Blog

/Blog

Pertumbuhan Ancaman Ransomware di tahun 2018

By | 2018-02-12T06:57:11+00:00 February 12th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , |

Ransomware merupakan masalah yang sedang berkembang dengan munculnya ancaman dan beberapa implikasi kepada bisnis yang sangat besar. Sebuah studi IBM pun menunjukkan bahwa ransomware telah mencapai tingkat ancaman yang baru, dan tingkat pertumbuhannya meningkat: 6000% pada tahun 2016, dan akan mengalami kenaikan di tahun 2018. Pertumbuhan ancaman ransomware di tahun 2018 ini cukup banyak ditemukan pada beberapa komponen, seperti:

  1. Ease of infection and distribution

Ransomware adalah ancaman yang tidak hanya berkembang pada laptop tetapi juga pada perangkat mobile, yang mengalami peningkatan sebesar 250%. Tidak  pernah mudah bagi hacker untuk mendistribusikan ransomware ke banyak perangkat, sebuah tren yang akan terus berlanjut dan manakah yang akan memfasilitasi lebih banyak serangan.

Munculnya platform RaaS (Ransomware as a Service), dikombinasikan dengan outsourcing murah untuk hacker, berarti penjahat dunia maya tidak lagi memerlukan keterampilan teknis untuk menyerang bisnis di seluruh dunia.

  1. Everyone and every business is a mark

Jika Anda terhubung ke internet, Anda berisiko, dan bisnis apapun atau siapapun akan rentan terkena ransomware. Apapun layanan bisnis Anda, Anda akan menjadi targetnya. Ransomware dapat digunakan dengan harga murah melalui email yang masih merupakan metode infeksi yang paling umum.

  1. Our digital lifestyle is changing at a ferocious pace

Ya, gaya hidup digital kita berubah dengan sangat cepat, konektivitas yang lebih besar secara langsung berhubungan dengan peluang yang lebih besar bagi calon hacker. Bring Your Own Device (BYOD) workplace semakin meningkat, yang menjadi sebuah kesempatan bagi hakcer untuk menempatkan perangkat lunak jahat di perangkat Anda dan memungkinkan Anda menyebarkannya di tempat kerja dan rumah Anda.

  1. Our reliance on connectivity and our digital devices

Pada akhirnya inilah inti ancaman ransomware: kita menyimpan informasi sensitif atau pribadi pada perangkat yang tidak dapat dilepaskan. Tanpa dukungan yang tepat dan langkah-langkah keamanan yang efektif, risiko infeksi dan tingkat keberhasilan ransomware hanya akan terus bertambah.

  1. Cryptocurrency as payment

Penggunaan kripto dalam transaksi komersial masih dalam masa pertumbuhan. Operasi seperti Silk Road dan Alpha Bay, diduga menggunakan anonimitas BitCoin untuk transaksi ilegal dengan cara yang sama seperti infeksi ransomware untuk pembayaran.

Apa yang dapat Anda lakukan?

Tidak ada cara yang benar-benar akan melindungi Anda dari serangan. Namun dengan menerapkan 3 pendekatan ini mungkin dapat menjadi strategi yang optimal dalam mengatasi masalah ransomware:

Educate

Jika Anda menjalankan bisnis, karyawan Anda adalah pihak yang paling rentan dan orang-orang yang paling mungkin menyebabkan infeksi. Tapi mereka juga merupakan garis pertahanan pertama Anda. Pendidikan tentang ransomware dan virus adalah strategi yang terus ditinjau dan diperkuat yang berusaha memperbarui informasi semua orang tentang ancaman terbaru.

Secure

Pendekatan proaktif terhadap ransomware dan virus di rumah atau di tempat kerja. Pastikan semua perangkat lunak Anda berlisensi, resmi dan diperbarui. Memanfaatkan solusi antivirus yang memiliki reputasi yang bagus, dan memastikan untuk terus menjalankan pembaruan dan scan secara teratur.

