Phintraco Group Dukung Pemulihan Ekonomi dengan Berpartisipasi dalam Indonesia Knowledge Forum X Tahun 2021

By |2021-10-13T03:08:28+00:00October 7th, 2021|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

7 Oktober 2021 – Phintraco Group kembali memeriahkan acara tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Tahun ini, merupakan pelaksanaan IKF yang ke 10 dengan pelaksanaan IKF ke-2 yang diselenggarakan secara virtual. Namun, dengan kondisi yang ada tidak serta merta menurunkan antusiasme peserta dan pembicara yang hadir di Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021.

Pada masa pandemi saat ini, kita harus mampu dan beradaptasi di era new normal. Dampak yang kita rasakan dengan adanya pandemi ini bukan hanya pada kesehatan, tetapi juga perekonomian yang mengalami fluktuasi dan berubah-ubah seiring berkembangnya kasus Covid-19. Kondisi tersebut menjadi latar belakang tema Indonesia Knowledge Forum X tahun 2021 tahun ini, yaitu “Towards Business Rebound: Accelerate Economic Recovery Through Knowledge”. Adanya virtual conference & exhibition IKF X tahun 2021 ini diharapkan dapat menjadi salah satu media pembelajaran yang komprehensif, membangun kekuatan ekonomi Indonesia di masa kini dan masa mendatang.

Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 ini memberikan pengetahuan dan pengalaman dari berbagai persepktif sektor bisnis tentang bagaimana mengubah tantangan menjadi peluang dan melampaui kemungkinan untuk mempercepat proses pemulihan bisnis dan ekonomi Indonesia. Acara ini menyampaikan topik yang mengenai UMKM, industri kreatif, cara membangun ekonomi digital, cara berinvestasi yang tepat, isu kesehatan, dan isu keseimbangan hidup untuk menciptakan keselarasan dengan pertumbuhan ekonomi. Jumlah peserta yang hadir dalam acara IKF X ini lebih dari 7.000 orang yang terdiri dari pengusaha, perusahaan, dan pekerja profesional. Diharapkan acara ini dapat meningkatkan kualitas SDA yang sehat dan kuat menuju pemulihan ekonomi dan bisnis.

Phintraco Group turut ikut serta dalam meramaikan acara virtual conference & exhibition Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 ini dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, Phintraco Group bersama 4 anak perusahaannya menampilkan solusi-solusi yang dapat berguna untuk mendukung pemulihan ekonomi dan bisnis. Solusi-solusi yang ditampilkan oleh 4 anak perusahaan Phintraco Group antara lain yaitu Phintraco Technology merepresentasikan solusi IT infrastructure dan contact center, Aplikas Servis Pesona merepresentasikan solusi IT and network Security, PhinCon merepresentasikan solusi IT Consulting, Contact Center Platforms, CRM, Middleware, HR, Big Data, serta RPA, dan MitraComm merepresentasikan solusi  Business Process Services (BPO).

Situasi pandemi saat ini membuat perusahaan harus beradaptasi menciptakan creative destruction dan menjadi game changer agar dapat berkembang dan turut serta dalam memulihkan perekonomian Indonesia. Hal tersebut dapat dibantu dengan menggunakan solusi-solusi teknologi pada proses bisnis. Keikutsertaan Phintraco Group pada acara Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 dengan tema “Towards Business Rebound: Accelerate Economic Recovery Through Knowledge” ini, diharapkan perusahaan-perusahaan di Indonesia mendapatkan pengetahuan baru mengenai solusi teknologi yang dapat mendukung pemulihan ekonomi dan bisnis.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini mampu membuat perusahaan menciptakan inovasi-inovasi dan menjadi game changer untuk menghadapi tantangan. Perusahaan harus peduli terhadap kemajuan teknologi informasi dan komunikasi agar dapat beradaptasi di masa pandemi saat ini dan dapat memulihkan perekonomian Indonesia di masa kini hingga masa yang akan datang.

Ketahui informasi lebih lanjut dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com.

3 Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

By |2021-10-13T03:14:02+00:00October 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan berkembang bersama pelanggan. Semakin banyak pelanggan, semakin besar pula tanggung jawab suatu perusahaan dalam hal memberikan pelayanan yang maksimal untuk seluruh pelanggan. Memenuhi ekspektasi pelanggan merupakan hal yang penting agar citra perusahaan baik dan perusahaan dapat terus berkembang. Berdasarkan hasil survey, diketahui bahwa pelanggan ingin masalahnya dapat cepat ditangani oleh agen contact center yang terampil.

