CRM

/Tag: CRM

3 Tanda Perusahaan Membutuhkan Layanan IT Consulting

By | 2020-09-18T01:34:43+00:00 September 16th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Di era digital, kesuksesan sebuah bisnis dapat dinilai dari berhasil atau tidaknya bisnis tersebut memiliki “sistem” yang efektif bagi operasional mereka. Ketika sebuah bisnis mulai berkembang, bisnis akan berada di situasi dimana layanan konsultasi teknologi informasi (layanan IT consulting atau IT consulting services) sangat dibutuhkan karena secara garis besar, penggunaan layanan IT yang tepat dapat membantu meningkatkan produktivitas, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan revenue perusahaan. Seorang IT Consultant akan membantu perusahaan mengatur penggunaan teknologi yang dibutuhkan, agar bisnis dapat beroperasi secara lebih efektif dan efisien.

Selain itu, dengan bantuan IT consultant, perusahaan dapat fokus pada hal-hal penting lainnya daripada menangani masalah IT yang mungkin sangat menghabiskan waktu dan biaya yang berharga. Lalu, bagaimana caranya mengetahui bahwa sudah saatnya perusahaan membutuhkan layanan IT consulting?  Berikut adalah beberapa indikatornya:

  • Sulit untuk memilih sistem atau solusi teknologi yang tepat

Teknologi terus dikembangkan dengan tujuan untuk membantu bisnis beroperasi secara lebih sederhana dan efisien. Namun, dengan adanya kehadiran teknologi yang bermacam-macam dan memiliki fungsi tersendiri, pelaku bisnis mungkin merasa sulit untuk menentukan sistem yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Dengan memanfaatkan layanan IT Consulting, perusahaan akan dibantu untuk menentukan penggunaan sistem yang tepat sesuai dengan kebutuhan.

  • Tim IT perusahaan sering menghabiskan waktu untuk menangani masalah IT daripada mengerjakan tugas yang lebih penting

Sistem IT yang bermasalah dapat menjadi penghambat utama bagi perkembangan bisnis. Bahkan situasi akan lebih parah jika perusahaan memberikan tanggung jawab terkait masalah IT tersebut kepada orang yang tidak tepat untuk menanganinya. Memanfaatkan layanan IT consulting adalah solusi tepat untuk masalah ini. Seorang IT consultant dapat membantu perusahaan menemukan solusi untuk menangani masalah yang berkaitan dengan penggunaan sistem IT perusahaan.

  • Tidak tercapainya efisiensi biaya IT perusahaan

Ketika sebuah bisnis telah menentukan kebutuhan yang harus dipenuhi agar bisa mencapai tujuan selanjutnya, seorang IT consultant akan melakukan perhitungan; seberapa besar cakupannya, berapa biayanya, dan berapa alokasi waktu yang dibutuhkan.

Mamanfaatkan layanan IT consulting bisa menjadi cara tepat bagi perusahaan untuk menentukan biaya terkait kebutuhan layanan IT. Seorang IT consultant tidak hanya dapat membantu perusahaan menyederhanakan proses IT, tapi juga dapat memberikan gambaran yang lebih baik kepada perusahaan tentang bagaimana cara terbaik untuk menggunakan anggaran IT mereka. Seorang IT consultant akan memberikan saran terkait penggunaan sistem dan layanan IT yang efektif, sehingga dapat meningkatkan efisiensi biaya IT perusahaan dalam jangka pendek ataupun jangka panjang.

Beberapa indikator tersebut tentu saja hanya sebagian dari tanda yang menunjukkan sudah saatnya perusahaan membutuhkan layanan IT consulting. Secara sederhana, dengan menggunakan layanan IT consulting, Anda berkesempatan untuk mengikuti perkembangan teknologi yang bermanfaat bagi perusahaan, menggunakan biaya IT perusahaan dengan lebih efisien, dan lebih fokus untuk mengerjakan pekerjaan yang lebih penting. Memanfaatkan layanan IT Consulting yang terpadu dan komprehensif mampu membantu Anda dalam menyelaraskan operasional bisnis dengan pengelolaan berbasis teknologi.

