Pengukuran kinerja dilakukan perusahaan secara berkala dalam bidang apa pun. Hal tersebut dilakukan agar perusahaan dapat terus berkembang dan menyediakan layanan yang terbaik untuk pelanggan. Di zaman serba digital, terkadang perusahaan memiliki kendala dalam melihat indikator penilaian pelanggan karena biasanya tidak dapat dinilai melalui angka. Terdapat indikator-indikator penting yang dapat diukur agar dapat melihat sejauh mana perusahaan melayani pelanggan secara digital. Berikut adalah 3 indikator penting mengukur digital customer experience.

Indikator Penting Mengukur Digital Customer Experience

Perusahaan pengembang aplikasi perlu merubah tampilan dan pelayanan secara berkala untuk mengetahui pendapat pelanggan dan menentukan pilihan yang tepat untuk pelanggan. Jika perubahan tampilan pada aplikasi dilakukan tanpa pertimbangan yang tepat, maka akan membuat keputusan tersebut tidak menghasilkan tindakan yang menguntungkan perusahaan. Perusahaan harus mengetahui indikator yang menjadi penilaian untuk meningkatkan kualitas layanan dan tampilan pada aplikasi. Berikut 3 indikator penting untuk mengukur digital customer experience:

1. Ketersediaan

Pastikan aplikasi Anda menampilkan serta menyediakan konten dan layanan yang diinginkan. Penting untuk mengetahui apakah suatu layanan sudah aktif tersedia dengan baik atau tidak agar pelanggan memiliki layanan yang lengkap dan memiliki pengalaman yang menyenangkan ketika menggunakan aplikasi.

2. Fungsionalitas

Suatu layanan dan konten yang tersedia di aplikasi memiliki fungsinya masing-masing. Pilihan menu, layanan kategori, mengirim pesan ke customer service memiliki fungsi dan tujuan yang berbeda. Pastikan layanan tersebut sudah berfungsi dengan baik dan berfungsi sesuai tujuannya.

3. Kecepatan

Di zaman yang serba cepat, pelanggan ingin mengakses aplikasi dengan cepat tanpa hambatan. Pastikan aplikasi Anda dapat memuat halaman, menampilkan gambar, dan perpindahan menu yang cepat tanpa hambatan.

Indikator penilaian ini bekerja berkesinambungan, contohnya jika konten yang Anda sajikan tidak aktif, maka secara fungsi dan kecepatan akan tidak bekerja, namun akan mengurangi digital customer experience Anda. Sebaliknya, jika layanan pada aplikasi Anda sudah tersedia dan berfungsi dengan baik namun memiliki kecepatan yang buruk maka akan sangat merugikan pelanggan Anda dan membuat digital customer experience menurun sangat drastis. Dapat diketahui bahwa faktor kecepatan pada aplikasi sangat penting, namun hal tersebut tidak akan mempengaruhi pengalaman pelanggan Anda jika konten tidak berjalan sesuai dengan fungsinya.

Solusi Application Performance Monitoring Membantu Memantau Kinerja Aplikasi

Teknologi dapat membantu pekerjaan lebih mudah. Solusi Application Performance Monitoring dapat membantu Anda memantau kinerja aplikasi dengan mudah dan cepat. Penemuan permasalahan yang biasanya memakan waktu yang lama akan lebih cepat dengan menggunakan solusi APM. Perusahaan Anda akan lebih mudah membuat keputusan untuk meningkatkan tampilan aplikasi yang baik untuk pelanggan. Pada akhirnya tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat dan meningkatkan digital customer ecperience. Perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang setia karena pengalaman menggunakan aplikasi yang nyaman sesuai eksepektasi pelanggan.

Pastikan perusahaan Anda melakukan penilaian yang tepat dalam mengukur digital customer experience. Perusahaan juga harus mengambil langkah yang tepat agar dapat memudahkan penilaian aplikasi bekerja lebih cepat dan tepat. Gunakan solusi Application Performance Monitoring untuk memudahkan perusahaan memantau kinerja aplikasi. Solusi Application Performance Monitoring merupakan salah satu layanan yang disediakan oleh PhinCon yang merupakan perusahaan IT Consulting. PhinCon merupakan salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang sudah melayani perusahaan diberbagai bidang industri selama lebih dari 12 tahun.

Hubungi kami dengan mengirim email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi Application Performance Monitoring.

Referensi:

https://newrelic.com/blog/how-to-relic/3-dimensions-monitoring-DCX

Phintraco Technology berhasil raih penghargaan “New Partner Award” dari Dynatrace. Penghargaan ini dipersembahkan di ajang “Amplify 2020 – Dynatrace Partner Program” yang diadakan secara virtual pada hari Kamis, 12 November 2020.

