3 Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

By |2021-10-13T03:14:02+00:00October 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan berkembang bersama pelanggan. Semakin banyak pelanggan, semakin besar pula tanggung jawab suatu perusahaan dalam hal memberikan pelayanan yang maksimal untuk seluruh pelanggan. Memenuhi ekspektasi pelanggan merupakan hal yang penting agar citra perusahaan baik dan perusahaan dapat terus berkembang. Berdasarkan hasil survey, diketahui bahwa pelanggan ingin masalahnya dapat cepat ditangani oleh agen contact center yang terampil.

Melihat situasi saat ini, umumnya perusahaan memiliki ratusan hingga ribuan agen contact center. Peningkatan kualitas ribuan agen contact center dapat memakan waktu. Pada saat seperti itu, perusahaan harus mengambil langkah strategis agar perusahaan dapat terus berkembang dan meningkatkan layanan untuk pelanggan. Menggunakan layanan contact center outsourcing merupakan salah satu langkah yang tepat untuk perusahaan. Apakah alasan lainnya yang membuat contact center outsourcing dibutuhkan oleh perusahaan? Berikut penjelasan lengkapnya mengenai alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing.

 

Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

Contact center adalah penambahan sistem pada call center yang dapat mengotomatisasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel. Contact center menjadi lebih kompleks karena penerapannya tidak hanya menangani telepon. Saat melakukan telepon, agen contact center bisa melihat data historical pelanggan dengan bantuan teknologi yang didukung oleh penyedia jasa contact center outsourcing. Pada saat apa perusahaan membutuhkan contact center outsourcing? Berikut alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing:

  1. Bisnis skala besar

Perusahaan yang berada pada industri ritel, perbankan, kesehatan atau asuransi memiliki banyak unit bisnis karena merupakan bisnis skala besar. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan melayani ribuan pelanggan dengan berbagai keluhan ke berbagai unit bisnis.

  1. Call Center menangani pelanggan terlalu banyak

Perusahaan skala besar menangani banyak pelanggan. Ketika keluhan pelanggan datang di saat bersamaan, call center akan kewalahan melayani pelanggan. Menggunakan solusi contact center outsourcing akan membantu menangani hal tersebut karena seluruh interaksi akan ditangani dengan agen yang berkualitas.

  1. Kesulitan memonitor performa customer service

Perusahaan skala besar akan fokus meningkatkan kinerja yang termasuk dalam proses bisnis utama, sehingga pelayanan pelanggan seringkali terlupakan. Contact center outsourcing membantu perusahaan meningkatkan performa customer service tanpa harus terlibat langsung dalam program pelatihan agen dan memaksimalkan penggunaan teknologi dalam contact center.

 

Demikian adalah 3 alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dilihat lebih lanjut di sini. Konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda terkait contact center outsourcing bersama MitraComm Business Process Services.

 

Informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing dapat ditanyakan langsung melalui marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

https://www.genesys.com/blog/post/be-ready-to-manage-any-new-contact-center-challenge

Mengenal Contact Center Outsourcing Lebih Dekat

By |2021-10-13T03:17:55+00:00September 27th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Banyak cara untuk dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, salah satunya adalah memberi pelayanan yang baik pada sistem contact center. Berdasarkan data hasil survey, diketahui bahwa 54% pelanggan tidak puas dengan layanan contact center yang dihubungi. Dalam kondisi ini, perusahaan harus segera mengubah layanan contact center agar perusahaan tidak kehilangan pelanggan.

Lalu, apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja contact center? Survey yang sama juga menemukan bahwa prioritas pelanggan ketika menghubungi contact center adalah pelanggan dapat berbicara dengan agen yang ahli dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Di satu sisi, perusahaan kewalahan menangani agen contact center yang banyak, namun perubahan dan peningkatan kualitas harus terus dilakukan agar keinginan pelanggan terpenuhi. Salah satu solusi untuk dapat meningkatkan kualitas contact center adalah dengan contact center outsourcing. Apa itu contact center outsourcing? Bagaimana contact center outsourcing dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Mari mengenal lebih dekat mengenai contact center outsourcing agar mengetahui manfaatnya untuk perusahaan.

 

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Sama seperti bisnis proses lain yang biasanya di alihdaya/ outsource. Contact center outsourcing adalah melibatkan tim agen perusahaan luar untuk menangani contact center perusahaan. Perusahaan Anda akan fokus dalam mengembangkan bisnis proses utama dan mengalihdayakan contact center untuk ditangani oleh tim terpecaya yang ahli dibidang contact center. Pelanggan yang jumlahnya ribuan tidak akan ditangani oleh ribuan contact center. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu perusahaan mengelola sistem, infrastruktur, serta agen contact center meningkatkan pelayanan pelanggan dan perusahaan Anda dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain. Contact center outsourcing tidak hanya menyediakan agen contact center, contact center outsourcing juga menyediakan pelatihan, sumber daya, infrastruktur, sistem, dan lain-lain.

 

Bagaimana Contact Center Outsourcing Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Contact center outsourcing membantu perusahaan meminimalkan biaya dengan memaksimalkan keuntungan serta mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan harus menjelaskan nilai-nilai perusahaan yang ingin diperlihatkan kepada pelanggan sehingga contact center outsourcing dapat merencanakan strategi yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, agen yang dimiliki oleh contact center outsourcing sudah memiliki keahlian yang baik dalam melayani pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu khawatir akan hal ini. Contact center outsourcing juga dapat bekerja 24 jam dalam seminggu untuk melayani pelanggan. Perusahaan tidak akan bergantung pada pelayanan jam kerja karena contact center outsourcing memiliki agen yang cukup banyak dan mempunyai sistem tersendiri dalam mengelola panggilan. Pengalaman pelanggan pun akan meningkat karna layanan pelanggan tersedia setiap saat.

