Contact center

/Tag: Contact center

MitraComm Business Process Services, Perusahaan Penyedia Layanan Business Process Outsourcing (BPO) di Indonesia

By | 2020-07-08T11:16:33+00:00 July 8th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , |

Bertepatan dengan bulan perayaan ulang tahun Phintraco Group yang selama 29 tahun berkarya dan berinovasi dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, kami akan menjelaskan informasi mengenai Phintraco Group. Phintraco Group saat ini telah memiliki 8 anggota perusahaan yang masing-masing memiliki fokus bisnis yang berbeda. 6 perusahaan bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, 1 perusahaan sekuritas yang menyediakan layanan jasa Broker-Dealer, dan yang terakhir bergerak di bidang property development.

Di artikel kali ini, kami akan membahas secara detail mengenai salah satu perusahaan di Phintraco Group, yaitu MitraComm Ekasarana.  Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis yang berbeda, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang bergerak di bidang Layanan Transaksi Elektronik dan System Integrator didirikan pada tahun 1999, MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing didirikan pada tahun 2007, dan terakhir MitraComm Ekasarana Service Office (MESO) dengan nama Effist yang menyediakan layanan Serviced Office, Virtual Office, dan Meeting Rooms yang berlokasi di beberapa kawasan strategis di Jakarta dan didirikan pada tahun 2013.

Mari kita bahas mengenai perjalanan dari salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, yaitu MitraComm Business Process Services atau biasa disingkat MBPS. MitraComm Business Process Services didirikan pada tahun 2007 sebagai perusahaan penyedia layanan Business Process Outsourcing dan Managed Services. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MitraComm sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri di Indonesia dengan menyediakan beragam layanan Outsourcing, mulai dari Contact Center Outsourcing, Digital Engagement, Transactional Process Outsourcing, IT Managed Services, Value Added Services, dan lain-lain.

Sebagai informasi, saat ini MitraComm telah memiliki 8.000 agent dan akan terus bertambah seiring dengan kebutuhan pelanggan. Namun, perlu diingat bahwa jumlah agent yang banyak tidak menjamin kualitas yang maksimal jika tidak dilengkapi dengan teknologi yang mumpuni. Dengan bekerjasama dengan MitraComm, Anda tidak perlu khawatir. Dalam menyediakan layanan Business Process Outsourcing, MitraComm mendapatkan dukungan penuh dari perusahaan-perusahaan di Phintraco Group yang telah menjadi perusahaan terkemuka dalam menyediakan solusi teknologi, untuk memastikan bahwa seluruh teknologi yang digunakan oleh MitraComm berkualitas baik dan selalu mengikuti tren teknologi demi mencapai kualitas agent dan layanan yang maksimal.

Hal ini terbukti dari serangkaian kesuksesan bisnis perusahaan yang bekerjasama dengan MitraComm, salah satunya adalah Halo BCA. MitraComm menyediakan layanan Full Managed Services untuk mendukung operasional Halo BCA terutama untuk bagian Contact Center nya. Dan saat ini, Halo BCA telah mencetak beragam prestasi, salah satunya adalah dinobatkan sebagai The Best Mega Contact Center di tingkat dunia.

Selain itu, sampai dengan saat ini, Mitracomm telah memiliki 4 lokasi Contact Center yang berada di kawasan strategis pusat kota Jakarta dan Semarang dengan total kapasitas lebih 4000 seats. Selain itu, MitraComm juga memiliki kantor representatif di kota Tangerang, Surabaya, dan Yogyakarta. Pemilihan lokasi strategis ini bertujuan untuk memberi lebih banyak keuntungan bagi para perusahaan yang bekerjasama dengan MitraComm. MitraComm Business Process Services juga telah memiliki sertifikasi ISO 9001:2015 sebagai bukti kredibilitas serta jaminan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Di bulan yang sangat istimewa bagi Phintraco Group, kami berharap agar MitraComm Business Process Services akan selalu mencapai kesuksesan yang berkelanjutan, terutama dalam membantu kesuksesan bisnis perusahaan di Indonesia dengan beragam layanan Business Process Outsourcing dan Managed Services yang ditawarkan.  

#TransformtheFuture!

