call center solution

/Tag: call center solution

Layanan Pelanggan yang Dibutuhkan di Masa Pandemi

By | 2021-05-07T08:59:40+00:00 April 28th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Kualitas pengalaman pelanggan telah menjadi salah satu “pembeda” bagi bisnis masa kini. Mulai dari proses mendapatkan pelanggan baru hingga menjadikan mereka pelanggan setia, perusahaan memfokuskan strategi bisnisnya pada pendekatan customer-first, yang artinya mendahulukan kepentingan pelanggan di atas segalanya.

Untuk menerapkan pendekatan tersebut dengan hasil yang diinginkan, tidak sesederhana kelihatannya. Membangun tim internal untuk mengelola layanan pelanggan terkadang tidak cukup bagi perusahaan yang ingin berada di posisi sejajar atau lebih tinggi dari pesaingnya, dan kesulitannya bahkan meningkat semenjak pandemi COVID-19 mewabah. Perubahan perilaku pelanggan terjadi dalam waktu singkat dan sulit untuk diprediksi.

Untuk mengatasi tantangan layanan pelanggan yang meningkat sejak pandemi COVID-19 mewabah, perusahaan pelu meningkatkan layanan yang dilakukan oleh tim contact centernya sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini. Sebenarnya, layanan pelanggan seperti apa yang dibutuhkan di masa pandemi? Mari kita ketahui lebih lanjut!

1. Kemudahan akses

Kebutuhan ini merupakan yang utama bagi pelanggan saat ini. Karena terbatasnya interaksi yang dapat dilakukan pelanggan dengan suatu brand, mereka berharap dapat terhubung dengan suatu brand dengan cara semudah mungkin. Oleh karena itu, layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi ini adalah hadirnya berbagai channel komunikasi yang dapat dijangkau oleh pelanggan, termasuk media sosial. Perusahaan perlu memaksimalkan interaksi media sosial dengan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

2. Berikan layanan yang berorientasi pada solusi

Selanjutnya, layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi adalah layanan yang berorientasi pada solusi. Ini artinya, suatu perusahaan harus mampu memberikan solusi tepat atas segala keluhan yang dilontarkan pelanggan. Untuk dapat menerapkan ini, perusahaan perlu memiliki agent dengan kemampuan profesional yang memiliki 9 kualitas terbaik. Melatih agent hingga mampu memberikan layanan yang beorientasi pada solusi memerlukan waktu yang cukup lama, perusahaan dapat mengambil jalan pintas dengan menggunakan jasa contact center outsourcing.

3. Sediakan layanan dengan respon yang cepat

Di masa pandemi, setiap orang lebih memilih untuk memanfaatkan platform digital untuk berinteraksi. Ini merupakan salah satu keuntungan dari pemanfaatan teknologi, namun sisi tantangannya bagi perusahaan adalah mereka perlu menyediakan banyak orang untuk handle interaksi pelanggan di platform digital yang pasti meningkat pesat.

Jika ingin meningkatkan kualitas layanan, perusahaan perlu menyediakan sumber daya manusia yang sesuai dengan jumlah interaksi pelanggan yang masuk setiap harinya agar respon kepada pelanggan juga dapat dilakukan dengan cepat. Membiarkan pelanggan menunggu lama adalah kesalahan fatal yang harus dihindari oleh layanan contact center.

Untuk merespon interaksi pelanggan dengan cepat, perusahaan dapat memanfaatkan layanan contact center outsourcing profesional. Dengan layanan ini, perusahaan dapat menyesuaikan jumlah agent yang dibutuhkan serta kualitas agent yang terlatih dengan baik agar dapat memberikan respon yang cepat dan solutif.

4. Layanan yang tersedia 24 jam

Bagi perusahaan e-commerce, perbankan, serta layanan publik, menyediakan layanan contact center yang tersedia 24 jam merupakan hal wajib. Namun, situasi pandemi membuat seluruh sektor juga perlu memberikan layanan yang tersedia 24 jam. Pandemi mengharuskan banyak orang untuk tetap berada di rumah, yang mana artinya banyak kebutuhan tak terduga yang mungkin saja terjadi diluar jam kerja. Oleh karena itu, layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi adalah layanan yang tersedia 24 jam.

5. Memanfaatkan layanan contact center outsourcing

Poin terakhir ini adalah solusi tepat untuk menyediakan seluruh layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi. Agar dapat menyediakan kemudahan akses, layanan yang berorientasi pada solusi, layanan dengan respon yang cepat serta layanan yang tersedia 24 jam, perusahaan dapat mengambil langkah tepat dengan bekerja sama dengan penyedia layanan contact center outsourcing.

Perusahaan yang menyediakan layanan contact center outsourcing di Indonesia adalah MitraComm Ekasarana.

MitraComm telah dipercaya oleh ratusan perusahaan di Indonesia dari berbagai industri untuk layanan business process outsourcing (BPO). Selain contact center outsourcing, MitraComm juga menyediakan layanan digital engagement, transactional process outsourcing, IT managed services, hingga value added services.

Seluruh layanan MitraComm didukung oleh proses bisnis, teknologi, dan sumber daya manusia yang mengikuti perkembangan zaman dan kebutuhan bisnis modern.

Untuk mendukung layanan yang diberikan kepada pelanggan dari berbagai daerah di Indonesia, MitraComm telah memiliki 8 lokasi contact center yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta.

Seluruh sektor bisnis dapat memanfaatkan layanan BPO. Namun, strategi yang diperlukan untuk implementasinya tentu akan berbeda pada setiap perusahaan.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan business process outsourcing dari MitraComm, serta konsultasi dengan tim profesional sebelum menentukan layanan yang tepat untuk perusahaan Anda.