Keberhasilan pekerjaan IT consultant juga sangat dipengaruhi oleh komitmen, kerjasama, dan keterbukaan kedua belah pihak dalam mensinergikan kebutuhan dan kemampuannya. Pilihlah perusahaan penyedia layanan IT consulting yang berpengalaman dan kredibel, jangan sampai salah strategi dalam menentukan partner terbaik untuk bisnis Anda.

Salah satu perusahaan Phintraco Group, PhinCon, menyediakan layanan konsultasi teknologi informasi (IT Consulting Services) sejak tahun 2008. Selain menyediakan layanan IT Consulting, PhinCon juga menyediakan solusi dan implementasi IT untuk Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), dan solusi IT lainnya.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai IT consulting, silakan hubungi kami di marketing@phintraco.com

 

Artikel terkait:

https://phintraco.com/phincon-it-consulting/

PhinCon, Perusahaan Penyedia Layanan IT Consulting

By | 2020-09-17T01:25:35+00:00 July 15th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bulan Juli merupakan bulan yang paling bersejarah bagi Phintraco Group. 29 tahun lalu, Phintraco Group resmi didirikan. Tepat di tanggal 18 Juli 1991, Phintraco beroperasi sebagai Authorized Dealer dari produk telekomunikasi di Indonesia, kemudian semakin berkembang hingga sekarang dikenal sebagai perusahaan solusi ICT terkemuka dengan 6 perusahaan di bidang teknologi informasi dan komunikasi, dan 2 lainnya merupakan perusahaan sekuritas dan property development. Selama 29 tahun, Phintraco telah memiliki berbagai pengalaman yang menjadikannya unggul dan inovatif, salah satunya melalui anak perusahaan yang didirikan pada tahun 2008 dan menyediakan layanan IT Consulting bernama PhinCon.

PhinCon menyediakan layanan konsultasi teknologi informasi (IT Consulting Services) sejak tahun 2008. Selain menyediakan layanan IT Consulting, PhinCon juga menyediakan solusi dan implementasi IT untuk Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), dan solusi IT lainnya.

Hingga saat ini, PhinCon sebagai perusahaan yang menyediakan layanan IT Consulting dan solusi IT lainnya, telah mencetak beragam prestasi dari awal didirikan. PhinCon telah bekerjasama dengan perusahaan teknologi yang mendominasi industri seperti Oracle, Tibco, Teradata, Genesys, Google, Mulesoft, dan masih banyak lagi. Dengan beragam solusi IT yang ditawarkan tersebut, PhinCon telah berhasil mengimplementasi sistem IT untuk perusahaan dari berbagai negara, seperti India, Singapore, Korea, Pakistan, dan Malaysia.

Berbagai prestasi juga telah diraih oleh PhinCon, diantaranya adalah: SEA Best Events Marketing Partner Indonesia dari Genesys, Business Awards 2016 as Best for Cloud-Based IT Solutions in Indonesia, dan menjadi Oracle Platinum Partner sejak tahun 2016.

Selain berbagai prestasi, PhinCon juga memiliki strategi untuk mengembangkan kompetensi mahasiswa/i Indonesia di bidang teknologi dengan melakukan kolaborasi bersama universitas ternama di Indonesia, yaitu Binus University. Kolaborasi ini bertujuan untuk melibatkan para mahasiswa/i melalui program magang, pengembangan karir dan Advanced Analytics Projects yang akan bermanfaat bagi mereka untuk mengembangkan keahlian di bidang Data Analytics dan berguna untuk persiapan memasuki dunia kerja di era digital, serta semakin menumbuhkan rasa bangga sebagai seorang Konsultan IT Indonesia.

Dan untuk terus menjaga kualitas kinerja, seluruh karyawan PhinCon selalu menjadikan nilai dan budaya perusahaan sebagai pedoman dalam bekerja. Kami memiliki nilai dan budaya perusahaan yang biasa kami sebut P-O-L-I-T-E. P untuk Professionalism, O untuk Objective Oriented, L untuk Low Profile, I untuk Integrity, T untuk Teamwork, dan E untuk Exceeding Customer Expectation.

