Blog

Strategi Meningkatkan Customer Experience 21 October 2022 Blog

Strategi Meningkatkan Customer Experience

Setiap pemilik bisnis pastinya ingin perkembangan bisnisnya terus meningkat. Hal ini sebenarnya bisa dilakukan jika pemilik bisnis paham strategi meningkatkan customer experience yang efektif dan optimal. Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan pengalaman pelanggan yang sifatnya cukup penting. Pasalnya, customer experience merupakan salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman, baik saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib di taklukan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.

3 Strategi Meningkatkan Customer Experience yang Lebih Unggul dari Kompetitor

Customer experience adalah sarana yang sempurna untuk menjadi lebih unggul dari kompetitor bisnis Anda. Tidak hanya mengenai produk dan harga, namun customer experience akan menjadi faktor pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lain. Meningkatkan customer experience tentunya memerlukan strategi yang tepat agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang terbaik. Oleh karena itu, berikut kami ulas untuk Anda 4 strategi meningkatkan customer experience yang lebih unggul dari kompetitor bisnis Anda.

  1. Understanding Customer Needs

Masing-masing pelanggan pasti mempunyai pandangan dan kebutuhan yang berbeda, sehingga Anda tidak bisa menerapkan satu jenis pelayanan bagi semua orang. Untuk bisa memahami kebutuhan pelanggan, Anda perlu menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, Anda juga harus mampu memberikan tanggapan yang tepat saat berkomunikasi dengan layanan bisnis Anda. Anda dapat memaksimalkan loyalitas pelanggan bisnis Anda dengan mengirimkan email yang di personalisasi berdasarkan riwayat dan kesukaan pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga harus menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan menanyakan bagaimana kabar mereka. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa dispesialisasikan sehingga menyukai brand bisnis Anda.

  1. Accelerating Agility

Perusahaan dengan infrastruktur IT modern akan mendapatkan peluang bisnis yang lebih besar dibandingkan dengan perusahaan yang masih bertahan dengan menggunakan infrastruktur IT lama. Hal ini karena infrastruktur IT modern memiliki tingkat skalabilitas yang lebih tinggi untuk mengikuti perkembangan bisnis. Selain itu, melalui transformasi infrastruktur, perusahaan akan dapat mengoptimalkan aset dan kapabilitas internal untuk meningkatkan customer experience, meningkatkan kelincahan operasional, melakukan transformasi produk dan layanan serta mempercepat delivery layanan ke pelanggan.

  1. Protecting Customers

Mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan akan menunjukkan profesionalitas perusahaan Anda dalam melayani pelanggan. Karena pelanggan telah menyerahkan semua data tersebut demi keperluan proses transaksi dan sebagainya, maka perusahaan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data pelanggan. Cara paling efektif untuk melindungi data pelanggan adalah dengan menggunakan sistem yang memiliki keamanan yang tinggi. Sistem tersebut harus dioperasikan oleh orang tertentu sehingga jika ada masalah ataupun ada yang salah, bisa langsung diatasi.

Itulah beberapa hal tentang customer experience dan strategi meningkatkan customer experience. Dengan strategi meningkatkan customer experience, Anda dapat menerapkan langkah tersebut demi kesuksesan bisnis Anda. Sejalan dengan itu, telah banyak bisnis yang menerapkan solusi CIAM atau Customer Identity and Access Management. Faktor-faktor yang mendorong bisnis untuk menerapkan solusi CIAM, dan tantangan yang mereka hadapi dalam memberi keamanan, customer experience secara digital saat ini. CIAM memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang ditargetkan. Selain itu, CIAM memudahkan pengelolaan pelanggannya dan bisa memberikan customer experience terbaik untuk para pelanggan setianya. Aplikas Servis Pesona anak perusahaan Phintraco Group dapat membantu Anda untuk penerapan solusi CIAM dengan maksimal. Bersama dengan Aplikas Servis Pesona, customer experince akan meningkat, operasional lebih efisien, dan keamanan data tentunya akan lebih terjaga.

