Sekilas tentang e-Meterai yang Baru Diluncurkan Pemerintah Indonesia

By |2022-01-12T14:29:47+07:00January 12th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Transaksi digital telah menjadi sebuah hal yang lumrah saat ini. Dokumen yang dulu hanya sebatas kertas telah berkembang menjadi bentuk elektronik juga. Masyarakat saat ini cenderung memilih untuk menggunakan dokumen elektronik karena praktis. Dokumen elektronik pun merupakan dokumen yang dianggap sah oleh negara untuk melakukan transaksi digital. Pemerintah Indonesia yang menyadari adanya kecenderungan ini pun akhirnya memperluas cakupan meterai yang awalnya hanya untuk dokumen berbentuk fisik, kini telah mencakup dokumen elektronik juga. Perubahan ini tercantum dalam UU No 10 Tahun 2020. E-Meterai atau meterai elektronik merupakan hal baru bagi masyarakat Indonesia. Apakah Anda tahu apa itu e-Meterai dan kegunaannya? Apa Anda tahu dokumen apa saja yang membutuhkan e-Meterai? Mari simak penjelasan sekilas tentang e-Meterai berikut.

Penjelasan Tentang e-Meterai

Meterai yang kita ketahui selama ini hanya yang berbentuk fisik yaitu kertas yang biasanya dibubuhkan dalam dokumen penting. Sama fungsinya seperti meterai kertas, e-Meterai pada dasarnya adalah meterai berbentuk label yang dapat dibubuhkan pada suatu dokumen elektronik dengan menggunakan sistem digital. Sistem digital ini lah yang mengotomatisasi pembuatan, pendistribusian, hingga penempelan e-Meterai ke dokumen elektronik. Sejauh ini, e-Meterai digunakan oleh bank milik negara sebagai pengguna pertama. Namun, e-Meterai ini akan perlahan digunakan dalam berbagai transaksi elektronik publik yang termasuk dalam kebutuhan objek bea meterai. e-Meterai yang dilegalkan saat ini memiliki nilai Rp10.000,00 sebagai tarif bea meterai.

Dokumen yang Memerlukan e-Meterai

Sama seperti meterai konvesional, e-Meterai juga akan dikenai bea meterai. Bea meterai adalah jenis pajak yang dipungut atas dokumen yang dihasilkan untuk menjelaskan suatu peristiwa perdata atau catatan yang digunakan sebagai alat bukti di pengadilan. Berikut ini adalah contoh dokumen perdata yang merupakan objek bea meterai:

  • Memorandum of Understanding (MoU), surat rekomendasi, surat pernyataan, dan dokumen terkait lainnya, serta salinannya;
  • Akta Notaris dan grosse (salinan awal akta asli), serta salinan dan kutipannya;
  • Akta PPAT beserta salinannya;
  • Surat-surat berharga dengan nama atau bentuk apapun;
  • Dokumen transaksi surat berharga dengan nama atau bentuk apapun, termasuk transaksi kontrak berjangka dengan nama atau bentuk apapun;
  • Dokumen Lelang, termasuk kutipan, berita acara, salinan, dan grosse;
  • Dokumen yang menyatakan jumlah uang lebih besar dari Rp5.000.000,00 yang (i) menyebutkan penerimaan uang atau (ii) berisi penerimaan pembayaran atau pelunasan utang, seluruhnya atau sebagian;
  • Dokumen lainnya sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai (“UU Bea Materai”).

Ciri-Ciri e-Meterai yang Sah

Agar pembayaran pajak atas dokumen elektronik Anda sah, Anda harus memahami ciri-ciri e-Meterai sebagai berikut:

  • Memiliki nomor seri yang berfungsi sebagai kode unik
  • Terdapat representasi tertentu dari lambang negara, Garuda Pancasila
  • Terdapat tulisan METERAI ELEKTRONIK
  • Terdapat angka dan tulisan yang merepresentasikan tarif bea meterai, yaitu 10000 dan SEPULUH RIBU RUPIAH

 

Itulah sekilas tentang e-Meterai yang perlu Anda ketahui . Nantinya e-Meterai ini akan marak digunakan. Pastikan e-Meterai Anda asli dan berasal dari distributor resmi. MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut MECS merupakan salah satu unit bisnis Mitracomm Ekasarana anak perusahaan Phintraco Group, telah diberikan kepercayaan untuk menjadi distributor resmi e-Meterai oleh PERURI. MECS mendistribusikan meterai elektronik ke 3 channel yang tersedia, yaitu Pemungut (WAPU), wholesaler, enterprise, dan ­end-user. Pembelian e-meterai dapat Anda lakukan dengan mengkases website mitracomm.e-meterai.co.id.

