Waktu yang terus bergerak dan keadaan yang terus tak menentu seperti pandemi saat ini telah mengubah setiap individu manusia. Bukan hanya dalam perilaku interaksi keseharian, tapi juga perilaku mereka sebagai seorang pelanggan. Banyak perusahaan saat ini menggeser fokus mereka ke penyediaan customer experience unggul bagi pelanggan. Pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi, sehingga customer experience yang disediakan pun harus melampaui sistem terdahulu. Untuk itu, perusahaan perlu mencari solusi terbaik untuk memberikan customer experience yang bisa menggabungkan preferensi serta harapan pelanggan untuk layanan yang diberikan.

Pemanfaatan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Customer experience sangat penting bagi perusahaan untuk bisa mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnisnya. Berkat adanya teknologi, perusahaan dapat meningkatkan customer experience mereka dalam berbagai cara. Berikut ini adalah beberapa contoh penggunaan teknologi secara menyeluruh untuk tingkatkan customer experience.

1.        Robotic Process Automation untuk asisten digital

Asisten digital adalah beberapa jenis perangkat lunak yang dapat menggantikan pekerjaan manusia. Salah satu contoh asisten digital yang dapat tingkatkan customer experience perusahaan adalah Robotic Process Automation (RPA). RPA cenderung digunakan untuk melakukan pekerjaan yang kompleks untuk kemampuan manusia sendiri. RPA dapat mengambil alih dan mengotomatisasi banyak hal yang saat ini dilakukan secara manual. Dengan RPA, perusahaan dapat meningkatkan aksesibilitas, kualitas, serta waktu respons untuk pelanggan. Perusahaan dapat mengimplementasikan solusi RPA bersama PhinCon, salah satu anggota dari Phintraco Group.

2.        Chatbot untuk pelayanan yang selalu aktif

Dalam hal meningkatkan customer experience, chatbot sangatlah penting. Chatbot dimaksudkan untuk bisa menjawab pertanyaan pelanggan paling dasar terlebih dahulu, dan hal yang lebih kompleks akan ditangani oleh agen contact center. Chatbot berbasis AI adalah salah satu metode untuk mengotomatisasikan aktivitas sederhana agar dapat fokus ke hal yang lebih penting dan mendesak. Selain itu, otomatisasi ini dapat mengurangi waktu yang diperlukan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas masalah mereka dan mencapai customer experience terbaik. Untuk mengimplementasikan solusi chatbot terbaik, Anda dapat mempercayakannya pada Phintraco Technology.

3.        Solusi Omnichannel untuk mengurangi kompleksitas

Pelanggan saat ini menuntut ingin dapat dengan mudah beralih antar channel. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan, perusahaan perlu solusi omnichannel yang dapat mengintegrasi berbagai channel yang ada. Solusi omnichannel dapat mempersingkat waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk beralih saluran dan mengurangi kompleksitas proses yang dibutuhkan. Selain itu, solusi integrasi omnichannel juga dapat meningkatkan kinerja agen contact center untuk memenuhi customer experience yang efisien selama proses penanganan. Implementasikan solusi integrasi omnichannel sekarang juga bersama MitraComm Ekasarana.

4.        Speech Analytics untuk meningkatkan kinerja contact center

Speech analytic merupakan salah satu bentuk penggunaan AI yang dapat digunakan bersama dengan operasi AI lainnya untuk mengoptimalkan customer experience. Menerjemahkan 100% panggilan yang direkam, speech analytic mampu mengungkap dan menganalisis kata, frasa, kategori, dan tema secara otomatis. Selain itu, Speech analytic dapat meningkatkan kinerja contact center dengan meminimalkan waktu penanganan, mengurangi kontak berulang dengan mengidentifikasi penyebab inti, dan mengantisipasi pelanggan yang berisiko dengan menggunakan rekaman dari pusat contact center. Untuk bisa meningkatkan kinerja contact center, Anda dapat menggunakan solusi speech analytic dari Phintraco Technology.

5.        Customer Identity and Access Management untuk lindungi data pelanggan

Masyarakat saat ini banyak memiliki akun di berbagai sistem aplikasi karena saat ini kegiatan digital sedang marak digunakan. Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan customer identity and access management untuk melindungi data pelanggan dan meningkatkan customer experience. Customer identity and access management atau yang biasa disebut dengan CIAM memberikan pengalaman login yang cepat, adanya fitur pembuatan akun yang terintegrasi dengan media sosial, dan memberikan hak kepada pengguna aplikasi untuk dapat mengatur keamanan akun. Perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Aplikas Servis Pesona, penyedia layanan IT Security jika ingin menerapkan solusi customer identity and access management.

Beberapa penggunaan teknologi menyeluruh di atas kemungkinan besar adalah solusi terbaik untuk mengingkatkan customer experience, tetapi Anda harus tetap memikirkan lebih jauh tentang solusi yang tepat untuk perusahaan Anda. Masih banyak lagi solusi-solusi teknologi lainnya yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda guna meningkatkan customer experience. Phintraco Group dan beberapa anak perusahaannya siap membantu Anda untuk mengevalusi dan mengimplementasikan solusi terbaik bagi perusahaan Anda.

