Blog

/Blog

Mengenal Istilah “Augmented Intelligence”

By | 2019-09-17T07:08:09+00:00 September 17th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Ketika memikirkan masa depan hubungan antara manusia dan teknologi, pastinya anda akan diingatkan dengan hadirnya kecerdasan buatan atau lebih umum kita kenal sebagai Artificial Intelligence (AI). Lalu, apa kaitannya antara Artificial Intelligence dengan istilah Augmented Intelligence? Artikel ini akan menjelaskan apa itu yang dimaksud dengan istilah “Augmented Intelligence”, yang kini telah banyak dibicarakan oleh para ahli teknologi.

Sebelum membahas mengenai istilah Augmented Intelligence, mari mengulik asal mula istilah Artificial Intelligence, yang saat ini lebih “umum” dalam dunia teknologi. Istilah Artificial Intelligence (AI) sudah ada sejak tahun 1956. Namun baru pada tahun 1959, terbukti bahwa teknologi AI dapat bekerja lebih baik dari kemampuan rata-rata yang dimiliki manusia. Saat ini, AI menjadi semakin populer berkat adanya peningkatan jumlah data, algoritma yang canggih, serta penyimpanan komputasi.

Konsep dari Artificial Intelligence (AI)

Artificial Intelligence (AI) adalah kecerdasan buatan  yang ditambahkan pada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah. Artificial Intelligence dapat didefinisikan sebagai kemampuan sistem untuk menafsirkan data dengan benar, mempelajari data, dan menggunakan pembelajaran tersebut guna mencapai tujuan dan tugas tertentu. Dengan kata lain, AI dapat melaksanakan tugas seperti manusia bahkan melampaui kemampuan manusia.

Kehadiran teknologi Artificial Intelligence dianggap banyak membantu pekerjaan menjadi lebih cepat dan mudah, bahkan dengan tanpa adanya campur tangan manusia.

Augmented Intelligence sebagai Konsep lain dari Artificial Intelligence (AI)

Tahukan anda bahwa saat ini sudah ada istilah lain dari Artificial Intelligence, yaitu Augmented Intelligence? Perlu diingat bahwa Artificial Intelligence dan Augmented Intelligence bukanlah kedua teknologi yang berbeda, hanya saja “maksud” dan “tujuan” nya yang berbeda.

Augmented Intelligence adalah konsep lain dari Artificial Intelligence (AI) yang berfokus pada peran dan fungsi teknologi. Istilah Augmented Intelligence menekankan fungsi asli dari teknologi, yaitu teknologi dirancang untuk meningkatkan kecerdasan manusia bukan untuk menggantikannya. Pilihan kata augmented, yang berarti “meningkatkan,” dalam bahasa indonesia, berarti memperkuat dan meningkatkan peran kecerdasan manusia ketika menggunakan machine learning dan algoritma untuk memecahkan masalah.

Saat anda bertujuan untuk membuat sistem bekerja secara cerdas melebihi kemampuan manusia, itu lebih erat kaitannya dengan Artificial Intelligence, sedangkan Augmented Intelligence bertujuan untuk membuat kinerja manusia lebih baik. Sehingga hasilnya lebih maksimal karena mengkombinasikan antara kemampuan manusia dan kemajuan teknologi.

Kini, perspektif para ahli teknologi tentang konsep “AI” yang selama ini diartikan sebagai teknologi yang tujuannya mereplikasi dan melampaui kecerdasan manusia, perlahan mulai bertansformasi. Konsep “Augmented Intelligence” dirasa lebih mewakili fungsi dari adanya teknologi canggih pada era modern, karena sistemnya akan meningkatkan dan menambah kemampuan dan kecerdasan manusia, bukan untuk menggantikannya.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Jaga Keamanan Jaringan dari Potensi Serangan Siber

By | 2019-09-16T06:23:06+00:00 September 12th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

Menjaga keamanan jaringan adalah bentuk usaha untuk melindungi data yang dikirim melalui berbagai perangkat di jaringan perusahaan. Menjaga keamanan jaringan bertujuan untuk memastikan bahwa semua informasi tidak disalahgunakan fungsinya. Tugas keamanan jaringan adalah untuk melindungi infrastruktur IT dari semua jenis serangan siber yang merugikan.

Keamanan jaringan yang tepat tidak hanya memastikan keamanan tetapi juga membantu dalam mengenali ancaman baru sebelum serangan menyusup ke jaringan dan membahayakan aset penting bisnis anda, yaitu data.

Secara keseluruhan, keamanan jaringan adalah hal yang penting untuk diperhatikan, karena jaringan memainkan peran penting dalam pengelolaan semua bisnis. Ketika strategi keamanan jaringan tidak bekerja dengan baik, aset bisnis akan terancam terkena serangan siber. Dalam situasi seperti itu, kemungkinan akan berdampak pada berkurangnya produktivitas, keuntungan bisnis, serta pengalaman pelanggan yang berkurang kualitasnya.  Jaringan yang memiliki jumlah kerentanan yang tinggi akan memberi kerugian materiil dan immateriil pada perusahaan.

Bagaimana cara  melindungi jaringan dari serangan siber?

Proses scan dan audit yang dilakukan secara teratur tidak cukup untuk melindungi jaringan anda, dan kedua hal tersebut tidak mampu memberi insight yang anda butuhkan untuk menciptakan strategi dalam hal penjagaan aset penting perusahaan.

