3 Indikator Penting Mengukur Digital Customer Experience

By |2021-10-15T06:55:00+00:00October 15th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Pengukuran kinerja dilakukan perusahaan secara berkala dalam bidang apa pun. Hal tersebut dilakukan agar perusahaan dapat terus berkembang dan menyediakan layanan yang terbaik untuk pelanggan. Di zaman serba digital, terkadang perusahaan memiliki kendala dalam melihat indikator penilaian pelanggan karena biasanya tidak dapat dinilai melalui angka. Terdapat indikator-indikator penting yang dapat diukur agar dapat melihat sejauh mana perusahaan melayani pelanggan secara digital. Berikut adalah 3 indikator penting mengukur digital customer experience.

Indikator Penting Mengukur Digital Customer Experience

Perusahaan pengembang aplikasi perlu merubah tampilan dan pelayanan secara berkala untuk mengetahui pendapat pelanggan dan menentukan pilihan yang tepat untuk pelanggan. Jika perubahan tampilan pada aplikasi dilakukan tanpa pertimbangan yang tepat, maka akan membuat keputusan tersebut tidak menghasilkan tindakan yang menguntungkan perusahaan. Perusahaan harus mengetahui indikator yang menjadi penilaian untuk meningkatkan kualitas layanan dan tampilan pada aplikasi. Berikut 3 indikator penting untuk mengukur digital customer experience:

  1. Ketersediaan

Pastikan aplikasi Anda menampilkan serta menyediakan konten dan layanan yang diinginkan. Penting untuk mengetahui apakah suatu layanan sudah aktif tersedia dengan baik atau tidak agar pelanggan memiliki layanan yang lengkap dan memiliki pengalaman yang menyenangkan ketika menggunakan aplikasi.

  1. Fungsionalitas

Suatu layanan dan konten yang tersedia di aplikasi memiliki fungsinya masing-masing. Pilihan menu, layanan kategori, mengirim pesan ke customer service memiliki fungsi dan tujuan yang berbeda. Pastikan layanan tersebut sudah berfungsi dengan baik dan berfungsi sesuai tujuannya.

  1. Kecepatan

Di zaman yang serba cepat, pelanggan ingin mengakses aplikasi dengan cepat tanpa hambatan. Pastikan aplikasi Anda dapat memuat halaman, menampilkan gambar, dan perpindahan menu yang cepat tanpa hambatan.

Indikator penilaian ini bekerja berkesinambungan, contohnya jika konten yang Anda sajikan tidak aktif, maka secara fungsi dan kecepatan akan tidak bekerja, namun akan mengurangi digital customer experience Anda. Sebaliknya, jika layanan pada aplikasi Anda sudah tersedia dan berfungsi dengan baik namun memiliki kecepatan yang buruk maka akan sangat merugikan pelanggan Anda dan membuat digital customer experience menurun sangat drastis. Dapat diketahui bahwa faktor kecepatan pada aplikasi sangat penting, namun hal tersebut tidak akan mempengaruhi pengalaman pelanggan Anda jika konten tidak berjalan sesuai dengan fungsinya.

Solusi Application Performance Monitoring Membantu Memantau Kinerja Aplikasi

Teknologi dapat membantu pekerjaan lebih mudah. Solusi Application Performance Monitoring dapat membantu Anda memantau kinerja aplikasi dengan mudah dan cepat. Penemuan permasalahan yang biasanya memakan waktu yang lama akan lebih cepat dengan menggunakan solusi APM. Perusahaan Anda akan lebih mudah membuat keputusan untuk meningkatkan tampilan aplikasi yang baik untuk pelanggan. Pada akhirnya tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat dan meningkatkan digital customer ecperience. Perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang setia karena pengalaman menggunakan aplikasi yang nyaman sesuai eksepektasi pelanggan.

Pastikan perusahaan Anda melakukan penilaian yang tepat dalam mengukur digital customer experience. Perusahaan juga harus mengambil langkah yang tepat agar dapat memudahkan penilaian aplikasi bekerja lebih cepat dan tepat. Gunakan solusi Application Performance Monitoring untuk memudahkan perusahaan memantau kinerja aplikasi. Solusi Application Performance Monitoring merupakan salah satu layanan yang disediakan oleh PhinCon yang merupakan perusahaan IT Consulting. PhinCon merupakan salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang sudah melayani perusahaan diberbagai bidang industri selama lebih dari 12 tahun.