 

Artikel terkait:

MitraComm Ekasarana Channel Services

MitraComm Ekasarana Service Office

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Phintraco Technology, Perusahaan Penyedia Solusi Modern IT Infrastructure dan Contact Center

By | 2020-07-01T09:26:21+00:00 July 1st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , |

Bulan Juli merupakan bulan yang paling istimewa bagi Phintraco Group. Di bulan ini, Phintraco Group telah memasuki usia 29 tahun. Selama 29 tahun berkarya dan berinovasi dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan di Indonesia, kini Phintraco Group telah memiliki 8 anggota perusahaan yang masing-masing memiliki fokus bisnis yang berbeda. 6 perusahaan bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, 1 perusahaan sekuritas yang menyediakan layanan jasa Broker-Dealer, dan yang terakhir bergerak di bidang property development.

Di artikel ini, kami akan membahas secara detail mengenai salah satu anggota perusahaan Phintraco Group, yaitu Phintraco Technology. Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia solusi Modern IT Infrastructure dan Contact Center, serta Token dan Smart Card.

Phintraco Technology sebagai perusahaan penyedia solusi Modern IT Infrastructure dan Contact Center, serta Token dan Smart Card didirikan pada tahun 2008. Pada awalnya, Phintraco Technology didirikan pada tahun 1991 sebagai Authorized Dealer untuk produk peralatan telekomunikasi dengan merek Panasonic di Indonesia. Karena Phintraco Technology terus berupaya untuk menciptakan inovasi dan layanan terbaik bagi pelanggan, usaha serta kerja keras dari seluruh tim Phintraco Technology membuahkan hasil yang positif. Di tahun 2008, Phintraco Technology bertransformasi menjadi perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi dengan memiliki business partner yang merupakan pemimpin global dalam bidang teknologi, seperti Avaya, Verint, Dell Technologies, OneSpan (Vasco), dan Thales (Gemalto).

Dalam menciptakan inovasi, memberikan solusi serta layanan terbaik kepada pelanggan, seluruh karyawan Phintraco Technology selalu mengimplementasi nilai-nilai dan budaya kerja dari Phintraco Group, yaitu P O L I T E. P untuk Professionalism, O untuk Objective Oriented, L untuk Low Profile, I untuk Integrity, T untuk Teamwork, dan E untuk Exceeding Customer Expectation.

Nilai dan budaya kerja inilah yang menjadi pedoman seluruh karyawan dalam bekerja, sehingga kini Phintraco Technology dikenal sebagai salah satu perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia yang memiliki spesialisasi dalam menyediakan solusi Modern IT Infrastructure dan Contact Center, serta Token dan Smart Card.

Hingga kini, Phintraco Technology telah mencetak berbagai prestasi. Prestasi yang telah berhasil diraih diantaranya adalah: The Top Achievers for IP Telephony in Indonesia, The Best Avaya Business Partner, Avaya Most Innovative Partner of The Year (2013), Avaya Innovative Partner of The Year (2014), The Frost & Sullivan Indonesia Contact Center Applications  System Integrator of the Year (2014), Enterprise Growth Partner of the Year (2019) from Avaya, dan yang terkini adalah Phintraco Technology telah berpredikat sebagai Titanium Partner dari Dell Technologies, tingkat partnership tertinggi dari Dell Technologies.

Selain berbagai prestasi yang membanggakan, Phintraco Technology juga telah memiliki 5 sertifikasi ISO sebagai bukti kredibilitas serta jaminan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan. 5 sertifikasi ISO yang telah dimiliki Phintraco Technology adalah: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 27001:2013, ISO 20000-1:2011 dan OHSAS 18001:2007.

Di bulan yang sangat istimewa bagi Phintraco Group, kami berharap agar Phintraco Technology akan selalu mencapai kesuksesan yang berkelanjutan, terutama dalam membantu proses digitalisasi perusahaan di Indonesia dan membantu pelanggan meraih bisnis yang lebih baik di masa depan dengan menyediakan layanan dan solusi terbaik untuk seluruh aspek Modern IT Infrastructure dan Contact Center, serta Token dan Smart Card.

#TransformtheFuture!

