Perusahaan IT Konsultan

/Tag: Perusahaan IT Konsultan

Fungsi dan Manfaat API untuk Bisnis di Era Digital

By | 2021-01-19T05:03:13+00:00 January 8th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Di era digital seperti saat ini, pemanfaatan website atau aplikasi dapat menjadi kunci bagi pelaku bisnis untuk terus berinovasi dan berekspansi. Dengan berbagai aktivitas yang dilakukan pelanggan melalui website atau aplikasi, perusahaan mendapatkan banyak data yang dapat dimanfaatkan untuk membantu bisnis semakin berkembang. Data yang sebelumnya dianggap tidak memiliki nilai yang berguna untuk bisnis, kini semakin disadari manfaatnya.

Maka dari itu, untuk mendapatkan data yang berkualitas dan dapat dimanfaatkan untuk membantu bisnis semakin berkembang di masa depan, perusahaan perlu memiliki platform digital yang dapat dimanfaatkan untuk menciptakan peluang bisnis baru, menyederhanakan operasional, serta mempercepat inovasi produk. Bagaimana cara melakukannya? Jawabannya adalah dengan memanfaatkan API atau Application Programming Interface. API memungkinkan developer untuk mengembangkan sebuah website atau aplikasi dengan berbagai fitur yang lebih fungsional dan kompleks, serta dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara lebih efektif.

Apa Saja Fungsi dan Manfaat API untuk Bisnis di Era Digital?

Dengan strategi API yang tepat, fungsi API dapat membantu perusahaan memiliki kemampuan untuk:

1. Terhubung dengan pelanggan

Pemanfaatan API yang tepat dapat membuat developer lebih berinovasi dalam merancang aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan pada akhirnya membantu perusahaan menciptakan interaksi pelanggan pada tingkat yang lebih personal.

Banyak yang belum menyadari bahwa strategi API yang tepat dapat membantu developer membuat pelanggan merasa nyaman untuk berinteraksi dengan suatu brand atau perusahaan, karena semua yang pelanggan butuhkan dapat dilakukan melalui website atau aplikasi yang tersedia. Dengan begitu, strategi API yang tepat memberikan perusahaan kesempatan untuk meningkatkan customer engagement.

2. Menyederhanakan operasional

Perusahaan juga dapat menggunakan strategi API untuk menyederhanakan operasional di internal perusahaan. Contohnya, perusahaan dapat memanfaatkan API untuk mendistribusikan informasi kepada tim sales untuk memberikan penawaran harga yang tepat kepada calon pelanggan, melalui website dan aplikasi yang dapat di akses di mana saja. Contoh lainnya, API membantu tim HR untuk memproses klaim karyawan dengan lebih mudah dan cepat, serta meminimalisir kesalahan atau human error.

Tantangan yang Sering Dihadapi dalam Proses Pengembangan dan Integrasi API

Setelah mengetahui fungsi dan manfaat API untuk bisnis di era digital, pelaku bisnis juga perlu memahami tantangan yang sering dihadapi dalam proses pengembangan dan integrasi API, serta solusi untuk mengatasinya. Simak penjelasan berikut.

Saat ini, banyak perusahaan yang mengombinasikan teknologi, sistem komputer, aplikasi, dan proses bisnis yang rumit untuk mengatasi tantangan dalam perusahaan. Sistem lama yang digunakan perusahaan akan semakin tidak berfungsi secara efektif seiring dengan berjalannya waktu, karena sistem lama tidak dapat diintegrasikan dengan teknologi baru seperti aplikasi SaaS dan API modern. Terkadang, masalah ini dapat diatasi dengan melakukan integrasi point-to-point di antara sistem yang ada. Namun, integrasi point-to-point ini tidak dapat diandalkan sepenuhnya karena akan menghadirkan banyak kerugian bagi perusahaan.

Tantangan lainnya yang sering dihadapi dalam proses pengembangan dan integrasi API adalah ketidakmampuan developer dalam merancang, menguji, dan memantau API tersebut secara efektif dan tepat sasaran.

Atasi Tantangan dalam Proses Pengembangan dan Integrasi API dengan Solusi API Management

Untuk membantu perusahaan mengatasi tantangan dalam proses pengembangan dan integrasi API, PhinCon menawarkan solusi API management dari Mulesoft.