 

Setelah mengenal contact center outsourcing lebih dekat, langkah selanjutnya adalah memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact center outsourcing merupakan layanan yang ditwarkan oleh MitraComm Ekasarana. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dibaca di sini.

 

Informasi lebih lanjut mengenai layanan contact center outsourcing dapat diperoleh dengan menhubungi kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

 

Artikel terkait:

5 Cara Meningkatkan Customer Engagement tanpa Proses yang Rumit

By |2021-08-23T02:25:16+00:00August 11th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Setiap perusahaan memiliki produk atau layanan yang harus dipasarkan dengan baik, dengan tujuan untuk mendapatkan respon dan menghasilkan pendapatan sesuai yang diinginkan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan perlu menyiapkan strategi tepat untuk meningkatkan customer engagement. Jadi, dapat dikatakan bahwa customer engagement adalah pusat keberhasilan suatu bisnis.

Untuk meningkatkan customer engagement, suatu bisnis tidak bisa hanya mengandalkan slogan yang menarik atau bekerja sama dengan figur berpengaruh yang berkaitan dengan jenis produk atau layanan. Perusahaan perlu menyiapkan cara modern yang relevan dengan gaya hidup pelanggan saat ini – yaitu menyiapkan eksistensi brand pada setiap channel media sosial, selalu hadir 24/7 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan siap mengambil kesempatan kapan saja untuk memenangkan hati pelanggan.

Meningkatkan customer engagement mungkin terdengar kompleks dan rumit untuk dilakukan, namun kini Anda tidak perlu khawatir. Banyak taktik dan metode yang bisa diterapkan untuk meningkatkan customer engagement tanpa proses yang rumit. Berikut adalah 5 cara meningkatkan customer engagement tanpa proses yang rumit:

1. Ciptakan customer experience yang baik

Untuk menciptakan customer experience yang baik, pertama Anda perlu memetakan semua cara untuk berinteraksi dengan pelanggan – baik di toko fisik atau ranah digital. Intinya, berikan pelanggan kemudahan untuk menemukan dan berinteraksi dengan brand Anda.

Manfaatkan seluruh channel media sosial dan bangun tim layanan pelanggan yang tersedia 24 jam, lalu manfaatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel tersebut untuk menilai sejauh mana kinerja Anda dalam mengupayakan kepuasan pelanggan. Penilaian dapat dilakukan melalui analisa terhadap hasil interaksi pelanggan dengan agent dan customer feedback.

2. Siapkan konten yang relevan dengan kebutuhan pelanggan

Luangkan sesi khusus untuk memahami seluruh kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan. Pusatkan sesi tersebut untuk pelanggan, bicarakan topik yang dibutuhkan oleh mereka, bukan dibutuhkan oleh perusahaan Anda. Ketika Anda sudah mengetahui kebutuhan dan tantangan yang dihadapi, Anda bisa menyiapkan solusi yang relevan untuk mengatasi kebutuhan dan tantangan tersebut.

Jika proses tersebut berjalan dengan baik, Anda bisa menyiapkan solusi yang dikaitkan dengan layanan dan produk Anda, lalu menerjemahkannya dalam bentuk konten untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Konten yang disajikan bisa dalam bentuk artikel, video, eBook, buku panduan, akses khusus ke tim layanan pelanggan, dan lain-lain.

Membagikan konten dan pengetahuan yang relevan dengan kebutuhan mereka adalah cara terbaik untuk memelihara atau meningkatkan customer engagement dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

3. Ciptakan inovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Setelah menyiapkan konten yang relevan untuk kebutuhan pelanggan, langkah selanjutnya untuk meningkatkan customer engagement adalah menciptakan inovasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Untuk mencapai keberhasilan customer engagement, perusahaan perlu menciptakan brand personality yang dibutuhkan oleh pelanggan. Bangun inovasi berdasarkan kebutuhan pelanggan dengan cara mengukur sejauh mana efektivitas konten yang telah dihasilkan sebelumnya. Mengacu pada hasil konten tersebut, perusahaan bisa mengetahui produk seperti apa yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan pelanggan.

4. Fokus pada retensi pelanggan

Semakin lama bisnis berjalan, seluruh pihak terkait akan semakin menyadari bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih sulit daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada akan menghabiskan lebih banyak uangnya untuk membeli produk atau memakai jasa suatu brand, lalu merekomendasikannya kepada keluarga atau kerabat, yang kebanyakan dari mereka juga akan menjadi pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu lebih fokus pada retensi pelanggan. Menyiapkan layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci untuk mempertahankan retensi pelanggan.

5. Mengimplementasi solusi Customer Engagement Optimization

Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana. Info lebih lanjut tentang Customer Engagement Optimization dapat dibaca di artikel berikut ini:

https://phintraco.com/kunci-keberhasilan-strategi-customer-engagement/

Jika Anda dapat menerapkan 5 cara meningkatkan customer engagement ini, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru bukan lagi sesuatu yang sulit untuk diraih. Setiap orang suka didengar, diperhatikan, dihormati, dan diperlukan seperti mereka sangat berharga. Jika Anda berhasil membuat pelanggan Anda merasakan ke 4 hal tersebut, dapat dipastikan mereka akan menjadi pelanggan setia dan tidak meninggalkan produk atau layanan Anda dengan beralih ke kompetitor.