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

www.phintraco-tech.com

4 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Perusahaan Contact Center Outsourcing

By | 2020-07-02T02:11:38+00:00 May 18th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Jumlah pelanggan yang terus meningkat harus diikuti dengan layanan yang berkualitas. Kehadiran call center, atau yang kita sebut contact center saat ini sangat diperlukan, karena banyak pelanggan yang menilai seberapa baik kualitas sebuah perusahaan berdasarkan layanan contact center yang dimiliki.

Apakah saat ini perusahaan Anda sedang membutuhkan layanan contact center? Jika iya, pastinya saat ini Anda sedang mencari solusi terjangkau untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Langkah utama yang bisa Anda lakukan adalah mencari penyedia jasa pihak ketiga, atau yang biasa dikenal sebagai BPO (Business Process Outsourcing).

Menggunakan jasa BPO dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis Anda, seperti penghematan biaya, dan kualitas serta efisiensi yang lebih baik. Namun, jika tidak berhati-hati dalam memilih perusahaan BPO yang tepat, maka manfaat luar biasa tersebut tidak akan Anda dapatkan. Penting untuk diingat bahwa tidak semua BPO menyediakan layanan yang sama dan berkualitas. Ada beberapa faktor yang perlu diingat ketika memilih BPO yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana cara memastikan bahwa Anda telah memilih partner outsourcing yang tepat? Jika Anda mempertimbangkan 4 hal berikut ini, dapat dipastikan Anda telah membuat pilihan yang sempurna.

  1. Ketahui rekam jejak perusahaan

Saat ini banyak sekali perusahaan BPO yang menawarkan jasa contact center outsourcing. Namun, tidak semua memiliki pengalaman dan reputasi yang memadai, itu sebabnya Anda harus mengetahui rekam jejak setiap kandidat partner outsourcing. Contohnya, ketahui perusahaan dari industri mana saja yang sudah bekerjasama dengan mereka. Perusahaan outsourcing yang sudah berpengalaman akan menawarkan layanan yang lebih baik.

  1. Layanan yang ditawarkan

Hal berikutnya yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perusahaan contact center outsourcing adalah layanan yang mereka tawarkan. Beberapa perusahaan berspesialisasi dalam layanan inbound, sementara yang lain adalah spesialis outbound. Anda mungkin ingin bermitra dengan perusahaan yang memiliki layanan keduanya atau bahkan yang lebih lengkap.

Ketika bisnis Anda berkembang, mungkin saja nanti Anda memutuskan untuk menambahkan layanan, dan Anda ingin partner Anda dapat menyesuaikannya. Perusahaan contact center outsourcing yang menawarkan beragam pilihan layanan harus dijadikan pilihan utama, karena mereka dapat mendukung setiap perkembangan bisnis Anda.

  1. Teknologi

Salah satu alasan menggunakan jasa contact center outsourcing adalah untuk mendapatkan akses ke teknologi yang mumpuni. Jika sebuah perusahaan BPO masih menggunakan teknologi lama dan tidak mengikuti tren teknologi terbaru, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan Anda. Memilih partner yang menggunakan teknologi contact center terbaru dan berkualitas akan memungkinkan Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

  1. Lokasi contact center

Mungkin Anda tidak terlalu memikirkan dimana lokasi partner contact center outsourcing Anda berada, namun seharusnya ini adalah salah satu hal yang harus diperhatikan. Memiliki partner yang memiliki lokasi-lokasi strategis akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan Anda.

Jika perusahaan Anda sedang mencari partner perusahaan contact center outsourcing yang memiliki seluruh kriteria di atas, Anda berada di tempat yang tepat.

PT MitraComm Ekasarana, yang merupakan sister company dari Phintraco Group, menyediakan layanan Business Process Outsourcing untuk Contact Center kelas dunia. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PT MitraComm Ekasarana sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri.

PT MitraComm Ekasarana menawarkan layanan outsourcing terlengkap dengan beragam teknologi kelas dunia, karena didukung oleh Phintraco Group, perusahaan IT terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan dan solusi IT end-to-end.

Selain itu, sampai dengan saat ini, PT MitraComm Ekasarana telah memiliki 8 lokasi contact center, yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta.