 

 

Referensi:

https://blp.co.id/news/2021/11/new-regulations-on-the-electronic-stamp-duty/

https://opengovasia.com/indonesia-integrates-e-stamps-to-ease-electronic-transactions/

 

Artikel terkait:

Tingkatkan Customer Experience dengan Menggunakan Teknologi Secara Menyeluruh

By |2022-01-05T09:24:57+07:00December 31st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Waktu yang terus bergerak dan keadaan yang terus tak menentu seperti pandemi saat ini telah mengubah setiap individu manusia. Bukan hanya dalam perilaku interaksi keseharian, tapi juga perilaku mereka sebagai seorang pelanggan. Banyak perusahaan saat ini menggeser fokus mereka ke penyediaan customer experience unggul bagi pelanggan. Pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi, sehingga customer experience yang disediakan pun harus melampaui sistem terdahulu. Untuk itu, perusahaan perlu mencari solusi terbaik untuk memberikan customer experience yang bisa menggabungkan preferensi serta harapan pelanggan untuk layanan yang diberikan.

Pemanfaatan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Customer experience sangat penting bagi perusahaan untuk bisa mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnisnya. Berkat adanya teknologi, perusahaan dapat meningkatkan customer experience mereka dalam berbagai cara. Berikut ini adalah beberapa contoh penggunaan teknologi secara menyeluruh untuk tingkatkan customer experience.

1.        Robotic Process Automation untuk asisten digital

Asisten digital adalah beberapa jenis perangkat lunak yang dapat menggantikan pekerjaan manusia. Salah satu contoh asisten digital yang dapat tingkatkan customer experience perusahaan adalah Robotic Process Automation (RPA). RPA cenderung digunakan untuk melakukan pekerjaan yang kompleks untuk kemampuan manusia sendiri. RPA dapat mengambil alih dan mengotomatisasi banyak hal yang saat ini dilakukan secara manual. Dengan RPA, perusahaan dapat meningkatkan aksesibilitas, kualitas, serta waktu respons untuk pelanggan. Perusahaan dapat mengimplementasikan solusi RPA bersama PhinCon, salah satu anggota dari Phintraco Group.

2.        Chatbot untuk pelayanan yang selalu aktif

Dalam hal meningkatkan customer experience, chatbot sangatlah penting. Chatbot dimaksudkan untuk bisa menjawab pertanyaan pelanggan paling dasar terlebih dahulu, dan hal yang lebih kompleks akan ditangani oleh agen contact center. Chatbot berbasis AI adalah salah satu metode untuk mengotomatisasikan aktivitas sederhana agar dapat fokus ke hal yang lebih penting dan mendesak. Selain itu, otomatisasi ini dapat mengurangi waktu yang diperlukan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas masalah mereka dan mencapai customer experience terbaik. Untuk mengimplementasikan solusi chatbot terbaik, Anda dapat mempercayakannya pada Phintraco Technology.

3.        Solusi Omnichannel untuk mengurangi kompleksitas

Pelanggan saat ini menuntut ingin dapat dengan mudah beralih antar channel. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan, perusahaan perlu solusi omnichannel yang dapat mengintegrasi berbagai channel yang ada. Solusi omnichannel dapat mempersingkat waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk beralih saluran dan mengurangi kompleksitas proses yang dibutuhkan. Selain itu, solusi integrasi omnichannel juga dapat meningkatkan kinerja agen contact center untuk memenuhi customer experience yang efisien selama proses penanganan. Implementasikan solusi integrasi omnichannel sekarang juga bersama MitraComm Ekasarana.

4.        Speech Analytics untuk meningkatkan kinerja contact center

Speech analytic merupakan salah satu bentuk penggunaan AI yang dapat digunakan bersama dengan operasi AI lainnya untuk mengoptimalkan customer experience. Menerjemahkan 100% panggilan yang direkam, speech analytic mampu mengungkap dan menganalisis kata, frasa, kategori, dan tema secara otomatis. Selain itu, Speech analytic dapat meningkatkan kinerja contact center dengan meminimalkan waktu penanganan, mengurangi kontak berulang dengan mengidentifikasi penyebab inti, dan mengantisipasi pelanggan yang berisiko dengan menggunakan rekaman dari pusat contact center. Untuk bisa meningkatkan kinerja contact center, Anda dapat menggunakan solusi speech analytic dari Phintraco Technology.

5.        Customer Identity and Access Management untuk lindungi data pelanggan

Masyarakat saat ini banyak memiliki akun di berbagai sistem aplikasi karena saat ini kegiatan digital sedang marak digunakan. Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan customer identity and access management untuk melindungi data pelanggan dan meningkatkan customer experience. Customer identity and access management atau yang biasa disebut dengan CIAM memberikan pengalaman login yang cepat, adanya fitur pembuatan akun yang terintegrasi dengan media sosial, dan memberikan hak kepada pengguna aplikasi untuk dapat mengatur keamanan akun. Perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Aplikas Servis Pesona, penyedia layanan IT Security jika ingin menerapkan solusi customer identity and access management.