Hubungi kami untuk mendapatkan konsultasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.outbrain.com/blog/customer-engagement-strategies/

https://www.trybugle.com/blog/how-to-increase-customer-engagement

Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement

By |2021-08-23T02:20:53+00:00August 9th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dihimpun dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Verint, hampir 90% pelanggan mengatakan bahwa layanan yang baik dapat meningkatkan citra positif suatu brand.

Mengacu pada hasil penelitian tersebut, dapat kita simpulkan bahwa menempatkan pelanggan sebagai fokus utama suatu bisnis kian diperlukan untuk mencapai kesuksesan. Memahami kebutuhan pelanggan dan memudahkan mereka untuk berinteraksi dengan suatu brand adalah kunci keberhasilan strategi customer engagement, yang nantinya customer engagement ini akan mengantar suatu brand menuju kesuksesan dan lebih unggul dibandingkan pesaingnya.

Namun, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan kemudahan interaksi kapan pun dan di mana pun bukanlah perkara yang cukup mudah. Perusahaan memerlukan strategi dan upaya yang tepat agar dapat berhasil menerapkan dua aktivitas tersebut.

Untuk membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut, Phintraco Technology menyediakan solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meraih kunci keberhasilan strategi customer engagement. Apa itu Customer Engagement Optimization?

Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana.

Fitur dan Manfaat yang Akan Didapatkan Perusahaan saat Mengimplementasi Solusi Customer Engagement Optimization

1. Customer Analytics

Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memiliki catatan tentang interaksi pelanggan, feedback, dan journey masing-masing pelanggan di seluruh channel, lalu menganalisa dan menginterpretasikannya untuk mencapai tujuan bisnis dan lebih cepat tanggap atas segala kebutuhan pelanggan dan perkembangan pasar.

Fitur Customer Analytics ini akan membantu perusahaan mengidentifikasi setiap journey pelanggan, baik yang memuaskan atau sebaliknya, sehingga perusahaan dapat terus mempertahankan citra positif yang sudah dimiliki dan memperbaiki kelemahan layanan yang memengaruhi kepuasan pelanggan.

2. Engagement Management

Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang konsisten, kontekstual, dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan melaui channel apa pun yang dipilih oleh pelanggan.

Tool modern yang tersedia di solusi ini akan membantu perusahaan menangani kebutuhan pelanggan yang kompleks serta menangani kebutuhan pelanggan di setiap channel dalam satu platform terintegrasi.

3. Workforce Optimization

Fitur yang tersedia dalam solusi Customer Engagement Optimization ini menyediakan visibilitas penuh terhadap seluruh area fungsional dalam perusahaan, sehingga membantu tim terkait untuk memahami seluruh kendala atau tantangan yang terjadi dalam proses bisnis, dan mengambil tindakan secara cepat dan tepat untuk mengatasinya.

Manfaatkan Solusi Customer Engagement Optimization sebagai Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement

Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization – yang nantinya akan menghasilkan kesempatan baru bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis dan eksistensi brandnya. Kesimpulannya, dengan memanfaatkan solusi ini, perusahaan dapat menciptakan tiga poin utama, yaitu:

  • Smart moments: Memahami alasan mengapa pelanggan menghubungi Anda dan segera mengantisipasi segala kebutuhannya dengan memberikan solusi terbaik
  • Smart workforce: Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan berdasarkan data yang tersedia
  • Engaged workforce: Menggunakaan tool terbaik dan modern untuk memudahkan penyelesaian pekerjaan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan karyawan.

Demikian informasi mengenai solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan sebagai kunci keberhasilan strategi customer engagement. Anda dapat mengetahui informasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization dengan menghubungi tim kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/brochures/verint-customer-engagement-optimization-brochure.pdf

Akankah “Remote Agent” Jadi Masa Depan Contact Center?

By |2021-07-25T20:50:25+00:00May 28th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Selama setahun terakhir, seluruh masyarakat beraktivitas dengan penerapan new normal. Seiring berjalannya waktu, istilah new normal sendiri seperti bertransisi menjadi arti normal seutuhnya, karena pandemi tidak kunjung berakhir dan masyarakat terlihat cukup mampu beradaptasi dengan penerapan new normal tersebut.

Karena proses adaptasi terlihat cukup baik, banyak ahli memprediksi bahwa kebiasaan yang ada di era new normal ini akan terbawa hingga era selanjutnya saat pandemi sudah benar-benar berakhir, tentu prediksi tersebut juga berlaku untuk dunia bisnis.

Salah satu bagian perusahaan yang terkena dampak new normal adalah contact center. Bagian terpenting dalam perusahaan ini menerapkan cara kerja baru untuk agen contact centernya, seperti memperbolehkan beberapa agen untuk bekerja dari rumah dan memfasilitasi mereka dengan teknologi baru.

Pertanyaannya, apakah penerapan model kerja ini cukup efektif dan memberikan banyak manfaat baru? Jika iya, akankah remote agent jadi masa depan contact center setelah pandemi berakhir?