Pilih PT MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan contact center untuk perusahaan Anda dan berikan pengalaman pelanggan terbaik untuk pelanggan Anda.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Artikel terkait:

http://www.phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/ 

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Terbaik dalam Bisnis

By | 2020-02-06T06:28:42+00:00 February 6th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , |

Kehidupan manusia kini sudah memasuki era dimana semuanya dilakukan melalui platform digital. Era digital membuat manusia bekerja dengan cara yang cepat dan fleksibel. Oleh karena itu, pelaku bisnis selalu dituntut untuk terus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang saat ini menyukai sesuatu yang lebih sederhana, cepat, dan fleksibel.

Membangun sebuah pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal dapat membuat brand Anda disukai oleh pelanggan, karena pengalaman pelanggan seperti ini membuat brand Anda dapat memenangkan hati pelanggan.

Menciptakan pengalaman pelanggan terbaik dapat dimulai dengan melayani mereka sesuai dengan cara yang mereka inginkan, waktu yang mereka inginkan, dan juga pada “perangkat” yang mereka inginkan, karena era digital membuat setiap pelanggan menggunakan perangkat mereka, seperti telepon genggam, untuk melakukan segala kegiatannya. Lalu, bagaimana cara Anda untuk dapat menciptakan pengalaman pelanggan seperti itu? Bagaimana Anda bisa mengetahui segalanya tentang pelanggan, bahkan calon pelanggan Anda?

Phintraco, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi untuk perusahaan di Indonesia, memberikan solusi contact center yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk mengetahui semua yang dibutuhkan pelanggan.

Avaya Oceana, sebuah solusi contact center untuk bisnis di era digital. Solusi Avaya Oceana hadir dengan sistem omni-channel yang lengkap dan terintegrasi. Avaya Oceana dapat menjangkau seluruh media seperti email, chat, SMS, intelligent chatbot, co-browse, media sosial, video, dan Internet of Things (IoT) di semua jenis perangkat yang digunakan pelanggan.

Solusi ini juga dapat diintegrasikan dengan seluruh solusi customer engagement lainnya, baik dari Avaya maupun pihak ketiga. Dengan solusi ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang maksimal dan memperoleh hasil bisnis yang maksimal juga. Anda dapat memperkuat kualitas sumber daya manusia pada setiap bagian perusahaan, bukan hanya untuk bagian contact center saja.

Apapun channel yang dipilih oleh pelanggan, atau bahkan ketika mereka menggunakan beberapa channel dalam waktu yang bersamaan, solusi ini dapat memberikan informasi lengkap mengenai aktivitas pelanggan Anda di seluruh channel tersebut. Aktivitas pelanggan yang berkaitan dengan brand maupun perusahaan Anda dapat diketahui secara langsung oleh agent, dan membuat mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang tepat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Bahkan jika mereka ingin meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli untuk menangani pelanggan tersebut, agent dapat secara langsung meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli. Sehingga Anda dapat meningkatkan produktivitas seluruh karyawan yang Anda miliki.

Fitur-fitur yang dimiliki solusi Avaya Oceana dapat membuat Anda mengetahui kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menghubungi Anda.

Berikut adalah beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan solusi omni-channel dari Phintraco untuk contact center Anda:

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
  2. Menciptakan pengalaman yang berkesan
  3. Mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan lainnya
  4. Memberikan hasil bisnis yang lebih baik dari sebelumya

Komunikasi adalah faktor utama untuk kesuksesan bisnis Anda. Dengan solusi Avaya Oceana, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dan lebih personal untuk pelanggan Anda. Solusi omni-channel untuk contact center dapat menunjang upaya transformasi masa depan bisnis Anda. Dan yang terpenting, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Click here to read the English version  

Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan dalam Bisnis

By | 2019-12-05T09:24:59+00:00 December 4th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Kualitas layanan dalam bisnis sangat mempengaruhi bisnis Anda kedepannya. Setiap pelanggan pastinya akan senang jika mendapat pelayanan memuaskan. Seiring dengan pertumbuhan bisnis yang meningkat, menentukan skalabilitas yang tepat adalah tantangan yang cukup besar. Seringkali perusahaan memutuskan untuk menambah lebih banyak karyawan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang setiap harinya.

