MitraComm

/Tag: MitraComm

Mempercepat Proses Transformasi Bisnis

By | 2020-02-03T04:03:09+00:00 January 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , |

Transformasi bisnis adalah solusi tepat untuk menyikapi berbagai tuntutan dalam dunia bisnis. Persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat membuat perusahaan harus bisa melakukan “gebrakan” agar tetap satu arah dengan perkembangan pasar. Salah satu langkah yang dapat diambil untuk menghindari kerugian adalah melakukan transformasi. Banyak perusahaan, khususnya di Indonesia, kini sudah melakukan proses transformasi bisnis. Namun, banyak diantara mereka harus menghadapi berbagai tantangan saat menjalankannya.

Untuk dapat mempercepat proses transformasi bisnis, teknologi adalah salah satu hal yang paling dapat dimanfaatkan untuk membantu bisnis Anda mencapai semuanya, setelah itu diikuti oleh berbagai strategi lainnya.

Berikut hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses transformasi bisnis:

  1. Berhenti menggunakan solusi teknologi yang tidak tepat

Dalam transformasi bisnis, peran teknologi sangatlah penting untuk membantu bisnis Anda beradaptasi dengan cepat. Namun, jika teknologi yang digunakan tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, maka peran penting teknologi dalam proses transformasi tidak akan Anda dapatkan. Pahami masalah yang sering terjadi dan tentukan teknologi apa yang benar-benar dapat membantu Anda mengatasi masalah bisnis tersebut.

Maka dari itu, Anda harus berbicara dengan ahli untuk menentukan solusi teknologi yang tepat untuk bisnis Anda dan tentunya, sesuai dengan kebutuhan.

  1. Tentukan partner yang tepat dan lakukan kolaborasi

Saat ini, sering kali terjadi proses transformasi yang gagal karena dijalankan oleh tim internal yang minim pengalaman. Jika hal ini terjadi, maka Anda harus memilih dan mempekerjakan keahlian dari pihak eksternal untuk membantu tim internal Anda menambah pengetahuan. Dengan bekerja sama sebagai satu tim, keahlian dari pihak eksternal dapat membantu tim in-house Anda meningkatkan kinerja mereka, sehingga mereka lebih siap untuk menangani project di masa depan.

  1. Sederhanakan pencapaian yang ingin dituju, dan lakukan secara bertahap

Untuk mempercepat proses transformasi bisnis Anda, maka penting untuk Anda menyiapkan strategi yang sederhana dan dapat dilakukan secara bertahap. Seringkali perusahaan menciptakan strategi yang mencakup banyak pencapaian diawal, namun saat dilaksanakan, strategi tersebut tidak tercapai sesuai jadwal yang ditentukan. Pada akhirnya, hasilnya tidak relevan lagi dengan kebutuhan pasar. Karena keadaan pasar yang cepat berubah, maka Anda harus menciptakan strategi pintar.

Strategi pintar dapat dilaksanakan salah satunya dengan melaksanakan project yang lebih sederhana. Project yang lebih sederhana otomatis akan lebih cepat terselesaikan. Kesuksesan akan berkembang secara bertahap dan signifikan. Ketika ada project yang sukses, jangan sungkan untuk berbagi cerita kesuksesan Anda kepada seluruh karyawan. Karena itu akan memicu semangat tim Anda untuk melakukan pencapaian-pencapaian berikutnya.

Jika Anda ingin mempercepat proses transformasi bisnis, Anda membutuhkan partner yang dapat diandalkan dan sudah berpengalaman. Phintraco Group, adalah solusi tepat atas jawaban mempercepat proses transformasi bisnis Anda. Sebagai ICT Solution Company untuk perusahaan di Indonesia yang sudah berpengalaman dan berdiri sejak tahun 1991, Phintraco Group disertai dengan kualitas layanan yang dapat diandalkan, solusi IT terbaik dikelasnya, dan memiliki tenaga ahli yang sudah tersertifikasi.

Mari terus lakukan implementasi #TransformTheFuture agar dapat menjalankan bisnis yang semakin efektif, serta dapat unggul dalam persaingan bisnis.

Artikel terkait:

http://phintraco.com/cara-efektif-untuk-melakukan-transformasi-bisnis/

http://phintraco.com/mengapa-transformasi-itu-perlu/

http://phintraco.com/transformasikan-masa-depan-bisnis-dengan-dukungan-solusi-teknologi/

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Perkuat Sinergi dan Rasa Kebersamaan, MitraComm Business Process Services (MBPS) Adakan Gathering untuk Karyawan

By | 2019-12-19T02:19:35+00:00 December 19th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , , |

Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”.

Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.

Dalam sesi hiburan, panitia juga menyediakan beberapa doorprize untuk karyawan yang  membuat suasana semakin meriah.

Tujuan dari diadakannya gathering untuk seluruh karyawan MBPS ini adalah untuk membangun dan memperkuat kekeluargaan serta hubungan interpersonal antar karyawan, yang diharapkan dapat menciptakan sinergi dalam kerja sama untuk menjalankan visi dan misi perusahaan kedepannya.

Setelah acara gathering di akhir tahun 2019 ini, segenap keluarga MBPS berharap agar di tahun 2020 MBPS dapat terus mengembangkan usaha yang sudah terjalin sangat baik hingga saat ini untuk Business Process Outsourcing (BPO) di berbagai daerah Indonesia.

Kedepannya, MBPS menargetkan untuk menjadi perusahaan digital BPO di Indonesia yang dapat memenuhi semua kebutuhan bisnis seluruh perusahaan Indonesia, terutama dengan menyediakan solusi business process terbaik dikelasnya sebagai bagian dari usaha pengembangan bisnis perusahaan secara maksimal.

Informasi lebih lanjut:

 

Memilih Payment Gateway Terbaik untuk Meningkatkan Bisnis

By | 2019-10-04T02:35:51+00:00 October 4th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

Setelah membaca artikel sebelumnya yang berjudul Mengapa Anda Harus Menggunakan Payment Gateway?, anda juga perlu membaca artikel ini sebagai referensi tambahan bagi anda yang berencana menggunakan Payment Gateway untuk meningkatkan bisnis.

Dalam memilih Payment Gateway yang tepat, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Contohnya baik dalam segi kelengkapan channel, teknologi yang mumpuni, maupun rekam jejaknya dalam menyediakan solusi IT untuk perusahaan di Indonesia.

Mari kita simak apa saja faktor yang harus diperhatikan dalam memilih solusi Payment Gateway terbaik di Indonesia:

  1. Berpengalaman

Dalam memilih solusi Payment Gateway terbaik, anda harus menelusuri rekam jejak perusahaan tersebut. Pastikan bahwa perusahaan penyedia solusi Payment Gateway yang anda pilih telah berkontribusi dalam bidang ini dalam waktu yang cukup lama dan sudah bekerjasama dengan banyak perusahaan terbaik di Indonesia.

  1. Relasi

Pastikan anda memilih penyedia solusi Payment Gateway yang telah bekerjasama dengan berbagai channel dan perusahaan seperti bank, eCommerce, Fintech, modern channel, serta mitra lainnya. Kelengkapan relasi yang dimiliki perusahaan akan memudahkan dan membantu proses transaksi pembayaran bisnis menjadi lebih mudah.

  1. Kemudahan dalam pengembangan sistem

Pada saat proses pengembangan sistem, biasanya masing-masing perusahaan baik dari sisi Biller maupun Collecting Agent memiliki format standarisasi untuk masing-masing sistem yang dimiliki. Dalam hal ini, pastikan anda memilih penyedia solusi Payment Gateway yang dapat menyesuaikan pengembangan sistemnya dengan kondisi seperti itu.

  1. Perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia

Dalam point ini, anda harus mempertimbangkan untuk memilih penyedia solusi Payment Gateway yang sudah dikenal sebagai perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia. Karena dengan point ini, otomatis anda akan mendapatkan solusi dengan teknologi terbaik yang membuat layanan anda kepada pelanggan menjadi semakin maksimal.

Keempat point diatas akan anda dapatkan jika anda memilih perusahaan yang memiliki keunggulan tersebut. Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) memiliki solusi Payment Gateway terbaik di Indonesia. MitraComm terbukti memiliki 4 keunggulan ini.

MitraComm merupakan salah satu pelopor Payment Gateway yang sudah berdiri sejak tahun 1999.  Maka, sudah lebih dari 20 tahun bagi MitraComm menyediakan solusi Payment Gateway untuk membantu perusahaan di Indonesia beroperasi secara efisien.

MitraComm telah bekerjasama dengan lebih dari 40 bank nasional dan internasional seperti Mandiri, BCA, BNI, BRI, BTN serta bank lainnya. MitraComm juga bekerjasama dengan modern channel seperti Indomaret dan Alfamart. Untuk eCommerce, MitraComm telah bekerjasama dengan Tokopedia, Bukalapak, Traveloka, dan lain-lain. Selain bank, modern channel dan eCommerce, MitraComm juga telah bekerjasama dengan berbagai perusahaan Fintech seperti OVO, LinkAja dan juga mitra PPOB.

