Perusahaan IT Indonesia

/Tag: Perusahaan IT Indonesia

Tingkatkan Deteksi Penipuan Menggunakan Solusi Voice Biometrics

By | 2021-09-22T06:36:05+00:00 September 22nd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Aktivitas masyarakat saat ini cenderung padat dengan pergerakan yang serba cepat. Oleh karena itu, perusahaan memiliki tuntutan baru dalam hal pelayanan. Perusahaan harus mampu memberikan layanan yang cepat, khususnya dalam bagian contact center yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Namun, pertanyaan verifikasi identitas yang diajukan oleh agen contact center membuat pelanggan tidak nyaman dan harus berpikir berulang kali untuk kembali berinteraksi dengan agen contact center dikemudian hari.

Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes, korban pencurian identitas terjadi sebanyak 19 orang permenit. Pencurian identitas dapat menyerang siapapun dan dapat terjadi dimanapun seperti pencurian identitas akun bank. Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu menerapkan serangkaian proses identifikasi untuk memastikan keaslian identitas dari seorang pelanggan.

Jika disimpulkan, ada dua kebutuhan utama yang perlu dipenuhi oleh suatu perusahaan. Yaitu memberikan layanan yang cepat selagi tetap menjamin keamanan identitas nasabah. Melihat kebutuhan tersebut, maka saat ini adalah saatnya perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics untuk contact center perusahaan.

 

Solusi Voice Biometrics Dapat Mendeteksi Panggilan Penipuan

Voice biometrics merupakan teknologi yang menggunakan suara untuk memverifikasi data. Suara mempunyai pola yang unik dan berbeda-beda disetiap orang. Ketika seorang pelanggan melakukan panggilan ke contact center, agen contact center tidak perlu lagi melakukan verifikasi identitas karena proses verifikasi akan dimulai saat pelanggan mengeluarkan suaranya dan secara langgsung akan terverifikasi kebenaran identitasnya. Tentunya, semua diawali dengan proses perekaman suara pelanggan saat pelanggan membuat akun di perusahaan Anda. Data pribadi pelanggan akan aman karna hanya digunakan untuk syarat administrasi. Solusi voice biometrics dapat mendeteksi suara yang dianggap sebagai “penipuan”, karena memiliki database yang terdeteksi sebagai suara palsu. Dengan begitu, perusahaan akan terhindar dari penipuan dan pelanggan tidak perlu mengucapkan identitas pribadinya.

 

Deteksi Penipuan Meningkat, Pelayanan Pelanggan juga Meningkat Menggunakan Solusi Voice Biometrics

Banyak keuntungan yang didapat jika perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics. Proses verifikasi yang lebih cepat sehingga agen contact center tidak banyak membuang waktu dan akan fokus pada pekerjaannya melayani pelanggan. Pelanggan pun akan merasa nyaman karna proses identifikasi tidak memerlukan waktu lama. Menggunakan solusi voice biometrics membuat data pelanggan aman karena pelanggan tidak mengucapkan identitas pribadi ketika sedang menelepon. Secara keseluruhan, perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan, karena kebutuhan pelanggan terpenuhi.

 

Saat ini, perusahaan harus lebih peduli terhadap keamanan data pelanggan karena penjahat siber terus meningkatkan kemampuannya. Menggunakan solusi voice biometrics dapat menjadi salah satu solusi untuk menjaga keamanan data pelanggan dan menghindari penipuan.

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://contact-centres.com/game-authentication-fraud-detection/

https://www.globalbankingandfinance.com/voice-recognitionthe-new-normalfor-the-insurance-industry/

 

Artikel terkait:

Cara Meningkatkan Efektivitas Quality Monitoring pada Contact Center

By | 2021-09-13T02:46:41+00:00 September 3rd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Sebagai bagian yang menjadi perwakilan utama perusahaan di mata pelanggan, contact center merupakan bagian penting yang perlu selalu diawasi kinerjanya. Salah satu cara tepat dan efektif untuk memantau kinerja contact center yang bermanfaat untuk keberhasilan di masa depan adalah dengan melakukan quality monitoring. Jika Anda belum menerapkan quality monitoring pada contact center atau sudah melakukannya namun belum mendapatkan hasil yang maksimal dari pelaksanan quality monitoring tersebut, Anda perlu mencari lebih banyak informasi tentang cara meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center.

Di artikel ini, kami akan membahas secara detail tentang cara meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center. Diharapkan penjelasan berikut ini dapat membantu perusahaan dan seluruh praktisi contact center untuk memperbaiki dan menjaga kinerja operasional contact center demi memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

1. Pahami kekuatan, kelemahan, dan tujuan bisnis Anda

Untuk meningkatkan efektivitas quality monitoring, Anda perlu memahami apa kekuatan, kelemahan, dan tujuan bisnis Anda kedepannya. Tanpa memahami ketiga hal tersebut, akan sulit untuk menentukan strategi quality monitoring yang efektif bagi contact center. Anda bisa memulai memahami ketiga hal tersebut dengan menilai cara apa yang memberikan “dampak” baik positif dan negatif, dan cara yang tidak membuahkan hasil apa pun. Dengan melakukan penilaian, Anda akan bisa menentukan apa yang perlu ditingkatkan, dan apa yang seharusnya tidak perlu diterapkan lagi dalam operasional contact center.

Anda perlu memiliki gambaran jelas tentang apa yang Anda ingin capai. Jika tidak memilikinya, akan sangat sulit untuk menentukan KPI yang berguna untuk kesuksesan contact center di masa yang akan datang.

2. Analisa seluruh interaksi antara pelanggan dan agent

Untuk meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center, Anda perlu menganalisa seluruh interaksi antara pelanggan dan agent. Namun, aktivitas tersebut sangat tidak mungkin untuk dilakukan secara manual, terlebih jika Anda menerima banyak interaksi setiap harinya.