Penting untuk diketahui bahwa cara efektif untuk dapat memberikan layanan pelanggan yang maksimal bukan hanya dengan cara menambah jumlah karyawan, tapi memaksimalkan kualitas dari jumlah karyawan yang sudah ada akan jauh lebih efektif daripada menambah jumlahnya.  

Seringkali perusahaan menghadapi masalah dalam memutuskan jumlah karyawan, keinginan untuk dapat terus memberikan layanan yang sempurna kepada pelanggan demi mendapat keuntungan bisnis yang meningkat adalah hal yang mendasari masalah ini terjadi. Untuk dapat terlepas dari masalah ini, ada usaha yang bisa dilakukan oleh perusahaan. Yaitu menerapkan strategi Workforce Optimization.

Apa itu Workforce Optimization (WFO) ?

Workforce Optimization (WFO)  adalah strategi yang bisa digunakan dalam bisnis untuk dapat meningkatkan layanan dan mendapat keuntungan maksimal dengan biaya operasional yang sedikit. Strategi ini juga dapat didukung oleh kehadiran solusi teknologi.

Phintraco, sebagai perusahaan penyedia solusi IT terkemuka di Indonesia, menyediakan solusi teknologi Verint Workforce Optimization yang dapat membuat perusahaan memberikan kualitas layanan yang maksimal.

Bukan hanya untuk menunjang performa layanan pelanggan di bagian contact center, Verint Workforce Optimization juga dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan performa karyawan pendukung lainnya. Verint Workforce Optimization adalah sejumlah rangkaian software yang dapat dimanfaatkan untuk menangkap interaksi pelanggan dan mengelola kinerja karyawan di seluruh bagian perusahaan, seperti contact center, back office, cabang, dan juga bagian keuangan.

Solusi ini dibuat untuk memenuhi segala kebutuhan untuk memberikan layanan pelanggan yang sempurna dengan mengkombinasikan fitur Recording, Quality management, Desktop and process analytics, Workforce management, Performance management, eLearning dan Coaching.

Berikut adalah keunggulan solusi teknologi Workforce Optimization (WFO):

 

Berikut keuntungan dalam segi bisnis yang akan anda dapatkan dengan menerapkan solusi teknologi Workforce Optimization (WFO):

Workforce Optimization adalah strategi tepat untuk meningkatkan kualitas layanan dalam bisnis yang Anda miliki. Keuntungan dari sisi bisnis sudah pasti akan didapatkan sebuah perusahaan jika menerapkan strategi Workforce Optimization yang dilengkapi dengan solusi teknologi yang memadai. Selain dari sisi bisnis, solusi Workforce Optimization juga dapat memberikan keuntungan untuk karyawan. Usaha optimalisasi jumlah dan kualitas karyawan akan memberi dampak positif yang tidak hanya dalam segi kepuasan pelanggan, tapi juga kepuasan karyawan.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-optimization-datasheet.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/executive-perspectives/executive-perspectives-enterprise-workforce-optimization.pdf

Phintraco Technology Berhasil Raih Penghargaan Internasional di Avaya Engage 2019

By | 2019-11-22T02:21:49+00:00 November 17th, 2019|Categories: News, News & Updates|Tags: , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology kembali menunjukan prestasinya. Kali ini, Phintraco Technology berhasil meraih penghargaan di kancah internasional sebagai “Enterprise Growth Partner of the Year 2019” dalam acara Avaya Engage 2019 yang diselenggarakan di Hotel Atlantis, Dubai. Acara ini berlangsung selama tiga hari, 12 hingga 14 November 2019. Dalam acara ini, Avaya mengundang semua business partner di wilayah Asia Pacific dan sekitarnya untuk membahas strategi dan inovasi teknologi terbaru dari Avaya dan juga dampaknya terhadap transformasi digital.

Selain itu, dalam acara Avaya Engage 2019, para business partner Avaya dan customer yang berhasil mendulang prestasi diberikan penghargaan sebagai apresiasi atas usaha menyukseskan bisnis memaksimalkan layanan Customer Experience dengan mengimplementasi teknologi terbaru dari Avaya.  