Melihat situasi saat ini, umumnya perusahaan memiliki ratusan hingga ribuan agen contact center. Peningkatan kualitas ribuan agen contact center dapat memakan waktu. Pada saat seperti itu, perusahaan harus mengambil langkah strategis agar perusahaan dapat terus berkembang dan meningkatkan layanan untuk pelanggan. Menggunakan layanan contact center outsourcing merupakan salah satu langkah yang tepat untuk perusahaan. Apakah alasan lainnya yang membuat contact center outsourcing dibutuhkan oleh perusahaan? Berikut penjelasan lengkapnya mengenai alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing.

 

Alasan Perusahaan Membutuhkan Contact Center Outsourcing

Contact center adalah penambahan sistem pada call center yang dapat mengotomatisasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel. Contact center menjadi lebih kompleks karena penerapannya tidak hanya menangani telepon. Saat melakukan telepon, agen contact center bisa melihat data historical pelanggan dengan bantuan teknologi yang didukung oleh penyedia jasa contact center outsourcing. Pada saat apa perusahaan membutuhkan contact center outsourcing? Berikut alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing:

  1. Bisnis skala besar

Perusahaan yang berada pada industri ritel, perbankan, kesehatan atau asuransi memiliki banyak unit bisnis karena merupakan bisnis skala besar. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan melayani ribuan pelanggan dengan berbagai keluhan ke berbagai unit bisnis.

  1. Call Center menangani pelanggan terlalu banyak

Perusahaan skala besar menangani banyak pelanggan. Ketika keluhan pelanggan datang di saat bersamaan, call center akan kewalahan melayani pelanggan. Menggunakan solusi contact center outsourcing akan membantu menangani hal tersebut karena seluruh interaksi akan ditangani dengan agen yang berkualitas.

  1. Kesulitan memonitor performa customer service

Perusahaan skala besar akan fokus meningkatkan kinerja yang termasuk dalam proses bisnis utama, sehingga pelayanan pelanggan seringkali terlupakan. Contact center outsourcing membantu perusahaan meningkatkan performa customer service tanpa harus terlibat langsung dalam program pelatihan agen dan memaksimalkan penggunaan teknologi dalam contact center.

 

Demikian adalah 3 alasan perusahaan membutuhkan contact center outsourcing. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dilihat lebih lanjut di sini. Konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda terkait contact center outsourcing bersama MitraComm Business Process Services.

 

Informasi lebih lanjut mengenai contact center outsourcing dapat ditanyakan langsung melalui marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

https://www.genesys.com/blog/post/be-ready-to-manage-any-new-contact-center-challenge

5 Cara Memaksimalkan Kinerja IT Outsourcing

By |2021-10-13T03:14:38+00:00September 29th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

IT outsourcing adalah proses melibatkan perusahaan luar untuk membantu perusahaan mengurus pekerjaan di bidang IT. Kebutuhan perusahaan akan teknologi semakin meningkat, karena teknologi yang terus berkembang dengan pesat tidak diimbangi dengan kemampuan karyawan untuk terus memperbarui pengetahuannya mengenai teknologi terkini. Penyedia jasa IT outsourcing lebih cepat dalam memperbarui pengetahuan dan sumber daya mengenai teknologi terkini, sehingga banyak perusahaan yang menggunakan jasa IT outsourcing untuk terus berkembang bersama teknologi terkini. IT outsourcing menangani pengembangan website, pengembangan aplikasi, infrastruktur, dan berbagai layanan lain mengenai IT. Bagaimana cara membangun hubungan yang baik dengan penyedia jasa IT outsourcing agar mendapatkan hasil yang maksimal? Berikut cara agar perusahaan dapat memaksimalkan kinerja IT Outsourcing.

1.   Tentukan Tujuan dan Hasil yang Ingin Dicapai

Banyak perusahaan yang tidak menentukan tujuan dan hasil yang ingin dicapai dengan detail. Jika tujuan dan hasil yang ingin dicapai tidak ditentukan secara cermat akan susah menentukan penyedia jasa IT outsourcing yang sesuai dengan nilai perusahaan. Menentukan tujuan dan hasil yang ingin dicapai dengan jelas, akan memudahkan perusahaan mencari penyedia jasa IT Outsourcing yang sesuai dengan kebutuhan.

2.   Ketahui Kekuatan dan Kelemahan Perusahaan

Setiap perusahaan mempunyai kekuatan dan kelemahannya masing-masing. Perusahaan harus menyadari kekuatan dan kelemahan apa yang dimiliki. Dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan, perusahaan akan membuat pekerjaan penyedia jasa IT Outsourcing lebih mudah, sehingga perusahaan tidak mengeluarkan biaya yang sebenarnya tidak diperlukan ketika ingin menggunakan jasa IT outsourcing.