 

Beberapa penggunaan teknologi menyeluruh di atas kemungkinan besar adalah solusi terbaik untuk mengingkatkan customer experience, tetapi Anda harus tetap memikirkan lebih jauh tentang solusi yang tepat untuk perusahaan Anda. Masih banyak lagi solusi-solusi teknologi lainnya yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda guna meningkatkan customer experience. Phintraco Group dan beberapa anak perusahaannya siap membantu Anda untuk mengevalusi dan mengimplementasikan solusi terbaik bagi perusahaan Anda.

 

Tingkatkan customer experience dengan mengimplementasikan #WholeTechExperience pada sistem teknologi perusahaan Anda Bersama Phintraco Group.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk dapat berkonsultasi langsung dengan para ahli guna menerapkan solusi teknologi untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

 

Referensi:

https://www.knowit.eu/services/experience/digital-strategy-and-analysis/strategy-and-digitalization/knowits-take-on-tomorrow/eight-technologies/

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/01/29/leveraging-tech-to-improve-customer-experience-11-smart-techniques/?sh=1171052424b8

 

Artikel terkait:

Gunakan Teknologi Secara Menyeluruh untuk Tingkatkan Kinerja Karyawan

By |2022-01-05T07:49:49+07:00December 29th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam 2 tahun terakhir, karyawan mengalami perubahan yang cepat. Karyawan menghadapi tantangan mengubah kebiasaan bekerja di kantor karena harus bekerja dirumah. Perusahaan harus dengan cepat menyediakan kebutuhan karyawan untuk dapat bekerja di rumah.

Pandemi yang masih melanda dunia membuat perusahaan harus terus mengukur kinerja karyawan apakah sejak diberlakukannya work from home sudah berjalan cukup efektif. Biaya yang sudah dikeluarkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan karyawan juga harus diukur, apakah sudah cukup efisien atau belum. Faktanya, solusi-solusi teknologi mampu untuk memudahkan kinerja karyawan, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Contohnya, menerapkan solusi hyperconverged infrastructure, mampu memotong waktu kerja sebanyak 50%. Hal tersebut membuktikan bahwa karyawan akan lebih fokus mengerjakan hal strategis dan membuat karyawan menjadi lebih inovatif.

Wholetechexperience: Tingkatkan Kinerja Karyawan dengan Bantuan Teknologi

Penggunaan berbagai macam teknologi untuk berkolaborasi antar divisi dapat meningkatkan produktivitas karyawan. Selain itu, banyak solusi teknologi yang dapat perusahaan gunakan untuk meningkatkan kinerja karyawan. Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap membantu Anda menentukan solusi teknologi terbaik sesuai kebutuhan perusahaan Anda. Berikut adalah anak perusahaan Phintraco Group yang akan membantu perusahaan Anda sesuai dengan solusi teknologi yang tepat untuk tingkatkan kinerja karyawan:

Phintraco Technology: solusi teknologi bantu kinerja karyawan

Phintraco Technology sudah berdiri dari tahun 2008 dan melayani kebutuhan IT Infrastructure untuk berbagai industry bisnis. Solusi-solusi teknologi yang disediakan oleh Phintraco Technology yang dapat meningkatkan kinerja karyawan yaitu seperti workforce management, unified communication, dan masih banyak lagi. Phintraco Technology memiliki karyawan yang ahli di bidangnya dan akan memberikan layanan 24/7 support services.

PhinCon: IT Consulting dan Software Development

Jika perusahaan Anda ingin mempercepat pertumbuhan bisnis, Anda perlu berkonsultasi dengan PhinCon. Phintraco Consulting adalah anak perusahaan Phintraci Group yang melayani IT consulting dan software development. Solusi-solusi teknologi yang dihadirkan oleh PhinCon sangat beragam, mulai middleware, analytic, infrastructure as a service, dan lain-lain. PhinCon juga menghadirkan layanan yang dapat membantu karyawan Anda bekerja lebih maksimal, yaitu seperti application performance monitoring, cloud monitoring, dan masih banyak lagi. PhinCon juga memiliki platform untuk memudahkan system HR yaitu talents dan pegaw.ai yang tentunya akan membantu perusahaan Anda meningkatkan kinerja karyawan.

Aplikas Servis Pesona: solusi teknologi untuk tingkatkan keamanan IT

Melihat prediksi serangan siber 2022, perusahaan perlu meningkatkan keamanan IT yang dimiliki karena serangan siber bisa terjadi kapan pun dan melalui apa pun. Kerugian yang akan dirasakan perusahaan akan sangat besar, baik materi ataupun kerugian dalam bentuk data yang disalahgunakan penjahar siber. Berbagai solusi keamanan IT mulai dari data security, endpoint security, network security, dan security monitoring and tools disediakan oleh Aplikas Servis Pesona yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group. Berbicara mengenai kinerja karyawan, ada berbagai solusi keamanan IT yang dapat meningkatkan kinerja karyawan. Contohnya yaitu secure email gateway, identity and access management, dan threat intelligence. Aplikas Servis Pesona siap membantu Anda mengimplementasikan system keamanan IT yang tepat untuk perusahaan Anda.