Phintraco Technology, yang merupakan partner Avaya sejak tahun 2000, meraih peringkat tertinggi sebagai business partner Avaya yang berhasil tumbuh paling berkembang di wilayah Asia Pacific. Atas pencapaian yang luar biasa tersebut, maka Phintraco Technology berhak mendapat penghargaan sebagai Enterprise Growth Partner of the Year 2019. Sebagai informasi, Phintraco Technology merupakan satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang mendapat penghargaan di acara internasional ini.

Penghargaan langsung diberikan oleh Fadi Moubarak, selaku Vice President – Channels Avaya International kepada Hendrik Kusuma, selaku Senior Product Manager Phintraco Technology.

Selain itu, salah satu customer Phintraco Technology, PT Bank Central Asia (BCA), juga berhasil meraih penghargaan untuk kategori “Master of the Art of Customer Experience”. Penghargaan tersebut berhasil diraih oleh salah satu customer Phintraco Technology karena keberhasilannya bekerjasama dengan Phintraco Technology dan Avaya dalam memaksimalkan Customer Experience. Kerjasama tersebut terbukti menghasilkan kualitas layanan Customer Experience terbaik di wilayah Asia Pacific.

Penghargaan ini tentunya akan memicu semangat tim Phintraco Technology untuk terus meningkatkan inovasi dan layanannya baik untuk partner dan juga customer, khususnya dalam memberikan solusi Customer Experience terbaik yang sangat erat kaitannya dalam keberhasilan sebuah bisnis, dimana fokus solusi nya adalah teknologi Contact Center terbaru dari Avaya yang berbasis On-Premise dan Cloud.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

http://www.phintraco-tech.com

Manfaat Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing Bagi Perusahaan

By | 2019-09-26T04:08:45+00:00 September 24th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Contact Center adalah elemen penting untuk layanan pelanggan, dan pelanggan adalah aset penting bagi semua perusahaan. Memiliki layanan Contact Center yang berkualitas adalah faktor penting untuk meraih kesuksesan bisnis.

Mencari tenaga kerja yang mahir untuk menangani pelanggan bukanlah hal mudah, dan masih banyak faktor lainnya yang menyulitkan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing.

Mengapa anda harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing?

Contact Center Outsourcing saat ini sudah menjadi pilihan umum untuk para pelaku bisnis karena banyak perusahaan mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan.

Bagi anda yang berencana untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, artikel ini akan membantu anda menemukan apa saja keuntungan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing untuk perusahaan anda.

Berikut keuntungannya:

  1. Lebih efisien

Dengan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, anda dapat lebih fokus pada operasional bisnis utama perusahaan anda, seperti dalam hal produksi, penjualan, dan kegiatan lainnya yang memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.

  1. Mendapatkan pekerja yang ahli dan berkualitas

Hal yang paling menguntungkan dari menggunakan jasa Contact Center Outsourcing adalah anda akan mendapatkan pekerja atau agent contact center yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk dapat menangani pekerjaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Pada umumnya perusahaan yang menyediakan jasa Contact Center Outsourcing memiliki tenaga kerja yang sudah tidak diragukan lagi keahliannya dalam menangani pelanggan.

  1. Membantu bisnis menjadi lebih berkembang

Penyedia jasa Contact Center Outsourcing yang baik dapat membantu perusahaan anda mengembangkan bisnis anda, dengan menyediakan waktu yang fleksibel. Sebuah penyedia jasa Contact Center Outsourcing menawarkan layanan 24 jam dalam seminggu, yang mana akan sangat membantu layanan anda kepada pelanggan. Anda tidak lagi bergantung pada jam kerja perusahaan untuk melayani pelanggan anda. Citra baik ini tentunya akan melekat pada perusahaan anda, dan akan meningkatkan layanan anda. Pelanggan merasa puas dengan layanan terbaik yang diberikan kapan saja tanpa batasan waktu.

  1. Hemat Biaya

Berdasarkan fakta yang ada, perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran dengan menggunakan jasa outsourcing. Contohnya, anda dapat mengurangi biaya operasi yang terkait dengan urusan kepegawaian karena penyedia jasa outsourcing akan secara mandiri mengelola agent dan infrastruktur contact center nya. Dengan begitu, anda dapat menghemat biaya untuk keperluan bisnis yang lainnya.

