Contact Center Outsourcing

/Tag: Contact Center Outsourcing

4 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Perusahaan Contact Center Outsourcing

By | 2020-07-02T02:11:38+00:00 May 18th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Jumlah pelanggan yang terus meningkat harus diikuti dengan layanan yang berkualitas. Kehadiran call center, atau yang kita sebut contact center saat ini sangat diperlukan, karena banyak pelanggan yang menilai seberapa baik kualitas sebuah perusahaan berdasarkan layanan contact center yang dimiliki.

Apakah saat ini perusahaan Anda sedang membutuhkan layanan contact center? Jika iya, pastinya saat ini Anda sedang mencari solusi terjangkau untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Langkah utama yang bisa Anda lakukan adalah mencari penyedia jasa pihak ketiga, atau yang biasa dikenal sebagai BPO (Business Process Outsourcing).

Menggunakan jasa BPO dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis Anda, seperti penghematan biaya, dan kualitas serta efisiensi yang lebih baik. Namun, jika tidak berhati-hati dalam memilih perusahaan BPO yang tepat, maka manfaat luar biasa tersebut tidak akan Anda dapatkan. Penting untuk diingat bahwa tidak semua BPO menyediakan layanan yang sama dan berkualitas. Ada beberapa faktor yang perlu diingat ketika memilih BPO yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana cara memastikan bahwa Anda telah memilih partner outsourcing yang tepat? Jika Anda mempertimbangkan 4 hal berikut ini, dapat dipastikan Anda telah membuat pilihan yang sempurna.

  1. Ketahui rekam jejak perusahaan

Saat ini banyak sekali perusahaan BPO yang menawarkan jasa contact center outsourcing. Namun, tidak semua memiliki pengalaman dan reputasi yang memadai, itu sebabnya Anda harus mengetahui rekam jejak setiap kandidat partner outsourcing. Contohnya, ketahui perusahaan dari industri mana saja yang sudah bekerjasama dengan mereka. Perusahaan outsourcing yang sudah berpengalaman akan menawarkan layanan yang lebih baik.

  1. Layanan yang ditawarkan

Hal berikutnya yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perusahaan contact center outsourcing adalah layanan yang mereka tawarkan. Beberapa perusahaan berspesialisasi dalam layanan inbound, sementara yang lain adalah spesialis outbound. Anda mungkin ingin bermitra dengan perusahaan yang memiliki layanan keduanya atau bahkan yang lebih lengkap.

Ketika bisnis Anda berkembang, mungkin saja nanti Anda memutuskan untuk menambahkan layanan, dan Anda ingin partner Anda dapat menyesuaikannya. Perusahaan contact center outsourcing yang menawarkan beragam pilihan layanan harus dijadikan pilihan utama, karena mereka dapat mendukung setiap perkembangan bisnis Anda.

  1. Teknologi

Salah satu alasan menggunakan jasa contact center outsourcing adalah untuk mendapatkan akses ke teknologi yang mumpuni. Jika sebuah perusahaan BPO masih menggunakan teknologi lama dan tidak mengikuti tren teknologi terbaru, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan Anda. Memilih partner yang menggunakan teknologi contact center terbaru dan berkualitas akan memungkinkan Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

  1. Lokasi contact center

Mungkin Anda tidak terlalu memikirkan dimana lokasi partner contact center outsourcing Anda berada, namun seharusnya ini adalah salah satu hal yang harus diperhatikan. Memiliki partner yang memiliki lokasi-lokasi strategis akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan Anda.

Jika perusahaan Anda sedang mencari partner perusahaan contact center outsourcing yang memiliki seluruh kriteria di atas, Anda berada di tempat yang tepat.

PT MitraComm Ekasarana, yang merupakan sister company dari Phintraco Group, menyediakan layanan Business Process Outsourcing untuk Contact Center kelas dunia. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PT MitraComm Ekasarana sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri.

PT MitraComm Ekasarana menawarkan layanan outsourcing terlengkap dengan beragam teknologi kelas dunia, karena didukung oleh Phintraco Group, perusahaan IT terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan dan solusi IT end-to-end.

Selain itu, sampai dengan saat ini, PT MitraComm Ekasarana telah memiliki 8 lokasi contact center, yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta.

Pilih PT MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan contact center untuk perusahaan Anda dan berikan pengalaman pelanggan terbaik untuk pelanggan Anda.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Artikel terkait:

http://www.phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/ 

Perkuat Sinergi dan Rasa Kebersamaan, MitraComm Business Process Services (MBPS) Adakan Gathering untuk Karyawan

By | 2019-12-19T02:19:35+00:00 December 19th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , , |

Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”.

Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.

Dalam sesi hiburan, panitia juga menyediakan beberapa doorprize untuk karyawan yang  membuat suasana semakin meriah.

