Agents in contact centers play a crucial role in ensuring that customers receive the necessary information, reducing their anxiety about problems, and supporting the businesses they represent. Agents now require the proper resources and support systems to access relevant information that facilitates their work.

Daily Contact Center Agent

Every day, agents strive to ensure customer satisfaction. Not only are agents hired to handle phone calls, but also emails, chats, and text messages. Agents are at the forefront of companies that deal with customer anxieties and sometimes require complex problem-solving strategies. They must manage high customer expectations, fierce competition, and rapid multichannel interactions.

Technology Reduces Contact Center Agents’ Workload

The continuous advancement of digital transformation enables contact centers to provide customer service in new directions. Artificial intelligence technology allows agents to obtain the fundamental information required to resolve customer issues. The presence of an omnichannel solution can also facilitate agents’ identification of potential customer issues across multiple channels simultaneously.

Contact Center Digital Transformation Steps

Discuss with the Contact Center Agent

Discuss plans for digital transformation with agents. Explain how technology is used to reduce workloads rather than replace them. As with initiatives in general, some employees may resist change.

Selecting the Ideal Partner

Select a dependable and ideal partner to obtain all of the benefits of digital transformation. Ensure that partners have relevant services and track records in the world of contact centers

Testing Contact Center Quality

Test the outcomes of technology implementation with one or two contact center teams when assigning agents to the test team, including employees who oppose the initiative. This will increase confidence in all parties’ initiatives.

MitraComm Supports Digital Transformation in Contact Center

MitraComm Ekasarana fully supports the use of technology that can reduce the workload of agents daily. Our solutions can provide contact center operations with convenience, efficiency, and flexibility.

To learn more about MitraComm’s various solutions, please visit https://mbps.mitracomm.com/. If you have any further questions, email us at marketing@phintraco.com.

Related article: Tips to Avoid Choosing a Wrong Contact Center Outsourcing Partner

Baca juga: Transisi Serba Digital, Ini Kegunaan Materai Elektronik atau e-Meterai

Penjahat siber terus meningkatkan kemampuannya untuk dapat meretas system keamanan. Semakin canggihnya penjahat siber meretas system perusahaan, tidak di iringi dengan tingkat kesadaran perusahaan dalam meningkatkan keamanan system dan data perusahan. Saat ini, penjahat siber sudah tidak amatir lagi. Banyak penjahat siber yang bahkan terorganisir dan mendapatkan sumber dana dengan baik. Menghadapi keadaan ini, semakin sulit bagi persahaan menjaga keamanan IT.

Perusahaan Anda dapat meningkatkan keamanan IT dengan memulai pendekatan yang berpusat pada data. Hal ini akan memunculkan praktik terbaik yang penting untuk membentuk fondasi keamanan siber yang kuat untuk perusahaan Anda. Pendekatan yang berpusat pada data ini akan mampu melebihi ancaman yang terus berkembang dan akan menguntungkan strategi dan keamanan siber jangka panjang.

Empat Langkah Data-Centric yang Akan Hadirkan Keamanan Data Lebih Baik

Keamanan data yang diberikan untuk perusahaan Anda tidak perlu membatasi akses data hingga data tersebut tidak dapat digunakan bukan? Pendekatan yang berpusat pada data dalam keamanan siber akan membentuk fondasi keamanan siber yang kuat sekaligus menjaga data agar data tetap dapat diakses. Berikut adalah langkah sederhana untuk menghadirkan keamanan yang berpusat pada data sehingga perusahaan mendapatkan manfaat dari kolaborasi secara internal dan eksternal serta data tetap aman dan meminimalisir risiko:

1.      Hindari akses data secara langsung

Data pelanggan yang dimiliki perusahaan merupakan salah satu contoh data penting. Data ini akan menghasilkan analitik bisnis dan memberikan wawasan serta pandangan tentang kebutuhan pelanggan. Namun, hal ini tentunya memiliki risiko. Risiko yang akan perusahaan hadapi yaitu outside attackers, inside threats, dan penyalahgunaan compliance mandates.

Ketika data memiliki akses secara langsung, artinya penjahat siber pun dapat mengakses data tersebut secara langsung melalui serangan phishing, kesalahan konfigurasi database, atau program software khusus yang mampu meniru aplikasi yang valid. Setelah penjahat siber mampu melanggar system, penjahat siber dengan bebas akan mengambil data yang ada. Perusahaan akan merasakan kerugian yang sangat besar jika database tersebut berhasil disalahgunakan oleh penjahat siber karena tersedianya akses data secara langsung tanpa perantara. Maka dari itu perusahaan harus menghindari akses data secara langsung.

2.      Gunakan identitas untuk menyederhanakan manajemen akses

Seringkali karyawan yang sudah meninggalkan perusahaan tidak dikeluarkan dari akses untuk suatu data atau system. Maka dari itu, penggunaan identitas perlu untuk menyederhanakan manajemen akses. Jadi, ketika pengguna bergabung, mengubah peran akses, atau meninggalkan perusahaan, akan lebih mudah untuk mengubah akses sesuai kelompoknya atau menghapus satu akun berdasarkan suatu identitas tersebut.

3.      Enkripsi data

Enkripsi adalah komponen penting dari keamanan, serta untuk memenuhi compliance. Pastikan data Anda terenkripsi dengan baik. Menjaga data terenkripsi dapat melindungi salinan data yang diarsipkan serta mengurangi konsumsi ruang dan disk dengan berfokus pada atribut utama dari semua data. Cakupan kerusakan yang disebabkan oleh penjahat siber yang mencuri kredensial atau ancaman orang dalam akan berkurang karena data telah terenkripsi dengan baik.

