Menjalin hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan menjadi kunci utama bagi kesuksesan suatu perusahaan. Salah satu faktor penting yang dapat membantu menciptakan ikatan yang erat antara perusahaan dan pelanggan adalah melalui customer engagement, atau keterlibatan pelanggan. Bukan hanya sekadar tren, keterlibatan pelanggan menjadi  strategi penting yang dapat membawa dampak signifikan pada pertumbuhan dan reputasi perusahaan. Artikel ini akan membahas mengapa keterlibatan pelanggan memiliki peran penting dalam dunia bisnis saat ini. Kami juga akan memberikan panduan praktis tentang bagaimana cara meningkatkan customer engagement guna membangun ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan.

Apa Itu Customer Engagement?

Customer engagement mengacu pada interaksi dan keterlibatan antara bisnis atau merek dengan pelanggan mereka. Ini melibatkan serangkaian aktivitas dan strategi yang dirancang untuk membangun hubungan positif antara pelanggan dan merek, serta mendorong partisipasi aktif dari pelanggan dalam berbagai aspek bisnis. Tujuan utama dari customer engagement adalah menciptakan koneksi yang kuat antara pelanggan dan merek, sehingga pelanggan merasa terlibat secara emosional dan memiliki ikatan yang lebih dalam dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Aktivitas customer engagement dapat berupa interaksi melalui berbagai saluran, sebagai contoh; media sosial, email, acara pelanggan, dan layanan pelanggan yang responsif.

Mengapa Keterlibatan Pelanggan itu Penting?

Keterlibatan pelanggan sangat penting, karena merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggannya. Melalui interaksi aktif dan berkelanjutan, perusahaan dapat memahami lebih baik kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang pada gilirannya memungkinkan untuk penyempurnaan produk dan layanan. Keterlibatan pelanggan juga berkontribusi pada loyalitas, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, pelanggan yang merasa terlibat cenderung memberikan umpan balik yang berharga dan dapat berfungsi sebagai brand advocacy, membantu promosi melalui rekomendasi positif. Membangun keterlibatan yang kuat memungkinkan perusahaan menciptakan komunitas pelanggan yang aktif, mencapai pertumbuhan berkelanjutan, dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Engagement?

Guna meningkatkan customer engagement, suatu perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan slogan yang menarik atau bekerja sama dengan figur berpengaruh yang berkaitan dengan jenis produk atau layanan. Perusahaan perlu menyiapkan cara modern yang relevan dengan gaya hidup pelanggan saat ini. Ini mencakup membangun kehadiran merek di berbagai platform media sosial, selalu hadir 24/7 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan siap mengambil kesempatan kapan saja untuk memenangkan hati pelanggan. Meningkatkan customer engagement mungkin terdengar kompleks dan rumit untuk dilakukan, namun kini Anda tidak perlu khawatir. Terdapat beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan (customer engagement) dengan efektif:

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Baik (Customer Experience)

Pastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda menjadi pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan. Sediakan layanan pelanggan yang responsif dan ramah, baik melalui saluran online maupun offline. Pertimbangkan pula penggunaan teknologi seperti chatbot atau self-service portal untuk membantu pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat.

Siapkan Konten yang Relevan dengan Kebutuhan Pelanggan

Kenali segmen pelanggan Anda dan kembangkan konten yang relevan dengan kebutuhan dan minat mereka. Ini bisa berupa artikel, panduan, video, atau konten lainnya yang bermanfaat dan memberikan solusi bagi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Ciptakan Inovasi Produk yang Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan

Dengarkan umpan balik dari pelanggan mengenai produk atau layanan yang Anda tawarkan. Gunakan wawasan ini untuk mengembangkan inovasi produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pelanggan cenderung lebih terlibat jika mereka melihat bahwa perusahaan benar-benar peduli dan responsif terhadap masukan mereka.

Fokus pada Retensi Pelanggan

Upayakan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan nilai tambahan secara konsisten. Berikan insentif, diskon, atau program loyalitas sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan mereka. Pelanggan yang puas dan merasa dihargai cenderung akan tetap berlangganan atau bertransaksi dengan perusahaan Anda.

Implementasikan Customer Engagement Optimization

Customer engagement optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Customer engagement optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan customer analytics, engagement management, dan workforce optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat mengoptimalkan strategi keterlibatan pelanggan, seperti mengirim pesan pribadi, menyesuaikan rekomendasi produk, atau mengatur kampanye promosi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan Bisnis Anda Bersama MitraComm!