 

 

Dapatkan informasi lebih mengenai Solusi Customer Identity and Access Management dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/accelerate-digital-investments-retail-scalable-digital-identity

 

Baca juga: Mengenal Solusi Customer Identity and Access Management Untuk Tingkatkan Customer Experience

 

Related article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have

Continue Reading  
Berinvestasi pada Teknologi dalam Memberikan Customer Experience yang Luar Biasa 19 October 2022 Blog

Berinvestasi pada Teknologi dalam Memberikan Customer Experience yang Luar Biasa

Salah satu indikator dari kepuasan pelanggan dapat dilihat dari baik tidaknya pengalaman yang didapatkan pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital. Customer experience adalah istilah yang digunakan untuk menyebut pengalaman pelanggan tersebut. Sederhananya, istilah ini merujuk pada bagaimana pengalaman yang diperoleh pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital yang disediakan. Banyak cara bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas customer experience ini. Salah satunya adalah dengan berinvestasi pada teknologi terkini.

Penerapan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Di era digital seperti saat ini, membangun customer experience berbasis teknologi tidak dapat terhindarkan. Alasannya, karena perilaku pengguna dalam mengakuisisi hingga meretensi sebuah produk dan layanan di zaman ini selalu bersentuhan dengan internet. Pasalnya pelanggan lebih suka mengakses informasi, membeli, dan berlangganan dalam genggaman smartphone. Pelanggan ingin semuanya mudah dan cepat selesai hanya dalam genggaman tanpa beranjak dari tempat masing-masing. Hal ini menjadi alasan perusahaan harus mengoptimalkan layanan digital seperti website dan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna. Di samping itu, pelanggan saat ini pun telah cukup mandiri melakukan registrasi, pembelian, dan pembayaran. Oleh sebab itu berinvestasi pada penerapan teknologi mutakhir sangat penting untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dalam melakukan beberapa hal tersebut sekaligus meningkatkan customer experience. Sehingga membantu perusahaan menciptakan inovasi dan memberikan customer experience yang luar biasa dari kompetitor lain.

4 Alasan Pentingnya Berinvestasi pada Teknologi dalam Meningkatkan Customer Experience

Customer experience menjadi kunci kesuksesan sebuah produk dan layanan. Para pengguna kian mengharapkan pengalaman yang kontekstual dan personal. Fenomena ini tentu menjadi acuan untuk memprioritaskan dan berinvestasi dalam mencapai model bisnis yang berpusat pada pengguna. Hal tersebut bisa dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan teknologi mutakhir yang menitikberatkan pada pelanggan. Lantas mengapa berinvestasi pada teknologi kini kian penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience?

  1. Revenue Growth

Kehadiran teknologi mutakhir sangat berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan perusahaan. Teknologi membantu perusahaan meningkatkan customer experience yang akan mendorong pertumbuhan pendapatan perusahaan. Sebagai contoh, teknologi dapat mengurangi waktu yang diperlukan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menghilangkan kerumitan dari proses pendaftaran dan check-out produk. Hal inilah dapat mempengaruhi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian yang pada akhirnya berpengaruh pada pendapatan perusahaan yang terus meningkat.

  1. Improved Loyalty

Teknologi memungkinkan perusahaan melakukan pemasaran terpersonalisasi yang jelas memperbesar kemungkinan pelanggan membeli. Pasalnya, pelanggan akan merasa lebih puas ketika bisnis menawarkan sesuatu yang memang mereka butuhkan. Semakin positif pengalaman yang pelanggan dapatkan, akan membantu bisnis mendapatkan loyalitas pelanggan.

  1. Reduced Costs

Dengan memanfaatkan teknologi untuk tingkatkan customer experience, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional layanan pelanggan. Karena telah terbiasa dengan layanan atau produk, tentunya pelanggan tidak membutuhkan banyak bantuan seperti halnya pelanggan baru. Sehingga membuat kegiatan operasional bisnis menjadi lebih efisien. Selain itu, proses penjualan dan layanan akan mengalami pengurangan risiko turunnya kualitas pelayanan. Hal ini juga akan memengaruhi cash flow perusahaan menjadi lebih baik.

