Customer Experience

/Tag: Customer Experience

Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?

By | 2020-10-06T08:57:58+00:00 October 1st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Menggunakan solusi CRM untuk menunjang performa bisnis bukan lagi suatu hal yang baru bagi perusahaan. Meski begitu, faktanya banyak perusahaan yang membutuhkan waktu lama sampai akhirnya benar-benar memutuskan untuk implementasi CRM.

Mengapa demikian? Apakah proses menggunakan solusi CRM adalah hal yang cukup sulit untuk dilaksanakan? Jawabannya tentu saja iya. Mengimplementasi solusi CRM adalah suatu keputusan yang harus dipikirkan dengan baik, karena peran sistem tersebut akan menjadi salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan.

Jika perusahaan tidak bergerak cepat untuk menyiapkan strategi dalam mengimplementasi CRM, mereka akan kehilangan berbagai kesempatan baru untuk mengembangkan bisnis, dan hanya akan mampu menyediakan layanan sesuai standar. Untuk dapat mengetahui langkah tepat untuk mencapai keberhasilan implementasi CRM, Anda dapat menemukan informasinya di artikel berikut: https://phintraco.com/keberhasilan-implementasi-crm/

Pada artikel kali ini, kita akan fokus membahas bagaimana caranya suatu perusahaan mengetahui saat yang tepat untuk menggunakan CRM.

Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?

Perusahaan harus menganalisa situasi yang terjadi pada operasional saat ini. Jika situasi-situasi berikut menunjukkan korelasi terhadap situasi perusahaan Anda, maka jangan ragu untuk mulai mencari tahu informasi mengenai CRM dan cara implementasinya. Berikut penjabarannya:

·         Ketika sulit untuk memanfaatkan data pelanggan yang dimiliki

Membangun hubungan pelanggan yang baik bukan hanya tentang mengingat nama mereka, namun tentang cara mengetahui segala riwayat interaksi dan pembelian, menindaklanjuti peluang penjualan baru, dan menyediakan layanan pelanggan yang terintegrasi (omni-channel).

Jika tidak menggunakan CRM, karyawan akan menggunakan cara manual untuk melakukan input data tersebut, yang mana membuat data tersebut sulit untuk diakses oleh karyawan lainnya. Ketidakmampuan perusahaan dalam memanfaatkan data pelanggan merupakan tanda utama bahwa sudah saatnya implementasi CRM perlu dilakukan.

Solusi CRM menyediakan tempat yang terpusat untuk menyimpan seluruh data pelanggan seperti riwayat pembelian terakhir, produk atau layanan seperti apa yang sedang mereka butuhkan, interaksi terakhir, daftar keluhan pelanggan dan lain-lain. Selain memusatkan data dalam satu tempat, CRM juga dapat membantu perusahaan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara mengetahui tren market serta melacak leads yang tersedia.

·         Ketika sulit untuk mengetahui dan mengukur kinerja tim sales

Kinerja tim sales adalah salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan. Jika suatu perusahaan tidak bisa mengetahui seberapa baik kinerja tim sales, sudah saatnya perusahaan harus memanfaatkan CRM.

Solusi CRM memudahkan tim sales dalam mengumpulkan data pelanggan, seperti informasi panggilan dan memberikan mereka informasi detail atas aktivitas mereka sehari-hari dengan pelanggan yang dapat dijadikan actionable insight untuk strategi penjualan di masa depan.

Selain memberikan insight baru untuk kinerja tim sales, CRM juga dapat mengotomatisasi tugas administratif tim sales yang membutuhkan waktu lama, jadi mereka bisa lebih fokus untuk mengerjakan tugas utama mereka yaitu memaksimalkan penjualan.

·         Ketika perusahaan hanya menyediakan layanan reaktif

Dengan mengetahui seluruh informasi pelanggan dari berbagai channel, CRM memungkinkan tim customer service untuk mengatasi masalah sebelum pelanggan menghubungi perusahaan. Inilah yang disebut kemampuan untuk menyediakan layanan proaktif, bukan hanya reaktif. 

Jika kita mampu menyediakan layanan secara proaktif, tentu saja kepuasan pelanggan akan meningkat. Singkatnya, layanan dengan pendekatan reaktif berfokus pada perbaikan, sedangkan pendekatan proaktif berfokus pada persiapan. Menurut Anda, layanan mana yang akan lebih disukai pelanggan?

CRM akan membantu tim customer service memberikan layanan secara proaktif, layanan yang mampu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

·         Ketika perusahaan sulit untuk berkembang

Terakhir, inilah yang seringkali terjadi dalam suatu perusahaan. Merasa sulit untuk berkembang, namun tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki situasi. Jika perusahaan tidak merasa proses bisnis saat ini mampu menunjang pertumbuhan bisnis, maka inilah saat yang tepat untuk mempertimbangkan menggunakan CRM.

Pelanggan adalah sumber keberhasilan suatu perusahaan. Jika pelanggan diberikan layanan terbaik dan produk yang relevan, ada kesempatan besar bagi perusahaan untuk memaksimalkan customer retention dan customer loyalty yang akan menghasilkan peningkatan profit.

Jadi, kapan sebaiknya perusahaan menggunakan CRM? Jika perusahaan sedang mengalami situasi-situasi yang telah dijabarkan di atas, maka waktu yang tepat adalah hari ini.

