tindakan pengamanan yang harus diterapkan untuk bisnis Anda.

  1. Mengganti passwords

Contoh dasar kurangnya komunikasi antara pimpinan dan IT ini berkaitan dengan passwords. Sebagian besar profesional IT tahu bahwa penting untuk memiliki passwords yang kuat yang diubah secara teratur, namun pimpinan bisa saja berusaha mengingat passwords yang lebih rumit. Namun passwords yang kuat sangat penting bagi perangkat IoT.

Passwords dan enkripsi tetap menjadi aspek paling mendasar namun penting juga untuk melindungi perangkat Anda. Pastikan bahwa IT Anda bisa memastikan bahwa semua perangkat membawa perlindungan yang kuat dan pastikan perubahannya pun bisa teratur.

Untuk memastikan bahwa perangkat Anda dapat terlindungi dengan baik, hadir PT Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan dari Phintraco Group yang menyediakan solusi terbaik berkaitan dengan security systems. Aplikas senantiasa mendukung dan menyediakan klien dengan solusi keamanan jaringan kelas dunia serta meningkatkan keamanan secara keseluruhan dan mengelola sistem.

PT Aplikas Servis Pesona Bersama Fortinet Selenggarakan Event Bertajuk “Fightback Ransomware and Unknown Malware”

By | 2017-06-09T04:36:41+00:00 June 9th, 2017|Categories: News|Tags: , , , , |

Pada akhir-akhir ini ada saja malware yang tengah menyerang industri, seperti yang terjadi pada industri layanan kesehatan (rumah sakit) dan farmasi. Kurangnya solusi keamanan yang baik mengakibatkan industri dapat mudah terserang ransomware dan unknown malware. Apa sebenarnya malware maupun ransomware itu?

Malware merupakan istilah yang biasa digunakan untuk perangkat lunak berbahaya yang dirancang untuk merusak atau melakukan tindakan yang tidak diinginkan pada sistem komputer, seperti: virus, worm, spyware, dan lain-lain. Sedangkan Ransomware merupakan jenis malware yang membatasi pengguna dalam mengakses sistem mereka, baik dengan mengunci layar sistem atau dengan mengunci file dan memaksa korban untuk membayar uang tebusan. Hal ini pun sempat terjadi di beberapa rumah sakit di Jakarta, dengan program jahat yang menyerang bernama WannaCry alias Wanna Decryptor.

Untuk memahami apa, mengapa dan bagaimana melawan malware tersebut, PT Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan dari Phintraco Group bersama dengan Fortinet menyelenggarakan acara bertajuk “Fightback Ransomware and Unknown Malware” untuk melindungi organisasi dengan solusi keamanan yang komprehensif. Acara ini diselenggarakan pada hari Kamis, 8 Juni 2017 di Penang Bistro Oakwood, Kuningan Jakarta Selatan.

Peserta yang hadir di acara tersebut adalah divisi IT di industri kesehatan (rumah sakit) dan farmasi. Mereka senantiasa mendapatkan edukasi mengenai bagaimana solusi dalam melawan ransomware dan unknown malware dari Fortinet.

Tidak hanya mengedukasi peserta mengenai malware tersebut, acara ini juga diisi dengan sesi doorprize dan berbuka bersama. Semoga solusi yang diberikan oleh Fortinet dan Aplikas dapat membantu para industri dalam mengatasi malware dengan baik. (MEL)

9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center

By | 2017-06-02T07:22:16+00:00 June 2nd, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Mempekerjakan agent call center yang sangat baik sama pentingnya dengan mempunyai software call center yang tepat. Kandidat dapat dilihat berdasarkan berbagai kriteria, seperti kepribadian, keterampilan, kecocokan dan motivasi, selama proses perekrutan. Terkait dengan hal itu, berikut adalah 9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center:

  1. Knowledge Retention

Misi agent call center adalah memberikan kualitas terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal ini, mereka harus bisa belajar dan menghafal sejumlah informasi tentang perusahaan Anda. Hal ini agar mereka mengetahui seluk beluk produk atau layanan Anda dan mengikuti filosofi brand Anda. Jika kandidat Anda bukan tipe yang bisa cepat belajar dan menyimpan informasi, maka hal tersebut akan memberikan dampak negatif pada pelayanan Anda.