Solusi API management dari PhinCon menawarkan kemudahan bagi perusahaan dan developer untuk melakukan proses pengembangan dan integrasi API.

Solusi API management dapat dimanfaatkan untuk merancang, membangun, mengamankan, memantau, dan mengelola API perusahaan, serta memberikan feedback dan insight ke dalam design dan fitur API. Solusi ini juga memudahkan developer untuk melakukan integrasi tanpa batas di seluruh lingkungan perusahaan, memudahkan pendistribusian informasi di seluruh aplikasi, layanan, dan sistem yang dimiliki perusahaan – bahkan di sistem lama sekali pun.

Solusi ini menyediakan konektivitas yang memungkinkan developer untuk mengakses sistem dan data perusahaan untuk mengembangkan API yang lebih canggih di masa depan. Selain itu, pemanfaatan solusi API management membantu developer merancang dan membangun API yang dapat bekerja sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan perusahaan.

Solusi API Management memberi kemudahan bagi perusahaan – khususnya developer untuk merancang, mengembangkan, mengimplementasi, dan memantau API – bahkan saat API perlu diintegrasikan dengan sistem lama. Solusi API management juga membantu perusahaan memanfaatkan data yang sudah disimpan di sistem internal, meningkatkan customer engagement, menyederhanakan operasional bisnis, dan menciptakan produk dan layanan baru yang inovatif dan sesuai dengan situasi market.

Kesimpulannya, solusi API management dapat memberi banyak manfaat baru bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis mereka di era yang memerlukan platform digital untuk terus berinovasi dan berekspansi, baik dari sisi internal (karyawan dan proses operasional) atau pun eksternal (pelanggan).

Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi API management, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com

 

Referensi:

https://www.mulesoft.com/resources/api/connected-business-strategy

Artikel terkait:

Pengertian dan Cara Kerja API (Application Programming Interface)

Pengertian dan Cara Kerja API (Application Programming Interface)

By | 2021-01-19T05:03:21+00:00 January 6th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bagi sebagian orang, keberadaan API atau Application Programming Interface mungkin jadi sesuatu hal yang jarang disadari. Padahal, fungsinya sangat memudahkan kegiatan dan kebutuhan kita sehari-hari.

Jika Anda membaca artikel ini, pasti Anda ingin mengetahui apa itu API, bagaimana cara kerjanya, dan mengapa API sangat banyak digunakan oleh para developer. Artikel ini akan menjawab rasa ingin tahu Anda mengenai API, mari simak penjelasannya!

Pengertian API

API adalah singkatan dari Application Programming Interface, berfungsi sebagai perantara yang menjembatani dua aplikasi untuk berkomunikasi satu sama lain. API dapat dianalogikan sebagai penerjemah antara dua orang yang tidak berbicara dengan bahasa yang sama, tetapi tetap dapat berkomunikasi untuk memenuhi kebutuhan satu sama lain. Bagi mobile developer atau web developer, API adalah salah satu aspek yang paling penting untuk membantu pekerjaan mereka, karena dapat menyederhanakan program yang sedang mereka buat di dalam sebuah website atau aplikasi.

Contoh dan Cara Kerja API

Ketika Anda menggunakan aplikasi untuk berbagai aktivitas atau transaksi, aplikasi tersebut akan terhubung ke internet dan mengirim data ke server. Lalu, server akan mengambil data tersebut, menerjemahkannya, melakukan tindakan yang diperlukan, dan mengirimkannya kembali ke ponsel Anda. Kemudian, aplikasi yang Anda gunakan akan menerjemahkan data tersebut dan memberi informasi yang Anda butuhkan dengan cara yang dapat dibaca oleh manusia. Seluruh proses tersebut dapat terjadi dengan adanya API.

Agar pembaca dapat lebih mudah memahami contoh dan cara kerja API, kami sudah menyiapkan contoh penggunaan API yang lebih dekat dengan kehidupan kita sehari-hari. Mari simak penjelasan berikut.

Di era serba digital seperti saat ini, kita diberi kemudahan untuk memesan berbagai macam tiket melalui satu aplikasi aggregator, contohnya tiket penerbangan.

