admin.marketing

/admin.marketing

About admin.marketing

This author has not yet filled in any details.
So far admin.marketing has created 36 blog entries.

PT Aplikas Servis Pesona Bersama Fortinet Selenggarakan Event Bertajuk “Fightback Ransomware and Unknown Malware”

By | 2017-06-09T04:36:41+00:00 June 9th, 2017|Categories: News|Tags: , , , , |

Pada akhir-akhir ini ada saja malware yang tengah menyerang industri, seperti yang terjadi pada industri layanan kesehatan (rumah sakit) dan farmasi. Kurangnya solusi keamanan yang baik mengakibatkan industri dapat mudah terserang ransomware dan unknown malware. Apa sebenarnya malware maupun ransomware itu?

Malware merupakan istilah yang biasa digunakan untuk perangkat lunak berbahaya yang dirancang untuk merusak atau melakukan tindakan yang tidak diinginkan pada sistem komputer, seperti: virus, worm, spyware, dan lain-lain. Sedangkan Ransomware merupakan jenis malware yang membatasi pengguna dalam mengakses sistem mereka, baik dengan mengunci layar sistem atau dengan mengunci file dan memaksa korban untuk membayar uang tebusan. Hal ini pun sempat terjadi di beberapa rumah sakit di Jakarta, dengan program jahat yang menyerang bernama WannaCry alias Wanna Decryptor.

Untuk memahami apa, mengapa dan bagaimana melawan malware tersebut, PT Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan dari Phintraco Group bersama dengan Fortinet menyelenggarakan acara bertajuk “Fightback Ransomware and Unknown Malware” untuk melindungi organisasi dengan solusi keamanan yang komprehensif. Acara ini diselenggarakan pada hari Kamis, 8 Juni 2017 di Penang Bistro Oakwood, Kuningan Jakarta Selatan.

Peserta yang hadir di acara tersebut adalah divisi IT di industri kesehatan (rumah sakit) dan farmasi. Mereka senantiasa mendapatkan edukasi mengenai bagaimana solusi dalam melawan ransomware dan unknown malware dari Fortinet.

Tidak hanya mengedukasi peserta mengenai malware tersebut, acara ini juga diisi dengan sesi doorprize dan berbuka bersama. Semoga solusi yang diberikan oleh Fortinet dan Aplikas dapat membantu para industri dalam mengatasi malware dengan baik. (MEL)

9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center

By | 2017-06-02T07:22:16+00:00 June 2nd, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Mempekerjakan agent call center yang sangat baik sama pentingnya dengan mempunyai software call center yang tepat. Kandidat dapat dilihat berdasarkan berbagai kriteria, seperti kepribadian, keterampilan, kecocokan dan motivasi, selama proses perekrutan. Terkait dengan hal itu, berikut adalah 9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center:

  1. Knowledge Retention

Misi agent call center adalah memberikan kualitas terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal ini, mereka harus bisa belajar dan menghafal sejumlah informasi tentang perusahaan Anda. Hal ini agar mereka mengetahui seluk beluk produk atau layanan Anda dan mengikuti filosofi brand Anda. Jika kandidat Anda bukan tipe yang bisa cepat belajar dan menyimpan informasi, maka hal tersebut akan memberikan dampak negatif pada pelayanan Anda.

  1. Attention to Detail

Menjadi agent call center terkadang monoton. Mereka sering menjawab pertanyaan yang sama dan menerima keluhan yang sama dari hari ke hari. Bahayanya adalah bahwa mereka bisa menjadi cepat puas dengan hasil yang ada. Agent call center yang terlibat dalam hal ini cenderung berasumsi bahwa mereka memahami masalah pelanggan tanpa mencari klarifikasi dan cenderung menawarkan respons yang cepat.

Faktanya pun konsumen mengatakan bahwa rata-rata agent call center hanya menjawab pertanyaan mereka sebesar 50 persen. Maka dari itu, pastikan bahwa agent Anda dapat memecahkan masalah sesuai dengan keinginan konsumen, sebelum mengakhiri panggilan. Selama perekrutan, pastikan juga bahwa kandidat Anda merupakan seseorang yang mampu memperhatikan sesuatu secara rinci.

