Phintraco Consulting

/Tag: Phintraco Consulting

5 Cara Efektif Mengoptimalkan Customer Experience

By | 2019-06-14T07:26:26+00:00 June 13th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Dalam menjalani bisnis, memahami pentingnya Customer Experience untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan kesuksesan secara keseluruhan adalah hal yang krusial. Maka dari itu, jika tidak terus berusaha untuk meningkatkan Customer Experience dan memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat, sebuah bisnis akan semakin terbelakang karena pesaing telah menemukan cara efektif dalam mengoptimalkan Customer Experience mereka dan pelanggan anda perlahan akan berkurang sampai akhirnya ini akan menguntungkan para pesaing anda.

Lalu, apakah ada cara bagi perusahaan anda untuk mengatasi tantangan ini? Pada dasarnya perusahaan memerlukan proses manajemen yang efektif dan mencakup segala tahapan identifikasi dan pengembangan, agar tujuan perusahaan anda tercapai dan memberikan manfaat jangka panjang.

Setelah ditelusuri, terdapat 5 (lima) cara efektif yang harus diikuti perusahaan untuk menciptakan proses manajemen yang berguna untuk meningkatkan Customer Experience. Mari kita simak 5 cara efektif mengoptimalkan Customer Experience dalam bisnis.

1.Mengumpulkan Feedback

Cara pertama dalam proses meningkatkan Customer Experience adalah mencari tahu informasi sebanyak-banyaknya tentang layanan anda langsung kepada pelanggan. Pelanggan anda adalah sumber informasi terbaik untuk mengetahui apa yang harus ditingkatkan dalam manajemen Customer Experience yang anda jalani. Oleh karena itu, perusahaan perlu membuat dan mengumpulkan feedback dari pelanggan, bisa dilakukan dengan diskusi langsung dengan pelanggan hingga melakukan survei. Informasi berharga dapat dikumpulkan melalui channel seperti email, website dan media sosial. Jika ada masalah tertentu yang sering muncul dan dirasa perlu untuk diatasi, anda dapat melihat feedback dari pelanggan yang telah didapatkan lalu melakukan penelitian untuk melihat kelemahan layanan yang perlu ditingkatkan untuk Customer Experience anda.

2.Identifikasi Peluang

Selain meningkatkan proses yang sudah ada, perusahaan perlu melihat peluang baru untuk dapat berinovasi, mengubah cara mereka beroperasi untuk menambah nilai dan memberi manfaat bagi pelanggan. Untuk pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat memprioritaskan perubahan yang akan memberikan dampak tertinggi dalam hal loyalitas. Untuk menargetkan pelanggan baru, perusahaan harus mencari cara untuk menjangkau target yang berpotensi melalui channel baru atau dengan menyederhanakan proses jual beli sehingga calon pelanggan tidak merasa sulit untuk melakukan transaksi.

3. Melaksanakan Perencanaan

Setelah mengidentifikasi peluang, anda membutuhkan perencanaan yang kuat untuk memastikan bahwa project untuk meningkatkan Customer Experience yang anda jalani akan memberikan hasil yang tepat.

4. Mengawasi Kinerja

Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan pengukuran untuk setiap project peningkatan Customer Experience yang dijalankan. Apakah ada perubahan semenjak menjalankan proyek tersebut? Apakah ada situasi di mana target tidak terpenuhi? Lalu, apakah ada yang bisa dilakukan untuk mengubah situasi tersebut? Dengan mengukur kualitas layanan, kepuasan pelanggan, nilai dan Net Promoter Score (NPS), perusahaan dapat menilai suatu proyek yang berhasil meningkatkan Customer Experience.

5. Menggunakan Solusi Customer Experience yang Dapat Menjangkau Informasi Secara Keseluruhan

Di era digital seperti saat ini, perusahaan tidak dapat beroperasi secara efektif hanya dengan satu channel pemasaran. Perusahaan terkemuka dan juga perusahaan yang baru merintis namun berupaya menjadi perusahaan yang unggul, saat ini sudah menggunakan Omnichannel customer experience.

