Customer Relationship Management

/Tag: Customer Relationship Management

PhinCon, Perusahaan Penyedia Layanan IT Consulting

By | 2020-09-17T01:25:35+00:00 July 15th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bulan Juli merupakan bulan yang paling bersejarah bagi Phintraco Group. 29 tahun lalu, Phintraco Group resmi didirikan. Tepat di tanggal 18 Juli 1991, Phintraco beroperasi sebagai Authorized Dealer dari produk telekomunikasi di Indonesia, kemudian semakin berkembang hingga sekarang dikenal sebagai perusahaan solusi ICT terkemuka dengan 6 perusahaan di bidang teknologi informasi dan komunikasi, dan 2 lainnya merupakan perusahaan sekuritas dan property development. Selama 29 tahun, Phintraco telah memiliki berbagai pengalaman yang menjadikannya unggul dan inovatif, salah satunya melalui anak perusahaan yang didirikan pada tahun 2008 dan menyediakan layanan IT Consulting bernama PhinCon.

PhinCon menyediakan layanan konsultasi teknologi informasi (IT Consulting Services) sejak tahun 2008. Selain menyediakan layanan IT Consulting, PhinCon juga menyediakan solusi dan implementasi IT untuk Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), dan solusi IT lainnya.

Hingga saat ini, PhinCon sebagai perusahaan yang menyediakan layanan IT Consulting dan solusi IT lainnya, telah mencetak beragam prestasi dari awal didirikan. PhinCon telah bekerjasama dengan perusahaan teknologi yang mendominasi industri seperti Oracle, Tibco, Teradata, Genesys, Google, Mulesoft, dan masih banyak lagi. Dengan beragam solusi IT yang ditawarkan tersebut, PhinCon telah berhasil mengimplementasi sistem IT untuk perusahaan dari berbagai negara, seperti India, Singapore, Korea, Pakistan, dan Malaysia.

Berbagai prestasi juga telah diraih oleh PhinCon, diantaranya adalah: SEA Best Events Marketing Partner Indonesia dari Genesys, Business Awards 2016 as Best for Cloud-Based IT Solutions in Indonesia, dan menjadi Oracle Platinum Partner sejak tahun 2016.

Selain berbagai prestasi, PhinCon juga memiliki strategi untuk mengembangkan kompetensi mahasiswa/i Indonesia di bidang teknologi dengan melakukan kolaborasi bersama universitas ternama di Indonesia, yaitu Binus University. Kolaborasi ini bertujuan untuk melibatkan para mahasiswa/i melalui program magang, pengembangan karir dan Advanced Analytics Projects yang akan bermanfaat bagi mereka untuk mengembangkan keahlian di bidang Data Analytics dan berguna untuk persiapan memasuki dunia kerja di era digital, serta semakin menumbuhkan rasa bangga sebagai seorang Konsultan IT Indonesia.

Dan untuk terus menjaga kualitas kinerja, seluruh karyawan PhinCon selalu menjadikan nilai dan budaya perusahaan sebagai pedoman dalam bekerja. Kami memiliki nilai dan budaya perusahaan yang biasa kami sebut P-O-L-I-T-E. P untuk Professionalism, O untuk Objective Oriented, L untuk Low Profile, I untuk Integrity, T untuk Teamwork, dan E untuk Exceeding Customer Expectation.

Memasuki usia 29 tahun, kami berharap seluruh perusahaan Phintraco Group akan terus menjalankan kinerja terbaik di tahun berikutnya, seperti yang sudah kami terapkan selama 29 tahun lamanya. Sejalan dengan visi PhinCon, yaitu “To be a preferred business partner for the best customer experience solution in Indonesia and Asia Pacific”, kami akan senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan terus memberikan solusi inovatif agar selalu menjadi business partner terpilih bagi perusahaan dalam negeri dan Asia Pasifik.

Selamat ulang tahun Phintraco! Jadikan usia 29 tahun menjadi titik untuk lebih baik kedepannya agar selalu menjadi pilihan utama pelanggan. #TransformtheFuture!

 

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Visit PhinCon website to read the English version: www.phincon.com

 

 

Follow our social media to get the newest updates of our services, solutions, activities, achievements and more:

6 Langkah Tepat untuk Keberhasilan Implementasi CRM

By | 2020-08-31T01:52:41+00:00 June 17th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Menjalin hubungan baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan dan memastikan kepuasan mereka adalah hal utama untuk kemajuan bisnis. Untuk dapat menjalankan kedua hal tersebut, implementasi CRM (Customer Relationship Management) adalah jawabannya. CRM dapat dimanfaatkan untuk memastikan kondisi tersebut terkontrol dengan baik.