Backup

Secara rutin dan teratur, backup semua file penting Anda. Hal ini akan memastikan bahwa peretas tidak akan dapat merusak Anda atau bisnis Anda. Hindari kehilangan data kritis, downtime, dan harus membayar uang tebusan karna ransomware tersebut.

Mengapa Menjadi Tech Savvy Baik untuk Anda?

By | 2018-01-25T02:26:31+00:00 January 24th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , |

Jika Anda seorang technophobe, mungkin Anda khawatir dengan cara cepat berkembangnya teknologi di dunia. Dari internet ke A.I, teknologi tampak sangat memilliki arti di setiap kehidupan Anda. Maka dari itu, tentunya Anda memerlukan beberapa alasan mengapa menjadi tech savvy baik untuk Anda?

  1. Education 

Menjadi tech savvy dipercaya dapat membantu Anda terbiasa bekerja di lingkungan tempat kerja yang lebih sering menggunakan teknologi yang maju. Hal ini juga akan mengajarkan Anda bagaimana cara berinteraksi dengan orang lain secara online serta bagaimana menjadi orang yang bertanggung jawab dengan persona online Anda.

  1. Security 

Apakah Anda khawatir dengan keamanan (security) informasi Anda yang sensitif? Saatnya sekarang untuk Anda maju dalam hal teknologi. Informasi pribadi Anda dapat ditemukan secara online. Dari catatan pembayaran, rekening bank, bahkan perjalanan Anda. Dengan memanfaatkan aplikasi keamanan dan belajar tentang bagaimana cara cybersecurity bekerja, dapat membantu Anda untuk menemukan cara dalam merahasiakan informasi pribadi Anda tersebut dari serangan hacker.

  1. Commerce

Teknologi telah mengubah sistem perdagangan dengan cara yang mungkin tidak Anda kenal sebelumnya. Ya, saat ini banyak sekali situs-situs belanja online, layanan pelanggan, dan bahkan brand engagement, namun lebih dari itu, bisnis secara keseluruhan telah berubah. Itu semua karena teknologi.

Salah satu kunci terbaru dalam bisnis adalah “transformasi digital.” Hal ini mengacu pada bagaimana cara teknologi tersebut dapat menciptakan sektor yang berbeda. Hal ini berdampak pada semua orang, mulai dari perusahaan dan karyawan mereka hingga Anda sebagai pelanggan.

  1. Employment

Saat ini tempat kerja tidak lagi hanya bangunan maupun di lapangan. Dengan kemajuan teknologi, Anda dapat bekerja di mana saja maupun berdiskusi kapan saja dengan rekan kerja Anda menggunakan internet. Aplikasi yang dapat membantu produktivitas kerja Anda juga tersedia, dimana hal ini memungkinkan Anda dapat tetap mengawasi project Anda dengan baik, bahkan jika Anda berada di rumah maupun di luar rumah.

  1. Productivity

Waktu terus berjalan, Anda pun sibuk dengan aktivitas pekerjaan yang harus dihadapi setiap harinya. Anda bahkan mungkin memerlukan bantuan dalam merencanakan hari-hari Anda, menyusun pertemuan dengan klien, atau tetap berhubungan dengan rekan kerja saat Anda berada di luar kantor.

Seperti yang disarankan oleh Forbes, teknologi bisa menjadi jawabannya, tapi jika hanya Anda mengetahui bagaimana cara menggunakannya. Aplikasi otomasi dapat mengotomatisasi pembayaran tagihan, menjadwalkan pertemuan di waktu luang Anda, dan bahkan mengirim respon email yang telah dipilih sebelumnya. Cukup hanya dengan ditampilkan di smartphone atau di desktop Anda.

Akibatnya, teknologi terus mentransformasi dunia kita. Jadi, bantulah diri Anda sendiri dan maju dalam hal teknologi. Karena hal tersebut akan menjadi yang terbaik untuk Anda.

Comments Off on Mengapa Menjadi Tech Savvy Baik untuk Anda?