Anda perlu memiliki dokumentasi atas seluruh interaksi dengan pelanggan yang digunakan sebagai bukti konkret jika terjadi masalah di kemudian hari dan untuk mengukur kinerja masing-masing agent. Alih-alih menganalisa seluruh interaksi, Anda hanya perlu fokus pada beberapa jenis interaksi penting, seperti interaksi yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan sebaliknya, interaksi yang menghabiskan durasi panjang dan singkat, dan interaksi yang dialihkan untuk pemecahan masalah.

Praktik ini akan membantu Anda untuk mendeteksi kesalahan umum yang sering dilakukan agent, dan menemukan bagian yang perlu diperbaiki untuk kemajuan kinerja contact center.

3. Selaraskan tujuan bisnis dengan kebutuhan pelanggan

Poin ini mungkin terdengar sangat umum, namun faktanya banyak perusahaan yang tidak menerapkan poin ini. Seluruh strategi yang Anda buat akan tidak berguna bagi kesuksesan bisnis jika Anda tidak mempertimbangkan kebutuhan pelanggan. Contohnya, menentukan batas waktu panggilan saat pelanggan membutuhkan penjelasan yang lebih rinci dan membutuhkan waktu lebih lama. Upaya Anda akan sia-sia jika tidak memprediksi hal-hal yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan, karena pada akhirnya kesuksesan bisnis ditentukan oleh seberapa baik pengalaman yang diberikan kepada pelanggan.

4. Gunakan software pendukung yang tepat

Memanfaatkan software quality monitoring yang tepat dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat. Saat ini, banyak perusahaan yang memanfaatkan solusi quality management untuk meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact centernya, karena solusi ini dirancang khusus dengan fitur yang berguna untuk memaksimalkan kinerja agent dan operasional contact center secara keseluruhan.

Pertanyaan berikut bisa menjadi acuan pertimbangan Anda saat memilih software quality monitoring yang tepat untuk contact center:

  • Apa software tersebut menawarkan seluruh fitur yang Anda butuhkan?
  • Apakah software tersebut bersifat scalable yang artinya dapat menyesuaikan jumlah panggilan yang terus meningkat seiring dengan berkembangnya bisnis?
  • Apakah software tersebut mudah untuk digunakan? Apakah membutuhkan pelatihan khusus untuk pengguna baru?
  • Apakah software tersebut dapat memastikan keamanan data perusahaan?

Bandingkan faktor-faktor tersebut di atas dan jadwalkan konsultasi khusus dengan penyedia solusi quality management. Buatlah tim dan luangkan waktu khusus untuk mempersiapkan implementasi solusi ini.

Jika dipersiapkan dengan matang, meningkatkan efektivitas quality monitoring pada contact center bukanlah sesuatu yang sulit untuk dilakukan. Hal utama yang perlu Anda lakukan adalah mencari solusi tepat untuk mendukung pelaksanaan quality monitoring pada contact center. Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau konsultasi mengenai upaya peningkatan efektivitas quality monitoring pada contact center.

Anda dapat membaca informasi lebih detail tentang fungsi, manfaat dan kapabilitas solusi quality management di artikel berikut ini:

Referensi:

https://www.verint.com/wp-content/uploads/automated-quality-management-for-compliance-datasheet-us-english.pdf

3 Manfaat Melakukan Quality Monitoring untuk Contact Center

By | 2021-09-06T01:25:11+00:00 September 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Quality monitoring adalah salah satu elemen penting yang perlu dilakukan untuk mengukur kinerja contact center. Quality monitoring bermanfaat untuk mengukur kesuksesan suatu contact center karena dengan melakukannya, perusahaan dapat mengukur seberapa efektif strategi yang telah dirancang sebelumnya untuk mencapai kinerja contact center yang memuaskan. Dan jika strategi tersebut tidak menghasilkan hasil yang positif, perusahaan dapat mengganti strategi tersebut agar kinerja contact center dapat segera diperbaiki.

Di artikel ini, kita akan membahas lebih jauh tentang 3 manfaat melakukan quality monitoring untuk contact center. Berikut poin dan penjelasannya:

1. Meningkatkan Kualitas Layanan

Jika suatu perusahaan memiliki tim khusus untuk memastikan seluruh operasional contact center berjalan sesuai dengan KPI yang telah ditetapkan, contact center akan menunjukkan kinerja yang lebih baik dari sebelumnya. Quality monitoring akan membantu contact center meningkatkan jumlah panggilan yang bisa ditangani dan jumlah masalah yang terselesaikan dalam satu hari, sehingga secara otomatis akan mengurangi waktu tunggu panggilan yang biasanya menghambat kesempurnaan tingkat kepuasan seorang pelanggan. Oleh karena itu, melakukan quality monitoring untuk contact center akan membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dan menghasilkan kinerja yang positif.

2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Jika sudah berhasil meningkatkan kualitas layanan contact center, meningkatkan pengalaman pelanggan tidak akan sulit untuk dicapai. Seperti yang sudah kita ketahui, contact center di era saat ini sangat memengaruhi citra suatu perusahaan atau brand di mata pelanggannya. Dengan melakukan quality monitoring, perusahaan bisa memastikan seluruh agent bekerja sesuai dengan SOP dan memaksimalkan layanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Mengurangi tingginya turnover karyawan

Tingginya jumlah turnover karyawan merupakan sebuah masalah bagi contact center. Salah satu manfaat lainnya dari melakukan quality monitoring adalah masing-masing agent dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan mereka. Penilaian tersebut dapat memberikan kepuasan tersendiri untuk agent dan menjadi tolak ukur bagi perusahaan untuk memberikan pelatihan yang tepat bagi seluruh agent.

Cara Menerapkan Quality Monitoring yang Efektif untuk Contact Center

Tidak sulit untuk menerapkan quality monitoring pada contact center jika kita telah mengetahui langkah apa yang harus dilakukan untuk memaksimalkan hasilnya. Untuk perusahaan yang ingin memulai atau memperbaiki sistem quality monitoring pada contact centernya, Phintraco Technology menawarkan solusi Automated Quality Management dari Verint.

Dengan menggunakan Automated Quality Management dari Verint, perusahaan dapat mendokumentasikan seluruh interaksi contact center tanpa perlu menambah karyawan atau sumber daya lainnya. Solusi ini telah dilengkapi KPI untuk Quality Management, sehingga perusahaan dapat segera memperbaiki operasional contact center dalam waktu yang relatif singkat dan mendapatkan ROI dengan lebih cepat.