Tujuan dari diadakannya gathering untuk seluruh karyawan MBPS ini adalah untuk membangun dan memperkuat kekeluargaan serta hubungan interpersonal antar karyawan, yang diharapkan dapat menciptakan sinergi dalam kerja sama untuk menjalankan visi dan misi perusahaan kedepannya.

Setelah acara gathering di akhir tahun 2019 ini, segenap keluarga MBPS berharap agar di tahun 2020 MBPS dapat terus mengembangkan usaha yang sudah terjalin sangat baik hingga saat ini untuk Business Process Outsourcing (BPO) di berbagai daerah Indonesia.

Kedepannya, MBPS menargetkan untuk menjadi perusahaan digital BPO di Indonesia yang dapat memenuhi semua kebutuhan bisnis seluruh perusahaan Indonesia, terutama dengan menyediakan solusi business process terbaik dikelasnya sebagai bagian dari usaha pengembangan bisnis perusahaan secara maksimal.

Informasi lebih lanjut:

 

Manfaat Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing Bagi Perusahaan

By | 2019-09-26T04:08:45+00:00 September 24th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Contact Center adalah elemen penting untuk layanan pelanggan, dan pelanggan adalah aset penting bagi semua perusahaan. Memiliki layanan Contact Center yang berkualitas adalah faktor penting untuk meraih kesuksesan bisnis.

Mencari tenaga kerja yang mahir untuk menangani pelanggan bukanlah hal mudah, dan masih banyak faktor lainnya yang menyulitkan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing.

Mengapa anda harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing?

Contact Center Outsourcing saat ini sudah menjadi pilihan umum untuk para pelaku bisnis karena banyak perusahaan mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan.

Bagi anda yang berencana untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, artikel ini akan membantu anda menemukan apa saja keuntungan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing untuk perusahaan anda.

Berikut keuntungannya:

  1. Lebih efisien

Dengan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, anda dapat lebih fokus pada operasional bisnis utama perusahaan anda, seperti dalam hal produksi, penjualan, dan kegiatan lainnya yang memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.

  1. Mendapatkan pekerja yang ahli dan berkualitas

Hal yang paling menguntungkan dari menggunakan jasa Contact Center Outsourcing adalah anda akan mendapatkan pekerja atau agent contact center yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk dapat menangani pekerjaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Pada umumnya perusahaan yang menyediakan jasa Contact Center Outsourcing memiliki tenaga kerja yang sudah tidak diragukan lagi keahliannya dalam menangani pelanggan.

  1. Membantu bisnis menjadi lebih berkembang

Penyedia jasa Contact Center Outsourcing yang baik dapat membantu perusahaan anda mengembangkan bisnis anda, dengan menyediakan waktu yang fleksibel. Sebuah penyedia jasa Contact Center Outsourcing menawarkan layanan 24 jam dalam seminggu, yang mana akan sangat membantu layanan anda kepada pelanggan. Anda tidak lagi bergantung pada jam kerja perusahaan untuk melayani pelanggan anda. Citra baik ini tentunya akan melekat pada perusahaan anda, dan akan meningkatkan layanan anda. Pelanggan merasa puas dengan layanan terbaik yang diberikan kapan saja tanpa batasan waktu.

  1. Hemat Biaya

Berdasarkan fakta yang ada, perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran dengan menggunakan jasa outsourcing. Contohnya, anda dapat mengurangi biaya operasi yang terkait dengan urusan kepegawaian karena penyedia jasa outsourcing akan secara mandiri mengelola agent dan infrastruktur contact center nya. Dengan begitu, anda dapat menghemat biaya untuk keperluan bisnis yang lainnya.

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan

Jika perusahaan anda memiliki layanan pelanggan yang ditangani oleh ahlinya, pelanggan akan memberikan kesan yang positif karena merasa semua kebutuhannya terpenuhi. Perusahaan jasa Contact Center Outsourcing dapat meningkatkan respon layanan anda terhadap pelanggan secara efektif walaupun dengan jumlah panggilan yang sangat banyak. Agent yang sudah ahli tidak memerlukan banyak waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan.  Faktor-faktor ini lah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan anda secara signifikan.

Tentu saja, anda akan mendapatkan semua keuntungan dari memanfaatkan jasa Contact Center Outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat.

Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan MBPS akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan anda. Keuntungannya antara lain: Bisnis yang anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama,  meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan. MBPS memiliki tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidangnya. MBPS memiliki layanan contact center, Infrastruktur, dan Service Level Agreement (SLA) dengan standar tinggi untuk mencapai kualitas maksimal dari Customer Satisfaction Index (CSI).

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

GET THE LATEST INFO FROM US