Omnichannel berupaya untuk memberikan Customer Experience terbaik dengan mengumpulkan informasi di semua channel yang terlibat dengan pelanggan. Omnichannel Customer Experience dapat menggunakan banyak saluran dalam interaksi yang diberikan seperti suara, teks, email, media sosial, FAQs, dan masih banyak lagi.

Jadi, demikianlah 5 cara efektif untuk mengoptimalkan Customer Experience anda. Perlu diingat bahwa setiap cara memiliki kaitan yang sangat kuat, dan harus disempurnakan dari cara pertama hingga cara yang paling memegang peran dalam proses peningkatan Customer Experience, yaitu menggunakan solusi Customer Experience yang tepat. Omnichannel customer experience adalah solusi yang paling detail dan efisien. Omnichannel menyempurnakan fitur yang ada di Multichannel, memanfaatkan kekuatan Multimodal, dan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan karena kemudahan informasi yang mereka dapatkan. Pada akhirnya, pemilik perusahaan dan pelanggan nya akan saling menguntungkan dengan menggunakan Omnichannel.

 

Source:

https://www.genesys.com/customer-experience/innovations/omnichannel

Info lebih lanjut:

http://phintraco.com/

https://www.phincon.com/

 

Phintraco Group Gelar Acara Buka Puasa Bersama Dalam Rangka Memperkuat Silaturahmi dan Kebersamaan

By | 2019-06-10T01:15:47+00:00 May 28th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , |

Momen berbuka puasa bersama di bulan suci ramadhan selalu memberi kesan yang menyenangkan dan ditunggu-tunggu oleh setiap orang. Acara buka puasa bersama telah menjadi agenda wajib bagi setiap organisasi atau perusahaan di sepanjang bulan Ramadan.

Dalam rangka menyemarakkan kegiatan Bulan Suci Ramadhan 1440 H, seluruh anggota perusahaan Phintraco Group menggelar acara buka puasa bersama. Acara buka puasa bersama karyawan seluruh anggota perusahaan Phintraco Group memiliki satu tujuan yaitu untuk memperkuat tali silaturahmi dan meningkatkan rasa kebersamaan.

Acara buka puasa bersama yang diselenggarakan oleh masing-masing anggota perusahaan Phintraco Group berlangsung penuh rasa syukur dan keceriaan. Acara buka puasa bersama dihadiri oleh semua karyawan masing-masing anggota Phintraco Group, yaitu PT. Phintraco Technology, PT. Phintraco Consulting, PT. Aplikas Servis Pesona, PT. Mitracomm Ekasarana, PT. Phintraco Sekuritas dan PT. Shanata Pratama.

Segenap Karyawan Phintraco Technology dan Phintraco Ekasarana Saat Menghadiri Acara Buka Puasa Bersama yang Diselenggarakan Pada Hari Jum’at, 24 Mei 2019, di lantai 17 The East Tower

Suasana Keceriaan Karyawan Aplikas Servis Pesona Saat Acara Buka Puasa Bersama Dengan Mengusung Tema “Kembali Suci Bersama Aplikas” Hari Senin, 27 Mei 2019, Bertempat di Lantai 17 The East Tower

 

Suasana Kekeluargaan Para Karyawan Mitracomm Business Process Services (MBPS) Saat Acara Buka Puasa Bersama yang Mengusung Tema “Eratkan Silaturahmi di Bulan Suci Ramadhan” Bertempat di Lantai 15 The East Tower

Kebersamaan dan Kemeriahan Acara “Buka Puasa Bersama MECS” yang Berlangsung Pada Hari Jum’at, 24 Mei 2019, di Lantai 12 The East Tower

Suasana Kebersamaan dan Kehangatan Acara “Buka Puasa Bareng Effist” Bertempat di Office 88 Lt.9 Kasablanka

Silaturahmi Antar Karyawan Phintraco Group Ancol dengan Menghadiri Acara Buka Puasa Bersama yang Bertempat di Grand Ancol Center, Lt. 2 pada Hari Jum’at, 31 Mei 2019

Acara dimulai dengan sambutan untuk segenap karyawan, lalu dilanjutkan dengan mendengarkan tausiyah. Dengan diadakannya acara berbuka puasa bersama, diharapkan hubungan baik yang terjalin antar karyawan Phintraco Group dapat semakin ditingkatkan. Semoga kebersamaan yang ada dapat menjadi berkah untuk kita semua.