Temukan solusi CRM yang tepat untuk perusahaan Anda bersama PhinCon. Perusahaan IT Consultant yang berdiri sejak tahun 2008 dan sebagai member of Phintraco Group, PhinCon telah bekerja sama dengan perusahaan teknologi terbaik kelas dunia untuk menyediakan solusi CRM yang tepat untuk setiap kebutuhan bisnis perusahaan. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Referensi:

https://www.business2community.com/sales-management/20-signs-need-crm-system-01205986

https://community.dynamics.com/crm/b/crmtipstricksnewstomaster/posts/6-signs-you-really-need-a-crm-and-what-to-do-about-it

Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas dengan Solusi CRM

By | 2020-10-14T08:22:30+00:00 September 30th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam menjalankan sebuah bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal krusial. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan. Perlu untuk diingat bahwa ekspektasi pelanggan akan selalu lebih tinggi dari sebelumnya, jika Anda sudah memberikan layanan yang baik hari ini, maka bisa saja di hari selanjutnya pelanggan akan mengharapkan yang lebih baik. Untuk dapat terus memastikan kepuasan pelanggan, sebuah bisnis harus konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Bagaimana cara agar selalu konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas? Jawabannya adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM).

Manfaat Solusi CRM untuk Perusahaan

Dengan CRM yang tepat, setiap interaksi antara perusahaan dengan pelanggan dapat dilihat dan di analisa. CRM membantu perusahaan memiliki kemampuan berikut:

  • Meningkatkan jumlah leads dan revenue
  • Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memberikan layanan secara proaktif dan prediktif yang dapat meningkatkan kualitas brand Anda di mata pelanggan.
  • Menemukan actionable insights yang berguna untuk perkembangan bisnis.

Untuk membantu perusahaan memiliki CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing perusahaan, PhinCon menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) dari Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa fitur Microsoft Dynamics 365 yang dapat dimanfaatkan untuk memastikan konsistensi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas:

  • Marketing: Meningkatkan customer journeys

Dengan solusi CRM ini, tim marketing perusahaan dapat menghasilkan marketing campaign yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan mengetahui channel yang paling relevan untuk menawarkan produk atau jasa pada periode waktu dan cara yang tepat.

  • Sales: Membangun customer engagement secara personal

Untuk tim sales, solusi CRM ini berguna untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan. Tim sales dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kinerja penjualan, dan berinovasi dengan platform modern. Solusi CRM dari Dynamics 365 ini didukung oleh kemampuan AI untuk melacak hubungan pelanggan dan mengotomatiskan metode penjualan berdasarkan situasi kontekstual yang mendorong strategi penjualan.

  • Customer Service: Menentukan channel yang paling relevan untuk memberikan layanan terbaik

Solusi CRM membantu perusahaan memberikan layanan secara efektif pada pelanggan di channel yang paling relevan untuk memastikan setiap kebutuhan maupun masalah yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan akurat.

Dengan memanfaatkan CRM, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan sebuah brand dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berkualitas dari sebelumnya. Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas adalah dengan benar-benar memahami kebutuhan mereka, dan memahami kebutuhan pelanggan bisa didapatkan dengan memiliki solusi CRM yang tepat.

Konsultasikan kebutuhan solusi CRM yang tepat bagi perusahaan bersama PhinCon. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

 

Sumber:

https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/what-is-crm/

https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/best-crm/

 

Artikel terkait:

Fakta yang Perlu Anda Ketahui Tentang Solusi CRM

By | 2020-09-30T01:45:14+00:00 September 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Solusi CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu hal terpenting yang harus dimiliki suatu perusahaan, mengingat fungsi CRM ini dapat membantu perusahaan memelihara dan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. Bagi perusahaan yang telah berhasil mengimplementasi solusi CRM, pasti sudah merasakan berbagai manfaatnya bagi bisnis mereka.

Bagi perusahaan yang hingga saat ini belum mengimplementasi CRM atau merasa CRM yang dimiliki saat ini belum mencapai fungsi maksimal, penting untuk mengetahui fakta mengenai CRM berikut untuk mengetahui value yang dapat dihasilkan oleh solusi CRM. Mari simak beberapa fakta yang perlu Anda ketahui tentang solusi CRM:

  • CRM tidak hanya memberikan keuntungan bagi tim Sales

Tech News World melakukan survey terhadap lebih dari 500 organisasi dan menemukan bahwa manfaat dari teknologi CRM tidak hanya untuk tim Sales, namun juga memberi manfaat untuk perusahaan secara keseluruhan.

Sumber: SuperOffice, 12 Amazing CRM Charts You Don’t Want to Miss, Steven MacDonald
  • Memiliki CRM berbasis mobile meningkatkan produktivitas penjualan

Salah satu manfaat tambahan dari penerapan CRM berbasis mobile adalah memberi tim Sales akses ke informasi pelanggan secara real-time pada saat berada di lapangan. Sebuah penelitian baru dari Nucleus Research menyatakan bahwa CRM berbasis mobile meningkatkan produktivitas penjualan sebanyak 14.6%.

Bukan hanya meningkatkan produktivitas penjualan, perusahaan yang memiliki CRM berbasis mobile memiliki kesempatan lebih besar dalam mencapai target penjualan. Selain itu, dengan mengimplementasi CRM berbasis mobile, perusahaan akan mampu meningkatkan produktivitas karyawan dan revenue.

  • Kepuasan pelanggan didapatkan dari layanan yang diberikan, bukan dari harga maupun kualitas sebuah produk

Umumnya, sebagian perusahaan mungkin beranggapan bahwa kepuasan pelanggan ditentukan dari harga maupun kualitas sebuah produk. Kenyataannya, hal ini tidak sepenuhnya benar. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh The Rockefeller Corporation, fakta menunjukkan bahwa alasan pelanggan tidak puas terhadap sebuah brand, yaitu karena layanan yang diberikan kepada mereka tidak maksimal. Setiap pelanggan ingin diperlakukan dengan lebih “personal”. Maka dari itu, teknologi CRM dapat dimanfaatkan untuk membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan secara lebih “personal”.