 

Berbagai macam solusi teknologi untuk meningkatkan kinerja karyawan perusahaan dapat Anda implementasikan bersama Phintraco Group dan anak perusahaannya. Konsultasikan terlebih dahulu kebutuhan perusahaan Anda agar solusi teknologi yang akan diterapkan bisa bermanfaat untuk perusahaan.

 

Hubungi kami dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai solusi teknologi yang dapat meningkatkan kinerja karyawan perusahaan Anda.

 

 

Referensi:

https://www.delltechnologies.com/asset/en-id/products/converged-infrastructure/customer-stories-case-studies/dell-technologies-carron-customer-story.pdf

https://www.delltechnologies.com/en-us/blog/creating-human-centered-technology-experiences-to-boost-productivity/

https://news.microsoft.com/en-xm/2021/12/17/technology-improves-the-total-employee-experience/

 

Artikel terkait:

Hadapi Kondisi Bisnis 2022 dengan Penggunaan Teknologi Secara Menyeluruh

By |2022-01-04T08:03:21+07:00December 27th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

2 tahun terakhir merupakan tahun terberat untuk bisnis di segala bidang industri. Perusahaan terus mencari strategi yang tepat agar dapat bertahan dan menstabilkan ekonomi bisnis di masa pandemi ini. Tahun 2022 akan menjadi tahun yang tidak bisa diprediksi karena dunia masih dilanda pandemi. Perusahaan harus bisa melawan ketidakpastian ini agar dapat terus berkembang.

Persaingan bisnis yang saat ini terjadi semakin ketat. Perusahaan tidak hanya melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang menggunakan produknya. Perusahaan juga perlu memahami kebutuhan pelanggan internalnya, dalam hal ini yaitu karyawan. Hal tersebut membuat perusahaan membutuhkan strategi yang tepat untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan karyawannya agar dapat terus berkembang di masa pandemi yang penuh dengan ketidakpastian.

Gaya Hidup Baru Menjadi Gaya Hidup Normal

Di tahun 2022, masyarakat mulai terbiasa dengan gaya hidup new normal. Sehingga gaya hidup new normal ini akan menjadi “normal”. Bekerja secara virtual atau work from anywhere akan diterapkan oleh beberapa perusahaan. Pelanggan pun akan terbiasa dengan berbelanja secara online dari rumah. Jika ingin berpergian pun, masyarakat ingin merasakan pengalaman yang berbeda. Percepatan transfromasi digital yang terjadi dari tahun 2020 hingga kini harus terus diperbarui karena masyarakat akan cepat beralih kepada suatu produk yang memiliki pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih aman.

Meningkatkan customer experience di tahun 2022, diprediksi bahwa bentuk empati dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut disebabkan bahwa pelanggan tidak akan mengingat dengan cepat pengalaman yang ditawarkan perusahaan. Masa pandemi ini, membuat mayoritas orang menjadi lebih sensitif karena perubahan gaya hidup yang terjadi. Sehingga, pelanggan akan mengingat dengan cepat jika pada pengalaman berbeda yang ditawarkan. Maka dari itu, merancang berbagai solusi teknologi yang tepat dengan mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan memanfaatkan personal touch adalah sebuah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda.

Whole Tech Experience: Penggunaan Teknologi Secara Menyeluruh

Zaman yang terus berkembang membuat kemajuan teknologi semakin canggih. Penggunaan teknologi menjadi salah satu strategi yang tepat agar bisnis dapat berkembang dan memberikan hasil yang terbaik untuk pelanggan dan juga stakeholder. Kolaborasi dengan menggunakan berbagai macam solusi teknologi, dapat diimplementasikan guna mempermudah proses bisnis dan efisiensi biaya yang dapat terwujud untuk memaksimalkan pendapatan. Phintraco Group Bersama dengan anak perusahaannya menawarkan berbagai solusi teknologi yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda secara menyeluruh. Solusi teknologi terbaik dari Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk memenuhi seluruh kebutuhan teknologi perusahaan Anda. IT infrastruktur merupakan layanan yang dihadirkan oleh anak perusahaan Phintraco Group yaitu Phintraco Technology. Lalu Phintraco Consulting atau yang biasa disebut dengan PhinCon merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT Consultant untuk Anda yang memerlukan percepatan pertumbuhan bisnis. Selanjutnya Phintraco Group memiliki anak perusahaan di bidang IT Security yaitu Aplikas Servis Pesona. Tidak hanya itu, dalam hal pengalaman pelanggan, Phintraco Group memiliki anak perusahaan di bidang services yaitu Mitracomm Ekasarana yang akan menyediakan agen customer service terbaik untuk melayani pelanggan perusahaan Anda.

