Mitos dan Fakta Penggunaan Omnichannel Untuk Customer Experience

By |2022-01-26T16:31:50+07:00January 21st, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Customer experience menjadi salah satu hal yang menjadi pembeda bagi perusahaan dalam melayani pelanggan. Transformasi digital yang ada terus berkembang, membuat perusahaan juga harus mengikuti perkembangan teknologi untuk terus memenuhi ekspektasi pelanggan. Perkembangan pada contact center dalam melayani pelanggan juga telah berkembang dari waktu ke waktu. Berawal pada hanya layanan telefon pada contact center, saat ini pelanggan dapat melakukan pelaporan keluhan dari berbagai channel yang ada seperti email bahkan twitter dan media sosial lainnya.

Mitos dan Fakta Penggunaan Omnichannel Untuk Customer Experience

Penggunaan berbagai channel dalam contact center dapat diakses dengan solusi omnichannel. Namun, banyak orang beranggapan bahwa penggunaan berbagai macam media dalam contact center membuat alur pelaporan keluhan dan penyebaran informasi produk menjadi lebih sulit. Faktanya, penggunaan omnichannel adalah pilihan yang tepat untuk meningkatkan customer experience karena menggunakan serangkaian interaksi di berbagai channel serta mampu mengelola customer journey ketika mengakses contact center. Mari pahami penjelasan fakta dari mitos yang ada mengenai omnichannel seperti berikut:

1.      Multi channel contact center sama dengan omnichannel pada contact center

Banyak orang beranggapan bahwa multi channel pada contact center sama dengan omnichannel. Faktanya, multichannel dan omnichannel berbeda dan bukan hanya sebuah trik pemasaran. Multichannel mengacu pada pelanggan yang dapat berinteraksi melalui berbagai channel. Omnichannel juga sama seperti dengan multichannel, namun omnichannel mampu mengintegrasikan berbagai channel, mengelola, dan mengoptimalkan customer journey.

2.      Transformasi menggunakan omnichannel rumit

Berpindah dari sistem contact center yang konvensional ke omnichannel lebih mudah dari yang Anda kira. Anda tidak perlu mengganti seluruh infrastruktur Anda sekaligus. Beberapa perusahaan menggunakan omnichannel secara bertahap sesuai kebutuhan perusahaan. Omnichannel juga dapat mengintegrasikan sistem yang sudah Anda gunakan.

3.      Platform pengalaman pelanggan tidak banyak membantu karyawan

Karyawan adalah aset terpenting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Contact center tidak akan berhasil tanpa agen contact center yang baik karena merekalah yang langsung berhadapan dengan pelanggan. Penggunaan omnichannel juga meningkatkan employee experience. Solusi omncihannel memiliki tampilan desktop yang mudah dan juga terdapat berbagai analisis yang dapat diakses oleh karyawan. Sehingga, karyawan dapat meningkatkan layanannya. Omnichannel juga mempermudah karyawan untuk melihat media apa saja yang digunakan pelanggan ketika menghubungin contact center dalam satu desktop.

4.      Omnichannel hanya membantu contact center

Terkadang, contact center tidak hanya dilakukan pada agen contact center. Ada beberapa masalah yang memerlukan kerja sama dengan departemen lain. Omnichannel mampu menghubungkan pelanggan dengan departemen lain seperti pemasaran, keuangan dan departemen lain. Sehingga penggunaan omnichannel tidak hanya membantu contact center, namun juga dapat bekerja sama dengan semua departemen terkait dalam melayani pelanggan.

Seperti itulah beberapa mitos serta faktanya jika Anda menggunakan omnichannel pada contact center.  Penggunaan teknologi akan mempermudah kinerja karyawan dan perusahaan akan merasakan manfaatnya untuk pelanggan. Anda dapat menerapkan omnichannel pada contact center bersama PhinCon. PhinCon atau Phintraco Consulting merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan layanan IT Consultancy. Salah satu solusi teknologi yang dihadirkan PhinCon yaitu omnichannel pada contact center.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai penerapan omnichannel pada contact center.

 

Referensi:

https://www.genesys.com/blog/post/believe-omnichannel-magic

https://www.genesys.com/resources/busting-the-top-10-myths-of-omnichannel-customer-engagement

 

 

Artikel terkait:

Gunakan Omnichannel pada Contact Center untuk Meningkatkan Customer Experience

By |2022-01-26T16:35:44+07:00January 19th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Saat ini, Transformasi ke layanan digital diperlukan guna memaksimalkan proses bisnis perusahaan. Perkembangan teknologi menghadirkan berbagai macam aplikasi digital, termasuk dalam layanan pelanggan atau contact center. Perusahaan harus terus menggali informasi terkini mengenai teknologi terbaru dalam contact center agar dapat meningkatkan customer experience.

Melalui channel digital , perusahaan akan mendapatkan customer experience yang lebih karena berkomunikasi dengan pelanggan tidak hanya melalui suara. Namun, jika satu petugas contact center menangani berbagai macam channel secara manual juga akan menyulitkan petugas dimana petugas tersebut tidak akan fokus dalam melayani pelanggan karena harus membuka banyak aplikasi. Oleh karena itu, diperlukannya adanya satu aplikasi yang dapat melayani pelanggan dari berbagai jenis media yang ada agar penyampaian informasi mengenai produk dan keluhan pelanggan dapat dengan mudah dilakukan.

