IT Company in Jakarta

/Tag: IT Company in Jakarta

Tingkatkan Deteksi Penipuan Menggunakan Solusi Voice Biometrics

By | 2021-09-22T06:36:05+00:00 September 22nd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Aktivitas masyarakat saat ini cenderung padat dengan pergerakan yang serba cepat. Oleh karena itu, perusahaan memiliki tuntutan baru dalam hal pelayanan. Perusahaan harus mampu memberikan layanan yang cepat, khususnya dalam bagian contact center yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Namun, pertanyaan verifikasi identitas yang diajukan oleh agen contact center membuat pelanggan tidak nyaman dan harus berpikir berulang kali untuk kembali berinteraksi dengan agen contact center dikemudian hari.

Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes, korban pencurian identitas terjadi sebanyak 19 orang permenit. Pencurian identitas dapat menyerang siapapun dan dapat terjadi dimanapun seperti pencurian identitas akun bank. Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu menerapkan serangkaian proses identifikasi untuk memastikan keaslian identitas dari seorang pelanggan.

Jika disimpulkan, ada dua kebutuhan utama yang perlu dipenuhi oleh suatu perusahaan. Yaitu memberikan layanan yang cepat selagi tetap menjamin keamanan identitas nasabah. Melihat kebutuhan tersebut, maka saat ini adalah saatnya perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics untuk contact center perusahaan.

 

Solusi Voice Biometrics Dapat Mendeteksi Panggilan Penipuan

Voice biometrics merupakan teknologi yang menggunakan suara untuk memverifikasi data. Suara mempunyai pola yang unik dan berbeda-beda disetiap orang. Ketika seorang pelanggan melakukan panggilan ke contact center, agen contact center tidak perlu lagi melakukan verifikasi identitas karena proses verifikasi akan dimulai saat pelanggan mengeluarkan suaranya dan secara langgsung akan terverifikasi kebenaran identitasnya. Tentunya, semua diawali dengan proses perekaman suara pelanggan saat pelanggan membuat akun di perusahaan Anda. Data pribadi pelanggan akan aman karna hanya digunakan untuk syarat administrasi. Solusi voice biometrics dapat mendeteksi suara yang dianggap sebagai “penipuan”, karena memiliki database yang terdeteksi sebagai suara palsu. Dengan begitu, perusahaan akan terhindar dari penipuan dan pelanggan tidak perlu mengucapkan identitas pribadinya.

 

Deteksi Penipuan Meningkat, Pelayanan Pelanggan juga Meningkat Menggunakan Solusi Voice Biometrics

Banyak keuntungan yang didapat jika perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics. Proses verifikasi yang lebih cepat sehingga agen contact center tidak banyak membuang waktu dan akan fokus pada pekerjaannya melayani pelanggan. Pelanggan pun akan merasa nyaman karna proses identifikasi tidak memerlukan waktu lama. Menggunakan solusi voice biometrics membuat data pelanggan aman karena pelanggan tidak mengucapkan identitas pribadi ketika sedang menelepon. Secara keseluruhan, perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan, karena kebutuhan pelanggan terpenuhi.

 

Saat ini, perusahaan harus lebih peduli terhadap keamanan data pelanggan karena penjahat siber terus meningkatkan kemampuannya. Menggunakan solusi voice biometrics dapat menjadi salah satu solusi untuk menjaga keamanan data pelanggan dan menghindari penipuan.

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://contact-centres.com/game-authentication-fraud-detection/

https://www.globalbankingandfinance.com/voice-recognitionthe-new-normalfor-the-insurance-industry/

 

Artikel terkait:

Voice Biometrics: Solusi Tingkatkan Layanan Contact Center

By | 2021-09-22T06:34:45+00:00 September 20th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Kemajuan teknologi terus berkembang pesat seiring kemajuan zaman, terlebih saat ini, pandemi membuat teknologi semakin berkembang lebih pesat dibandingkan sebelumnya. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat terus memperbarui perkembangan teknologi agar turut berkembang dengan kemajuan teknologi yang ada. Dalam dunia contact center, khususnya di industri perbankan, biasanya dibutuhkan beberapa pertanyaan untuk membuktikan bahwa penelepon merupakan nasabah asli dari bank tersebut. Saat ini, ada teknologi yang tersedia untuk memudahkan proses pembuktian tersebut dapat berjalan lebih cepat dan lebih aman, yaitu solusi Voice biometrics. Apa itu Voice biometrics? Apa manfaat menggunakan Voice biometrics untuk meningkatkan layanan contact center? Berikut penjelasan voice biometrics dan manfaatnya untuk meningkatkan layanan contact center.

 

Apa itu Voice Biometrics dan bagaimana cara kerjanya?

Voice biometrics bekerja seperti yang biasa dilakukan oleh fingerprint pada saat melakukan absensi karyawan atau face recognition saat membuka layar handphone, voice biometrics menggunakan suara seseorang untuk mengidentifikasi identitas. Suara yang dimiliki seseorang memiliki keunikan sendiri dan memiliki tipe yang berbeda-beda, sehingga voice biometrics ini efektif sebagai bagian dari proses identifikasi identitas. Menggunakan voice biometrics akan membuat proses identifikasi identitas seseorang menjadi lebih cepat dan aman karena suara seseorang susah ditiru. Ketika nasabah menelepon agen contact center, biasanya akan ada serangkaian pertanyaan untuk memastikan identitas nasabah – umumnya menghabiskan waktu yang cukup lama. Dengan menggunakan solusi voice biometrics, proses itu dapat dihilangkan karena identitas penelpon akan langsung teridentifikasi melalui suara. Proses identifikasi tersebut akan menjadi lebih cepat, karena pelanggan tidak banyak membuang waktu saat menghubungi contact center.