Solusi ini membantu tim contact center untuk fokus pada peningkatan compliance dan kualitas layanan pelanggan dengan adanya dokumentasi menyeluruh terhadap seluruh interaksi pelanggan untuk meningkatkan kemahiran agent dalam menangani pelanggan, meningkatkan compliance dan meningkatkan komponen penting lainnya untuk mendukung kesuksesan suatu contact center.

Dirancang khusus untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan quality monitoring pada contact center, Automated Quality Management dari Verint memiliki fitur yang membantu perusahaan meningkatkan berbagai aspek contact center berikut ini:

  • Meningkatkan compliance

Solusi ini dapat mengurangi risiko non-compliance dan penalti dengan memastikan seluruh agent melaksanakan tugasnya sesuai dengan SOP, memberikan informasi yang tepat, serta mengikuti script yang bersifat mandatori.

  • Meningkatkan efektivitas operasional contact center

Automated Quality Management membantu proses identifikasi jika terjadi ketidaksesuaian pada proses dan penggunaan teknologi yang menyebabkan penurunan kualitas layanan contact center.

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan

Solusi ini akan membantu tim contact center untuk secara proaktif mengidentifikasi pelanggan yang membutuhkan perlakuan khusus dari agent.

  • Meningkatkan kepuasan karyawan

Dengan menggunakan solusi ini, perusahaan dapat menilai kinerja agent dan operasional secara konsisten dan objektif di setiap interaksi, dan langsung membagikan penilaian tersebut ke agent yang bersangkutan dan ke tim yang memimpin kinerja agent. Hasil penilaian akan didapatkan secara transparan, sehingga masing-masing pihak dapat menentukan pelatihan yang tepat untuk peningkatan kualitas contact center di masa depan.

  • Meningkatkan efektivitas pengendalian biaya yang dikeluarkan untuk bagian contact center

Automated Quality Management dari Verint membutuhkan waktu yang relatif singkat untuk proses implementasinya, dan kapabilitas yang ditawarkan dapat mempercepat ROI.

Jika dilakukan dengan tepat, penerapan quality monitoring untuk contact center dapat memberi manfaat yang sangat menguntungkan bagi bisnis yang perlu berinteraksi dengan pelanggan setiap hari tanpa batasan waktu. Tidak hanya dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, namun juga mengurangi tingginya tingkat turnover karyawan selagi memaksimalkan pencapaian tujuan bisnis di masa depan.

Dengan solusi Automated Quality Management, perusahaan dapat melaksanakan quality monitoring dengan hasil yang cepat, berguna untuk kemajuan bisnis secara keseluruhan dan bersifat objektif.

 

Artikel terkait:

 

Referensi:

https://voiptimecloud.com/blog/why-call-center-quality-monitoring-is-important-for-every-business

https://www.verint.com/wp-content/uploads/automated-quality-management-for-compliance-datasheet-us-english.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/quality-management-datasheet.pdf

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-optimization/automated-quality-management/

3 Hal yang Harus Diperhatikan saat Berencana Menggunakan Jasa IT Outsourcing

By | 2021-08-31T01:50:23+00:00 August 25th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Kecanggihan teknologi yang terus berkembang dengan cepat meningkatkan kebutuhan bagi perusahaan untuk melakukan transformasi digital. Namun, sumber daya yang dimiliki saat ini tidak mampu mengimbangi perkembangan tersebut. Harus diakui bahwa dunia bisnis masih kekurangan banyak talenta yang ahli di bidang IT. Tantangan ini juga melatarbelakangi upaya pemerintah yang saling bahu-membahu dengan sektor swasta guna menciptakan talenta digital yang berkualitas untuk masa depan sektor bisnis di Indonesia.

Karena kurangnya tenaga ahli yang dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan, kini perusahaan banyak yang melirik layanan IT outsourcing untuk menangani pekerjaan atau project yang berkaitan dengan bidang IT dan yang tidak bisa diatasi hanya dengan tim internal yang dimiliki perusahaan.

Mengapa semakin banyak perusahaan yang tertarik menggunakan layanan IT outsourcing?

Jawabannya adalah karena banyak pelaku bisnis yang merasakan banyak manfaat dan keuntungan dari jenis layanan IT ini. IT outsourcing memungkinkan bisnis untuk lebih fleksibel memilih tenaga ahli di bidang IT yang memiliki latarbelakang yang sesuai dengan kebutuhan mereka – tanpa harus mengalami sulitnya mencari talenta yang tepat.

Selain itu, dengan layanan IT outsourcing, perusahaan dapat memastikan suatu project berjalan sesuai harapan karena faktor penting lainnya selain SDM, yaitu teknologi itu sendiri. Seperti apakah teknologi yang digunakan mengikuti perkembangan zaman dan siap diandalkan untuk menghadapi perubahan situasi yang terkadang terjadi sangat cepat – baik dalam sisi ekspektasi pelanggan yang meningkat atau persaingan yang semakin ketat.

Hal apa yang harus diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing?

Ketika berencana menggunakan jasa IT outsourcing, Anda tidak bisa sekedar mengandalkan reputasi suatu perusahaan penyedia layanan IT outsourcing, namun ada beberapa faktor pertimbangan lainnya yang juga harus diperhatikan. Berikut ini 3 hal yang harus diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing:

1. Seberapa banyak area yang dikuasai:

Faktor utama yang perlu diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing adalah mencari tahu tentang layanan apa saja yang bisa disediakan oleh partner penyedia layanan IT outsourcing tersebut. Masing-masing perusahaan membutuhkan solusi dan layanan yang berbeda, karena setiap perusahaan memiliki alur bisnis dan aturan yang berbeda dengan perusahaan lainnya. Jadi, sangat penting untuk memilih partner yang memiliki tenaga ahli dan sumber daya yang cocok untuk beberapa area bisnis, contohnya yang berkaitan dengan pengembangan platform, mobile, web, database, DevOps, video, machine learning atau AI, Cloud, CRM, dan analytic.