Serangan siber akan jauh lebih maju dan canggih di masa depan. Namun hal ini tidak perlu dikhawatirkan secara berlebihan karena terdapat teknologi canggih yang memberikan peluang lebih baik untuk menjaga keamanan jaringan dari serangan siber.

Tenable adalah produk terbaik di kelasnya yang dapat membantu Anda mencapai tujuan keamanan jaringan dengan cepat dan secara real-time. Ini akan memungkinkan Anda untuk mencapai keamanan jaringan yang berfungsi penuh sehingga dapat meningkatkan produktivitas, pengalaman pelanggan yang memuaskan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan bisnis.

Tenable memiliki solusi terbaik untuk menjaga kemanan jaringan, yaitu Tenable Security Center, yang akan mengevaluasi segala kerentanan yang ada pada jaringan, dan memiliki fitur untuk memprioritaskan risiko keamanan yang paling merugikan, sehingga susunan keamanan IT perusahaan akan lebih terencana dan menghasilkan keamanan IT yang paling maksimal.

Dengan Tenable Security Center, anda dapat menemukan dan memperbaiki kerentanan (vulnerability) secara real-time, dengan fitur real-time, tentunya akan semakin cepat prosesnya. Keamanan perusahaan menjadi lebih baik, dan tidak perlu khawatir kerentanan yang ada pada jaringan akan merugikan bisnis anda.

Keunggulan fitur Tenable Security Center

  1. Comprehensive Coverage and Visibility

Tenable Security Center secara aktif menjaga sistem IT, jaringan dan aplikasi, serta memberikan visibilitas berkelanjutan pada kerentanan yang mengancam keamanan jaringan.

  1. Real-Time Alerts and Notifications

Dengan Tenable, anda dapat mengatur alerts serta notifications untuk administrator, sehingga administrator dapat merespons dengan cepat jika ada potensi serangan pada jaringan.

  1. Integrations

Solusi keamanan jaringan dari Tenable dapat terintegrasi dengan solusi terkemuka seperti management patch, mobile device management, threat intelligence, cloud, dan masih banyak lagi.  Integrasi yang ada dapat memberikan data tambahan yang meningkatkan visibilitas dan analisis yang bermanfaat. Dan tentunya masih banyak lagi fitur terbaik yang Tenable miliki.

Dalam artikel ini, kita sudah mengeksplorasi tentang keamanan jaringan dan solusi teknologi terbaik untuk menjaga keamanan jaringan. Rencanakan strategi pertahanan jaringan dari serangan yang merugikan dan bekali jaringan perusahaan anda dengan solusi yang tepat.

Sumber:

https://www.tenable.com/products/tenable-sc

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Cara Meningkatkan Employee Experience untuk Customer Experience yang Lebih Baik

By | 2019-09-05T09:16:41+00:00 September 5th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Dukungan teknologi yang memadai sangat berpengaruh untuk kemajuan bisnis, karena salah satu tujuan terciptanya solusi teknologi adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis anda. Perusahaan yang memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya, membutuhkan solusi efektif untuk membuat karyawannya bekerja dengan tingkat kompleksitas yang rendah namun menghasilkan sesuatu yang bernilai. Solusi yang dapat diandalkan untuk memudahkan komunikasi antar karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Solusi yang mempermudah komunikasi antara karyawan dengan pelanggan sangat dibutuhkan, karena itu akan berdampak pada seberapa baik customer experience yang dimiliki. Sudah kita ketahui bahwa customer experience adalah faktor utama dalam keberhasilan bisnis saat ini dan di masa depan.

Dengan meningkatkan infrastruktur komunikasi yang mempermudah pekerjaan karyawan, perusahaan akan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional dan menjadikan terciptanya employee dan customer experience yang lebih baik dari sebelumnya. Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan employee experience sehingga bisa mendapatkan customer experience yang lebih baik?

Solusi unified communication dari Avaya, yaitu Intelligent Xperiences (IX) Workplace dirancang untuk menggabungkan beberapa pilihan komunikasi seperti panggilan, kiriman pesan, pertemuan bisnis, maupun kolaborasi antar team, yang semuanya disatukan dalam sebuah platform yang sangat mudah digunakan.

Kini, sudah saatnya menerapkan kolaborasi yang efektif dan tingkatkan produktivitas di perusahaan. Avaya hadir dengan Intelligent Xperiences Workplace yang memberikan kemudahan untuk karyawan dalam berkomunikasi antar karyawan lainnya atau pelanggan untuk mengingkatkan efektivitas bisnis. Beban kerja setiap karyawan akan lebih cepat untuk diselesaikan. Aktivitas seperti menelepon, mengirim pesan, pertemuan, dan kerjasama antar team, semuanya akan lebih mudah dengan Intelligent Xperiences Workplace, yang merupakan salah satu solusi yang termasuk dalam Unified Communication dari Avaya. Untuk mempermudah perusahaan untuk menggunakan solusi ini, Avaya IX Workplace dapat diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan — pada on premise, private, public maupun hybrid cloud.

Secara spesifik, solusi Avaya Intelligent Xperience Workplace dirancang untuk meningkatkan keterlibatan setiap karyawan serta produktivitas kerja dengan mengaitkan media yang sering digunakan untuk bekerja seperti menelepon, berkolaborasi antar team, meeting serta serangkaian perangkat yang terhubung satu sama lain. Solusi yang sudah terintegrasi ini menjadikan karyawan bekerja secara lebih cerdas dengan memanfaatkan data yang menghasilkan insight, sehingga employee experience meningkat dan fungsi karyawan di perusahaan bukan hanya sebagai pekerja biasa namun juga sebagai innovator yang berguna untuk mengembangkan bisnis anda.