 

Manfaat Solusi Voice Biometrics untuk Tingkatkan Layanan Contact Center

  1. Mengurangi Waktu dan Biaya

Perusahaan yang memiliki contact center memiliki agen yang banyak agar dapat memenuhi panggilan dari pelanggan. Menggunakan voice biometrics dapat mengurangi waktu dan biaya karena agen contact center akan lebih cepat dalam melayani pelanggan. Proses identifikasi pelanggan menjadi lebih cepat dengan solusi voice biometrics dan akan mengurangi biaya yang diperlukan untuk menunjang kinerja agen, karena setiap agen contact center akan bekerja lebih cepat dan maksimal.

  1. Meningkatkan Customer Experience

Proses identifikasi pelanggan melewati langkah yang cukup rumit, sehingga pelanggan harus mengorbankan waktu mereka ketika ada keperluan menghubungi contact center. Solusi voice biometrics akan membuat proses identifikasi pelanggan menjadi lebih cepat dan proses menghubungi contact center pun menjadi lebih nyaman dan tingkat kepuasan pelanggan juga akan meningkat.

  1. Mencegah terjadinya fraud

Solusi voice biometrics memiliki database suara yang mendeteksi suara nasabah yang asli dan palsu. Sehingga, dengan memanfaatkan voice bimetric, perusahaan akan terhindar dari fraud. Solusi voice biometrics juga dapat mendeteksi jawaban yang diterima dari orang yang mengaku sebagai nasabah, sehingga contact center dapat mengetahui gaya bicara yang sebenarnya dan bisa terhindar dari penipuan.

 

Demikian penjelasan dan manfaat mengenai solusi voice biometrics untuk tingkatkan layanan contact center perusahaan, khususnya dalam industri perbankan. Perusahaan akan memiliki banyak kesempatan untuk berkembang karena aspek terpenting dalam suatu perusahaan, yaitu contact center, sudah menjalani operasional yang tepat dan memudahkan proses penyelesaian kebutuhan nasabah. Konsultasikan kepada Phintraco Technology jika perusahaan Anda ingin menggunakan solusi voice biometrics.

 

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

4 Karakteristik Data Warehouse yang Perlu Diketahui Perusahaan

By | 2021-09-14T08:31:48+00:00 September 17th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan memiliki banyak data dari berbagai departemen, seperti departemen keuangan, produk, penjualan, marketing, dan lain-lain. Untuk menyimpan data dan mengolah data tersebut, perusahaan membutuhkan bantuan teknologi agar dapat menyimpan dan mengolah data dengan aman, tepat, dan cepat. Data warehouse adalah sebuah sistem penyimpanan data yang dapat terintegrasi dengan berbagai sumber dan dapat menganalisis kumpulan data yang tersedia, sehingga mampu menghasilkan laporan yang  berguna untuk pengambilan keputusan bisnis. Sebelum memanfaatkan data warehouse sebagai tempat penyimpanan data perusahaan Anda, berikut 4 karakteristik data warehouse yang perlu diketahui untuk membantu Anda lebih memahami fungsi dari data warehouse.

1.      Berorientasi pada subjek

Data warehouse mampu menganalisa data pada suatu subjek dan menyediakan informasi mengenai subjek tersebut. Subjek yang dimaksud adalah seperti penjualan, pemasaran, distribusi, pendapatan, dan lain-lain. Data warehouse fokus pada analisis data dan permodelan suatu subjek untuk membuat berbagai keputusan dengan mudah dan tepat.

2.      Mengintegrasikan data

Data warehouse dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber data. Kemampuan integrasi data ini dapat meningkatkan efektivitas analisis data.

3.      Memiliki rentang waktu yang akurat

Data yang disimpan pada data warehouse tercatat waktunya, baik itu harian, mingguan, bulanan, dan tahunan. Rentang waktu data warehouse sangat luas jika dibandingkan dengan sistem tradisional. Ketika mengolah data, data warehouse mampu menyediakan rentang waktu yang dibutuhkan secara akurat.

4.      Integritas data dapat dipastikan

Data yang disimpan dalam data warehouse bersifat permanen dan tidak dapat diubah. Jika ada data terbaru yang disimpan dengan subjek yang sama, maka data warehouse menganalisis data tersebut berdasarkan waktu. Data akan diurutkan berdasarkan waktunya. Jadi, perusahaan dapat memastikan keaslian data dan integritasnya tetap terjaga.

Demikian 4 karakteristik data warehouse yang perlu diketahui. Setelah mengetahui karakteristik data warehouse, Anda dapat segera merencanakan langkah strategis untuk mengimplementasi solusi data warehouse.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi data warehouse dan berkonsultasi langsung dengan tim ahli.

 

Referensi:

https://www.teradata.com/Cloud/Data-Warehouse

https://www.geeksforgeeks.org/characteristics-and-functions-of-data-warehouse/

 

Artikel Terkait:

Data Warehouse dan Database: Apa Perbedaannya?