2. Komunikasi yang jelas:

Hal ini mungkin sering diabaikan oleh mereka yang sedang berencana menggunakan jasa IT outsourcing. Padahal faktanya, komunikasi adalah kunci dari keberhasilan kerja sama. Oleh karena itu, pastikan Anda bekerja sama dengan partner yang memiliki tanggung jawab dari sisi komunikasi.

Partner yang tepat dan profesional akan membuka jalur komunikasi sebanyak mungkin untuk memahami rencana dan tujuan project Anda, menyampaikan kendala yang mungkin terjadi dan solusinya, serta menyampaikan feedback sesuai dengan jadwal yang disetujui di awal perjanjian kerja sama. Dengan alur komunikasi yang baik dari awal, Anda dapat meminimalisir terjadinya pengerjaan yang tidak efisien di kemudian hari, baik dalam segi waktu dan biaya.

3. Pengalaman

Ketahui seberapa lama dan seberapa banyak pengalaman yang dimiliki oleh calon penyedia layanan IT outsourcing. Ketahui bidang apa yang paling dikuasai. Jika ingin mengetahui bidang yang paling dikuasai, Anda bisa bertanya tentang periode kerja sama yang terlama dengan client lainnya dan jenis layanan apa yang diberikan. Jawabannya dapat menentukan jenis layanan yang paling dikuasai oleh calon partner Anda tersebut.

Selain itu, Anda perlu mencari tahu tentang referensi pelanggan dari calon partner bisnis Anda. Jika mereka sudah bekerja sama dengan berbagai perusahaan, dapat dipastikan partner penyedia layanan IT outsourcing tersebut dapat dipercaya dan diandalkan untuk menangani project perusahaan Anda.

3 keunggulan yang harus diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing ini dapat Anda temukan jika Anda bekerja sama dengan PhinCon.

Sebagai perusahaan penyedia layanan IT outsourcing, PhinCon memiliki tenaga ahli, spesialisasi, dan dukungan teknologi yang dibutuhkan oleh berbagai area IT perusaaan, menyediakan alur komunikasi dengan tim yang mengimplementasi pendekatan komunikasi proaktif, serta memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dengan banyak perusahaan dari berbagai industri.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut atau konsultasi mengenai layanan IT outsourcing.

Referensi:

https://www.cio.com/article/2432212/how-to-choose-the-right-it-outsourcing-provider.html

 

Artikel terkait:

3 Tanda Saatnya Memanfaatkan Layanan IT Outsourcing

By | 2021-08-31T01:46:10+00:00 August 23rd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan modern semakin menyadari akan pentingnya menjadi kompetitif dan terus berinovasi. Dan untuk mencapai tujuan tersebut, mereka membutuhkan tim yang tepat dengan kemampuan yang dapat diandalkan. Namun, mencari orang yang tepat bukan perkara yang cukup mudah karena banyak tantangan yang akan dihadapi dalam proses pencarian talenta tersebut, salah satunya adalah masalah biaya yang harus dikeluarkan jika ingin mempekerjakan tim dengan keahlian yang sesuai kriteria.

Untuk mengatasi tantangan ini, solusinya ada pada layanan outsourcing. Layanan outsourcing dapat memberikan segudang manfaat bagi perusahaan jika bekerja sama dengan penyedia layanan outsourcing yang tepat.

Ada banyak tanda yang dapat dijadikan sebagai indikator untuk perusahaan bahwa sudah saatnya mereka memanfaatkan layanan outsourcing, baik itu IT outsourcing, contact center outsourcing, dan lainnya. Tentunya, setiap bisnis memiliki kebebasan untuk memutuskan waktu yang tepat untuk memulai menggunakan layanan outsourcing, namun seringkali pihak perusahaan tidak menyadari bahwa sudah saatnya mereka memanfaatkan layanan tersebut. Di artikel ini, kita akan secara khusus menelusuri lebih jauh tentang 3 tanda saatnya perusahaan memanfaatkan layanan IT outsourcing.  Berikut penjelasannya:

1. Ketika sulit mempercepat time to market

Tanda saatnya memanfaatkan layanan IT outsourcing yang pertama adalah ketika mengalami sulitnya mempercepat time to market. Untuk suatu bisnis, time to market merupakan dimensi yang penting jika ingin memenangkan dan unggul dari persaingan. Sulitnya mempercepat time to market ini disebabkan karena kurangnya sumber daya, seperti sumber daya manusia dan teknologi yang diandalkan.

Memanfaatkan layanan IT outsourcing dapat membantu perusahaan mempercepat time to market karena suatu project akan ditangani oleh tenaga profesional dan berpengalaman. Dengan begitu, pekerjaan penting lainnya dapat ditangani dengan lebih fokus, dan semua pekerjaan yang berkaitan dengan IT juga akan ditangani secara lebih cepat dan tepat.

2. Tertundanya suatu project karena adanya skill gap

Skill gap adalah kesenjangan antara keterampilan yang dimiliki seorang karyawan dan keterampilan yang sebenarnya dibutuhkan oleh perusahaan. Kesenjangan ini berpotensi membahayakan perusahaan karena kemungkinan besar akan mengganggu produktivitas bisnis secara keseluruhan.

Salah satu tanda bahwa produktivitas sudah terganggu adalah tertundanya suatu project atau project tersebut sudah berjalan sangat lama, namun belum berhasil mencapai tujuannya. Jika sudah mengalami hal tersebut, perusahaan harus segera memanfaatkan layanan IT outsourcing.

Dengan IT outsourcing, Anda tidak perlu lagi bersusah payah mencari karyawan dengan keahlian yang sesuai. Reputasi perusahaan, sumber daya dan waktu yang dikeluarkan tidak lagi menjadi sesuatu yang perlu dikhawatirkan.

3. Ketika IT bukanlah kompetensi utama yang dimiliki perusahaan

Jika IT bukanlah bagian integral dari kompetensi utama perusahaan Anda, maka Anda perlu menemukan perusahaan penyedia layanan IT terpercaya untuk membantu perusahaan Anda menyelesaikan project transformasi yang saat ini sangat dibutuhkan untuk bisa beradaptasi dengan situasi dinamis.