  1. Organization

Agent call center yang sibuk bekerja haruslah terorganisir. Mereka harus bisa menghandle banyak tugas, sambil memperhatikan kebutuhan pelanggan. Dengan terorganisir akan membantu mengurangi kesalahan selama proses kerja, memastikan bahwa mereka menyelesaikan panggilan secara efisien dan memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.

  1. Flexibility

Agent call center tidak hanya sibuk menangani panggilan dari puluhan pelanggan perharinya, namun juga diperlukan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Untuk memastikan agar agent Anda cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang beragam, pekerjakanlah agent yang bisa go with the flow. Selain itu, Anda juga mungkin perlu beberapa agent yang bekerja penuh dengan tantangan, seperti bekerja di hari libur, malam hari dan akhir pekan. Fleksibilitas adalah kunci.

  1. Friendly

Agent call center adalah garis depan di perusahaan Anda. Pastikan mereka dapat ramah dan hangat kepada pelanggan. Mereka juga harus dapat secara konsisten mempertahankan sikap positifnya tersebut dan menjaga senyum di wajah mereka dari hari ke hari. Saat merekrut, pastikan Anda menumbuhkan budaya yang mendorong keramahan.

  1. Calm Under Pressure

Seorang agent call center yang baik adalah tidak mudah bingung. Beberapa orang berpendapat bahwa ini adalah salah satu pekerjaan terberat yang harus dijaga, karena jumlah penelepon yang terus bertambah setiap harinya. Agent yang baik akan tetap tenang saat seseorang meneriaki mereka melalui telepon. Terkait hal ini, selama proses perekrutan penting bagi Anda untuk menanyakan kepada kandidiat Anda bagaimana mereka menangani tekanan.

  1. Effective Communication Skills

Karena tugas agent call center adalah berkomunikasi dengan pelanggan, maka mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi di sini tidak hanya berarti berbicara, namun komunikasi yang efektif juga harus mampu mencerna informasi dan menyampaikan solusi dengan cepat dan efektif. Jika mereka bisa berkomunikasi secara efektif, hal ini akan menjadi pertanda yang baik bagi kualitas layanan Anda.

  1. Speed

Agent call center yang berkualitas harus cepat dan efisien. Mereka harus bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pekerjaan mereka. Hal penting yang dapat diingat adalah semakin banyak penelepon yang dapat ditangani agent, maka sedikit agent yang Anda perlukan agar pusat panggilan Anda tetap berjalan dengan lancar.

  1. Creativity

Agent yang kuat haruslah kreatif. Mereka harus bisa menemukan solusi yang bisa diterapkan untuk masalah yang dilontarkan. Penting bagi mereka untuk kreatif karena hal ini akan membantu mereka untuk memenuhi kebutuhan penelepon dengan cara yang terbaik.

Executive Luncheon Gathering “The Power of Identity” bersama Aplikas dan Sailpoint

By | 2017-05-24T04:15:38+00:00 May 24th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , , , |

Selasa, 23 Mei 2017, PT Aplikas Servis Pesona anak perusahaan dari Phintraco Group bekerja sama dengan Sailpoint menyelenggarakan acara Executive Luncheon Gathering “The Power of Identitydi Mutiara 12 Room, Ritz Carlton Mega Kuningan.

Selain untuk memperkenalkan produk dan solusi dari Sailpoint kepada perusahaan yang hadir, namun juga memberikan insight bagaimana “Identity Management” akan berpengaruh kepada bisnis perusahaan.  Perusahaan yang berpartisipasi di dalam acara ini terdiri dari berbagai macam industri (Financial Services Industry (FSI), manufacture, retail, dan BUMN).

Untuk membahas lebih dalam mengenai manfaat dan pentingnya The power of identity yang dapat mempermudah proses bisnis, acara dimulai dengan Opening Speech oleh Ibu Diana Ngatio selaku Direktur PT Aplikas Servis Pesona, Terry selaku Vice President – Asia Pasific Japan, dan disusul dengan penjelasan mengenai “The Urgency of Identity and Access Management Implementation For Your Enterprise”, oleh Bernard Tham dari Sailpoint.