By | 2021-09-14T08:29:30+00:00 September 15th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan yang memiliki banyak data, membutuhkan sistem penyimpanan data yang aman. Sistem penyimpanan data memiliki banyak jenis. Sebagai pemilik perusahaan, penting untuk mengetahui berbagai macam tipe penyimpanan data agar dapat mengambil langkah tepat  untuk memastikan efektivitas dan efisiensi proses bisnis dalam suatu perusahaan. Ada dua jenis penyimpanan data yang umum digunakan, yaitu data warehouse dan database. Apa perbedaan dari data warehouse dan database? Berikut penjelasan dan contoh penerapannya di perusahaan.

Perbedaan Data Warehouse dan Database

Data warehouse adalah sebuah sistem yang menggabungkan data dari berbagai sumber untuk membuat laporan dan analisis, sehingga menghasilkan keputusan manajerial yang tepat dan cepat. Data warehouse menyimpan data dari berbagai periode waktu, yang nantinya akan dianalisis serta mengambil  insight yang bermanfaat untuk pengambilan keputusan. Platform data warehouse mengintegrasikan berbagai sumber, beberapa database, aplikasi analisis, dan dapat mengirim data serta dapat diakses oleh semua departemen. Data bisnis yang bersifat historical adalah salah satu data yang dapat ditangani data warehouse dan dapat menghasilkan laporan yang kompleks untuk pengambilan keputusan manajerial.

Setelah memahami pengertian data warehouse, mari temukan informasi lebih lanjut mengenai Database. Database adalah software yang berfungi sebagai sistem manajemen untuk menyimpan, mengatur, dan memproses data. Database menangani data yang sederhana dengan sangat cepat.

Data warehouse dan database merupakan sistem penyimpanan data, yang membedakannya adalah cara kedua sistem tersebut memproses data. Data warehouse mengunakan OnLine Analytical Processing (OLAP) untuk menganalisis data yang banyak dengan cepat, sedangkan database menggunakan OnLine Transactional Processing (OLTP) untuk menghapus, memasukkan, mengganti, dan memperbarui data dalam transaksi  yang banyak dalam waktu yang relatif singkat. Database merupakan salah satu komponen dari data warehouse, sehingga data warehouse dan database saling melengkapi.

 

Contoh Penerapan Data Warehouse dan Database

  1. Penerapan Data Warehouse

Data warehouse menyediakan pembuatan laporan dan analisis yang berkualitas untuk membantu bisnis pertumbuhan bisnis dengan menyediakan berbagai informasi yang diperlukan untuk pengampilan keputusan. Contoh hasil dari data warehouse adalah segmentasi pembeli ke dalam beberapa kelompok berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya untuk mengetahui pola pembelian, memprediksi penurunan pelanggan menggunakan data 10 tahun terakhir, serta membuat prediksi permintaan dan penjualan untuk menentukan area bisnis yang akan difokuskan untuk langkah selanjutnya.

  1. Penerapan Database

Database memproses transaksi sehari-hari dalam suatu perusahaan. Beberapa contoh penerapannya adalah pendaftaran pasien rumah sakit, pemesanan tiket online, dan pembuatan pesanan dalam e-commerce.

 

Mana yang lebih baik untuk perusahaan, Data Warehouse atau Database?

Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, data warehouse membutuhkan database agar dapat menghasilkan analisis yang tepat. Jika perusahaan Anda mempunyai data yang sangat banyak, baik data yang detail atau data yang bersifat historical, perusahaan Anda perlu mempertimbangkan untuk menggunakan data warehouse sebagai tempat penyimpanan data perusahaan dan juga untuk membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan. Jika Anda berencana memanfaatkan data warehouse untuk perusahaan, solusi data warehouse dari PhinCon dapat menjadi salah satu pilihan terbaik untuk Anda. Temukan informasi lebih lanjut mengenai data warehouse di sini. 

 

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjutmengenai solusi data warehouse untuk perusahaan.

 

Referensi:

https://www.teradata.com/Trends/Data-Warehouse/Data-Warehouses-vs-Databases-Infographic

https://www.healthcatalyst.com/insights/database-vs-data-warehouse-a-comparative-review/

https://panoply.io/data-warehouse-guide/the-difference-between-a-database-and-a-data-warehouse/

https://www.xplenty.com/blog/data-warehouse-vs-database-what-are-the-key-differences/

Manfaat Data Warehouse untuk Perusahaan

By | 2021-09-17T01:16:12+00:00 September 13th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

Data sangat berperan penting dalam industri apapun, seperti perusahaan perbankan ataupun ritel. Perusahaan yang memiliki banyak data seperti data pelanggan, data produk, data keuangan, dan data lainnya membutuhkan tempat penyimpanan dan pengolahan yang aman agar dapat dikerjakan secara otomatis dan real-time. Salah satu solusi untuk mengatasi hal itu adalah dibutuhkannya data warehouse untuk penyimpanan data dan pengolahan data secara otomatis serta real-time untuk pengambilan keputusan yang cepat dan tepat. Apa itu data warehouse? Apa manfaatnya data warehouse untuk perusahaan? Artikel kali ini akan membahas penjelasan data warehouse dan manfaatnya untuk perusahaan Anda.

 

Penjelasan Data Warehouse

Sesuai dengan namanya, data warehouse adalah sebuah “gudang” untuk menyimpan data. Namun, tidak hanya sebuah pusat penyimpanan, data warehouse juga mampu mengintegrasikan data dari beberapa departemen perusahaan serta mampu menganalisis data untuk membuat keputusan yang lebih tepat. Untuk tetap bersaing, perusahaan melakukan data dan anilisis secara berkala. Data warehouse dapat membantu membuat laporan dengan menggabungkan alat analisis lain yang nantinya keputusan manajerial dapat diambil dari hasil analisis tersebut. Sumber data yang ada dari transaksi, database, atau sumber data lainnya akan dapat diakses oleh business analyst, data engineer, data scientist, departemen lain, dan pembuat keputusan melalui alat business intelligence (BI), SQL clients, dan aplikasi analisis lainnya.

 

Manfaat Solusi Data Warehouse untuk Perusahaan

  1. Mengintegrasikan seluruh data

Data warehouse dapat mengintegrasikan seluruh data yang tersedia. Mengintegrasikan seluruh data akan membuat wawasan data yang luas dan mendapatkan laporan yang lebih berkualitas.

  1. Menghubungkan data dan analisis dengan cepat

Pengolahan data secara tradisional akan membuang banyak waktu karna menghubungkan data dari berbagai departemen, setelah data terkumpul, selanjutnya data dianalisis. Solusi data warehouse mampu menghubungkan semua data dan alat analisis dengan cepat tanpa ada hambatan.

  1. Memaksimalkan nilai dari suatu data

Data warehouse dapat mengintegrasikan data, alat analisis, dan akses keberbagai departemen di perusahaan, sehingga akan menghasilkan nilai lebih untuk perusahaan. Perusahaan akan mendapat banyak insight dari berbagai data yang tersedia di data warehouse.

 

Keuntungan Solusi Data Warehouse untuk Perusahaan

  1. Proses penyimpanan yang canggih

Menggunakan solusi data warehouse secara otomatis dapat menyimpan data yang paling sering digunakan ke dalam memory. Solusi data warehouse mampu membaca periode waktu, sehingga dapat mengetahui secara otomatis waktu ketika data tersimpan di memory.

  1. Harga yang ekonomis

Jika perusahaan mempunyai data yang sangat banyak, akan memakan biaya yang mahal untuk menyimpan data-data tersebut. Menggunakan solusi data warehouse mengeluarkan biaya yang rendah dan akan memiliki alat analisis yang dapat dioptimalkan.

  1. Fleksibel dalam pengelolaan

Ketersediaan data warehouse ada disetiap jenis penyimpanan. Data warehouse dapat diterapkan pada public cloud, private cloud atau on-premises.

 

Berikut penjelasan mengenai data warehouse serta fitur dan manfaat menggunakan solusi data warehouse untuk perusahaan Anda. Sebelum menggunakan data warehouse, pastikan database yang dimiliki perusahaan sudah terorganisir dengan baik. Hal tersebut akan membuat data warehouse bekerja dengan maksimal dan memudahkan seluruh departemen membuat temuan dan wawasan dari hasil analisis yang mendalam dengan sumber data yang diperbarui secara real-time. Setelah mengetahui penjelasan data warehouse dan fitur serta manfaatnya, perusahaan Anda dapat berkonsultasi mengenai solusi data warehouse dengan Phintraco Consulting untuk dapat membahas lebih lanjut untuk implementasinya terhadap perusahaan Anda. Anak perusahaan Phintraco Group yaitu Phintraco Consulting sejak tahun 2008 melayani IT Consulting (layanan konsultasi teknologi informasi).

 

Segera hubungi tim marketing kami untuk mengetahui lebih lanjut mengenai solusi data warehouse dengan email kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.teradata.com/Products/Software/Integrated-Data-Warehouses

https://www.teradata.com/Trends/Data-Warehouse/Modernize-your-Data-Warehouse

https://aws.amazon.com/data-warehouse/

 

Artikel terkait:

3 Jenis Serangan Email yang Harus Dihindari Perusahaan

By | 2021-09-09T06:40:54+00:00 September 10th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Email menjadi alat komunikasi penting untuk perusahaan. Hal tersebut dilakukan agar urusan pekerjaan tidak mengganggu urusan pribadi, sehingga perusahaan mempunyai email khusus untuk urusan pekerjaan. Karena setiap perusahaan memanfaatkan email sebagai sarana komunikasi bisnis, para penjahat siber terus mencari cara dan menciptakan inovasi untuk berhasil menyusupi sistem perusahaan melalui email. Oleh karena itu, keamanan email harus selalu dipastikan dengan menyusun strategi keamanan yang tepat. Namun, sebelum ke tahap strategi, Anda wajib mengetahui tentang jenis serangan email yang banyak menargetkan perusahaan. Di artikel ini, mari kita pahami lebih lanjut mengenai 3 jenis serangan email:

  1. Phishing

Target dari email phishing ini biasanya sudah tertarget secara individu yang memegang posisi strategis pada suatu perusahaan. Para penjahat siber menciptakan konten email yang mudah dipercaya dengan topik yang sedang banyak dibicarakan oleh banyak orang, sehingga bisa menarik perhatian penerima email untuk membuka lampiran atau klik link yang tersedia pada email tersebut. Oleh karena itu, kita perlu mencermati isi dari email agar tidak tertipu dengan email phishing.

