Produktivitas tenaga kerja atau karyawan adalah faktor penting yang mempengaruhi pertumbuhan bisnis. Menyeimbangkan beban kerja, karyawan, dan sumber daya lain di seluruh area fungsional yang berbeda adalah hal yang sangat krusial bagi perusahaan, karena pengelolaan yang tepat dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan menghasilkan layanan yang lebih baik untuk pelanggan. Untuk dapat mengelolanya secara tepat, perusahaan memerlukan solusi Workforce Management. 

Umumnya, solusi Workforce Management banyak dimanfaatkan untuk mengatur jumlah dan pekerjaan agent contact center. Dalam dunia contact center, Workforce Management ini dimanfaatkan untuk menyeimbangkan jumlah agent contact center dan manajemen kebutuhan, serta meningkatkan efektivitas pertukaran dan aturan rencana libur yang bertujuan untuk mengelola kepegawaian yang optimal.

Meskipun telah banyak perusahaan teknologi yang secara khusus mengembangkan Workforce Management untuk memberi efektivitas pada operasional contact center, namun tidak sedikit bagian contact center di sebuah perusahaan yang masih menggunakan proses manual dalam mengelola agent nya. Proses manual tentunya memiliki banyak kekurangan, terutama bagi perusahaan yang memiliki karyawan yang banyak jumlahnya.

Untuk mengelola jumlah karyawan, beban kerja, dan sumber daya lainnya yang dimiliki perusahaan, Phintraco Technology menghadirkan solusi Workforce Management dari Verint. Verint Workforce Management adalah solusi berbasis web untuk melakukan perencanaan, perkiraan, dan penjadwalan pekerjaan serta mengelola sumber daya dan proses kerja di perusahaan, dari bagian contact center hingga operasi kantor cabang dan back-office.

Verint Workforce Management menyediakan aplikasi terpadu yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan mendapatkan visibilitas penuh pada seluruh proses kerja karyawan, dan proses yang digunakan untuk mencapainya.

Berikut adalah fitur dan manfaat utama solusi Workforce Management:

• Memberikan visibilitas ke dalam pengelolaan karyawan, proses, dan pekerjaan di seluruh bagian perusahaan yang mempengaruhi kualitas pengalaman pelanggan.
• Memungkinkan perkiraan volume kerja yang akurat di seluruh kelompok fungsional, dengan kemampuan untuk menjadwalkan pekerjaan setiap karyawan  secara efisien untuk memenuhi permintaan.
• Memanfaatkan informasi kinerja sebagaimana diperlukan untuk membantu perusahaan mencapai keunggulan operasional dan memenuhi service-level agreements.
• Membantu perusahaan menyadari keuntungan tenaga kerja virtual, dengan kemampuan untuk mengumpulkan dan menyebarkan sumber daya cross-trained yang tersedia di bagian fungsional yang berbeda.

Mengelola karyawan, beban kerja dan proses kerja akan lebih mudah dilakukan secara komprehensif, efektif dan efisien dengan solusi Workforce Management. Segera konsultasikan kebutuhan solusi Workforce Management untuk perusahaan dengan menghubungi tim kami di marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/workforce-management/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/enterprise-workforce-management-datasheet.pdf

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/workforce-management/#:~:text=Life%20happens.,for%20both%20agents%20and%20supervisors