Omnichannel: Satu Aplikasi Banyak Kegunaan

Contact Center dengan omnichannel dapat lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkan customer experience. Omnichannel adalah sebuah strategi untuk contact center yang dapat memfasilitasi pelanggan dengan berbagai channel komunikasi yang ada untuk berinteraksi. Penggunaan omnichannel pada contact center dapat memberikan interaksi yang lebih proaktif dengan mudah kepada pelanggan. Solusi omnichannel pada contact center memudahkan petugas karena menggunakan pendekatan multichannel pada satu aplikasi. Petugas contact center juga dapat berinteraksi dengan pelanggan tanpa kehilangan riwayat atau journey yang sudah dilakukan pelanggan. Aplikasi omnichannel dapat memperlihatkan riwayat pelanggan ketika menghubungi contact center, sehingga petugas dapat mengetahui interaksi apa dan menggunakan channel mana yang sudah dilakukan pelanggan.

Manfaat Omnichannel Untuk Contact Center

Jika perusahaan Anda saat ini masih menggunakan sistem contact center konvensional, inilah saatnya berpindah untuk menggunakan omnichannel. Hal tersebut dikarenakan banyaknya media yang digunakan pelanggan dan omnichannel mampu menyederhanakan kebutuhan tersebut didalam satu tampilan. Admin sebuah perusahaan juga dapat merancang penggunaan omnichannel sesuai kebutuhan bisnis perusahaan. Omnichannel dapat dioperasikan untuk contact center untuk tujuan seperti berikut:

  1. Inbound contact center

Penggunaan omnichannel memudahkan petugas contact center dalam proses inbound, memproses informasi dan menerima panggilan dari pelanggan yang membutuhkan bantuan dalam melakukan pembayaran atau memiliki pertanyaan tentang produk, layanan, atau akun mereka. Menggunakan solusi omnichannel dapat menggabungkan panggilan inbound baik dalam pesan suara atau media sosial lainnya.

  1. Outbound contact center

Tidak hanya inbound, solusi omnichannel juga digunakan untuk outbound. Petugas contact center dapat dengan mudah menghubungi pelanggan yang potensial karena sudah terhubung dengan satu dekstop. Seperti yang kita ketahui, outbound adalah panggilan atau interaksi yang dilakukan oleh petugas contact center ke pelanggan potensial untuk mendapatkan calon pelanggan baru dengan berbagi informasi seperti produk atau layanan terbaru.

  1. Business optimization

Beberapa perusahaan memiliki petugas contact center yang banyak, sehingga sulit dalam melakukan performance monitoring. Menggunakan solusi omnichannel pada contact center dapat membuat Anda melihat kinerja petugas dengan mudah. Anda akan menglola petugas contact center dengan mudah karena adanya analytics untuk keperluan durasi penanganan dan jumlah layanan yang diberikan. Anda juga dapat dengan mudah melakukan penjadwalan diseluruh channel.

  1. Integrasi

Jika perusahaan Anda sudah memiliki suatu sistem pada layanan pelanggan namun ingin memaksimalkan kinerjanya, Anda dapat menggunakan solusi omnichannel. Penggunaan solusi omnichannel dapat terintegrasi dengan sistem dan aplikasi yang ada sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan Anda dapat dengan mudah menambahkan kemampuan baru pada sistem contact center yang sudah ada sesuai kebutuhan dengan berkonsultasi pada PhinCon penyedia solusi omnichannel.

Transformasikan Contact Center Anda Menggunakan Omnichannel

Mengembangkan penggunaan omnichannel pada contact center akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Petugas contact center akan merasakan employee experience yang berbeda dan kinerjanya pun akan meningkat. PhinCon atau Phintraco Consulting merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consultancy. Anda dapat berkonsultasi langsung dengan para ahli untuk menerapkan solusi omnichannel pada contact center sesuai dengan kebutuhan dan permasalahan yang ada pada perusahaan Anda.

 

Hubungi marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai penggunaan omnichannel pada contact center.

 

Referensi:

https://www.genesys.com/definitions/what-is-an-outbound-call-center

https://www.genesys.com/capabilities/call-center-software

https://www.genesys.com/blog/post/build-the-omnichannel-contact-center-of-your-dreams

 

Artikel terkait:

3 Tips Meningkatkan Kinerja Contact Center di Tengah Tekanan Pandemi

By |2022-01-26T16:32:48+07:00January 17th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan memiliki jumlah interaksi dengan pelanggan yang cukup banyak dalam suatu waktu, khususnya interaksi pelanggan melalui contact center. Karena adanya peraturan pengurangan interaksi sosial selama pandemi, jumlah ini pun diproyeksikan akan terus meningkat. Beban kerja contact center pun menjadi semakin berat ketika jumlah interaksi percakapan dengan pelanggan yang diterima perusahaan bertambah. Saat ini pun pelanggan sudah semakin mengikuti perkembangan zaman dan tidak ingin adanya batasan untuk pengalaman pelanggan. Pelanggan saat ini cenderung ingin dapat melalukan interaksi dengan contact center dari berbagai saluran komunikasi digital.

Tips Tingkatkan Contact Center

Dengan adanya tuntutan tersebut pada contact center, sangat penting untuk perusahaan Anda dapat menciptakan lingkungan kerja contact center yang bebas stres dan menyenangkan di tengah kesulitan selama pandemi. Namun, kinerja contact center pun harus tetap diperhatikan untuk mencapai customer experience terbaik. Selama masa yang semakin sulit ini, berikut adalah 3 tips untuk mempertahankan kinerja contact center:

1. Tekankan efisiensi

Contact center perlu untuk mengumpulkan data penting dari interaksi dengan pelanggan. Sistem Business Intelligence tradisional tidak dapat menyusun dan mengumpulkan data penting ini dari interaksi suara. Sehingga, transkrip dari solusi omnichannel pun dibutuhkan agar proses ini dapat dilakukan oleh sistem dalam waktu singkat. Selain itu, omnichannel juga menawarkan routing omnichannel untuk dapat mengarahkan pertanyaan atau permasalahan dari pelanggan ke tim atau seseorang yang ahli sesuai bidangnya. Alhasil, agen contact center tidak perlu membuang banyak waktu untuk menangani masalah yang berasa di luar kendali.