3.   Persiapkan Strategi Menangani Perubahan

IT outsourcing selalu memperbarui kondisi teknologi terkini. Ketika perusahaan memutuskan menggunakan IT outsourcing, seluruh strategi mengenai IT tidak sepenuhnya menjadi keputusan penyedia jasa IT outsourcing. Perusahaan harus mengetahui kondisi teknologi terkini. Perusahaan juga harus menyiapkan strategi dengan perubahan yang ada, agar perusahaan harus selalu siap dengan perubahan yang ada, sehingga jika terjadi perubahan melalui IT Outsourcing, perubahan yang terjadi tidak jauh dari nilai-nilai perusahaan yang sudah ada.

4.   Jalin Komunikasi yang Baik

Banyak perusahaan yang menyerahkan segala keputusan IT kepada penyedia jasa IT Outsourcing. Oleh karena itu, perusahaan perlu menjalin hubungan yang sangat baik dengan penyedia jasa IT outsourcing, bukan hanya memantau pekerjaannya tetapi juga mempelajari kegiatannya, agar pekerjaan yang dilakukan oleh penyedia jasa IT Outsourcing sesuai dengan strategi dan nilai-nilai perusahaan.

5.   Perhatikan Biaya dan Benefit yang Didapatkan

Salah satu kesalahan perusahaan ketika mencari penyedia jasa IT outsourcing yang tepat adalah hanya mempertimbangkan biaya yang rendah saat memilih penyedia jasa IT outsourcing, dengan harapan bahwa perusahaan akan mendapatkan benefit yang tinggi. Tanamkan persepsi bahwa menggunakan jasa IT outsourcing merupakan salah satu investasi perusahaan. Besaran biaya dalam menggunakan IT outsourcing akan sebanding dengan apa yang didapat. Jika perusahaan hanya memperhatikan faktor biaya yang rendah untuk menggunakan jasa IT outsourcing, benefit yang didapat akan tidak maksimal. Maka dari itu, strategi, tujuan, hasil dan kemampuan perusahaan untuk menggunakan jasa IT outsourcing harus ditentukan di awal agar dapat menentukan penyedia jasa IT outsourcing yang sesuai dengan biaya modal perusahaan.

 

Setelah mengetahui cara memaksimalkan kinerja IT outsourcing, ketahui juga hal yang harus diperhatikan ketika memilih penyedia jasa IT outsourcing di sini. PhinCon merupakan perusahaan penyedia jasa IT outsourcing yang sudah memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun.

 

Informasi lebih lanjut mengenai IT outsourcing dapat hubungi tim kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.genesys.com/blog/post/take-contact-center-productivity-to-the-next-level

 

Artikel terkait:

Mengenal Contact Center Outsourcing Lebih Dekat

By |2021-10-13T03:17:55+00:00September 27th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Banyak cara untuk dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, salah satunya adalah memberi pelayanan yang baik pada sistem contact center. Berdasarkan data hasil survey, diketahui bahwa 54% pelanggan tidak puas dengan layanan contact center yang dihubungi. Dalam kondisi ini, perusahaan harus segera mengubah layanan contact center agar perusahaan tidak kehilangan pelanggan.

Lalu, apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja contact center? Survey yang sama juga menemukan bahwa prioritas pelanggan ketika menghubungi contact center adalah pelanggan dapat berbicara dengan agen yang ahli dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat. Di satu sisi, perusahaan kewalahan menangani agen contact center yang banyak, namun perubahan dan peningkatan kualitas harus terus dilakukan agar keinginan pelanggan terpenuhi. Salah satu solusi untuk dapat meningkatkan kualitas contact center adalah dengan contact center outsourcing. Apa itu contact center outsourcing? Bagaimana contact center outsourcing dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Mari mengenal lebih dekat mengenai contact center outsourcing agar mengetahui manfaatnya untuk perusahaan.

 

Apa Itu Contact Center Outsourcing?