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan

Jika perusahaan anda memiliki layanan pelanggan yang ditangani oleh ahlinya, pelanggan akan memberikan kesan yang positif karena merasa semua kebutuhannya terpenuhi. Perusahaan jasa Contact Center Outsourcing dapat meningkatkan respon layanan anda terhadap pelanggan secara efektif walaupun dengan jumlah panggilan yang sangat banyak. Agent yang sudah ahli tidak memerlukan banyak waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan.  Faktor-faktor ini lah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan anda secara signifikan.

Tentu saja, anda akan mendapatkan semua keuntungan dari memanfaatkan jasa Contact Center Outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat.

Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan MBPS akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan anda. Keuntungannya antara lain: Bisnis yang anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama,  meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan. MBPS memiliki tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidangnya. MBPS memiliki layanan contact center, Infrastruktur, dan Service Level Agreement (SLA) dengan standar tinggi untuk mencapai kualitas maksimal dari Customer Satisfaction Index (CSI).

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology Turut Berpatisipasi dalam Acara “The Best Contact Center Indonesia 2019”

By | 2019-10-15T02:00:49+00:00 September 10th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , |

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini.

Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta.

Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia.

Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri.

Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center.

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the English version at www.phintraco-tech.com

Mencari Solusi Tepat untuk Hindari Fraud dan Optimalkan Customer Experience

By | 2019-08-28T06:37:11+00:00 August 20th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Agar bisa unggul dalam kompetisi bisnis, sebuah organisasi harus memiliki strategi yang membuatnya selangkah lebih maju dibanding organisasi lainnya. Hal yang paling krusial terhadap keberhasilan bisnis adalah baiknya kualitas pengalaman pelanggan dan strategi untuk mencegah kemungkinan terjadinya fraud yang akan sangat merugikan bisnis anda.

Teknologi terus berkembang dan semakin canggih dalam waktu yang relative singkat, namun sudahkah anda memanfaatkan teknologi yang ada secara maksimal untuk mendapatkan hasil terbaik untuk bisnis anda?

Kehadiran teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics dipercaya mampu membantu anda agar dapat memaksimalkan layanan yang anda miliki. Sudahkah anda mengetahui apa itu Speech Analytics dan Voice Biometrics serta manfaatnya untuk keberhasilan bisnis?

Speech Analytics adalah proses menganalisa konten relevan dari panggilan yang direkam. Teknologi ini memiliki kemampuan mengidentifikasi dan mengelompokkan informasi penting secara otomatis, informasi itu merupakan hasil dari apa yang dikatakan dalam rekaman panggilan tersebut. Dan Voice Biometrics adalah teknologi canggih yang digunakan untuk memudahkan proses otentikasi suara dalam panggilan. Teknologi ini dapat mencegah terjadinya fraud dan memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Verint hadir dengan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics yang memanfaatkan teknologi Big Data dan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu kinerja agent contact center dengan memberikan analisa dan mengurangi waktu penanganan masalah yang dialami customer. Dengan solusi ini, agent contact center akan menyelesaikan masalah customer dengan cepat, sehingga kepuasan customer akan meningkat karena merasa terbantu dengan kemudahan proses layanan.

Solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics dari Verint dapat mentranskripsi dan menganalisis 100% informasi penting yang didapatkan dari panggilan customer. Speech Analytics dan Voice Biometrics akan secara otomatis menemukan dan menganalisis kata, frasa, maupun kalimat yang diucapkan selama panggilan, yang salah satunya sangat berguna untuk memudahkan tugas agent contact center dalam menghindari fraud. Berikut adalah fungsi dan manfaat dari solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics:

  • Menghemat waktu agent contact center dalam menangani setiap panggilan dari customer.
  • Mengetahui kepuasan pelanggan, masalah bisnis, strategi yang bersifat kompetitif, dan metode yang tepat untuk pemasaran produk maupun layanan.
  • Memprediksi customer “palsu” yang berpotensi merugikan bisnis.
  • Menganalisis dan mendapatkan laporan mengenai kinerja semua agent yang anda miliki untuk memaksimalkan produktivitas agent di kemudian hari.