Memasuki usia 29 tahun, kami berharap seluruh perusahaan Phintraco Group akan terus menjalankan kinerja terbaik di tahun berikutnya, seperti yang sudah kami terapkan selama 29 tahun lamanya. Sejalan dengan visi PhinCon, yaitu “To be a preferred business partner for the best customer experience solution in Indonesia and Asia Pacific”, kami akan senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan terus memberikan solusi inovatif agar selalu menjadi business partner terpilih bagi perusahaan dalam negeri dan Asia Pasifik.

Selamat ulang tahun Phintraco! Jadikan usia 29 tahun menjadi titik untuk lebih baik kedepannya agar selalu menjadi pilihan utama pelanggan. #TransformtheFuture!

 

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Visit PhinCon website to read the English version: www.phincon.com

 

 

Follow our social media to get the newest updates of our services, solutions, activities, achievements and more:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

By | 2020-09-22T09:17:37+00:00 June 17th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Berbicara tentang Customer Relationship Management (CRM), banyak orang setuju bahwa CRM sangat penting bagi kemajuan bisnis. Mengapa solusi CRM sangat penting untuk kesuksesan sebuah bisnis? Karena CRM membantu bisnis membangun hubungan dengan pelanggan, yang pada gilirannya, menciptakan loyalitas dan retensi pelanggan. Semakin banyak pelanggan yang setia, akan semakin banyak pula profit yang dihasilkan perusahaan.

Saat ini, banyak teknologi hadir untuk membantu perusahaan lebih maju dan kompetitif, dan sistem CRM adalah salah satu “a must-have technology” bagi sebuah perusahaan karena dengan memilih CRM yang tepat, bisnis Anda dapat jauh lebih berkembang.

Sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus efisiensi dan keuntungan mereka. CRM hadir dalam berbagai macam strategi dan aplikasi yang dimodifikasi agar sesuai dengan setiap kebutuhan bisnis dari berbagai macam sektor. Perusahaan dapat memanfaatkan software CRM yang saat ini banyak disediakan oleh berbagai penyedia solusi teknologi. Sebagai perusahaan yang sudah memiliki pengalaman lebih dari 11 tahun dalam layanan implementasi CRM, PhinCon menawarkan solusi CRM terbaik bagi perusahaan Indonesia. Solusi CRM ini memiliki kualitas terbaik di kelasnya, dan pastinya dapat menyempurnakan proses bisnis perusahaan Anda.

Solusi CRM dari PhinCon adalah solusi teknologi yang mengumpulkan, menghubungkan, dan menganalisis semua data tentang pelanggan (termasuk informasi pelanggan, interaksi dengan perwakilan perusahaan, pembelian, permintaan layanan, aset, dan proposal).

Solusi CRM dari PhinCon memiliki 4 fitur utama, berikut penjabarannya:

  1. Modernisasi proses pemasaran dan penjualan produk dalam bentuk digital

Dengan solusi CRM, bagian pemasaran perusahaan dapat menawarkan produk yang tepat bagi setiap pelanggan pada periode waktu dan cara yang tepat.

  1. Sistem terbaik untuk pencapaian yang lebih baik

Dengan solusi CRM, tim operasional dapat meraih pencapaian yang lebih baik dengan adanya kecerdasan kontekstual, analitik dan historis secara real-time, serta perencanaan bisnis yang selalu mengikuti tren pasar.

  1. Memberikan user experience yang lebih baik

Dengan solusi CRM, Anda dapat menyelesaikan segala masalah yang berhubungan dengan transaksi pelanggan secara cepat karena bantuan sistem yang terotomatisasi.

  1. Platform yang terintegrasi dan fleksibel

Dengan solusi CRM, Anda dapat melakukan sinkronisasi e-mail dan kalender pada perangkat dan  melakukan proses visualisasi transaksi pelanggan dengan 360 degrees view, serta membuat dan menerima panggilan dalam satu platform terintegrasi.

Pada intinya, solusi CRM dari PhinCon membantu perusahaan mengelola data pelanggan maupun calon pelanggan sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis perusahaan dan menjaga relasi yang baik dengan pelanggan. Dengan solusi CRM, perusahaan akan dengan sangat mudah mengatur seluruh aset penjualan baik dari segi promosi, proses penjualan hingga pelayanan setelah penjualan secara digital.