Tren Call Center di tahun 2018

By | 2018-01-17T03:33:28+00:00 January 16th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Kita dapat melihat adanya banyak perubahan pada call center dan customer experience landscape di 2017. Cloud communication dan virtual agents menjadi terdepan dan media sosial menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Agar dapat membantu Anda bertahan sesuai dengan target di tahun 2018, berikut adalah tren call center di tahun 2018 yang harus Anda ketahui:

  1. Transformasi digital

Transformasi digital, penerapan teknologi yang maju merupakan salah satu tren call center yang penting di 2018. Dengan kemajuan seperti unified omnichannel communications dan machine-to-machine communications via Internet of Things (IoT), strategi transformasi digital akan menjadi kunci bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif.

Apakah strategi yang dimaksud? Bisnis perlu mempertimbangkan keseluruhan pengalaman pelanggan (customer experience), seperti: digital contact center yang benar-benar mengubah pengalaman pelanggan dari awal sampai akhir.

  1. Analisis contact center yang lebih baik

Saat ini dengan hanya mengandalkan keterampilan supervisor dan pengetahuan untuk mendapatkan hasil maksimal dari agent contact center sudah mulai ditinggalkan. Kini, bisnis yang lebih kecil pun dapat memanfaatkan analisis canggih untuk mengubah data seperti panggilan dan screen recordings, chats, SMS, dan lain-lain menjadi feedback yang sangat berguna bagi agent mereka.

Tidak cukup hanya dengan mengandalkan pengamatan dan pemantauan saja. Call center omni-channel lebih banyak mengandalkan program analisis untuk membangun dasbor dengan statistik yang mempengaruhi bisnis mereka. Jadi dengan adanya banyak kemajuan dalam analisis sangat dibutuhkan sekali karena perusahaan terus menerapkan platform yang lebih banyak dan strategi komunikasi terpadu.

  1. Penyebaran cloud communications secara luas

Banyak bisnis telah mengadopsi cloud communications sebagai bagian dari strategi komunikasi mereka, namun cloud communications menjadi sangat penting bagi contact centers saat ini. Dengan cloud communications, contact center yang berbasis kantor tradisional dapat memanfaatkan lokasi baru, terus tumbuh, dan memberi kontrak pada tenaga kerja karena kebutuhan pasar yang menuntutnya.

  1. Pengukuran customer satisfaction yang lebih tangguh

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) mengirimkan sinyal besar kepada perusahaan tentang di mana dan bagaimana bisnis mereka agar meningkat. Bisnis mengukur kepuasan pelanggan dengan cara yang berbeda. Menggunakan analytics tools yang terintegrasi dengan sistem komunikasi Anda membuat proses pengukuran menjadi lebih baik.

  1. Percakapan media sosial dua arah

Kehadiran media sosial yang efektif adalah sebuah kebutuhan. Pelanggan menginginkan tempat yang bisa mereka kunjungi untuk memberikan feedback yang cepat. Namun saat ini, sosial media tidak hanya cukup membuat tulisan atau berbagi foto saja. Namun pelanggan mencari adanya percakapan media sosial dua arah, dan saat mereka berinteraksi dengan bisnis online, mereka mengharapkan respon yang cepat.

5 Tren Teknologi di tahun 2018

By | 2018-01-09T02:21:24+00:00 January 9th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Seiring berkembangnya teknologi yang pesat, inovasi terbaru semakin berpotensi untuk memberi nilai tambah bagi sebuah bisnis. Dengan adanya inovasi tersebut, bahkan dari hal yang paling fantastis saja dapat dengan mudah menjadi kenyataan. Lantas, apa saja 5 tren teknologi di tahun 2018 yang dapat berdampak pada bisnis dan industri?

  1. A move towards the edge

Dua tren beberapa tahun terakhir seperti cloud computing dan Internet of Things, telah memberikan manfaat yang tak dapat dipungkiri lagi kepada bisnis dan konsumen. Namun kedua tren tersebut juga memiliki implikasi; yaitu peningkatan besar jumlah data yang ditransfer dari perangkat yang terhubung ke data center untuk pemrosesan dan penyimpanan, serta bandwidth terkait yang dibutuhkan.