  1. Spamming

Spamming bersifat commercial, sehingga biasanya  email tersebut berupa  promosi dari suatu brand, berita event, dan lain-lain. Beberapa email spam secara otomatis masuk ke folder junk email. Sebagai pengguna email, kita harus memperhatikanlayanan email apa saja yang kita gunakan, karena beberapa penjahat siber memanfaatkan situasi dengan berpura-pura sebagai perwakilan suatu brand dan pengguna email bisa dengan secara tidak sadar memasukkan info penting pada link yang ditautkan di konten email.

  1. Spoofing

Spoofing adalah jenis serangan email paling berbahaya dibanding jenis serangan email lainnya. Penjahat siber membuat email spoofing ini yang berasal dari alamat email suatu perusahaan yang sudah berhasil diretas atau dipalsukan, sehingga terlihat seperti pengirim yang asli. Spoofing juga disebut dengan Business Email Compromise (BEC) karna sifatnya yang dapat dengan mudah dipercaya penerima dengan berperan sebagai partner bisnis. Platform email sulit membaca email spoofing ini karena penjahat siber membuat metadata yang sama dengan email perusahaan yang diretas.

 

3 jenis serangan email tersebut dapat dihindari oleh perusahaan dengan memanfaatkan solusi Secure Email Gateway. Aplikas Servis Pesona dapat membantu perusahaan untuk menetapkan strategi tepat untuk melindungi sistem perusahaan dari segala jenis serangan siber yang berasal dari email.

 

Solusi Secure Email Gateway dapat membuat email perusahaan Anda lebih aman dari sebelumnya. Solusi Secure Email Gateway melindungi email perusahaan anda dari threats yang diketahui dan dicurigai, zero-day threats, upaya adanya peniruan identitas, dan BEC (Business Email Compromise).

 

Hubungi  kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi Secure Email Gateway.

 

Referensi:

https://www.fortinet.com/resources/cyberglossary/email-security

https://www.tessian.com/blog/email-attack-types/

 

Artikel terkait:

4 Cara Meningkatkan Keamanan Email Perusahaan

By | 2021-09-09T06:39:47+00:00 September 8th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Banyak orang menganggap menjaga keamanan email bukanlah sesuatu yang perlu dilakukan. Padahal, serangan email terjadi setiap saat. Menurut Pusat Operasi Keamanan Siber Nasional (Pusopskamsinas), pada tahun 2020 terjadi kejahatan siber jenis email phishing sebanyak 2549 kasus. Oleh karena itu, keamanan email perlu ditingkatkan, khususnya untuk email perusahaan agar data perusahaan tidak dicuri dan perusahaan terhindar dari serangan yang dapat dikirim melalui email dan merusak perangkat perusahaan.  

Untuk dapat meningkatkan keamanan email, setiap user perlu menerapkan beberapa cara. Berikut adalah cara meningkatkan keamanan email perusahaan:

  1. Gunakan email secara terpisah

Penggunaan email sebaiknya digunakan secara terpisah sesuai dengan kebutuhannya. Misalnya, email untuk mengirim informasi mengenai produk perusahaan dipisah dengan email perusahaan untuk sosial media. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir dampak kerugian jika email terkena serangan siber.

  1. Gunakan password yang rumit

Banyak orang menggunakan password dengan kombinasi yang mudah diingat. Hal itu harus dihindari guna meminimalisir terkena serangan siber. Penggunaan kombinasi tanda baca, huruf kapital, dan angka pada password email akan membuat email sulit diretas dan terhindar dari serangan siber.

  1. Waspada terhadap tautan link yang ada pada email

Setelah membuka email, baca baik-baik isi dari email tersebut. Jangan melakukan klik tautan link secara sembarangan. Tautan link dapat berisi virus yang membahayakan perangkat.

  1. Gunakan solusi Secure Email Gateway

Kemajuan serangan siber membuat banyak jenis virus yang tidak bisa dideteksi dengan tool keamanan yang sudah tersedia di platform email. Bekerja sama dengan IT Security Solution Company yang menawarkan solusi Secure Email Gateway merupakan langkah terbaik agar dapat meningkatkan keamanan email perusahaan Anda.

 

Itulah 4 cara meningkatkan email perusahaan. Aplikas Servis Persona merupakan anak perusahaan dari Phintraco Group yang dapat membantu perusahaan merancang strategi tepat untuk meningkatkan keamanan email dari serangan siber.

 

Solusi Secure Email Gateway merupakan salah satu solusi IT security dari Aplikas Servis Pesona yang dapat membuat email perusahaan a lebih aman dari sebelumnya. Solusi Secure Email Gateway meningkatkan keamanan di email perusahaan dengan menggunakan fitur filter spam, email encryption, dan antivirus yang dapat mendeteksi threat yang diketahui dan dicurigai, zero-day threats, upaya adanya peniruan identitas, dan BEC (Business Email Compromise).

 

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi Secure Email Gateway.