2. Bangun konsistensi

Pelanggan menginginkan adanya customer experience terbaik dari perusahaan. Contact center sebagai garda terdepan perusahaan pun harus memberikan performa yang maksimal dan konsisten kepada para pelanggan. Untuk membangun konsistensi ini, perusahaan Anda dapat mengimplementasikan solusi omnichannel yang menyediakan laporan kinerja contact center bahkan saat mereka bekerja secara remote. Dengan pelaporan terpadu dari semua platform digital, supervisor dapat memiliki pemahaman yang baik tentang kinerja timnya. Pelaporan dari omnichannel ini pun memiliki dasbor canggih yang menyediakan volume interaksi harian, historis dan topik percakapan, untuk memastikan kinerja agen maksimal dan konsisten.

3. Hindari pengulangan

Tidak sedikit pelanggan yang menghubungi contact center beberapa kali dalam satu waktu dari saluran komunikasi berbeda. Jika demikian, agen contact center pun harus menanyakan ulang masalah atau pertanyaan yang dihadapi pelanggan beberapa kali dan akan membutuhkan cukup banyak waktu. Bukan hanya menjadi masalah untuk agen contact center, tapi juga untuk pelanggan. Untuk mengatasi kesulitan ini, agen contact center harus didukung dengan teknologi yang terintegrasi all-in-one. Perusahaan harus dapat menyatukan semua saluran komunikasi digital ke salam satu platform dengan menggunakan omnichannel agar akses ke informasi dasar profil pelanggan dan riwayat interaksi dapat ditemuka dalam waktu singkat dan menghindari adanya pengulangan.

 

Banyak pelanggan yang ingin berinteraksi dengan perusahaan, apalagi sejak pandemi. Entah mereka ingin membeli produk, memecahkan masalah, atau ingin tahu lebih lanjut tentang suatu produk. Interaksi ini banyak dilakukan antara pelanggan dan agen contact center. Antusiasme pelanggan ini secara tidak langsung akan menambah beban pekerjaan para agen contact center. Sistem contact center harus menyediakan solusi omnichannel untuk memberikan peforma yang baik meskipun di tengah pandemi. Solusi omnichannel adalah investasi teknologi yang tepat untuk perusahaan karena dapat meningkatkan pengalaman bukan hanya untuk pelanggan, namun juga agen contact center.

Implementasikan solusi omnichannel sekarang juga bersama PhinCon, anak perusahaan Phintraco Group, yang sudah berpengalaman dalam menyediakan solusi teknologi terbaik untuk perusahaan.

 

Dapatkan informasi lebih lengkap mengenai omnichannel dengan email ke marketing@phintraco.com.

 

 

Referensi:

https://www.genesys.com/blog/post/6-tips-to-cultivate-a-stress-free-contact-center-environment

https://www.talkdesk.com/blog/omnichannel-contact-center-capabilities/

 

Artikel terkait:

Penyebab dan Risiko yang Ditimbulkan dari terjadinya Kehilangan Data

By |2022-01-18T14:27:35+07:00January 14th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Tingkat persaingan yang tinggi memaksa perusahaan untuk dapat memastikan bisnis yang mereka tawarkan memiliki kualitas terbaik dan tidak membawa risiko kepada pelanggan. Saat ini, hampir setiap bisnis perusahaan di berbagai ukuran memerlukan berbagai sistem IT untuk menjalankan bisnis. Sistem IT yang ada di perusahaan tentunya menyimpan banyak data, baik data perusahaan maupun data pribadi pelanggan. Di era digital, berbagai data di dalam sistem perusahaan menjadi sangat berharga dan perlu untuk dijaga. Setiap kehilangan atau kebocoran data dari sistem ini tentunya akan sangat menghambat operasional perusahaan dan berujung pada kerugian finansial secara signifikan.

Penyebab Umum Kehilangan Data

Para pelaku serangan siber cenderung mengincar atau menyerang data yang ada di perusahaan untuk dihilangkan. Meskipun data dapat hilang akibat insiden serangan siber, nyatanya kehilangan data pun bisa diakibatkan oleh sebab lain, baik yang disengaja maupun tidak disengaja. Berikut ini beberapa penyebab kehilangan data yang umum terjadi di perusahaan yang perlu Anda ketahui:

1.      Human error

Human error atau kesalahan manusia adalah penyebab yang paling umum saat kehilangan data. Karyawan berpotensi untuk melakukan kesalahan saat menjalankan tugas mereka seperti menghapus file data secara tidak sengaja, menumpahkan minuman pada hardware, atau kesalahan manusiawi lainnya yang dapat menghilangkan data perusahaan.

2.      Virus komputer

Virus atau malware juga dapat menyebabkan insiden kehilangan data bahkan dalam jumlah besar atau menghentikan operasi sistem seketika dan menghilangkan data perusahaan. Melalui virus yang berhasil menyusup, para perentas dapat dengan mudah menghilangkan data perusahaan.

3.      Pencurian data

Selain menyusupkan virus komputer, para pelaku serangan siber pun dapat melakukan perentasan dan pelanggaran akses ke dalam sistem perusahaan. Pihak luar yang tidak dikenal dapat merusak data perusahaan Anda dengan menghapus atau bahkan mengambil apa pun yang mereka inginkan dan dibocorkan.

