25 August 2021
Partisipasi PhinCon dalam Genesys G-Summit 2021: Menggabungkan Keahlian Manusia dan Teknologi untuk Menghasilkan Customer Experience yang Lebih Baik
PhinCon, perusahaan penyedia solusi dan layanan IT di Indonesia yang juga menjadi salah satu Genesys official partner, turut berpatisipasi dalam acara Genesys G-Summit South Asia 2021 yang mengusung tema “The Power of Us”. Masih dalam suasana pandemi, acara tersebut digelar secara virtual pada tanggal 24 dan 25 Agustus 2021 dan dihadiri oleh seluruh praktisi dan profesional di bidang IT.
Dalam acara ini, PhinCon menjadi salah satu sponsor dan exhibitor yang menampilkan solusi-solusi terbaiknya bagi perusahaan agar bisa memaksimalkan kualitas customer experience.
Di era digital seperti saat ini, kita tahu bahwa customer experience atau pengalaman pelanggan merupakan faktor krusial yang memengaruhi penilaian pelanggan atas suatu layanan dan produk. Oleh karena itu, kini perusahaan saling bersaing untuk mendapatkan solusi dan strategi terbaik untuk meningkatkan customer experience, dengan harapan dapat memenangkan persaingan bisnis karena berhasil mendapatkan hati dan loyalitas pelanggan.
Tema “The Power of Us” menggambarkan tentang pentingnya untuk selalu update dengan solusi teknologi yang semakin canggih, selagi tetap memberdayakan karyawan yang dimiliki. Karena teknologi tidak akan berjalan mulus tanpa keahlian manusia, begitu pula sebaliknya.
Hadir sebagai salah satu exhibitor di acara Genesys G-Summit South Asia 2021 ini, PhinCon menyiapkan tim terbaiknya untuk memberikan sesi edukasi dan konsultasi kepada seluruh peserta terkait strategi dan solusi terbaik untuk menciptakan customer experience yang relevan dengan kebutuhan pelanggan masa kini.
Dari keseluruhan sesi yang memberikan banyak wawasan baru – baik dari seluruh sesi acara dan sesi konsultasi dengan tim ahli PhinCon yang tersedia di virtual booth, dapat disimpulkan bahwa seluruh perusahaan perlu menjadikan keahlian manusia (karyawan) dan teknologi menjadi fokus utama untuk menghasilkan customer experience yang lebih baik.
Dengan memanfaatkan kemampuan dan kecanggihan teknologi secara maksimal, serta memberdayakan keahlian karyawan yang dimiliki, meraih kepuasan pelanggan di tengah tuntutan kebutuhan pelanggan yang terus berubah ini tidak lagi sulit untuk dicapai, karena teknologi memungkinkan setiap karyawan memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan.
Sebagai official Genesys partner di Indonesia, PhinCon menyediakan solusi-solusi komprehensif dari Genesys, serta solusi dan layanan IT lainnya seperti Custom Application, Telemarketing App, Ticketing, CRM, 24/7 Customer Support, IT Outsourcing, IT Infrastructure & Security, Video Solutions dan Remote Agent Monitoring. Selain itu, dapat dipastikan bahwa setiap solusi dan layanan IT yang diberikan kepada pelanggan ditangani langsung oleh tim ahli yang tersertifikasi dan sudah berpengalaman di bidangnya.
Informasi lebih lanjut:
