Menjalin hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan menjadi kunci utama bagi kesuksesan suatu perusahaan. Salah satu faktor penting yang dapat membantu menciptakan ikatan yang erat antara perusahaan dan pelanggan adalah melalui customer engagement, atau keterlibatan pelanggan. Bukan hanya sekadar tren, keterlibatan pelanggan menjadi  strategi penting yang dapat membawa dampak signifikan pada pertumbuhan dan reputasi perusahaan. Artikel ini akan membahas mengapa keterlibatan pelanggan memiliki peran penting dalam dunia bisnis saat ini. Kami juga akan memberikan panduan praktis tentang bagaimana cara meningkatkan customer engagement guna membangun ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan.

Apa Itu Customer Engagement?

Customer engagement mengacu pada interaksi dan keterlibatan antara bisnis atau merek dengan pelanggan mereka. Ini melibatkan serangkaian aktivitas dan strategi yang dirancang untuk membangun hubungan positif antara pelanggan dan merek, serta mendorong partisipasi aktif dari pelanggan dalam berbagai aspek bisnis. Tujuan utama dari customer engagement adalah menciptakan koneksi yang kuat antara pelanggan dan merek, sehingga pelanggan merasa terlibat secara emosional dan memiliki ikatan yang lebih dalam dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Aktivitas customer engagement dapat berupa interaksi melalui berbagai saluran, sebagai contoh; media sosial, email, acara pelanggan, dan layanan pelanggan yang responsif.

Mengapa Keterlibatan Pelanggan itu Penting?

Keterlibatan pelanggan sangat penting, karena merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggannya. Melalui interaksi aktif dan berkelanjutan, perusahaan dapat memahami lebih baik kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang pada gilirannya memungkinkan untuk penyempurnaan produk dan layanan. Keterlibatan pelanggan juga berkontribusi pada loyalitas, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, pelanggan yang merasa terlibat cenderung memberikan umpan balik yang berharga dan dapat berfungsi sebagai brand advocacy, membantu promosi melalui rekomendasi positif. Membangun keterlibatan yang kuat memungkinkan perusahaan menciptakan komunitas pelanggan yang aktif, mencapai pertumbuhan berkelanjutan, dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Engagement?

Guna meningkatkan customer engagement, suatu perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan slogan yang menarik atau bekerja sama dengan figur berpengaruh yang berkaitan dengan jenis produk atau layanan. Perusahaan perlu menyiapkan cara modern yang relevan dengan gaya hidup pelanggan saat ini. Ini mencakup membangun kehadiran merek di berbagai platform media sosial, selalu hadir 24/7 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan siap mengambil kesempatan kapan saja untuk memenangkan hati pelanggan. Meningkatkan customer engagement mungkin terdengar kompleks dan rumit untuk dilakukan, namun kini Anda tidak perlu khawatir. Terdapat beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan (customer engagement) dengan efektif:

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Baik (Customer Experience)

Pastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda menjadi pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan. Sediakan layanan pelanggan yang responsif dan ramah, baik melalui saluran online maupun offline. Pertimbangkan pula penggunaan teknologi seperti chatbot atau self-service portal untuk membantu pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat.

Siapkan Konten yang Relevan dengan Kebutuhan Pelanggan

Kenali segmen pelanggan Anda dan kembangkan konten yang relevan dengan kebutuhan dan minat mereka. Ini bisa berupa artikel, panduan, video, atau konten lainnya yang bermanfaat dan memberikan solusi bagi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Ciptakan Inovasi Produk yang Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan

Dengarkan umpan balik dari pelanggan mengenai produk atau layanan yang Anda tawarkan. Gunakan wawasan ini untuk mengembangkan inovasi produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pelanggan cenderung lebih terlibat jika mereka melihat bahwa perusahaan benar-benar peduli dan responsif terhadap masukan mereka.

Fokus pada Retensi Pelanggan

Upayakan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan nilai tambahan secara konsisten. Berikan insentif, diskon, atau program loyalitas sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan mereka. Pelanggan yang puas dan merasa dihargai cenderung akan tetap berlangganan atau bertransaksi dengan perusahaan Anda.

Implementasikan Customer Engagement Optimization

Customer engagement optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Customer engagement optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan customer analytics, engagement management, dan workforce optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat mengoptimalkan strategi keterlibatan pelanggan, seperti mengirim pesan pribadi, menyesuaikan rekomendasi produk, atau mengatur kampanye promosi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan Bisnis Anda Bersama MitraComm!