Ruval Saltana, Vice President of Enterprise Security BCA juga berbagi pengalamannya mengenai bagaimana Sailpoint sebagai pemimpin dalam identity management, mampu mempermudah BCA dalam mengelola user id dan memberikan perubahan yang lebih baik dari sebelumnya. (MEL)

Huawei Enterprise Conference 2017 – PT Relia Telemit Semesta Award

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 May 19th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , , , |

Berbeda dengan tahun sebelumnya yang bertemakan “Leading New ICT Building a Better Connected Partnership”, Huawei Enterprise Conference 2017 kali ini mengangkat tema “Leading New ICT, The Road To Digital Transformation”, yang diselenggarakan pada tanggal 18 May 2017 di Raffles Hotel Jakarta.

Acara conference yang dihadiri oleh partner dari Huawei kali ini diisi dengan beberapa sesi, yaitu: Join Together & Sharing Success oleh Mr. Zhao Shugang, Sharing Success with Ecosystem oleh Mr. Lidawei, dan Channel Service Update oleh Mr. Wong Chang Jong. Sesuai dengan tema acara tahun ini, terdapat juga sesi pembahasan mengenai Together Leading New ICT dengan Mr. Glory Gao.

Setelah kegiatan sharing session ini dilakukan, untuk memberikan apresiasi kepada para partner yang selama ini telah berkontribusi dan bekerja sama baik dengan Huawei, dilakukanlah sesi Partner Award. Dimana penghargaan diberikan kepada partner dengan berbagai macam kategori.

PT Relia Telemit Semesta anak perusahaan dari Phintraco Group sekaligus salah satu partner dari Huawei pun kembali memperoleh penghargaan yang sangat membanggakan dengan kategori “Best Cooperative Partner”, yang mampu mengalahkan beberapa kompetitor besar lainnya yang turut bekerja sama dengan Huawei. Penghargaan tersebut langsung diberikan oleh Liu Hao Sheng, CEO PT Huawei Tech Investment kepada Bapak Arief Zein Fedayeen, Direktur Utama Relia Telemit Semesta.

Tidak hanya sharing session maupun pemberian penghargaan saja, namun acara ini juga dilanjutkan dengan dinner sebagai bentuk kedekatan antara Huawei dan partner.

Diharapkan penghargaan ini juga dapat diraih PT Relia Telemit Semesta pada tahun berikutnya.  (MEL)

Bagaimana Mengamankan Infrastruktur Security Systems?

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 May 18th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Sistem keamanan (security systems) dirancang untuk melindungi aset dari sebuah ancaman. Titik kunci pertama yang berhasil dalam mengimplementasikan sistem keamanan elektronik adalah dengan berhasil mengamankan sistem itu sendiri. Jika sistem mudah dikalahkan dari ancaman internal atau eksternal, maka sistem keamanannya tidak berhasil diimplementasikan. Lalu, bagaimana mengamankan infrastruktur Security Systems?

Ketika sebuah organisasi memutuskan untuk menerapkan solusi sistem keamanan terpadu, atau platform integrasi khusus, seperti Physical Security Information Management (PSIM), bagaimana manajer keamanan organisasi dapat memastikan solusinya terlindungi dari ancaman internal dan eksternal?

Solusi modern adalah Internet Protocol (IP) berdasarkan dan bertempat pada jaringan infrastruktur IP. Langkah-langkah harus diambil untuk merancang dan menjaga keamanan infrastruktur untuk meraih solusi terbaik. Dalam skenario ini, siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan infrastruktur jaringan yang menempatkan integrasi platform itu aman? Jawabannya adalah semua orang, dan mereka harus memahami semua kontribusi mereka untuk mencapai level keamanan yang diterima.

Penting bagi semua pemangku kepentingan untuk memahami langkah-langkah apa yang harus diambil untuk mengamankan solusi keamanan dan komitmen yang diperlukan untuk menjaga keamanan sistem yang sedang berjalan. Pemangku kepentingan ini meliputi owners, security managers, users, designers, consultants dan integrators yang bertanggung jawab atas pemasangan. Kemungkinan juga akan ada keterlibatan yang berat dari end users di departemen TI, karena infrastruktur mereka kemungkinan akan digunakan untuk pengiriman bagian solusi keamanan.