Pastikan solusi CRM yang Anda pilih membawa bisnis menuju kesuksesan! Jika Anda tertarik untuk melihat demo produk dan KONSULTASI GRATIS mengenai solusi CRM dengan tim ahli dari PhinCon, silahkan hubungi marketing@phintraco.com

 

Artikel Terkait:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/10/24/why-is-customer-relationship-management-so-important/#3be12b567dac

https://www.salesforce.com/crm/

https://www.oracle.com/applications/customer-experience/what-is-crm.html

6 Langkah Tepat untuk Keberhasilan Implementasi CRM

By | 2020-08-31T01:52:41+00:00 June 17th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Menjalin hubungan baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan dan memastikan kepuasan mereka adalah hal utama untuk kemajuan bisnis. Untuk dapat menjalankan kedua hal tersebut, implementasi CRM (Customer Relationship Management) adalah jawabannya. CRM dapat dimanfaatkan untuk memastikan kondisi tersebut terkontrol dengan baik.

Karena pentingnya Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan, maka menyusun langkah-langkah tepat untuk memastikan implementasi CRM berjalan lancar adalah hal yang harus diperhatikan.

Untuk mengimplementasi CRM yang ideal dan memberikan manfaat yang maksimal, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan. Berikut adalah 6 langkah tepat untuk keberhasilan implementasi CRM:

  1. Pilihlah sistem yang tepat

Sering kali implementasi CRM dinyatakan gagal berfungsi dengan baik, karena kurangnya perhatian terhadap pemilihan sistem yang tepat. Banyak perusahaan yang pada awalnya memilih sistem yang “overengineer” namun kecewa dengan hasil akhirnya. Saat ini, sistem CRM sangat fleksibel, mudah dikonfigurasi, dan mobile-friendly. Sebelum benar-benar menentukan pilihan, sebaiknya Anda melihat demo produk dan mencari tahu referensi perusahaan yang sudah berhasil mengimplementasi CRM dengan sistem tersebut.

  1. Kenali proses dan konsep penjualan dan pemasaran Anda

CRM tidak akan berjalan optimal jika Anda tidak mengetahui secara detail alur proses penjualan dan pemasaran perusahaan. CRM adalah alat untuk otomatisasi, dan Anda tidak dapat mengotomatiskan proses yang tidak ada di alur kerja perusahaan Anda. Harus ada kesepakatan terlebih dahulu tentang alur proses penjualan dan pemasaran sebelum memutuskan software CRM mana yang akan dipilih dan digunakan.

  1. Pertimbangkan untuk menciptakan solusi end-to-end

Karena teknologi yang semakin canggih saat ini, banyak sistem pendukung lain yang dapat terintegrasi dengan sistem CRM. Saat ini perusahaan  dapat menggabungkan manajemen proyek, alat kolaborasi, konferensi web, metode pemasaran melalui e-mail dan sejumlah pekerjaan lainnya ke dalam satu sistem. Sistem tersebut dapat Anda pilih ketika Anda membutuhkan proses otomatisasi secara menyeluruh ke bagian perusahaan, bukan hanya bagian penjualan, pemasaran, maupun layanan pelanggan. Efektifitas akan semakin terasa.

  1. Temukan dan pilih partner yang tepat

Memastikan bahwa implementasi CRM dapat berjalan dengan baik dan lancar bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, Anda dianjurkan untuk menemukan dan memilih partner yang tepat. Saat ini sudah banyak perusahaan penyedia solusi CRM yang dapat Anda pilih, namun tidak semua dapat memberikan portofolio terbaik di bidang CRM. Pilihlah partner yang dapat mempermudah proses Anda mengimplementasi CRM dengan memperhatikan pengalaman serta portofolio mereka.