Hubungi kami dengan mengirim email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi Application Performance Monitoring.

Referensi:

https://newrelic.com/blog/how-to-relic/3-dimensions-monitoring-DCX

Artikel terkait:

Gunakan Solusi Application Performance Monitoring Untuk Melihat Performa Aplikasi

By |2021-10-15T06:53:19+00:00October 13th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Di zaman yang serba otomatisasi, banyak perusahaan-perusahaan membuat aplikasi untuk memudahkan proses bisnis. Aplikasi yang dibuat tidak hanya untuk pelanggan, melainkan juga untuk karyawan agar dapat memudahkan pekerjaan dan memperlancar proses bisnis. Teknologi yang terus berkembang menuntut para pengembang aplikasi untuk terus memperbarui tampilan atau sistem yang dimiliki oleh sebuah aplikasi. Saat ini, terdapat teknologi yang membantu perusahaan untuk melihat kinerja aplikasi, yaitu dengan solusi Application Performance Monitoring atau yang biasa disebut dengan APM. Apa fitur dan benefit yang didapatkan perusahaan jika menggunakan solusi Application Monitoring Performance? Berikut adalah penjelasan fitur serta benefit yang didapat jika perusahaan menggunakan solusi APM.

 

Fitur Dan Benefit Menggunakan Solusi Application Performance Monitoring

Berdasarkan Gartner, Application Performance Monitoring memiliki tiga dimensi utama dalam memantau kinerja aplikasi, yaitu memantau pengalaman digital atau biasa disebut dengan DEM (Digital Experience Monitoring), mendeteksi, melacak, dan mendiagnostik aplikasi atau biasa disebut dengan ADTD (Application Discovery, Tracing, and Diagnostics), dan menggunakan AI untuk operasi TI (AIOps) pada aplikasi. Perusahaan yang menggunakan solusi Application Performance Montoring, menjadikan APM salah satu alat pendukung yang akan membuat perusahaan berkembang menjadi lebih baik di masa yang akan datang. Fitur dan benefit yang didapatkan perusahaan jika menggunakan solusi APM adalah sebagai berikut:

  1. Mendeteksi eror system secara real-time

Aplikasi dibuat dengan berbagai sistem yang kompleks. Jika terjadi kesalahan pada salah satu sistem, para pengembang aplikasi mencari sumber masalah dengan waktu yang lama karena dikerjakan secara manual. Menggunakan solusi Application Performance Monitoring dapat memudahkan Anda mendeteksi eror yang terjadi pada sistem secara real-time, melacak root cause eror, lalu memberi pemberitahuan peringatan yang dapat segera direspon oleh administrator dan dapat memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah yang terdeteksi. Kinerja aplikasi akan terpantau secara otomatis dan real-time.

  1. Memantau kinerja infrastruktur

Server dan jaringan menjadi poin penting yang ada di aplikasi. Application Performance Monitoring dapat memantau ke dalam infrastruktur yang terinstall pada aplikasi, salah satunya seperti server. Kinerja aplikasi dapat dipantau dari berbagai jenis sisi sehingga aplikasi dapat berjalan dengan lancar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

  1. Mendeteksi masalah dengan cepat

Sama dengan website, aplikasi pun terkadang memiliki beberapa kendala. Kendala yang ada di dalam aplikasi tidak dapat dilihat dengan kasat mata dan terkadang tersembunyi di dalam sistem. Menggunakan solusi APM dapat mendeteksi masalah sebelum masalah tersebut dialami oleh pengguna. Solusi Application Performance Monitoring dapat melakukan pelacakan kinerja aplikasi yang tidak berjalan dengan baik dengan melacak transaksi, distribusi dan database. Solusi APM juga memiliki sistem analisis yang handal sehingga mampu membantu perusahaan Anda mengetahui masalah yang kompleks pada aplikasi.