Apakah Anda mencari cara untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan dalam bisnis Anda? MitraComm yang merupakan bagian dari Phintraco Group adalah mitra yang tepat untuk membantu Anda dalam mengembangkan strategi customer engagement yang efektif. Melalui pendekatan yang inovatif, MitraComm melalui unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), siap membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Mempercayakan MitraComm sebagai mitra bisnis Anda, memungkinkan Anda untuk fokus pada inti bisnis sambil meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda. Berikut adalah solusi inovatif yang disediakan oleh MitraComm untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan bisnis Anda secara efektif:

Contact Center Outsourcing

Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan operasi contact center Anda dengan mempercayakan manajemen dan pelaksanaannya kepada MitraComm. Tim terlatih dari MitraComm akan menghandle interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan chat. Ini membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan berkualitas tinggi dan tanggapan cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

Infrastruktur Teknologi

MitraComm menyediakan infrastruktur teknologi yang dapat membantu bisnis Anda dalam mengelola dan mengoptimalkan sistem komunikasi. Adanya infrastruktur yang kuat dan handal, memungkinkan Anda untuk menghadirkan layanan yang stabil dan berkualitas kepada pelanggan. Ini mencakup pengembangan dan pemeliharaan sistem, serta integrasi teknologi terbaru untuk mendukung kebutuhan komunikasi bisnis Anda.

Solusi Omnichannel

Teknologi komunikasi terus berkembang, pelanggan ingin dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, pesan teks, media sosial, dan lainnya. Solusi omnichannel dari MitraComm memungkinkan Anda untuk menyediakan pengalaman konsisten dan terkoordinasi di semua saluran ini. Pelanggan dapat beralih dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan konteks, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan Anda.

Melalui solusi-solusi ini, Anda dapat selangkah lebih maju dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang kompetitif.

Hubungi kami sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut dan mulai tingkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Memiliki banyak pelanggan tentunya menjadi impian semua orang di dalam dunia bisnis. Hubungan yang baik dengan pelanggan akan membawa keuntungan bagi para pebisnis. Umumnya, hubungan yang terbangun menggiring pelanggan biasa menjadi pelanggan yang loyal. Di mana, pelanggan yang loyal tersebut akan terus menggunakan produk atau layanan bisnis Anda. Industri bisnis di zaman sekarang terus menghadapi persaingan secara global. Persaingan pun berasal dari banyak faktor, seperti pada kecenderungan teknologi yang digunakan. Tak dapat dipungkiri bahwa teknologi memang memberi pengaruh besar terhadap kinerja sebuah bisnis.

Dalam operasional bisnis, sering kali timbul masalah yang tak terduga apalagi banyaknya tuntutan dari pelanggan terkadang membuat bisnis kewalahan. Namun, setiap permasalahan dapat diselesaikan dengan mudah jika terdapat peran teknologi di dalamnya. Oleh karena itu sistem yang secara khusus menangani masalah yang berurusan dengan pelanggan semakin populer dan bahkan banyak digunakan oleh pelaku bisnis. Salah satunya adalah CRM (Customer Relationship Management), sistem yang punya segudang manfaat bagi perusahaan atau pelaku bisnis di jaman sekarang. Apa itu sistem CRM? Kenali lebih dalam dengan membaca artikel kali ini.

CRM: Manajemen Pelanggan

Melihat adanya permasalahan yang terjadi di dunia bisnis yang berkaitan dengan pelanggan, sistem CRM hadir untuk membantu para pelaku bisnis. Sederhananya, CRM atau Customer Relationship Management merupakan sistem yang dibuat untuk melakukan berbagai strategi seperti penawaran, penjualan, perencanaan, dan penjadwalan berbagai aktivitas bisnis dengan pelanggan. Sistem CRM mengambil peran aktif bagi sebuah bisnis agar dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu, CRM memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan secara profesional. Sistem ini bermanfaat untuk mendapatkan pemahaman lebih mengenai pelanggan, memasarkan produk dengan cara yang lebih efisien, dan tetap berhubungan dengan para stakeholder yang terdapat di dalam rantai bisnis.

Jenis-jenis CRM untuk Bisnis Anda

Jenis-jenis CRM sangat penting Anda ketahui agar Anda bisa menentukan CRM yang tepat bagi bisnis Anda. Berikut ini jenis-jenis CRM yang perlu Anda ketahui yang bisa diaplikasi kedalam bisnis Anda agar bisa lebih berkembang. Apa saja jenis-jenis CRM tersebut? Simak ulasannya dibawah ini!

1. Operational CRM

Sistem operational CRM merupakan CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola bisnis dengan lebih baik berdasarkan data pelanggan yang Anda kumpulkan. Jenis CRM ini biasanya menyediakan fitur otomatisasi seperti pada pemasaran, penjualan, dan layanan. Operational CRM mengambil alih tugas-tugas administrasi yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan yang selama ini dikerjakan oleh manusia. Yang berarti, operational CRM ini mengotomatiskan proses yang terkait dengan mengidentifikasi prospek, mengawasi interaksi customer, memperkirakan penjualan, menyusun, dan mengevaluasi kampanye pemasaran, dan lainnya. Dengan demikian, tim sales dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan baik dengan pelanggan. Sementara pada bidang marketing, tim dapat menyusun strategi untuk menargetkan audiens potensial.