  1. Cloud-to-cloud

Cloud computing masih akan memainkan peran penting dalam infrastruktur TI. Seiring meningkatnya jumlah perusahaan yang menawarkan layanan berbasis cloud, sistem cloud eco semakin menjadi titik perhatian integrasi, daripada sistem tradisional on-premise. Salah satu manfaat integrasi antara cloud adalah pengurangan potensial layanan TI in-house yang signifikan. Setiap organisasi yang memberikan layanan berbasis cloud harus menyelidiki peluang integrasi dengan layanan terkait untuk memberi nilai tambah kepada pelanggan dan juga mitra.

  1. Cybersecurity

Peningkatan cybersecurity akan menjadi tugas yang tidak pernah berakhir, karena sumber cybercriminals yang memiliki sumber daya tinggi yang tidak akan pernah berhenti mencari cara untuk mengeksploitasi kerentanan dalam teknologi baru apapun. Jika dibiarkan saja dan tidak ditangani, dapat memberi kesempatan bagi para hacker untuk melanggar sebuah jaringan dan terus menanamkan uang tebusan. Di tahun 2018 tidak dapat diragukan lagi, kita akan melihat lebih banyak serangan dan kerentanan yang terpapar. Jawabannya adalah, kita harus lebih proaktif lagi dan membutuhkan proses yang sistematis.

  1. Platforms to realize the full benefits of IoT

Berbicara mengenai IoT dan bagaimana implikasi terhadap keamanan, IoT mampu mencapai titik di mana untuk mengukur, mengumpulkan, menganalisis data, dan mengelola jaringan perangkat yang terhubung secara efektif. Ada banyak perusahaan baik penyedia teknologi mapan maupun pendatang baru, yang memungkinkan sebuah platform untuk mendukung perangkat IoT.

  1. The blockchain: more than Bitcoin

Bagi banyak orang, blockchain dan Bitcoin telah menjadi sebuah kesamaan. Namun pada kenyataannya, keduanya cukup terpisah dan sementara Bitcoin menggunakan blockchain sebagai fondasinya. Potensi blockchain untuk memverifikasi hampir semua hal yang memiliki nilai yang tidak terbatas.

Apa Yang Harus Dilakukan Jika Email Anda Telah Diretas?

By | 2018-01-04T03:37:00+00:00 January 4th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , |

Email hacking adalah salah satu kerugian yang sangat disayangkan di dunia digital saat ini. Pada bulan Agustus 2017, lebih dari 700 juta alamat email (dan sejumlah besar kata sandi) telah bocor secara terbuka atas perintah sebuah program yang dirancang untuk mengumpulkan alamat email. Menanggapi akan hal itu, apa yang harus dilakukan jika email Anda telah diretas oleh hacker?

  1. Change your password

Mengganti kata sandi (password) adalah hal pertama yang harus Anda lakukan untuk memastikan hacker tidak dapat masuk kembali ke akun Anda. Penting jika kata sandi Anda mencakup karakter yang rumit dan sama sekali tidak terkait dengan kata kunci sebelumnya. Gunakan minimal 8-10 karakter dengan berbagai huruf besar dan kecil dan gunakan simbol dan angka.

Jika Anda menemukan bahwa hacker telah mengunci Anda dari akun Anda dengan mengubah kata sandi Anda, maka Anda dapat mengklik link “Forgot My Password”.

  1. Let Your Email Contacts Know

Kirim ke semua kontak di email Anda sesegera mungkin sehingga mereka tahu untuk menghindari pembukaan email yang kemungkinan besar dilengkapi dengan malware yang berasal dari Anda.

  1. Change Your Security Question

Jika Anda memiliki “Security Questions” yang terkait dengan akun email Anda, tolong ubah ini juga. Ada kemungkinan bahwa inilah cara para hacker untuk dapat masuk ke akun Anda. Di tahun 2014, Yahoo memiliki 500 juta akun hack, dimana tidak hanya kata sandi yang dicuri namun juga mengenai “Security Questions” dari masing-masing pemilik akun. Maka jika Anda memiliki pertanyaan keamanan yang terkait dengan akun Anda, buatlah respons yang tidak masuk akal.