Di ajang Dynatrace Partner Program ini, Dynatrace mempersembahkan 5 kategori penghargaan yang masing-masing diberikan kepada mitra terpilih di wilayah Asia Pasifik. Kelima kategori tersebut diantaranya adalah New Partner Award, Cloud Innovation Award, Training and Certification Award, Special Recognition Award for Excellence, dan Partner of the Year.

“Penghargaan New Partner Award diberikan untuk mitra baru terpilih dan berhasil mencetak kinerja positif dalam memberikan layanan dan solusi inovatif kepada pelanggan melalui produk dari Dynatrace.” Ucap Alex Lim, selaku Senior Director Partner and Alliances, APAC, Dynatrace.

Penghargaan yang diberikan Dynatrace telah menambah daftar penghargaan yang diterima oleh Phintraco Technology di tahun ini, serta menjadi salah satu bentuk pengakuan terhadap keandalan solusi dan layanan dari Phintraco Technology.

Dynatrace adalah salah satu partner Phintraco technology untuk solusi Application Performance Monitoring. Solusi Application Performance Monitoring ini dimanfaatkan untuk memantau kinerja aplikasi, membantu tim IT memastikan segala aplikasi yang digunakan sebagai pendukung lancarnya operasional bisnis memenuhi standarisasi kinerja dan fungsinya bekerja secara optimal.

Sebagai informasi, Dynatrace dinobatkan sebagai Leader di Gartner 2020 Magic Quadrant untuk solusi Application Performance Monitoring (APM). Dynatrace telah dinobatkan sebagai Leader di Gartner Magic Quadrant untuk ke-10 kalinya secara berturut-turut.[1]

Phintraco Technology berterima kasih kepada Dynatrace atas dukungan dan apresiasinya terhadap kinerja positif yang berhasil diraih oleh Phintraco Technology. Di masa-masa sulit saat ini akibat pandemi, Phintraco Technology tetap aktif dan siap membantu seluruh pelanggan dari berbagai industri dengan beragam solusi dan layanan yang berkualitas dan inovatif. Dengan harapan kedepannya, upaya dan kinerja tim Phintraco Technology juga turut mendukung pemerintah dalam memulihkan perekonomian di Indonesia.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

[1] https://www.dynatrace.com/gartner-magic-quadrant-for-application-performance-monitoring/

Lingkungan IT yang lebih dinamis dari sebelumnya membuat perusahaan terus membutuhkan teknologi yang dapat lebih terdistribusi dan lebih baik dari sebelumnya. Saat ini, perusahaan dari berbagai industri sudah membutuhkan alat monitoring kinerja aplikasi bisnis yang sesuai, karena kinerja aplikasi yang tidak memadai dapat secara langsung memengaruhi bisnis, merusak citra sebuah brand, atau mengurangi pendapatan karena pelanggan akan merasa kesulitan menyelesaikan transaksi yang berkaitan dengan aplikasi yang dimiliki perusahaan.

Untuk menghindari masalah yang terjadi karena kurangnya pengawasan terhadap kinerja aplikasi, Application performance monitoring (APM) hadir sebagai alat untuk memantau kinerja aplikasi, yang dibuat untuk membantu team IT memastikan segala aplikasi yang digunakan sebagai pendukung lancarnya operasional bisnis memenuhi standarisasi kinerja dan fungsinya bekerja secara optimal. Application performance monitoring dapat menjadi alat yang sangat penting untuk menunjang bisnis karena dapat mengetahui di mana letak kekurangan dari sebuah aplikasi yang anda gunakan untuk bisnis anda. APM bekerja dengan proses menyediakan data yang dibutuhkan team IT untuk menemukan, mengisolasi, dan menyelesaikan masalah yang berpotensi menyebabkan dampak negatif terhadap kinerja aplikasi dan bisnis.

Dynatrace, yang saat ini menduduki peringkat sebagai leader dalam kategori Application Performance Monitoring di Gartner, menawarkan banyak keuntungan bagi perusahaan jika menggunakan Dynatrace’s Application Performance Monitoring sebagai alat pendukung suksesnya bisnis.

Secara garis besar, application performance monitoring memiliki fitur untuk menjamin kinerja aplikasi dan memaksimalkan customer experience. Aplikasi yang anda miliki akan memiliki respons yang cepat, proses komputasi yang lebih baik, dan pelanggan akan puas dan senang dengan pelayanan anda yang sangat cepat karena dukungan aplikasi yang anda gunakan berjalan dengan sempurna. Keuntungan tersebut akan sangat berguna bagi perusahaan, karena di era digital saat ini, user experience dan customer experience yang baik adalah salah satu tujuan utama untuk mendukung keberhasilan sebuah bisnis yang sedang dijalani.