2. Analytical CRM

Analytical CRM merupakan jenis CRM yang memungkinkan Anda memperoleh wawasan yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Selain itu, memungkinkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda melalui visualisasi data yang komprehensif dan mudah dipahami. Analytical CRM mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber untuk menampilkan pola yang tidak terlihat. Ini membantu bisnis Anda mengidentifikasi, memahami, dan memanfaatkan tren dan juga perilaku pelanggan. Wawasan yang dikumpulkan dapat digunakan untuk menghasilkan dan mengonversi lebih banyak prospek, menyusun kampanye pemasaran yang lebih baik, dan meningkatkan layanan pelanggan. Ini juga dapat membantu bisnis dengan analisis saluran, perkiraan penjualan, penganggaran, dan tugas pelaporan.

3. Collaborative CRM

Setiap perusahaan memiliki pembagian departemen yang berbeda-beda. Tak sedikit perusahaan yang menempatkan tim sales, marketing, dan customer support di departemen yang berbeda yang membuat tidak terhubung satu sama lain. Disinilah sistem collaborative CRM dibutuhkan. Fokus utama dari CRM jenis ini adalah memecah data silo sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan tiap-tiap departemen dalam satu sistem. Selain itu, collaborative CRM memastikan semua tim memiliki akses ke data terbaru pelanggan yang sama untuk berbagi informasi di seluruh perusahaan secara real-time, terlepas dari departemen mana mereka bekerja.

Secara umum kebutuhan setiap bisnis memang berbeda-beda, tetapi kebutuhan akan adanya sistem CRM menjadi semakin penting. Namun setelah membaca ulasan diatas, Anda dapat mengetahui jenis-jenis CRM yang dapat Anda gunakan kedalam bisnis Anda. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang IT consulting, PhinCon yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) sebagai solusi manajemen pelanggan bisnis Anda. Dengan mengimplementasikan sistem CRM secara maksimal bersama PhinCon, akan memberikan Anda wawasan yang sangat berguna untuk bisnis Anda. Mulai dari layanan pelanggan, penjualan, pengembangan bisnis, perekrutan, pemasaran, atau lini bisnis lainnya. Ini menjadi cara yang lebih baik untuk mengelola interaksi dan hubungan internal maupun eksternal yang akan mendorong kesuksesan bisnis Anda.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih detail mengenai solusi Customer Relationship Management (CRM).

Referensi:

https://www.oracle.com/in/cx/what-is-crm/types-of-crm/

Baca Juga:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Related Article:

Delivering a Consistent Customer Experience with a CRM Solution

Dalam dunia bisnis, prospek merupakan calon pembeli atau calon pelanggan. Pemilik bisnis tentu berupaya keras bagaimana meningkatkan prospek ini kemudian menjadikannya pembeli dan bahkan pelanggan. Prospek hadir sebagai audiens yang menaruh ketertarikan terhadap produk atau layanan yang dipasarkan melalui situs web atau platform media sosial. Hal ini merupakan awal yang baik bagi sebuah bisnis karena konten produk mereka dapat menyampaikan pesan secara baik kepada audiens. Setelah audiens tertarik dengan produk dan menjadikan mereka sebagai prospek, tentu pemilik bisnis ingin mereka menjadi pembeli kemudian menjadi pelanggan. Nah di sinilah peran CRM sangat diperlukan.

Apa Peran CRM dalam Manajemen Prospek Anda?

Customer Relationship Management (CRM) berperan membantu merampingkan proses manajemen prospek Anda dan memastikan mereka tidak pergi. Tanpa strategi manajemen prospek yang tepat dan efektif, kemungkinan besar bisnis Anda akan kehilangan prospek tertentu yang mungkin bagus untuk bisnis Anda atau fokus pada prospek yang awalnya tidak menjanjikan. Anda juga akan kesulitan membedakan grup satu sama lainnya tanpa bantuan CRM untuk merampingkan strategi manajemen prospek Anda. Manajemen prospek adalah proses memindahkan calon pembeli dari satu tahap saluran penjualan ke tahap selanjutnya. Dengan CRM, Anda dapat mengelola prospek Anda dengan terus mengawasi pertanyaan baru, memasangkan prospek dengan penjualan produk atau layanan, dan merekam semua interaksi prospek dengan bisnis Anda.

5 Langkah Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan dengan Penerapan CRM

Pasalnya, prospek merupakan kesempatan yang dimiliki oleh perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Namun, tidak semua prospek bisa menjadi pelanggan seperti yang diharapkan oleh perusahaan. Strategi dan penerapan CRM yang tepat tentu akan membawa prospek menjadi pelanggan dimasa yang akan datang. Penasaran dengan cara mengubah prospek menjadi pelanggan? Berikut Langkah-langkahnya!