  1. Dapatkan feedback sesering mungkin

Sama seperti sistem enterprise resource planning (ERP), implementasi CRM yang gagal sering kali terjadi karena pengguna sistem CRM tidak berpartisipasi aktif dalam pengembangan solusi yang akan membantu pekerjaan mereka. Membentuk tim internal yang terlibat dalam proses awal hingga akhir sangatlah penting, tim tersebut harus menjadi bagian dari proses implementasi CRM, terutama pada saat sistem CRM dalam masa pengujian efektivitasnya.

  1. Kembangkan perencanaan yang terstruktur

Salah satu kunci keberhasilan implementasi CRM di perusahaan adalah karena faktor rencana yang matang dan terstruktur. CRM akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh salespeople pada saat mereka membutuhkannya, yang artinya dapat memberikan keuntungan efisiensi waktu bagi salah satu bagian penting perusahaan (yaitu penjualan), bukan sebaliknya. Untuk mewujudkannya, perusahaan harus menyiapkan tim internal maupun eksternal yang benar-benar dapat diandalkan atas rencana implementasi tersebut.

Setiap pemilik bisnis harus bisa memastikan bahwa seluruh operasi bisnis mereka berjalan satu arah untuk membantu mereka mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankannya, sementara di saat yang sama juga dapat menghemat waktu, tenaga, dan mengurangi biaya operasional perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk implementasi sistem CRM yang tepat bagi perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki banyak pertanyaan mengenai sistem CRM, jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia solusi CRM yang tepat. Sebagai perusahaan konsultasi dan layanan IT di Indonesia, PhinCon yang memiliki spesialisi dalam bidang CRM selama lebih dari 11 tahun, menyediakan semua layanan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai keberhasilan dalam implementasi CRM.

PhinCon menyediakan konsultasi gratis bagi perusahaan yang berencana mengimplementasikan sistem CRM, baik yang baru ingin menggunakannya, ataupun yang ingin mengganti sistem CRMnya ke sistem yang lebih efektif bagi perusahaan. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

 

Artikel terkait:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/02/03/how-to-successfully-implement-a-crm/#508cca513a59

https://www.forbes.com/sites/forbeslacouncil/2019/09/09/seven-steps-for-successful-crm-implementation/#37b1904e3932

https://www.forbes.com/sites/anthonysmith/2018/08/01/how-to-build-lasting-customer-relationships/#1b91a61d447a

Menjaga Produktivitas Penjualan Perusahaan selama Work From Home

By | 2020-08-31T02:06:12+00:00 April 7th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Tetap terhubung dan responsif dengan pelanggan sangatlah penting bagi keberlangsungan bisnis Anda. Di situasi saat ini, yang mengharuskan karyawan Work From Home, proses kerja harus berubah. Yang awalnya bisa bertatap muka secara fisik, saat ini semuanya harus dilakukan secara digital. Teknologi adalah satu elemen penting untuk menjaga produktivitas dapat terus berjalan meskipun semua karyawan tetap berada di rumah.

Jadi, apa yang harus dilakukan oleh para pemimpin untuk tetap menjaga produktivitas penjualan dan memperdalam hubungan dengan pelanggan pada saat teknologi menjadi satu-satunya yang dapat dimanfaatkan untuk berkomunikasi? Apa yang dapat dilakukan oleh Sales Leader untuk tetap memastikan Sales Team nya bekerja produktif walaupun di rumah saja?

Berikut adalah cara untuk menjaga produktivitas penjualan selama Work From Home:

  1. Jadwalkan komunikasi dengan Sales Team Anda secara pasti

Salah satu hal pertama yang bisa Anda lakukan adalah jadwalkan komunikasi rutin dengan Sales Team Anda, untuk mengetahui perkembangan proses penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Komunikasi harus tetap dilaksanakan sebagai bentuk upaya mempertahankan hubungan yang baik antar karyawan maupun dengan pelanggan.

  1. Fasilitasi Sales Team Anda dengan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan mereka untuk menjaga produktivitas selama Work From Home

Anda harus mencari tahu solusi tepat untuk mengatasi kendala yang mungkin saja tidak pernah terbayang sebelumnya. Seperti saat ini, kondisi dimana karyawan tidak dianjurkan untuk keluar rumah. Tentunya Anda menginginkan produktivitas karyawan dan termasuk produktivitas penjualan tetap terjaga. Salah satu solusinya adalah menggunakan teknologi yang tepat.