Oleh karena itu penting bahwa manajer keamanan memiliki pemahaman tentang pertanyaan apa yang harus diajukan kepada tim mereka untuk memastikan bahwa sistem tersebut benar dijamin. Pertanyaan-pertanyaan ini cenderung menghasilkan diskusi yang diperlukan untuk menginformasikan keputusan dan juga memberikan panduan bagi mereka yang pada akhirnya bertanggung jawab untuk mengamankan sistem. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menjadi masukan untuk menilai kebutuhan operasional agar sistem tetap aman terhadap serangan.

Untuk merumuskan pertanyaan ini, seorang manajer keamanan perlu mengidentifikasi prioritas dan kekritisan data, sistem dan infrastruktur yang harus dilindungi dan juga harus mendapatkan pemahaman dasar tentang dasar-dasar dalam mencapai solusi yang aman.

Ada beberapa item yang biasanya membutuhkan perhatian khusus, termasuk:

  • Windows server and workstations, termasuk guest access
  • Windows shares
  • Basic input/output systems (BIOS)
  • Server/workstation out-of-band management
  • Database servers (Structured Query Language
    [SQL], Oracle dan lain-lain)
  • Backup software
  • Camera web pages
  • Switch web /Telnet/file transfer protocol passwords
  • Input/output (I/O) and USB/serial device servers
  • Hardware time servers

 

G-Summit Kuala Lumpur 2017 with PhinCon

By | 2017-05-18T08:04:07+00:00 May 17th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Rabu, (17/05) diselenggarakan acara G-Summit Kuala Lumpur 2017 di Mandarin Oriental Kuala Lumpur, Malaysia. Salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group, yaitu PhinCon (Phintraco Consulting) turut berpartisipasi ke dalam acara yang diselenggarakan oleh Genesys ini. Sebagai salah satu business partner dari PhinCon, Genesys senantiasa menghadirkan para pakar customer service, visioner dan leader yang saling berbagi praktik dan inovasi terbaik di G-Summit Kuala Lumpur 2017.

Acara pada tahun ini pun memiliki tema “Together”, bersama-sama dapat memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang ikonik dengan menggerakkan bisnis digital dengan human touch. Selain mendapatkan praktik dan inovasi terbaik secara langsung, para pelaku industri juga mendapatkan kesempatan untuk mempelajari bagaimana merancang perjalanan pelanggan (customer journeys) yang memenuhi kebutuhan dari pelanggan yang didorong secara digital pada saat ini.

Audiens yang dikumpulkan oleh Genesys pada acara G-Summit Kuala Lumpur pada tahun ini merupakan audiens terbesar dimulai dari Malaysia dan Indonesia. Mereka pun membahas semua hal mengenai customer experience, termasuk: Omnichannel, Cloud, State of the Industry, Customized Experiences, Workforce Optimization, Forecasting Trends, Engagement, Design, dan Journeys.

Acara ini diawali dengan membahas mengenai “Top Customer Experience Trends in 2017” oleh Wang Xiaofeng, Senior Analyst, Forrester Research, disusul dengan pembahasan mengenai “Top 10 Things Companies are Doing to Differentiate their Customer Experience” oleh Muzaffar Ariff, Country Director, Malaysia & Indonesia, Genesys dan James Walford, Director Business Development – Digital and Innovation, Genesys Asia Pacific.

Menyadari akan semakin berkembangnya dunia digital, di acara G-Summit Kuala Lumpur ini juga membahas secara dalam mengenai transformasi digital, “Digital transformation at Axis Bank” oleh Sharada Subramaniam, Assistant Vice President – IT, Axis Bank India. Lalu diikuti dengan berbagai macam topik diskusi lainnya yang diakhiri dengan kegiatan “Lucky Draw & Social Media Winner Announcement” pada akhir acara. (MEL)

PT Aplikas Servis Pesona bersama McAfee dan Seclore Adakan “Discover & Protect Your Everywhere Information”

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 May 5th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , , , , , |

Dalam rangka membahas mengenai solusi teknologi Data Lost Prevention (DLP) dan bagaimana DLP dari McAfee dan Seclore dapat menambah keampuhan perlindungan dan keamanan data/informasi di perusahaan para pelaku industri, PT Aplikas Servis Pesona bersama McAfee dan Seclore mengadakan acara “Discover & Protect Your Everywhere Information” pada hari Kamis, (04/05) di Pullman Hotel, Raka Room 3rd Floor, Jakarta Pusat.