  1. Reduced Risk

Proteksi pada data pelanggan adalah hal yang penting dalam meningkatkan kualitas customer experience. Customer experience adalah konsep yang memasukkan banyak sekali data pengguna. Perlindungan data pelanggan ini dapat diberikan dengan bantuan teknologi mutakhir, untuk menjamin bahwa data yang dimasukkan tidak akan bocor. Dengan demikian, user akan dengan nyaman memberikan datanya karena proteksi akan data tersebut senantiasa terjamin.

Itulah 4 alasan mengapa berinvestasi pada teknologi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience. Teknologi menjadi penting demi melayani pelanggan digital masa kini yang semakin terbuka mencoba berbagai produk dan segera meninggalkan jika tidak memenuhi kriteria mereka. Mewujudkan customer experience yang luar biasa bukanlah hal yang tidak mungkin. Hal ini sangat memungkinkan, bahkan jika perusahaan Anda tidak memiliki divisi atau ahli di bidang IT. Telah banyak perusahaan yang menyediakan solusi teknologi untuk menerapkan hal ini. Aplikas Servis Pesona misalnya, yang menjadi salah satu perusahaan IT security di Indonesia. Anak perusahaan Phintraco Group ini menawarkan solusi teknologi mutakhir yaitu Customer Identity Access Management (CIAM). Customer experience dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi CIAM dapat memberikan pengguna layanan bisnis Anda proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan memberi kemudahan akses ke website, aplikasi maupun marketplace bisnis Anda bahkan dengan keamanan yang terjamin. Dengan memberikan pengalaman yang luar biasa tersebut saat berurusan dengan bisnis Anda, pelanggan akan merasa terpuaskan. Akibatnya, loyalitas pelanggan bisa meningkat sekaligus memberikan pendapat positif terhadap bisnis Anda.

 

Dapatkan informasi lebih mengenai Customer Identity and Access Management (CIAM) dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/four-reasons-invest-ciam-customer-experience

 

Baca juga: Tingkatkan Customer Experience dengan Menggunakan Teknologi Secara Menyeluruh

 

Related Article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have

Continue Reading  
3 Jenis CRM yang Tepat untuk Kebutuhan Bisnis Anda 02 September 2022 Blog

3 Jenis CRM yang Tepat untuk Kebutuhan Bisnis Anda

Memiliki banyak pelanggan tentunya menjadi impian semua orang di dalam dunia bisnis. Hubungan yang baik dengan pelanggan akan membawa keuntungan bagi para pebisnis. Umumnya, hubungan yang terbangun menggiring pelanggan biasa menjadi pelanggan yang loyal. Di mana, pelanggan yang loyal tersebut akan terus menggunakan produk atau layanan bisnis Anda. Industri bisnis di zaman sekarang terus menghadapi persaingan secara global. Persaingan pun berasal dari banyak faktor, seperti pada kecenderungan teknologi yang digunakan. Tak dapat dipungkiri bahwa teknologi memang memberi pengaruh besar terhadap kinerja sebuah bisnis.

Dalam operasional bisnis, sering kali timbul masalah yang tak terduga apalagi banyaknya tuntutan dari pelanggan terkadang membuat bisnis kewalahan. Namun, setiap permasalahan dapat diselesaikan dengan mudah jika terdapat peran teknologi di dalamnya. Oleh karena itu sistem yang secara khusus menangani masalah yang berurusan dengan pelanggan semakin populer dan bahkan banyak digunakan oleh pelaku bisnis. Salah satunya adalah CRM (Customer Relationship Management), sistem yang punya segudang manfaat bagi perusahaan atau pelaku bisnis di jaman sekarang. Apa itu sistem CRM? Kenali lebih dalam dengan membaca artikel kali ini.

CRM: Manajemen Pelanggan

Melihat adanya permasalahan yang terjadi di dunia bisnis yang berkaitan dengan pelanggan, sistem CRM hadir untuk membantu para pelaku bisnis. Sederhananya, CRM atau Customer Relationship Management merupakan sistem yang dibuat untuk melakukan berbagai strategi seperti penawaran, penjualan, perencanaan, dan penjadwalan berbagai aktivitas bisnis dengan pelanggan. Sistem CRM mengambil peran aktif bagi sebuah bisnis agar dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu, CRM memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan secara profesional. Sistem ini bermanfaat untuk mendapatkan pemahaman lebih mengenai pelanggan, memasarkan produk dengan cara yang lebih efisien, dan tetap berhubungan dengan para stakeholder yang terdapat di dalam rantai bisnis.