  • Memberikan layanan yang baik dapat menciptakan brand loyalty dan customer retention

Sebuah survey dari ClickFox menyatakan bahwa cara terbaik untuk menciptakan customer loyalty adalah dengan memberikan layanan pelanggan terbaik selama 24 jam. Jika perusahaan fokus memberikan layanan yang baik dan menciptakan marketing campaign yang relevan dan personal, maka dipastikan pelanggan akan tetap setia terhadap jasa atau produk yang Anda berikan.

  • Pelanggan bersedia membayar hingga 25% lebih tinggi untuk layanan yang lebih baik

Sudahkah Anda mengetahui bahwa pelanggan bersedia membayar lebih untuk sebuah layanan yang memuaskan? Berdasarkan penelitian dari American Express, dapat diketahui bawa pelanggan bersedia untuk membayar 12% lebih tinggi terhadap jasa atau produk suatu perusahaan yang menyediakan layanan yang memuaskan bagi mereka.

Setiap bisnis harus berusaha untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan data pelanggan, suatu perusahaan dapat memberikan layanan yang relevan dan lebih personal untuk mendapatkan kualitas pengalaman pelanggan yang maksimal. Tanpa solusi CRM, perusahaan akan sulit melakukannya dengan metode konvensional.

Sebelum mengimplementasi solusi CRM, sangat penting untuk menemukan penyedia solusi CRM yang dapat membantu perusahaan mendapatkan solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan. CRM memang memberi banyak manfaat, namun untuk memaksimalkan peran dan manfaatnya bagi sebuah perusahaan, memilih partner yang tepat adalah faktor yang perlu diperhatikan.

PhinCon, sebagai perusahaan IT Consulting & Services yang salah satunya fokus menyediakan solusi CRM, siap untuk membantu perusahaan menemukan solusi CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan. Dengan pengalaman lebih dari 11 tahun, PhinCon telah memiliki banyak pengalaman serta portfolio dalam mengimplementasikan solusi CRM untuk perusahaan dari berbagai skala. Segera hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

 

Referensi:

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

https://nucleusresearch.com/

https://www.technewsworld.com/perl/partner_download_v.pl?partner=itic-crm-deployment-trends-surveys-2011-2012

https://www.rockefellergroup.com/

http://web.clickfox.com/2012SurveyResults-BrandLoyalty.html

https://www.businesswire.com/news/home/20171215005416/en/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever

https://www.superoffice.com/blog/crm-charts/

 

Artikel terkait:

3 Tanda Perusahaan Membutuhkan Layanan IT Consulting

By | 2020-10-14T08:26:12+00:00 September 16th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Layanan IT Consulting

Di era digital, kesuksesan sebuah bisnis dapat dinilai dari berhasil atau tidaknya bisnis tersebut memiliki “sistem” yang efektif bagi operasional mereka. Ketika sebuah bisnis mulai berkembang, bisnis akan berada di situasi dimana layanan konsultasi teknologi informasi (layanan IT consulting atau IT consulting services) sangat dibutuhkan karena secara garis besar, penggunaan layanan IT yang tepat dapat membantu meningkatkan produktivitas, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan revenue perusahaan. Seorang IT Consultant akan membantu perusahaan mengatur penggunaan teknologi yang dibutuhkan, agar bisnis dapat beroperasi secara lebih efektif dan efisien.

Selain itu, dengan bantuan IT consultant, perusahaan dapat fokus pada hal-hal penting lainnya daripada menangani masalah IT yang mungkin sangat menghabiskan waktu dan biaya yang berharga. Lalu, bagaimana caranya mengetahui bahwa sudah saatnya perusahaan membutuhkan layanan IT consulting?  Berikut adalah beberapa indikatornya:

  • Sulit untuk memilih sistem atau solusi teknologi yang tepat

Teknologi terus dikembangkan dengan tujuan untuk membantu bisnis beroperasi secara lebih sederhana dan efisien. Namun, dengan adanya kehadiran teknologi yang bermacam-macam dan memiliki fungsi tersendiri, pelaku bisnis mungkin merasa sulit untuk menentukan sistem yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Dengan memanfaatkan layanan IT Consulting, perusahaan akan dibantu untuk menentukan penggunaan sistem yang tepat sesuai dengan kebutuhan.

  • Tim IT perusahaan sering menghabiskan waktu untuk menangani masalah IT daripada mengerjakan tugas yang lebih penting

Sistem IT yang bermasalah dapat menjadi penghambat utama bagi perkembangan bisnis. Bahkan situasi akan lebih parah jika perusahaan memberikan tanggung jawab terkait masalah IT tersebut kepada orang yang tidak tepat untuk menanganinya. Memanfaatkan layanan IT consulting adalah solusi tepat untuk masalah ini. Seorang IT consultant dapat membantu perusahaan menemukan solusi untuk menangani masalah yang berkaitan dengan penggunaan sistem IT perusahaan.

  • Tidak tercapainya efisiensi biaya IT perusahaan

Ketika sebuah bisnis telah menentukan kebutuhan yang harus dipenuhi agar bisa mencapai tujuan selanjutnya, seorang IT consultant akan melakukan perhitungan; seberapa besar cakupannya, berapa biayanya, dan berapa alokasi waktu yang dibutuhkan.

Mamanfaatkan layanan IT consulting bisa menjadi cara tepat bagi perusahaan untuk menentukan biaya terkait kebutuhan layanan IT. Seorang IT consultant tidak hanya dapat membantu perusahaan menyederhanakan proses IT, tapi juga dapat memberikan gambaran yang lebih baik kepada perusahaan tentang bagaimana cara terbaik untuk menggunakan anggaran IT mereka. Seorang IT consultant akan memberikan saran terkait penggunaan sistem dan layanan IT yang efektif, sehingga dapat meningkatkan efisiensi biaya IT perusahaan dalam jangka pendek ataupun jangka panjang.