Di aplikasi tersebut, ada beragam pilihan yang memudahkan proses pencarian, seperti kota tujuan, pilihan maskapai penerbangan, tanggal keberangkatan dan kepulangan, kelas penerbangan, jumlah penumpang, dan variabel lainnya. Setelah itu, Anda akan mendapatkan hasil pencarian berisikan maskapai penerbangan mana saja yang tersedia sesuai dengan detail pencarian yang telah Anda lakukan. Lalu, bagaimana proses tersebut dapat terjadi? Di proses itu lah API berperan.

Ketika pengguna aplikasi melakukan detail pencarian, aplikasi aggregator yang Anda gunakan akan berinteraksi dengan API maskapai penerbangan. Peran API di proses ini adalah untuk memberikan data yang diminta, mencari ketersediaan di maskapai yang ada, lalu mengembalikan data tersebut kepada pengguna aplikasi.

Jadi, API sangat dibutuhkan oleh developer, agar mereka tidak perlu membuat kode atau membangun program dari awal. Dengan adanya API, pengguna website atau aplikasi juga akan lebih merasakan kemudahan, karena mereka langsung mendapatkan data atau informasi yang dibutuhkan secara keseluruhan tanpa harus keluar dari satu halaman website atau aplikasi yang sedang dikunjungi.

Kesimpulan

Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa API adalah aspek yang sangat dibutuhkan oleh developer, karena dapat memudahkan pekerjaan mereka dalam proses pembuatan program di dalam website atau aplikasi.

Untuk membantu para developer memanfaatkan API secara optimal, serta merancang dan membangun API yang dapat bekerja sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan perusahaan, developer dapat memanfaatkan solusi API management. Solusi API management memberi kemudahan bagi perusahaan – khususnya developer untuk merancang, mengembangkan, mengimplementasi, dan memantau API – bahkan saat API perlu diintegrasikan dengan sistem lama.

Referensi:

https://www.mulesoft.com/resources/api/what-is-an-api

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Solusi Teknologi yang Dibutuhkan Perusahaan Masa Kini

By | 2020-11-19T06:18:53+00:00 November 19th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Setelah membaca artikel “Solusi Teknologi yang Dibutuhkan Perusahaan Masa Kini” bagian 1, saatnya untuk menggali lebih dalam lagi mengenai solusi teknologi lainnya yang dibutuhkan perusahaan masa kini. Pandemi Covid-19 menghadirkan tren baru dalam dunia bisnis, banyak perusahaan berlomba untuk mempercepat proses transformasi digital agar dapat tetap beroperasi secara efektif namun tetap dapat menyesuaikan keadaan dan kebutuhan.

Berbicara tentang transformasi digital, teknologi adalah hal krusial yang harus diketahui fungsi serta manfaatnya, karena teknologi yang tepat dapat membantu perusahaan beradaptasi dengan cepat. Untuk memberikan insight bisnis baru, kami menghadirkan beragam informasi untuk Anda mengetahui solusi teknologi yang dibutuhkan perusahaan agar dapat terus bertahan dan bangkit dari masa krisis, dan di waktu yang bersamaan juga menciptakan peluang baru bagi bisnis. Apa saja solusi teknologi yang dibutuhkan? Simak penjelasan berikut!

1. Robotic Process Automation (RPA)

Ketika pekerjaan yang dilakukan monoton, manusia bisa merasa jenuh dengan pekerjaannya dan akan memengaruhi tingkat produktivitas kerjanya. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan masa kini dapat memanfaatkan solusi teknologi Robotic Process Automation.

Robotic Process Automation (RPA) adalah software yang dapat diprogram untuk melakukan tugas dasar di aplikasi seperti yang dilakukan oleh pekerja manusia dengan kecepatan dan presisi tinggi.

Kehadiran solusi teknologi RPA membawa dampak positif bagi peningkatan produktivitas perusahaan. Dengan RPA, karyawan akan memiliki kesempatan besar untuk lebih produktif dalam melakukan pekerjaan yang inovatif.