Dengan kualitas employee experience yang meningkat, maka kualitas customer experience juga akan lebih baik dari sebelumnya. Ketika sebuah perusahaan memiliki solusi teknologi yang mengurangi kompleksitas kerja karyawan, hasilnya akan berdampak pada meningkatnya keamanan, produktivitas yang meningkat, dan juga secara otomatis meningkatkan pendapatan bisnis. Komunikasi karyawan akan lebih baik kualitasnya, menjadikan mereka lebih responsif satu sama lain maupun terhadap pelanggan, sehingga memaksimalkan hasil kerja yang salah satunya berupa menguatnya kepercayaan pelanggan terhadap brand dan perusahaan anda.

Sumber:

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/

https://www.avaya.com/en/documents/fs-ix-workplace-uc15375en.pdf

https://www.inc.com/rhett-power/4-ways-to-enhance-your-employee-experience-with-tech.html

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the english version at www.phintraco-tech.com

5 Cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubernetes

By | 2019-09-02T02:58:10+00:00 August 27th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Kubernetes adalah platform open-source yang mengotomatiskan operasi container. Semua aplikasi saat ini memanfaatkan teknologi container untuk meningkatkan skalabilitas, portabilitas, dan juga kinerja yang maksimal. Kubernetes dapat menghilangkan beberapa proses manual yang berkaitan dengan proses penyebaran dan penskalaan aplikasi yang dikontainerisasi. Dengan adanya Kubernetes, anda dapat mengelompokkan cluster yang menjalankan container, dan Kubernetes akan membantu anda memudahkan proses pengelompokkan tersebut.  Cluster yang anda miliki dapat menjangkau host di public cloud, private cloud, hingga hybrid cloud. Berdasarkan pengertian dan kegunaan dari Kubernetes, dapat dikatakan bahwa Kubernetes adalah platform ideal untuk hosting aplikasi cloud-native.

Setelah mengingatkan ingatan kembali mengenai Kubernetes, kita beralih untuk membahas VMware Enterprise PKS. Apa itu VMware Enterprise PKS? Dan bagaimana cara VMware Enterprise PKS menyederhanakan dan mengefisienkan fungsi Kubernetes yang dimiliki perusahaan?

VMware PKS berfungsi untuk memberikan dukungan kepada perusahaan yang ingin menyederhanakan proses penyebaran dan operasi kluster Kubernetes pada aplikasi cloud-native. Vmware PKS membantu Kubernetes berjalan secara lebih fungsional dengan integrasi dari VMware NSX-T, yang berguna untuk meningkatkan keamanan jaringan perusahaan dan meningkatkan kualitas siklus manajemen cluster Kubernetes yang lebih efektif.

VMware Enterprise PKS dapat memperluas software-defined data center ke public cloud sehingga anda dapat mengembangkan, menyebarkan, mengamankan, dan mengelola aplikasi secara efektif sesuai dengan fungsinya. Dengan menggunakan VMware Enterprise PKS, anda dapat menentukan platform terbaik untuk aplikasi yang anda buat.

Bagaimana cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubenertes dan membuatnya menjadi lebih efisien? Mari simak 5 point ini:

  1. Mengurangi kompleksitas pada Kubernetes tingkat Enterprise

VMware PKS dirancang khusus untuk Kubernetes tingkat Enterprise. Anda akan mendapatkan insight dan mengurangi kompleksitas pada saat menentukan penempatan yang tepat untuk aplikasi perusahaan. Apakah sebaiknya di on premises, cloud, atau keduanya.

  1. Anda dapat menjalankan VMware Enterprise PKS di On-Prem atau Public Cloud

VMware PKS memudahkan pekerjaan team operasional dengan menawarkan fleksibilitas untuk mengoperasikan Kubernetes di seluruh infrastruktur dan public cloud. VMWare PKS memadukan infrastruktur virtualisasi dan container tanpa terpengaruh dengan posisi workloads.

  1. VMWare NSX-T sudah termasuk dalam VMWare PKS

Mengatasi masalah yang ada jaringan adalah kunci dari suksesnya proses penyebaran Kubernetes. Itu sebabnya VMware PKS diintegrasikan dengan NSX-T. VMWare NSX-T dalam VMWare PKS memberi fitur keamanan jaringan container yang canggih untuk cluster Kubernetes, contohnya adalah micro-segmentation, dan load balancing.

  1. Anda Akan Selalu Mendapatkan Akses ke Seluruh Fitur Terbaru Kubernetes

Dengan VMware PKS, developer perusahaan akan memiliki akses ke seluruh fitur terbaru Kubernetes yang berguna untuk membangun dan mengirimkan aplikasi yang dikontainerisasi ke dalam arsitektur cloud-native.

  1. Banyak Fitur yang Ditambahkan untuk Mengoptimalkan Container Experience

Semua fitur yang ada pada VMware PKS akan mengoptimalkan container experience. Dengan menggunakan VMware PKS, fitur akan di upgrade secara otomatis pada Kubernetes. Anda akan mendapatkan fitur auto-scaling, high availability, health checks hingga self-healing.

Fitur yang ada pada VMWare Enterprise PKS sangat bermanfaat untuk mengoptimalkan fungsi Kubernetes tingkat Enterprise sehingga konsistensi kinerja bisnis di lingkungan yang kompleks dapat berjalan secara efisien dan memberi nilai lebih pada bisnis anda.