Acara ini dihadiri oleh peserta yang merupakan pelaku industri baik dari industri IT dan BUMN. Bekerja sama dengan McAfee dan Seclore, para peserta pun diberikan wawasan mengenai bagaimana McAfee dapat melindungi data rahasia dan data sensitif.

Sekilas mengenai teknologi DLP, teknologi ini dapat mendeteksi dan memantau data yang bersifat sensitif dan mencegahnya bocor ke pihak luar perusahaan. Seclore Connector dari McAfee DLP memungkinkan Anda untuk memperluas kemampuan data security ke manapun informasi Anda berjalan. Anda dapat mengontrol siapa saja yang dapat mengakses file, apa yang dapat mereka lakukan dengan file tersebut, kapan, dan dari komputer atau perangkat apa.

Pertama-tama acara ini diawali dengan kata sambutan dari Ibu Nur Ria Wigati selaku Associate Marketing Director. “Semoga acara ini dapat memberikan beberapa key point yang nantinya dapat digunakan di perusahaan Bapak/Ibu sekalian, dan membantu dalam memberikan masukan dan decision dalam security data solution,” ucap Bu Nuri.

Pada sesi selanjutnya, untuk mengetahui lebih dalam mengenai “McAfee Solution for DLP”, Samuel Winata selaku Sales Engineer dari McAfee pun langsung menyampaikan presentasinya. Samuel menjelaskan bahwa, jika sebuah perusahaan ada yang mengalami kehilangan data, maka perusahaan tersebut harus segera mengumumkan kepada publik jika sedang terkena serangan. Namun jika tidak, perusahaan pun harus menjelaskan mengapa.

“Dari tahun ke tahun terjadi peningkatan aktivitas di dunia maya terhadap database yang sangat signifikan. Selain ingin mengambil data, pihak yang melakukan serangan tersebut juga sampai dapat membuat perusahaan yang diserangnya itu bangkrut/tutup. Tindakan itulah yang wajib kita cegah,” ujar Samuel.

Selanjutnya, sesi acara diisi oleh Mr. Sunil selaku Regional Vice President Asia Pacific of Seclore, dengan membahas mengenai “Seclore Integration for McAfee”. Seclore Technology ini sendiri merupakan perusahaan security software yang berlokasi di Mumbai yang diinkubasi oleh Indian Institute of Technology (ITT) di Bombay. Solusi yang diberikan oleh Seclore juga berfokus pada information usage control, information rights management (IRM) dan secure outsourcing.

Setelah mengetahui solusi-solusi apa yang dapat diberikan oleh McAfee dan Seclore, sesi acara dilanjutkan dengan demo yang dibawakan oleh tim Aplikas untuk melihat secara langsung seperti apa Solusi Data Lost Prevention.

Di penghujung acara, diisi dengan kegiatan menarik yang sangat dinantikan oleh para peserta yaitu doorprize. Bagi peserta yang beruntung, masing-masing akan mendapatkan 1 unit Action Came, Dolce Gusto (coffee maker), dan Smart Watch Huawei Talk Bend.

Semoga dengan solusi yang diberikan oleh McAfee dan Seclore dapat bermanfaat dan membantu dalam meningkatkan bisnis para pelaku industri. (MEL)

Berbagai Jenis Network Security

By | 2017-05-02T07:20:50+00:00 May 2nd, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Keamanan jaringan atau yang biasa disebut sebagai Network Security biasanya dilakukan untuk mencegah dan memantau akses yang tidak sah, penyalahgunaan, modifikasi, dan lain-lain. Dimana tindakan pencegahan untuk melindungi jaringan tersebut merupakan tugas dari seorang administrator jaringan. Berikut adalah berbagai jenis Network Security.

Jenis Network Security

Active Devices

Jenis Network Security ini memblokir traffic yang berlebihan. Firewallsantivirus scanning devices, dan content filtering devices merupakan contoh dari perangkat ini.

Passive Devices

Perangkat ini mengidentifikasi dan melaporkan traffic yang tidak diinginkan, misalnya, intrusion detection appliances.