Tingkatkan customer experience dengan mengimplementasikan #WholeTechExperience pada sistem teknologi perusahaan Anda Bersama Phintraco Group.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk dapat berkonsultasi langsung dengan para ahli guna menerapkan solusi teknologi untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

Referensi:

https://www.knowit.eu/services/experience/digital-strategy-and-analysis/strategy-and-digitalization/knowits-take-on-tomorrow/eight-technologies/

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/01/29/leveraging-tech-to-improve-customer-experience-11-smart-techniques/?sh=1171052424b8

Artikel terkait:

https://phintraco.com/tren-teknologi-tahun-2022/

Dalam 2 tahun terakhir, karyawan mengalami perubahan yang cepat. Karyawan menghadapi tantangan mengubah kebiasaan bekerja di kantor karena harus bekerja dirumah. Perusahaan harus dengan cepat menyediakan kebutuhan karyawan untuk dapat bekerja di rumah.

Pandemi yang masih melanda dunia membuat perusahaan harus terus mengukur kinerja karyawan apakah sejak diberlakukannya work from home sudah berjalan cukup efektif. Biaya yang sudah dikeluarkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan karyawan juga harus diukur, apakah sudah cukup efisien atau belum. Faktanya, solusi-solusi teknologi mampu untuk memudahkan kinerja karyawan, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Contohnya, menerapkan solusi hyperconverged infrastructure, mampu memotong waktu kerja sebanyak 50%. Hal tersebut membuktikan bahwa karyawan akan lebih fokus mengerjakan hal strategis dan membuat karyawan menjadi lebih inovatif.

Wholetechexperience: Tingkatkan Kinerja Karyawan dengan Bantuan Teknologi

Penggunaan berbagai macam teknologi untuk berkolaborasi antar divisi dapat meningkatkan produktivitas karyawan. Selain itu, banyak solusi teknologi yang dapat perusahaan gunakan untuk meningkatkan kinerja karyawan. Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap membantu Anda menentukan solusi teknologi terbaik sesuai kebutuhan perusahaan Anda. Berikut adalah anak perusahaan Phintraco Group yang akan membantu perusahaan Anda sesuai dengan solusi teknologi yang tepat untuk tingkatkan kinerja karyawan:

Phintraco Technology: solusi teknologi bantu kinerja karyawan

Phintraco Technology sudah berdiri dari tahun 2008 dan melayani kebutuhan IT Infrastructure untuk berbagai industry bisnis. Solusi-solusi teknologi yang disediakan oleh Phintraco Technology yang dapat meningkatkan kinerja karyawan yaitu seperti workforce management, unified communication, dan masih banyak lagi. Phintraco Technology memiliki karyawan yang ahli di bidangnya dan akan memberikan layanan 24/7 support services.

PhinCon: IT Consulting dan Software Development

Jika perusahaan Anda ingin mempercepat pertumbuhan bisnis, Anda perlu berkonsultasi dengan PhinCon. Phintraco Consulting adalah anak perusahaan Phintraci Group yang melayani IT consulting dan software development. Solusi-solusi teknologi yang dihadirkan oleh PhinCon sangat beragam, mulai middleware, analytic, infrastructure as a service, dan lain-lain. PhinCon juga menghadirkan layanan yang dapat membantu karyawan Anda bekerja lebih maksimal, yaitu seperti application performance monitoring, cloud monitoring, dan masih banyak lagi. PhinCon juga memiliki platform untuk memudahkan system HR yaitu talents dan pegaw.ai yang tentunya akan membantu perusahaan Anda meningkatkan kinerja karyawan.

Aplikas Servis Pesona: solusi teknologi untuk tingkatkan keamanan IT

Melihat prediksi serangan siber 2022, perusahaan perlu meningkatkan keamanan IT yang dimiliki karena serangan siber bisa terjadi kapan pun dan melalui apa pun. Kerugian yang akan dirasakan perusahaan akan sangat besar, baik materi ataupun kerugian dalam bentuk data yang disalahgunakan penjahar siber. Berbagai solusi keamanan IT mulai dari data security, endpoint security, network security, dan security monitoring and tools disediakan oleh Aplikas Servis Pesona yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group. Berbicara mengenai kinerja karyawan, ada berbagai solusi keamanan IT yang dapat meningkatkan kinerja karyawan. Contohnya yaitu secure email gateway, identity and access management, dan threat intelligence. Aplikas Servis Pesona siap membantu Anda mengimplementasikan system keamanan IT yang tepat untuk perusahaan Anda.

Berbagai macam solusi teknologi untuk meningkatkan kinerja karyawan perusahaan dapat Anda implementasikan bersama Phintraco Group dan anak perusahaannya. Konsultasikan terlebih dahulu kebutuhan perusahaan Anda agar solusi teknologi yang akan diterapkan bisa bermanfaat untuk perusahaan.