Karena pentingnya Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan, maka menyusun langkah-langkah tepat untuk memastikan implementasi CRM berjalan lancar adalah hal yang harus diperhatikan.

Untuk mengimplementasi CRM yang ideal dan memberikan manfaat yang maksimal, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan. Berikut adalah 6 langkah tepat untuk keberhasilan implementasi CRM:

  1. Pilihlah sistem yang tepat

Sering kali implementasi CRM dinyatakan gagal berfungsi dengan baik, karena kurangnya perhatian terhadap pemilihan sistem yang tepat. Banyak perusahaan yang pada awalnya memilih sistem yang “overengineer” namun kecewa dengan hasil akhirnya. Saat ini, sistem CRM sangat fleksibel, mudah dikonfigurasi, dan mobile-friendly. Sebelum benar-benar menentukan pilihan, sebaiknya Anda melihat demo produk dan mencari tahu referensi perusahaan yang sudah berhasil mengimplementasi CRM dengan sistem tersebut.

  1. Kenali proses dan konsep penjualan dan pemasaran Anda

CRM tidak akan berjalan optimal jika Anda tidak mengetahui secara detail alur proses penjualan dan pemasaran perusahaan. CRM adalah alat untuk otomatisasi, dan Anda tidak dapat mengotomatiskan proses yang tidak ada di alur kerja perusahaan Anda. Harus ada kesepakatan terlebih dahulu tentang alur proses penjualan dan pemasaran sebelum memutuskan software CRM mana yang akan dipilih dan digunakan.

  1. Pertimbangkan untuk menciptakan solusi end-to-end

Karena teknologi yang semakin canggih saat ini, banyak sistem pendukung lain yang dapat terintegrasi dengan sistem CRM. Saat ini perusahaan  dapat menggabungkan manajemen proyek, alat kolaborasi, konferensi web, metode pemasaran melalui e-mail dan sejumlah pekerjaan lainnya ke dalam satu sistem. Sistem tersebut dapat Anda pilih ketika Anda membutuhkan proses otomatisasi secara menyeluruh ke bagian perusahaan, bukan hanya bagian penjualan, pemasaran, maupun layanan pelanggan. Efektifitas akan semakin terasa.

  1. Temukan dan pilih partner yang tepat

Memastikan bahwa implementasi CRM dapat berjalan dengan baik dan lancar bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, Anda dianjurkan untuk menemukan dan memilih partner yang tepat. Saat ini sudah banyak perusahaan penyedia solusi CRM yang dapat Anda pilih, namun tidak semua dapat memberikan portofolio terbaik di bidang CRM. Pilihlah partner yang dapat mempermudah proses Anda mengimplementasi CRM dengan memperhatikan pengalaman serta portofolio mereka.

  1. Dapatkan feedback sesering mungkin

Sama seperti sistem enterprise resource planning (ERP), implementasi CRM yang gagal sering kali terjadi karena pengguna sistem CRM tidak berpartisipasi aktif dalam pengembangan solusi yang akan membantu pekerjaan mereka. Membentuk tim internal yang terlibat dalam proses awal hingga akhir sangatlah penting, tim tersebut harus menjadi bagian dari proses implementasi CRM, terutama pada saat sistem CRM dalam masa pengujian efektivitasnya.

  1. Kembangkan perencanaan yang terstruktur

Salah satu kunci keberhasilan implementasi CRM di perusahaan adalah karena faktor rencana yang matang dan terstruktur. CRM akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh salespeople pada saat mereka membutuhkannya, yang artinya dapat memberikan keuntungan efisiensi waktu bagi salah satu bagian penting perusahaan (yaitu penjualan), bukan sebaliknya. Untuk mewujudkannya, perusahaan harus menyiapkan tim internal maupun eksternal yang benar-benar dapat diandalkan atas rencana implementasi tersebut.

Setiap pemilik bisnis harus bisa memastikan bahwa seluruh operasi bisnis mereka berjalan satu arah untuk membantu mereka mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankannya, sementara di saat yang sama juga dapat menghemat waktu, tenaga, dan mengurangi biaya operasional perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk implementasi sistem CRM yang tepat bagi perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki banyak pertanyaan mengenai sistem CRM, jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia solusi CRM yang tepat. Sebagai perusahaan konsultasi dan layanan IT di Indonesia, PhinCon yang memiliki spesialisi dalam bidang CRM selama lebih dari 11 tahun, menyediakan semua layanan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai keberhasilan dalam implementasi CRM.