Risiko Kehilangan Data Perusahaan

Banyak perusahaan terus menerus menghadapi risiko serangan siber dan kesalahan sistem IT lainnya yang dapat menghilangkan data perusahaan. Jika perusahaan ingin mengelola dan meminimalisir risiko, mereka harus sepenuhnya memahami risiko yang dapat ditimbulkan oleh permasalahan ini. Pelajari beberapa risiko kehilangan data bagi perusahaan di bawah ini:

1.      Bisnis terganggu

Data adalah inti dari berjalannya sebuah bisnis, dan kehilangan data pastinya akan berdampak negatif pada fungsionalitas perusahaan. Akibatnya, perusahaan harus mendedikasikan lebih banyak tenaga dan waktu untuk menangani masalah ini dan beralih fokus pada pemulihan data sebelum insiden tersebut menyebabkan masalah yang lebih serius lainnya.

2.      Reputasi rusak

Reputasi perusahaan dengan permasalahan kehilangan data sering kali menjadi ternoda dan tidak lagi dipercaya pelanggan. Karena data merupakan hal yang krusial bagi setiap orang, pelanggan akan menilai perusahaan sebagai pihak yang ceroboh dan tidak dapat diandalkan. Risiko ini juga bahkan dapat menyebabkan penutupan perusahaan.

3.      Masalah finansial

Setiap kehilangan data tentunya akan menghasilkan masalah finansial atau keuangan perusahaan. Karena data yang hilang, ada kemungkinan perusahaan yang terkena dampak akan berhenti beroperasi dan tidak menghasilkan profit dalam jangka waktu tertentu. Di saat yang bersamaan, perusahaan perlu untuk menggunakan cukup banyak uang yang ada untuk mengatasi masalah kehilangan data dan menutup biaya tidak terduga lainnya.

 

Sangat penting untuk memahami bahwa kehilangan data akan memberikan risiko negatif yang signifikan terhadap perusahaan, apa pun penyebabnya. Perusahaan seperti bank, e-commerce, atau penyedia layanan lainnya tidak boleh kehilangan data vital apa pun. Untuk itu, Anda perlu untuk menginvestasikan lebih pada solusi teknologi perlindungan dan pemulihan data yang layak. Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Security, siap untuk menjadi pilihan Anda sebagai penyedia solusi data security terbaik untuk perusahaan.

 

Ketahui informasi lebih lengkap mengenai solusi keamanan data dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.managementstudyguide.com/risk-of-data-loss-and-it-system-failures.htm

https://www.smartdatacollective.com/data-loss-hazards-risks-and-strategies-for-prevention/

https://consoltech.com/blog/10-common-causes-of-data-loss/

 

Artikel terkait:

Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

By |2022-01-12T14:29:47+07:00January 12th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Transaksi digital telah menjadi sebuah hal yang lumrah saat ini. Dokumen yang dulu hanya sebatas kertas telah berkembang menjadi bentuk elektronik juga. Masyarakat saat ini cenderung memilih untuk menggunakan dokumen elektronik karena praktis. Dokumen elektronik pun merupakan dokumen yang dianggap sah oleh negara untuk melakukan transaksi digital. Pemerintah Indonesia yang menyadari adanya kecenderungan ini pun akhirnya memperluas cakupan meterai yang awalnya hanya untuk dokumen berbentuk fisik, kini telah mencakup dokumen elektronik juga. Perubahan ini tercantum dalam UU No 10 Tahun 2020. E-Meterai atau meterai elektronik merupakan hal baru bagi masyarakat Indonesia. Apakah Anda tahu apa itu e-Meterai dan kegunaannya? Apa Anda tahu dokumen apa saja yang membutuhkan e-Meterai? Mari simak penjelasan sekilas tentang e-Meterai berikut.

Penjelasan Tentang e-Meterai

Meterai yang kita ketahui selama ini hanya yang berbentuk fisik yaitu kertas yang biasanya dibubuhkan dalam dokumen penting. Sama fungsinya seperti meterai kertas, e-Meterai pada dasarnya adalah meterai berbentuk label yang dapat dibubuhkan pada suatu dokumen elektronik dengan menggunakan sistem digital. Sistem digital ini lah yang mengotomatisasi pembuatan, pendistribusian, hingga penempelan e-Meterai ke dokumen elektronik. Sejauh ini, e-Meterai digunakan oleh bank milik negara sebagai pengguna pertama. Namun, e-Meterai ini akan perlahan digunakan dalam berbagai transaksi elektronik publik yang termasuk dalam kebutuhan objek bea meterai. e-Meterai yang dilegalkan saat ini memiliki nilai Rp10.000,00 sebagai tarif bea meterai.

Dokumen yang Memerlukan e-Meterai

Sama seperti meterai konvesional, e-Meterai juga akan dikenai bea meterai. Bea meterai adalah jenis pajak yang dipungut atas dokumen yang dihasilkan untuk menjelaskan suatu peristiwa perdata atau catatan yang digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Berikut ini adalah contoh dokumen perdata yang merupakan objek bea meterai:

  • Memorandum of Understanding (MoU), surat rekomendasi, surat pernyataan, dan dokumen terkait lainnya, serta salinannya;
  • Akta Notaris dan grosse (salinan awal akta asli), serta salinan dan kutipannya;
  • Akta PPAT beserta salinannya;
  • Surat-surat berharga dengan nama atau bentuk apapun;
  • Dokumen transaksi surat berharga dengan nama atau bentuk apapun, termasuk transaksi kontrak berjangka dengan nama atau bentuk apapun;
  • Dokumen Lelang, termasuk kutipan, berita acara, salinan, dan grosse;
  • Dokumen yang menyatakan jumlah uang lebih besar dari Rp5.000.000,00 yang (i) menyebutkan penerimaan uang atau (ii) berisi penerimaan pembayaran atau pelunasan utang, seluruhnya atau sebagian;
  • Dokumen lainnya sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai (“UU Bea Materai”).