2. Microservices

Di masa pandemi ini, perusahaan harus lebih kreatif dalam menciptakan inovasi bisnis agar dapat bertahan dan bangkit dari situasi krisis dan tetap unggul di industri. Untuk dapat mewujudkannya, perusahaan membutuhkan solusi yang dapat membuat tim mereka menjadi lebih agile dan fokus bekerja sama untuk menciptakan inovasi.

Kebutuhan inilah yang menjadikan Microservices sebagai fast go-to solution bagi perusahaan, dan memanfaatkan Service Oriented Architecture (SOA) selangkah lebih maju dengan membagi setiap komponen menjadi aplikasi single-purpose yang efektif.

Microservices merupakan suatu strategi untuk membagi suatu project besar menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola sesuai dengan fungsinya. Setiap komponen dapat dikembangkan dan diterapkan secara independen sebagai layanan modular kecil. Dengan begitu, Microservices membantu perusahaan menciptakan layanan yang lebih baik, dan merespons kebutuhan bisnis dengan lebih cepat.

3. Human Capital Management (HCM)

Pandemi Covid-19 membuat perusahaan harus menerapkan kebijakan baru bagi karyawannya, yang salah satunya adalah bekerja dari rumah. Dengan adanya kebijakan tersebut, perusahaan dan karyawannya harus menyesuaikan diri terhadap perubahan.

Melihat kondisi tersebut, divisi HR memiliki peran yang sangat penting di masa saat ini, karena mereka harus menyelaraskan organisasi dan melindungi aset (karyawan) agar tetap aman dan nyaman.

Untuk dapat melakukannya, tim HR harus memanfaatkan solusi Human Capital Management. Solusi ini membantu perusahaan memiliki perencanaan yang tepat dalam memaksimalkan SDM yang dimiliki agar tercapainya kelompok pekerja yang kompeten dan mampu meningkatkan kualitas kerja, yang nantinya akan memberikan dampak positif pada pertumbuhan perusahaan.

Robotic Process Automation, Microservices, dan Human Capital Management adalah tiga dari sekian banyak solusi teknologi yang harus dimiliki perusahaan masa kini. Selain ketiga solusi teknologi tersebut, Anda juga patut untuk mempertimbangkan solusi teknologi lainnya seperti Big Data Analytics, Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, dan API Management. Penjelasannya dapat Anda lihat di sini. (link)

Apakah setelah melihat penjelasan mengenai solusi teknologi yang dibutuhkan perusahaan masa kini, Anda merasa bahwa solusi tersebutlah yang Anda cari?

Anda dapat memercayakan PhinCon sebagai partner penyedia solusi dan layanan teknologi utama untuk bisnis Anda. PhinCon senantiasa mamberikan solusi teknologi yang tepat untuk kebutuhan perusahaan masa kini, dengan menyediakan solusi teknologi seperti Big Data, ERP, CRM, API Management, RPA, Microservices, HCM, layanan konsultasi IT, dan solusi lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PhinCon telah menjadi partner terpercaya perusahaan Indonesia untuk menyempurnakan proses transformasi digital, dan selalu berkomitmen untuk menyediakan solusi-solusi teknologi terpercaya dengan bekerja sama dengan perusahaan yang menjadi pemimpin pasar dalam bidang teknologi seperti Google, Oracle, Tibco, Teradata, Genesys, Mulesoft, dan lain-lain. 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Solusi Teknologi yang Dibutuhkan Perusahaan Masa Kini

By | 2020-11-17T08:37:45+00:00 November 17th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Kita semua tahu bawa saat ini, kita berada dalam situasi yang penuh dengan ketidakpastian. Dalam situasi pandemi, banyak sekali perusahaan yang terdampak. Bahkan, banyak perusahaan yang harus menghentikan kegiatan operasionalnya dalam rentang waktu yang belum bisa prediksi. Namun, tak sedikit pula perusahaan yang cukup cerdas dalam mengatasi tantangan yang hadir karena pandemi ini, mereka dapat terus menjalankan roda bisnisnya dengan memanfaatkan solusi teknologi secara maksimal.

Untuk memberikan insight baru bagi pelaku bisnis, kami menghadirkan beragam informasi untuk Anda mengetahui solusi teknologi yang dibutuhkan perusahaan masa kini agar dapat terus bertahan dan bangkit dari masa krisis, dan di waktu yang bersamaan juga menciptakan peluang baru bagi bisnis.