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/02/04/how-the-pandemic-has-impacted-customer-expectations

https://customerthink.com/new-survey-what-do-customers-expect-from-service-providers-during-covid-19/

https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus

Manfaat Solusi Call Recording untuk Contact Center

By | 2021-01-14T05:57:57+00:00 January 13th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam operasional contact center, perusahaan sering menghadapi berbagai masalah yang menghambat berjalannya operasional yang sesuai harapan. Mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kualitas setiap interaksi pelanggan dengan agent, memanfaatkan data untuk menyesaikan masalah secara lebih cepat adalah hal krusial yang harus dipenuhi jika ingin memiliki contact center yang berkualitas dan turut berperan dalam kemajuan perusahaan.

Saat ini, beragam solusi teknologi hadir untuk membantu perusahaan mengoptimalkan fungsi dan kinerja contact center, salah satunya adalah solusi call recording. Penggunaan solusi call recording dapat menciptakan operasional contact center yang strategis bagi perusahaan. Misalnya, solusi ini dapat meningkatkan penerapan compliance, mencegah kesalahan agent yang merugikan perusahaan, dan masih banyak manfaat lainnya yang ditawarkan.

Apa saja manfaat yang akan didapatkan perusahaan ketika menggunakan solusi call recording untuk contact centernya? Berikut penjelasannya:

1. Pelaksanaan quality control yang lebih baik untuk meningkatkan kualitas layanan

Dengan solusi call recording, tim leader dapat mengawasi interaksi agent dengan pelanggan dan mengetahui kemampuan apa yang harus ditingkatkan dari agent tersebut. Lalu, tim leader dapat membuat rencana tepat bagi masing-masing agent agar mereka mampu memberikan layanan yang lebih baik dan berkualitas kepada pelanggan.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Perusahaan perlu memastikan setiap agent memberikan layanan yang sesuai dengan persyaratan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Setiap agent harus memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, memahami etika berbicara, memperlakukan pelanggan dengan sopan, dan mampu menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan. Salah satu cara untuk memastikan seorang agent telah memenuhi seluruh kualifikasi tersebut adalah memiliki dokumentasi atas seluruh interaksi mereka dengan pelanggan.

Selain itu, agent juga akan bekerja secara lebih konsisten dan profesional jika mereka mengetahui setiap percakapan mereka dimonitor secara otomatis oleh sistem.

3. Meningkatkan penerapan compliance

Setiap perusahaan diwajibkan untuk selalu patuh pada regulasi yang telah ditetapkan pemerintah. Khususnya di sektor keuangan, perusahaan wajib memiliki catatan atas semua interaksinya dengan pelanggan. Dalam hal ini, solusi call recording juga dapat membantu perusahaan meningkatkan penerapan compliance pada operasionalnya dan terhindar dari segala tuntutan yang merugikan.

4. Membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data

Selain membantu perusahaan mengelola data interaksi antara agent dan pelanggan, solusi call recording juga membantu perusahaan memiliki data kontekstual yang berasal dari seluruh journey pelanggan dari berbagai channel.

Seluruh interaksi dan data digital yang berkaitan dengan pelanggan dapat dicari dan dilihat kembali, kemudian hasilnya dapat dibagikan ke seluruh divisi yang membutuhkan. Pihak terkait dapat menghasilkan insight tentang perilaku pelanggan dan agent untuk membantu manajemen mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan fakta (data) yang tersedia.  

Namun, tidak seluruh solusi call recording menawarkan kemampuan ini bagi perusahaan. Anda harus memilih solusi tepat untuk mendapatkan kemampuan ini dari solusi call recording yang Anda gunakan.

Dapatkan seluruh manfaat solusi call recording dengan memilih solusi yang tepat!

Phintraco Technology menyediakan solusi call recording dari Verint, bernama Intelligent Call Recording yang memberikan seluruh manfaat tersebut bagi perusahaan. Tidak seperti solusi call recording lainnya, Intelligent Call Recording dari Verint adalah solusi yang juga mampu membantu perusahaan menjadikan seluruh data dan interaksi yang direkam sebagai insight untuk meningkatkan strategi bisnis di masa depan.

 Berikut adalah fitur yang ditawarkan solusi Intelligent Call Recording dari Verint:

  • Merekam seluruh interaksi suara, video, dan teks di berbagai channel (termasuk PBX, VoIP, chat, software kolaborasi digital, email, SMS, dan tatap muka) melalui satu sistem perekaman.
  • Memberikan solusi pencatatan dan pengarsipan perusahaan secara menyeluruh untuk membantu meningkatkan penerapan compliance, dan mendukung pengelolaan customer engagement.
  • Merekam data dari perangkat komputer karyawan tanpa perlu melakukan pemrograman atau integrasi khusus.
  • Menggabungkan seluruh speech processing untuk disposisi panggilan otomatis dengan proses penelusuran, pemutaran ulang, dan pelaporan berdasarkan topik panggilan secara lebih cepat dan lebih akurat.

Dengan solusi Intelligent Call Recording dari Verint, seluruh interaksi pelanggan dari berbagai channel dapat direkam dan dimanfaatkan untuk menemukan nilai bisnis yang bermanfaat dan menciptakan strategi bisnis di masa depan. Jika suatu perusahaan tidak memanfaatkan solusi Intelligent Call Recording untuk menunjang operasional contact centernya, maka perusahaan tersebut telah melewatkan banyak kesempatan baru untuk memaksimalkan strategi bisnis mereka.  