Dengan MitraComm, anda akan mendapatkan channel yang lengkap, sehingga anda hanya perlu bekerjasama dengan satu perusahaan penyedia solusi Payment Gateway. Bisnis anda akan berjalan dengan cara yang sederhana namun tetap efisien.

Untuk hal pengembangan sistem, MitraComm dapat menjadi penengah untuk menerjemahkan maupun mengkonversi berbagai macam format baik dari sisi Biller maupun Collecting Agentnya.

Dan MitraComm adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sudah bekerjasama dengan banyak perusahaan dari berbagai macam industri untuk memenuhi semua kebutuhan solusi IT perusahaan. Sehingga, anda tidak perlu meragukan kualitas solusi Payment Gateway yang diberikan MitraComm, anda akan mendapatkan solusi Payment Gateway yang sesuai dengan kebutuhan, dan juga dukungan dari teknologi mutakhir yang akan membantu bisnis berkembang secara signifikan. 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com 

Mengapa Anda Harus Menggunakan Payment Gateway?

By | 2019-10-04T02:38:04+00:00 October 4th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Sekitar sepuluh tahun yang lalu dan mungkin hingga saat ini, istilah Payment Gateway belum dikenal bagi sebagian masyarakat. Walaupun beberapa perusahaan sudah mulai menggunakan Payment Gateway sejak awal tahun 2000an sebagai metode pembayaran, namun tetap saja fungsi Payment Gateway belum sepenuhnya diketahui.

Payment Gateway merupakan layanan yang mengotorisasi pembayaran melalui berbagai channel, seperti melalui eChannel bank, dan modern channel lainnya. Payment Gateway akan bekerja sebagai “jembatan” bagi perusahaan penyedia tagihan untuk menerima transaksi pembayaran dari pelanggan.

Ketika anda sudah menjalankan bisnis ataupun berencana membangun sebuah bisnis, memilih Payment Gateway yang tepat akan menjadi faktor penentu utama yang mengantar bisnis menuju kesuksesan.

Lalu, apa saja peran Payment Gateway dalam mendukung bisnis anda? Mengapa anda harus menggunakannya? Mari kita simak apa saja keuntungan yang akan didapatkan perusahaan saat menggunakan Payment Gateway.

  1. Meningkatkan layanan

Dengan Payment Gateway, anda berkesempatan untuk meningkatkan layanan anda terhadap pelanggan. Payment Gateway memberikan fasilitas kemudahan kepada pelanggan untuk melakukan transaksi pembayaran. Sehingga, dengan kemudahan yang dirasakan pelanggan anda akan berdampak pada kepuasan pelanggan terhadap perusahaan anda, ketika kepuasan pelanggan meningkat, maka akan berdampak pada meningkatnya pendapatan bisnis anda.

  1. Mengurangi cost

Pada zaman dahulu, banyak perusahaan yang harus membuka kantor cabang untuk menyediakan loket pembayaran untuk pelanggan. Dengan adanya kantor cabang yang dibuka, tentunya perusahaan juga akan mengeluarkan biaya untuk urusan kepegawaian dan juga dalam hal manage system nya. Dengan Payment Gateway, perusahaan tidak perlu lagi membuka kantor cabang untuk menyediakan loket pembayaran. Maka, secara otomatis biaya pembukaan kantor cabang, urusan kepegawaian, dan manage system akan berkurang jika perusahaan menggunakan Payment Gateway.

  1. Menghindari kerugian

Dengan metode pembayaran yang dilakukan secara manual oleh pelanggan dan orang yang bekerja mengurus transaksi pembayaran, sangat berisiko terjadinya masalah yang menyebabkan kerugian perusahaan. Contohnya, seperti penggelapan uang atas transaksi, dan lain-lain. Jika menggunakan Payment Gateway, kendala tersebut dapat dihindari karena semua sudah diatur oleh sistem dan akan langsung diterima perusahaan.