1. Big Data Analytics

Big Data Analytics adalah solusi teknologi untuk mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa sekumpulan besar data agar mendapatkan pola dan informasi yang berguna. Big data analytics tidak hanya membantu perusahaan untuk memahami informasi yang terkandung di dalam data, tapi juga membantu untuk mengidentifikasi data yang paling penting untuk keputusan bisnis saat ini dan masa depan.

Saat ini kita telah tiba dalam era informasi. Era informasi merupakan era yang dipenuhi dengan data. Dalam sehari, perusahaan bisa menghasilkan data dengan jumlah yang sangat banyak. Perusahaan masa kini harus mengadopsi teknologi Big Data Analytics agar dapat mengolah data tersebut menjadi insight yang berharga dan dapat dimanfaatkan, serta menjadi peluang baru bagi bisnis mendapatkan lebih banyak profit.

2. Enterprise Resource Planning (ERP)

ERP atau Enterprise Resource Planning adalah solusi teknologi untuk merencanakan dan mengelola sumber daya perusahaan yang meliputi dana, SDM, mesin, waktu, material dan kapasitas yang memiliki pengaruh besar pada sebuah perusahaan, mulai dari manajemen paling atas hingga bagian operasional. Dengan memilih solusi ERP yang tepat, sumber daya perusahaan dapat dimanfaatkan secara optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan.

ERP masuk ke dalam daftar solusi teknologi yang harus dimiliki perusahaan masa kini karena ERP dapat mengintegrasikan seluruh aktivitas perusahaan agar menjadi lebih responsif terhadap berbagai kebutuhan perusahaan — seperti menghapus proses yang tidak perlu, menyederhanakan proses yang rumit, dan mengotomatisasi proses yang dilakukan secara manual.

3. Customer Relationship Management (CRM)

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal utama yang harus disiapkan strateginya. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan.

Agar dapat terus bertahan, perusahaan harus siap memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas secara konsisten. Untuk mencapainya, perusahaan dapat memanfaatkan solusi teknologi Customer Relationship Management (CRM).

4. API Management

API Management adalah solusi untuk merancang, menerbitkan, mendokumentasikan, dan menganalisa API (Application Programming Interface) dalam lingkungan yang aman. Dengan memanfaatkan API Management, perusahaan dapat menjamin bahwa public atau internal API yang mereka buat aman untuk digunakan.

API Management dibutuhkan perusahaan masa kini untuk mendukung upaya transformasi digital yang dilakukan dan menjadi bagian penting dari penyediaan koneksi tanpa batas dalam aset digital.

Ketika perusahaan dapat mengelola API dengan baik, API dapat memfasilitasi komunikasi yang mudah dalam perusahaan — baik untuk kepentingan internal maupun eksternal. Memiliki API yang terkelola dengan baik membantu developer dan mitra bisnis untuk mengakses dan mengintegrasikan data perusahaan secara lebih baik, sehingga dapat memperluas ekosistem digital yang dimiliki perusaahan. API management memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan inovasi produk dengan lebih cepat dan kemajuan bisnis secara keseluruhan.

Setelah mengetahui apa saja solusi teknologi yang dibutuhkan perusahaan masa kini, sudahkah Anda menentukan solusi yang paling tepat bagi perusahaan Anda? Atau Anda berpikir bahwa seluruh solusi tersebut dibutuhkan untuk membantu perusahaan Anda tetap beroperasi secara efektif di masa krisis ini?

Agar dapat tetap bersaing, terus bertahan dan bangkit dari masa krisis seperti sekarang ini, Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan penyedia jasa layanan transformasi teknologi. Anda dapat memercayakan PhinCon sebagai partner utama untuk menyediakan solusi dan layanan teknologi untuk bisnis Anda.