1. Jangkau Prospek dengan Membangun Brand Awareness

Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menjangkau prospek potensial. Ini dapat Anda lakukan dengan membangun brand awareness yang tepat pada target audiens. Dalam hal ini, Anda perlu memahami siapa target audiens dengan melakukan analisis dan segmentasi pasar. Selain itu, Anda juga dapat membuat strategi buyer persona untuk membantu memahami prospek dengan lebih mudah. Kemudian lanjutkan dengan membuat kampanye pemasaran yang sesuai dengan target audiens yang telah ditetapkan sebelumnya. Anda dapat menggunakan CRM untuk mengetahui lebih banyak tentang informasi dan data calon pelanggan Anda.

2. Dapatkan Perhatian Prospek Potensial

Langkah berikutnya, yaitu mendorong prospek potensial untuk mempelajari lebih banyak tentang bisnis Anda dan terlibat dengannya. Proses ini dapat dilakukan oleh tim pemasaran ataupun penjualan, tergantung pada pembagian tugas yang dimiliki oleh perusahan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat membagikan email dengan Call To Action, buletin, melakukan giveaway di media sosial, atau bahkan melakukan live chat di situs Anda untuk menjangkau calon pelanggan.

3. Manfaatkan Data Pelanggan pada Sistem CRM

Setelah Anda berhasil melibatkan prospek potensial dengan bisnis Anda, saatnya untuk mulai mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan. Namun, bagaimana caranya? Sebelum itu, Anda perlu memastikan bahwa tim pemasaran Anda telah melakukan strategi penjualan yang sangat baik. Dengan demikian, tim akan mampu mendorong prospek untuk melakukan transaksi pembelian dengan bisnis Anda. Anda dan tim dapat memanfaatkan data historis penjualan yang sukses sebelumnya melalui sistem CRM, untuk mengidentifikasi kriteria kualifikasi prospek yang sesuai untuk konversi. Sehingga, tim pemasaran Anda akan mampu untuk mengidentifikasi peluang dengan probabilitas penjualan yang tinggi. Tidak hanya itu saja, tim juga dapat menggunakan fitur notifikasi pengingat pada CRM untuk mengingatkan mereka tentang deals yang harus segera diselesaikan. Jadi, tidak akan ada lagi peluang penjualan yang akan terlewat begitu saja.

4. Bangun hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

Proses perencanaan CRM tidak berhenti setelah prospek dikonversi prospek menjadi pelanggan. Seperti namanya, CRM atau Customer Relationship Management berfungsi untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Yang berarti bisnis perlu menggunakan sistem CRM untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan akhirnya mendorong retensi pelanggan. Hal ini dapat Anda lakukan dengan memberikan dukungan layanan pelanggan yang unggul bagi pelanggan. Di mana Anda dapat memberikan layanan yang di personalisasi berdasarkan database pelanggan yang Anda miliki dari informasi dan riwayat interaksi pelanggan bisnis Anda.

5. Dorong Loyalitas Pelanggan

Retensi pelanggan saja ternyata tidak cukup, Anda juga perlu mendorong loyalitas pelanggan bisnis Anda. Sehingga pelanggan dapat terus-menerus kembali untuk membeli produk Anda. Anda dapat memaksimalkan loyalitas pelanggan bisnis Anda dengan penerapan sistem CRM yang canggih, seperti mengirimkan email yang di personalisasi berdasarkan riwayat dan kesukaan pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan fitur pengingat untuk tetap menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan menanyakan bagaimana kabar mereka. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa dispesialisasikan sehingga menyukai merek bisnis Anda. Hal tersebut akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Itu dia beberapa langkah bagi Anda pelaku bisnis untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan yang loyal yang perlu Anda ketahui. Namun, mengetahui saja tidaklah cukup, Anda juga perlu menerapkannya untuk meningkatkan bisnis Anda secara maksimal. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan CRM terbaik untuk mendukung proses CRM yang berkualitas dan berdampak pada bisnis Anda, seperti penerapan solusi CRM dari PhinCon yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group. Solusi CRM dari PhinCon, dapat menjadi andalan Anda dalam mengubah prospek potensial menjadi pelanggan loyal. Anda tak perlu lagi kewalahan dalam mengelola data prospek dan pelanggan bisnis Anda. Bahkan, sistem CRM akan mempermudah pengelolaan bisnis Anda hanya dalam satu platform.

Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya mengenai Customer Relationship Management (CRM).

Referensi:

https://blogs.oracle.com/cx/post/crm-process-steps

Baca Juga:

Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas dengan Solusi CRM

Related Article:

When is the Best Time to Use a CRM?