  1. Mengoptimalkan kinerja aplikasi

Hasil yang dihasilkan oleh APM tidak hanya mengenai masalah pada infrastruktur atau yang terjadi pada backend, tetapi juga mengenai kinerja aplikasi secara kesuluruhan. Solusi Application Performance Monitoring dapat membandingkan kinerja aplikasi perusahaan Anda dengan melihat dari berbagai sisi seperti server hingga tampilan akhir pengguna. Perusahaan Anda dapat mengoptimalkan kinerja aplikasi secara menyeluruh dan meningkatkan kepuasan pengguna serta mencapai customer experience yang maksimal.

  1. Pengolahan data yang maksimal

Kinerja aplikasi yang dilakukan solusi APM dapat meningkatkan kinerja pada sistem hingga tampilan pengguna. Application Performance Monitoring dapat membuat jenis data apa pun dan membuat data sesuai kebutuhan perusahaan. Solusi Application Performance Monitoring dapat menemukan area pada aplikasi yang perlu ditingkatkan sehingga memudahkan pembuatan keputusan. Pengolahan data berupa statistik, analisis, dan berbagai insight mampu dihasilkan oleh solusi Application Performance Monitoring, sehingga perusahaan Anda dapat mengolah data dengan maksimal serta memudahkan pengambilan keputusan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

  1. Memiliki tampilan dashboard yang mudah di akses

Tampilan dashboard yang dimiliki APM sangat mudah di akses. Solusi Application Performance Monitoring memiliki dashboard analitik yang menampilkan seluruh proses yang sedang berjalan dalam sistem aplikasi. Administrator juga dapat membuat custom dashboard analytic dan insight yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan end user.

 

Solusi Application Performance Monitoring sangat dibutuhkan perusahaan karena dapat memastikan kinerja aplikasi secara maksimal. Pencegahan dan data yang ditampilkan dapat membuat perusahaan menyediakan aplikasi dengan layanan terbaik untuk pelanggan. Pada akhirnya, perusahaan akan mendapatkan keuntungan karena pelanggan atau karyawan puas dengan aplikasi yang ada.

 

Phintraco Consulting atau biasa disebut dengan PhinCon, merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang melayanan layanan IT consulting, salah satunya yaitu solusi APM. PhinCon sudah melayani IT consulting lebih dari 12 tahun dengan berbagai perusahaan di berbagai industri.

 

Hubungi kami jika ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solui APM dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

 

 

Referensi:

https://newrelic.com/products/application-monitoring

https://docs.newrelic.com/docs/apm/new-relic-apm/getting-started/introduction-apm/

https://docs.newrelic.com/docs/apm/

https://www.gartner.com/reviews/market/application-performance-monitoring

Artikel terkait:

Penjelasan Singkat Mengenai Application Performance Monitoring

By |2021-10-15T06:48:54+00:00October 11th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Di zaman yang semakin canggih, penggunaan aplikasi dan website menjadi sangat penting. Hampir seluruh kegiatan yang kita lakukan memerlukan aplikasi untuk mempermudah segala sesuatu. Kegiatan perbankan, perbelanjaan, sampai berinvestasi hampir dapat dilakukan melalui aplikasi.

Perusahaan pengembang aplikasi harus memastikan aplikasi bekerja dengan lancar tanpa kendala. Hal tersebut dilakukan agar perusahaan dapat melayani pelanggan dan menciptakan pelanggan yang loyal karena puas dengan layanan yang diberikan pada aplikasi. Saat ini, perusahaan dapat menggunakan solusi Application Performance Monitoring sebagai alat penunjang untuk dapat memastikan kinerja aplikasi berjalan secara lancar tanpa hambatan.

Apa Itu Solusi Application Performance Monitoring? Bagaimana solusi Application Performance Monitoring dapat membantu meningkatkan kinerja aplikasi? Mari bahas lebih lanjut mengenai penjelasan dan bagaimana cara APM bekerja meningkatkan kinerja aplikasi.

Penjelasan Solusi Application Performance Monitoring

Application Performance Monitoring menyediakan pemantauan kinerja aplikasi web atau non-web perusahaan Anda. Solusi Application Performance memberikan data real-time, menampilkan data yang berpengaruh terhadap kinerja aplikasi, dan dapat memberikan data mengenai tingkat kepuasan pengguna yang mengakses aplikasi. Adanya data mengenai tingkat kepuasan pengguna akan membuat perusahaan Anda dapat menganalisis dan meningkatkan customer experience. Solusi APM akan bermanfaat untuk perusahaan Anda untuk memaksimalkan kinerja aplikasi dan meningkatkan customer experience.