Sumber:

https://cloud.vmware.com/vmware-enterprise-pks

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Mencari Solusi Tepat untuk Hindari Fraud dan Optimalkan Customer Experience

By | 2019-08-28T06:37:11+00:00 August 20th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Agar bisa unggul dalam kompetisi bisnis, sebuah organisasi harus memiliki strategi yang membuatnya selangkah lebih maju dibanding organisasi lainnya. Hal yang paling krusial terhadap keberhasilan bisnis adalah baiknya kualitas pengalaman pelanggan dan strategi untuk mencegah kemungkinan terjadinya fraud yang akan sangat merugikan bisnis anda.

Teknologi terus berkembang dan semakin canggih dalam waktu yang relative singkat, namun sudahkah anda memanfaatkan teknologi yang ada secara maksimal untuk mendapatkan hasil terbaik untuk bisnis anda?

Kehadiran teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics dipercaya mampu membantu anda agar dapat memaksimalkan layanan yang anda miliki. Sudahkah anda mengetahui apa itu Speech Analytics dan Voice Biometrics serta manfaatnya untuk keberhasilan bisnis?

Speech Analytics adalah proses menganalisa konten relevan dari panggilan yang direkam. Teknologi ini memiliki kemampuan mengidentifikasi dan mengelompokkan informasi penting secara otomatis, informasi itu merupakan hasil dari apa yang dikatakan dalam rekaman panggilan tersebut. Dan Voice Biometrics adalah teknologi canggih yang digunakan untuk memudahkan proses otentikasi suara dalam panggilan. Teknologi ini dapat mencegah terjadinya fraud dan memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Verint hadir dengan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics yang memanfaatkan teknologi Big Data dan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu kinerja agent contact center dengan memberikan analisa dan mengurangi waktu penanganan masalah yang dialami customer. Dengan solusi ini, agent contact center akan menyelesaikan masalah customer dengan cepat, sehingga kepuasan customer akan meningkat karena merasa terbantu dengan kemudahan proses layanan.

Solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics dari Verint dapat mentranskripsi dan menganalisis 100% informasi penting yang didapatkan dari panggilan customer. Speech Analytics dan Voice Biometrics akan secara otomatis menemukan dan menganalisis kata, frasa, maupun kalimat yang diucapkan selama panggilan, yang salah satunya sangat berguna untuk memudahkan tugas agent contact center dalam menghindari fraud. Berikut adalah fungsi dan manfaat dari solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics:

  • Menghemat waktu agent contact center dalam menangani setiap panggilan dari customer.
  • Mengetahui kepuasan pelanggan, masalah bisnis, strategi yang bersifat kompetitif, dan metode yang tepat untuk pemasaran produk maupun layanan.
  • Memprediksi customer “palsu” yang berpotensi merugikan bisnis.
  • Menganalisis dan mendapatkan laporan mengenai kinerja semua agent yang anda miliki untuk memaksimalkan produktivitas agent di kemudian hari.

Proses panggilan antara customer dengan agent contact center tidak akan sesulit dahulu, ketika agent harus menanyakan banyak pertanyaan kepada customer seperti nama ibu kandung, tempat dan tanggal lahir, dll. Tujuan dari sistem panggilan tersebut tentunya untuk memastikan bahwa panggilan yang diterima adalah benar-benar berasal dari customer asli, bukan seorang hacker yang bermaksud untuk mencuri informasi pribadi customer anda. Fraud adalah hal yang sulit dihindari jika kita tidak melakukan proses yang panjang, namun kendala ini sudah teratasi dengan adanya teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics.

Mulai saat ini, semua organisasi harus mempertimbangkan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics sebagai bagian dari usaha optimisasi pengalaman pelanggan dan menghindari segala jenis masalah yang dapat menempatkan bisnis pada risiko yang merugikan.

Teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics sudah mulai banyak di implementasikan diberbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk mencegah terjadinya fraud, memudahkan proses otentikasi, serta memberikan pelayanan yang maksimal.

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/speech-analytics-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Maksimalkan Produktivitas Penjualan Perusahaan dengan Sales Cloud

By | 2019-08-08T09:30:39+00:00 August 8th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Pada sebuah perusahaan, memaksimalkan penjualan produk atau jasa adalah hal penting untuk bertahannya sebuah bisnis. Sering kali seorang Sales berusaha keras untuk membaca setiap peluang yang ada demi dapat meningkatkan pendapatan serta produktivitas bisnis. Namun, proses administrasi yang menyulitkan menjadi penghalang untuk melakukan tugas utama mereka dengan maksimal.

Proses Customer Relationship Management (CRM) yang tidak efisien akan berdampak pada menurunnya produktivitas penjualan pada perusahaan, dan bahkan akan menurunkan produktivitas perusahaan secara keseluruhan. Kebanyakan Sales profesional merasa bahwa proses administrasi yang berkaitan dengan CRM masih melalui proses yang sulit dan tidak efisien, sehingga jam kerja mereka sering kali dihabiskan dengan pekerjaan yang tidak ada kaitannya dengan tugas utama mereka, yaitu menjual produk atau jasa secara maksimal.

Untuk memenuhi segala tuntutan dari customer yang terus meningkat, Salesforce Sales Cloud hadir untuk membantu tim Sales perusahaan anda agar dapat fokus pada tugas utama mereka.