Preventative Devices 

Perangkat ini memindai jaringan dan mengidentifikasi potensi dari masalah keamanan. Misalnya, penetration testing devices dan vulnerability assessment appliances.

Unified Threat Management (UTM)

Perangkat ini berfungsi sebagai perangkat keamanan yang all-in-one. Contohnya termasuk firewalls, content filteringweb caching, dan lain-lain.

Firewalls

Firewall merupakan sistem keamanan jaringan yang mengatur network traffic berdasarkan beberapa protokol. Firewall menetapkan penghalang antara jaringan internal yang terpercaya dan internet.

Firewall ada baik sebagai software yang beroperasi di hardware maupun sebagai peralatan hardware. Firewall yang berbasis hardware juga menyediakan fungsi lain seperti bertindak sebagai server Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) untuk jaringan tersebut.

Sebagian besar komputer pribadi menggunakan firewall berbasis software untuk mengamankan data dari ancaman internet. Banyak router yang melewati data antar jaringan yang mengandung komponen firewall dan sebaliknya,  banyak firewall pun dapat melakukan fungsi sebagai routing dasar.

Firewall biasanya digunakan di jaringan pribadi atau intranet untuk mencegah akses yang tidak sah dari internet. Setiap pesan yang masuk atau keluar dari internet melewati firewall diperiksa untuk tindakan pengamanan.

Konfigurasi firewall yang ideal terdiri dari perangkat berbasis hardware dan software. Firewall juga membantu menyediakan akses jarak jauh ke jaringan pribadi melalui sertifikat otentikasi dan login yang aman.

Hardware and Software Firewalls

Hardware firewalls biasa disebut sebagai standalone products yang juga ditemukan di router broadband. Sebagian besar dari hardware firewalls ini menyediakan minimal empat network ports untuk terhubung dengan komputer lain.

Sedangkan software firewalls terpasang di komputer Anda. Biasanya software firewalls ini melindungi komputer Anda dari ancaman internet.

Antivirus

Antivirus adalah alat yang digunakan untuk mendeteksi dan menghapus perangkat lunak yang berbahaya. Antivirus ini pada awalnya dirancang untuk mendeteksi dan menghapus virus dari komputer.

Content Filtering

Perangkat Content Filtering ini menyaring halaman web atau email yang tidak menyenangkan dan menyinggung. Content filtering ini digunakan sebagai bagian dari firewall di perusahaan maupun di komputer pribadi. Perangkat ini akan memunculkan pesan “Access Denied” saat seseorang mencoba mengakses halaman web atau email yang tidak sah. Konten yang disaring biasanya adalah konten yang mengandung pornografi, kekerasan atau kebencian.

Intrusion Detection Systems

Intrusion Detection Systems, atau biasa disebut sebagai Intrusion Detection dan Prevention Systems, adalah peralatan yang memantau aktivitas berbahaya di dalam jaringan, mencatat informasi tentang aktivitas tersebut, mengambil langkah untuk menghentikannya, dan akhirnya melaporkannya.

Sumber: https://www.tutorialspoint.com/information_security_cyber_law/network_security.htm

Pentingnya Manajemen Infrastruktur Teknologi Informasi

By | 2017-05-02T07:17:35+00:00 April 25th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Sebelum mengetahui seberapa pentingnya manajemen infrastruktur Teknologi Informasi (TI) kita harus mengetahui terlebih dahulu, apa itu manajemen infrastruktur Teknologi Informasi. Manajemen infrastruktur Teknologi Informasi mewakili dirinya dalam banyak cara, salah satunya dari pengawasan virus-virus untuk peralatan survei untuk pertanda jika upgrade sudah dekat. Tujuan dari manajemen infrastruktur TI adalah untuk mencapai efektivitas dari keseluruhan proses TI, kebijakan, data,  sumber daya manusia, peralatan dan lainnya.

Berikut adalah beberapa poin yang menunjukkan bahwa manajemen infrastruktur Teknologi Informasi itu penting:

  1. Make smarter IT decisions

Jika Anda belum mengelola dan memantau infrastruktur TI Anda, kemungkinan Anda tidak tahu bagaimana kinerja lingkungan TI Anda sendiri. Dengan mengelola lingkungan TI, Anda dapat mendeteksi kapan harus mengubah dan memperbaharui sebuah sistem, dan kapan Anda harus mengurangi risiko.