4.      Sederhanakan Keamanan untuk Jangka Panjang

IT security architecture saat ini semakin kompleks. Adanya IT security modern biasanya akan membuat arsitektur IT lebih sederhana. Perusahaan Anda harus menemukan solusi keamanan IT yang holistic, sehingga dapat menangani berbagai kebutuhan keamanan dengan manajemen terpusat. Solusi keamanan IT yang komprehensif juga akan dapat bertahan untuk jangka Panjang karena dapat mengurangi kerumitan, mempermudah orientasi, dan pelatihan karyawan baru.

Pastikan perusahaan Anda sudah mengikuti langkah-langkah berikut untuk menghadirkan keamanan data yang baik untuk perusahaan Anda. Jika perusahaan Anda belum mengikuti langkah-langkah tersebut, Anda dapat konsultasikan penerapan keamanan data perusahaan Anda dengan Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT security. Pengalaman lebih dari 12 tahun melayani kebutuhan perusahaan di berbagai industri, Aplikas Servis Pesona siap menghadirkan keamanan data yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Hubungi kami ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui solusi keamanan data lebih lanjut dari Aplikas Servis Pesona.

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/01/20/steps-to-a-data-centric-approach-for-better-data-security/?sh=5f1ced98cd91

Hampir 2 tahun kebelakang, para pekerja dituntut untuk dapat bekerja sama secara virtual karena adanya pandemic Covid-19 yang membatasi pertemuan tatap muka. Kondisi ini membuat banyak data-data pekerjaan yang dibagikan melalui internet untuk mendukung kolaborasi antar divisi secara virtual. Banyak perusahaan tidak menyadari bahwa data-data penting yang dikirim melalui email atau tautan drive tidak seaman yang dibayangkan karena penjahat siber selalu mencari cara untuk mendapatkan data penting perusahaan.

Berkolaborasi secara internal dan eksternal akan membuat bisnis semakin maju, namun juga akan membawa risiko. Perusahaan harus mulai sadar akan pentingnya system keamanan khusus untuk data. Membangun arsitektur keamanan IT yang adaptif akan membuat perusahaan Anda memiliki sekumpulan protokol yang tepat untuk melindungi dan mengontrol aset paling penting bagi perusahaan Anda yaitu data sensitif di era baru kolaborasi digital.

Tiga Prinsip Dasar Membangun Data-centric Security

Keamanan IT yang berpusat pada data melibatkan penerapan kontrol pada lapisan data, diluar dari perangkat, aplikasi, dan lapisan jaringan. Ada tiga prinsip dasar yang harus dipenuhi ketika perusahaan ingin mengimplementasikan data-centric security. Setidaknya perusahaan perlu memiliki dua dari tiga prinsip ini agar memiliki keamanan yang perusat pada data. Berikut adalah tiga prinsip dasar membangun data-centric security:

1. Persistance

Kebijakan perlu diterapkan secara terus-menerus ke mana pun data tersebut disebar. Data perlu dilindungi di semua jenis environment. Hal ini berarti bahwa, keamanan tetap harus ada di tiap dokumen, bukan hanya di perangkat berbagi dokumen.

2. Consistency

Akses terhadap data perlu dilakukan kontrol secara konsisten antar system. Ketika satu sistem menyerahkan file ke sistem lain, kebijakannya harus sama dan terkoordinasi.

3. Completeness

Kontrol keamanan data perlu diterapkan pada semua jenis data. Hal ini akan membuat semua file sensitive dapat diamankan.

EDRM: Solusi yang Menyatukan Semua Prinsip Dasar Data-centric Security

Tiga prinsip dasar yang sudah disebutkan terdapat pada EDRM (Enterprise Digital Rights Management). Penggunaan EDRM yang tingkat lanjut, dapat mencakup ketiga prinsip tersebut. EDRM mampu memastikan file yang dilindungi secara terus menerus ke mana pun data tersebut disebarkan dan Anda dapat mengontrol Tindakan secara detail. Selanjutnya, penggunaan EDRM mampu memetakan kebijakan keamanan system lain karena memiliki fitur “policy federation” yang berperan untuk mengontrol penggunaan dan kebijakan yang diterapkan secara otomatis ketika file dokumen diunduh, dibagikan dari sumber awal, dan keamanan akan tetap utuh saat file tidak aktif, sedang aktif, dan dalam transit. Otomatisasi penerapan kebijakan membuat keamanan data-centric transparan terhadap pengguna dan membuat penerapan EDRM lebih cepat. Solusi EDRM yang kuat akan mendukung semua file yang biasa digunakan, serta menawarkan beberapa tingkat perlindungan pada format file yang tidakbiasa digunakan. Selain itu, solusi EDRM juga mamp melacak dan mengaudit penggunaan file, baik authorized actions dan unauthorized attempts, untuk membantu mengidentifikasi jika terjadi penyalahgunaan file dan pelakunya.

Implementasikan EDRM bersama Aplikas Servis Pesona

Aplikas Servis Pesona, perusahaan IT security yang menyediakan solusi EDRM atau Enterprise Digital Rights Management. Solusi keamanan EDRM tidak hanya memiliki kontrol pengguna yang persisten untuk melindungi data ke mana pun data tersebut disebarkan dan digunakan, tetapi juga memiliki konektivitas tanpa batas untuk dapat terintegrasi dengan berbagai system yang diperlukan untuk menemukan, menklasifikasikan, mendeteksi, dan memantau data dalam arsitektur keamanan IT yang adaptif. Hadirkan solusi keamanan IT yang menyatukan semua system bersama Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan Phintraco Group dengan solusi EDRM.

Hubungi kami ke marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap dari para ahli tentang solusi EDRM/ DRM (Enterprise Digital Rights Management).

Referensi:

https://blog.seclore.com/digital-collaboration-is-driving-the-demand-for-data-centric-security/