Sama seperti bisnis proses lain yang biasanya di alihdaya/ outsource. Contact center outsourcing adalah melibatkan tim agen perusahaan luar untuk menangani contact center perusahaan. Perusahaan Anda akan fokus dalam mengembangkan bisnis proses utama dan mengalihdayakan contact center untuk ditangani oleh tim terpecaya yang ahli dibidang contact center. Pelanggan yang jumlahnya ribuan tidak akan ditangani oleh ribuan contact center. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu perusahaan mengelola sistem, infrastruktur, serta agen contact center meningkatkan pelayanan pelanggan dan perusahaan Anda dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain. Contact center outsourcing tidak hanya menyediakan agen contact center, contact center outsourcing juga menyediakan pelatihan, sumber daya, infrastruktur, sistem, dan lain-lain.

 

Bagaimana Contact Center Outsourcing Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Contact center outsourcing membantu perusahaan meminimalkan biaya dengan memaksimalkan keuntungan serta mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan harus menjelaskan nilai-nilai perusahaan yang ingin diperlihatkan kepada pelanggan sehingga contact center outsourcing dapat merencanakan strategi yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, agen yang dimiliki oleh contact center outsourcing sudah memiliki keahlian yang baik dalam melayani pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu khawatir akan hal ini. Contact center outsourcing juga dapat bekerja 24 jam dalam seminggu untuk melayani pelanggan. Perusahaan tidak akan bergantung pada pelayanan jam kerja karena contact center outsourcing memiliki agen yang cukup banyak dan mempunyai sistem tersendiri dalam mengelola panggilan. Pengalaman pelanggan pun akan meningkat karna layanan pelanggan tersedia setiap saat.

 

Setelah mengenal contact center outsourcing lebih dekat, langkah selanjutnya adalah memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact center outsourcing merupakan layanan yang ditwarkan oleh MitraComm Ekasarana. Informasi mengenai manfaat menggunakan contact center outsourcing dapat dibaca di sini.

 

Informasi lebih lanjut mengenai layanan contact center outsourcing dapat diperoleh dengan menhubungi kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.talkdesk.com/resources/infographics/what-customers-want-from-support-contact-centers/

 

Artikel terkait:

Hindari Masalah Contact Center dengan Solusi Voice Biometrics

By |2021-09-22T06:43:26+00:00September 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Layanan contact center yang kurang baik akan mengurangi penilaian perusahaan di mata pelanggan. Pelanggan yang menghubungi contact center ingin masalah yang sedang dihadapi di selesaikan dengan baik dan cepat. Umumnya, pelanggan harus melewati proses yang panjang untuk memverifikasi data mereka, sebelum masuk ke tahap pengaduan keluhan dan pemberian solusi. Untuk mengatasi tantangan tersebut,  voice biometrics hadir sebagai solusi untuk meningkatkan layanan contact center perusahaan Anda. Sebelum mengetahui lebih lanjut tentang solusi voice biometrics yang dapat menangani masalah pada contact center, mari pahami terlebih dahulu tentang masalah umum yang sering dihadapi oleh contact center.

 

Masalah Contact Center yang Sering Dihadapi Perusahaan

Pelanggan ingin dilayani dengan baik ketika menghubungi contact center. Masalah waktu dan  biaya yang dikeluarkan adalah faktor yang menjadi perhatian banyak pelanggan. Di satu sisi, agen contact center harus membawa nama baik perusahaan dengan banyaknya regulasi dan beban pekerjaan yang tidak mudah. Berikut adalah contoh masalah yang sering dihadapi oleh contact center:

  1. Waktu tunggu respon yang terlalu lama

Pelanggan yang menghubungi contact center ingin masalah cepat ditangani. Terkadang pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan respon karena agen contact center harus memindahkan masalahnya ke departemen lain atau memerlukan waktu untuk memeriksa identitas pelanggan. Hal tersebut dapat menurunkan nilai perusahaan. Tidak hanya mendapatkan penilaian yang kurang baik dimata pelanggan, pelanggan pun mengeluarkan biaya telepon yang cukup mahal, karena menelepon terlalu lama untuk menunggu respon.

  1. Banyaknya pertanyaan verifikasi data

Untuk mengakses data pelanggan, diperlukannya verifikasi data. Proses verifikasi data biasanya berupa serangkaian pertanyaan seperti tempat tinggal, tanggal lahir, atau nama ibu. Hal itu mengakibatkan waktu panggilan yang lama dan dapat menghilangkan fokus pelanggan terhadap masalah yang sedang dialami.

  1. Adanya celah pencurian data

Pencurian data dapat terjadi dimana saja. Panggilan telepon juga dapat diretas ketika pelanggan menyebutkan data pribadi dalam proses verifikasi data melalui contact center. Selain itu, jika berada di lingkungan yang ramai ketika menelepon contact center, data pribadi yang disebutkan juga dapat didengar oleh orang lain yang ada disekitar.