 

Referensi:

https://www.smamarketing.net/blog/improve-business-email-security

https://tweakyourbiz.com/technology/5-tips-to-help-you-improve-email-security

 

Artikel terkait:

Secure Email Gateway: Solusi Keamanan Email untuk Perusahaan Anda

By | 2021-09-09T06:37:57+00:00 September 6th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Di tengah kemajuan teknologi dan maraknya platform untuk berkomunikasi, email menjadi salah satu platform komunikasi yang masih dipakai hingga sekarang. Email banyak digunakan untuk promosi ataupun komunikasi internal perusahaan. Berdasarkan data dari Fortinet, ada 4.1 miliar pengguna email di seluruh dunia mengirim sekitar 320 miliar email setiap harinya. Perkembangan teknologi juga berpengaruh pada jenis dan metode serangan siber yang semakin canggih, salah satunya adalah melalui email. Berdasarkan data dari Verizon Data Breach Investigations Report tahun 2021 menjelaskan bahwa terjadi lonjakan serangan email phishing sebanyak 36% dibanding tahun sebelumnya. Maka dari itu, setiap perusahaan perlu meningkatkan keamanan sibernya dengan memastikan tidak ada celah bagi penjahat siber untuk menyerang melalui email. Saat ini, email dapat diproteksi dengan menggunakan solusi Secure Email Gateway. Berikut penjelasan singkat mengenai Secure Email Gateway.

Penjelasan Secure Email Gateway

Secure Email Gateway adalah sebuah solusi IT yang berperan untuk melindungi email dari konten yang berbahaya dan mencegahnya sampai masuk ke email penerima. Secara singkat, Secure Email Gateway akan mengkategorikan email berbahaya yang terdeteksi ke tempat khusus untuk dipastikan bahwa seluruh konten berbahaya yang ada di email tersebut tidak sampai ke email penerima dan mencegah email sejenis di kemudian hari. Selain itu, Secure Email Gateway juga mampu memproteksi network dan server agar tidak gampang disusupi oleh penjahat siber. Penjahat siber biasanya memanipulasi email dalam bentuk body email, lampiran, dan alamat email melalui network dan server sebelum email tersebut sampai kepada penerima. Maka dari itu, Secure Email Gateway sangat penting diterapkan untuk mengurangi jumlah peretasan user email, host email, dan data perusahaan yang sensitif secara signifikan.

Fitur dan Manfaat Solusi Secure Email Gateway

  1. Filter Spam

Secure Email Gateway memiliki fitur filter spam yang berfungsi untuk mendeteksi dan mencegah email berbahaya masuk ke kotak masuk dan menyimpannya sebagai junk email secara otomatis. Sehingga, email yang terdeteksi berbahaya tidak akan terbaca oleh pengguna email. Solusi Secure Email Gateway dapat mendeteksi spam hingga 99.7%.

  1. Email Encryption

Secure Email Gateway memiliki fitur email encryption, fitur ini dapat menyamarkan email perusahaan dengan mengubahnya menjadi suatu coding yang tidak dapat dibaca oleh peretas. Hal ini membuat email perusahaan akan sulit diretas karna email sudah dilindungi dan dimonitor secara terpusat.

  1. Antivirus

Secure Email Gateway dilengkapi dengan perlindungan antivirus yang dapat menyaring email serta lampiran dari virus dan memberikan peringatan kepada pengguna jika terdeteksi sesuatu yang mencurigakan. Jika suatu virus terdeteksi di dalam suatu email dan lampirannya, lampiran tersebut tidak akan bisa terunduh dan akan terkunci di email pengguna.

 

Secure Email Gateway sebagai Solusi Efektif untuk Menghindari Serangan Siber melalui Email

Secure Email Gateway meningkatkan keamanan email dengan berperan sebagai dinding pembatas antara pihak luar dan sebuah akun email. Dinding tersebut akan melindungi komunikasi dua arah menggunakan MTA (message transfer agent) atau sebuah aplikasi programming untuk memindai email dan menerapkan keamanan email. Dinding atau Secure Email Gateway tersebut akan memeriksa email untuk spam, malware, dan elemen lain yang ditentukan oleh perusahaan. Solusi Secure Email Gateway dapat melindungi email dari ancaman penjahat siber seperti phishing, spam, dan berbagai jenis malware dengan memindai isi dari suatu email. Selain itu, solusi ini juga dapat mendeteksi upaya pencurian data dari sistem perusahaan dan menerapkan enkripsi untuk mencegah akun email diakses oleh penjahat siber.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang solusi Secure Email Gateway.

 

Referensi:

https://www.fortinet.com/products/email-security

https://www.fortinet.com/resources/cyberglossary/email-security

https://www.fortinet.com/blog/industry-trends/commemorating-50-years-of-email-and-how-to-keep-your-email-secure

 

Artikel terkait:

Cara Meningkatkan Efektivitas Quality Monitoring pada Contact Center

By | 2021-09-13T02:46:41+00:00 September 3rd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Sebagai bagian yang menjadi perwakilan utama perusahaan di mata pelanggan, contact center merupakan bagian penting yang perlu selalu diawasi kinerjanya. Salah satu cara tepat dan efektif untuk memantau kinerja contact center yang bermanfaat untuk keberhasilan di masa depan adalah dengan melakukan quality monitoring. Jika Anda belum menerapkan quality monitoring pada contact center atau sudah melakukannya namun belum mendapatkan hasil yang maksimal dari pelaksanan quality monitoring tersebut, Anda perlu mencari lebih banyak informasi tentang cara meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center.