Beberapa indikator tersebut tentu saja hanya sebagian dari tanda yang menunjukkan sudah saatnya perusahaan membutuhkan layanan IT consulting. Secara sederhana, dengan menggunakan layanan IT consulting, Anda berkesempatan untuk mengikuti perkembangan teknologi yang bermanfaat bagi perusahaan, menggunakan biaya IT perusahaan dengan lebih efisien, dan lebih fokus untuk mengerjakan pekerjaan yang lebih penting. Memanfaatkan layanan IT Consulting yang terpadu dan komprehensif mampu membantu Anda dalam menyelaraskan operasional bisnis dengan pengelolaan berbasis teknologi.

Keberhasilan pekerjaan IT consultant juga sangat dipengaruhi oleh komitmen, kerjasama, dan keterbukaan kedua belah pihak dalam mensinergikan kebutuhan dan kemampuannya. Pilihlah perusahaan penyedia layanan IT consulting yang berpengalaman dan kredibel, jangan sampai salah strategi dalam menentukan partner terbaik untuk bisnis Anda.

Salah satu perusahaan Phintraco Group, PhinCon, menyediakan layanan konsultasi teknologi informasi (IT Consulting Services) sejak tahun 2008. Selain menyediakan layanan IT Consulting, PhinCon juga menyediakan solusi dan implementasi IT untuk Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), dan solusi IT lainnya.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan IT consulting, silakan hubungi kami di marketing@phintraco.com

 

Artikel terkait:

https://phintraco.com/phincon-it-consulting/

Voice Biometrics, Solusi untuk Mempercepat dan Meningkatkan Kualitas Layanan Contact Center

By | 2020-08-19T03:14:40+00:00 August 19th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teknologi yang berkembang pesat memberikan banyak keuntungan bagi aktivitas sehari-sehari manusia, dan juga memberi banyak keuntungan bagi pelaku industri. Namun, perkembangan teknologi yang kian pesat ini juga memberikan tantangan baru. Institusi bisnis dihadapkan dengan tantangan penipuan digital yang semakin pintar, terutama bagi sektor keuangan atau perbankan. Kasus penipuan digital ini berpotensi menghambat jalan sebuah bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan contact center.

Untuk mengamankan data pelanggan, biasanya perusahaan di industri keuangan atau perbankan menerapkan metode yang mewajibkan agen contact center mereka mengajukan berbagai pertanyaan keamanan untuk memverifikasi identitas pelanggan. Nyatanya, metode ini masih memiliki banyak kekurangan.

  • Menghabiskan banyak waktu

Verifikasi identitas dengan metode pertanyaan keamanan memerlukan waktu yang cukup panjang, sekitar 30 detik hingga 1 menit bahkan bisa lebih. Tergantung pada kondisi pelanggan itu sendiri– pelanggan yang harus mengingat jawaban dari pertanyaan keamanan, atau memiliki keterbatasan seperti disabilitas atau lanjut usia.

Pelanggan yang melakukan panggilan ke bagian contact center pastinya memiliki tujuan tersendiri, jika seorang agen terlalu banyak mengajukan pertanyaan, bukan tidak mungkin mereka akan merasa kesal dan tidak puas dengan pelayanan yang ada. Metode ini juga akan sangat menghambat jalan bisnis Anda dalam meningkatkan kualitas layanan contact center dan membebani kinerja agen, mengingat ada ratusan telepon yang harus ditangani setiap harinya.

  • Celah pencurian data pribadi lebih besar

Di era digital ini, segalanya dapat dengan mudah diakses. Kemungkinan informasi pribadi pelanggan dapat bocor atau dicuri sangat besar, karena data pribadi seperti alamat, tanggal lahir, nama ibu (data yang berkaitan dengan pertanyaan keamanan) dapat dengan mudah ditemukan melalui pencarian Google dan media sosial pribadi pelanggan.

Salah satu solusi terbaik untuk mengatasi kekurangan dan masalah yang ditimbulkan dari metode ini adalah dengan memanfaatkan teknologi Voice Biometrics.

Phintraco Technology menyediakan solusi Voice Biometrics dari Verint untuk meningkatkan kualitas layanan contact center. Solusi ini memanfaatkan suara manusia untuk proses autentikasi. Agen contact center dapat melakukan autentikasi pelanggan hanya dengan suara sehingga mereka tidak perlu lagi mengajukan berbagai pertanyaan keamanan, dan hasilnya lebih akurat dibanding metode tradisional. Voice Biometrics menghasilkan proses autentikasi yang lebih cepat dan lebih aman dengan tingkat akurasi tinggi.  

Berikut adalah beberapa fitur dan manfaat utama menggunakan Voice Biometrics dari Verint:

  • Meningkatkan keamanan pelanggan dan menghindari kerugian terkait penipuan di contact center dengan mengidentifikasi pelanggan yang sah/sesuai, dan mendeteksi fraud sejak awal proses panggilan.
  • Meningkatkan kualitas layanan contact center dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan mengurangi atau menghilangkan proses pertanyaan keamanan, pelanggan akan diberi layanan yang cepat dan lebih aman oleh agen contact center.
  • Mengurangi waktu penanganan yang dibutuhkan setiap agen contact center dalam satu proses panggilan. Setiap agen dapat membantu lebih banyak pelanggan dalam satu hari.

Segala kekurangan penerapan keamanan pelanggan dengan metode tradisional bisa diatasi oleh pemanfaatan Voice Biometrics dari Verint, menghasilkan kinerja agen yang dapat meningkatkan kualitas layanan contact center.