 

Solusi Voice Biometrics Mengatasi Masalah Contact Center

Setelah mengetahui masalah yang sering dihadapi oleh contact center, saatnya perusahaan Anda menentukan langkah strategis untuk mencegah masalah tersebut terjadi. Voice biometrics adalah teknologi verifikasi identitas menggunakan suara. Suara memiliki keunikan pada masing-masing individu, sehingga tidak lagi diperlukannya kata sandi atau pertanyaan khusus untuk membuktikan identitas. Pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang berbeda dan dapat meningkatkan kualitas layanan contact center perusahaan. Penjelasan lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics dapat dilihat di sini.

Saatnya perusahaan Anda mengambil langkah strategis jika perusahaan Anda ingin menghindari masalah yang terjadi pada contact center yang telah kami bahas di artikel ini. Solusi voice biometrics merupakan salah satu solusi yang ditawarkan oleh Phintraco Technology.

Segera hubungi kami untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.proprofsdesk.com/blog/customer-service-problems/

 

Artikel terkait:

Tingkatkan Deteksi Penipuan Menggunakan Solusi Voice Biometrics

By |2021-09-22T06:36:05+00:00September 22nd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Aktivitas masyarakat saat ini cenderung padat dengan pergerakan yang serba cepat. Oleh karena itu, perusahaan memiliki tuntutan baru dalam hal pelayanan. Perusahaan harus mampu memberikan layanan yang cepat, khususnya dalam bagian contact center yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Namun, pertanyaan verifikasi identitas yang diajukan oleh agen contact center membuat pelanggan tidak nyaman dan harus berpikir berulang kali untuk kembali berinteraksi dengan agen contact center dikemudian hari.

Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes, korban pencurian identitas terjadi sebanyak 19 orang permenit. Pencurian identitas dapat menyerang siapapun dan dapat terjadi dimanapun seperti pencurian identitas akun bank. Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu menerapkan serangkaian proses identifikasi untuk memastikan keaslian identitas dari seorang pelanggan.

Jika disimpulkan, ada dua kebutuhan utama yang perlu dipenuhi oleh suatu perusahaan. Yaitu memberikan layanan yang cepat selagi tetap menjamin keamanan identitas nasabah. Melihat kebutuhan tersebut, maka saat ini adalah saatnya perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics untuk contact center perusahaan.

 

Solusi Voice Biometrics Dapat Mendeteksi Panggilan Penipuan

Voice biometrics merupakan teknologi yang menggunakan suara untuk memverifikasi data. Suara mempunyai pola yang unik dan berbeda-beda disetiap orang. Ketika seorang pelanggan melakukan panggilan ke contact center, agen contact center tidak perlu lagi melakukan verifikasi identitas karena proses verifikasi akan dimulai saat pelanggan mengeluarkan suaranya dan secara langgsung akan terverifikasi kebenaran identitasnya. Tentunya, semua diawali dengan proses perekaman suara pelanggan saat pelanggan membuat akun di perusahaan Anda. Data pribadi pelanggan akan aman karna hanya digunakan untuk syarat administrasi. Solusi voice biometrics dapat mendeteksi suara yang dianggap sebagai “penipuan”, karena memiliki database yang terdeteksi sebagai suara palsu. Dengan begitu, perusahaan akan terhindar dari penipuan dan pelanggan tidak perlu mengucapkan identitas pribadinya.

 

Deteksi Penipuan Meningkat, Pelayanan Pelanggan juga Meningkat Menggunakan Solusi Voice Biometrics

Banyak keuntungan yang didapat jika perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics. Proses verifikasi yang lebih cepat sehingga agen contact center tidak banyak membuang waktu dan akan fokus pada pekerjaannya melayani pelanggan. Pelanggan pun akan merasa nyaman karna proses identifikasi tidak memerlukan waktu lama. Menggunakan solusi voice biometrics membuat data pelanggan aman karena pelanggan tidak mengucapkan identitas pribadi ketika sedang menelepon. Secara keseluruhan, perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan, karena kebutuhan pelanggan terpenuhi.

 

Saat ini, perusahaan harus lebih peduli terhadap keamanan data pelanggan karena penjahat siber terus meningkatkan kemampuannya. Menggunakan solusi voice biometrics dapat menjadi salah satu solusi untuk menjaga keamanan data pelanggan dan menghindari penipuan.