Di artikel ini, kami akan membahas secara detail tentang cara meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center. Diharapkan penjelasan berikut ini dapat membantu perusahaan dan seluruh praktisi contact center untuk memperbaiki dan menjaga kinerja operasional contact center demi memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

1. Pahami kekuatan, kelemahan, dan tujuan bisnis Anda

Untuk meningkatkan efektivitas quality monitoring, Anda perlu memahami apa kekuatan, kelemahan, dan tujuan bisnis Anda kedepannya. Tanpa memahami ketiga hal tersebut, akan sulit untuk menentukan strategi quality monitoring yang efektif bagi contact center. Anda bisa memulai memahami ketiga hal tersebut dengan menilai cara apa yang memberikan “dampak” baik positif dan negatif, dan cara yang tidak membuahkan hasil apa pun. Dengan melakukan penilaian, Anda akan bisa menentukan apa yang perlu ditingkatkan, dan apa yang seharusnya tidak perlu diterapkan lagi dalam operasional contact center.

Anda perlu memiliki gambaran jelas tentang apa yang Anda ingin capai. Jika tidak memilikinya, akan sangat sulit untuk menentukan KPI yang berguna untuk kesuksesan contact center di masa yang akan datang.

2. Analisa seluruh interaksi antara pelanggan dan agent

Untuk meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center, Anda perlu menganalisa seluruh interaksi antara pelanggan dan agent. Namun, aktivitas tersebut sangat tidak mungkin untuk dilakukan secara manual, terlebih jika Anda menerima banyak interaksi setiap harinya.

Anda perlu memiliki dokumentasi atas seluruh interaksi dengan pelanggan yang digunakan sebagai bukti konkret jika terjadi masalah di kemudian hari dan untuk mengukur kinerja masing-masing agent. Alih-alih menganalisa seluruh interaksi, Anda hanya perlu fokus pada beberapa jenis interaksi penting, seperti interaksi yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan sebaliknya, interaksi yang menghabiskan durasi panjang dan singkat, dan interaksi yang dialihkan untuk pemecahan masalah.

Praktik ini akan membantu Anda untuk mendeteksi kesalahan umum yang sering dilakukan agent, dan menemukan bagian yang perlu diperbaiki untuk kemajuan kinerja contact center.

3. Selaraskan tujuan bisnis dengan kebutuhan pelanggan

Poin ini mungkin terdengar sangat umum, namun faktanya banyak perusahaan yang tidak menerapkan poin ini. Seluruh strategi yang Anda buat akan tidak berguna bagi kesuksesan bisnis jika Anda tidak mempertimbangkan kebutuhan pelanggan. Contohnya, menentukan batas waktu panggilan saat pelanggan membutuhkan penjelasan yang lebih rinci dan membutuhkan waktu lebih lama. Upaya Anda akan sia-sia jika tidak memprediksi hal-hal yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan, karena pada akhirnya kesuksesan bisnis ditentukan oleh seberapa baik pengalaman yang diberikan kepada pelanggan.

4. Gunakan software pendukung yang tepat

Memanfaatkan software quality monitoring yang tepat dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat. Saat ini, banyak perusahaan yang memanfaatkan solusi quality management untuk meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact centernya, karena solusi ini dirancang khusus dengan fitur yang berguna untuk memaksimalkan kinerja agent dan operasional contact center secara keseluruhan.

Pertanyaan berikut bisa menjadi acuan pertimbangan Anda saat memilih software quality monitoring yang tepat untuk contact center:

  • Apa software tersebut menawarkan seluruh fitur yang Anda butuhkan?
  • Apakah software tersebut bersifat scalable yang artinya dapat menyesuaikan jumlah panggilan yang terus meningkat seiring dengan berkembangnya bisnis?
  • Apakah software tersebut mudah untuk digunakan? Apakah membutuhkan pelatihan khusus untuk pengguna baru?
  • Apakah software tersebut dapat memastikan keamanan data perusahaan?

Bandingkan faktor-faktor tersebut di atas dan jadwalkan konsultasi khusus dengan penyedia solusi quality management. Buatlah tim dan luangkan waktu khusus untuk mempersiapkan implementasi solusi ini.

Jika dipersiapkan dengan matang, meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center bukanlah sesuatu yang sulit untuk dilakukan. Hal utama yang perlu Anda lakukan adalah mencari solusi tepat untuk mendukung pelaksanaan quality monitoring pada contact center. Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau konsultasi mengenai upaya peningkatan efektivitas quality monitoring pada contact center.

Anda dapat membaca informasi lebih detail tentang fungsi, manfaat dan kapabilitas solusi quality management di artikel berikut ini:

Referensi:

https://www.verint.com/wp-content/uploads/automated-quality-management-for-compliance-datasheet-us-english.pdf

3 Manfaat Melakukan Quality Monitoring untuk Contact Center

By | 2021-09-06T01:25:11+00:00 September 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Quality monitoring adalah salah satu elemen penting yang perlu dilakukan untuk mengukur kinerja contact center. Quality monitoring bermanfaat untuk mengukur kesuksesan suatu contact center karena dengan melakukannya, perusahaan dapat mengukur seberapa efektif strategi yang telah dirancang sebelumnya untuk mencapai kinerja contact center yang memuaskan. Dan jika strategi tersebut tidak menghasilkan hasil yang positif, perusahaan dapat mengganti strategi tersebut agar kinerja contact center dapat segera diperbaiki.