Sadar akan pentingnya teknologi penunjang produktivitas penjualan ditengah maraknya penyebaran Covid-19, PhinCon menghadirkan solusi CRM #1 di dunia yaitu Sales Cloud dari Salesforce.

Sales Cloud dari Salesforce adalah solusi untuk platform CRM yang menyimpan informasi tentang prospek penjualan, informasi pelanggan, dan aktivitas penjualan dalam satu tempat. Platform ini memudahkan Sales Team untuk menjual produk atau jasa dimanapun dan kapanpun karena layanannya berbasis Cloud.

Untuk Work From Home, teknologi ini juga sangat mampu memberikan berbagai macam layanan yang mempermudah Sales Team untuk tetap produktif meskipun dari rumah.

Berikut adalah fitur Sales Cloud dari Salesforcce :

Berikut adalah keuntungan utama yang dapat dimanfaatkan saat menggunakan Sales Cloud dari Salesforce:

  • Dapat digunakan dimanapun dan kapanpun

Dari namanya, kita sudah tahu bahwa Sales Cloud dari Salesforce adalah platform berbasis Cloud yang artinya semua data Anda akan tersimpan di Cloud. Layanan yang tersedia di Cloud dikenal dengan fleksibilitasnya. Anda dapat mengaksesnya dimanapun dan kapanpun, serta dari semua perangkat yang ada miliki tanpa terkecuali. Meskipun semua data tersimpan di Cloud, Sales Cloud dari Salesforce menjamin keamanan data yang ada dalam platform ini.

Jika Anda dan Sales People lain diharuskan bekerja dari rumah dan mempertahankan produktivitas, Sales Cloud dari Salesforce hadir untuk memenuhi itu semua. Memperbarui data pelanggan dan aktivitas penjualan dapat dilakukan di rumah.

  • Mengembangkan bisnis secara signifikan

Dengan Sales Cloud dari Salesforce, Sales Team akan banyak menggunakan waktu mereka untuk urusan yang bekaitan dengan penjualan daripada proses administrasi, karena semua proses administrasi dapat dilakukan secara otomatis dari sistem Sales Cloud. Dan untuk Sales Manager, Sales Cloud dari Salesforce memberikan visibilitas secara real-time dan menyeluruh mengenai aktivitas Sales Team mereka. Jadi, siklus penjualan akan lebih terkontrol dan dapat dijadikan data untuk mengambil keputusan demi perkembangan bisnis kedepannya.

Jadi, Haruskah Menggunakan Sales Cloud dari Salesforce?

Di tengah situasi darurat seperti saat ini, yang mengharuskan karyawan Work From Home atau bekerja dari rumah, aktivitas penjualan harus terus berjalan.

Jika Anda ingin memusatkan data penjualan perusahaan, mengotomatisasi alur kerja, menghubungkan anggota Sales Team dimanapun dan kapanpun, dan menggunakan data untuk membuat strategi bisnis yang lebih baik, maka Sales Cloud adalah jawabannya. Sales Cloud dari Salesforce adalah solusi terbaik bagi perusahaan yang ingin tetap menjaga produktivitas penjualan dalam situasi apapun.

 

Sumber:

https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/overview/ 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Manfaatkan Customer Experience untuk Meraih Keunggulan Kompetitif

By | 2019-10-15T02:05:25+00:00 October 10th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Tahukah Anda seberapa penting peran customer experience dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis? Salah satu alasan yang bisa membuat bisnis Anda lebih unggul dari kompetitor adalah customer experience, maka dari itu Anda harus membutuhkan strategi yang bisa dimanfaatkan untuk mendapatkan customer experience yang baik dan meraih keunggulan kompetitif untuk bisnis yang dijalani.

Namun, bagaimana Anda bisa memanfaatkan customer experience untuk meraih keunggulan kompetitif? Bagaimana Anda bisa memastikan bisnis Anda dikenal dengan layanan pelanggannya yang cukup sempurna?