Meskipun penggunaan Voice Biometrics lebih familiar atau sering ditemukan di bagian contact center industri keuangan atau perbankan, beberapa industri lain pun dapat menggunakan Voice Biometrics ini. Seperti asuransi, e-commerce, telco, lembaga penegak hukum, dan lain-lain.

Konsultasikan kebutuhan solusi Voice Biometrics untuk perusahaan Anda bersama kami. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/identity-authentication-fraud-detection-datasheet.pdf

https://community.verint.com/b/customer-engagement/posts/augmenting-the-contact-center-with-voice-biometrics

PhinCon, Perusahaan Penyedia Layanan IT Consulting

By | 2020-09-17T01:25:35+00:00 July 15th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bulan Juli merupakan bulan yang paling bersejarah bagi Phintraco Group. 29 tahun lalu, Phintraco Group resmi didirikan. Tepat di tanggal 18 Juli 1991, Phintraco beroperasi sebagai Authorized Dealer dari produk telekomunikasi di Indonesia, kemudian semakin berkembang hingga sekarang dikenal sebagai perusahaan solusi ICT terkemuka dengan 6 perusahaan di bidang teknologi informasi dan komunikasi, dan 2 lainnya merupakan perusahaan sekuritas dan property development. Selama 29 tahun, Phintraco telah memiliki berbagai pengalaman yang menjadikannya unggul dan inovatif, salah satunya melalui anak perusahaan yang didirikan pada tahun 2008 dan menyediakan layanan IT Consulting bernama PhinCon.

PhinCon menyediakan layanan konsultasi teknologi informasi (IT Consulting Services) sejak tahun 2008. Selain menyediakan layanan IT Consulting, PhinCon juga menyediakan solusi dan implementasi IT untuk Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), dan solusi IT lainnya.

Hingga saat ini, PhinCon sebagai perusahaan yang menyediakan layanan IT Consulting dan solusi IT lainnya, telah mencetak beragam prestasi dari awal didirikan. PhinCon telah bekerjasama dengan perusahaan teknologi yang mendominasi industri seperti Oracle, Tibco, Teradata, Genesys, Google, Mulesoft, dan masih banyak lagi. Dengan beragam solusi IT yang ditawarkan tersebut, PhinCon telah berhasil mengimplementasi sistem IT untuk perusahaan dari berbagai negara, seperti India, Singapore, Korea, Pakistan, dan Malaysia.

Berbagai prestasi juga telah diraih oleh PhinCon, diantaranya adalah: SEA Best Events Marketing Partner Indonesia dari Genesys, Business Awards 2016 as Best for Cloud-Based IT Solutions in Indonesia, dan menjadi Oracle Platinum Partner sejak tahun 2016.

Selain berbagai prestasi, PhinCon juga memiliki strategi untuk mengembangkan kompetensi mahasiswa/i Indonesia di bidang teknologi dengan melakukan kolaborasi bersama universitas ternama di Indonesia, yaitu Binus University. Kolaborasi ini bertujuan untuk melibatkan para mahasiswa/i melalui program magang, pengembangan karir dan Advanced Analytics Projects yang akan bermanfaat bagi mereka untuk mengembangkan keahlian di bidang Data Analytics dan berguna untuk persiapan memasuki dunia kerja di era digital, serta semakin menumbuhkan rasa bangga sebagai seorang Konsultan IT Indonesia.

Dan untuk terus menjaga kualitas kinerja, seluruh karyawan PhinCon selalu menjadikan nilai dan budaya perusahaan sebagai pedoman dalam bekerja. Kami memiliki nilai dan budaya perusahaan yang biasa kami sebut P-O-L-I-T-E. P untuk Professionalism, O untuk Objective Oriented, L untuk Low Profile, I untuk Integrity, T untuk Teamwork, dan E untuk Exceeding Customer Expectation.

Memasuki usia 29 tahun, kami berharap seluruh perusahaan Phintraco Group akan terus menjalankan kinerja terbaik di tahun berikutnya, seperti yang sudah kami terapkan selama 29 tahun lamanya. Sejalan dengan visi PhinCon, yaitu “To be a preferred business partner for the best customer experience solution in Indonesia and Asia Pacific”, kami akan senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan terus memberikan solusi inovatif agar selalu menjadi business partner terpilih bagi perusahaan dalam negeri dan Asia Pasifik.

Selamat ulang tahun Phintraco! Jadikan usia 29 tahun menjadi titik untuk lebih baik kedepannya agar selalu menjadi pilihan utama pelanggan. #TransformtheFuture!

 

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Visit PhinCon website to read the English version: www.phincon.com

 

 

Follow our social media to get the newest updates of our services, solutions, activities, achievements and more:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

By | 2020-09-22T09:17:37+00:00 June 17th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Berbicara tentang Customer Relationship Management (CRM), banyak orang setuju bahwa CRM sangat penting bagi kemajuan bisnis. Mengapa solusi CRM sangat penting untuk kesuksesan sebuah bisnis? Karena CRM membantu bisnis membangun hubungan dengan pelanggan, yang pada gilirannya, menciptakan loyalitas dan retensi pelanggan. Semakin banyak pelanggan yang setia, akan semakin banyak pula profit yang dihasilkan perusahaan.

Saat ini, banyak teknologi hadir untuk membantu perusahaan lebih maju dan kompetitif, dan sistem CRM adalah salah satu “a must-have technology” bagi sebuah perusahaan karena dengan memilih CRM yang tepat, bisnis Anda dapat jauh lebih berkembang.

Sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus efisiensi dan keuntungan mereka. CRM hadir dalam berbagai macam strategi dan aplikasi yang dimodifikasi agar sesuai dengan setiap kebutuhan bisnis dari berbagai macam sektor. Perusahaan dapat memanfaatkan software CRM yang saat ini banyak disediakan oleh berbagai penyedia solusi teknologi. Sebagai perusahaan yang sudah memiliki pengalaman lebih dari 11 tahun dalam layanan implementasi CRM, PhinCon menawarkan solusi CRM terbaik bagi perusahaan Indonesia. Solusi CRM ini memiliki kualitas terbaik di kelasnya, dan pastinya dapat menyempurnakan proses bisnis perusahaan Anda.

Solusi CRM dari PhinCon adalah solusi teknologi yang mengumpulkan, menghubungkan, dan menganalisis semua data tentang pelanggan (termasuk informasi pelanggan, interaksi dengan perwakilan perusahaan, pembelian, permintaan layanan, aset, dan proposal).

Solusi CRM dari PhinCon memiliki 4 fitur utama, berikut penjabarannya:

  1. Modernisasi proses pemasaran dan penjualan produk dalam bentuk digital

Dengan solusi CRM, bagian pemasaran perusahaan dapat menawarkan produk yang tepat bagi setiap pelanggan pada periode waktu dan cara yang tepat.

  1. Sistem terbaik untuk pencapaian yang lebih baik

Dengan solusi CRM, tim operasional dapat meraih pencapaian yang lebih baik dengan adanya kecerdasan kontekstual, analitik dan historis secara real-time, serta perencanaan bisnis yang selalu mengikuti tren pasar.

  1. Memberikan user experience yang lebih baik

Dengan solusi CRM, Anda dapat menyelesaikan segala masalah yang berhubungan dengan transaksi pelanggan secara cepat karena bantuan sistem yang terotomatisasi.

  1. Platform yang terintegrasi dan fleksibel

Dengan solusi CRM, Anda dapat melakukan sinkronisasi e-mail dan kalender pada perangkat dan  melakukan proses visualisasi transaksi pelanggan dengan 360 degrees view, serta membuat dan menerima panggilan dalam satu platform terintegrasi.

Pada intinya, solusi CRM dari PhinCon membantu perusahaan mengelola data pelanggan maupun calon pelanggan sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis perusahaan dan menjaga relasi yang baik dengan pelanggan. Dengan solusi CRM, perusahaan akan dengan sangat mudah mengatur seluruh aset penjualan baik dari segi promosi, proses penjualan hingga pelayanan setelah penjualan secara digital.

Pastikan solusi CRM yang Anda pilih membawa bisnis menuju kesuksesan! Jika Anda tertarik untuk melihat demo produk dan KONSULTASI GRATIS mengenai solusi CRM dengan tim ahli dari PhinCon, silahkan hubungi marketing@phintraco.com

 

Artikel Terkait:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/10/24/why-is-customer-relationship-management-so-important/#3be12b567dac

https://www.salesforce.com/crm/

https://www.oracle.com/applications/customer-experience/what-is-crm.html

6 Langkah Tepat untuk Keberhasilan Implementasi CRM

By | 2020-08-31T01:52:41+00:00 June 17th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Menjalin hubungan baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan dan memastikan kepuasan mereka adalah hal utama untuk kemajuan bisnis. Untuk dapat menjalankan kedua hal tersebut, implementasi CRM (Customer Relationship Management) adalah jawabannya. CRM dapat dimanfaatkan untuk memastikan kondisi tersebut terkontrol dengan baik.

Karena pentingnya Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan, maka menyusun langkah-langkah tepat untuk memastikan implementasi CRM berjalan lancar adalah hal yang harus diperhatikan.

Untuk mengimplementasi CRM yang ideal dan memberikan manfaat yang maksimal, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan. Berikut adalah 6 langkah tepat untuk keberhasilan implementasi CRM:

  1. Pilihlah sistem yang tepat

Sering kali implementasi CRM dinyatakan gagal berfungsi dengan baik, karena kurangnya perhatian terhadap pemilihan sistem yang tepat. Banyak perusahaan yang pada awalnya memilih sistem yang “overengineer” namun kecewa dengan hasil akhirnya. Saat ini, sistem CRM sangat fleksibel, mudah dikonfigurasi, dan mobile-friendly. Sebelum benar-benar menentukan pilihan, sebaiknya Anda melihat demo produk dan mencari tahu referensi perusahaan yang sudah berhasil mengimplementasi CRM dengan sistem tersebut.

  1. Kenali proses dan konsep penjualan dan pemasaran Anda

CRM tidak akan berjalan optimal jika Anda tidak mengetahui secara detail alur proses penjualan dan pemasaran perusahaan. CRM adalah alat untuk otomatisasi, dan Anda tidak dapat mengotomatiskan proses yang tidak ada di alur kerja perusahaan Anda. Harus ada kesepakatan terlebih dahulu tentang alur proses penjualan dan pemasaran sebelum memutuskan software CRM mana yang akan dipilih dan digunakan.

  1. Pertimbangkan untuk menciptakan solusi end-to-end

Karena teknologi yang semakin canggih saat ini, banyak sistem pendukung lain yang dapat terintegrasi dengan sistem CRM. Saat ini perusahaan  dapat menggabungkan manajemen proyek, alat kolaborasi, konferensi web, metode pemasaran melalui e-mail dan sejumlah pekerjaan lainnya ke dalam satu sistem. Sistem tersebut dapat Anda pilih ketika Anda membutuhkan proses otomatisasi secara menyeluruh ke bagian perusahaan, bukan hanya bagian penjualan, pemasaran, maupun layanan pelanggan. Efektifitas akan semakin terasa.