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi Intelligent Call Recording.

Referensi:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-optimization/intelligent-recording/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/intelligent-call-recording-datasheet.pdf

Strategi dan Teknologi Pendukung Tren Customer Experience di Tahun 2021

By | 2020-12-09T06:51:07+00:00 December 1st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Customer experience adalah faktor penentu yang mempengaruhi penilaian seorang pelanggan terhadap suatu brand. Perusahaan yang memprioritaskan kualitas customer experience yang diberikan kepada pelanggan akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dibanding perusahaan yang tidak memprioritaskannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus selalu update terhadap strategi dan teknologi pendukung tren customer experience agar dapat memenangkan persaingan bisnis.

Tahun 2020 membawa perubahan besar ke dalam dunia bisnis dan juga memengaruhi strategi layanan pelanggan yang diterapkan perusahaan. Menuju tahun yang baru, perkembangan bisnis akan semakin dipengaruhi oleh kemampuan dalam memberikan kualitas customer experience sesuai ekspektasi pelanggan. Apa saja strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021? Berikut prediksinya!

1. Penerapan Artificial Intelligence (AI)

Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran AI dalam dunia bisnis memberi banyak dampak positif, salah satunya adalah untuk customer experience. Dua teknologi AI yang menjadi tren customer experience di tahun 2021 adalah Chatbot dan Virtual Assistant.

Chatbot dan Virtual Assistant memungkinkan perusahaan selalu hadir dalam setiap customer journey tanpa batasan waktu. Memanfaatkan AI dapat membantu bisnis lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan experience yang lebih baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Saat ini, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan adalah menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel yang jumlahnya sangat banyak. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menangani keluhan atau kebutuhan pelanggan dalam jumlah banyak dengan tingkat kerumitan yang rendah secara real-time, dan mengumpulkan informasi dasar sebelum penanganan masalah lebih lanjut diperlukan dan ditangani oleh manusia.

Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan layanan yang cepat dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Customer experience adalah faktor penentu berhasil atau tidaknya suatu brand, maka bantuan dari AI membantu perusahaan memastikan pelanggan merasa waktu mereka dihargai dan tetap setia.

Namun, perlu untuk diingat bahwa kehadiran AI dalam meningkatkan kualitas CX tidak akan mengganti peran agent manusia secara keseluruhan. AI mampu menyederhanakan proses pemberian customer experience yang tepat serta membuat agent manusia lebih fokus menciptakan layanan pelanggan yang lebih kontekstual dan personal.

2. Memanfaatkan “Data”

Rasanya, sudah tidak asing lagi bahwa saat ini data memainkan peran yang sangat penting dalam dunia bisnis. Dan ternyata, kehadiran data diprediksi juga akan dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas customer experience.

Perusahaan akan mendapatkan customer insights yang lebih baik jika mampu mengumpulkan data transaksi pelanggan, menganalisa perilaku dan preferensi pelanggan, serta mengelompokan data pelanggan berdasarkan perilaku unik mereka atau persona.

Seperti apa contoh praktik penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan customer experience? Dengan menggunakan data, perusahaan dapat memberikan feedback secara real-time, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mengidentifikasi pelanggan mana yang tidak puas dengan layanan yang diberikan. Hasilnya, agent dapat menangani masalah yang dihadapi pelanggan sebelum pelanggan menghubungi perusahaan, sehingga mampu mencegah timbulnya masalah yang berkelanjutan.

Tren ini akan berlanjut hingga tahun-tahun setelah 2021, karena suatu perusahaan akan terus mengumpulkan data untuk membangun pengalaman omni-touch secara real-time yang memungkinkan pelanggan merasa didengar dan dipahami.

3. Penerapan strategi omnichannel

Hadirnya berbagai channel media sosial menjadikan customer experience semakin kompleks. Khususnya di tahun 2020, pandemi memaksa brand beroperasi sepenuhnya secara online. Banyak yang masih beradaptasi dengan strategi baru ini, selagi terus mencari cara yang paling tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan di ranah digital.

Pelanggan membutuhkan pengalaman  yang konsisten dan personal ketika mereka berinteraksi dengan suatu brand, apa pun channelnya. Misalnya, jika mereka memulai interaksi dengan suatu brand di Instagram dan ingin melanjutkannya di Email, perusahaan harus menyediakan pengalaman yang terintegrasi.

Menjelang tahun 2021, perusahaan harus mulai fokus menyediakan omnichannel customer experience untuk meningkatkan ekuitas merek dan penjualan. Menerapkan strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik adalah pilihan tepat bagi perusahaan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pentingnya strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik, Anda dapat membaca artikel berikuthttps://phintraco.com/strategi-omnichannel-untuk-bisnis-di-era-digital/

Anda sudah mengetahui strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021. Pastikan Anda mengetahui preferensi layanan setiap pelanggan, dan menghadirkan cara komunikasi yang dipersonalisasi agar dapat selalu memberikan customer experience yang baik dan menjadi pilihan utama pelanggan!

Untuk dapat mengikuti tren dan mendapatkan hasil yang maksimal, Anda memerlukan partner yang mampu memberikan solusi teknologi sesuai dengan yang bisnis Anda butuhkan. Ingatlah, bahwa tahun baru adalah kesempatan baru! Segera siapkan strategi dan teknologi pendukung customer experience yang lebih baik bersama kami dengan menghubungi marketing@phintraco.com

 

Referensi:

https://blogs.oracle.com/profit/improving-the-customer-experience-through-big-data-analytics

https://www.customercontactweekdigital.com/customer-experience/articles/4-trends-that-will-boost-your-customer-experience-after-the-pandemic

https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2020/05/07/how-are-companies-using-ai-to-enhance-the-customer-experience/

https://thenextscoop.com/artificial-intelligence-take-on-customer-experience/

Phintraco Group Berpatisipasi di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

By | 2020-12-03T07:59:54+00:00 November 19th, 2020|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis.

Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference.

Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang.

Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.

Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan materi tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang The Best Contact Center 2020 pada kegiatan Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center.

MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan.

Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

Artikel terkait:

Partisipasi Phintraco Group di Ajang The Best Contact Center Indonesia

 

Pentingnya Penerapan Strategi Omnichannel untuk Bisnis di Era Digital

By | 2020-12-03T08:08:31+00:00 November 13th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Seiring perkembangan teknologi di era digital, setiap pelanggan dapat dengan mudah mencari tahu informasi tentang suatu brand, kapan pun dan di mana pun. Inilah yang membuat pelanggan memiliki ekspektasi untuk bisa bertransaksi melalui cara apa pun, kapan pun, semudah mungkin, dan dengan brand experience yang sama.

Terlebih pandemi Covid-19 yang masih berlangsung hingga saat ini juga seperti “memaksa” setiap pelanggan untuk memanfaatkan platform digital sebaik mungkin. Hasilnya, jumlah kenaikan transaksi belanja online meningkat drastis. Dengan adanya tren baru ini, maka penerapan strategi omnichannel menjadi hal yang sangat penting bagi bisnis agar dapat tetap survive dan thrive.

Apa itu strategi omnichannel?

Bagi yang belum familiar dengan istilah ini, mari kita ketahui terlebih dahulu apa itu omnichannel.

Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan kualitas customer experience. Pelanggan dari perusahaan atau brand yang menerapkan strategi omnichannel dapat berbelanja atau memperoleh informasi dengan menggunakan berbagai channel sekaligus, baik online maupun offline.

Seluruh customer journey dari berbagai channel akan terintegrasi, sehingga perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan proaktif sesuai dengan kebutuhan mereka. Kemudahan yang dihasilkan dari penerapan omnichannel tersebut bukan hanya menguntungkan bagi pelanggan, tapi juga untuk perusahaan dan agent contact center yang bekerja.

Jika perusahaan menerapkan strategi ini, perusahaan tidak perlu khawatir tentang masalah preferensi layanan yang seringkali berbeda dikarenakan faktor usia dan kelompok generasi. Pelanggan dapat dengan bebas memilih channel apa yang tepat untuk mereka bertransaksi, dan perusahaan dapat selalu memberikan customer experience yang terbaik.

Dengan segala manfaat dan keuntungan yang didapatkan, maka penerapan strategi omnichannel dalam layanan pelanggan sudah menjadi salah satu syarat penting yang harus dipertimbangkan oleh seluruh pelaku bisnis. Selanjutnya, mari kita ketahui lebih lanjut mengenai solusi teknologi omnichannel dan apa saja manfaat yang diberikan untuk bisnis di era digital.

Manfaat menggunakan solusi teknologi omnichannel untuk bisnis di era digital

Untuk membantu perusahaan menerapkan strategi omnichannel yang tepat, Phintraco Technology menawarkan solusi omnichannel dari Avaya. Bernama Avaya Oceana, Avaya Oceana adalah solusi bagi perusahaan yang ingin memberikan seamless customer experience bagi pelanggannya.

Dengan menggunakan solusi ini, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang menjangkau seluruh channel seperti email, chat, SMS, intelligent chatbot, co-browse, media sosial, video, dan Internet of Things (IoT) di semua jenis perangkat yang digunakan pelanggan.

Apapun channel yang digunakan pelanggan, atau bahkan ketika mereka menggunakan beberapa channel dalam waktu yang bersamaan, solusi omnichannel ini dapat memberikan informasi lengkap mengenai customer journey di seluruh channel tersebut. Seluruh aktivitas pelanggan dari berbagai channel dapat diketahui secara real-time oleh agent, membuat mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang paling tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Bahkan, jika agent ingin meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli untuk menangani pelanggan tersebut, agent dapat secara langsung meminta bantuan. Sehingga perusahaan dapat terus memastikan kualitas layanan yang maksimal untuk pelanggan.

Dengan menyediakan gambaran jelas mengenai seluruh customer journey dari berbagai channel, solusi ini memberi banyak manfaat dan keuntungan bagi perusahaan yang menerapkannya. Berikut keuntungannya:

  • Perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengetahui bagaimana cara untuk meningkatkannya, serta menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
  • Perusahaan dapat menciptakan brand experience yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
  • Perusahaan dapat mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan.
  • Perusahaan dapat menyelaraskan tujuan perusahaan dan karyawan.

Ciptakan customer experience yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan

Seiring dengan tuntutan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan tidak perlu ragu untuk memulai menerapkan strategi omnichannel demi memberikan layanan pelanggan yang maksimal.

Dengan menerapkan strategi omnichannel, perusahaan dapat menghasilkan customer experience yang lebih personal, dan di waktu yang bersamaan dapat selalu memenuhi ekspektasi pelanggan.