Proses panggilan antara customer dengan agent contact center tidak akan sesulit dahulu, ketika agent harus menanyakan banyak pertanyaan kepada customer seperti nama ibu kandung, tempat dan tanggal lahir, dll. Tujuan dari sistem panggilan tersebut tentunya untuk memastikan bahwa panggilan yang diterima adalah benar-benar berasal dari customer asli, bukan seorang hacker yang bermaksud untuk mencuri informasi pribadi customer anda. Fraud adalah hal yang sulit dihindari jika kita tidak melakukan proses yang panjang, namun kendala ini sudah teratasi dengan adanya teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics.

Mulai saat ini, semua organisasi harus mempertimbangkan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics sebagai bagian dari usaha optimisasi pengalaman pelanggan dan menghindari segala jenis masalah yang dapat menempatkan bisnis pada risiko yang merugikan.

Teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics sudah mulai banyak di implementasikan diberbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk mencegah terjadinya fraud, memudahkan proses otentikasi, serta memberikan pelayanan yang maksimal.

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/speech-analytics-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Optimalkan Pertumbuhan Bisnis dengan Mengatur Produktivitas Kerja Karyawan

By | 2019-07-26T10:15:02+00:00 July 26th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

Untuk dapat memenuhi keinginan pelanggan yang terus meningkat, semua bagian operasional perusahaan mulai dari contact center hingga back office, dan juga semua bagian operasional kantor cabang harus diatur dengan manajemen yang sempurna hingga dapat menghasilkan sesuatu yang lebih baik demi kepuasan pelanggan dan juga mengoptimalkan hasil bisnis yang Anda jalani.

Dalam kegiatan operasional customer service saat ini, banyaknya panggilan yang dapat diterima oleh tenaga kerja dalam waktu tertentu menjadi sebuah target yang ingin selalu ditingkatkan. Ketika Anda mempertimbangkan berbagai hal yang menjadi faktor tercapainya target bisnis Anda, pastinya Anda memerlukan analisa yang tepat sehingga dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang sudah Anda miliki saat ini.

Masalah yang timbul karena kurangnya komunikasi dan koordinasi dalam manajemen operasional menyebabkan rusaknya tujuan awal yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi. Sering kali seorang karyawan tidak dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan bisnis. Banyak pebisnis yang tidak dapat mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh karyawannya, kapan mereka melakukannya dan berapa lama waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan satu pekerjaan. Proses operasional yang cukup rumit membuat kinerja karyawan tidak dapat terawasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Verint menghadirkan solusi workforce management yang dapat memberikan seluruh rangkaian kegiatan yang dilakukan karyawan, dan dapat memanfaatkannya demi kegiatan operasional yang terkontrol untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas sebuah perusahaan. Verint mengembangkan solusi workforce management untuk penjadwalan, proses dan alur kerja yang terupdate untuk memenuhi segala kebutuhan di lingkungan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Untuk memaksimalkan efisiensi karyawan, produktivitas, dan pada akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan yang sempurna, solusi workforce management memiliki tiga kemampuan utama yang perlu Anda ketahui:

  • Perkiraan Permintaan

Demand forecast atau perkiraan permintaan dibuat dengan mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi.

  • Menentukan Jumlah Karyawan yang Dibutuhkan

Demand forecast kemudian digunakan untuk membuat staffing requirements, yaitu menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  • Mengatur Penjadwalan Karyawan

Penjadwalan akan disesuaikan dengan keahlian yang dimiliki masing-masing karyawan dan kemampuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelangan. Verint Workforce Management akan membantu penjadwalan karyawan yang tepat sehingga target bisnis dapat dicapai dengan berjalannya kegiatan operasional yang efektif dan maksimal.

Verint Workforce Management dapat membantu Anda untuk menyederhanakan tugas forecasting dan penjadwalan yang kompleks. Banyaknya jumlah karyawan tidak akan menjadi penghalang untuk tetap dapat mengontrol kinerja mereka. Anda dapat melakukan deployment Verint Workforce Management pada on premises atau cloud. Dengan Verint Workforce Management, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan. Verint Workforce Management akan membantu Anda memastikan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal untuk mendukung hasil bisnis yang lebih baik tanpa adanya kompleksitas yang berarti.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/ebook/verint-ebook-take-command-of-the-enterprise-with-enterprise-workforce-management.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US