  1. Temukan dan pilih partner yang tepat

Memastikan bahwa implementasi CRM dapat berjalan dengan baik dan lancar bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, Anda dianjurkan untuk menemukan dan memilih partner yang tepat. Saat ini sudah banyak perusahaan penyedia solusi CRM yang dapat Anda pilih, namun tidak semua dapat memberikan portofolio terbaik di bidang CRM. Pilihlah partner yang dapat mempermudah proses Anda mengimplementasi CRM dengan memperhatikan pengalaman serta portofolio mereka.

  1. Dapatkan feedback sesering mungkin

Sama seperti sistem enterprise resource planning (ERP), implementasi CRM yang gagal sering kali terjadi karena pengguna sistem CRM tidak berpartisipasi aktif dalam pengembangan solusi yang akan membantu pekerjaan mereka. Membentuk tim internal yang terlibat dalam proses awal hingga akhir sangatlah penting, tim tersebut harus menjadi bagian dari proses implementasi CRM, terutama pada saat sistem CRM dalam masa pengujian efektivitasnya.

  1. Kembangkan perencanaan yang terstruktur

Salah satu kunci keberhasilan implementasi CRM di perusahaan adalah karena faktor rencana yang matang dan terstruktur. CRM akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh salespeople pada saat mereka membutuhkannya, yang artinya dapat memberikan keuntungan efisiensi waktu bagi salah satu bagian penting perusahaan (yaitu penjualan), bukan sebaliknya. Untuk mewujudkannya, perusahaan harus menyiapkan tim internal maupun eksternal yang benar-benar dapat diandalkan atas rencana implementasi tersebut.

Setiap pemilik bisnis harus bisa memastikan bahwa seluruh operasi bisnis mereka berjalan satu arah untuk membantu mereka mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankannya, sementara di saat yang sama juga dapat menghemat waktu, tenaga, dan mengurangi biaya operasional perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk implementasi sistem CRM yang tepat bagi perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki banyak pertanyaan mengenai sistem CRM, jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia solusi CRM yang tepat. Sebagai perusahaan konsultasi dan layanan IT di Indonesia, PhinCon yang memiliki spesialisi dalam bidang CRM selama lebih dari 11 tahun, menyediakan semua layanan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai keberhasilan dalam implementasi CRM.

PhinCon menyediakan konsultasi gratis bagi perusahaan yang berencana mengimplementasikan sistem CRM, baik yang baru ingin menggunakannya, ataupun yang ingin mengganti sistem CRMnya ke sistem yang lebih efektif bagi perusahaan. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

 

Artikel terkait:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/02/03/how-to-successfully-implement-a-crm/#508cca513a59

https://www.forbes.com/sites/forbeslacouncil/2019/09/09/seven-steps-for-successful-crm-implementation/#37b1904e3932

https://www.forbes.com/sites/anthonysmith/2018/08/01/how-to-build-lasting-customer-relationships/#1b91a61d447a

Menjaga Produktivitas Penjualan Perusahaan selama Work From Home

By | 2020-08-31T02:06:12+00:00 April 7th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Tetap terhubung dan responsif dengan pelanggan sangatlah penting bagi keberlangsungan bisnis Anda. Di situasi saat ini, yang mengharuskan karyawan Work From Home, proses kerja harus berubah. Yang awalnya bisa bertatap muka secara fisik, saat ini semuanya harus dilakukan secara digital. Teknologi adalah satu elemen penting untuk menjaga produktivitas dapat terus berjalan meskipun semua karyawan tetap berada di rumah.

Jadi, apa yang harus dilakukan oleh para pemimpin untuk tetap menjaga produktivitas penjualan dan memperdalam hubungan dengan pelanggan pada saat teknologi menjadi satu-satunya yang dapat dimanfaatkan untuk berkomunikasi? Apa yang dapat dilakukan oleh Sales Leader untuk tetap memastikan Sales Team nya bekerja produktif walaupun di rumah saja?

Berikut adalah cara untuk menjaga produktivitas penjualan selama Work From Home:

  1. Jadwalkan komunikasi dengan Sales Team Anda secara pasti

Salah satu hal pertama yang bisa Anda lakukan adalah jadwalkan komunikasi rutin dengan Sales Team Anda, untuk mengetahui perkembangan proses penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Komunikasi harus tetap dilaksanakan sebagai bentuk upaya mempertahankan hubungan yang baik antar karyawan maupun dengan pelanggan.

  1. Fasilitasi Sales Team Anda dengan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan mereka untuk menjaga produktivitas selama Work From Home

Anda harus mencari tahu solusi tepat untuk mengatasi kendala yang mungkin saja tidak pernah terbayang sebelumnya. Seperti saat ini, kondisi dimana karyawan tidak dianjurkan untuk keluar rumah. Tentunya Anda menginginkan produktivitas karyawan dan termasuk produktivitas penjualan tetap terjaga. Salah satu solusinya adalah menggunakan teknologi yang tepat.

Sadar akan pentingnya teknologi penunjang produktivitas penjualan ditengah maraknya penyebaran Covid-19, PhinCon menghadirkan solusi CRM #1 di dunia yaitu Sales Cloud dari Salesforce.

Sales Cloud dari Salesforce adalah solusi untuk platform CRM yang menyimpan informasi tentang prospek penjualan, informasi pelanggan, dan aktivitas penjualan dalam satu tempat. Platform ini memudahkan Sales Team untuk menjual produk atau jasa dimanapun dan kapanpun karena layanannya berbasis Cloud.

Untuk Work From Home, teknologi ini juga sangat mampu memberikan berbagai macam layanan yang mempermudah Sales Team untuk tetap produktif meskipun dari rumah.