Dalam hal ini, team dalam perusahaan harus peduli dan mempertimbangkan customer experience di segala aspek, terlebih pada era digital yang semuanya serba mudah terjangkau oleh pelanggan. Kecanggihan teknologi dan kemudahan akses saat ini dapat memberi banyak manfaat untuk bisnis, namun juga dapat menjadi serangan bagi bisnis Anda jika tidak cekatan dalam memilih solusi customer experience yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital seperti saat ini.

Untuk mendapatkan customer experience yang sempurna dan meraih keunggulan kompetitif, Anda membutuhkan teknologi yang bisa membantu memenuhi keinginan pelanggan yang terus meningkat.

Seiring dengan meningkatnya penggunaan internet di Indonesia, ini mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Selain jumlah channel yang lebih banyak, sifat internet dan media sosial yang selalu aktif dan real-time menjadikan ekspektasi pelanggan lebih tinggi. Pelanggan tidak menyukai layanan yang lambat, maka Anda dituntut dengan cepat merespon segala interaksi pelanggan dengan perusahaan. Untuk mengatasi ini, Anda membutuhkan solusi yang dapat menjadikan customer experience sebagai sesuatu yang membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif.

Untuk menjawab tantangan perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan meraih keunggulan kompetitif, Genesys menyediakan solusi untuk mengoptimalkan customer experience, yaitu Genesys PureCloud.

Manfaat Genesys PureCloud untuk bisnis

  • Membuat segalanya menjadi lebih mudah

Aplikasi yang tidak dapat mencover segala informasi pelanggan dari berbagai channel bisa membuat Anda menanyakan informasi yang sama terhadap pelanggan terus menerus. Hal ini menjadi salah satu masalah besar yang mungkin membuat pelanggan Anda merasa tidak mendapatkan layanan yang diinginkan. PureCloud mampu menyimpan dan menyatukan informasi pelanggan di satu paltform, ini memudahkan team Anda melihat tren saat ini, berkolaborasi antar team dan mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat.

  • Mempererat kerjasama antar team

PureCloud juga dapat menyatukan team di berbagai channel, campaign, dan tools. Alat komunikasi dan kolaborasi yang terpadu memungkinkan team untuk berdiskusi dalam kelompok, serta mencari dan menemukan ahli yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah yang sedang terjadi.

  • Melanjutkan pembicaraan

PureCloud diciptakan sebagai omnichannel, yang mana aplikasinya dapat merekam segala bentuk percakapan dari berbagai channel.  Jadi, anda akan selalu mengetahui issue yang perlu di tangani dengan cepat. Dari channel mana pun pelanggan menghubungi, anda dapat mengetahui sampai mana pembicaraan pelanggan dengan agent sebelumnya.

  • Data untuk mengelola produktivitas karyawan

Dashboard PureCloud memperlihatkan data gabungan dari pelanggan, agent, dan interaksi mereka dalam semua channel. Anda dapat melihat apa yang diinginkan pelanggan, dan membuat keputusan dengan pertimbangan yang berasal dari informasi akurat.

Dengan segala keuntungan yang diberikan Genesys PureCloud, Anda dapat memodernisasi infrastruktur dan aplikasi CRM yang Anda miliki. Genesys PureCloud membantu Anda mendapatkan teknologi terbaru yang akan meningkatkan customer experience dan secara otomatis menciptakan keunggulan dalam kompetisi bisnis karena anda menjalani proses bisnis yang efisien.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

Sumber:

https://www.genesys.com/capabilities/purecloud-technology

https://www.youtube.com/user/Genesyslab1

https://www.genesys.com/platform/purecloud

Menyatukan Pengalaman Pelanggan Dalam Satu Platform CRM

By | 2019-07-04T09:11:18+00:00 May 11th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Ketika anda menjalankan sebuah bisnis, tentunya anda berfikir akan lebih mudah jika anda memiliki data pengalaman pelanggan yang saling terhubung di setiap channel agar tidak perlu lagi menghabiskan waktu dengan menanyakan pertanyaan yang sama kepada pelanggan. Hal ini jelas sangat menjengkelkan bagi sebagian pelanggan, yang merasa waktunya terbuang karena pertanyaan sama yang selalu ditanyakan. Seperti yang kita ketahui, pengalaman pelanggan perlu menjangkau organisasi dan infrastruktur di bidang pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan.