Jenis-jenis CRM untuk Bisnis Anda

Jenis-jenis CRM sangat penting Anda ketahui agar Anda bisa menentukan CRM yang tepat bagi bisnis Anda. Berikut ini jenis-jenis CRM yang perlu Anda ketahui yang bisa diaplikasi kedalam bisnis Anda agar bisa lebih berkembang. Apa saja jenis-jenis CRM tersebut? Simak ulasannya dibawah ini!

  1. Operational CRM

Sistem operational CRM merupakan CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola bisnis dengan lebih baik berdasarkan data pelanggan yang Anda kumpulkan. Jenis CRM ini biasanya menyediakan fitur otomatisasi seperti pada pemasaran, penjualan, dan layanan. Operational CRM mengambil alih tugas-tugas administrasi yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan yang selama ini dikerjakan oleh manusia. Yang berarti, operational CRM ini mengotomatiskan proses yang terkait dengan mengidentifikasi prospek, mengawasi interaksi customer, memperkirakan penjualan, menyusun, dan mengevaluasi kampanye pemasaran, dan lainnya. Dengan demikian, tim sales dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan baik dengan pelanggan. Sementara pada bidang marketing, tim dapat menyusun strategi untuk menargetkan audiens potensial.

  1. Analytical CRM

Analytical CRM merupakan jenis CRM yang memungkinkan Anda memperoleh wawasan yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Selain itu, memungkinkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda melalui visualisasi data yang komprehensif dan mudah dipahami. Analytical CRM mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber untuk menampilkan pola yang tidak terlihat. Ini membantu bisnis Anda mengidentifikasi, memahami, dan memanfaatkan tren dan juga perilaku pelanggan. Wawasan yang dikumpulkan dapat digunakan untuk menghasilkan dan mengonversi lebih banyak prospek, menyusun kampanye pemasaran yang lebih baik, dan meningkatkan layanan pelanggan. Ini juga dapat membantu bisnis dengan analisis saluran, perkiraan penjualan, penganggaran, dan tugas pelaporan.

  1. Collaborative CRM

Setiap perusahaan memiliki pembagian departemen yang berbeda-beda. Tak sedikit perusahaan yang menempatkan tim sales, marketing, dan customer support di departemen yang berbeda yang membuat tidak terhubung satu sama lain. Disinilah sistem collaborative CRM dibutuhkan. Fokus utama dari CRM jenis ini adalah memecah data silo sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan tiap-tiap departemen dalam satu sistem. Selain itu, collaborative CRM memastikan semua tim memiliki akses ke data terbaru pelanggan yang sama untuk berbagi informasi di seluruh perusahaan secara real-time, terlepas dari departemen mana mereka bekerja.

Secara umum kebutuhan setiap bisnis memang berbeda-beda, tetapi kebutuhan akan adanya sistem CRM menjadi semakin penting. Namun setelah membaca ulasan diatas, Anda dapat mengetahui jenis-jenis CRM yang dapat Anda gunakan kedalam bisnis Anda. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang IT consulting, PhinCon yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) sebagai solusi manajemen pelanggan bisnis Anda. Dengan mengimplementasikan sistem CRM secara maksimal bersama PhinCon, akan memberikan Anda wawasan yang sangat berguna untuk bisnis Anda. Mulai dari layanan pelanggan, penjualan, pengembangan bisnis, perekrutan, pemasaran, atau lini bisnis lainnya. Ini menjadi cara yang lebih baik untuk mengelola interaksi dan hubungan internal maupun eksternal yang akan mendorong kesuksesan bisnis Anda.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih detail mengenai solusi Customer Relationship Management (CRM).

 

Referensi:

https://www.oracle.com/in/cx/what-is-crm/types-of-crm/

 

Baca Juga:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

 

Related Article:

Delivering a Consistent Customer Experience with a CRM Solution

Continue Reading