Memahami “A True Simplicity in Your Contact Center” bersama PhinCon dan Genesys

By | 2019-01-28T02:10:59+00:00 February 14th, 2018|Categories: News|Tags: , , , , , , |

Agar dapat bersaing contact center di sebuah perusahaan harus mampu melayani customer dengan lebih baik, bukan dengan contact center yang kompleks ataupun rumit namun dengan True Simplicity Contact Center. Untuk dapat lebih memahami hal tersebut, Phintraco Consulting (PhinCon) anak perusahaan dari Phintraco Group, bersama Genesys mengadakan acara berjudul “A True Simplicity in Your Contact Center”. Acara ini diselenggarakan pada 13 Februari 2018, di Four Points by Sheraton Jakarta.

Dihadiri oleh peserta yang terdiri dari berbagai perusahaan e-commerce, terlihat antusias yang baik antara peserta dengan pembicara yang hadir. Dimana pembicara yang hadir dalam menyampaikan materi nya antara lain, pada sesi pertama: Dave Giblin, sebagai Head of Strategic Business Consulting, South-East Asia Genesys, dengan membawakan materi mengenai “Simplicity in contact center”.

Dave juga menjelaskan bagaimana tren teknologi saat ini, dan komponen apa saja yang ada di dalamnya. Tentunya dengan memahami tren tersebut dapat berguna dalam mengaplikasikannya pada contact center di perusahaan.

Sedangkan pada sesi kedua adalah materi mengenai “PureCloud, Powerful, Simple, Fast” oleh Ng Sze Min, sebagai Senior Technical Consultant Genesys bersama partnernya Hunady Budihartono, sebagai Regional Sales Director, South-East Asia Genesys. Tidak hanya memberikan informasi mengenai simplicity in contact center, namun para peserta juga dapat menyaksikan secara langsung demo terkait hal tersebut. Dari kedua sesi tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat 3 poin penting dari True Simplicity Contact Center, yaitu: your customer, your people, your operation.

Peserta tidak hanya diberikan informasi mengenai simplicity in contact center, namun terdapat juga kegiatan menarik lainnya, seperti pembagian doorprize bagi 3 peserta yang beruntung mendapatkan 360 Action Cam, Camera drone, dan Huawei Talkband.

Dengan solusi yang diberikan oleh Genesys dan PhinCon, diharapkan dapat membantu para pelaku bisnis dalam menerapkan contact center yang lebih baik, sehingga pelanggan dapat merasa puas dengan layanan yang diberikan. Karena kepuasan pelanggan mengirimkan sinyal yang besar kepada perusahaan agar bisnis dapat terus meningkat.

Indonesia Knowledge Forum VI – 2017: Moving Our Nation to the Next Level

By | 2019-01-28T02:12:09+00:00 October 4th, 2017|Categories: News|Tags: , , , , , , |

Pesatnya pertumbuhan bisnis startup dalam beberapa tahun terakhir ini telah mendorong perusahaan untuk mulai berpikir dan menerapkan strategi baru. Hal ini pun dirasakan oleh Yayasan Bakti BCA melalui Layanan Belajar BCA yang akan membahasnya di Indonesia Knowledge Forum VI – 2017: Moving Our Nation to the Next Level pada tanggal 3 – 4 Oktober 2017, mulai pukul 08.30 – 17.00 WIB di Ballroom Hotel Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta.

Acara ini merupakan acara rutin yang dilakukan tiap tahun, dan sudah merupakan tahun ke-enam IKF diselenggarakan sebagai salah satu “Pesta Akbar Pengetahuan” terbesar di Indonesia. Terdapat 23 pembicara utama yang datang baik dari Indonesia maupun luar negeri, yang berpartisipasi dalam acara ini untuk berbagi pengetahuan, pengalaman dan juga inspirasi dalam mengembangkan bisnis digital.

Tidak hanya itu, acara ini juga dilengkapi dengan serangkaian pameran-pameran yang dapat menginspirasi dan memberi wawasan baru untuk pengembangan komunitas bisnis Indonesia. Phintraco Group, melalui empat anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta dalam acara ini. Di sini Phintraco memberikan informasi tentang produk solusi yang dimiliki dari berbagai kategori, seperti: security systems, contact center, applications, consulting dan solutions.