Referensi:

https://www.avaya.com/en/documents/fs-avaya-ix-digital-cc7925en.pdf

https://www.entrepreneur.com/article/355535

 

 

Artikel terkait:

Menentukan Strategi Layanan Pelanggan yang Tepat untuk 3 Kelompok Generasi

Menentukan Strategi Layanan Pelanggan yang Tepat untuk 3 Kelompok Generasi

By | 2020-11-16T04:37:54+00:00 November 5th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam memberikan layanan pelanggan, membangun strategi yang tepat merupakan hal yang perlu dilakukan seluruh perusahaan. Salah satu cara untuk menentukan strategi layanan pelanggan yang tepat adalah mengetahui karakteristik pelanggan berdasarkan kelompok generasi. Mengapa demikian? Faktanya, dalam hal kepuasan pelanggan, tingkat ekspektasi dari setiap pelanggan akan berbeda. Perbedaan tersebut bisa kita kategorikan berdasarkan kelompok generasi. Mari kita ketahui preferensi layanan dari masing-masing pelanggan berdasarkan kelompok generasi.

Mengetahui preferensi layanan pelanggan dari 3 kelompok generasi

Umumnya, perusahaan memiliki pelanggan dari 3 generasi, yaitu generasi Baby Boomers (tahun kelahiran 1946-1964), Gen X (tahun Kelahiran 1965-1981), dan Gen Y atau Millennial (tahun kelahiran 1982-2004). Memiliki satu strategi layanan dan berharap seluruhnya mencapai efektivitas bukanlah keputusan yang bijak. Perusahaan memiliki tanggung jawab untuk menentukan strategi layanan pelanggan yang tepat berdasarkan kebutuhan pelanggan meskipun kelompok usia mereka beragam. Untuk menciptakan strategi layanan pelanggan yang efektif, perusahaan dapat memulai dengan mengetahui preferensi layanan pelanggan dari masing-masing generasi. Berikut penjelasannya:

·         Baby Boomers

Jika dibandingkan dari generasi lainnya, memberikan layanan yang sesuai dengan karakteristik Baby Boomers mungkin akan sangat berbeda. Hal ini dikarenakan kebanyakan pelanggan yang berasal dari kelompok Baby Boomers lebih menyukai cara tradisional, lebih menghargai interaksi tatap muka, walaupun beberapa dari mereka juga sudah mahir dalam menggunakan smartphone.

Jika memiliki kebutuhan tertentu, pelanggan dari kelompok Baby Boomers akan lebih suka mendatangi langsung lokasi toko atau menghubungi perusahaan melalui telepon daripada channel lainnya.  Anda harus menyediakan layanan yang selalu beriorientasi pada solusi (solution-oriented), dan siap untuk memberikan setiap informasi yang dibutuhkan dengan bahasa yang baik dan benar.

·         Gen X

Pelanggan dari generasi X sudah mulai memahami akan kemajuan teknologi dan memanfaatkannya dengan baik dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun pelanggan dari kelompok generasi X sudah menggunakan kecanggihan teknologi termasuk media sosial, biasanya mereka menggunakan akun mereka untuk kebutuhan personal dan komunikasi, bukan untuk bisnis ataupun membeli kebutuhan. Mereka cenderung akan mencari solusi sendiri jika menemukan masalah atas suatu produk, jika tidak berhasil, mereka akan menghubungi customer service. Ini artinya, mereka berharap dengan menghubungi customer service, masalahnya akan segera teratasi karena itu adalah pilihan terakhir. 

Jika Anda ingin menjadikan pelanggan dari kelompok generasi X sebagai pelanggan setia, sediakan waktu yang cukup banyak bagi mereka untuk mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan. Mereka mengharapkan respon yang tanggap dari agent yang dihubungi, dan lebih suka menerima informasi dan pilihan secara real-time daripada menunggu perwakilan customer service perusahaan menelepon mereka kembali.

·         Gen Y atau Millennial

Generasi Millennial selalu memanfaatkan teknologi untuk beraktivitas, mulai dari belajar, berbelanja, hingga bekerja. Mereka sangat mahir menggunakan teknologi, dan mudah beradaptasi dengan perubahan dan inovasi.

Tidak seperti dua generasi sebelumnya, generasi Millennial lebih suka menggunakan channel komunikasi modern untuk menghubungi agent customer service suatu perusahaan. Mereka mengharapkan setiap perusahaan sudah menyediakan layanan dari berbagai channel, karena mereka suka kemudahan dan layanan yang melebihi ekspektasi.

Millennial mengharapkan interaksi yang cukup singkat dan membutuhkan layanan yang lebih personal sesuai dengan kebutuhannya masing-masing. Maka, layanan pelanggan dengan pendekatan proaktif sangat dibutuhkan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dari generasi millennial.

Dari 2 generasi sebelumnya, pelanggan dari kategori generasi Y atau Millennial sangat mengandalkan platform digital untuk berkomunikasi dan mencari tahu tentang suatu produk atau brand. Maka, membangun suatu brand image yang tepat melalui media sosial adalah cara yang paling efektif untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dari kategori generasi Y ini. Untuk membuat kelompok pelanggan ini tetap setia dengan suatu brand, perusahaan dapat menggunakan solusi yang interaktif dan menarik secara visual.

Dalam melayani pelanggan Millennial, Anda harus ekstra hati-hati. Karena jika Anda gagal memenuhi ekspektasi mereka, mereka dapat dengan mudah menulis ulasan yang buruk tentang brand Anda. Namun sebaliknya, jika Anda mampu memberikan layanan yang memenuhi ekspektasi atau bahkan melebihinya, maka akan banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan. Mungkin Anda harus lebih fokus menciptakan strategi layanan pelanggan yang tepat untuk kelompok Millennial ini, mengingat kehadirannya sangat berpengaruh untuk image suatu brand dan perusahaan.