 

Terapkan #WholeTechExperience pada perusahaan Anda untuk dapat menggunakan solusi teknologi secara menyeluruh. Ciptakan lingkungan kerja yang dapat meningkatkan kinerja karyawan serta meningkatkan pengalaman pelanggan yang akan berdampak pada pendapatan perusahaan yang meningkat dengan efisiensi biaya yang optimal.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lengkap tentang solusi teknologi yang tepat untuk dapat Anda terapkan pada perusahaan Anda.

 

Referensi:

https://www.technologyreview.com/2021/12/09/1040705/in-the-experience-economy-systems-of-experience-take-center-stage/

 

Artikel terkait:

MitraComm Ekasarana Ditunjuk Peruri Jadi Salah Satu Distributor Resmi Meterai Elektronik

By |2022-01-12T14:21:07+07:00December 18th, 2021|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Pada 1 Oktober 2021 kemarin, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan telah resmi meluncurkan meterai elektronik atau meterai elektronik untuk masyarakat umum. Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) bekerja sama dengan beberapa perusahaan penyedia solusi digital untuk bisa memenuhi kebutuhan pendistribusiannya. MitraComm Ekasarana salah satu anak perusahaan Phintraco Group, melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut dengan MECS,  ditunjuk untuk andil menjadi salah satu distributor resmi meterai elektronik untuk Indonesia. Penunjukkan ini tentu didapatkan setelah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri.

Untuk meresmikan penunjukan MitraComm Ekasarana sebagai salah satu distributor resmi meterai elektronik, diadakan acara penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) pada tanggal 17 Desember 2021 di Kantor Peruri. Acara penandatanganan ini dihadiri oleh Bapak Kelvin Gonatha selaku Presiden Direktur Phintraco Group, Ibu Elly selaku Direktur dari Mitracomm Ekasarana, dan juga Bapak Ferdiansyah selaku Product Manager MECS.

Seperti yang kita tahu, meterai yang saat ini digunakan hanya meterai yang bernilai 10.000. Hadirnya meterai elektronik ini nantinya dapat digunakan untuk dokumen digital untuk memenuhi kebutuhan penggunaan dokumen digital yang meningkat selama pandemic Covid-19. MitraComm Ekasarana dapat mendistribusikan meterai elektronik ini 3 channel, yaitu Pemungut (WAPU), reseller, dan ­end-user. Perusahaan yang menjadi bagian Pemungut (WAPU) ini terdiri dari sekitar 400 perusahaan yang sudah menjadi mitra MECS seperti BUMN, sekuritas, dll.

MECS bukan hanya sekadar menjadi distributor meterai elektronik 10.000, namun lebih dari itu. MECS juga memiliki peran untuk memberikan pelayanan pelanggan dalam bentuk helpdesk 24/7 yang akan membantu para pelanggan jika memiliki kendala terkait meterai elektronik. Selain itu, MECS juga menyediakan solusi yang terintegrasi dengan API Stamping yang dapat membubuhkan meterai elektronik ini ke dokumen digital.

Kerja sama antara Peruri dan MitraComm Ekasarana ini merupakan salah satu pencapaian dan langkah besar untuk MitraComm, yang merupakan bagian dari Phintraco Group. Dengan kurang lebih 150 tenaga profesional dan 8.000 karyawan yang berdedikasi, MitraComm Ekasarana siap untuk mengambil bagian dalam upaya pengenalan dan pengoptimalan transformasi digital yang diambil oleh pemerintah. Salah satu bentuknya adalah dengan menyediakan meterai elektronik beserta layanan lain untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini.

Supporting Digital Financial with Biller Aggregator Service

By |2021-11-26T06:49:44+07:00November 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Currently, almost all household necessities can be accessed through digital applications. Payments for water bills, electricity bills, even internet bills can also be made within the application. If your company wants to ease the customers’ transactions, your company can utilize a biller aggregator. Biller aggregators can help the company make the electronic payments needed with an easy, fast, and integrated payment system. What is a biller aggregator, and how does a biller aggregator help the company with electronic payments? Let us find out from the following explanation.

About Biller Aggregator

A biller aggregator acts as a third-party that serves the electronic payments for companies that provide digital product billing services. The digital products provided are varied for each provider. For example, MitraComm Ekasarana Channel Solution provides digital payments for public utilities, telecommunication products, online game vouchers, insurance, ticket reservations, instalment payments, and many more.

How Biller Aggregator Supports Digital Financial

Billers have commonly referred to the companies that have digital product payment services. Due to the COVID-19 pandemic, almost all payments should be made online. Companies that provide these online payments must have a Collecting Agent. Each Collecting Agent must have data and funds reconciled by the Biller. Without a biller aggregator, billers have to do this reconciliation manually, one by one, over many companies. This system will hinder billers because it requires much time and a large amount of money. The transaction process becomes easier and faster with the biller aggregator because it is already connected by the system and has a complete product.