Apakah Anda mencari cara untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan dalam bisnis Anda? MitraComm yang merupakan bagian dari Phintraco Group adalah mitra yang tepat untuk membantu Anda dalam mengembangkan strategi customer engagement yang efektif. Melalui pendekatan yang inovatif, MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), siap membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Mempercayakan MitraComm sebagai mitra bisnis Anda, memungkinkan Anda untuk fokus pada inti bisnis sambil meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda. Berikut adalah solusi inovatif yang disediakan oleh MitraComm untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan bisnis Anda secara efektif:

Contact Center Outsourcing

Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan operasi contact center Anda dengan mempercayakan manajemen dan pelaksanaannya kepada MitraComm. Tim terlatih dari MitraComm akan menghandle interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan chat. Ini membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan berkualitas tinggi dan tanggapan cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

Infrastruktur Teknologi

MitraComm menyediakan infrastruktur teknologi yang dapat membantu bisnis Anda dalam mengelola dan mengoptimalkan sistem komunikasi. Adanya infrastruktur yang kuat dan handal, memungkinkan Anda untuk menghadirkan layanan yang stabil dan berkualitas kepada pelanggan. Ini mencakup pengembangan dan pemeliharaan sistem, serta integrasi teknologi terbaru untuk mendukung kebutuhan komunikasi bisnis Anda.

Solusi Omnichannel

Teknologi komunikasi terus berkembang, pelanggan ingin dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, pesan teks, media sosial, dan lainnya. Solusi omnichannel dari MitraComm memungkinkan Anda untuk menyediakan pengalaman konsisten dan terkoordinasi di semua saluran ini. Pelanggan dapat beralih dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan konteks, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan Anda.

Melalui solusi-solusi ini, Anda dapat selangkah lebih maju dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang kompetitif.

Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut dan mulai tingkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Bicara tentang customer engagement, rasanya kurang lengkap jika kita belum memahami apa arti dari customer engagement. Apa itu customer engagement? Customer engagement adalah proses interaksi yang terjalin antara pelanggan dan pihak perusahaan melalui berbagai media.  

Customer engagement disebut juga sebagai keterikatan pelanggan, yang berarti hubungan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan mengenai pengalaman yang dirasakan pelanggan secara keseluruhan terhadap produk atau layanan jasa yang mereka pilih.

Mengapa customer engagement penting untuk mengantar bisnis menuju kesuksesan?

Jawabannya adalah karena hubungan baik yang terjalin antara perusahaan dan pelanggan akan menciptakan loyalitas untuk terus memilih produk atau layanan jasa perusahaan tersebut secara berkala. Ketika kita berhasil menciptakan customer engagement yang baik dalam jangka panjang, maka pelanggan akan terus menerus menggunakan layanan dan jasa yang dimiliki perusahaan Anda.

Karena customer engagement adalah hal yang krusial bagi kesuksesan bisnis Anda, maka Anda perlu menaruh fokus lebih terhadap pengelolaannya. Pengelolaan customer engagement tidak bisa dilakukan tanpa strategi yang tepat. Anda membutuhkan suatu dukungan yang dapat mendorong kualitas customer engagement yang Anda miliki menjadi lebih baik, dimana salah satunya adalah menggunakan CEM (Customer Engagement Management) yang memiliki beragam fitur untuk mengantar bisnis menuju kesuksesan.

Solusi apa yang mampu mengoptimalkan customer engagement?

Phintraco Technology, sebagai perusahaan solusi teknologi informasi dan komunikasi yang juga menyediakan solusi customer engagement, memberikan solusi Verint Engagement Management untuk membantu perusahaan Anda meraih kesuksesan dengan adanya kualitas customer engagement yang optimal.

Verint® Engagement Management adalah platform terpadu untuk manajemen pengetahuan, manajemen proses, manajemen kasus, mail, live chat, co-browse, social listening dan analytics, serta social community. Semuanya digabungkan dalam satu platform yang terpadu.  

Berikut adalah fitur utama yang menjadikan solusi customer engagement dari Verint mampu mengantar bisnis Anda menuju kesuksesan:

• Mengintegrasikan berbagai data, proses dan channel.
• Menggabungkan aplikasi yang berbeda dalam satu platform.
• Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang dipersonalisasi, konsisten, dan kontekstual.

Dari segala fitur yang dimiliki, maka solusi customer engagement management dari Phintraco Technology mampu membantu menyederhanakan, memodernisasi, dan menyempurnakan customer experience. Sehingga, tingkat loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dapat diraih dan menjadikan perusahaan Anda jauh lebih unggul dari persaingan bisnis.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com