Faktor yang Menjadikan Remote Agent sebagai Masa Depan Contact Center

Untuk memprediksi jawaban dari pertanyaan-pertanyaan tersebut, mari telusuri beberapa faktor penentu yang melatarbelakangi alasan remote agent dapat menjadi penerapan permanen dalam dunia contact center:

· Mengoptimalkan kepuasan karyawan

Banyak karyawan sepakat bahwa bekerja dari rumah lebih nyaman dibandingkan bekerja secara konvensional di kantor. Namun, kenyamanan karyawan bukan alasan yang menjadikan penerapan kerja dari rumah menjadi pilihan bagi banyak perusahaan. Banyak riset yang berkaitan dengan contact center menunjukkan bahwa perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan skill agen dengan lebih baik selama mereka bekerja dari rumah. Ini artinya, baik pihak perusahaan atau karyawan sama-sama mendapatkan keuntungan dengan penerapan kerja jarak jauh.

· Memudahkan perusahaan untuk mendapatkan karyawan terbaik

Dengan penerapan remote agent, perusahaan dapat mencari agen contact center terbaik dari wilayah mana pun sesuai dengan kemampuan yang dibutuhkan untuk posisi tertentu. Model kerja ini sekaligus membantu perusahaan membangun citra positif dengan mempekerjakan SDM penyandang disabilitas yang memiliki potensi besar dalam dunia contact center.

· Menyesuaikan strategi berdasarkan situasi dapat dilakukan dengan mudah

Pernahkah Anda merasa kesulitan menyesuaikan jumlah agen dengan jumlah interaksi pelanggan yang meningkat secara tiba-tiba? Jika iya, dengan menerapkan remote agent, menyesuaikan jumlah agen dengan jumlah interaksi pelanggan yang meningkat secara tiba-tiba dapat lebih mudah dilakukan – karena seluruh agen dapat mengoperasikan sistem contact center di mana pun mereka berada. Terlebih jika penerapan remote agent dilengkapi dengan teknologi canggih untuk mengetahui kesesuaian jumlah agen dengan jumlah interaksi, situasi yang berubah dan sulit diprediksi tidak lagi menjadi tantangan yang berarti.

Dengan tiga faktor tersebut, maka dapat diprediksi bahwa remote agent akan benar-benar menjadi penerapan permanen dalam dunia contact center dan akan menjadi masa depan contact center.

Tantangan Penerapan Remote Agent

Bagi perusahaan yang ingin mempersiapkan bisnisnya menuju masa depan contact center, mereka perlu mengetahui apa saja tantangan yang mungkin akan dialami dan solusinya. Berikut penjelasannya:

· Masalah produktivitas

Walaupun banyak perusahaan mengalami peningkatkan produktivitas dengan memperbolehkan agen bekerja dari rumah, bukan tidak mungkin produktivitas justru menurun jika manajemen tidak memiliki cara efektif untuk mengelola remote agent.

· Masalah komunikasi dan hasil kinerja agen yang memengaruhi kualitas pengalaman pelanggan

Masalah komunikasi dan hasil kinerja agen akan sering ditemui dalam penerapan kerja jarak jauh, karena pihak supervisor atau manager tidak bisa mengawasi seluruh agen setiap waktu. Jika supervisor tidak difasilitasi dengan strategi tepat untuk mengawasi kinerja agen, penerapan remote agent justru akan menjadi “bumerang” bagi perusahaan.

Solusi untuk Atasi Tantangan Penerapan Remote Agent

Agar siap dengan penerapan tren remote agent untuk contact center di masa depan, perusahaan perlu mempersiapkan teknologi Workforce Management sebagai solusi untuk memudahkan pihak supervisor atau manager mengatur penjadwalan kerja, mengatur produktivitas, dan memantau hasil kinerja para agen contact center.

Bersama Verint, Phintraco Technology menyediakan solusi Workforce Management untuk membantu perusahaan mengatur jadwal dan memantau kinerja agen secara lebih fleksibel – di mana pun, kapan pun, dan dari perangkat apa pun. Informasi tentang solusi Workforce Management dapat Anda baca di artikel berikut ini:

https://phintraco.com/atasi-tantangan-operasional-contact-center-dengan-solusi-workforce-management/

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://monetsoftware.com/remote-control-managing-work-at-home-contact-center-agents/

https://monetsoftware.com/are-remote-agents-the-future-of-contact-centers/

https://phintraco.com/atasi-tantangan-operasional-contact-center-dengan-solusi-workforce-management/

Atasi Tantangan Operasional Contact Center dengan Solusi Workforce Management

By |2021-07-25T20:50:33+00:00May 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Solusi Workforce Management (WFM) memang sudah tidak asing lagi bagi perusahaan. WFM digunakan untuk mendukung operasional contact center dari beberapa tahun yang lalu dengan fungsi yang sama – yaitu untuk memprediksi seberapa banyak agent yang diperlukan untuk menangani interaksi pelanggan, dan menjadwalkan jumlah agent yang tepat untuk waktu tertentu.

Seiring dengan kompleksitas kebutuhan perusahaan modern, solusi WFM harus difungsikan sebagai solusi untuk mengatasi seluruh tantangan operasional contact center dan ekspektasi agent itu sendiri terhadap perusahaan. Ini artinya, fungsi solusi WFM untuk contact center bukan hanya untuk memprediksi jumlah interaksi pelanggan dan penjadwalan. Perusahaan perlu menggunakan solusi WFM yang memberikan fungsi lebih dari itu.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center di Indonesia, Phintraco Technology menyediakan solusi Workforce Management (WFM) dari Verint. Solusi Workforce Management dari Verint hadir dengan kemampuan dan keunggulan yang berbeda dari solusi WFM lainnya. Apa saja keunggulannya?