Sales Cloud adalah aplikasi berbasis cloud yang dirancang untuk membantu Sales menjual produk atau jasa lebih cepat dengan memusatkan informasi customer, mencatat interaksi customer dengan perusahaan, dan mengotomatiskan tugas harian yang dillakukan oleh Sales.

Dengan Sales Cloud, tim Sales akan banyak menggunakan waktu mereka untuk urusan yang bekaitan dengan penjualan daripada proses administrasi. Dan untuk manajer Sales, Sales Cloud memberikan visibilitas secara real-time mengenai aktivitas tim Sales mereka. Jadi, siklus penjualan akan lebih terkontrol. Sales Cloud juga dapat disesuaikan dengan cara kerja tim Sales perusahaan anda.

Fitur yang ada dalam Salesforce Sales Cloud meliputi:

  • Menyiapkan dan mempermudah Sales untuk mendapatkan leads, account, dan peluang penjualan yang lebih banyak
  • Memasarkan produk atau layanan yang dimiliki perusahaan dengan metode yang tepat
  • Mengubah Page Layouts untuk mempermudah pekerjaan sales
  • Menyiapkan catatan yang diperlukan untuk mengelola proses penjualan atau layanan yang berbeda untuk berbagai jenis account, prospek, peluang, dll.
  • Menyiapkan aturan validasi apa pun untuk setiap kebutuhan yang diperlukan Sales

Keuntungan yang akan anda dapatkan dengan menggunakan Sales Cloud:

  • Mendapatkan visibilitas terhadap peluang penjualan yang lebih baik
  • Memprediksi respons customer terhadap produk anda di masa yang akan datang
  • Mengetahui tren yang disukai customer untuk dapat mengembangkan inovasi bisnis berdasarkan informasi terupdate
  • Mengoptimalkan penjualan dan strategi pemasaran

Salesforce Sales Cloud dapat membantu Sales untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk memproses peluang penjualan dan melakukan komunikasi dengan customer. Dengan mengetahui waktu yang tepat, akan menciptakan hubungan yang lebih baik antara Sales dan customer.

Dengan Salesforce Sales Cloud, memaksimalkan siklus penjualan, produktivitas, dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan customer bukanlah hal yang sulit.

Sumber:

https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/overview/#

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Manfaat Monitoring Kinerja Aplikasi bagi Pertumbuhan Bisnis

By | 2019-08-02T10:21:59+00:00 August 2nd, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Lingkungan IT yang lebih dinamis dari sebelumnya membuat perusahaan terus membutuhkan teknologi yang dapat lebih terdistribusi dan lebih baik dari sebelumnya. Saat ini, perusahaan dari berbagai industri sudah membutuhkan alat monitoring kinerja aplikasi bisnis yang sesuai, karena kinerja aplikasi yang tidak memadai dapat secara langsung memengaruhi bisnis, merusak citra sebuah brand, atau mengurangi pendapatan karena pelanggan akan merasa kesulitan menyelesaikan transaksi yang berkaitan dengan aplikasi yang dimiliki perusahaan.

Untuk menghindari masalah yang terjadi karena kurangnya pengawasan terhadap kinerja aplikasi, Application performance monitoring (APM) hadir sebagai alat untuk memantau kinerja aplikasi, yang dibuat untuk membantu team IT memastikan segala aplikasi yang digunakan sebagai pendukung lancarnya operasional bisnis memenuhi standarisasi kinerja dan fungsinya bekerja secara optimal. Application performance monitoring dapat menjadi alat yang sangat penting untuk menunjang bisnis karena dapat mengetahui di mana letak kekurangan dari sebuah aplikasi yang anda gunakan untuk bisnis anda. APM bekerja dengan proses menyediakan data yang dibutuhkan team IT untuk menemukan, mengisolasi, dan menyelesaikan masalah yang berpotensi menyebabkan dampak negatif terhadap kinerja aplikasi dan bisnis.

Dynatrace, yang saat ini menduduki peringkat sebagai leader dalam kategori Application Performance Monitoring di Gartner, menawarkan banyak keuntungan bagi perusahaan jika menggunakan Dynatrace’s Application Performance Monitoring sebagai alat pendukung suksesnya bisnis.

Secara garis besar, application performance monitoring memiliki fitur untuk menjamin kinerja aplikasi dan memaksimalkan customer experience. Aplikasi yang anda miliki akan memiliki respons yang cepat, proses komputasi yang lebih baik, dan pelanggan akan puas dan senang dengan pelayanan anda yang sangat cepat karena dukungan aplikasi yang anda gunakan berjalan dengan sempurna. Keuntungan tersebut akan sangat berguna bagi perusahaan, karena di era digital saat ini, user experience dan customer experience yang baik adalah salah satu tujuan utama untuk mendukung keberhasilan sebuah bisnis yang sedang dijalani.

Application performance monitoring membantu anda memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, menjalankan aplikasi dengan kinerja yang maksimal dengan cara memberi data yang mengarah pada temuan masalah yang berpotensi merugikan bisnis anda. Penemuan dan konfigurasi otomatis akan memberi kemudahan dalam mengisolasi dengan jumlah tenaga kerja yang sedikit.

Apa kelebihan solusi APM dari Dynatrace dibandingkan dengan APM lainnya?

