Customer Experience

/Tag:Customer Experience

Transformasi Contact Center Guna Bangun Hubungan Pelanggan yang Baik

By | 2017-08-31T03:07:36+00:00 August 31st, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Konsumen menjadi lebih nyaman berinteraksi dengan perusahaan melalui sejumlah channels dari perusahaan dan hasilnya, konsumen menuntut adanya pendekatan yang konsisten di semua channels tersebut dalam hal layanan pelanggan. Channels yang kita maksud di sini adalah baik melalui social media, email, maupun telepon. Terkait dengan hal tersebut, PhinCon bersama Zendesk mengadakan event bertajuk “Transformation Contact Center The Future Channels for Everyone”, pada hari Rabu, 30 Agustus 2017 di Artotel Thamrin, Jakarta Barat.

Dengan diadakannya event ini, pelaku bisnis bisa mendapatkan praktik terbaik dan studi kasus yang dapat membantu perusahaan dalam menyusun strategi dan teknologi untuk membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih baik serta meningkatkan pengalaman pelanggan dengan strategi layanan pelayanan Multi-channel yang tepat. Pelaku bisnis yang datang ke event ini lebih berfokus kepada bisnis di industri jasa keuangan.

Sesi pertama dibuka dengan penjelasan mengenai “Transformation of contact centre and New trend of customer experience” oleh Eddy Soloan, selaku Strategic Account Executive Zendesk.

Ferdhi Adrian, Product Manager dari Zendesk juga memberikan penjelasan mengenai “Solutions from Zendesk + Demo” pada sesi kedua kepada para pelaku bisnis agar mereka bisa mengetahui secara langsung bagaimana solusi yang diberikan oleh Zendesk dapat memudahkan proses kerja tim contact centre mereka dan meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik.

 

G-Summit Kuala Lumpur 2017 with PhinCon

By | 2017-05-18T08:04:07+00:00 May 17th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Rabu, (17/05) diselenggarakan acara G-Summit Kuala Lumpur 2017 di Mandarin Oriental Kuala Lumpur, Malaysia. Salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group, yaitu PhinCon (Phintraco Consulting) turut berpartisipasi ke dalam acara yang diselenggarakan oleh Genesys ini. Sebagai salah satu business partner dari PhinCon, Genesys senantiasa menghadirkan para pakar customer service, visioner dan leader yang saling berbagi praktik dan inovasi terbaik di G-Summit Kuala Lumpur 2017.

Acara pada tahun ini pun memiliki tema “Together”, bersama-sama dapat memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang ikonik dengan menggerakkan bisnis digital dengan human touch. Selain mendapatkan praktik dan inovasi terbaik secara langsung, para pelaku industri juga mendapatkan kesempatan untuk mempelajari bagaimana merancang perjalanan pelanggan (customer journeys) yang memenuhi kebutuhan dari pelanggan yang didorong secara digital pada saat ini.

Audiens yang dikumpulkan oleh Genesys pada acara G-Summit Kuala Lumpur pada tahun ini merupakan audiens terbesar dimulai dari Malaysia dan Indonesia. Mereka pun membahas semua hal mengenai customer experience, termasuk: Omnichannel, Cloud, State of the Industry, Customized Experiences, Workforce Optimization, Forecasting Trends, Engagement, Design, dan Journeys.

Acara ini diawali dengan membahas mengenai “Top Customer Experience Trends in 2017” oleh Wang Xiaofeng, Senior Analyst, Forrester Research, disusul dengan pembahasan mengenai “Top 10 Things Companies are Doing to Differentiate their Customer Experience” oleh Muzaffar Ariff, Country Director, Malaysia & Indonesia, Genesys dan James Walford, Director Business Development – Digital and Innovation, Genesys Asia Pacific.

Menyadari akan semakin berkembangnya dunia digital, di acara G-Summit Kuala Lumpur ini juga membahas secara dalam mengenai transformasi digital, “Digital transformation at Axis Bank” oleh Sharada Subramaniam, Assistant Vice President – IT, Axis Bank India. Lalu diikuti dengan berbagai macam topik diskusi lainnya yang diakhiri dengan kegiatan “Lucky Draw & Social Media Winner Announcement” pada akhir acara. (MEL)

PhinCon bersama Zendesk Adakan “Customer Experience Coffee Talk”

By | 2017-09-20T09:48:17+00:00 March 23rd, 2017|Categories: News|Tags: , , , , , , , |

Dalam rangka membahas tentang bagaimana industri retail dan ecommerce dapat menjadikan service sebagai wajah pertama dari sebuah perusahaan, PhinCon yang merupakan salah satu dari anak perusahaan Phintraco Group bersama Zendesk mengadakan acara “Customer Experience Coffee Talk, The Future of Retail and E-Commerce” pada hari Rabu, (22/03) di Por Que No, Menteng.

Acara ini dihadiri oleh peserta yang merupakan pelaku industri baik dari industri ecommerce maupun retail yang mendalami berbagai bidang seperti CRM, Business Development maupun Customer Service. Bekerja sama dengan Zendesk, para peserta pun diberikan wawasan mengenai bagaimana penerapan multi channel dalam Customer Service  perusahaan mereka dengan solusi dari Zendesk.

Pertama-tama acara ini diawali dengan kata sambutan dari Ibu Arifa selaku Direktur PhinCon, dan disusul dengan PhinCon Company Profile oleh Ibu Kartika selaku VP PhinCon.

Pada sesi selanjutnya, untuk mengetahui lebih dalam mengenai “Service is The New Face in Your Business”, Jirat Boomuang selaku Asia Presales Manager – Zendesk hadir dan menjelaskan hal tersebut.  Selain itu, dalam sesi Zendesk Solution + Demo, Rio & Ferdhi selaku Product Manager PhinCon menunjukkan secara langsung bagaimana tampilan dari solusi Zendesk itu sendiri.

Acara ini juga dilengkapi dengan kegiatan menarik lainnya seperti Customer Stories Sharing – Elevenia Lucky Draw dan bagi peserta yang beruntung akan mendapatkan doorprize 2 unit Action Cam.

Ditemui pada kesempatan yang sama, Ibu Kartika pun mengatakan, “Tujuan dari acara ini adalah untuk perkenalan kepada customer mengenai solusi customer service kita dan bagaimana solusi tersebut dapat membantu bisnis mereka, terutama pada industri retail dan ecommerce yang pertumbuhannya sangat cepat dan bagaimana teknologi dapat mengikuti pertumbuhan tersebut.”

Semoga dengan solusi yang diberikan dapat membantu meningkatkan bisnis para pelaku industri ecommerce maupun retail.

GET THE LATEST INFO FROM US