Solusi Application Performance Monitoring Meningkatkan Kinerja Aplikasi

Salah satu tujuan menggunakan Application Performance Monitoring adalah agar dapat melihat kepuasan pelanggan menggunakan aplikasi. Sistem aplikasi yang terdiri dari bermacam-macam sistem dan infrasruktur dipantau kinerjanya melalui solusi Application Performance Monitoring. Aplikasi sama dengan website dan berbagai perangkat digital lain yang pernah mengalami kendala seperti jaringan yang lambat, tampilan yang tidak muncul sepenuhnya, server down, atau masalah-masalah lain yang sering terjadi dalam dunia maya. Solusi Application Performance Monitoring dapat mendeteksi masalah-masalah tersebut dan mencegahnya terjadi sampai di pengguna akhir. Permasalahan yang terdeteksi akan menampilkan pemberitahuan, dan administrator dapat langsung memperbaiki permasalahan sesuai arahan yang disarankan oleh Application Performance Monitoring. Kepuasan pelanggan akan meningkat karena aplikasi berjalan dengan lancar dan permasalahan dapat dicegah. Pengalaman pelanggan mengakses aplikasi menjadi sangat penting agar perusahaan tidak kehilangan pelanggan. Maka dari itu menggunakan solusi Application Performance Monitoring dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan karena masalah akan cepat terdeteksi dan pelanggan mendapatkan pengalaman yang maksimal ketika menggunakan aplikasi Anda. Selain itu, APM dapat memantau pengalaman pelanggan dengan cara melihat dan memastikan semua layanan yang ada di aplikasi berjalan lancar dan tanpa kendala.

Seperti itulah penjelasan mengenai solusi Application Performance Monitoring. Permasalahan yang terjadi pada aplikasi bukan hal yang sepele. Pusat permasalahan dapat terjadi di mana pun. Solusi teknologi yang tepat diperlukan untuk memastikan kinerja aplikasi berjalan dengan baik serta dapat mendeteksi permasalahan dengan cepat. Solusi Application Performance Monitoring merupakan pilihan yang tepat untuk perusahaan Anda untuk memantau kinerja aplikasi. Fitur dan benefit yang didapat jika menggunakan solusi APM dapat dilihat di sini.

Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com  untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi Application Performance Monitoring.

Referensi:

https://newrelic.com/blog/best-practices/application-performance-monitoring

Artikel terkait:

3 Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

By |2021-10-13T03:14:02+00:00October 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan berkembang bersama pelanggan. Semakin banyak pelanggan, semakin besar pula tanggung jawab suatu perusahaan dalam hal memberikan pelayanan yang maksimal untuk seluruh pelanggan. Memenuhi ekspektasi pelanggan merupakan hal yang penting agar citra perusahaan baik dan perusahaan dapat terus berkembang. Berdasarkan hasil survey, diketahui bahwa pelanggan ingin masalahnya dapat cepat ditangani oleh agen contact center yang terampil.

Melihat situasi saat ini, umumnya perusahaan memiliki ratusan hingga ribuan agen contact center. Peningkatan kualitas ribuan agen contact center dapat memakan waktu. Pada saat seperti itu, perusahaan harus mengambil langkah strategis agar perusahaan dapat terus berkembang dan meningkatkan layanan untuk pelanggan. Menggunakan layanan contact center outsourcing merupakan salah satu langkah yang tepat untuk perusahaan. Apakah alasan lainnya yang membuat contact center outsourcing dibutuhkan oleh perusahaan? Berikut penjelasan lengkapnya mengenai alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing.

 

Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

Contact center adalah penambahan sistem pada call center yang dapat mengotomatisasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel. Contact center menjadi lebih kompleks karena penerapannya tidak hanya menangani telepon. Saat melakukan telepon, agen contact center bisa melihat data historical pelanggan dengan bantuan teknologi yang didukung oleh penyedia jasa contact center outsourcing. Pada saat apa perusahaan membutuhkan contact center outsourcing? Berikut alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing:

  1. Bisnis skala besar

Perusahaan yang berada pada industri ritel, perbankan, kesehatan atau asuransi memiliki banyak unit bisnis karena merupakan bisnis skala besar. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan melayani ribuan pelanggan dengan berbagai keluhan ke berbagai unit bisnis.