Preferensi layanan pelanggan yang banyak dipilih oleh generasi Millennial ini menciptakan strategi baru dalam layanan pelanggan, yaitu strategi omnichannel. Penerapan strategi omnichannel sangat dibutuhkan bisnis di era digital. Anda dapat mencari tahu mengenai penerapan strategi omnichannel dalam layanan pelanggan dengan membaca artikel berikut: https://phintraco.com/strategi-omnichannel-untuk-bisnis-di-era-digital/

Menyesuaikan Strategi Layanan yang Tepat Berdasarkan Kelompok Generasi untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus memastikan bahwa layanan pelanggan yang diberikan tidak hanya berdasarkan apa yang pelanggan butuhkan, namun juga sesuai dengan preferensi mereka. Dua faktor tersebut adalah salah satu kunci keberhasilan strategi layanan pelanggan.

Ekspektasi pelanggan akan selalu lebih besar dari sebelumnya. Jika Anda ingin selalu kompetitif dalam memberikan layanan pelanggan, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia contact center outsourcing. Perusahaan penyedia contact center outsourcing memiliki kompetensi contact center dengan standar layanan yang mencakup keseluruhan aspek yaitu proses layanan, agent yang berkualitas serta teknologi contact center yang mendukung kepuasan pelanggan.  

Sebelum memilih, pastikan Anda mengetahui hal yang perlu dipertimbangkan dalam memilih partner perusahaan penyedia contact center outsourcing dengan membaca artikel berikut: https://phintraco.com/4-hal-yang-perlu-dipertimbangkan-saat-memilih-perusahaan-contact-center-outsourcing/

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan contact center outsourcing.

Referensi:

https://hyken.com/customer-service-strategies/guest-post-pem-brooke/

Meningkatkan Produktivitas Karyawan dengan Solusi Workforce Management

By | 2020-08-30T09:39:54+00:00 August 28th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Produktivitas tenaga kerja atau karyawan adalah faktor penting yang mempengaruhi pertumbuhan bisnis. Menyeimbangkan beban kerja, karyawan, dan sumber daya lain di seluruh area fungsional yang berbeda adalah hal yang sangat krusial bagi perusahaan, karena pengelolaan yang tepat dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan menghasilkan layanan yang lebih baik untuk pelanggan. Untuk dapat mengelolanya secara tepat, perusahaan memerlukan solusi Workforce Management. 

Umumnya, solusi Workforce Management banyak dimanfaatkan untuk mengatur jumlah dan pekerjaan agent contact center. Dalam dunia contact center, Workforce Management ini dimanfaatkan untuk menyeimbangkan jumlah agent contact center dan manajemen kebutuhan, serta meningkatkan efektivitas pertukaran dan aturan rencana libur yang bertujuan untuk mengelola kepegawaian yang optimal.

Meskipun telah banyak perusahaan teknologi yang secara khusus mengembangkan Workforce Management untuk memberi efektivitas pada operasional contact center, namun tidak sedikit bagian contact center di sebuah perusahaan yang masih menggunakan proses manual dalam mengelola agent nya. Proses manual tentunya memiliki banyak kekurangan, terutama bagi perusahaan yang memiliki karyawan yang banyak jumlahnya.

Untuk mengelola jumlah karyawan, beban kerja, dan sumber daya lainnya yang dimiliki perusahaan, Phintraco Technology menghadirkan solusi Workforce Management dari Verint. Verint Workforce Management adalah solusi berbasis web untuk melakukan perencanaan, perkiraan, dan penjadwalan pekerjaan serta mengelola sumber daya dan proses kerja di perusahaan, dari bagian contact center hingga operasi kantor cabang dan back-office.

Verint Workforce Management menyediakan aplikasi terpadu yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan mendapatkan visibilitas penuh pada seluruh proses kerja karyawan, dan proses yang digunakan untuk mencapainya.

Berikut adalah fitur dan manfaat utama solusi Workforce Management:

  • Memberikan visibilitas ke dalam pengelolaan karyawan, proses, dan pekerjaan di seluruh bagian perusahaan yang mempengaruhi kualitas pengalaman pelanggan.
  • Memungkinkan perkiraan volume kerja yang akurat di seluruh kelompok fungsional, dengan kemampuan untuk menjadwalkan pekerjaan setiap karyawan  secara efisien untuk memenuhi permintaan.
  • Memanfaatkan informasi kinerja sebagaimana diperlukan untuk membantu perusahaan mencapai keunggulan operasional dan memenuhi service-level agreements.
  • Membantu perusahaan menyadari keuntungan tenaga kerja virtual, dengan kemampuan untuk mengumpulkan dan menyebarkan sumber daya cross-trained yang tersedia di bagian fungsional yang berbeda.

Mengelola karyawan, beban kerja dan proses kerja akan lebih mudah dilakukan secara komprehensif, efektif dan efisien dengan solusi Workforce Management. Segera konsultasikan kebutuhan solusi Workforce Management untuk perusahaan dengan menghubungi tim kami di marketing@phintraco.com

 

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/workforce-management/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/enterprise-workforce-management-datasheet.pdf

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/workforce-management/#:~:text=Life%20happens.,for%20both%20agents%20and%20supervisors

Optimalkan Pertumbuhan Bisnis dengan Mengatur Produktivitas Kerja Karyawan

By | 2020-08-26T03:58:09+00:00 August 24th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat, semua bagian operasional perusahaan mulai dari contact center hingga back office, dan juga semua bagian operasional kantor cabang harus diatur dengan manajemen yang sempurna hingga dapat menghasilkan sesuatu yang lebih baik demi kepuasan pelanggan dan juga mengoptimalkan hasil bisnis yang Anda jalani.