Implementing Biller Aggregator with MitraComm Ekasarana Channel Solution

Before planning to utilize a biller aggregator, make sure the biller aggregator service provider company you are targeting has a complete product as described in the article “4 Hal Yang Perlu Diperhatikan Sebelum Bekerja Sama Dengan Biller Aggregator”. MitraComm Ekasarana Channel Solution is a subsidiary of the Phintraco Group that provides electronic payment services established in 1999.

MitraComm Ekasarana Channel Solution is the pioneer in providing electronic payment solutions that have been collaborated with more than 320 Billers, 60 banks and payment points, and 280 e-commerce.

MitraComm Ekasarana Channel Solution is the pioneer in providing electronic payment solutions that have been collaborated with more than 320 Billers, 60 banks and payment points, and 280 e-commerces. Biller aggregator service provided by MitraComm Ekasarana Channel Solution cover payments for PLN, PDAM/Aetra, Telkom, PBB Samsat, Prepaid/Postpaid Internet Data Packages, Online Game Vouchers, BPJS Kesehatan, KAI Ticket Reservations, Installment Payments, and others.

 

Contact us at marketing@phintraco.com to find out more about the biller aggregator service.

http://www.mitracomm.com/ 

Phintraco Group Dukung Pemulihan Ekonomi dengan Berpartisipasi dalam Indonesia Knowledge Forum X Tahun 2021

By |2021-10-13T03:08:28+07:00October 7th, 2021|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

7 Oktober 2021 – Phintraco Group kembali memeriahkan acara tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Tahun ini, merupakan pelaksanaan IKF yang ke 10 dengan pelaksanaan IKF ke-2 yang diselenggarakan secara virtual. Namun, dengan kondisi yang ada tidak serta merta menurunkan antusiasme peserta dan pembicara yang hadir di Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021.

Pada masa pandemi saat ini, kita harus mampu dan beradaptasi di era new normal. Dampak yang kita rasakan dengan adanya pandemi ini bukan hanya pada kesehatan, tetapi juga perekonomian yang mengalami fluktuasi dan berubah-ubah seiring berkembangnya kasus Covid-19. Kondisi tersebut menjadi latar belakang tema Indonesia Knowledge Forum X tahun 2021 tahun ini, yaitu “Towards Business Rebound: Accelerate Economic Recovery Through Knowledge”. Adanya virtual conference & exhibition IKF X tahun 2021 ini diharapkan dapat menjadi salah satu media pembelajaran yang komprehensif, membangun kekuatan ekonomi Indonesia di masa kini dan masa mendatang.

Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 ini memberikan pengetahuan dan pengalaman dari berbagai persepktif sektor bisnis tentang bagaimana mengubah tantangan menjadi peluang dan melampaui kemungkinan untuk mempercepat proses pemulihan bisnis dan ekonomi Indonesia. Acara ini menyampaikan topik yang mengenai UMKM, industri kreatif, cara membangun ekonomi digital, cara berinvestasi yang tepat, isu kesehatan, dan isu keseimbangan hidup untuk menciptakan keselarasan dengan pertumbuhan ekonomi. Jumlah peserta yang hadir dalam acara IKF X ini lebih dari 7.000 orang yang terdiri dari pengusaha, perusahaan, dan pekerja profesional. Diharapkan acara ini dapat meningkatkan kualitas SDA yang sehat dan kuat menuju pemulihan ekonomi dan bisnis.

Phintraco Group turut ikut serta dalam meramaikan acara virtual conference & exhibition Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 ini dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, Phintraco Group bersama 4 anak perusahaannya menampilkan solusi-solusi yang dapat berguna untuk mendukung pemulihan ekonomi dan bisnis. Solusi-solusi yang ditampilkan oleh 4 anak perusahaan Phintraco Group antara lain yaitu Phintraco Technology merepresentasikan solusi IT infrastructure dan contact center, Aplikas Servis Pesona merepresentasikan solusi IT and network Security, PhinCon merepresentasikan solusi IT Consulting, Contact Center Platforms, CRM, Middleware, HR, Big Data, serta RPA, dan MitraComm merepresentasikan solusi  Business Process Services (BPO).

Situasi pandemi saat ini membuat perusahaan harus beradaptasi menciptakan creative destruction dan menjadi game changer agar dapat berkembang dan turut serta dalam memulihkan perekonomian Indonesia. Hal tersebut dapat dibantu dengan menggunakan solusi-solusi teknologi pada proses bisnis. Keikutsertaan Phintraco Group pada acara Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 dengan tema “Towards Business Rebound: Accelerate Economic Recovery Through Knowledge” ini, diharapkan perusahaan-perusahaan di Indonesia mendapatkan pengetahuan baru mengenai solusi teknologi yang dapat mendukung pemulihan ekonomi dan bisnis.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini mampu membuat perusahaan menciptakan inovasi-inovasi dan menjadi game changer untuk menghadapi tantangan. Perusahaan harus peduli terhadap kemajuan teknologi informasi dan komunikasi agar dapat beradaptasi di masa pandemi saat ini dan dapat memulihkan perekonomian Indonesia di masa kini hingga masa yang akan datang.