1. Fleksibilitas

Agent adalah perwakilan suatu brand atau perusahaan di mata pelanggannya. Saat ini, mempertahankan dan mengelola agent dengan skill yang baik lebih sulit dari sebelumnya, karena situasi yang berubah dengan cepat sejak pandemi mewabah. Agent di contact center saat ini membutuhkan sistem penjadwalan kerja yang fleksibel, yang artinya mereka dapat bekerja sesuai dengan waktu yang tepat dan mengubahnya dengan mudah jika situasi tak terduga terjadi.

Kebutuhan tersebut menjadi alasan mengapa perusahaan membutuhkan solusi WFM yang menghadirkan fleksibilitas untuk seluruh agent. Bersama Verint, Phintraco Technology menyediakan solusi WFM dengan keunggulan berikut ini:

· Mengatur time off secara fleksibel

Solusi WFM dari Verint memiliki fitur Flexible Time Off Request. Fitur ini memungkinkan agent melakukan request time off dan mengganti waktu kerjanya dengan proses yang mudah, sehingga penjadwalan yang tidak sesuai tidak akan memengaruhi performa agent yang tercatat dalam sistem.

· Mengalihkan tugas kepada agent yang tepat

Fitur Task Switching memungkinkan agent untuk mengalihkan interaksi pelanggan yang sulit ditangani oleh mereka kepada agent dengan keahlian yang lebih tepat, sehingga perusahaan dapat tetap mempertahankan kualitas experience yang diberikan kepada pelanggan.

· Pertukaran shift

Fitur ini membantu supervisor menyederhanakan proses pergantian shift antar agent.

  • Tersedia dalam aplikasi ponsel

Salah satu keunggulan lain bagi perusahaan yang menggunakan solusi WFM dari Verint adalah mengoperasikan software WFM melalui ponsel pintar. Keunggulan ini akan sangat membantu aktivitas agent dan supervisor yang sangat padat, karena mereka dapat mengatur atau mengubah keperluan operasional contact center hanya dalam satu genggaman dan di mana saja.

2. Lebih praktis dan sederhana untuk dioperasikan

Perusahaan akan memiliki aplikasi WFM dengan fungsi dan tampilan yang lebih modern sehingga dapat lebih mudah dioperasikan oleh supervisor dan agent, serta mudah dipelajari oleh user baru.

3. Didukung oleh kemampuan teknologi Artificial Intelligence (AI)

Umumnya, supervisor atau manager di bagian contact center menggunakan cara manual untuk membuat perkiraan staffing yang tepat. Dengan menggunakan solusi WFM dari Verint, supervisor atau manager tidak lagi memerlukan cara manual untuk melakukan perencanaan staffing yang tepat karena solusi WFM dari Verint didukung oleh kemampuan AI  untuk menjalankan serangkaian pekerjaan Workforce Management.

Beberapa pekerjaan yang dapat diotomatiskan adalah memprediksi jumlah seluruh interaksi pelanggan dari berbagai channel selama musim liburan atau peak season, dan menentukan waktu spesifik dengan jumlah interaksi yang paling tinggi. Sehingga, mempersiapkan jumlah agent sekaligus menentukan agent dengan keahlian seperti apa yang harus bekerja di waktu-waktu krusial tersebut dapat dilakukan secara otomatis yang sebelumnya dilakukan secara manual.

4. Dapat difungsikan oleh seluruh bagian perusahaan

Bagian back office suatu perusahaan tidak hanya terbatas pada bagian contact center saja. Maka dari itu, solusi Workforce Management dari Verint dapat dimanfaatkan oleh seluruh bagian perusahaan, tidak hanya untuk bagian contact center. Solusi WFM dari Verint dapat digunakan oleh perusahaan yang memiliki karyawan back office dan kantor cabang dalam jumlah banyak, karena dilengkapi dengan fitur berikut ini:

· Penjadwalan berdasarkan aktivitas tertentu

Solusi WFM dari Verint dilengkapi dengan fitur activity-based scheduling, yang mana dapat membantu perusahaan melakukan penjadwalan pada back office dengan berbagai aktivitas yang berbeda di setiap departemen perusahaan.

· Backlog dan Ageing

Fitur ini membantu perusahaan mengatur waktu yang harus diprioritaskan oleh karyawan untuk mengerjakan pekerjaan tertentu.

· Robust Labor Modeling dan Position Planning

Fitur ini membantu perusahaan dengan banyak kantor cabang untuk merencanakan jumlah dan posisi tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan di setiap cabang.

Saatnya Menggunakan Solusi Workforce Management Modern untuk Atasi Tantangan Operasional Contact Center

Mengelola operasional contact center bagi perusahaan memang membawa tantangan tersendiri – karena bagi pelanggan, kualitas contact center adalah gambaran dari kualitas perusahaan tersebut secara keseluruhan. Oleh karena itu, bagaimana cara contact center itu beroperasi akan sangat berpengaruh pada kualitas pengalaman pelanggan yang diberikan.