Untuk mengatasi masalah pengalaman pelanggan yang seringkali terjadi dalam berjalannya bisnis anda, Salesforce menghadirkan sebuah fitur yang dinamakan Customer 360, produk ini menggabungkan Marketing Cloud, Sales Cloud, dan juga Service Cloud dalam satu platform. Sebelum membahas Salesforce Customer 360, mari kita ketahui terlebih dahulu sebelumnya fungsi dari masing-masing Cloud tersebut:

Marketing Cloud:

Marketing Cloud adalah platform CRM untuk pemasaran yang memungkinkan mereka untuk membuat dan mengelola hubungan pemasaran dan campaign dengan pelanggan. Marketing Cloud menggabungkan solusi terintegrasi untuk manajemen perjalanan pelanggan, email, seluler, media sosial, web, iklan, pembuatan konten, dan analisis data.

Software ini membantu membuat keputusan. Contoh kasusnya, anda dapat menentukan channel apa yang sekiranya akan efektif untuk menyampaikan campaign. Komponen yang disebut Journey Builder membantu pemasar menyesuaikan campaign sesuai kebutuhan pelanggan, demografi, dan preferensi channel komunikasi.

Sales Cloud:

Sales Cloud adalah platform CRM yang menampilkan sejumlah alat penjualan dan CRM, yang membantu bisnis dari segala ukuran serta mengelola strategi penjualan B2B dan B2C. Platformnya tersedia sebagai Software as a Service (SaaS) untuk akses berbasis browser dan aplikasi seluler. Fitur real-time yang tersedia memungkinkan pengguna untuk berbagi informasi atau memberi pertanyaan di dalam sebuah komunitas pengguna.

Service Cloud:

Service Cloud adalah sebuah platform pelayanan yang bisa menghemat waktu, dan juga berperan sebagai pembangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Anda dapat memaksimalkan pelayanan anda dengan Service Cloud. Service Cloud dikenal sebagai aplikasi layanan pelanggan terbaik dunia yang dirancang sebagai model SaaS (Software as a Service) untuk membantu perusahaan dan client nya berkomunasi dalam satu platform yang membuat kedua pihak berinteraksi dengan nyaman. Dengan menggunakan Service Cloud, anda dapat memberikan pelayanan customer services yang maksimal dan pada akhirnya perusahaan anda dapat membangun komunitas yang aktif dan berkualitas.

Salesforce Customer 360 adalah teknologi cross-cloud terbaru yang menggabungkan produk Marketing, Sales, dan Service yang telah Salesforce sediakan sebelumnya. Masing-masing fungsi dari Cloud tersebut akan bekerja lebih baik secara bersamaan. Anda akan merasakan kesederhanaan proses bisnis namun menghasilkan sesuatu yang lebih baik dan menguntungkan.

Salesforce menciptakan fitur yang tidak biasa untuk anda yang menggunakan produk Customer 360, diantaranya:

  • Dengan Customer 360, administrator dapat mendaftarkan berbagai modul Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud.
  • Jika anda tercatat sebagai pelanggan di Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud, sistem akan mengetahui secara otomatis bahwa anda adalah orang yang sama, bukan tiga orang yang berbeda. Customer 360 akan membuat ID unik untuk setiap orang sehingga sistem dapat menyatukan beberapa catatan tentang orang tersebut di berbagai sistem.

Customer 360 menjanjikan pendekatan yang terbuka untuk integrasi data. Customer 360 merupakan inovasi penting dalam integrasi, di mana konektivitas data diberikan dengan rangkaian produk yang didukung AI. Salesforce Customer 360 menghubungkan dan mengelola data pelanggan di seluruh aplikasi Salesforce dengan mudah. Dengan customer 360, perusahaan anda akan memiliki profil pelanggan yang terbaru dan terlengkap.

Source: https://www.salesforce.com/blog/2018/09/what-is-salesforce-customer-360.html

GET THE LATEST INFO FROM US