  1. Limit disasters

Masalah dapat terjadi meskipun Anda telah mengambil semua tindakan pencegahan yang tepat, namun dengan menerapkan manajemen infrastruktur TI dengan benar, Anda dapat mengurangi terjadinya masalah dan meminimalisir kerusakan yang terjadi.

  1. Improve user experience

Dengan menyadari keadaan infrastruktur TI Anda setiap saat, Anda dapat membuat pengalaman yang lebih baik untuk pengguna akhir Anda. Anda dapat mencegah downtime yang terjadi secara tiba-tiba, dan mengendalikannya jika diperlukan. Ketika downtime diperlukan, baik untuk pemeliharaan dan keperluan lainnya, Anda dapat mengingatkan pengguna akhir Anda terlebih dahulu sehingga tidak akan ada ketidaknyamanan.

  1. Keep productivity flowing

Jika data hilang, terhapus, atau rusak, Anda dapat mengembalikannya jika Anda telah membuat keputusan yang tepat dari perspektif manajemen infrastruktur TI. Dengan membangun cadangan pada infrastruktur TI Anda, Anda akan dapat mengambil dan mengembalikan data  perusahaan, sehingga pengguna akhir dapat mempertahankan akses informasi yang mereka butuhkan untuk terus bekerja tanpa gangguan.

  1. Reduce costs

Ketika sesuatu tak terduga terjadi, biaya tak terduga pun akan terjadi. Jika Anda tidak mengatur infrastruktur TI Anda, Anda tidak akan bisa memprediksi atau mengatur biaya tersebut. Dengan bersikap proaktif dan mengatur infrastruktur Anda sebelumnya, Anda dapat menghemat uang perusahaan Anda.

Mengapa Call Center Itu Penting?

By | 2017-05-02T07:10:57+00:00 April 21st, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Menurut Wikipedia, call center merupakan suatu infrastruktur perusahaan yang terpusat untuk menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center di sebuah perusahaan pun biasanya digunakan untuk berinteraksi dengan para pelanggan. Mengapa call center itu penting?

Call center itu penting untuk mencapai efisiensi sebuah bisnis, penjualan yang lebih besar,  dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan menggunakan call center agar dapat menghubungi pihak perusahaan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat.

Menurut Pittsburgh Business Time, pentingnya sebuah call center sangat bervariasi tergantung pada industri itu sendiri. Di industri dimana customer service dan volume panggilan yang tinggi adalah sesuatu yang diharapkan. Call center dapat menertibkan kekacauan yang terjadi. Ketika perusahaan mengembangkan call center secara efisien, maka tingkat keberhasilan yang lebih tinggi pun cenderung terjadi.

Tidak hanya bisnis yang besar saja, namun bisnis yang kecil juga bisa menggunakan layanan call center untuk menangani panggilan pelanggan, dan call center dapat menghubungi pelanggan yang ada pada saat ini dan calon pelanggan melalui telepon dan email atas nama perusahaan.

Agen call center dapat membantu membangun brand awareness sebuah perusahaan dan membantu perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif atas bisnis yang layanan call center-nya masih kurang. Tanpa call center, banyak perusahaan yang akan kesulitan dalam menarik dan melayani pelanggan. Pihak perusahaan di call center  pun diharapkan dapat mengatasi isu pelanggan dengan konflik-konflik yang ada dengan cara mencari solusinya.

Dalam situasi yang sulit, pelanggan pun diharapkan dapat menerima bantuan langsung dari call center. Ketika pelanggan mempunyai pengalaman yang baik dengan call center di sebuah perusahaan, maka mereka akan menjadi seorang pelanggan yang setia.

Meskipun pada saat ini bantuan secara online sedang berkembang, namun bantuan secara langsung melalui telepon adalah jauh lebih pribadi dan dihargai oleh pelanggan Anda tentunya. Bagaimanakah menurut pendapat Anda mengenai call center? Membangun call center yang baik dari segi kualitas dapat membantu perusahaan dalam menarik dan memuaskan pelanggan, bukan?

Source: https://www.reference.com/business-finance/call-centers-important-4fb3006b03183093#

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US