  1. Attention to Detail

Menjadi agent call center terkadang monoton. Mereka sering menjawab pertanyaan yang sama dan menerima keluhan yang sama dari hari ke hari. Bahayanya adalah bahwa mereka bisa menjadi cepat puas dengan hasil yang ada. Agent call center yang terlibat dalam hal ini cenderung berasumsi bahwa mereka memahami masalah pelanggan tanpa mencari klarifikasi dan cenderung menawarkan respons yang cepat.

Faktanya pun konsumen mengatakan bahwa rata-rata agent call center hanya menjawab pertanyaan mereka sebesar 50 persen. Maka dari itu, pastikan bahwa agent Anda dapat memecahkan masalah sesuai dengan keinginan konsumen, sebelum mengakhiri panggilan. Selama perekrutan, pastikan juga bahwa kandidat Anda merupakan seseorang yang mampu memperhatikan sesuatu secara rinci.

  1. Organization

Agent call center yang sibuk bekerja haruslah terorganisir. Mereka harus bisa menghandle banyak tugas, sambil memperhatikan kebutuhan pelanggan. Dengan terorganisir akan membantu mengurangi kesalahan selama proses kerja, memastikan bahwa mereka menyelesaikan panggilan secara efisien dan memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.

  1. Flexibility

Agent call center tidak hanya sibuk menangani panggilan dari puluhan pelanggan perharinya, namun juga diperlukan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Untuk memastikan agar agent Anda cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang beragam, pekerjakanlah agent yang bisa go with the flow. Selain itu, Anda juga mungkin perlu beberapa agent yang bekerja penuh dengan tantangan, seperti bekerja di hari libur, malam hari dan akhir pekan. Fleksibilitas adalah kunci.

  1. Friendly

Agent call center adalah garis depan di perusahaan Anda. Pastikan mereka dapat ramah dan hangat kepada pelanggan. Mereka juga harus dapat secara konsisten mempertahankan sikap positifnya tersebut dan menjaga senyum di wajah mereka dari hari ke hari. Saat merekrut, pastikan Anda menumbuhkan budaya yang mendorong keramahan.

  1. Calm Under Pressure

Seorang agent call center yang baik adalah tidak mudah bingung. Beberapa orang berpendapat bahwa ini adalah salah satu pekerjaan terberat yang harus dijaga, karena jumlah penelepon yang terus bertambah setiap harinya. Agent yang baik akan tetap tenang saat seseorang meneriaki mereka melalui telepon. Terkait hal ini, selama proses perekrutan penting bagi Anda untuk menanyakan kepada kandidiat Anda bagaimana mereka menangani tekanan.

  1. Effective Communication Skills

Karena tugas agent call center adalah berkomunikasi dengan pelanggan, maka mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi di sini tidak hanya berarti berbicara, namun komunikasi yang efektif juga harus mampu mencerna informasi dan menyampaikan solusi dengan cepat dan efektif. Jika mereka bisa berkomunikasi secara efektif, hal ini akan menjadi pertanda yang baik bagi kualitas layanan Anda.

  1. Speed

Agent call center yang berkualitas harus cepat dan efisien. Mereka harus bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pekerjaan mereka. Hal penting yang dapat diingat adalah semakin banyak penelepon yang dapat ditangani agent, maka sedikit agent yang Anda perlukan agar pusat panggilan Anda tetap berjalan dengan lancar.

  1. Creativity

Agent yang kuat haruslah kreatif. Mereka harus bisa menemukan solusi yang bisa diterapkan untuk masalah yang dilontarkan. Penting bagi mereka untuk kreatif karena hal ini akan membantu mereka untuk memenuhi kebutuhan penelepon dengan cara yang terbaik.

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US