Ciri-Ciri e-Meterai yang Sah

Agar pembayaran pajak atas dokumen elektronik Anda sah, Anda harus memahami ciri-ciri e-Meterai sebagai berikut:

  • Memiliki nomor seri yang berfungsi sebagai kode unik
  • Terdapat representasi tertentu dari lambang negara, Garuda Pancasila
  • Terdapat tulisan METERAI ELEKTRONIK
  • Terdapat angka dan tulisan yang merepresentasikan tarif bea meterai, yaitu 10000 dan SEPULUH RIBU RUPIAH

 

Itulah sekilas tentang e-Meterai yang perlu Anda ketahui . Nantinya e-Meterai ini akan marak digunakan. Pastikan e-Meterai Anda asli dan berasal dari distributor resmi. MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut MECS merupakan salah satu unit bisnis Mitracomm Ekasarana anak perusahaan Phintraco Group, telah diberikan kepercayaan untuk menjadi distributor resmi e-Meterai oleh PERURI. MECS mendistribusikan meterai elektronik ke 3 channel yang tersedia, yaitu Pemungut (WAPU), wholesaler, enterprise, dan ­end-user. Pembelian e-meterai dapat Anda lakukan dengan mengkases website mitracomm.e-meterai.co.id.

 

 

Referensi:

https://blp.co.id/news/2021/11/new-regulations-on-the-electronic-stamp-duty/

https://opengovasia.com/indonesia-integrates-e-stamps-to-ease-electronic-transactions/

 

Artikel terkait:

Alasan Perusahaan Anda Membutuhkan Data Loss Prevention

By |2022-01-18T14:25:52+07:00January 12th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Data merupakan hal penting yang harus perusahaan lindungi. Salah satu sumber yang bermanfaat untuk perusahaan agar dapat berkembang adalah karena data terus di olah menghasilkan inovasi bisnis. Maka dari itu, data merupakan sesuatu yang krusial bagi perusahaan.

Alasan Pentingnya Data Loss Prevention

Kehilangan data banyak terjadi di perusahaan. Penyebabnya beragam, mulai dari kesalahan internal hingga adanya virus pada komputer. Perusahaan dapat mencegah hal ini dengan menggunakan data loss prevention. Mengapa perusahaan penting menggunakan data loss prevention? Mari simak penjelasan pentingnya data loss prevention.

1.      Perusahaan terhindar dari ancaman internal

Terkadang, lingkungan perusahaan membuat seseorang tidak nyaman. Hal tersebut membuat perusahaan memiliki masalah internal yang dapat mengakibatkan data perusahaan terbongkar keluar atau bahkan data krusial hilang. Ancaman internal perusahaan juga dapat terjadi akibat ketidaksengajaan karyawan mengakses suatu link yang menyebabkan tersebarnya virus malware. Salah satu manfaat menggunakan Data Loss Prevention yaitu dapat membuat Anda melihat pergerakan data yang ada dan melihat potensi suatu data mengalami kebocoran data. Sehingga perusahaan Anda dapat melakukan pencegahan sebelum terjadinya kehilangan data.

2.      Mencegah keterbukaan informasi

Ketika suatu aplikasi mengalami kegagalan, informasi rahasia bisa terbongkar. Perusahaan Anda dapat mengklasifikasikan data dan mengidentifikasi apakah suatu data tersebut penting untuk dilindungi atau tidak. Hal ini akan memudahkan divisi terkait dalam melindungi data dan perusahaan akan terhindar dari informasi yang terbongkat baik disengaja atau pun tidak disengaja.

3.      Memenuhi compliance

Peraturan data compliance memastikan bahwa perusahaan memiliki tingkat keamanan data yang sesuai dengan peraturan yang ada. Solusi data loss prevention mampu melakukan enkripsi data, mengalihkan, melakukan karantina pada data, atau memblokir transmisi data yang melanggar kebijakan. Keamanan perusahaan terkait data akan meningkat dan terhindar dari kehilangan data yang kerap dialami.

Risiko yang didapatkan perusahaan akan sangat besar jika mengalami kehilangan data penting pada perusahaan. Pastikan perusahaan Anda melindungi data penting dengan solusi keamanan teknologi yang tepat. Perusahaan dapat menggunakan solusi data loss prevention untuk mencegah terjadinya kehilangan data. Aplikas Servis Pesona selalu siap menghadirkan solusi yang tepat untuk perusahaan Anda, salah satunya yaitu mengimplementasikan solusi data loss prevention untuk perusahaan Anda. Aplikas Servis Pesona merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT security yang termasuk dalam anak perusahaan Phintraco Group.

 

Hubungi kami dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap dari para ahli mengenai data loss prevention.

 

 

 

Referensi:

https://www.dataversity.net/seven-reasons-why-data-loss-prevention-is-necessary-for-business/#

 

Artikel terkait:

Cegah Hilangnya Data Perusahaan dengan Data Loss Prevention

By |2022-01-18T14:24:51+07:00January 10th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Awal 2022, masyarakat dikejutkan dengan terjadinya kebocoran data penduduk dari server pemerintah. Adanya kejadian ini membuat masyarakat resah dan khawatir dengan data pribadi mereka. Kebocoran data dapat terjadi oleh siapa saja dan di mana saja. Tidak hanya pemerintahan yang perlu waspada akan hal ini, perusahaan juga harus waspada dan menghindari kebocoran data serta hilangnya data penting yang dimiliki perusahaan. Keamanan siber perlu ditingkatkan perusahaan agar dapat terlindung dari serangan siber. Perusahaan dapat menggunakan Data Loss Prevention untuk dapat mencegah hilangnya data penting yang dimiliki perusahaan. Apa itu Data Loss Prevention? Mari kita simak penjelasannya.