Penggunaan Payment Gateway sangat dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis anda, maka dari itu anda perlu menemukan penyedia solusi Payment Gateway yang terbaik untuk mendukung bisnis menjadi lebih baik dan menguntungkan. Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) memiliki solusi Payment Gateway terbaik di Indonesia. MitraComm merupakan salah satu pelopor Payment Gateway yang sudah berdiri sejak tahun 1999. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, MitraComm berkembang menjadi salah satu penyedia Payment Gateway terbaik dan menjadi pilihan utama bagi pelanggan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Baca juga artikel: “Memilih Payment Gateway Terbaik untuk Meningkatkan Bisnis” 

Manfaat Menggunakan Jasa Contact Center Outsourcing Bagi Perusahaan

By | 2019-09-26T04:08:45+00:00 September 24th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Contact Center adalah elemen penting untuk layanan pelanggan, dan pelanggan adalah aset penting bagi semua perusahaan. Memiliki layanan Contact Center yang berkualitas adalah faktor penting untuk meraih kesuksesan bisnis.

Mencari tenaga kerja yang mahir untuk menangani pelanggan bukanlah hal mudah, dan masih banyak faktor lainnya yang menyulitkan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing.

Mengapa anda harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing?

Contact Center Outsourcing saat ini sudah menjadi pilihan umum untuk para pelaku bisnis karena banyak perusahaan mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan.

Bagi anda yang berencana untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, artikel ini akan membantu anda menemukan apa saja keuntungan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing untuk perusahaan anda.

Berikut keuntungannya:

  1. Lebih efisien

Dengan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, anda dapat lebih fokus pada operasional bisnis utama perusahaan anda, seperti dalam hal produksi, penjualan, dan kegiatan lainnya yang memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.

  1. Mendapatkan pekerja yang ahli dan berkualitas

Hal yang paling menguntungkan dari menggunakan jasa Contact Center Outsourcing adalah anda akan mendapatkan pekerja atau agent contact center yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk dapat menangani pekerjaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Pada umumnya perusahaan yang menyediakan jasa Contact Center Outsourcing memiliki tenaga kerja yang sudah tidak diragukan lagi keahliannya dalam menangani pelanggan.

  1. Membantu bisnis menjadi lebih berkembang

Penyedia jasa Contact Center Outsourcing yang baik dapat membantu perusahaan anda mengembangkan bisnis anda, dengan menyediakan waktu yang fleksibel. Sebuah penyedia jasa Contact Center Outsourcing menawarkan layanan 24 jam dalam seminggu, yang mana akan sangat membantu layanan anda kepada pelanggan. Anda tidak lagi bergantung pada jam kerja perusahaan untuk melayani pelanggan anda. Citra baik ini tentunya akan melekat pada perusahaan anda, dan akan meningkatkan layanan anda. Pelanggan merasa puas dengan layanan terbaik yang diberikan kapan saja tanpa batasan waktu.

  1. Hemat Biaya

Berdasarkan fakta yang ada, perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran dengan menggunakan jasa outsourcing. Contohnya, anda dapat mengurangi biaya operasi yang terkait dengan urusan kepegawaian karena penyedia jasa outsourcing akan secara mandiri mengelola agent dan infrastruktur contact center nya. Dengan begitu, anda dapat menghemat biaya untuk keperluan bisnis yang lainnya.

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan

Jika perusahaan anda memiliki layanan pelanggan yang ditangani oleh ahlinya, pelanggan akan memberikan kesan yang positif karena merasa semua kebutuhannya terpenuhi. Perusahaan jasa Contact Center Outsourcing dapat meningkatkan respon layanan anda terhadap pelanggan secara efektif walaupun dengan jumlah panggilan yang sangat banyak. Agent yang sudah ahli tidak memerlukan banyak waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan.  Faktor-faktor ini lah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan anda secara signifikan.

Tentu saja, anda akan mendapatkan semua keuntungan dari memanfaatkan jasa Contact Center Outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat.

Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan MBPS akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan anda. Keuntungannya antara lain: Bisnis yang anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama,  meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan. MBPS memiliki tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidangnya. MBPS memiliki layanan contact center, Infrastruktur, dan Service Level Agreement (SLA) dengan standar tinggi untuk mencapai kualitas maksimal dari Customer Satisfaction Index (CSI).

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Peresmian Gerai Customer Service Center Traveloka di Semarang Didukung oleh MitraComm Business Process Services (MBPS)

By | 2019-07-04T09:15:11+00:00 May 6th, 2019|Categories: News|Tags: , , , , , |

Traveloka merupakan perusahaan teknologi penyedia jasa travel dan lifestyle booking terdepan untuk destinasi lokal dan internasional dalam satu platform, pada 3 Mei 2019 telah meresmikan dua gerai Customer Service Center di Semarang oleh President Traveloka Group Operations Bapak Henry Hendrawan, CEO Transport Traveloka Bapak Caesar Indra, bersama dengan Wakil Wali Kota Semarang Ibu Hevearita Gunaryanti Rahayu, Kepala Bidang TIK Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah Bapak Akhmad Syaifillah, dan dihadiri juga oleh Direktur MitraComm Bapak Kelvin Gonatha.