  1. Call Center menangani pelanggan terlalu banyak

Perusahaan skala besar menangani banyak pelanggan. Ketika keluhan pelanggan datang di saat bersamaan, call center akan kewalahan melayani pelanggan. Menggunakan solusi contact center outsourcing akan membantu menangani hal tersebut karena seluruh interaksi akan ditangani dengan agen yang berkualitas.

  1. Kesulitan memonitor performa customer service

Perusahaan skala besar akan fokus meningkatkan kinerja yang termasuk dalam proses bisnis utama, sehingga pelayanan pelanggan seringkali terlupakan. Contact center outsourcing membantu perusahaan meningkatkan performa customer service tanpa harus terlibat langsung dalam program pelatihan agen dan memaksimalkan penggunaan teknologi dalam contact center.

 

Demikian adalah 3 alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dilihat lebih lanjut di sini. Konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda terkait contact center outsourcing bersama MitraComm Business Process Services.

 

Informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing dapat ditanyakan langsung melalui marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

https://www.genesys.com/blog/post/be-ready-to-manage-any-new-contact-center-challenge

Mengenal Contact Center Outsourcing Lebih Dekat

By |2021-10-13T03:17:55+00:00September 27th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Banyak cara untuk dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, salah satunya adalah memberi pelayanan yang baik pada sistem contact center. Berdasarkan data hasil survey, diketahui bahwa 54% pelanggan tidak puas dengan layanan contact center yang dihubungi. Dalam kondisi ini, perusahaan harus segera mengubah layanan contact center agar perusahaan tidak kehilangan pelanggan.

Lalu, apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja contact center? Survey yang sama juga menemukan bahwa prioritas pelanggan ketika menghubungi contact center adalah pelanggan dapat berbicara dengan agen yang ahli dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Di satu sisi, perusahaan kewalahan menangani agen contact center yang banyak, namun perubahan dan peningkatan kualitas harus terus dilakukan agar keinginan pelanggan terpenuhi. Salah satu solusi untuk dapat meningkatkan kualitas contact center adalah dengan contact center outsourcing. Apa itu contact center outsourcing? Bagaimana contact center outsourcing dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Mari mengenal lebih dekat mengenai contact center outsourcing agar mengetahui manfaatnya untuk perusahaan.

 

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Sama seperti bisnis proses lain yang biasanya di alihdaya/ outsource. Contact center outsourcing adalah melibatkan tim agen perusahaan luar untuk menangani contact center perusahaan. Perusahaan Anda akan fokus dalam mengembangkan bisnis proses utama dan mengalihdayakan contact center untuk ditangani oleh tim terpecaya yang ahli dibidang contact center. Pelanggan yang jumlahnya ribuan tidak akan ditangani oleh ribuan contact center. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu perusahaan mengelola sistem, infrastruktur, serta agen contact center meningkatkan pelayanan pelanggan dan perusahaan Anda dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain. Contact center outsourcing tidak hanya menyediakan agen contact center, contact center outsourcing juga menyediakan pelatihan, sumber daya, infrastruktur, sistem, dan lain-lain.

 

Bagaimana Contact Center Outsourcing Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Contact center outsourcing membantu perusahaan meminimalkan biaya dengan memaksimalkan keuntungan serta mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan harus menjelaskan nilai-nilai perusahaan yang ingin diperlihatkan kepada pelanggan sehingga contact center outsourcing dapat merencanakan strategi yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, agen yang dimiliki oleh contact center outsourcing sudah memiliki keahlian yang baik dalam melayani pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu khawatir akan hal ini. Contact center outsourcing juga dapat bekerja 24 jam dalam seminggu untuk melayani pelanggan. Perusahaan tidak akan bergantung pada pelayanan jam kerja karena contact center outsourcing memiliki agen yang cukup banyak dan mempunyai sistem tersendiri dalam mengelola panggilan. Pengalaman pelanggan pun akan meningkat karna layanan pelanggan tersedia setiap saat.