Penjelasan Data Loss Prevention

Data Loss Prevention atau yang biasa disebut DLP merupakan solusi teknologi untuk meningkatkan keamanan data perusahaan. Solusi DLP terdiri dari serangkaian tools yang dapat melindungi data atau informasi yang dimiliki perusahaan dari terjadinya data breaches, pemusnahan data, dan penghancuran data yang disengaja atau tidak disengaja. Solusi ini juga membantu perusahaan menjaga keamanan data sekaligus memenuhi data compliance.

Satu Solusi Banyak Kegunaan

Menggunakan solusi DLPtidak hanya dapat mencegah hilangnya data perusahaan. Banyak manfaat solusi Data Loss Prevention dan kegunaan lain jika perusahaan Anda menggunakan solusi ini. Data Loss Prevention dapat melakukan hal berikut:

  • Perlindungan data

Data dan informasi penting yang dimiliki perusahaan dapat melindungi dimana pun lokasinya. Baik itu di network, di cloud, maupun di endpoints.

  • Memenuhi Compliance

Compliance akan terus terpenuhi dan data pribadi dapat terlindungi dengan adanya pelaporan otomatis

  • Menyederhanakan manajemen dan deployment

Adanya opsi deployment yang fleksibel membuat alur kerja menjadi lebih sederhana dan kebijakan terkelola dengan baik.

  • Pelaporan yang terpusat

Mengelola semua pelanggaran dan pelaporan DLP dapat dilakukan dengan satu tools

  • Menyinkronkan kebijakan on-premises dan cloud

Pembuatan ulang kebijakan untuk melindungi data yang sama di environments yang berbeda tidak perlu dilakukan. Hal tersebut dikarenakan DLP mampu menyinkronkan kebijakan yang ada di on-premises maupun di cloud.

 

Seperti itulah penjelasan mengenai solusi DLP yang mampu mencegah hilangnya data perusahaan. DLP merupakan solusi yang dihadirkan oleh Aplikas Servis Pesona yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Security.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi Data Loss Prevention.

 

Referensi:

https://www.kompas.com/tren/read/2022/01/08/163000065/sederet-kasus-kebocoran-data-penduduk-di-server-pemerintah?page=all

https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/products/total-protection-for-data-loss-prevention.html

https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/assets/solution-briefs/sb-keep-data-safe-office-365.pdf

Tanda Tangan Elektronik dan Tanda Tangan Digital: Apa Perbedaannya?

By |2022-01-13T16:27:34+07:00January 5th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teknologi semakin berkembang dengan pesat. Semakin banyak juga istilah-istilah teknologi yang kita dengar namun kurang memahami maknanya. Tidak banyak orang yang salah dalam menggunakan istilah-istilah teknologi. Contohnya seperti istilah tanda tangan elektronik. Tidak jarang orang menyebut tanda tangan elektronik menjadi tanda tangan digital. Nyatanya, hal tersebut memiliki arti yang sangat berbeda. Apa sih perbedaan tanda tangan elektronik dan tanda tangan digital? Mari kita pahami perbedaannya.

Apa Perbedaan Tanda Tangan Elektronik dan Tanda Tangan Digital?

Secara fungsi, tanda tangan eletronik dan tanda tangan digital jelas berbeda. Tanda tangan elektronik atau dalam bahasa inggris disebut dengan electronic signature adalah suatu tanda keaslian ketika seseorang melakukan transaksi secara elektronik. Sedangkan tanda tangan digital adalah sebuah teknologi enkripsi pelengkap electronic signature yang berisi metadata penting. Solusi teknologi electronic signature mempunyai kelebihan, salah satunya adalah teknologi enkripsi. Jadi tanda tangan digital merupakan bagian dari electronic signature, bukan terpisah. Pada dasarnya, tanda tangan elektronik adalah catatan yang mengikat secara hukum dan tanda tangan digital adalah teknologi dasar yang membantu memverifikasi keaslian transaksi atau dokumen tersebut.

Contoh Penggunaannya

Tanda tangan elektronik dan tanda tangan digital memiliki fungsi yang berbeda, sehingga informasi yang didapat juga berbeda. Tanda tangan elektronik berisi informasi seseorang yang menandatangani dokumen elektronik beserta isi dari dokumen itu sendiri. Lalu, tanda tangan digital mengamankan data sensitif, melindungi dari gangguan, dan berisi informasi latar belakang penting lainnya yang mendukung electronic signature. Dapat disimpulkan bahwa tanda tangan elektronik memudahkan pengguna untuk menandatangani perjanjian dan menyelesaikan transaksi, sedangkan tanda tangan digital memberikan lapisan keamanan dan keaslian pada electronic signature. Anda harus memastikan bahwa ketika Anda menggunakan electronic signature, terdapat fitur tanda tangan digital untuk memastikan perlindungan data yang Anda butuhkan.

Penggabungan Fungsi Jadi Fitur Lengkap

Penggabungan fitur tanda tangan digital dengan tanda tangan elektronik menjadi solusi teknologi yang terdepan karena mendokumentasikan perjanjian dan memastikan file sumber yang menyimpan catatan tersebut aman, terjamin, dan dapat diverifikasi. Pengguna akan merasa aman dan nyaman ketika menandatangani dokumen karena caranya yang mudah serta identitas yang terlindungi. Beralih menggunakan electronic signature yang memiliki teknologi keamanan tanda tangan digital adalah strategi yang tepat untuk perusahaan.

