Contact Center Solutions

/Tag: Contact Center Solutions

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Terbaik dalam Bisnis

By | 2020-02-06T06:28:42+00:00 February 6th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , |

Kehidupan manusia kini sudah memasuki era dimana semuanya dilakukan melalui platform digital. Era digital membuat manusia bekerja dengan cara yang cepat dan fleksibel. Oleh karena itu, pelaku bisnis selalu dituntut untuk terus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang saat ini menyukai sesuatu yang lebih sederhana, cepat, dan fleksibel.

Membangun sebuah pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal dapat membuat brand Anda disukai oleh pelanggan, karena pengalaman pelanggan seperti ini membuat brand Anda dapat memenangkan hati pelanggan.

Menciptakan pengalaman pelanggan terbaik dapat dimulai dengan melayani mereka sesuai dengan cara yang mereka inginkan, waktu yang mereka inginkan, dan juga pada “perangkat” yang mereka inginkan, karena era digital membuat setiap pelanggan menggunakan perangkat mereka, seperti telepon genggam, untuk melakukan segala kegiatannya. Lalu, bagaimana cara Anda untuk dapat menciptakan pengalaman pelanggan seperti itu? Bagaimana Anda bisa mengetahui segalanya tentang pelanggan, bahkan calon pelanggan Anda?

Phintraco, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi untuk perusahaan di Indonesia, memberikan solusi contact center yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk mengetahui semua yang dibutuhkan pelanggan.

Avaya Oceana, sebuah solusi contact center untuk bisnis di era digital. Solusi Avaya Oceana hadir dengan sistem omni-channel yang lengkap dan terintegrasi. Avaya Oceana dapat menjangkau seluruh media seperti email, chat, SMS, intelligent chatbot, co-browse, media sosial, video, dan Internet of Things (IoT) di semua jenis perangkat yang digunakan pelanggan.

Solusi ini juga dapat diintegrasikan dengan seluruh solusi customer engagement lainnya, baik dari Avaya maupun pihak ketiga. Dengan solusi ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang maksimal dan memperoleh hasil bisnis yang maksimal juga. Anda dapat memperkuat kualitas sumber daya manusia pada setiap bagian perusahaan, bukan hanya untuk bagian contact center saja.

Apapun channel yang dipilih oleh pelanggan, atau bahkan ketika mereka menggunakan beberapa channel dalam waktu yang bersamaan, solusi ini dapat memberikan informasi lengkap mengenai aktivitas pelanggan Anda di seluruh channel tersebut. Aktivitas pelanggan yang berkaitan dengan brand maupun perusahaan Anda dapat diketahui secara langsung oleh agent, dan membuat mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang tepat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Bahkan jika mereka ingin meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli untuk menangani pelanggan tersebut, agent dapat secara langsung meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli. Sehingga Anda dapat meningkatkan produktivitas seluruh karyawan yang Anda miliki.

Fitur-fitur yang dimiliki solusi Avaya Oceana dapat membuat Anda mengetahui kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menghubungi Anda.

Berikut adalah beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan solusi omni-channel dari Phintraco untuk contact center Anda:

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
  2. Menciptakan pengalaman yang berkesan
  3. Mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan lainnya
  4. Memberikan hasil bisnis yang lebih baik dari sebelumya

Komunikasi adalah faktor utama untuk kesuksesan bisnis Anda. Dengan solusi Avaya Oceana, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dan lebih personal untuk pelanggan Anda. Solusi omni-channel untuk contact center dapat menunjang upaya transformasi masa depan bisnis Anda. Dan yang terpenting, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Click here to read the English version  

Phintraco Technology Berhasil Raih Penghargaan Internasional di Avaya Engage 2019

By | 2019-11-22T02:21:49+00:00 November 17th, 2019|Categories: News, News & Updates|Tags: , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology kembali menunjukan prestasinya. Kali ini, Phintraco Technology berhasil meraih penghargaan di kancah internasional sebagai “Enterprise Growth Partner of the Year 2019” dalam acara Avaya Engage 2019 yang diselenggarakan di Hotel Atlantis, Dubai. Acara ini berlangsung selama tiga hari, 12 hingga 14 November 2019. Dalam acara ini, Avaya mengundang semua business partner di wilayah Asia Pacific dan sekitarnya untuk membahas strategi dan inovasi teknologi terbaru dari Avaya dan juga dampaknya terhadap transformasi digital.

Selain itu, dalam acara Avaya Engage 2019, para business partner Avaya dan customer yang berhasil mendulang prestasi diberikan penghargaan sebagai apresiasi atas usaha menyukseskan bisnis memaksimalkan layanan Customer Experience dengan mengimplementasi teknologi terbaru dari Avaya.  

Phintraco Technology, yang merupakan partner Avaya sejak tahun 2000, meraih peringkat tertinggi sebagai business partner Avaya yang berhasil tumbuh paling berkembang di wilayah Asia Pacific. Atas pencapaian yang luar biasa tersebut, maka Phintraco Technology berhak mendapat penghargaan sebagai Enterprise Growth Partner of the Year 2019. Sebagai informasi, Phintraco Technology merupakan satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang mendapat penghargaan di acara internasional ini.

Penghargaan langsung diberikan oleh Fadi Moubarak, selaku Vice President – Channels Avaya International kepada Hendrik Kusuma, selaku Senior Product Manager Phintraco Technology.

Selain itu, salah satu customer Phintraco Technology, PT Bank Central Asia (BCA), juga berhasil meraih penghargaan untuk kategori “Master of the Art of Customer Experience”. Penghargaan tersebut berhasil diraih oleh salah satu customer Phintraco Technology karena keberhasilannya bekerjasama dengan Phintraco Technology dan Avaya dalam memaksimalkan Customer Experience. Kerjasama tersebut terbukti menghasilkan kualitas layanan Customer Experience terbaik di wilayah Asia Pacific.

Penghargaan ini tentunya akan memicu semangat tim Phintraco Technology untuk terus meningkatkan inovasi dan layanannya baik untuk partner dan juga customer, khususnya dalam memberikan solusi Customer Experience terbaik yang sangat erat kaitannya dalam keberhasilan sebuah bisnis, dimana fokus solusi nya adalah teknologi Contact Center terbaru dari Avaya yang berbasis On-Premise dan Cloud.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

http://www.phintraco-tech.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology Turut Berpatisipasi dalam Acara “The Best Contact Center Indonesia 2019”

By | 2019-10-15T02:00:49+00:00 September 10th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , |

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini.

Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta.

Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia.

Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri.

Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center.

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the English version at www.phintraco-tech.com

GET THE LATEST INFO FROM US