Di artikel ini, kita akan membahas lebih jauh tentang 3 manfaat melakukan quality monitoring untuk contact center. Berikut poin dan penjelasannya:

1. Meningkatkan Kualitas Layanan

Jika suatu perusahaan memiliki tim khusus untuk memastikan seluruh operasional contact center berjalan sesuai dengan KPI yang telah ditetapkan, contact center akan menunjukkan kinerja yang lebih baik dari sebelumnya. Quality monitoring akan membantu contact center meningkatkan jumlah panggilan yang bisa ditangani dan jumlah masalah yang terselesaikan dalam satu hari, sehingga secara otomatis akan mengurangi waktu tunggu panggilan yang biasanya menghambat kesempurnaan tingkat kepuasan seorang pelanggan. Oleh karena itu, melakukan quality monitoring untuk contact center akan membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dan menghasilkan kinerja yang positif.

2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Jika sudah berhasil meningkatkan kualitas layanan contact center, meningkatkan pengalaman pelanggan tidak akan sulit untuk dicapai. Seperti yang sudah kita ketahui, contact center di era saat ini sangat memengaruhi citra suatu perusahaan atau brand di mata pelanggannya. Dengan melakukan quality monitoring, perusahaan bisa memastikan seluruh agent bekerja sesuai dengan SOP dan memaksimalkan layanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Mengurangi tingginya turnover karyawan

Tingginya jumlah turnover karyawan merupakan sebuah masalah bagi contact center. Salah satu manfaat lainnya dari melakukan quality monitoring adalah masing-masing agent dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan mereka. Penilaian tersebut dapat memberikan kepuasan tersendiri untuk agent dan menjadi tolak ukur bagi perusahaan untuk memberikan pelatihan yang tepat bagi seluruh agent.

Cara Menerapkan Quality Monitoring yang Efektif untuk Contact Center

Tidak sulit untuk menerapkan quality monitoring pada contact center jika kita telah mengetahui langkah apa yang harus dilakukan untuk memaksimalkan hasilnya. Untuk perusahaan yang ingin memulai atau memperbaiki sistem quality monitoring pada contact centernya, Phintraco Technology menawarkan solusi Automated Quality Management dari Verint.

Dengan menggunakan Automated Quality Management dari Verint, perusahaan dapat mendokumentasikan seluruh interaksi contact center tanpa perlu menambah karyawan atau sumber daya lainnya. Solusi ini telah dilengkapi KPI untuk Quality Management, sehingga perusahaan dapat segera memperbaiki operasional contact center dalam waktu yang relatif singkat dan mendapatkan ROI dengan lebih cepat.

Solusi ini membantu tim contact center untuk fokus pada peningkatan compliance dan kualitas layanan pelanggan dengan adanya dokumentasi menyeluruh terhadap seluruh interaksi pelanggan untuk meningkatkan kemahiran agent dalam menangani pelanggan, meningkatkan compliance dan meningkatkan komponen penting lainnya untuk mendukung kesuksesan suatu contact center.

Dirancang khusus untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan quality monitoring pada contact center, Automated Quality Management dari Verint memiliki fitur yang membantu perusahaan meningkatkan berbagai aspek contact center berikut ini:

  • Meningkatkan compliance

Solusi ini dapat mengurangi risiko non-compliance dan penalti dengan memastikan seluruh agent melaksanakan tugasnya sesuai dengan SOP, memberikan informasi yang tepat, serta mengikuti script yang bersifat mandatori.

  • Meningkatkan efektivitas operasional contact center

Automated Quality Management membantu proses identifikasi jika terjadi ketidaksesuaian pada proses dan penggunaan teknologi yang menyebabkan penurunan kualitas layanan contact center.

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan

Solusi ini akan membantu tim contact center untuk secara proaktif mengidentifikasi pelanggan yang membutuhkan perlakuan khusus dari agent.

  • Meningkatkan kepuasan karyawan

Dengan menggunakan solusi ini, perusahaan dapat menilai kinerja agent dan operasional secara konsisten dan objektif di setiap interaksi, dan langsung membagikan penilaian tersebut ke agent yang bersangkutan dan ke tim yang memimpin kinerja agent. Hasil penilaian akan didapatkan secara transparan, sehingga masing-masing pihak dapat menentukan pelatihan yang tepat untuk peningkatan kualitas contact center di masa depan.

  • Meningkatkan efektivitas pengendalian biaya yang dikeluarkan untuk bagian contact center

Automated Quality Management dari Verint membutuhkan waktu yang relatif singkat untuk proses implementasinya, dan kapabilitas yang ditawarkan dapat mempercepat ROI.

Jika dilakukan dengan tepat, penerapan quality monitoring untuk contact center dapat memberi manfaat yang sangat menguntungkan bagi bisnis yang perlu berinteraksi dengan pelanggan setiap hari tanpa batasan waktu. Tidak hanya dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, namun juga mengurangi tingginya tingkat turnover karyawan selagi memaksimalkan pencapaian tujuan bisnis di masa depan.

Dengan solusi Automated Quality Management, perusahaan dapat melaksanakan quality monitoring dengan hasil yang cepat, berguna untuk kemajuan bisnis secara keseluruhan dan bersifat objektif.

 

Artikel terkait:

 

Referensi:

https://voiptimecloud.com/blog/why-call-center-quality-monitoring-is-important-for-every-business

https://www.verint.com/wp-content/uploads/automated-quality-management-for-compliance-datasheet-us-english.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/quality-management-datasheet.pdf

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-optimization/automated-quality-management/

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US