Application performance monitoring membantu anda memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, menjalankan aplikasi dengan kinerja yang maksimal dengan cara memberi data yang mengarah pada temuan masalah yang berpotensi merugikan bisnis anda. Penemuan dan konfigurasi otomatis akan memberi kemudahan dalam mengisolasi dengan jumlah tenaga kerja yang sedikit.

Apa kelebihan solusi APM dari Dynatrace dibandingkan dengan APM lainnya?

1. APM dari Dynatrace menggunakan AI untuk mengidentifikasi masalah kinerja aplikasi

APM dari Dynatrace memiliki Artificial Intelligence (AI) yang dapat mendeteksi masalah atau kendala di aplikasi dengan cepat sebelum masalah dalam aplikasi dirasakan oleh pelanggan, serta memberi analisis terhadap dampak dari masalah tersebut. APM tradisional tidak memiliki kelebihan ini, dan APM tradisional akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendeteksi masalah di aplikasi secara keseluruhan karena kompleksitas yang ada di dalam komponen aplikasi tersebut.

2. Hanya memerlukan satu agent (OneAgent)

Ketika menggunakan Application Performance Monitoring (APM) dari Dynatrace, anda hanya perlu menginstall satu agent untuk seluruh server. APM dari Dynatrace akan mengcover seluruh komponen yang terkait dengan aplikasinya, keunggulan ini akan sangat menghemat waktu anda.

3. Secara otomatis mendeteksi semua container dan microservices dengan satu agent tanpa harus mengubah konfigurasi manual

Dengan hanya satu agen, anda dapat mendeteksi aplikasi secara keseluruhan tanpa kompleksitas yang berarti, sehingga kondisi “kesehatan” aplikasi anda dapat terus terpantau dan keperluan transaksi harian yang sangat banyak tidak mempengaruhi kinerja aplikasi.

4. Application Performance Management (APM) dari Dynatrace dapat menangani berbagai kebutuhan bisnis di masa yang akan datang

Solusi APM tradisional tidak dapat menangani jumlah layanan, host dan transaksi yang akan ada di masa yang akan datang ketika bisnis anda mengalami pertumbuhan yang signifikan. Application performance monitoring dari Dynatrace dirancang untuk mendukung lebih dari 500.000 transaksi perdetik dan lebih dari 100.000 agent yang disebarkan. Tidak ada batasan untuk jumlah aplikasi maupun website yang dapat dipantau oleh APM dari Dynatrace. Berapapun jumlah transaksi, APM dari Dynatrace akan selalu bekerja maksimal dalam memonitor aplikasi bisnis anda.

5. All-in-one monitoring

Sebagian besar perusahaan memiliki lebih dari satu alat APM , yang mengakibatkan banyaknya “alert” untuk menemukan penyebab masalah, sehingga “alert” yang diterima menumpuk dan menyebabkan team IT kesulitan menghandle masalah yang ada di aplikasi.

Dynatrace menciptakan solusi monitoring yang mencakup pemantauan secara keseluruhan. Seluruh transaksi yang ada di aplikasi anda, Dynatrace dapat memantau semuanya. AI yang Dynatrace gunakan dapat menunjukan kepada anda seluruh penyebab masalah yang ada di aplikasi hanya dengan satu alat. APM dari Dynatrace melakukan deployment secara otomatis, serta mencari tahu secara otomatis penyebab masalah dalam aplikasi anda.

Secara ringkas, kegunaan application performance monitoring adalah untuk memberikan informasi penting yang dapat membantu anda memberikan layanan ter update dan kinerja yang optimal. Fungsi dan kelebihan dari application performance monitoring sangat membantu anda memudahkan perjalanan bisnis.

Ketika anda memilih Dynatrace untuk monitoring aplikasi bisnis, anda akan menghemat waktu untuk menggabungkan data yang berbeda, mengurangi lisensi software dan biaya subscription, serta membutuhkan tenaga kerja yang lebih sedikit untuk mengelola lingkungan IT perusahaan.

Dengan kemudahan yang diberikan, anda tetap bisa mendapatkan hasil bisnis yang lebih baik dari sebelumnya. Memperbaiki, mempercepat, mengoptimalkan server dan aplikasi akan terasa sangat mudah untuk team IT perusahaan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com