Dengan memanfaatkan layanan IT outsourcing, Anda dapat memastikan perjalanan transformasi digital perusahaan dapat berjalan mulus tanpa menghabiskan biaya, waktu, dan sumber daya yang tidak perlu.

PhinCon, sebagai perusahaan IT consulting di Indonesia yang juga menawarkan layanan IT outsourcing, siap menjadi partner pilihan perusahaan dari berbagai industri. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PhinCon telah memiliki tenaga ahli di bidang IT dengan portofolio yang memuaskan. Semua jenis project yang membutuhkan tenaga ahli di bidang IT dapat diselesaikan secara efektif dan efisien bersama PhinCon.

Hal yang perlu diperhatikan dalam memilih partner penyedia layanan IT outsourcing adalah seberapa banyak pengalaman yang dimiliki dalam menangani suatu project – baik project kecil atau besar, tim yang profesional, dan jenis teknologi dan layanan yang disediakan. Seluruh kelebihan tersebut dapat Anda temukan jika bekerja sama dengan PhinCon.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang layanan IT outsourcing.

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/11/03/signs-that-you-might-need-it-outsourcing/?sh=263c84572462

 

Artikel terkait:

5 Cara Utama untuk Melindungi Sistem Informasi Perusahaan

By | 2021-08-23T02:58:26+00:00 August 20th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Sistem informasi perusahaan sangat erat kaitannya dengan privileged access, yaitu akses istimewa yang dimiliki user tertentu untuk mengakses sistem informasi perusahaan. User yang memiliki akses istimewa tersebut dapat melakukan aktivitas apa pun dalam sistem perusahaan, yang artinya setiap aktivitas mereka perlu selalu diawasi untuk memastikan seluruh aktivitasnya sah dan tidak melakukan penyalahgunaan hak akses.

Privileged access dapat ditemukan di setiap perangkat jaringan, database, aplikasi, server on-premise, atau di cloud. User yang memiliki privileged access diibaratkan sebagai pemegang kunci perusahaan. Oleh sebab itu, pengelolaan dan pengawasannya perlu dilakukan dengan tepat. Karena jika sudah terjadi penyalahgunaan hak akses, ancaman keamanan siber tertinggi tersebut dapat menyebabkan kerugian bahkan kelumpuhan bisnis.

Saat ini, perusahaan dapat melakukan pengawasan serta pengelolaan yang tepat bagi privileged access untuk melindungi sistem informasi perusahaan, yaitu melakukan 5 cara berikut ini dengan solusi Privileged Access Management. Berikut adalah 5 cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan:

1. Mencegah pencurian kredensial yang berasal dari serangan eksternal

Solusi Privileged Access Management dapat membantu perusahaan melindungi semua kredensial akun istimewa (privileged account), serta memastikan kerahasiaan setiap identitas user baik manusia atau robot.

2. Mencegah aktivitas tertentu pada sistem

Solusi Privileged Access Management dapat membantu tim keamanan IT memblokir pergerakan aktivitas user yang awalnya berada pada sistem biasa ke sistem kritikal yang menyimpan data sensitif atau rahasia.

3. Mencegah eksalasi dan penyalahgunaan hak akses istimewa yang berasal dari pihak internal

Solusi Privileged Access Management juga melindungi perusahaan dari insider attacks atau serangan yang berasal dari pihak internal perusahaan atau orang dalam dengan cara memetakan akses yang tepat pada setiap user berdasarkan role dan keperluannya.

4.  Memenuhi kebutuhan audit dan compliance

Solusi Privileged Access Management membantu perusahaan menyederhanakan proses akuntabilitas setiap user dengan memantau dan merekam aktivitas akses istimewa, serta membuat jejak audit sebagai bagian dari pemenuhan persyaratan compliance.

5. Mengontrol akses pihak ketiga

Solusi Privileged Access Management memungkinkan perusahaan untuk menempatkan kontrol keamanan yang efektif untuk akses yang diperlukan oleh pihak ketiga dengan cara menyediakan akses istimewa hanya pada saat mereka membutuhkannya untuk menyelesaikan tugas tertentu. Sehingga, kontrol dan pengawasan dapat dilakukan secara maksimal dan pada waktu yang tepat.

Solusi Privileged Access Management membantu tim keamanan IT melindungi sistem informasi perusahaan dengan menyediakan 5 kemampuan yang telah kami jabarkan. Ada banyak manfaat dan fitur lainnya yang ditawarkan solusi Privileged Access Management untuk perusahaan, Anda dapat membaca informasi lebih lengkapnya di sini

Referensi:

https://www.cyberark.com/resources/infographics/top-privileged-access-management-use-cases

Manfaat Solusi Privileged Access Management bagi Institusi Finansial

By | 2021-08-23T02:59:09+00:00 August 18th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Di era digital seperti saat ini yang menyebabkan melonjaknya kasus serangan siber, bank dan perusahaan layanan finansial dipercaya untuk menjadi perantara di antara nasabah dan penjahat siber yang ingin mencuri data sensitif untuk mendapatkan keuntungan. Karena tingkat kebutuhan keamanan yang tinggi tersebut, institusi finansial wajib menyiapkan strategi tepat untuk melindungi sistemnya dari serangan.