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://contact-centres.com/game-authentication-fraud-detection/

https://www.globalbankingandfinance.com/voice-recognitionthe-new-normalfor-the-insurance-industry/

 

Artikel terkait:

Voice Biometrics: Solusi Tingkatkan Layanan Contact Center

By |2021-09-22T06:34:45+00:00September 20th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Kemajuan teknologi terus berkembang pesat seiring kemajuan zaman, terlebih saat ini, pandemi membuat teknologi semakin berkembang lebih pesat dibandingkan sebelumnya. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat terus memperbarui perkembangan teknologi agar turut berkembang dengan kemajuan teknologi yang ada. Dalam dunia contact center, khususnya di industri perbankan, biasanya dibutuhkan beberapa pertanyaan untuk membuktikan bahwa penelepon merupakan nasabah asli dari bank tersebut. Saat ini, ada teknologi yang tersedia untuk memudahkan proses pembuktian tersebut dapat berjalan lebih cepat dan lebih aman, yaitu solusi Voice biometrics. Apa itu Voice biometrics? Apa manfaat menggunakan Voice biometrics untuk meningkatkan layanan contact center? Berikut penjelasan voice biometrics dan manfaatnya untuk meningkatkan layanan contact center.

 

Apa itu Voice Biometrics dan bagaimana cara kerjanya?

Voice biometrics bekerja seperti yang biasa dilakukan oleh fingerprint pada saat melakukan absensi karyawan atau face recognition saat membuka layar handphone, voice biometrics menggunakan suara seseorang untuk mengidentifikasi identitas. Suara yang dimiliki seseorang memiliki keunikan sendiri dan memiliki tipe yang berbeda-beda, sehingga voice biometrics ini efektif sebagai bagian dari proses identifikasi identitas. Menggunakan voice biometrics akan membuat proses identifikasi identitas seseorang menjadi lebih cepat dan aman karena suara seseorang susah ditiru. Ketika nasabah menelepon agen contact center, biasanya akan ada serangkaian pertanyaan untuk memastikan identitas nasabah – umumnya menghabiskan waktu yang cukup lama. Dengan menggunakan solusi voice biometrics, proses itu dapat dihilangkan karena identitas penelpon akan langsung teridentifikasi melalui suara. Proses identifikasi tersebut akan menjadi lebih cepat, karena pelanggan tidak banyak membuang waktu saat menghubungi contact center.

 

Manfaat Solusi Voice Biometrics untuk Tingkatkan Layanan Contact Center

  1. Mengurangi Waktu dan Biaya

Perusahaan yang memiliki contact center memiliki agen yang banyak agar dapat memenuhi panggilan dari pelanggan. Menggunakan voice biometrics dapat mengurangi waktu dan biaya karena agen contact center akan lebih cepat dalam melayani pelanggan. Proses identifikasi pelanggan menjadi lebih cepat dengan solusi voice biometrics dan akan mengurangi biaya yang diperlukan untuk menunjang kinerja agen, karena setiap agen contact center akan bekerja lebih cepat dan maksimal.

  1. Meningkatkan Customer Experience

Proses identifikasi pelanggan melewati langkah yang cukup rumit, sehingga pelanggan harus mengorbankan waktu mereka ketika ada keperluan menghubungi contact center. Solusi voice biometrics akan membuat proses identifikasi pelanggan menjadi lebih cepat dan proses menghubungi contact center pun menjadi lebih nyaman dan tingkat kepuasan pelanggan juga akan meningkat.

  1. Mencegah terjadinya fraud

Solusi voice biometrics memiliki database suara yang mendeteksi suara nasabah yang asli dan palsu. Sehingga, dengan memanfaatkan voice bimetric, perusahaan akan terhindar dari fraud. Solusi voice biometrics juga dapat mendeteksi jawaban yang diterima dari orang yang mengaku sebagai nasabah, sehingga contact center dapat mengetahui gaya bicara yang sebenarnya dan bisa terhindar dari penipuan.

 

Demikian penjelasan dan manfaat mengenai solusi voice biometrics untuk tingkatkan layanan contact center perusahaan, khususnya dalam industri perbankan. Perusahaan akan memiliki banyak kesempatan untuk berkembang karena aspek terpenting dalam suatu perusahaan, yaitu contact center, sudah menjalani operasional yang tepat dan memudahkan proses penyelesaian kebutuhan nasabah. Konsultasikan kepada Phintraco Technology jika perusahaan Anda ingin menggunakan solusi voice biometrics.

