Ketika anda menjalankan sebuah bisnis, tentunya anda berfikir akan lebih mudah jika anda memiliki data pengalaman pelanggan yang saling terhubung di setiap channel agar tidak perlu lagi menghabiskan waktu dengan menanyakan pertanyaan yang sama kepada pelanggan. Hal ini jelas sangat menjengkelkan bagi sebagian pelanggan, yang merasa waktunya terbuang karena pertanyaan sama yang selalu ditanyakan. Seperti yang kita ketahui, pengalaman pelanggan perlu menjangkau organisasi dan infrastruktur di bidang pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan.

Untuk mengatasi masalah pengalaman pelanggan yang seringkali terjadi dalam berjalannya bisnis anda, Salesforce menghadirkan sebuah fitur yang dinamakan Customer 360, produk ini menggabungkan Marketing Cloud, Sales Cloud, dan juga Service Cloud dalam satu platform. Sebelum membahas Salesforce Customer 360, mari kita ketahui terlebih dahulu sebelumnya fungsi dari masing-masing Cloud tersebut:

Marketing Cloud:

Marketing Cloud adalah platform CRM untuk pemasaran yang memungkinkan mereka untuk membuat dan mengelola hubungan pemasaran dan campaign dengan pelanggan. Marketing Cloud menggabungkan solusi terintegrasi untuk manajemen perjalanan pelanggan, email, seluler, media sosial, web, iklan, pembuatan konten, dan analisis data.

Software ini membantu membuat keputusan. Contoh kasusnya, anda dapat menentukan channel apa yang sekiranya akan efektif untuk menyampaikan campaign. Komponen yang disebut Journey Builder membantu pemasar menyesuaikan campaign sesuai kebutuhan pelanggan, demografi, dan preferensi channel komunikasi.

Sales Cloud:

Sales Cloud adalah platform CRM yang menampilkan sejumlah alat penjualan dan CRM, yang membantu bisnis dari segala ukuran serta mengelola strategi penjualan B2B dan B2C. Platformnya tersedia sebagai Software as a Service (SaaS) untuk akses berbasis browser dan aplikasi seluler. Fitur real-time yang tersedia memungkinkan pengguna untuk berbagi informasi atau memberi pertanyaan di dalam sebuah komunitas pengguna.

Service Cloud:

Service Cloud adalah sebuah platform pelayanan yang bisa menghemat waktu, dan juga berperan sebagai pembangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Anda dapat memaksimalkan pelayanan anda dengan Service Cloud. Service Cloud dikenal sebagai aplikasi layanan pelanggan terbaik dunia yang dirancang sebagai model SaaS (Software as a Service) untuk membantu perusahaan dan client nya berkomunasi dalam satu platform yang membuat kedua pihak berinteraksi dengan nyaman. Dengan menggunakan Service Cloud, anda dapat memberikan pelayanan customer services yang maksimal dan pada akhirnya perusahaan anda dapat membangun komunitas yang aktif dan berkualitas.

Salesforce Customer 360 adalah teknologi cross-cloud terbaru yang menggabungkan produk Marketing, Sales, dan Service yang telah Salesforce sediakan sebelumnya. Masing-masing fungsi dari Cloud tersebut akan bekerja lebih baik secara bersamaan. Anda akan merasakan kesederhanaan proses bisnis namun menghasilkan sesuatu yang lebih baik dan menguntungkan.

Salesforce menciptakan fitur yang tidak biasa untuk anda yang menggunakan produk Customer 360, diantaranya:

• Dengan Customer 360, administrator dapat mendaftarkan berbagai modul Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud.
• Jika anda tercatat sebagai pelanggan di Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud, sistem akan mengetahui secara otomatis bahwa anda adalah orang yang sama, bukan tiga orang yang berbeda. Customer 360 akan membuat ID unik untuk setiap orang sehingga sistem dapat menyatukan beberapa catatan tentang orang tersebut di berbagai sistem.

Customer 360 menjanjikan pendekatan yang terbuka untuk integrasi data. Customer 360 merupakan inovasi penting dalam integrasi, di mana konektivitas data diberikan dengan rangkaian produk yang didukung AI. Salesforce Customer 360 menghubungkan dan mengelola data pelanggan di seluruh aplikasi Salesforce dengan mudah. Dengan customer 360, perusahaan anda akan memiliki profil pelanggan yang terbaru dan terlengkap.

Source: https://www.salesforce.com/blog/2018/09/what-is-salesforce-customer-360.html