  1. APM dari Dynatrace menggunakan AI untuk mengidentifikasi masalah kinerja aplikasi

APM dari Dynatrace memiliki Artificial Intelligence (AI) yang dapat mendeteksi masalah atau kendala di aplikasi dengan cepat sebelum masalah dalam aplikasi dirasakan oleh pelanggan, serta memberi analisis terhadap dampak dari masalah tersebut. APM tradisional tidak memiliki kelebihan ini, dan APM tradisional akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendeteksi masalah di aplikasi secara keseluruhan karena kompleksitas yang ada di dalam komponen aplikasi tersebut.

  1. Hanya memerlukan satu agent (OneAgent)

Ketika menggunakan Application Performance Monitoring (APM) dari Dynatrace, anda hanya perlu menginstall satu agent untuk seluruh server. APM dari Dynatrace akan mengcover seluruh komponen yang terkait dengan aplikasinya, keunggulan ini akan sangat menghemat waktu anda.

  1. Secara otomatis mendeteksi semua container dan microservices dengan satu agent tanpa harus mengubah konfigurasi manual

Dengan hanya satu agen, anda dapat mendeteksi aplikasi secara keseluruhan tanpa kompleksitas yang berarti, sehingga kondisi “kesehatan” aplikasi anda dapat terus terpantau dan keperluan transaksi harian yang sangat banyak tidak mempengaruhi kinerja aplikasi.

  1. Application Performance Management (APM) dari Dynatrace dapat menangani berbagai kebutuhan bisnis di masa yang akan datang

Solusi APM tradisional tidak dapat menangani jumlah layanan, host dan transaksi yang akan ada di masa yang akan datang ketika bisnis anda mengalami pertumbuhan yang signifikan. Application performance monitoring dari Dynatrace dirancang untuk mendukung lebih dari 500.000 transaksi perdetik dan lebih dari 100.000 agent yang disebarkan. Tidak ada batasan untuk jumlah aplikasi maupun website yang dapat dipantau oleh APM dari Dynatrace. Berapapun jumlah transaksi, APM dari Dynatrace akan selalu bekerja maksimal dalam memonitor aplikasi bisnis anda.

  1. All-in-one monitoring

Sebagian besar perusahaan memiliki lebih dari satu alat APM , yang mengakibatkan banyaknya “alert” untuk menemukan penyebab masalah, sehingga “alert” yang diterima menumpuk dan menyebabkan team IT kesulitan menghandle masalah yang ada di aplikasi.

Dynatrace menciptakan solusi monitoring yang mencakup pemantauan secara keseluruhan. Seluruh transaksi yang ada di aplikasi anda, Dynatrace dapat memantau semuanya. AI yang Dynatrace gunakan dapat menunjukan kepada anda seluruh penyebab masalah yang ada di aplikasi hanya dengan satu alat. APM dari Dynatrace melakukan deployment secara otomatis, serta mencari tahu secara otomatis penyebab masalah dalam aplikasi anda.

Secara ringkas, kegunaan application performance monitoring adalah untuk memberikan informasi penting yang dapat membantu anda memberikan layanan ter update dan kinerja yang optimal. Fungsi dan kelebihan dari application performance monitoring sangat membantu anda memudahkan perjalanan bisnis.

Ketika anda memilih Dynatrace untuk monitoring aplikasi bisnis, anda akan menghemat waktu untuk menggabungkan data yang berbeda, mengurangi lisensi software dan biaya subscription, serta membutuhkan tenaga kerja yang lebih sedikit untuk mengelola lingkungan IT perusahaan.

Dengan kemudahan yang diberikan, anda tetap bisa mendapatkan hasil bisnis yang lebih baik dari sebelumnya. Memperbaiki, mempercepat, mengoptimalkan server dan aplikasi akan terasa sangat mudah untuk team IT perusahaan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Optimalkan Pertumbuhan Bisnis dengan Mengatur Produktivitas Kerja Karyawan

By | 2019-07-26T10:15:02+00:00 July 26th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

Untuk dapat memenuhi keinginan pelanggan yang terus meningkat, semua bagian operasional perusahaan mulai dari contact center hingga back office, dan juga semua bagian operasional kantor cabang harus diatur dengan manajemen yang sempurna hingga dapat menghasilkan sesuatu yang lebih baik demi kepuasan pelanggan dan juga mengoptimalkan hasil bisnis yang Anda jalani.

Dalam kegiatan operasional customer service saat ini, banyaknya panggilan yang dapat diterima oleh tenaga kerja dalam waktu tertentu menjadi sebuah target yang ingin selalu ditingkatkan. Ketika Anda mempertimbangkan berbagai hal yang menjadi faktor tercapainya target bisnis Anda, pastinya Anda memerlukan analisa yang tepat sehingga dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang sudah Anda miliki saat ini.

Masalah yang timbul karena kurangnya komunikasi dan koordinasi dalam manajemen operasional menyebabkan rusaknya tujuan awal yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi. Sering kali seorang karyawan tidak dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan bisnis. Banyak pebisnis yang tidak dapat mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh karyawannya, kapan mereka melakukannya dan berapa lama waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan satu pekerjaan. Proses operasional yang cukup rumit membuat kinerja karyawan tidak dapat terawasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Verint menghadirkan solusi workforce management yang dapat memberikan seluruh rangkaian kegiatan yang dilakukan karyawan, dan dapat memanfaatkannya demi kegiatan operasional yang terkontrol untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas sebuah perusahaan. Verint mengembangkan solusi workforce management untuk penjadwalan, proses dan alur kerja yang terupdate untuk memenuhi segala kebutuhan di lingkungan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Untuk memaksimalkan efisiensi karyawan, produktivitas, dan pada akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan yang sempurna, solusi workforce management memiliki tiga kemampuan utama yang perlu Anda ketahui:

  • Perkiraan Permintaan

Demand forecast atau perkiraan permintaan dibuat dengan mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi.