 

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

4 Karakteristik Data Warehouse yang Perlu Diketahui Perusahaan

By |2021-09-14T08:31:48+00:00September 17th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan memiliki banyak data dari berbagai departemen, seperti departemen keuangan, produk, penjualan, marketing, dan lain-lain. Untuk menyimpan data dan mengolah data tersebut, perusahaan membutuhkan bantuan teknologi agar dapat menyimpan dan mengolah data dengan aman, tepat, dan cepat. Data warehouse adalah sebuah sistem penyimpanan data yang dapat terintegrasi dengan berbagai sumber dan dapat menganalisis kumpulan data yang tersedia, sehingga mampu menghasilkan laporan yang  berguna untuk pengambilan keputusan bisnis. Sebelum memanfaatkan data warehouse sebagai tempat penyimpanan data perusahaan Anda, berikut 4 karakteristik data warehouse yang perlu diketahui untuk membantu Anda lebih memahami fungsi dari data warehouse.

1.      Berorientasi pada subjek

Data warehouse mampu menganalisa data pada suatu subjek dan menyediakan informasi mengenai subjek tersebut. Subjek yang dimaksud adalah seperti penjualan, pemasaran, distribusi, pendapatan, dan lain-lain. Data warehouse fokus pada analisis data dan permodelan suatu subjek untuk membuat berbagai keputusan dengan mudah dan tepat.

2.      Mengintegrasikan data

Data warehouse dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber data. Kemampuan integrasi data ini dapat meningkatkan efektivitas analisis data.

3.      Memiliki rentang waktu yang akurat

Data yang disimpan pada data warehouse tercatat waktunya, baik itu harian, mingguan, bulanan, dan tahunan. Rentang waktu data warehouse sangat luas jika dibandingkan dengan sistem tradisional. Ketika mengolah data, data warehouse mampu menyediakan rentang waktu yang dibutuhkan secara akurat.

4.      Integritas data dapat dipastikan

Data yang disimpan dalam data warehouse bersifat permanen dan tidak dapat diubah. Jika ada data terbaru yang disimpan dengan subjek yang sama, maka data warehouse menganalisis data tersebut berdasarkan waktu. Data akan diurutkan berdasarkan waktunya. Jadi, perusahaan dapat memastikan keaslian data dan integritasnya tetap terjaga.

Demikian 4 karakteristik data warehouse yang perlu diketahui. Setelah mengetahui karakteristik data warehouse, Anda dapat segera merencanakan langkah strategis untuk mengimplementasi solusi data warehouse.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi data warehouse dan berkonsultasi langsung dengan tim ahli.

 

Referensi:

https://www.teradata.com/Cloud/Data-Warehouse

https://www.geeksforgeeks.org/characteristics-and-functions-of-data-warehouse/

 

Artikel Terkait:

3 Jenis Serangan Email yang Harus Dihindari Perusahaan

By |2021-09-09T06:40:54+00:00September 10th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Email menjadi alat komunikasi penting untuk perusahaan. Hal tersebut dilakukan agar urusan pekerjaan tidak mengganggu urusan pribadi, sehingga perusahaan mempunyai email khusus untuk urusan pekerjaan. Karena setiap perusahaan memanfaatkan email sebagai sarana komunikasi bisnis, para penjahat siber terus mencari cara dan menciptakan inovasi untuk berhasil menyusupi sistem perusahaan melalui email. Oleh karena itu, keamanan email harus selalu dipastikan dengan menyusun strategi keamanan yang tepat. Namun, sebelum ke tahap strategi, Anda wajib mengetahui tentang jenis serangan email yang banyak menargetkan perusahaan. Di artikel ini, mari kita pahami lebih lanjut mengenai 3 jenis serangan email:

  1. Phishing

Target dari email phishing ini biasanya sudah tertarget secara individu yang memegang posisi strategis pada suatu perusahaan. Para penjahat siber menciptakan konten email yang mudah dipercaya dengan topik yang sedang banyak dibicarakan oleh banyak orang, sehingga bisa menarik perhatian penerima email untuk membuka lampiran atau klik link yang tersedia pada email tersebut. Oleh karena itu, kita perlu mencermati isi dari email agar tidak tertipu dengan email phishing.

  1. Spamming

Spamming bersifat commercial, sehingga biasanya  email tersebut berupa  promosi dari suatu brand, berita event, dan lain-lain. Beberapa email spam secara otomatis masuk ke folder junk email. Sebagai pengguna email, kita harus memperhatikanlayanan email apa saja yang kita gunakan, karena beberapa penjahat siber memanfaatkan situasi dengan berpura-pura sebagai perwakilan suatu brand dan pengguna email bisa dengan secara tidak sadar memasukkan info penting pada link yang ditautkan di konten email.