  1. Commit to Multi Factor Authentication

Autentikasi multi faktor menambahkan langkah lain untuk login Anda, namun juga menambahkan lapisan perlindungan lainnya. Mengaktifkan ini berarti bahwa selain kata sandi Anda, Anda memerlukan kode penggunaan khusus, satu kali untuk melakukan login. Hal tersebut biasanya dikirimkan ke ponsel Anda.

  1. Check Your Email Settings

Hacker tidak hanya dapat memantau login Anda ke situs lain namun mereka juga terus mengawasi informasi pribadi yang sangat menarik. Jadi, periksa pengaturan email Anda untuk memastikan tidak ada alamat email lain yang tak terduga yang telah ditambahkan. Jangan lupa untuk memeriksa “email signature” Anda untuk memastikan tidak ada spam yang ditambahkan. Pastikan juga “reply to” alamat email Anda sebenarnya milik Anda.

Cara Mempertahankan Database yang Lebih Aman

By | 2017-12-29T08:26:55+00:00 December 29th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Dengan mempelajari tentang cara meningkatkan keamanan atau melindungi data di cloud, akan memungkinkan bisnis dalam meminimalkan potensi risiko terhadap jaringan, data, dan sistem mereka. Lalu bagaimana cara mempertahankan database yang lebih aman?

Establishing effective security protocols

Bahkan protokol keamanan dasar pun bisa membuat perbedaan nyata ketika harus menyimpan data dan informasi sensitif yang tersimpan di dalam cloud yang aman. Kata sandi yang buruk, kecerobohan dalam melakukan pembaharuan, dapat meningkatkan risiko dari malware atau menyebabkan adanya jenis gangguan jaringan lainnya.

Limiting data use and exposure

Membatasi akses pengguna dan akun adalah cara yang efektif lainnya untuk memastikan agar data yang tersimpan di cloud tidak terganggu. Bahkan upaya keamanan yang paling baik mungkin tidak hanya cukup untuk mencegah terjadinya pelanggaran atau serangan cyber, namun pebisnis masih dapat melindungi diri dan data mereka dengan membatasi akses mereka sendiri.

Utilizing Security Applications

Ada berbagai pilihan perangkat lunak, program, dan aplikasi keamanan digital yang memungkinkan usaha untuk meminimalkan sebuah ancaman. Dari aplikasi yang secara otomatis memonitor patch perangkat lunak mereka yang dirancang untuk mendeteksi dan menanggapi ancaman potensial secepat mungkin.

Monitoring data transfers and network activity

Dengan mengawasi dan memantau transfer data dan aktivitas jaringan lainnya yang mungkin sedang berlangsung dapat menjadi upaya yang bermanfaat. Mengotomasi upaya pemantauan pada cloud atau menghubungi petugas keamanan atau layanan TI untuk menangani tugas semacam itu memastikan bahwa usaha kecil dapat meningkatkan keamanan mereka tanpa harus mempekerjakan staf yang ada atau membebani karyawan mereka yang sudah ada dengan tanggung jawab tambahan.

Seeking Professional Security Services

Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengamankan database atau melindungi jaringan dari gangguan atau pelanggaran mungkin tidak selalu tersedia. Namun dengan mencari bantuan profesional dapat memungkinkan perusahaan untuk menilai dengan lebih baik infrastruktur mereka saat ini, garis besar masalah atau masalah apa pun yang dapat menempatkan mereka pada risiko yang meningkat, dan menerapkan sumber daya apa pun yang mungkin sesuai dengan kebutuhan, anggaran, atau situasinya.

Hidup di Dunia Digital

By | 2017-12-07T07:59:17+00:00 December 7th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Saat ini kita hidup di dunia digital. Semua hal di sekitar kita menjadi semakin pintar, cepat, lebih terhubung, dan menjadi semakin digital. Customer relationship bersifat digital. Business channel bersifat digital. Hingga kompetitor kita juga terjun di ranah digital.

