Genesys

/Tag:Genesys

Memahami “A True Simplicity in Your Contact Center” bersama PhinCon dan Genesys

By | 2018-02-14T04:51:33+00:00 February 14th, 2018|Categories: News & Updates|Tags: , , , , , , |

Agar dapat bersaing contact center di sebuah perusahaan harus mampu melayani customer dengan lebih baik, bukan dengan contact center yang kompleks ataupun rumit namun dengan True Simplicity Contact Center. Untuk dapat lebih memahami hal tersebut, Phintraco Consulting (PhinCon) anak perusahaan dari Phintraco Group, bersama Genesys mengadakan acara berjudul “A True Simplicity in Your Contact Center”. Acara ini diselenggarakan pada 13 Februari 2018, di Four Points by Sheraton Jakarta.

Dihadiri oleh peserta yang terdiri dari berbagai perusahaan e-commerce, terlihat antusias yang baik antara peserta dengan pembicara yang hadir. Dimana pembicara yang hadir dalam menyampaikan materi nya antara lain, pada sesi pertama: Dave Giblin, sebagai Head of Strategic Business Consulting, South-East Asia Genesys, dengan membawakan materi mengenai “Simplicity in contact center”.

Dave juga menjelaskan bagaimana tren teknologi saat ini, dan komponen apa saja yang ada di dalamnya. Tentunya dengan memahami tren tersebut dapat berguna dalam mengaplikasikannya pada contact center di perusahaan.

Sedangkan pada sesi kedua adalah materi mengenai “PureCloud, Powerful, Simple, Fast” oleh Ng Sze Min, sebagai Senior Technical Consultant Genesys bersama partnernya Hunady Budihartono, sebagai Regional Sales Director, South-East Asia Genesys. Tidak hanya memberikan informasi mengenai simplicity in contact center, namun para peserta juga dapat menyaksikan secara langsung demo terkait hal tersebut. Dari kedua sesi tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat 3 poin penting dari True Simplicity Contact Center, yaitu: your customer, your people, your operation.

Peserta tidak hanya diberikan informasi mengenai simplicity in contact center, namun terdapat juga kegiatan menarik lainnya, seperti pembagian doorprize bagi 3 peserta yang beruntung mendapatkan 360 Action Cam, Camera drone, dan Huawei Talkband.

Dengan solusi yang diberikan oleh Genesys dan PhinCon, diharapkan dapat membantu para pelaku bisnis dalam menerapkan contact center yang lebih baik, sehingga pelanggan dapat merasa puas dengan layanan yang diberikan. Karena kepuasan pelanggan mengirimkan sinyal yang besar kepada perusahaan agar bisnis dapat terus meningkat.

G-Summit Kuala Lumpur 2017 with PhinCon

By | 2017-05-18T08:04:07+00:00 May 17th, 2017|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Rabu, (17/05) diselenggarakan acara G-Summit Kuala Lumpur 2017 di Mandarin Oriental Kuala Lumpur, Malaysia. Salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group, yaitu PhinCon (Phintraco Consulting) turut berpartisipasi ke dalam acara yang diselenggarakan oleh Genesys ini. Sebagai salah satu business partner dari PhinCon, Genesys senantiasa menghadirkan para pakar customer service, visioner dan leader yang saling berbagi praktik dan inovasi terbaik di G-Summit Kuala Lumpur 2017.

Acara pada tahun ini pun memiliki tema “Together”, bersama-sama dapat memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang ikonik dengan menggerakkan bisnis digital dengan human touch. Selain mendapatkan praktik dan inovasi terbaik secara langsung, para pelaku industri juga mendapatkan kesempatan untuk mempelajari bagaimana merancang perjalanan pelanggan (customer journeys) yang memenuhi kebutuhan dari pelanggan yang didorong secara digital pada saat ini.

Audiens yang dikumpulkan oleh Genesys pada acara G-Summit Kuala Lumpur pada tahun ini merupakan audiens terbesar dimulai dari Malaysia dan Indonesia. Mereka pun membahas semua hal mengenai customer experience, termasuk: Omnichannel, Cloud, State of the Industry, Customized Experiences, Workforce Optimization, Forecasting Trends, Engagement, Design, dan Journeys.

Acara ini diawali dengan membahas mengenai “Top Customer Experience Trends in 2017” oleh Wang Xiaofeng, Senior Analyst, Forrester Research, disusul dengan pembahasan mengenai “Top 10 Things Companies are Doing to Differentiate their Customer Experience” oleh Muzaffar Ariff, Country Director, Malaysia & Indonesia, Genesys dan James Walford, Director Business Development – Digital and Innovation, Genesys Asia Pacific.

Menyadari akan semakin berkembangnya dunia digital, di acara G-Summit Kuala Lumpur ini juga membahas secara dalam mengenai transformasi digital, “Digital transformation at Axis Bank” oleh Sharada Subramaniam, Assistant Vice President – IT, Axis Bank India. Lalu diikuti dengan berbagai macam topik diskusi lainnya yang diakhiri dengan kegiatan “Lucky Draw & Social Media Winner Announcement” pada akhir acara. (MEL)

GET THE LATEST INFO FROM US