Di hari pertama, terdapat beberapa sederetan pembicara yang ikut mengisi acara, seperti: Faisal Basri seorang Pengamat Ekonomi, Philia Wibowo sebagai Partner dan Presiden Direktur Indonesia Mckinsey & Company, dan juga Ashraf Sinclair sebagai Celebrity Investor, Sebastian Togelang sebagai Founder and Managing of Kejora Group.

Sedangkan pada hari kedua, pembicara yang hadir menjadi lebih banyak dari hari sebelumnya. Diketahui beberapa nama, seperti: Alexander Rusli sebagai CEO PT Indosat, Henky Prihatna sebagai Country Industry Head of Google Indonesia, Kusomo Martanto sebagai CEO Blibli.com dan masih banyak pembicara lainnya.

Dengan mengangkat tema “Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi melalui Kolaborasi Digital”, diharapkan acara ini dapat menjadi sebuah One Stop Knowledge Solution bagi setiap organisasi yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam organisasinya. Tidak hanya itu saja, acara ini juga dapat memberikan inspirasi dan pengetahuan untuk memajukan dunia usaha di Indonesia.

 

Layanan Konsultan IT Yang Harus Dimiliki

By | 2017-07-11T03:24:26+00:00 July 11th, 2017|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Di dalam manajemen, Information Technology Consulting (IT Consulting) dikenali sebagai sebuah bidang kegiatan yang berfokus kepada menasihati organisasi tentang cara terbaik untuk menggunakan Information Technology (IT) dan mencapai tujuan bisnis mereka. Selain memberikan saran, konsultan IT juga sering memperkirakan, dan mengelola sistem IT atas nama organisasi klien mereka. Agar layanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan, tentunya kita harus mengetahui apa saja hal-hal penting di dalamnya. Berikut layanan konsultan IT yang harus dimiliki:

  1. Professionals

Harus Anda ketahui bahwa tim yang Anda pekerjakan harus profesional dan memiliki kemampuan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan yang Anda berikan. Jika Anda sedang mencari kandidat sebagai konsultan IT, alangkah baiknya Anda memeriksa portofolio mereka sebelum mempekerjakannya.

  1. Diversified Skills

IT akan terus berkembang, dan akan ada banyak aplikasi baru berdatangan. Tim yang baik adalah orang-orang yang memiliki skills yang bermacam-macam. Anda pasti sangat memahami sekali apa masalah perusahaan Anda,  meneliti dan mencari tahu solusi apa yang paling sesuai. Cara terbaiknya juga adalah mengikuti perkembangan teknik dan pembelajaran praktik terbaik. Jadilah ahli dalam semua tools terbaru, karena semakin terampil Anda dan semakin bervariasi ilmu yang Anda miliki, maka akan semakin baik perkembangan skill Anda.

  1. Prompt Solution

Konsultan dipekerjakan untuk memberikan solusi cepat terhadap sebuah masalah. Pastikan sebagai konsultan IT Anda menyediakannya dan mendukung klien Anda hingga aplikasi berjalan.

  1. Flexibility

Ingatlah bahwa Anda sebagai konsultan IT adalah penyedia solusi, maka datang dan berikanlah solusi yang sesuai dengan masalah yang ada. Jika solusi yang Anda berikan belum sesuai, maka jadilah seorang konsultan IT yang fleksibel dan senantiasa menghasilkan solusi lainnya yang lebih baik.

Dengan menerapkan poin-poin di atas ke dalam layanan Anda sebagai konsultan IT, dipercaya dapat memberikan sebuah kepuasan tersendiri kepada klien Anda. Selain itu, ada juga hal penting lainnya, yaitu sebagai seorang konsultan IT Anda harus memberikan layanan yang juga sesuai dengan etika dan hukum kepada klien Anda. Karena jika Anda melanggar etika-etika yang Ada, maka tentunya akan berdampak juga kepada hubungan Anda dengan klien-klien Anda dan karir Anda.

GET THE LATEST INFO FROM US