Meningkatnya ekspektasi pelanggan dan karyawan telah membuat pengelolaan tenaga kerja lebih sulit dari sebelumnya. Menyelaraskan semua kebutuhan operasional contact center menjadi tantangan besar yang harus diselesaikan setiap hari. Namun, saat ini Anda bisa mengatasi seluruh tantangan operasional contact center tersebut secara sederhana dengan menggunakan solusi Workfoce Management modern.

Saatnya menggunakan solusi Workforce Management dengan fungsi dan kemampuan untuk membantu atasi seluruh tantangan operasional contact center yang lebih kompleks di lingkungan perusahaan modern.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut tentang solusi Workforce Management atau konsultasi dengan tim ahli.

Referensi:

Ebook “The Future of Workforce Management: 5 Reasons to Reimagine Your WFM.”

https://images.info.verintsystemsinc.com/Web/VerintSystems/%7Be1b5375d-4b48-4d0b-928b-2854093ebd8d%7D_eBook_-_5_Reasons_to_Reimagine_Your_WFM.pdf?utm_campaign=&utm_medium=email&utm_source=Eloqua

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/workforce-management/

The Most Important Customer Services in Times of Pandemic

By |2021-07-25T20:51:16+00:00April 28th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

The quality of customer experience has become one of the most critical differentiators for today’s business. From acquiring customers to engaging with and retaining them over time, more companies are focusing their strategy on customer-first approach, which means that always put the customer first above all else.

To implement customer-first approach, it is not as simple as it looks. Sometimes, having internal teams to manage customer services is not enough to help businesses staying one step ahead of the competititon. The challenges has been further complicated since the Covid-19 pandemic occurs, which has brought an unprecedented shift in customer behavior.

To overcome customer service challenges that has been further complicated by the Covid-19 pandemic, companies need to improve the quality of customer services within their contact center teams. In this case, knowing the most important customer services in times of pandemic is a must. Then, what are the most important customer services in times of pandemic? Let’s take a closer look on these following points!

1. Make it easy for customers to connect with your brand

This point is considered as the most important customer services in times of pandemic. Due to the limitation in freedom of movement during pandemic, it makes customers prefer to connect with a brand as easy as possible. Therefore, they need customer services in multiple channels, including social media. In times of pandemic, companies need to maximize social media interactions with customers to maintain customer loyalty.

2. Deliver services with solution-oriented approaches

Next, the most important customer services in times of pandemic is always be solution-oriented. It means that a company need to deliver the right solutions to every customer complaints. To be able to implement this approach, a company need to have high-skilled contact center agents that have 9 best qualities.

Training agents to provide solution-oriented services will take a long time, but companies can take an easier way by leveraging contact center outsourcing services.

3. Providing fast-response services

In times of pandemic, every customer prefers to use digital platforms to interact with brands. It is one of the key advantage of using technology. However, it also brings some challenges for companies because they need to prepare more resources to handle the increasing number of customer interactions in digital platforms.

If companies want to provide fast-response services, they need to provide more resources that can handle customer interactions properly. Leaving customer wait too long is another biggest mistake that companies need to avoid.

To respond customer interactions quickly, companies can try to use profesional contact center oursourcing services. With this service, companies can align the number of agents with the number of interactions. Moreover, most agents in contact center outsourcing company have been trained to deliver fast response services with the best standards.

4. Delivering 24/7 customer support

For e-commerce, banking, and public sectors, providing contact center services that are available 24/7 is their top priority. But now, it must be applied by every sectors. Pandemic requires more people to stay at their home, which means that more unexpected needs may occur out of working hours. Therefore, the right customer services in times of pandemic is the availability of 24/7 customer support.

5. Utilizing contact center outsourcing services

This last point is the right solution to implement all most important customer services in times of pandemic. To make it easy for customer to connect with your brand, deliver services with solution-oriented approaches, provide fast-response services, and deliver 24/7 customer support, companies can take the right step by partnering with contact center outsourcing provider.

A company that provides complete contact services outsourcing services in Indonesia is MitraComm Ekasarana.

MitraComm has been trusted by hundreds of companies in Indonesia from various industries for its business process outsourcing (BPO) services. In addition to contact center outsourcing, MitraComm also provides digital engagement services, transactional process outsourcing, IT managed services, and value added services.

All MitraComm’s services are supported by business processes, technology, and human resources that always keep up with the latest business trends.

To complete its services to all clients across Indonesia, MitraComm has 8 contact center locations in the city centers of Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya and Yogyakarta.

All business sectors can take advantage of business process outsourcing services. However, the strategy required for its implementation will be different for each company.

Contact us at marketing@phintraco.com to find out more information about MitraComm’s business process outsourcing services and to consult with MitraComm’s professional team before determining the right service for your company.

 

References:

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/02/04/how-the-pandemic-has-impacted-customer-expectations

https://customerthink.com/new-survey-what-do-customers-expect-from-service-providers-during-covid-19/

https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus

Manfaat Solusi Call Recording untuk Contact Center

By |2021-07-25T20:54:08+00:00January 13th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam operasional contact center, perusahaan sering menghadapi berbagai masalah yang menghambat berjalannya operasional yang sesuai harapan. Mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kualitas setiap interaksi pelanggan dengan agent, memanfaatkan data untuk menyesaikan masalah secara lebih cepat adalah hal krusial yang harus dipenuhi jika ingin memiliki contact center yang berkualitas dan turut berperan dalam kemajuan perusahaan.