Dalam kegiatan operasional customer service saat ini, banyaknya panggilan yang dapat diterima oleh tenaga kerja dalam waktu tertentu menjadi sebuah target yang ingin selalu ditingkatkan. Ketika Anda mempertimbangkan berbagai hal yang menjadi faktor tercapainya target bisnis Anda, pastinya Anda memerlukan analisa yang tepat sehingga dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang sudah Anda miliki saat ini.

Masalah yang timbul karena kurangnya komunikasi dan koordinasi dalam manajemen operasional menyebabkan rusaknya tujuan awal yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi. Sering kali seorang karyawan tidak dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Banyak pebisnis yang tidak dapat mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh karyawannya, kapan mereka melakukannya dan berapa lama waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan satu pekerjaan. Proses operasional yang cukup rumit membuat kinerja karyawan tidak dapat terawasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Verint menghadirkan solusi workforce management yang dapat memberikan seluruh rangkaian kegiatan yang dilakukan karyawan, dan dapat memanfaatkannya demi kegiatan operasional yang terkontrol untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas sebuah perusahaan. Verint mengembangkan solusi workforce management untuk penjadwalan, proses dan alur kerja yang terupdate untuk memenuhi segala kebutuhan di lingkungan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Untuk memaksimalkan efisiensi karyawan, produktivitas, dan pada akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan yang sempurna, solusi workforce management memiliki tiga kemampuan utama:

  • Perkiraan Permintaan

Demand forecast atau perkiraan permintaan dibuat dengan mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi.

  • Menentukan Jumlah Karyawan yang Dibutuhkan

Demand forecast kemudian digunakan untuk membuat staffing requirements, yaitu menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  • Mengatur Penjadwalan Karyawan

Penjadwalan akan disesuaikan dengan keahlian yang dimiliki masing-masing karyawan dan kemampuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelangan. Verint Workforce Management akan membantu penjadwalan karyawan yang tepat sehingga target bisnis dapat dicapai dengan berjalannya kegiatan operasional yang efektif dan maksimal.

Verint Workforce Management dapat membantu Anda untuk menyederhanakan tugas forecasting dan penjadwalan yang kompleks. Banyaknya jumlah karyawan tidak akan menjadi penghalang untuk tetap dapat mengontrol kinerja mereka. Anda dapat melakukan deployment Verint Workforce Management pada on premises atau cloud. Dengan Verint Workforce Management, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan. Verint Workforce Management akan membantu Anda memastikan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal untuk mendukung hasil bisnis yang lebih baik tanpa adanya kompleksitas yang berarti.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/ebook/verint-ebook-take-command-of-the-enterprise-with-enterprise-workforce-management.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Voice Biometrics, Solusi untuk Mempercepat dan Meningkatkan Kualitas Layanan Contact Center

By | 2020-08-19T03:14:40+00:00 August 19th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teknologi yang berkembang pesat memberikan banyak keuntungan bagi aktivitas sehari-sehari manusia, dan juga memberi banyak keuntungan bagi pelaku industri. Namun, perkembangan teknologi yang kian pesat ini juga memberikan tantangan baru. Institusi bisnis dihadapkan dengan tantangan penipuan digital yang semakin pintar, terutama bagi sektor keuangan atau perbankan. Kasus penipuan digital ini berpotensi menghambat jalan sebuah bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan contact center.

Untuk mengamankan data pelanggan, biasanya perusahaan di industri keuangan atau perbankan menerapkan metode yang mewajibkan agen contact center mereka mengajukan berbagai pertanyaan keamanan untuk memverifikasi identitas pelanggan. Nyatanya, metode ini masih memiliki banyak kekurangan.

  • Menghabiskan banyak waktu

Verifikasi identitas dengan metode pertanyaan keamanan memerlukan waktu yang cukup panjang, sekitar 30 detik hingga 1 menit bahkan bisa lebih. Tergantung pada kondisi pelanggan itu sendiri– pelanggan yang harus mengingat jawaban dari pertanyaan keamanan, atau memiliki keterbatasan seperti disabilitas atau lanjut usia.

Pelanggan yang melakukan panggilan ke bagian contact center pastinya memiliki tujuan tersendiri, jika seorang agen terlalu banyak mengajukan pertanyaan, bukan tidak mungkin mereka akan merasa kesal dan tidak puas dengan pelayanan yang ada. Metode ini juga akan sangat menghambat jalan bisnis Anda dalam meningkatkan kualitas layanan contact center dan membebani kinerja agen, mengingat ada ratusan telepon yang harus ditangani setiap harinya.

  • Celah pencurian data pribadi lebih besar

Di era digital ini, segalanya dapat dengan mudah diakses. Kemungkinan informasi pribadi pelanggan dapat bocor atau dicuri sangat besar, karena data pribadi seperti alamat, tanggal lahir, nama ibu (data yang berkaitan dengan pertanyaan keamanan) dapat dengan mudah ditemukan melalui pencarian Google dan media sosial pribadi pelanggan.

Salah satu solusi terbaik untuk mengatasi kekurangan dan masalah yang ditimbulkan dari metode ini adalah dengan memanfaatkan teknologi Voice Biometrics.

Phintraco Technology menyediakan solusi Voice Biometrics dari Verint untuk meningkatkan kualitas layanan contact center. Solusi ini memanfaatkan suara manusia untuk proses autentikasi. Agen contact center dapat melakukan autentikasi pelanggan hanya dengan suara sehingga mereka tidak perlu lagi mengajukan berbagai pertanyaan keamanan, dan hasilnya lebih akurat dibanding metode tradisional. Voice Biometrics menghasilkan proses autentikasi yang lebih cepat dan lebih aman dengan tingkat akurasi tinggi.  