Human-to-human, human-to-AI, machine-to-machine, dan machine-to-AI. Banyak hal ini didorong oleh transformasi digital, sumber kehidupan untuk bagaimana bisnis dapat beroperasi dan berhasil di dunia digital.

Machine learning, artificial intelligence, predictive analytics, dan juga big data systems semuanya berkontribusi pada apa yang dapat memungkinkan keseluruhan proses transformasi digital bergerak maju dan menjadi lebih kuat. Lantas, apa yang harus kita lakukan? Dari mana kita harus memulainya? Apa saja hal yang harus kita ketahui?

Pertama kita harus mulai dengan pelanggan.

A Customer-in Approach

Seiring berjalannya waktu mendekati tahun 2020 dan seterusnya, semakin banyak inovasi yang diperlukan untuk memberikan jenis omni-experiences yang memfasilitasi pengalaman pelanggan yang lebih baik di perusahaan. Inovasi di dalam tim pun merupakan salah satu kuncinya. Namun pertanyaannya adalah bagaimana?

A Customer-in Approach itu sendiri melibatkan customer journey yang fokus disepanjang siklus pembelian dan akhirnya mengidentifikasi teknologi atau proses apa yang dibutuhkan oleh organisasi, memberikan pengalaman yang relevan secara kontekstual dan menjadi sukses.

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence atau AI merupakan kecerdasan entitas ilmiah. Sistem seperti ini umumnya dianggap sebagai komputer. Kecerdasan diciptakan dan dimasukkan ke dalam mesin komputer agar dapat melakukan pekerjaan seperti yang layaknya seperti manusia lakukan. Beberapa area utama yang terkait dengan AI adalah: Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP), speech support, robotics, dan vision.

Ketika Anda memikirkan interaksi pelanggan Anda dengan perusahaan Anda, AI akan membantu memprediksi dan menentukan kejadian atau langkah selanjutnya berdasarkan pengalaman sebelumnya.

Internet of Things

Perangkat IoT dapat mengumpulkan data, bertukar informasi, dan dengan bantuan analytics mengeksekusi tindakan, secara otomatis memicu hasil yang diinginkan. Dengan penggabungan dari AI dan IoT, akan membuat informasi yang dibutuhkan dapat dihitung, dan dihubungkan menjadi lebih cerdas dan lebih cepat.

Dengan adanya IoT di rumah kita, tempat kerja kita, dan di mana-mana, organisasi pun memerlukan strategi omni-device go-forward dengan pelanggan dan berhasil mengoptimalkan pengalaman pelanggan dari perspektif produk dan layanan.

Blockchain

Untuk mengetahui bagaimana dan mengapa Blockchain penting dalam hal digitalisasi, Anda harus memahami peran apa yang dimainkannya di pasar saat ini.

  • Model Blockchain dapat dan akan mengubah bagaimana bisnis dilakukan, atau lebih spesifik lagi bagaimana transaksi dapat berjalan.
  • Blockchain memiliki kapasitas untuk skala dan meningkatkan keamanan digital modern, terutama untuk data yang berkaitan dengan keuangan.
  • Blockchain dapat berfungsi sebagai dasar identitas gen atau ID digital berikutnya, dan terintegrasi dengan baik dengan bentuk otentikasi lanjutan.

Cybersecurity

Cybersecurity membutuhkan pendekatan holistik dengan solusi teknis dan non-teknis untuk melindungi integritas, otentikasi, dan kerahasiaan data pelanggan. Inisiatif transformasi digital ini menemukan kembali cara perusahaan beroperasi dan mengelola pengalaman pelanggan, tim, dan karyawan di seluruh organisasi.

Transformasi digital atau proses modern customer experience bergantung pada alat dan sistem yang lebih maju untuk memberikan pengalaman yang holistik dan andal. Dengan kata lain, jika perusahaan Anda ingin melakukan peralihan ke digital, Anda harus memperhatikan alat apa yang ingin digunakan dan pengalaman digital yang baik tentunya.