Saat ini, beragam solusi teknologi hadir untuk membantu perusahaan mengoptimalkan fungsi dan kinerja contact center, salah satunya adalah solusi call recording. Penggunaan solusi call recording dapat menciptakan operasional contact center yang strategis bagi perusahaan. Misalnya, solusi ini dapat meningkatkan penerapan compliance, mencegah kesalahan agent yang merugikan perusahaan, dan masih banyak manfaat lainnya yang ditawarkan.

Apa saja manfaat yang akan didapatkan perusahaan ketika menggunakan solusi call recording untuk contact centernya? Berikut penjelasannya:

1. Pelaksanaan quality control yang lebih baik untuk meningkatkan kualitas layanan

Dengan solusi call recording, tim leader dapat mengawasi interaksi agent dengan pelanggan dan mengetahui kemampuan apa yang harus ditingkatkan dari agent tersebut. Lalu, tim leader dapat membuat rencana tepat bagi masing-masing agent agar mereka mampu memberikan layanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pelanggan.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Perusahaan perlu memastikan setiap agent memberikan layanan yang sesuai dengan persyaratan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Setiap agent harus memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, memahami etika berbicara, memperlakukan pelanggan dengan sopan, dan mampu menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan. Salah satu cara untuk memastikan seorang agent telah memenuhi seluruh kualifikasi tersebut adalah memiliki dokumentasi atas seluruh interaksi mereka dengan pelanggan.

Selain itu, agent juga akan bekerja secara lebih konsisten dan profesional jika mereka mengetahui setiap percakapan mereka dimonitor secara otomatis oleh sistem.

3. Meningkatkan penerapan compliance

Setiap perusahaan diwajibkan untuk selalu patuh pada regulasi yang telah ditetapkan pemerintah. Khususnya di sektor keuangan, perusahaan wajib memiliki catatan atas semua interaksinya dengan pelanggan. Dalam hal ini, solusi call recording juga dapat membantu perusahaan meningkatkan penerapan compliance pada operasionalnya dan terhindar dari segala tuntutan yang merugikan.

4. Membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data

Selain membantu perusahaan mengelola data interaksi antara agent dan pelanggan, solusi call recording juga membantu perusahaan memiliki data kontekstual yang berasal dari seluruh journey pelanggan dari berbagai channel.

Seluruh interaksi dan data digital yang berkaitan dengan pelanggan dapat dicari dan dilihat kembali, kemudian hasilnya dapat dibagikan ke seluruh divisi yang membutuhkan. Pihak terkait dapat menghasilkan insight tentang perilaku pelanggan dan agent untuk membantu manajemen mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan fakta (data) yang tersedia.  

Namun, tidak seluruh solusi call recording menawarkan kemampuan ini bagi perusahaan. Anda harus memilih solusi tepat untuk mendapatkan kemampuan ini dari solusi call recording yang Anda gunakan.

Dapatkan seluruh manfaat solusi call recording dengan memilih solusi yang tepat!

Phintraco Technology menyediakan solusi call recording dari Verint, bernama Intelligent Call Recording yang memberikan seluruh manfaat tersebut bagi perusahaan. Tidak seperti solusi call recording lainnya, Intelligent Call Recording dari Verint adalah solusi yang juga mampu membantu perusahaan menjadikan seluruh data dan interaksi yang direkam sebagai insight untuk meningkatkan strategi bisnis di masa depan.

 Berikut adalah fitur yang ditawarkan solusi Intelligent Call Recording dari Verint:

  • Merekam seluruh interaksi suara, video, dan teks di berbagai channel (termasuk PBX, VoIP, chat, software kolaborasi digital, email, SMS, dan tatap muka) melalui satu sistem perekaman.
  • Memberikan solusi pencatatan dan pengarsipan perusahaan secara menyeluruh untuk membantu meningkatkan penerapan compliance, dan mendukung pengelolaan customer engagement.
  • Merekam data dari perangkat komputer karyawan tanpa perlu melakukan pemrograman atau integrasi khusus.
  • Menggabungkan seluruh speech processing untuk disposisi panggilan otomatis dengan proses penelusuran, pemutaran ulang, dan pelaporan berdasarkan topik panggilan secara lebih cepat dan lebih akurat.

Dengan solusi Intelligent Call Recording dari Verint, seluruh interaksi pelanggan dari berbagai channel dapat direkam dan dimanfaatkan untuk menemukan nilai bisnis yang bermanfaat dan menciptakan strategi bisnis di masa depan. Jika suatu perusahaan tidak memanfaatkan solusi Intelligent Call Recording untuk menunjang operasional contact centernya, maka perusahaan tersebut telah melewatkan banyak kesempatan baru untuk memaksimalkan strategi bisnis mereka.  

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi Intelligent Call Recording.

Referensi:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-optimization/intelligent-recording/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/intelligent-call-recording-datasheet.pdf

Strategi dan Teknologi Pendukung Tren Customer Experience di Tahun 2021

By |2021-07-25T20:55:06+00:00December 1st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Customer experience adalah faktor penentu yang mempengaruhi penilaian seorang pelanggan terhadap suatu brand. Perusahaan yang memprioritaskan kualitas customer experience yang diberikan kepada pelanggan akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dibanding perusahaan yang tidak memprioritaskannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus selalu update terhadap strategi dan teknologi pendukung tren customer experience agar dapat memenangkan persaingan bisnis.