Berikut adalah beberapa fitur dan manfaat utama menggunakan Voice Biometrics dari Verint:

  • Meningkatkan keamanan pelanggan dan menghindari kerugian terkait penipuan di contact center dengan mengidentifikasi pelanggan yang sah/sesuai, dan mendeteksi fraud sejak awal proses panggilan.
  • Meningkatkan kualitas layanan contact center dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan mengurangi atau menghilangkan proses pertanyaan keamanan, pelanggan akan diberi layanan yang cepat dan lebih aman oleh agen contact center.
  • Mengurangi waktu penanganan yang dibutuhkan setiap agen contact center dalam satu proses panggilan. Setiap agen dapat membantu lebih banyak pelanggan dalam satu hari.

Segala kekurangan penerapan keamanan pelanggan dengan metode tradisional bisa diatasi oleh pemanfaatan Voice Biometrics dari Verint, menghasilkan kinerja agen yang dapat meningkatkan kualitas layanan contact center.

Meskipun penggunaan Voice Biometrics lebih familiar atau sering ditemukan di bagian contact center industri keuangan atau perbankan, beberapa industri lain pun dapat menggunakan Voice Biometrics ini. Seperti asuransi, e-commerce, telco, lembaga penegak hukum, dan lain-lain.

Konsultasikan kebutuhan solusi Voice Biometrics untuk perusahaan Anda bersama kami. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/identity-authentication-fraud-detection-datasheet.pdf

https://community.verint.com/b/customer-engagement/posts/augmenting-the-contact-center-with-voice-biometrics

Solusi Video Conference Terbaik untuk Mendukung WFH

By | 2020-08-24T08:39:16+00:00 July 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Platform video conference menjadi alat komunikasi utama yang digunakan untuk menjaga produktivitas selama pandemi ini, baik sektor bisnis, pemerintah, hingga pendidikan memanfaatkan video conference. Karena kebutuhan inilah banyak perusahaan yang menawarkan platform video conference dengan segala keunggulan yang bisa dinikmati. Teknologi yang dimanfaatkan harus membantu seluruh karyawan bekerja lebih pintar, pastikan Anda memilih video conference terbaik untuk mendukung WFH (Work From Home) atau WFA (Work From Anywhere). Karena video conference merupakan solusi komunikasi yang relatif baru bagi perusahaan di Indonesia, perlu adanya riset terkait kualitas platform yang akan Anda gunakan. Pilihan berbagai platform video conference saat ini sangat bervariasi, jangan sampai perusahaan Anda salah memilih.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi (ICT), menawarkan solusi video conference terbaik dari Avaya. Bernama Avaya Spaces, Avaya Spaces adalah sebuah platform video conference terbaik berbasis cloud yang menciptakan cara sederhana untuk berkomunikasi dan menyelesaikan pekerjaan dimanapun dan kapanpun dengan beragam fitur inovatif yang dapat digunakan seperti Persistent Cloud Spaces, Chat, Meet, Organize, dan Manage. Avaya Spaces mengintegrasikan berbagai fitur komunikasi ke dalam satu aplikasi. Berikut adalah beberapa manfaat dan keuntungan menggunakan Avaya Spaces bagi perusahaan:

  1. Komunikasi antar tim seperti dilakukan secara langsung

Dengan Avaya Spaces, Anda dapat memanfaatkan video conference berkualitas HD yang membuat komunikasi dan kolaborasi antar tim seperti dilakukan “secara langsung”, dan seluruh kegiatan kolaborasi dapat dilakukan dalam satu platform.

 

  1. Multitasking

Dengan Avaya Spaces, Anda akan mendapatkan notifikasi ketika anggota tim melakukan interaksi di salah satu virtual room Anda. Jadi, Anda dapat tetap mengurus pekerjaan selagi tetap berinteraksi dengan sesama anggota tim untuk menciptakan suasana kerja yang lebih nyaman, personal dan efektif.

 

  1. Tampilan dashboard yang memudahkan pengguna

Avaya Spaces memiliki tampilan dashboard dengan pilihan menu yang lengkap dan mudah digunakan oleh penggunanya. Pengguna dapat dengan mudah bergabung melalui perangkat apa saja. Seluruh peserta dapat dengan mudah berbagi materi, merekam sesi pertemuan, mengunduh dokumen, dan lain-lain.

Fitur-fitur ini menjadikan Avaya Spaces sebagai platform video conference terbaik untuk mendukung WFH atau WFA. Saat ini adalah kondisi yang tidak memungkinkan bagi karyawan untuk melakukan interaksi fisik dengan rekan kerja dan pelanggan. Maka dari itu, para pemimpin perusahaan harus pintar memilih video conference terbaik agar perusahaan dapat tetap beroperasi dan karyawan tetap bekerja secara produktif. Solusi video conference terbaik bagi perusahaan akan terus berkembang sebagai solusi yang berguna untuk berkomunikasi bahkan hingga pandemi COVID-19 berakhir, karena perusahaan akan terus merasakan efisiensi dari pemanfaatan teknologi ini.

Informasi lebih lanjut mengenai solusi video conference dari Phintraco Technology, silahkan hubungi:

marketing@phintraco.com

Artikel Terkait:

 

Sumber:

https://www.avaya.com/en/documents/fs-avaya-spaces-cl8127en.pdf

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/spaces/

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/conferencing-and-meetings/

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US