4 Langkah dalam Transformasi Customer Journey Mapping Anda

By | 2017-11-21T02:20:51+00:00 November 21st, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , |

Tidak ada standarisasi dalam melakukan transformasi customer journey mapping di sebuah organisasi. Namun tentunya hal ini harus dilakukan dengan baik agar organisasi dapat beradaptasi dengan perilaku pelanggan yang kian menunjukkan perubahan. Untuk menanggapi hal tersebut, masukkanlah empat langkah dalam customer journey mapping yang sukses dan efektif berikut ini.

  1. Baseline Your Customer Journey

Dokumentasikan customer journey Anda saat ini. Hal ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk berfokus pada kebutuhan pelanggan dan bagaimana memecahkan masalah mereka, namun juga dapat digunakan dalam mengidentifikasi peluang untuk berinovasi dan pengalaman di masa depan.

  1. Define the Principles

Dalam meninjau customer journey, tetaplah fokus pada kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah mereka. Apa yang bisa disederhanakan? Dimana nilai bisa ditambahkan? Membangun cara baru, menanamkan di dalam organisasi, dan membimbing karyawan dengan baik dalam membentuk customer journey sebaik mungkin.

  1. Integrate Your Data

Mengintegrasikan beberapa sumber data adalah kunci untuk menciptakan satu unified customer view. Data dari analytics Anda juga dapat melakukan lebih dari sekadar memprediksi perilaku pelanggan.

Mereka dapat menjelaskan kondisi infrastruktur Anda saat ini. Kurangnya data yang dapat digunakan dapat menjadi pertanda masalah dalam infrastruktur Anda, sedangkan data yang berkualitas baik, data terkini dan terintegrasi terpusat pada user insights dan benar-benar menghubungkan customer journey.

  1. Measure Your Progress

Ketika perubahan dilakukan untuk customer journey Anda, penting untuk secara konsisten mendokumentasikan dampak perubahan dan berbagi bagaimana reaksi pelanggan. Pastikan untuk Anda dapat mengukur secara berkala, khususnya setelah ada perubahan yang signifikan. Mencerminkan teknologi, tren, dan perilaku yang baru.

Dengan memasukkan empat langkah dalam rencana transformasi Anda akan memastikan bahwa Anda menghasilkan sebuah output berdasarkan penelitian pengguna, bahwa Anda telah mengumpulkan data kualitas terbaik, dan Anda memiliki rencana yang terdokumentasi dan terukur. Pada akhir pemetaan Anda tersebut, Anda akan memiliki team of cross-organizational yang terlibat dan siap untuk bertindak berdasarkan wawasan yang terungkap selama proses berlangsung.

Ransomware Bad Rabbit: 5 Hal yang harus Anda ketahui

By | 2017-11-02T04:09:16+00:00 November 2nd, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Kampanye ransomware terbaru telah mencapai sejumlah target profile yang tinggi di Rusia dan Eropa Timur. Ransomware ini dijuluki Bad Rabbit yang menyerang perusahaan media di berbagai negara di Eropa. Apa sebenarnya Bad Rabbit itu?

  1. Serangan siber yang menyerang organisasi – organisasi di seluruh Rusia dan Eropa Timur

Organisasi di seluruh Rusia dan Ukraina serta sejumlah kecil di Jerman dan Turki telah menjadi korban dari serangan ransomware Bad Rabbit ini. Peneliti di Avast mengatakan bahwa mereka juga mendeteksi malware tersebut berada di Polandia dan Korea Selatan.

Perusahaan cybersecurity Rusia Group – IB juga mengkonfirmasi setidaknya tiga organisasi media telah terkena file-encrypting malware, sementara pada saat yang sama kantor berita Rusia Interfax mengatakan bahwa sistemnya telah terpengaruh oleh “hacker attack”. Serangan ini juga dapat dipastikan bahwa bukan serangan seperti WannaCry maupun Petya.