 

Setelah mengenal contact center outsourcing lebih dekat, langkah selanjutnya adalah memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact center outsourcing merupakan layanan yang ditwarkan oleh MitraComm Ekasarana. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dibaca di sini.

 

Informasi lebih lanjut mengenai layanan contact center outsourcing dapat diperoleh dengan menhubungi kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

 

Artikel terkait:

Partisipasi PhinCon dalam Genesys G-Summit 2021: Menggabungkan Keahlian Manusia dan Teknologi untuk Menghasilkan Customer Experience yang Lebih Baik

By |2021-08-30T10:59:36+00:00August 25th, 2021|Categories: Events|Tags: , , |

PhinCon, perusahaan penyedia solusi dan layanan IT di Indonesia yang juga menjadi salah satu Genesys official partner, turut berpatisipasi dalam acara Genesys G-Summit South Asia 2021 yang mengusung tema “The Power of Us”. Masih dalam suasana pandemi, acara tersebut digelar secara virtual pada tanggal 24 dan 25 Agustus 2021 dan dihadiri oleh seluruh praktisi dan profesional di bidang IT.

Dalam acara ini, PhinCon menjadi salah satu sponsor dan exhibitor yang menampilkan solusi-solusi terbaiknya bagi perusahaan agar bisa memaksimalkan kualitas customer experience.

Di era digital seperti saat ini, kita tahu bahwa customer experience atau pengalaman pelanggan merupakan faktor krusial yang memengaruhi penilaian pelanggan atas suatu layanan dan produk. Oleh karena itu, kini perusahaan saling bersaing untuk mendapatkan solusi dan strategi terbaik untuk meningkatkan customer experience, dengan harapan dapat memenangkan persaingan bisnis karena berhasil mendapatkan hati dan loyalitas pelanggan.

Tema “The Power of Us” menggambarkan tentang pentingnya untuk selalu update dengan solusi teknologi yang semakin canggih, selagi tetap memberdayakan karyawan yang dimiliki. Karena teknologi tidak akan berjalan mulus tanpa keahlian manusia, begitu pula sebaliknya.

Hadir sebagai salah satu exhibitor di acara Genesys G-Summit South Asia 2021 ini, PhinCon menyiapkan tim terbaiknya untuk memberikan sesi edukasi dan konsultasi kepada seluruh peserta terkait strategi dan solusi terbaik untuk menciptakan customer experience yang relevan dengan kebutuhan pelanggan masa kini.

Dari keseluruhan sesi yang memberikan banyak wawasan baru – baik dari seluruh sesi acara dan sesi konsultasi dengan tim ahli PhinCon yang tersedia di virtual booth, dapat disimpulkan bahwa seluruh perusahaan perlu menjadikan keahlian manusia (karyawan) dan teknologi menjadi fokus utama untuk menghasilkan customer experience yang lebih baik.

Dengan memanfaatkan kemampuan dan kecanggihan teknologi secara maksimal, serta memberdayakan keahlian karyawan yang dimiliki, meraih kepuasan pelanggan di tengah tuntutan kebutuhan pelanggan yang terus berubah ini tidak lagi sulit untuk dicapai, karena teknologi memungkinkan setiap karyawan memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan.

Sebagai official Genesys partner di Indonesia, PhinCon menyediakan solusi-solusi komprehensif dari Genesys, serta solusi dan layanan IT lainnya seperti Custom Application, Telemarketing App, Ticketing, CRM, 24/7 Customer Support, IT Outsourcing, IT Infrastructure & Security, Video Solutions dan Remote Agent Monitoring. Selain itu, dapat dipastikan bahwa setiap solusi dan layanan IT yang diberikan kepada pelanggan ditangani langsung oleh tim ahli yang tersertifikasi dan sudah berpengalaman di bidangnya.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

www.phincon.com

5 Cara Meningkatkan Customer Engagement tanpa Proses yang Rumit

By |2021-08-23T02:25:16+00:00August 11th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Setiap perusahaan memiliki produk atau layanan yang harus dipasarkan dengan baik, dengan tujuan untuk mendapatkan respon dan menghasilkan pendapatan sesuai yang diinginkan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan perlu menyiapkan strategi tepat untuk meningkatkan customer engagement. Jadi, dapat dikatakan bahwa customer engagement adalah pusat keberhasilan suatu bisnis.