Ketahui informasi lebih lanjut dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com.

3 Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

By |2021-10-13T03:14:02+07:00October 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan berkembang bersama pelanggan. Semakin banyak pelanggan, semakin besar pula tanggung jawab suatu perusahaan dalam hal memberikan pelayanan yang maksimal untuk seluruh pelanggan. Memenuhi ekspektasi pelanggan merupakan hal yang penting agar citra perusahaan baik dan perusahaan dapat terus berkembang. Berdasarkan hasil survey, diketahui bahwa pelanggan ingin masalahnya dapat cepat ditangani oleh agen contact center yang terampil.

Melihat situasi saat ini, umumnya perusahaan memiliki ratusan hingga ribuan agen contact center. Peningkatan kualitas ribuan agen contact center dapat memakan waktu. Pada saat seperti itu, perusahaan harus mengambil langkah strategis agar perusahaan dapat terus berkembang dan meningkatkan layanan untuk pelanggan. Menggunakan layanan contact center outsourcing merupakan salah satu langkah yang tepat untuk perusahaan. Apakah alasan lainnya yang membuat contact center outsourcing dibutuhkan oleh perusahaan? Berikut penjelasan lengkapnya mengenai alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing.

 

Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

Contact center adalah penambahan sistem pada call center yang dapat mengotomatisasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel. Contact center menjadi lebih kompleks karena penerapannya tidak hanya menangani telepon. Saat melakukan telepon, agen contact center bisa melihat data historical pelanggan dengan bantuan teknologi yang didukung oleh penyedia jasa contact center outsourcing. Pada saat apa perusahaan membutuhkan contact center outsourcing? Berikut alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing:

  1. Bisnis skala besar

Perusahaan yang berada pada industri ritel, perbankan, kesehatan atau asuransi memiliki banyak unit bisnis karena merupakan bisnis skala besar. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan melayani ribuan pelanggan dengan berbagai keluhan ke berbagai unit bisnis.

  1. Call Center menangani pelanggan terlalu banyak

Perusahaan skala besar menangani banyak pelanggan. Ketika keluhan pelanggan datang di saat bersamaan, call center akan kewalahan melayani pelanggan. Menggunakan solusi contact center outsourcing akan membantu menangani hal tersebut karena seluruh interaksi akan ditangani dengan agen yang berkualitas.

  1. Kesulitan memonitor performa customer service

Perusahaan skala besar akan fokus meningkatkan kinerja yang termasuk dalam proses bisnis utama, sehingga pelayanan pelanggan seringkali terlupakan. Contact center outsourcing membantu perusahaan meningkatkan performa customer service tanpa harus terlibat langsung dalam program pelatihan agen dan memaksimalkan penggunaan teknologi dalam contact center.

 

Demikian adalah 3 alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dilihat lebih lanjut di sini. Konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda terkait contact center outsourcing bersama MitraComm Business Process Services.

 

Informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing dapat ditanyakan langsung melalui marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

https://www.genesys.com/blog/post/be-ready-to-manage-any-new-contact-center-challenge

Mengenal Contact Center Outsourcing Lebih Dekat

By |2021-10-13T03:17:55+07:00September 27th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Banyak cara untuk dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, salah satunya adalah memberi pelayanan yang baik pada sistem contact center. Berdasarkan data hasil survey, diketahui bahwa 54% pelanggan tidak puas dengan layanan contact center yang dihubungi. Dalam kondisi ini, perusahaan harus segera mengubah layanan contact center agar perusahaan tidak kehilangan pelanggan.

Lalu, apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja contact center? Survey yang sama juga menemukan bahwa prioritas pelanggan ketika menghubungi contact center adalah pelanggan dapat berbicara dengan agen yang ahli dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Di satu sisi, perusahaan kewalahan menangani agen contact center yang banyak, namun perubahan dan peningkatan kualitas harus terus dilakukan agar keinginan pelanggan terpenuhi. Salah satu solusi untuk dapat meningkatkan kualitas contact center adalah dengan contact center outsourcing. Apa itu contact center outsourcing? Bagaimana contact center outsourcing dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Mari mengenal lebih dekat mengenai contact center outsourcing agar mengetahui manfaatnya untuk perusahaan.

 

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Sama seperti bisnis proses lain yang biasanya di alihdaya/ outsource. Contact center outsourcing adalah melibatkan tim agen perusahaan luar untuk menangani contact center perusahaan. Perusahaan Anda akan fokus dalam mengembangkan bisnis proses utama dan mengalihdayakan contact center untuk ditangani oleh tim terpecaya yang ahli dibidang contact center. Pelanggan yang jumlahnya ribuan tidak akan ditangani oleh ribuan contact center. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu perusahaan mengelola sistem, infrastruktur, serta agen contact center meningkatkan pelayanan pelanggan dan perusahaan Anda dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain. Contact center outsourcing tidak hanya menyediakan agen contact center, contact center outsourcing juga menyediakan pelatihan, sumber daya, infrastruktur, sistem, dan lain-lain.