  1. It’s based on Petya/Not Petya

Jika ransomware Bad Rabbit ini terlihat familiar, hal ini dikarenakan korbannya hampir identik dengan wabah Petya yang terjadi di bulan Juni. Analisis dari para peneliti di Crownstrike telah menemukan bahwa Bad Rabbit dan NotPetya’s DLL (dynamic link library) memiliki 67 persen kode yang sama, yang mengindikasikan bahwa dua varian ransomware terkait erat.

  1. It spreads via a fake Flash update on compromised websites

Cara utama Bad Rabbit adalah menyebar melalui pembaruan Flash yang palsu di website. Biasanya pengguna diberitahu bahwa mereka perlu memasang pembaruan Flash. Namun sebenarnya pembaruan tersebut adalah palsu dan untuk instalasi yang berbahaya. Situs yang terinfeksi kebanyakan berbasis di Rusia, Bulgaria, dan Turki.

  1. It can spread laterally accross networks…

Hal yang membantu kemampuan Bad Rabbit untuk menyebar adalah daftar kombinasi nama pengguna dan kata sandi sederhana yang dapat dimanfaatkan untuk melawan jaringan.

  1. It isn’t clear who is behind it

Hingga saat ini, masih belum diketahui siapa yang mendistribusikan ransomware ini dan alasannya mengapa, namun kesamaan dengan Petya telah menyebabkan beberapa peneliti mengatakan bahwa Bad Rabbit adalah kelompok serangan yang sama.

Cara Melindungi Diri dari Serangan WiFi KRACK

By | 2017-10-30T07:38:44+00:00 October 25th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Setelah WannaCry dan Petya Ransomware, ada lagi ancaman hacker terbaru yang kali ini menyerang keamanan WiFi dengan serangan siber bernama KRACK (Key Reinstallation Attacks). KRACK ini dapat menyerang beberapa perangkat pengguna, seperti laptop, smartphone, tablet, dan perangkat lainnya dengan cara mencuri data sensitif seperti nomor kartu kredit, password, pesan chat, email, foto, dan sebagainya.

Lantas, bagaimana cara melindungi diri Anda dari serangan WiFi KRACK?

  1. Update all the wireless things you own

Perangkat Anda dapat diperbarui untuk mencegah kerentanan dari KRACK ini. Anda harus memperbarui semua router dan perangkat WiFi Anda (termasuk laptop, telepon, tablet, dan lain-lain) dengan patch keamanan terbaru.

  1. Look to your router

Firmware router Anda tentunya harus diperbarui. Anda dapat memastikan bahwa router Anda up-to-date atau tidak dengan melihat panel administrasi.

  1. Use Ethernet

Jika router Anda belum membaik, dan Anda tidak memiliki akses WiFi yang bisa digunakan untuk wireless, Anda bisa menggunakan Ethernet ke router Anda dan mematikan fungsi nirkabelnya hingga terpasang. Matikan WiFi di perangkat Anda juga sehingga Anda yakin semua dapat terkoneksi menggunakan kabel Ethernet tersebut.

  1. Consider using cellular data on your phone

Ponsel dan tablet Anda tidak memiliki port Ethernet. Jika Anda ingin memastikan tidak ada orang yang mengetahui traffic Anda, nonaktifkan WiFi di perangkat Anda dan gunakan data seluler.

  1. What about Internet-of-Things devices?

Jika Anda memiliki banyak perangkat IoT, pertimbangkan perangkat mana yang memiliki risiko paling besar dari serangan WiFi KRACK ini. Tariklah perangkat yang paling berisiko tersebut dari jaringan Anda.

Haruskah Anda mematikan WiFi Anda?

Hal tersebut mungkin bukan pilihan yang tepat bagi kebanyakan orang. Karna banyak sekali alasan yang mengharuskan Anda untuk terkoneksi dengan WiFi di mana saja, untuk keperluan tertentu. Namun jika Anda benar-benar merasa panik dan khawatir, maka satu-satunya cara untuk bisa benar-benar aman adalah dengan terus memperbarui semua perangkat Anda, dan lebih berhati-hati dalam menggunakan koneksi WiFi yang terproteksi.

 

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US