Untuk meningkatkan customer engagement, suatu bisnis tidak bisa hanya mengandalkan slogan yang menarik atau bekerja sama dengan figur berpengaruh yang berkaitan dengan jenis produk atau layanan. Perusahaan perlu menyiapkan cara modern yang relevan dengan gaya hidup pelanggan saat ini – yaitu menyiapkan eksistensi brand pada setiap channel media sosial, selalu hadir 24/7 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan siap mengambil kesempatan kapan saja untuk memenangkan hati pelanggan.

Meningkatkan customer engagement mungkin terdengar kompleks dan rumit untuk dilakukan, namun kini Anda tidak perlu khawatir. Banyak taktik dan metode yang bisa diterapkan untuk meningkatkan customer engagement tanpa proses yang rumit. Berikut adalah 5 cara meningkatkan customer engagement tanpa proses yang rumit:

1. Ciptakan customer experience yang baik

Untuk menciptakan customer experience yang baik, pertama Anda perlu memetakan semua cara untuk berinteraksi dengan pelanggan – baik di toko fisik atau ranah digital. Intinya, berikan pelanggan kemudahan untuk menemukan dan berinteraksi dengan brand Anda.

Manfaatkan seluruh channel media sosial dan bangun tim layanan pelanggan yang tersedia 24 jam, lalu manfaatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel tersebut untuk menilai sejauh mana kinerja Anda dalam mengupayakan kepuasan pelanggan. Penilaian dapat dilakukan melalui analisa terhadap hasil interaksi pelanggan dengan agent dan customer feedback.

2. Siapkan konten yang relevan dengan kebutuhan pelanggan

Luangkan sesi khusus untuk memahami seluruh kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan. Pusatkan sesi tersebut untuk pelanggan, bicarakan topik yang dibutuhkan oleh mereka, bukan dibutuhkan oleh perusahaan Anda. Ketika Anda sudah mengetahui kebutuhan dan tantangan yang dihadapi, Anda bisa menyiapkan solusi yang relevan untuk mengatasi kebutuhan dan tantangan tersebut.

Jika proses tersebut berjalan dengan baik, Anda bisa menyiapkan solusi yang dikaitkan dengan layanan dan produk Anda, lalu menerjemahkannya dalam bentuk konten untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Konten yang disajikan bisa dalam bentuk artikel, video, eBook, buku panduan, akses khusus ke tim layanan pelanggan, dan lain-lain.

Membagikan konten dan pengetahuan yang relevan dengan kebutuhan mereka adalah cara terbaik untuk memelihara atau meningkatkan customer engagement dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

3. Ciptakan inovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Setelah menyiapkan konten yang relevan untuk kebutuhan pelanggan, langkah selanjutnya untuk meningkatkan customer engagement adalah menciptakan inovasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Untuk mencapai keberhasilan customer engagement, perusahaan perlu menciptakan brand personality yang dibutuhkan oleh pelanggan. Bangun inovasi berdasarkan kebutuhan pelanggan dengan cara mengukur sejauh mana efektivitas konten yang telah dihasilkan sebelumnya. Mengacu pada hasil konten tersebut, perusahaan bisa mengetahui produk seperti apa yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan pelanggan.

4. Fokus pada retensi pelanggan

Semakin lama bisnis berjalan, seluruh pihak terkait akan semakin menyadari bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih sulit daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada akan menghabiskan lebih banyak uangnya untuk membeli produk atau memakai jasa suatu brand, lalu merekomendasikannya kepada keluarga atau kerabat, yang kebanyakan dari mereka juga akan menjadi pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu lebih fokus pada retensi pelanggan. Menyiapkan layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci untuk mempertahankan retensi pelanggan.