 

Seperti itulah perbedaannya. Pastikan perusahaan Anda memiliki keamanan yang baik pada platform electronic signature yang digunakan. Perusahaan akan memenuhi compliance dan pelanggan akan merasa aman menggunakan electronic signature. Jika perusahaan Anda belum menggunakan electronic signature, Anda dapat bekerja sama dengan Phintraco Technology untuk mengimplementasikannya. Phintraco Technology adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure. Solusi yang ditawarkan Phintraco technology salah satunya yaitu solusi electronic signature.

 

Ketahui informasi lebih lanjut mengenai solusi electronic signature dengan menghubungi kami ke marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/electronic-signatures-vs-digital-signatures-defining-difference-infographic

https://www.onespan.com/blog/difference-between-digital-signature-and-electronic-signature

 

Artikel terkait:

Kenali Manfaat Electronic Signature Untuk Bisnis

By |2022-01-13T16:26:37+07:00January 3rd, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Tahun 2020 menjadi awal titik balik percepatan transformasi digital. Proses manual dalam mengurus dokumen berubah menjadi digital. Bukti sah dokumen yang biasanya menggunakan tanda tangan basah berganti menjadi electronic signature atau tanda tangan elektronik untuk dokumen dalam bentuk pdf atau softcopy.

Saat ini banyak aplikasi yang memudahkan pelanggan untuk dapat membubuhi tanda tangan secara elektronik. Namun, apakah cara tersebut aman? Transaksi antar karyawan dan pelanggan akan kesulitan jika perusahaan tidak memiliki satu platform khusus untuk penandatangan dokumen dengan tanda tangan elektronik. Saat ini tersedia satu platform solusi teknologi electronic signature. Apa manfaat menggunakan electronic signature untuk perusahaan? Mari kita bahas manfaat electronic signature untuk perusahaan.

Apa Itu Electronic Signature?

Electronic signature atau e-signature adalah tanda tangan elektronik untuk dokumen dalam bentuk softcopy. Fungsi dari e-signature ini sama dengan tanda tangan pada umumnya, yaitu sebagai bukti keaslian dari seseorang untuk suatu dokumen seperti kontrak, perjanjian, dokumen resmi lainnya. Hal yang jadi pembeda dari tanda tangan elektronik dengan tanda tangan basah adalah medianya. Tanda tangan elektronik digunakan untuk media elektronik.

Manfaat Menggunakan E-signature

E-signature tidak hanya memudahkan user dalam membubuhi tanda tangan. Ada banyak manfaat yang akan didapatkan perusahaan, yaitu membuat alur kerja Anda bekerja secara otomatis dengan tanda tangan elektronik yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat compliance, dan menghilangkan biaya terkait dengan dokumen berbasis kertas​. Manfaat lainnya yaitu adalah sebagai berikut:

  1. Pembuktian identitas

Menggunakan e-signature dapat membuat perusahaan Anda mengakses berbagai macam pilihan untuk verifikasi dan otentikasi identitas untuk memastikan seseorang adalah orang yang sesuai sebelum mengakses dokumen. Banyak pilihan untuk dapat memverifikasi identitas, seperti menggunakan nomer ID pemerintah, verifikasi biometrik, kode sandi satu kali melalui SMS atau yang biasa dikenal dengan OTP, rahasia bersama, otentikasi berbasis pengetahuan (KBA), ID berbasis sertifikat, dan masih banyak lagi.

  1. Keamanan tingkat lanjut memenuhi sistem compliance

Perusahaan Anda dapat melindungi dokumen dan para pengguna dari penipuan. Keamanan menggunakan e-signature sudah terjamin karena adanya sistem enkripsi tanda tangan digital. Keamanan sudah terstandarisasi dan membuat keamanan cloud paling ketat dan diverifikasi oleh auditor pihak ketiga.

  1. Proses yang efisien

Transaksi Anda dapat disimpan melalui digital. Alur kerja juga akan menjadi lebih mudah dan menghilangkan risiko yang terkait dengan kesalahan dokumen, seperti tanda tangan dan data yang hilang.

  1. Pengalaman yang luar biasa

Banyak cara untuk mendapatkan pengalaman pelanggan, salah satunya adalah menggunakan tanda tangan elektronik. Perusahaan Anda akan menjadi unggul dibanding kompetitor lain karena manawarkan sistem penandatangan secara elektronik yang mudah diakses kapan saja dan di mana saja.

  1. Mudah diintegrasikan

Integrasikan tanda tangan elektronik dengan mudah ke situs web, aplikasi seluler, dan sistem inti perusahaan Anda. e-signature memiliki open REST API dan SDK.

Sebenarnya, banyak aplikasi yang menawarkan penandatangan secara elektronik. Namun, perusahaan pasti membutuhkan platform yang aman dan sudah terverifikasi secara internasional bukan? Solusi electronic signature menjadi pilihan yang tepat untuk perusahaan Anda karena keamanan yang terjamin. Phintraco Technology merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan solusi electronic signature.

 

Hubungi kami ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai electronic signature.