  • Menentukan Jumlah Karyawan yang Dibutuhkan

Demand forecast kemudian digunakan untuk membuat staffing requirements, yaitu menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  • Mengatur Penjadwalan Karyawan

Penjadwalan akan disesuaikan dengan keahlian yang dimiliki masing-masing karyawan dan kemampuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelangan. Verint Workforce Management akan membantu penjadwalan karyawan yang tepat sehingga target bisnis dapat dicapai dengan berjalannya kegiatan operasional yang efektif dan maksimal.

Verint Workforce Management dapat membantu Anda untuk menyederhanakan tugas forecasting dan penjadwalan yang kompleks. Banyaknya jumlah karyawan tidak akan menjadi penghalang untuk tetap dapat mengontrol kinerja mereka. Anda dapat melakukan deployment Verint Workforce Management pada on premises atau cloud. Dengan Verint Workforce Management, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan. Verint Workforce Management akan membantu Anda memastikan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal untuk mendukung hasil bisnis yang lebih baik tanpa adanya kompleksitas yang berarti.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/ebook/verint-ebook-take-command-of-the-enterprise-with-enterprise-workforce-management.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Menciptakan Strategi Pemasaran yang Efektif dengan Memantau Aktivitas Media Sosial

By | 2019-07-18T07:57:43+00:00 July 18th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Media sosial telah mengubah strategi pemasaran suatu produk maupun brand dari sebuah perusahaan. Semenjak adanya media sosial di era digital ini, calon pelanggan banyak yang mencari tahu mengenai suatu produk maupun brand melalui media sosial. Salah satu yang menjadi pertimbangan besar calon pelanggan sebelum menggunakan produk maupun brand adalah ulasan mengenai produk tersebut dari pelanggan lainnya.

Seiring dengan eksistensi media sosial yang menjadi salah satu faktor berhasilnya bisnis anda, anda membutuhkan alat yang dapat digunakan untuk memanfaatkan media sosial sebagai metode efektif demi kepentingan pemasaran produk maupun brand anda.

Pernahkah anda berfikir mengenai cara apa yang harus anda lakukan untuk mempertahankan reputasi positif bisnis anda? Pernahkah terlintas difikiran anda bahwa saat ini anda bisa memantau setiap ulasan maupun ekspresi yang orang tuliskan mengenai produk atau brand anda di media sosial?

Memantau dan mengontrol media sosial adalah cara yang tepat untuk menjadi yang paling unggul dalam persaingan bisnis dan membuat calon pelanggan tertarik menggunakan produk maupun brand anda. Ketika seseorang melihat ulasan positif mengenai bisnis anda, anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang berminat dalam menggunakan produk maupun brand bisnis anda.

Saat ini, alat yang dapat digunakan untuk memantau perkembangan bisnis melalui media sosial telah diciptakan. Salah satu produk terbaik yang dapat anda gunakan untuk menciptakan citra positif bisnis adalah Oracle Social Cloud.

Apa itu Oracle Social Cloud?

Oracle social Cloud adalah aplikasi berbasis web yang membantu perusahaan untuk memonitor dan menganalisa content yang terkait dengan produk maupun brand anda di media sosial. Oracle Social Cloud menggabungkan fitur listen and analyze, engange, workflow, dan automation dalam satu aplikasi.

Dengan Oracle Social Cloud, anda dapat mengetahui dan memperoleh data tentang apa yang orang katakan mengenai bisnis anda, kompetitor, dan juga tren market saat ini. Ketika anda memiliki data tersebut, anda dapat melakukan analisis yang menghasilkan strategi pemasaran baru yang efektif dan mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan data yang anda dapatkan melalui penggunaan Oracle Social Cloud, anda dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk seluruh organisasi anda dan mendorong pendapatan bisnis yang lebih nyata.

Mengapa anda harus memilih Oracle Social Cloud?

  1. Anda dapat mengetahui dan mengontrol pendapat pelanggan mengenai bisnis anda

Dengan Oracle Social Cloud, anda dapat menciptakan pengalaman positif mengenai brand dengan mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan.

  1. Memberikan konten yang relevan

Di dalam Oracle Social Cloud terdapat fitur Publish, yang berfungsi untuk membantu anda dengan mudah menjadwalkan dan mempublikasikan konten melalui channel media sosial, dan tersedia dalam berbagai bahasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara global.

  1. Terhubung secara global

Untuk dapat sukses dalam dunia global saat ini, sebuah organisasi harus dapat mendengar, terlibat dan belajar tanpa hambatan lokasi maupun bahasa yang beragam. Oracle Social Cloud menawarkan solusi untuk menghadapi dunia global, yaitu User Interface yang tersedia dengan lebih dari 36 bahasa, dan akan terus bertambah kedepannya.

  1. Terintegrasi dengan seluruh platform CX

Oracle Social Cloud sudah terintegrasi dengan solusi Oracle CX dan Oracle Marketing seperti Eloqua, Responsys, Service, dan yang lainnya.  