Solusi tepat yang bisa digunakan oleh institusi finansial untuk melindungi sistem perusahaannya adalah Privileged Access Management (PAM). Solusi PAM memungkinkan seluruh proses autentikasi dan titik kontrol akses di lingkungan IT yang dilakukan oleh user dan privileged user dilakukan secara terpusat. Informasi lebih lanjut mengenai pentingnya solusi PAM untuk industri layanan finansial dapat dibaca di sini

Di artikel ini, kami akan fokus membahas apa saja manfaat solusi Privileged Access Management bagi institusi finansial. Diharapkan setelah membaca artikel ini, seluruh institusi finansial dapat segera menerapkan praktik terbaiknya terhadap kontrol akses istimewa di lingkungan IT secara menyeluruh, mengingat mereka memiliki kewajiban atas keamanan data nasabah. Berikut adalah manfaat solusi Privileged Access Management bagi institusi finansial:

  1. PAM memungkinkan institusi finansial menciptkan zona aman untuk mencegah serangan masuk ke dalam sistem informasi perusahaan

Dengan PAM, bank dapat menciptakan zona aman yang membatasi seberapa banyak akses yang dimiliki satu user di antara area atau sistem yang berbeda. Dengan membatasi akses user tersebut, jika penjahat siber berhasil masuk ke sistem perusahaan melalui kredensial yang dicuri, mereka hanya akan memiliki akses yang sangat terbatas dalam sistem tersebut.

  1. PAM membantu institusi finansial untuk mempercepat proses investigasi serangan yang berasal dari pihak internal

PAM juga membantu mempercepat proses investigasi dan remediasi serangan yang berasal dari “orang dalam”, karena solusi ini menyediakan kontrol akses secara menyeluruh, rekaman seluruh aktivitas akses user dalam sistem, dan audit untuk mencegah pelanggaran keamanan yang dilakukan oleh karyawan.

  1. Dan yang terpenting, PAM memastikan institusi finansial dapat melindungi aset terpenting mereka

Dalam banyak kasus serangan siber yang menargetkan perusahaan, kelemahan kontrol privileged access adalah penyebab utamanya. Oleh karena itu, user yang memiliki privileged access atau hak istimewa kini menjadi aset terpenting perusahaan yang perlu dilindungi.

Dengan banyaknya user, perangkat, dan aplikasi yang digunakan institusi finansial masa kini karena tuntutan keadaan yang mengharuskan mereka mengimplementasi layanan digital, banyak tim keamanan kewalahan untuk melindungi aktivitas seluruh akun dan akses istimewa di lingkungan IT perusahaan, baik di on-premise, cloud, DevOps. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa solusi Privileged Access Management menjadi solusi keamanan yang perlu diprioritaskan oleh institusi finansial.

Demikian adalah manfaat solusi Privileged Access Management bagi institusi finansial. Sesuai dengan nama dan fungsinya, sudah dipastikan bahwa solusi PAM ini membantu institusi finansial melindungi user yang memiliki akses istimewa secara komprehensif.

Referensi:

https://biztechmagazine.com/article/2018/01/why-banks-need-privileged-access-management-secure-their-systems

https://www.cyberark.com/resources/blog/5-reasons-to-prioritize-privileged-access-management-pam

Haruskah Industri Layanan Finansial Mengimplementasi Solusi Privileged Access Management?

By | 2021-08-23T02:36:54+00:00 August 16th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dengan banyaknya kasus pencurian data yang disebabkan oleh penyalahgunaan akses istimewa (privileged access) dalam perusahaan layanan finansial, kini banyak aturan yang harus diterapkan oleh mereka untuk memastikan efektivitas kontrol pengelolaan akses istimewa.

Akses istimewa atau privileged access adalah istilah yang digunakan bagi user yang memiliki hak untuk mengakses sistem informasi perusahaan secara keseluruhan, baik data internal atau eksternal seperti data pribadi dan informasi finansial nasabah.

Privileged Access Management Menjadi Solusi Keamanan yang Perlu Diprioritaskan oleh Industri Layanan Finansial

Mengingat bahwa industri layanan finansial sangat erat kaitannya dengan data dan informasi rahasia, maka mereka wajib memiliki praktik terbaik terhadap kontrol akses pada sistem informasi perusahaan. Walaupun sifatnya wajib, namun masih banyak perusahaan layanan finansial yang saat ini masih belum menerapkan praktik terbaiknya atau masih dalam proses penetapan strategi untuk mengatur kontrol akses secara efektif dan efisien.

Aplikas Servis Pesona, sebagai perusahaan penyedia solusi IT security di Indonesia, akan membantu industri layanan finansial untuk mengimplementasi praktik terbaik terhadap akses istimewa dengan menghadirkan solusi Privileged Access Management (PAM).

Solusi PAM memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi perusahaan yang mengimplementasikannya, baik untuk memudahkan compliance, menghilangkan risiko terjadinya kasus serangan yang berasal dari akses istimewa, dan mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk penyempurnaan hasil audit dan monitoring.

Bagi yang belum familiar dengan solusi keamanan ini, mari ketahui terlebih dahulu tentang fungsi solusi Privileged Access Management.

Privileged Access Management mengacu pada strategi keamanan komprehensif yang berguna untuk mengontrol, memantau, mengamankan, dan mengaudit semua identitas dan aktivitas di seluruh lingkungan digital perusahaan.

Jika akses istimewa tidak dikelola dengan kontrol yang tepat, sistem informasi perusahaan dapat disusupi oleh pihak yang tidak bertanggungjawab, baik dari faktor eksternal seperti hacker atau faktor internal seperti karyawan yang tidak seharusnya memiliki akses istimewa tersebut.

Jika sistem sudah disusupi, perusahaan akan mengalami kerugian materi, dan yang lebih penting adalah hilangnya kepercayaan nasabah.

Penelitian dari Forrester juga mengungkap fakta tentang peran akses istimewa terhadap banyaknya kasus kebocoran data. Dihimpun dari Forrester, setidaknya 80% kasus kebocoran data berasal dari kecerobohan perusahaan dalam mengelola akses istimewa. 

Mengacu pada pentingnya mengontrol akses istimewa dalam layanan finansial, maka solusi Privileged Access Management menjadi solusi keamanan yang perlu diprioritaskan oleh seluruh perusahaan layanan finansial. Bahkan, selama dua tahun berturut-turut, Gartner menominasikan Privileged Access Management sebagai security project yang harus diprioritaskan oleh CISO.

Cara Memaksimalkan Kontrol Keamanan Akses Istimewa dalam Layanan Finansial

Untuk memaksimalkan kontrol keamanan akses istimewa dalam layanan finansial, perusahaan perlu memilih solusi Privileged Access Management (PAM) yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka. Lalu, bagaimana cara untuk mendapatkan solusi tersebut? Perusahaan perlu bekerja sama dengan partner IT security yang telah memiliki banyak pengalaman dalam implementasi solusi PAM.