  1. Spoofing

Spoofing adalah jenis serangan email paling berbahaya dibanding jenis serangan email lainnya. Penjahat siber membuat email spoofing ini yang berasal dari alamat email suatu perusahaan yang sudah berhasil diretas atau dipalsukan, sehingga terlihat seperti pengirim yang asli. Spoofing juga disebut dengan Business Email Compromise (BEC) karna sifatnya yang dapat dengan mudah dipercaya penerima dengan berperan sebagai partner bisnis. Platform email sulit membaca email spoofing ini karena penjahat siber membuat metadata yang sama dengan email perusahaan yang diretas.

 

3 jenis serangan email tersebut dapat dihindari oleh perusahaan dengan memanfaatkan solusi Secure Email Gateway. Aplikas Servis Pesona dapat membantu perusahaan untuk menetapkan strategi tepat untuk melindungi sistem perusahaan dari segala jenis serangan siber yang berasal dari email.

 

Solusi Secure Email Gateway dapat membuat email perusahaan Anda lebih aman dari sebelumnya. Solusi Secure Email Gateway melindungi email perusahaan anda dari threats yang diketahui dan dicurigai, zero-day threats, upaya adanya peniruan identitas, dan BEC (Business Email Compromise).

 

Hubungi  kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi Secure Email Gateway.

 

Referensi:

https://www.fortinet.com/resources/cyberglossary/email-security

https://www.tessian.com/blog/email-attack-types/

 

Artikel terkait:

4 Cara Meningkatkan Keamanan Email Perusahaan

By |2021-10-13T03:20:15+00:00September 8th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Banyak orang menganggap menjaga keamanan email bukanlah sesuatu yang perlu dilakukan. Padahal, serangan email terjadi setiap saat. Menurut Pusat Operasi Keamanan Siber Nasional (Pusopskamsinas), pada tahun 2020 terjadi kejahatan siber jenis email phishing sebanyak 2549 kasus. Oleh karena itu, keamanan email perlu ditingkatkan, khususnya untuk email perusahaan agar data perusahaan tidak dicuri dan perusahaan terhindar dari serangan yang dapat dikirim melalui email dan merusak perangkat perusahaan.  

Untuk dapat meningkatkan keamanan email, setiap user perlu menerapkan beberapa cara. Berikut adalah cara meningkatkan keamanan email perusahaan:

  1. Gunakan email secara terpisah

Penggunaan email sebaiknya digunakan secara terpisah sesuai dengan kebutuhannya. Misalnya, email untuk mengirim informasi mengenai produk perusahaan dipisah dengan email perusahaan untuk sosial media. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir dampak kerugian jika email terkena serangan siber.

  1. Gunakan password yang rumit

Banyak orang menggunakan password dengan kombinasi yang mudah diingat. Hal itu harus dihindari guna meminimalisir terkena serangan siber. Penggunaan kombinasi tanda baca, huruf kapital, dan angka pada password email akan membuat email sulit diretas dan terhindar dari serangan siber.

  1. Waspada terhadap tautan link yang ada pada email

Setelah membuka email, baca baik-baik isi dari email tersebut. Jangan melakukan klik tautan link secara sembarangan. Tautan link dapat berisi virus yang membahayakan perangkat.

  1. Gunakan solusi Secure Email Gateway

Kemajuan serangan siber membuat banyak jenis virus yang tidak bisa dideteksi dengan tool keamanan yang sudah tersedia di platform email. Bekerja sama dengan IT Security Solution Company yang menawarkan solusi Secure Email Gateway merupakan langkah terbaik agar dapat meningkatkan keamanan email perusahaan Anda.

 

Itulah 4 cara meningkatkan email perusahaan. Aplikas Servis Persona merupakan anak perusahaan dari Phintraco Group yang dapat membantu perusahaan merancang strategi tepat untuk meningkatkan keamanan email dari serangan siber.

 

Solusi Secure Email Gateway merupakan salah satu solusi IT security dari Aplikas Servis Pesona yang dapat membuat email perusahaan a lebih aman dari sebelumnya. Solusi Secure Email Gateway meningkatkan keamanan di email perusahaan dengan menggunakan fitur filter spam, email encryption, dan antivirus yang dapat mendeteksi threat yang diketahui dan dicurigai, zero-day threats, upaya adanya peniruan identitas, dan BEC (Business Email Compromise).

 

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi Secure Email Gateway.

 

Referensi:

https://www.smamarketing.net/blog/improve-business-email-security

https://tweakyourbiz.com/technology/5-tips-to-help-you-improve-email-security

 

Artikel terkait:

Go to Top