Setelah membaca artikel ini, tentunya anda kini sudah mengetahui tentang fungsi social media monitoring dan juga manfaatnya bagi bisnis anda. Kemampuan memahami, publishing, dan analitik yang dimiliki Oracle Social Cloud memainkan peran penting dalam membantu pemasar benar-benar memahami dan bereaksi terhadap kebutuhan pelanggan. Oracle Social Cloud adalah solusi tepat untuk menunjang keberlangsungan bisnis dan menciptakan strategi pemasaran yang efektif. Dengan tersedianya banyak fitur unggulan seperti User Interface yang tersedia lebih dari 36 bahasa, anda dapat mengembangkan bisnis secara digital dan global tanpa hambatan yang berarti.

Sumber:

https://www.oracle.com/a/ocom/docs/applications/customer-experience/social-cloud-product-overview.pdf

Informasi Lebih Lanjut:

marketing@phintraco.com http://www.phincon.com

Next-Generation Firewall, Teknologi Mutakhir untuk Keamanan Jaringan

By | 2019-07-17T04:00:14+00:00 July 10th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Firewall dikenal sebagai perangkat keras maupun lunak yang berfungsi sebagai dinding pertahanan dalam menjaga informasi penting dan sensitif di private network. Firewall akan memblokir secara otomatis akses tidak sah yang masuk ke private network maupun ke arah luar. Sehingga keamanan lebih terjamin dengan adanya solusi Firewall. Firewall bisa diimplementasikan menggunakan software maupun hardware.

Saat ini, teknologi mengalami banyak peningkatan, karena munculnya aplikasi-aplikasi baru dan Internet of Things (IoT) yang dapat digunakan oleh user berkembang sangat pesat. Oleh karena itu, hal ini akan berdampak pada sistem keamanan yang harus ditingkatkan kembali kecanggihannya. Bila tidak tersedianya solusi mutakhir untuk mengamankan aset penting, ini akan menjadi hal buruk bagi setiap perusahaan. Demi mengatasi peningkatan dan perubahan dalam dunia IT, banyak vendor yang menciptakan Next-Generation Firewall sebagai solusi mutakhir yang menggantikan Firewall tradisional untuk keamanan data perusahaan sekelas enterprise. Lalu, apa itu Next-Generation Firewall?

Next-Generation Firewall adalah bagian dari generasi ketiga teknologi firewall yang diimplementasikan dalam software maupun hardware. Next-Generation Firewall memiliki kemampuan canggih dalam mendeteksi dan memblokir serangan cyber dengan memberikan perlindungan, kinerja tinggi dan menerapkan keamanan pada tingkat protocol, port, dan aplikasi. Next-Generation Firewall akan mengurangi kompleksitas dengan adanya visibilitas otomatis ke dalam aplikasi. User dan jaringan akan saling bekerja dengan aman, dan akhirnya memberikan hasil kinerja yang maksimal.

Secara garis besar, Next-Generation Firewall menawarkan beberapa fitur dan keuntungan yang lebih banyak dibanding Firewall tradisional yang sudah ada sebelumnya. Next-Generation Firewall melakukan perlindungan secara lebih baik dan cerdas. Next-Generation Firewall menambah fitur tambahan seperti inspeksi IPS, antivirus, dukungan integrasi dengan perangkat Sandbox, inspeksi SSH dan SSL, application control, web filtering, serta perlindungan terhadap malware.

Berikut adalah kelebihan yang dimiliki Next-Generation Firewall yang perlu anda ketahui:

1.Multifungsi

Next-Generation Firewall mencakup sistem untuk mendeteksi dan melindungi intrusion yang terintegrasi, dan bekerja berdasarkan analisis traffic behavioral dan aktivitas yang tidak biasa. Fitur multifungsi ini membantu dalam proses pemeriksaan dan penyaringan konten yang lebih rinci.

2. Menggunakan infrastruktur secara lebih efisien

Next-Generation Firewall mencakup antivirus yang terintegrasi, IPS, web filter, filter spam, dan kontrol aplikasi  dalam satu perangkat. Kelebihan yang dimiliki Next-Generation Firewall akan mengurangi kompleksitas infrastruktur.

3. Perlindungan yang mutakhir terhadap ancaman

Next-Generation Firewall mencakup perlindungan antivirus dan malware yang akan selalu ditingkatkan secara otomatis setiap kali serangan baru ditemukan. Next-Generation Firewall juga bisa mengurangi celah serangan dengan cara membatasi aplikasi yang digunakan. Aplikasi yang diziinkan untuk berjalan hanya aplikasi yang bebas dari kerentanan tersembunyi yang berpotensi untuk mencuri data penting perusahaan. Kelebihan ini jelas tidak dimiliki dapat dilakukan oleh Firewall tradisional.

4. Kecepatan jaringan

Jika jumlah perangkat yang dihidupkan meningkat, biasanya akan berdampak pada kecepatan jaringan. Kecepatan jaringan akan berkurang. Dengan menggunakan Next-Generation Firewall, kecepatan jaringan akan tetap sama, meningkatnya jumlah perangkat yang digunakan tidak akan mempengaruhi kinerja kecepatan jaringan.

Kini anda sudah mengetahui lebih rinci mengenai kelebihan dari teknologi mutakhir untuk keamanan jaringan. Jika perusahaan anda sudah menggunakan jenis Firewall tradisional, segera fikirkan untuk mengganti Firewall tradisional anda dengan Next-Generation Firewall, demi mendapatkan teknologi mutakhir untuk keamanan jaringan yang efektif dan memberikan perlindungan maksimal.

Sumber:

https://www.fortinet.com/products/next-generation-firewall.html

Info lebih lanjut:

http://www.aplikas.com | marketing@phintraco.com

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US