 

Bagaimana Contact Center Outsourcing Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Contact center outsourcing membantu perusahaan meminimalkan biaya dengan memaksimalkan keuntungan serta mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan harus menjelaskan nilai-nilai perusahaan yang ingin diperlihatkan kepada pelanggan sehingga contact center outsourcing dapat merencanakan strategi yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, agen yang dimiliki oleh contact center outsourcing sudah memiliki keahlian yang baik dalam melayani pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu khawatir akan hal ini. Contact center outsourcing juga dapat bekerja 24 jam dalam seminggu untuk melayani pelanggan. Perusahaan tidak akan bergantung pada pelayanan jam kerja karena contact center outsourcing memiliki agen yang cukup banyak dan mempunyai sistem tersendiri dalam mengelola panggilan. Pengalaman pelanggan pun akan meningkat karna layanan pelanggan tersedia setiap saat.

 

Setelah mengenal contact center outsourcing lebih dekat, langkah selanjutnya adalah memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact center outsourcing merupakan layanan yang ditwarkan oleh MitraComm Ekasarana. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dibaca di sini.

 

Informasi lebih lanjut mengenai layanan contact center outsourcing dapat diperoleh dengan menhubungi kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

 

Artikel terkait:

5 Right Steps to Optimize SMS Marketing Campaigns for Businesses

By |2021-07-25T20:51:13+07:00April 30th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

All businesses need marketing strategy to boost their sales. In marketing, there are many ways to promote a brand, product, or services – both through digital platform or non-digital platform. However, in the world where everything comes with technology, running digital marketing is more interesting than the traditional one.

The examples of digital marketing strategy are placing your brand at TV ads, social media ads, and website. Surprisingly, when everyone thinks that social media is everything for placing a brand, there still another effective strategy with highest conversion. It is SMS marketing campaigns.

Why is SMS marketing campaign still effective amid social media advancements?

Among the rise of social media advancements, SMS is still relevant for today’s marketing strategy. How can it be possible?

SMS services for marketing strategy still have its own interesting advantages compared to social media platforms. For example, with SMS campaign, you can target the audience of your ads based on specific locations in real-time, make ads production processes faster, make your ads relevant for all customer groups, and the most important factor is it’s the most cost-effective strategy among other marketing strategies.

Similar to other marketing strategies, the key success factor to optimize SMS marketing campaigns is to implement the right steps to achieve its objectives. With the right steps, the result of SMS marketing campaigns can be optimized with simple ways.

5 Right Steps to Optimize SMS Marketing Campaigns for Businesses

1. Develop a concept and know your target audiences

The first step to optimize SMS Marketing campaigns is develop the concept of your SMS contents, define your theme and choice of words. Since it’s a short message, it means that you need to make the content as short as possible. In defining choice of words, you need to classify the profile of your target audiences based on their grouping – such as age, gender, job, interest, and their location to get higher conversions from your SMS campaigns.

2. Define the target of SMS campaign

When you intend to use SMS services as marketing strategy, you need to set the target of your campaigns – define what you want to achieve with this campaign. Is it for sales? Or just to grab more audiences and make your relationship with customers stronger than before? This step will help you measure the effectiveness of your SMS campaigns.

3. Set the best time for your audiences to receive SMS

Another right step to optimize SMS marketing campaigns is set the best time to send SMS. This become powerful strategy to get the best feedback from your audiences. The time for sending SMS can also be adjusted based on the movement of each audience in particular location.

4. Always put call to action

Do not forget to always put call to action (CTA) in your SMS content. CTA is the most important thing for marketing strategy. In this case, do not put a link to website as your CTA, because it could be considered as a phishing attack. It would be better if you invite your audience to follow your social media or just put a contact person.

5. Make your analysis report after campaign period

The last but not least, the right steps to optimize SMS marketing campaigns is make your analysis report after campaign period by evaluating the audience’s feedback of your SMS campaign. In this stage, you will be able to see the effectiveness of your SMS campaigns. 

Implementing these 5 right steps to optimize SMS marketing campaigns for businesses will help companies to have effective strategy for business success. To optimize your SMS campaign plan, you can utilize the complete SMS gateway services from MitraComm Ekasarana.

MitraComm is an SMS gateway service provider that has direct connections to all telecommunications in Indonesia. MitraComm offers SMS gateway services including Bulk SMS, SMS Location Based Advertising (LBA), SMS Contextual Advertising, Targeted SMS, and SMS Interactive Services.

Heretofore, MitraComm has been trusted by hundreds of companies across industries in Indonesia to provide SMS gateway services.

To find further information about SMS gateway services for businesses, you can contact us at marketing@phintraco.com

Go to Top