Perilaku Pelanggan

/Tag:Perilaku Pelanggan

4 Langkah dalam Transformasi Customer Journey Mapping Anda

By | 2017-11-21T02:20:51+00:00 November 21st, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , |

Tidak ada standarisasi dalam melakukan transformasi customer journey mapping di sebuah organisasi. Namun tentunya hal ini harus dilakukan dengan baik agar organisasi dapat beradaptasi dengan perilaku pelanggan yang kian menunjukkan perubahan. Untuk menanggapi hal tersebut, masukkanlah empat langkah dalam customer journey mapping yang sukses dan efektif berikut ini.

  1. Baseline Your Customer Journey

Dokumentasikan customer journey Anda saat ini. Hal ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk berfokus pada kebutuhan pelanggan dan bagaimana memecahkan masalah mereka, namun juga dapat digunakan dalam mengidentifikasi peluang untuk berinovasi dan pengalaman di masa depan.

  1. Define the Principles

Dalam meninjau customer journey, tetaplah fokus pada kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah mereka. Apa yang bisa disederhanakan? Dimana nilai bisa ditambahkan? Membangun cara baru, menanamkan di dalam organisasi, dan membimbing karyawan dengan baik dalam membentuk customer journey sebaik mungkin.

  1. Integrate Your Data

Mengintegrasikan beberapa sumber data adalah kunci untuk menciptakan satu unified customer view. Data dari analytics Anda juga dapat melakukan lebih dari sekadar memprediksi perilaku pelanggan.

Mereka dapat menjelaskan kondisi infrastruktur Anda saat ini. Kurangnya data yang dapat digunakan dapat menjadi pertanda masalah dalam infrastruktur Anda, sedangkan data yang berkualitas baik, data terkini dan terintegrasi terpusat pada user insights dan benar-benar menghubungkan customer journey.

  1. Measure Your Progress

Ketika perubahan dilakukan untuk customer journey Anda, penting untuk secara konsisten mendokumentasikan dampak perubahan dan berbagi bagaimana reaksi pelanggan. Pastikan untuk Anda dapat mengukur secara berkala, khususnya setelah ada perubahan yang signifikan. Mencerminkan teknologi, tren, dan perilaku yang baru.

Dengan memasukkan empat langkah dalam rencana transformasi Anda akan memastikan bahwa Anda menghasilkan sebuah output berdasarkan penelitian pengguna, bahwa Anda telah mengumpulkan data kualitas terbaik, dan Anda memiliki rencana yang terdokumentasi dan terukur. Pada akhir pemetaan Anda tersebut, Anda akan memiliki team of cross-organizational yang terlibat dan siap untuk bertindak berdasarkan wawasan yang terungkap selama proses berlangsung.

GET THE LATEST INFO FROM US