5. Mengimplementasi solusi Customer Engagement Optimization

Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana. Info lebih lanjut tentang Customer Engagement Optimization dapat dibaca di artikel berikut ini:

https://phintraco.com/kunci-keberhasilan-strategi-customer-engagement/

Jika Anda dapat menerapkan 5 cara meningkatkan customer engagement ini, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru bukan lagi sesuatu yang sulit untuk diraih. Setiap orang suka didengar, diperhatikan, dihormati, dan diperlukan seperti mereka sangat berharga. Jika Anda berhasil membuat pelanggan Anda merasakan ke 4 hal tersebut, dapat dipastikan mereka akan menjadi pelanggan setia dan tidak meninggalkan produk atau layanan Anda dengan beralih ke kompetitor.

Hubungi kami untuk mendapatkan konsultasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.outbrain.com/blog/customer-engagement-strategies/

https://www.trybugle.com/blog/how-to-increase-customer-engagement

Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement

By |2021-08-23T02:20:53+00:00August 9th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dihimpun dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Verint, hampir 90% pelanggan mengatakan bahwa layanan yang baik dapat meningkatkan citra positif suatu brand.

Mengacu pada hasil penelitian tersebut, dapat kita simpulkan bahwa menempatkan pelanggan sebagai fokus utama suatu bisnis kian diperlukan untuk mencapai kesuksesan. Memahami kebutuhan pelanggan dan memudahkan mereka untuk berinteraksi dengan suatu brand adalah kunci keberhasilan strategi customer engagement, yang nantinya customer engagement ini akan mengantar suatu brand menuju kesuksesan dan lebih unggul dibandingkan pesaingnya.

Namun, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan kemudahan interaksi kapan pun dan di mana pun bukanlah perkara yang cukup mudah. Perusahaan memerlukan strategi dan upaya yang tepat agar dapat berhasil menerapkan dua aktivitas tersebut.

Untuk membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut, Phintraco Technology menyediakan solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meraih kunci keberhasilan strategi customer engagement. Apa itu Customer Engagement Optimization?

Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana.

Fitur dan Manfaat yang Akan Didapatkan Perusahaan saat Mengimplementasi Solusi Customer Engagement Optimization

1. Customer Analytics

Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memiliki catatan tentang interaksi pelanggan, feedback, dan journey masing-masing pelanggan di seluruh channel, lalu menganalisa dan menginterpretasikannya untuk mencapai tujuan bisnis dan lebih cepat tanggap atas segala kebutuhan pelanggan dan perkembangan pasar.

Fitur Customer Analytics ini akan membantu perusahaan mengidentifikasi setiap journey pelanggan, baik yang memuaskan atau sebaliknya, sehingga perusahaan dapat terus mempertahankan citra positif yang sudah dimiliki dan memperbaiki kelemahan layanan yang memengaruhi kepuasan pelanggan.

2. Engagement Management

Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang konsisten, kontekstual, dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan melaui channel apa pun yang dipilih oleh pelanggan.

Tool modern yang tersedia di solusi ini akan membantu perusahaan menangani kebutuhan pelanggan yang kompleks serta menangani kebutuhan pelanggan di setiap channel dalam satu platform terintegrasi.

3. Workforce Optimization

Fitur yang tersedia dalam solusi Customer Engagement Optimization ini menyediakan visibilitas penuh terhadap seluruh area fungsional dalam perusahaan, sehingga membantu tim terkait untuk memahami seluruh kendala atau tantangan yang terjadi dalam proses bisnis, dan mengambil tindakan secara cepat dan tepat untuk mengatasinya.

Manfaatkan Solusi Customer Engagement Optimization sebagai Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement

Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization – yang nantinya akan menghasilkan kesempatan baru bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis dan eksistensi brandnya. Kesimpulannya, dengan memanfaatkan solusi ini, perusahaan dapat menciptakan tiga poin utama, yaitu:

  • Smart moments: Memahami alasan mengapa pelanggan menghubungi Anda dan segera mengantisipasi segala kebutuhannya dengan memberikan solusi terbaik
  • Smart workforce: Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan berdasarkan data yang tersedia
  • Engaged workforce: Menggunakaan tool terbaik dan modern untuk memudahkan penyelesaian pekerjaan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan karyawan.

Demikian informasi mengenai solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan sebagai kunci keberhasilan strategi customer engagement. Anda dapat mengetahui informasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization dengan menghubungi tim kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/brochures/verint-customer-engagement-optimization-brochure.pdf

Go to Top