PhinCon menyediakan konsultasi gratis bagi perusahaan yang berencana mengimplementasikan sistem CRM, baik yang baru ingin menggunakannya, ataupun yang ingin mengganti sistem CRMnya ke sistem yang lebih efektif bagi perusahaan. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

 

Artikel terkait:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/02/03/how-to-successfully-implement-a-crm/#508cca513a59

https://www.forbes.com/sites/forbeslacouncil/2019/09/09/seven-steps-for-successful-crm-implementation/#37b1904e3932

https://www.forbes.com/sites/anthonysmith/2018/08/01/how-to-build-lasting-customer-relationships/#1b91a61d447a

Manfaatkan Customer Experience untuk Meraih Keunggulan Kompetitif

By | 2019-10-15T02:05:25+00:00 October 10th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Tahukah Anda seberapa penting peran customer experience dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis? Salah satu alasan yang bisa membuat bisnis Anda lebih unggul dari kompetitor adalah customer experience, maka dari itu Anda harus membutuhkan strategi yang bisa dimanfaatkan untuk mendapatkan customer experience yang baik dan meraih keunggulan kompetitif untuk bisnis yang dijalani.

Namun, bagaimana Anda bisa memanfaatkan customer experience untuk meraih keunggulan kompetitif? Bagaimana Anda bisa memastikan bisnis Anda dikenal dengan layanan pelanggannya yang cukup sempurna?

Dalam hal ini, team dalam perusahaan harus peduli dan mempertimbangkan customer experience di segala aspek, terlebih pada era digital yang semuanya serba mudah terjangkau oleh pelanggan. Kecanggihan teknologi dan kemudahan akses saat ini dapat memberi banyak manfaat untuk bisnis, namun juga dapat menjadi serangan bagi bisnis Anda jika tidak cekatan dalam memilih solusi customer experience yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital seperti saat ini.

Untuk mendapatkan customer experience yang sempurna dan meraih keunggulan kompetitif, Anda membutuhkan teknologi yang bisa membantu memenuhi keinginan pelanggan yang terus meningkat.

Seiring dengan meningkatnya penggunaan internet di Indonesia, ini mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Selain jumlah channel yang lebih banyak, sifat internet dan media sosial yang selalu aktif dan real-time menjadikan ekspektasi pelanggan lebih tinggi. Pelanggan tidak menyukai layanan yang lambat, maka Anda dituntut dengan cepat merespon segala interaksi pelanggan dengan perusahaan. Untuk mengatasi ini, Anda membutuhkan solusi yang dapat menjadikan customer experience sebagai sesuatu yang membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif.

Untuk menjawab tantangan perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan meraih keunggulan kompetitif, Genesys menyediakan solusi untuk mengoptimalkan customer experience, yaitu Genesys PureCloud.

Manfaat Genesys PureCloud untuk bisnis

  • Membuat segalanya menjadi lebih mudah

Aplikasi yang tidak dapat mencover segala informasi pelanggan dari berbagai channel bisa membuat Anda menanyakan informasi yang sama terhadap pelanggan terus menerus. Hal ini menjadi salah satu masalah besar yang mungkin membuat pelanggan Anda merasa tidak mendapatkan layanan yang diinginkan. PureCloud mampu menyimpan dan menyatukan informasi pelanggan di satu paltform, ini memudahkan team Anda melihat tren saat ini, berkolaborasi antar team dan mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat.

  • Mempererat kerjasama antar team

PureCloud juga dapat menyatukan team di berbagai channel, campaign, dan tools. Alat komunikasi dan kolaborasi yang terpadu memungkinkan team untuk berdiskusi dalam kelompok, serta mencari dan menemukan ahli yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah yang sedang terjadi.

  • Melanjutkan pembicaraan

PureCloud diciptakan sebagai omnichannel, yang mana aplikasinya dapat merekam segala bentuk percakapan dari berbagai channel.  Jadi, anda akan selalu mengetahui issue yang perlu di tangani dengan cepat. Dari channel mana pun pelanggan menghubungi, anda dapat mengetahui sampai mana pembicaraan pelanggan dengan agent sebelumnya.

  • Data untuk mengelola produktivitas karyawan

Dashboard PureCloud memperlihatkan data gabungan dari pelanggan, agent, dan interaksi mereka dalam semua channel. Anda dapat melihat apa yang diinginkan pelanggan, dan membuat keputusan dengan pertimbangan yang berasal dari informasi akurat.

Dengan segala keuntungan yang diberikan Genesys PureCloud, Anda dapat memodernisasi infrastruktur dan aplikasi CRM yang Anda miliki. Genesys PureCloud membantu Anda mendapatkan teknologi terbaru yang akan meningkatkan customer experience dan secara otomatis menciptakan keunggulan dalam kompetisi bisnis karena anda menjalani proses bisnis yang efisien.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

Sumber:

https://www.genesys.com/capabilities/purecloud-technology

https://www.youtube.com/user/Genesyslab1

https://www.genesys.com/platform/purecloud

GET THE LATEST INFO FROM US