Sebagai perusahaan penyedia layanan contact center untuk pelanggan, mulai dari outsourcing, man power outsourcing, business process outsourcing, contact center hosting dan juga pelatihan, MitraComm Business Process Service (MBPS) mendukung peresmian gerai milik Traveloka di Semarang yang memperkerjakan sekitar 650 (enam ratus lima puluh) masyarakat lokal di Semarang dan sekitarnya, di mana kehadiran gerai customer service ini memainkan peranan yang sangat penting untuk menciptakan dan mengembangkan pelayanan terpadu kepada pelanggan Traveloka di seluruh Indonesia.

Seturut dengan komitmen Traveloka untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggannya secara keseluruhan, Mitracomm juga bertekad mendukung sepenuhnya komitmen tersebut dengan berbagai pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan Traveloka, dan membantu traveloka memenuhi komitmennya terhadap pelanggan di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam setiap harinya.

5 Tren Call Center 2019

By | 2019-01-16T09:33:56+00:00 January 16th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Dengan mengikuti tren terbaru dan paling inovatif dipercaya dapat membantu call center dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Sementara tren tersebut datang dan pergi di setiap tahunnya, dan hanya yang paling efektif yang dapat membantu meningkatkan call center. Mari kita simak 5 tren call center 2019 berikut ini.

#Tren 1: Customer Experience menjadi kepentingan yang utama

Sekarang setiap call center harus menyadari kekuatan customer experience (pengalaman pelanggan) yang positif. Dari perusahaan bisnis terbesar hingga bisnis terkecil saat ini tahu bahwa dengan customer experience yang buruk dapat membuat perusahaan kehilangan pelanggannya.

Di sisi lain, pelanggan saat ini bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Menurut survei, sebesar 86% pembeli akan memberikan 25% extra cash jika perusahaan lain memperlakukan mereka dengan lebih baik.

Karena alasan ini, customer experience telah menjadi aspek penting yang tidak dapat diabaikan oleh call center.

#Tren 2: Pentingnya First Call Resolution

First call resolution sangat baik bagi call center dan pelanggan. Untuk ini, agent didorong untuk mendapatkan first call yang benar. Meskipun akan ada panggilan yang lebih sulit untuk diselesaikan, penting untuk memberikan pelanggan dengan kualitas terbaik.

Memonitor interaksi agent call center dengan pelanggan akan membantu bisnis mengidentifikasi kesalahan yang membuat pemanggil (caller) merasa tidak puas dan atau frustasi. Dengan identifikasi dan pelatihan yang tepat, kesalahan tersebut dapat dihindari di masa yang akan datang.

#Tren 3: Jaringan Sosial adalah Customer Service Channel yang penting

Jaringan sosial (social networks) seperti Facebook dan Twitter terus menjadi saluran utama dalam layanan pelanggan.

Sebagai alternatif untuk menelepon dan mengirim email, calon dan pembeli dapat menghubungi business support team melalui akun sosial mereka. Call center harus memasukkan aspek customer experience ini ke dalam operations mereka untuk memastikan bahwa konsumen dapat menjangkau mereka di sebanyak mungkin channel.

Menangani pertanyaan melalui berbagai channel media sosial sebenarnya bisa menjadi metode tercepat. Respons cepat dan efisien adalah kuncinya. Mengabaikan channel ini di sisi lain dapat merusak reputasi brand perusahaan.

#Tren 4: Setiap channel berarti

Pelanggan saat ini mengharapkan perusahaan untuk merespons melalui channel yang sama, yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Jadi, jika mereka berinteraksi dengan call center melalui telepon atau chat, mereka tidak akan menghargai balasan perusahaan melalui email.

Oleh karena itu, call center harus siap untuk memasukkan aspek customer experience ke dalam operations mereka dan memberikan kepentingan yang sama untuk semua channel interaksi pelanggan.

#Tren 5: Employee Management

Sebagian besar call center gagal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan karena agent yang tidak memiliki kebebasan untuk berimprovisasi atau mengambil keputusan.

Oleh karena itu, memberdayakan agent dengan pengetahuan, memberi mereka kebebasan untuk mengambil keputusan dan melibatkan mereka melalui budaya reward-based sangat penting.

Perusahaan juga dapat mengatur pelatihan sementara di mana pun diperlukan untuk melatih agent mereka agar lebih baik.

GET THE LATEST INFO FROM US