 

Referensi :

https://www.onespan.com/products/electronic-signature

https://www.online-pajak.com/tentang-pajak/e-signature

 

Artikel terkait:

Tren Digital Customer Experience yang Perlu Diperhatikan di 2022

By |2021-12-28T08:46:42+07:00December 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bagi sebagian besar pendiri perusahaan dan pemilik bisnis, customer experience (CX) adalah faktor yang menjadi perhatian utama. Untuk mendapatkan customer experience yang maksimal dan sesuai kebutuhan pelanggan tidaklah mudah. Banyak perusahaan kecil dan besar telah menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk meningkatkan customer experience yang mereka punya dan mengungguli persaingan di pasar. Selain itu, perubahan perilaku pelanggan dan peralihan ke digital customer experience yang semakin cepat karena pandemi telah mendorong perusahaan untuk bisa mengejar laju perkembangan dan menerapkan teknologi baru dengan harapan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Tren Digital Customer Experience 2022

Sejak tahun lalu, banyak perubahan telah terjadi dan beberapa tren terus berkembang dalam meningkatkan customer experience. Jika Anda ingin meningkatkan customer experience perusahaan Anda pada 2022, Anda tidak boleh melewatkan beberapa tren berikut.

Data dan Privasi Adalah Pertimbangan Penting

Permasalahan data dan privasi bukanlah hal yang mengejutkan karena dunia perlahan bergerak menuju digitalisasi. Seiring berkembangnya zaman, para pelanggan pun menyadari urgensi dari kebocoran data dan hilangnya privasi di era digitalisasi. Sehingga, para pelanggan saat ini cenderung sulit untuk bersedia memberikan informasi kecuali ada alasan yang kuat. Maka, tidak mengherankan jika 40% pelanggan saat ini akan memilih untuk berhenti menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tertentu jika mereka tidak bisa mengontrol akses ke informasi pribadi mereka sendiri. Untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dan meningkatkan customer experience, Anda dapat mengimplementasikan beberapa solusi keamanan IT seperti customer identity and access management, threat intelligence, dan solusi lainnya yang ditawarkan oleh Aplikas Servis Pesona.

Menyeimbangkan Interaksi Manusia dan Otomatisasi

Teknologi yang semakin canggih telah mengubah banyak proses bisnis menjadi digital dan otomatis. Otomatisasi terbukti telah menjadi metode yang sesuai untuk memangkas biaya terkait pelayanan pelanggan, serta mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah saat mengubungi contact center perusahaan. Meningkatkan customer experience, otomatisasi tidak selalu menjadi preferensi bagi beberapa perusahaan karena pelanggan masih membutuhkan adanya interaksi manusia untuk mendapatkan customer experience terbaik. Contohnya, ketika perusahaan menggunakan chatbot untuk menjawab masalah pelanggan, beberapa dari mereka lebih suka untuk berbicara langsung dengan manusia. Hal ini karena ada beberapa ketidakpuasan yang dialami pelanggan dengan tanggapan yang diberikan chatbot untuk masalah mereka. Untuk itu, perusahaan harus bisa menyeimbangkan interaksi manusia dan juga otomatisasi untuk mencapai customer experience yang maksimal. Contohnya dengan mengimplementasikan solusi Voice Biometric dan solusi pendukung Contact Center lainnya yang ditawarkan Phintraco Technology.

Mengoptimalkan Customer Experience pada Perangkat Seluler

Perangkat seluler adalah metode paling populer yang digunakan masyarakat untuk mengakses internet saat ini. Perangkat seluler menawarkan kemudahan dalam mobilitasnya karena bentuknya yang bisa dibawa kemanapun. Jika melihat popularitas perangkat seluler saat ini, maka meningkatkan customer experience pada perangkat seluler yang digunakan oleh aplikasi perusahaan adalah cara terbaik untuk memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan. Aplikasi pada perangkat seluler harus memenuhi standar pelanggan karena perangkat seluler sendiri sudah memberikan mobilitas yang baik bagi mereka. Perusahaan yang ingin memanfaatkan tren optimalisasi customer experience pada perangkat seluler harus memusatkan upaya mereka pada peningkatan navigasi situs web, mengurangi waktu muat, dan meningkatkan analisis data untuk mengetahui insight yang memaksimalkan customer experience. Mengoptimalkan customer experience pada perangkat seluler dapat dibantu dengan mengimplementasikan solusi API management, Data Analytic, dan solusi lainnya yang ditawarkan PhinCon.

Peran Empati Membentuk Customer Experience

Ketika ingin memberikan customer experience yang unggul, perusahaan harus memiliki empati untuk mengerti apa yang terbaik. Empati yang biasa digambarkan sebagai sebuah pengamatan dan pemahaman tentang situasi, perasaan, dan emosional pelanggan sangat berperan penting dalam memberikan customer experience yang maksimal. Pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk membaca pesan panjang pada iklan perusahaan Anda. Anda harus membuat perusahaan Anda lebih menarik perhatian, mudah didekati, dan menciptakan cara baru untuk melibatkan pelanggan secara emosional. Contoh implementasinya adalah dengan menyediakan pengalaman contact center yang terasa dekat dan intim dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan. Mitracomm Ekasarana menyediakan agen contact center berpengalaman yang bisa membantu perusahaan Anda untuk mencapai customer experience terbaik.

 

Tren di atas menunjukkan bahwa untuk mencapai customer experience yang unggul bukanlah perkara mudah. Bahkan keadaan pandemi pun telah memaksa perusahaan untuk mengikuti perilaku konsumsi pelanggan yang berbeda dan cenderung ingin tanpa batas. Perusahaan harus berinvestasi pada teknologi dan solusi yang diperlukan untuk menghadapi tuntutan, dan memenuhi permintaan pelanggan jika ingin bisnis perusahaan mereka berkembang.

Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk mendukung implementasi solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda untuk memberikan customer experience yang terbaik bagi pelanggan. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi teknologi yang tepat untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

 

 

Referensi:

https://mopinion.com/digital-customer-experience-cx-trends-2022/

https://customerthink.com/top-customer-experience-trends-for-2022/

 

Artikel terkait:

Go to Top