Aplikas Servis Pesona dapat menjadi pilihan yang tepat untuk membantu perusahaan layanan finansial mengimplementasi solusi PAM. Aplikas Servis Pesona menyediakan solusi PAM yang menyediakan fitur dan kapabilitas berikut:

1. Memberikan perlindungan maksimal

Solusi PAM mengamankan seluruh aktivitas akses istimewa dalam sistem perusahaan secara real-time. Solusi ini akan mendeteksi dan mengeluarkan akses yang tidak sah dalam sistem secara otomatis.

2. Menyederhanakan proses audit dan compliance

Solusi PAM membantu meningkatkan kualitas dan nilai serta menyederhanakan pelaksanaan audit dan compliance.

3. Memungkinkan perusahaan untuk menerapkan bisnis digital secara menyeluruh dan memaksimalkan user experience

Solusi PAM memungkinkan perusahaan untuk melakukan proses autentikasi user melalui satu web portal yang terpusat, sehingga dapat memudahkan seluruh bagian dalam perusahaan untuk mengakses sistem digitalnya sesuai dengan keperluan masing-masing – tanpa perlu mengorbankan keamanannya.

4. Tersedia dalam berbagai pilihan deployment

Keuntungan lainnya yang bisa perusahaan dapatkan dari solusi PAM ini adalah perusahaan dapat memilih cloud atau on-premise untuk deploymentnya. Masing-masing perusahaan dapat mempertimbangkanya sesuai dengan kebutuhan dan regulasi yang berlaku.

Demikian informasi mengenai pentingnya solusi Privileged Access Management untuk industri layanan finansial. Jawaban dari pertanyaan “haruskah industri layanan finansial mengimplementasi solusi Privileged Access Management?” adalah tentu solusi ini menjadi sebuah keharusan. Berdasarkan seluruh penjelasan mengenai alasan dan manfaat implementasi solusi PAM yang sudah dijabarkan, selain memilih solusi tepat, partner IT security juga memegang peran penting dalam kesuksesan implementasi solusi PAM. Segera hubungi marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut serta konsultasi tentang solusi PAM dengan tim ahli.

Referensi:

https://www.cyberark.com/what-is/privileged-access-management/

https://www.cyberark.com/products/privileged-access-manager/

https://biztechmagazine.com/article/2018/01/why-banks-need-privileged-access-management-secure-their-systems

https://www.forrester.com/report/The+Forrester+Wave+Privileged+Identity+Management+Q4+2018/RES141474

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-security-projects-for-2019/ https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-security-projects-for-2020-2021/

5 Cara Meningkatkan Customer Engagement tanpa Proses yang Rumit

By | 2021-08-23T02:25:16+00:00 August 11th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Setiap perusahaan memiliki produk atau layanan yang harus dipasarkan dengan baik, dengan tujuan untuk mendapatkan respon dan menghasilkan pendapatan sesuai yang diinginkan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan perlu menyiapkan strategi tepat untuk meningkatkan customer engagement. Jadi, dapat dikatakan bahwa customer engagement adalah pusat keberhasilan suatu bisnis.

Untuk meningkatkan customer engagement, suatu bisnis tidak bisa hanya mengandalkan slogan yang menarik atau bekerja sama dengan figur berpengaruh yang berkaitan dengan jenis produk atau layanan. Perusahaan perlu menyiapkan cara modern yang relevan dengan gaya hidup pelanggan saat ini – yaitu menyiapkan eksistensi brand pada setiap channel media sosial, selalu hadir 24/7 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan siap mengambil kesempatan kapan saja untuk memenangkan hati pelanggan.

Meningkatkan customer engagement mungkin terdengar kompleks dan rumit untuk dilakukan, namun kini Anda tidak perlu khawatir. Banyak taktik dan metode yang bisa diterapkan untuk meningkatkan customer engagement tanpa proses yang rumit. Berikut adalah 5 cara meningkatkan customer engagement tanpa proses yang rumit:

1. Ciptakan customer experience yang baik

Untuk menciptakan customer experience yang baik, pertama Anda perlu memetakan semua cara untuk berinteraksi dengan pelanggan – baik di toko fisik atau ranah digital. Intinya, berikan pelanggan kemudahan untuk menemukan dan berinteraksi dengan brand Anda.

Manfaatkan seluruh channel media sosial dan bangun tim layanan pelanggan yang tersedia 24 jam, lalu manfaatkan interaksi pelanggan dari berbagai channel tersebut untuk menilai sejauh mana kinerja Anda dalam mengupayakan kepuasan pelanggan. Penilaian dapat dilakukan melalui analisa terhadap hasil interaksi pelanggan dengan agent dan customer feedback.

2. Siapkan konten yang relevan dengan kebutuhan pelanggan

Luangkan sesi khusus untuk memahami seluruh kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan. Pusatkan sesi tersebut untuk pelanggan, bicarakan topik yang dibutuhkan oleh mereka, bukan dibutuhkan oleh perusahaan Anda. Ketika Anda sudah mengetahui kebutuhan dan tantangan yang dihadapi, Anda bisa menyiapkan solusi yang relevan untuk mengatasi kebutuhan dan tantangan tersebut.

Jika proses tersebut berjalan dengan baik, Anda bisa menyiapkan solusi yang dikaitkan dengan layanan dan produk Anda, lalu menerjemahkannya dalam bentuk konten untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Konten yang disajikan bisa dalam bentuk artikel, video, eBook, buku panduan, akses khusus ke tim layanan pelanggan, dan lain-lain.