Tahun 2020 membawa perubahan besar ke dalam dunia bisnis dan juga memengaruhi strategi layanan pelanggan yang diterapkan perusahaan. Menuju tahun yang baru, perkembangan bisnis akan semakin dipengaruhi oleh kemampuan dalam memberikan kualitas customer experience sesuai ekspektasi pelanggan. Apa saja strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021? Berikut prediksinya!

1. Penerapan Artificial Intelligence (AI)

Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran AI dalam dunia bisnis memberi banyak dampak positif, salah satunya adalah untuk customer experience. Dua teknologi AI yang menjadi tren customer experience di tahun 2021 adalah Chatbot dan Virtual Assistant.

Chatbot dan Virtual Assistant memungkinkan perusahaan selalu hadir dalam setiap customer journey tanpa batasan waktu. Memanfaatkan AI dapat membantu bisnis lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan experience yang lebih baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Saat ini, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan adalah menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel yang jumlahnya sangat banyak. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menangani keluhan atau kebutuhan pelanggan dalam jumlah banyak dengan tingkat kerumitan yang rendah secara real-time, dan mengumpulkan informasi dasar sebelum penanganan masalah lebih lanjut diperlukan dan ditangani oleh manusia.

Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan layanan yang cepat dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Customer experience adalah faktor penentu berhasil atau tidaknya suatu brand, maka bantuan dari AI membantu perusahaan memastikan pelanggan merasa waktu mereka dihargai dan tetap setia.

Namun, perlu untuk diingat bahwa kehadiran AI dalam meningkatkan kualitas CX tidak akan mengganti peran agent manusia secara keseluruhan. AI mampu menyederhanakan proses pemberian customer experience yang tepat serta membuat agent manusia lebih fokus menciptakan layanan pelanggan yang lebih kontekstual dan personal.

2. Memanfaatkan “Data”

Rasanya, sudah tidak asing lagi bahwa saat ini data memainkan peran yang sangat penting dalam dunia bisnis. Dan ternyata, kehadiran data diprediksi juga akan dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas customer experience.

Perusahaan akan mendapatkan customer insights yang lebih baik jika mampu mengumpulkan data transaksi pelanggan, menganalisa perilaku dan preferensi pelanggan, serta mengelompokan data pelanggan berdasarkan perilaku unik mereka atau persona.

Seperti apa contoh praktik penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan customer experience? Dengan menggunakan data, perusahaan dapat memberikan feedback secara real-time, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mengidentifikasi pelanggan mana yang tidak puas dengan layanan yang diberikan. Hasilnya, agent dapat menangani masalah yang dihadapi pelanggan sebelum pelanggan menghubungi perusahaan, sehingga mampu mencegah timbulnya masalah yang berkelanjutan.

Tren ini akan berlanjut hingga tahun-tahun setelah 2021, karena suatu perusahaan akan terus mengumpulkan data untuk membangun pengalaman omni-touch secara real-time yang memungkinkan pelanggan merasa didengar dan dipahami.

3. Penerapan strategi omnichannel

Hadirnya berbagai channel media sosial menjadikan customer experience semakin kompleks. Khususnya di tahun 2020, pandemi memaksa brand beroperasi sepenuhnya secara online. Banyak yang masih beradaptasi dengan strategi baru ini, selagi terus mencari cara yang paling tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan di ranah digital.

Pelanggan membutuhkan pengalaman  yang konsisten dan personal ketika mereka berinteraksi dengan suatu brand, apa pun channelnya. Misalnya, jika mereka memulai interaksi dengan suatu brand di Instagram dan ingin melanjutkannya di Email, perusahaan harus menyediakan pengalaman yang terintegrasi.

Menjelang tahun 2021, perusahaan harus mulai fokus menyediakan omnichannel customer experience untuk meningkatkan ekuitas merek dan penjualan. Menerapkan strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik adalah pilihan tepat bagi perusahaan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pentingnya strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik, Anda dapat membaca artikel berikuthttps://phintraco.com/strategi-omnichannel-untuk-bisnis-di-era-digital/

Anda sudah mengetahui strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021. Pastikan Anda mengetahui preferensi layanan setiap pelanggan, dan menghadirkan cara komunikasi yang dipersonalisasi agar dapat selalu memberikan customer experience yang baik dan menjadi pilihan utama pelanggan!

Untuk dapat mengikuti tren dan mendapatkan hasil yang maksimal, Anda memerlukan partner yang mampu memberikan solusi teknologi sesuai dengan yang bisnis Anda butuhkan. Ingatlah, bahwa tahun baru adalah kesempatan baru! Segera siapkan strategi dan teknologi pendukung customer experience yang lebih baik bersama kami dengan menghubungi marketing@phintraco.com

 

Referensi:

https://blogs.oracle.com/profit/improving-the-customer-experience-through-big-data-analytics

https://www.customercontactweekdigital.com/customer-experience/articles/4-trends-that-will-boost-your-customer-experience-after-the-pandemic

https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2020/05/07/how-are-companies-using-ai-to-enhance-the-customer-experience/

https://thenextscoop.com/artificial-intelligence-take-on-customer-experience/

Phintraco Group Berpatisipasi di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

By |2021-07-25T20:55:20+00:00November 19th, 2020|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis.

Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference.

Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang.

Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.

Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan materi tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang The Best Contact Center 2020 pada kegiatan Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center.

MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan.

Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

Artikel terkait:

Partisipasi Phintraco Group di Ajang The Best Contact Center Indonesia

 

Go to Top