Hubungi kami dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai solusi teknologi yang dapat meningkatkan kinerja karyawan perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.delltechnologies.com/asset/en-id/products/converged-infrastructure/customer-stories-case-studies/dell-technologies-carron-customer-story.pdf

https://www.delltechnologies.com/en-us/blog/creating-human-centered-technology-experiences-to-boost-productivity/

https://news.microsoft.com/en-xm/2021/12/17/technology-improves-the-total-employee-experience/

2 tahun terakhir merupakan tahun terberat untuk bisnis di segala bidang industri. Perusahaan terus mencari strategi yang tepat agar dapat bertahan dan menstabilkan ekonomi bisnis di masa pandemi ini. Tahun 2022 akan menjadi tahun yang tidak bisa diprediksi karena dunia masih dilanda pandemi. Perusahaan harus bisa melawan ketidakpastian ini agar dapat terus berkembang.

Persaingan bisnis yang saat ini terjadi semakin ketat. Perusahaan tidak hanya melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang menggunakan produknya. Perusahaan juga perlu memahami kebutuhan pelanggan internalnya, dalam hal ini yaitu karyawan. Hal tersebut membuat perusahaan membutuhkan strategi yang tepat untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan karyawannya agar dapat terus berkembang di masa pandemi yang penuh dengan ketidakpastian.

Gaya Hidup Baru Menjadi Gaya Hidup Normal

Di tahun 2022, masyarakat mulai terbiasa dengan gaya hidup new normal. Sehingga gaya hidup new normal ini akan menjadi “normal”. Bekerja secara virtual atau work from anywhere akan diterapkan oleh beberapa perusahaan. Pelanggan pun akan terbiasa dengan berbelanja secara online dari rumah. Jika ingin berpergian pun, masyarakat ingin merasakan pengalaman yang berbeda. Percepatan transfromasi digital yang terjadi dari tahun 2020 hingga kini harus terus diperbarui karena masyarakat akan cepat beralih kepada suatu produk yang memiliki pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih aman.

Meningkatkan customer experience di tahun 2022, diprediksi bahwa bentuk empati dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut disebabkan bahwa pelanggan tidak akan mengingat dengan cepat pengalaman yang ditawarkan perusahaan. Masa pandemi ini, membuat mayoritas orang menjadi lebih sensitif karena perubahan gaya hidup yang terjadi. Sehingga, pelanggan akan mengingat dengan cepat jika pada pengalaman berbeda yang ditawarkan. Maka dari itu, merancang berbagai solusi teknologi yang tepat dengan mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan memanfaatkan personal touch adalah sebuah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda.

Whole Tech Experience: Penggunaan Teknologi Secara Menyeluruh

Zaman yang terus berkembang membuat kemajuan teknologi semakin canggih. Penggunaan teknologi menjadi salah satu strategi yang tepat agar bisnis dapat berkembang dan memberikan hasil yang terbaik untuk pelanggan dan juga stakeholder. Kolaborasi dengan menggunakan berbagai macam solusi teknologi, dapat diimplementasikan guna mempermudah proses bisnis dan efisiensi biaya yang dapat terwujud untuk memaksimalkan pendapatan. Phintraco Group Bersama dengan anak perusahaannya menawarkan berbagai solusi teknologi yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda secara menyeluruh. Solusi teknologi terbaik dari Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk memenuhi seluruh kebutuhan teknologi perusahaan Anda. IT infrastruktur merupakan layanan yang dihadirkan oleh anak perusahaan Phintraco Group yaitu Phintraco Technology. Lalu Phintraco Consulting atau yang biasa disebut dengan PhinCon merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT Consultant untuk Anda yang memerlukan percepatan pertumbuhan bisnis. Selanjutnya Phintraco Group memiliki anak perusahaan di bidang IT Security yaitu Aplikas Servis Pesona. Tidak hanya itu, dalam hal pengalaman pelanggan, Phintraco Group memiliki anak perusahaan di bidang services yaitu Mitracomm Ekasarana yang akan menyediakan agen customer service terbaik untuk melayani pelanggan perusahaan Anda.

Terapkan #WholeTechExperience pada perusahaan Anda untuk dapat menggunakan solusi teknologi secara menyeluruh. Ciptakan lingkungan kerja yang dapat meningkatkan kinerja karyawan serta meningkatkan pengalaman pelanggan yang akan berdampak pada pendapatan perusahaan yang meningkat dengan efisiensi biaya yang optimal.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lengkap tentang solusi teknologi yang tepat untuk dapat Anda terapkan pada perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.technologyreview.com/2021/12/09/1040705/in-the-experience-economy-systems-of-experience-take-center-stage/

Artikel terkait:

Gunakan Teknologi Secara Menyeluruh untuk Tingkatkan Kinerja Karyawan