Membagikan konten dan pengetahuan yang relevan dengan kebutuhan mereka adalah cara terbaik untuk memelihara atau meningkatkan customer engagement dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

3. Ciptakan inovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Setelah menyiapkan konten yang relevan untuk kebutuhan pelanggan, langkah selanjutnya untuk meningkatkan customer engagement adalah menciptakan inovasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Untuk mencapai keberhasilan customer engagement, perusahaan perlu menciptakan brand personality yang dibutuhkan oleh pelanggan. Bangun inovasi berdasarkan kebutuhan pelanggan dengan cara mengukur sejauh mana efektivitas konten yang telah dihasilkan sebelumnya. Mengacu pada hasil konten tersebut, perusahaan bisa mengetahui produk seperti apa yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan pelanggan.

4. Fokus pada retensi pelanggan

Semakin lama bisnis berjalan, seluruh pihak terkait akan semakin menyadari bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih sulit daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada akan menghabiskan lebih banyak uangnya untuk membeli produk atau memakai jasa suatu brand, lalu merekomendasikannya kepada keluarga atau kerabat, yang kebanyakan dari mereka juga akan menjadi pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu lebih fokus pada retensi pelanggan. Menyiapkan layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci untuk mempertahankan retensi pelanggan.

5. Mengimplementasi solusi Customer Engagement Optimization

Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana. Info lebih lanjut tentang Customer Engagement Optimization dapat dibaca di artikel berikut ini:

https://phintraco.com/kunci-keberhasilan-strategi-customer-engagement/

Jika Anda dapat menerapkan 5 cara meningkatkan customer engagement ini, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru bukan lagi sesuatu yang sulit untuk diraih. Setiap orang suka didengar, diperhatikan, dihormati, dan diperlukan seperti mereka sangat berharga. Jika Anda berhasil membuat pelanggan Anda merasakan ke 4 hal tersebut, dapat dipastikan mereka akan menjadi pelanggan setia dan tidak meninggalkan produk atau layanan Anda dengan beralih ke kompetitor.

Hubungi kami untuk mendapatkan konsultasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization:

marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.outbrain.com/blog/customer-engagement-strategies/

https://www.trybugle.com/blog/how-to-increase-customer-engagement

Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement

By | 2021-08-23T02:20:53+00:00 August 9th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dihimpun dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Verint, hampir 90% pelanggan mengatakan bahwa layanan yang baik dapat meningkatkan citra positif suatu brand.

Mengacu pada hasil penelitian tersebut, dapat kita simpulkan bahwa menempatkan pelanggan sebagai fokus utama suatu bisnis kian diperlukan untuk mencapai kesuksesan. Memahami kebutuhan pelanggan dan memudahkan mereka untuk berinteraksi dengan suatu brand adalah kunci keberhasilan strategi customer engagement, yang nantinya customer engagement ini akan mengantar suatu brand menuju kesuksesan dan lebih unggul dibandingkan pesaingnya.

Namun, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan kemudahan interaksi kapan pun dan di mana pun bukanlah perkara yang cukup mudah. Perusahaan memerlukan strategi dan upaya yang tepat agar dapat berhasil menerapkan dua aktivitas tersebut.

Untuk membantu perusahaan mengatasi tantangan tersebut, Phintraco Technology menyediakan solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meraih kunci keberhasilan strategi customer engagement. Apa itu Customer Engagement Optimization?

Customer Engagement Optimization adalah solusi yang perlu dimiliki perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menganalisa interaksi pelanggan dan feedback yang diperoleh, serta memberikan produk dan layanan yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan. Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi dan kemampuan Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan sekaligus karyawannya, sehingga perusahaan dapat membangun kualitas layanan yang lebih baik dengan cara yang lebih sederhana.

Fitur dan Manfaat yang Akan Didapatkan Perusahaan saat Mengimplementasi Solusi Customer Engagement Optimization

1. Customer Analytics

Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memiliki catatan tentang interaksi pelanggan, feedback, dan journey masing-masing pelanggan di seluruh channel, lalu menganalisa dan menginterpretasikannya untuk mencapai tujuan bisnis dan lebih cepat tanggap atas segala kebutuhan pelanggan dan perkembangan pasar.

Fitur Customer Analytics ini akan membantu perusahaan mengidentifikasi setiap journey pelanggan, baik yang memuaskan atau sebaliknya, sehingga perusahaan dapat terus mempertahankan citra positif yang sudah dimiliki dan memperbaiki kelemahan layanan yang memengaruhi kepuasan pelanggan.

2. Engagement Management

Dengan solusi Customer Engagement Optimization, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang konsisten, kontekstual, dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan melaui channel apa pun yang dipilih oleh pelanggan.

Tool modern yang tersedia di solusi ini akan membantu perusahaan menangani kebutuhan pelanggan yang kompleks serta menangani kebutuhan pelanggan di setiap channel dalam satu platform terintegrasi.

3. Workforce Optimization

Fitur yang tersedia dalam solusi Customer Engagement Optimization ini menyediakan visibilitas penuh terhadap seluruh area fungsional dalam perusahaan, sehingga membantu tim terkait untuk memahami seluruh kendala atau tantangan yang terjadi dalam proses bisnis, dan mengambil tindakan secara cepat dan tepat untuk mengatasinya.

Manfaatkan Solusi Customer Engagement Optimization sebagai Kunci Keberhasilan Strategi Customer Engagement

Solusi Customer Engagement Optimization menggabungkan fungsi Customer Analytics, Engagement Management, dan Workforce Optimization – yang nantinya akan menghasilkan kesempatan baru bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis dan eksistensi brandnya. Kesimpulannya, dengan memanfaatkan solusi ini, perusahaan dapat menciptakan tiga poin utama, yaitu:

  • Smart moments: Memahami alasan mengapa pelanggan menghubungi Anda dan segera mengantisipasi segala kebutuhannya dengan memberikan solusi terbaik
  • Smart workforce: Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan berdasarkan data yang tersedia
  • Engaged workforce: Menggunakaan tool terbaik dan modern untuk memudahkan penyelesaian pekerjaan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan karyawan.

Demikian informasi mengenai solusi Customer Engagement Optimization yang dapat dimanfaatkan sebagai kunci keberhasilan strategi customer engagement. Anda dapat mengetahui informasi lebih lanjut tentang solusi Customer Engagement Optimization dengan menghubungi tim kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/brochures/verint-customer-engagement-optimization-brochure.pdf

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US