Berikut adalah fitur Sales Cloud dari Salesforcce :

Berikut adalah keuntungan utama yang dapat dimanfaatkan saat menggunakan Sales Cloud dari Salesforce:

  • Dapat digunakan dimanapun dan kapanpun

Dari namanya, kita sudah tahu bahwa Sales Cloud dari Salesforce adalah platform berbasis Cloud yang artinya semua data Anda akan tersimpan di Cloud. Layanan yang tersedia di Cloud dikenal dengan fleksibilitasnya. Anda dapat mengaksesnya dimanapun dan kapanpun, serta dari semua perangkat yang ada miliki tanpa terkecuali. Meskipun semua data tersimpan di Cloud, Sales Cloud dari Salesforce menjamin keamanan data yang ada dalam platform ini.

Jika Anda dan Sales People lain diharuskan bekerja dari rumah dan mempertahankan produktivitas, Sales Cloud dari Salesforce hadir untuk memenuhi itu semua. Memperbarui data pelanggan dan aktivitas penjualan dapat dilakukan di rumah.

  • Mengembangkan bisnis secara signifikan

Dengan Sales Cloud dari Salesforce, Sales Team akan banyak menggunakan waktu mereka untuk urusan yang bekaitan dengan penjualan daripada proses administrasi, karena semua proses administrasi dapat dilakukan secara otomatis dari sistem Sales Cloud. Dan untuk Sales Manager, Sales Cloud dari Salesforce memberikan visibilitas secara real-time dan menyeluruh mengenai aktivitas Sales Team mereka. Jadi, siklus penjualan akan lebih terkontrol dan dapat dijadikan data untuk mengambil keputusan demi perkembangan bisnis kedepannya.

Jadi, Haruskah Menggunakan Sales Cloud dari Salesforce?

Di tengah situasi darurat seperti saat ini, yang mengharuskan karyawan Work From Home atau bekerja dari rumah, aktivitas penjualan harus terus berjalan.

Jika Anda ingin memusatkan data penjualan perusahaan, mengotomatisasi alur kerja, menghubungkan anggota Sales Team dimanapun dan kapanpun, dan menggunakan data untuk membuat strategi bisnis yang lebih baik, maka Sales Cloud adalah jawabannya. Sales Cloud dari Salesforce adalah solusi terbaik bagi perusahaan yang ingin tetap menjaga produktivitas penjualan dalam situasi apapun.

 

Sumber:

https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/overview/ 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Terbaik dalam Bisnis

By | 2020-08-18T07:44:43+00:00 February 6th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Kehidupan manusia kini sudah memasuki era dimana semuanya dilakukan melalui platform digital. Era digital membuat manusia bekerja dengan cara yang cepat dan fleksibel. Oleh karena itu, pelaku bisnis selalu dituntut untuk terus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang saat ini menyukai sesuatu yang lebih sederhana, cepat, dan fleksibel.

Membangun sebuah pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal dapat membuat brand Anda disukai oleh pelanggan, karena pengalaman pelanggan seperti ini membuat brand Anda dapat memenangkan hati pelanggan.

Menciptakan pengalaman pelanggan terbaik dapat dimulai dengan melayani mereka sesuai dengan cara yang mereka inginkan, waktu yang mereka inginkan, dan juga pada “perangkat” yang mereka inginkan, karena era digital membuat setiap pelanggan menggunakan perangkat mereka, seperti telepon genggam, untuk melakukan segala kegiatannya. Lalu, bagaimana cara Anda untuk dapat menciptakan pengalaman pelanggan seperti itu? Bagaimana Anda bisa mengetahui segalanya tentang pelanggan, bahkan calon pelanggan Anda?

Phintraco, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi untuk perusahaan di Indonesia, memberikan solusi contact center yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk mengetahui semua yang dibutuhkan pelanggan.

Avaya Oceana, sebuah solusi contact center untuk bisnis di era digital. Solusi Avaya Oceana hadir dengan sistem omni-channel yang lengkap dan terintegrasi. Avaya Oceana dapat menjangkau seluruh media seperti email, chat, SMS, intelligent chatbot, co-browse, media sosial, video, dan Internet of Things (IoT) di semua jenis perangkat yang digunakan pelanggan.

Solusi ini juga dapat diintegrasikan dengan seluruh solusi customer engagement lainnya, baik dari Avaya maupun pihak ketiga. Dengan solusi ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang maksimal dan memperoleh hasil bisnis yang maksimal juga. Anda dapat memperkuat kualitas sumber daya manusia pada setiap bagian perusahaan, bukan hanya untuk bagian contact center saja.

Apapun channel yang dipilih oleh pelanggan, atau bahkan ketika mereka menggunakan beberapa channel dalam waktu yang bersamaan, solusi ini dapat memberikan informasi lengkap mengenai aktivitas pelanggan Anda di seluruh channel tersebut. Aktivitas pelanggan yang berkaitan dengan brand maupun perusahaan Anda dapat diketahui secara langsung oleh agent, dan membuat mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang tepat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Bahkan jika mereka ingin meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli untuk menangani pelanggan tersebut, agent dapat secara langsung meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli. Sehingga Anda dapat meningkatkan produktivitas seluruh karyawan yang Anda miliki.

Fitur-fitur yang dimiliki solusi Avaya Oceana dapat membuat Anda mengetahui kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menghubungi Anda.

Berikut adalah beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan solusi omni-channel dari Phintraco untuk contact center Anda:

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
  2. Menciptakan pengalaman yang berkesan
  3. Mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan lainnya
  4. Memberikan hasil bisnis yang lebih baik dari sebelumya

Komunikasi adalah faktor utama untuk kesuksesan bisnis Anda. Dengan solusi Avaya Oceana, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dan lebih personal untuk pelanggan Anda. Solusi omni-channel untuk contact center dapat menunjang upaya transformasi masa depan bisnis Anda. Dan yang terpenting, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Click here to read the English version  

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US