PhinCon senantiasa mamberikan solusi teknologi yang tepat untuk kebutuhan perusahaan masa kini, dengan menyediakan solusi teknologi seperti Big Data, ERP, CRM, API Management, RPA, Microservices, HCM, layanan konsultasi IT, dan solusi lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PhinCon telah menjadi partner terpercaya perusahaan Indonesia untuk menyempurnakan proses transformasi digital, dan selalu berkomitmen untuk menyediakan solusi-solusi teknologi terpercaya dengan bekerja sama dengan perusahaan yang menjadi pemimpin pasar dalam bidang teknologi seperti Google, Oracle, Tibco, Teradata, Genesys, Mulesoft, dan lain-lain.  

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?

By | 2020-10-06T08:57:58+00:00 October 1st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Menggunakan solusi CRM untuk menunjang performa bisnis bukan lagi suatu hal yang baru bagi perusahaan. Meski begitu, faktanya banyak perusahaan yang membutuhkan waktu lama sampai akhirnya benar-benar memutuskan untuk implementasi CRM.

Mengapa demikian? Apakah proses menggunakan solusi CRM adalah hal yang cukup sulit untuk dilaksanakan? Jawabannya tentu saja iya. Mengimplementasi solusi CRM adalah suatu keputusan yang harus dipikirkan dengan baik, karena peran sistem tersebut akan menjadi salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan.

Jika perusahaan tidak bergerak cepat untuk menyiapkan strategi dalam mengimplementasi CRM, mereka akan kehilangan berbagai kesempatan baru untuk mengembangkan bisnis, dan hanya akan mampu menyediakan layanan sesuai standar. Untuk dapat mengetahui langkah tepat untuk mencapai keberhasilan implementasi CRM, Anda dapat menemukan informasinya di artikel berikut: https://phintraco.com/keberhasilan-implementasi-crm/

Pada artikel kali ini, kita akan fokus membahas bagaimana caranya suatu perusahaan mengetahui saat yang tepat untuk menggunakan CRM.

Kapan Sebaiknya Perusahaan Mulai Menggunakan CRM?

Perusahaan harus menganalisa situasi yang terjadi pada operasional saat ini. Jika situasi-situasi berikut menunjukkan korelasi terhadap situasi perusahaan Anda, maka jangan ragu untuk mulai mencari tahu informasi mengenai CRM dan cara implementasinya. Berikut penjabarannya:

·         Ketika sulit untuk memanfaatkan data pelanggan yang dimiliki

Membangun hubungan pelanggan yang baik bukan hanya tentang mengingat nama mereka, namun tentang cara mengetahui segala riwayat interaksi dan pembelian, menindaklanjuti peluang penjualan baru, dan menyediakan layanan pelanggan yang terintegrasi (omni-channel).

Jika tidak menggunakan CRM, karyawan akan menggunakan cara manual untuk melakukan input data tersebut, yang mana membuat data tersebut sulit untuk diakses oleh karyawan lainnya. Ketidakmampuan perusahaan dalam memanfaatkan data pelanggan merupakan tanda utama bahwa sudah saatnya implementasi CRM perlu dilakukan.

Solusi CRM menyediakan tempat yang terpusat untuk menyimpan seluruh data pelanggan seperti riwayat pembelian terakhir, produk atau layanan seperti apa yang sedang mereka butuhkan, interaksi terakhir, daftar keluhan pelanggan dan lain-lain. Selain memusatkan data dalam satu tempat, CRM juga dapat membantu perusahaan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara mengetahui tren market serta melacak leads yang tersedia.

·         Ketika sulit untuk mengetahui dan mengukur kinerja tim sales

Kinerja tim sales adalah salah satu kunci kesuksesan suatu perusahaan. Jika suatu perusahaan tidak bisa mengetahui seberapa baik kinerja tim sales, sudah saatnya perusahaan harus memanfaatkan CRM.

Solusi CRM memudahkan tim sales dalam mengumpulkan data pelanggan, seperti informasi panggilan dan memberikan mereka informasi detail atas aktivitas mereka sehari-hari dengan pelanggan yang dapat dijadikan actionable insight untuk strategi penjualan di masa depan.

Selain memberikan insight baru untuk kinerja tim sales, CRM juga dapat mengotomatisasi tugas administratif tim sales yang membutuhkan waktu lama, jadi mereka bisa lebih fokus untuk mengerjakan tugas utama mereka yaitu memaksimalkan penjualan.

·         Ketika perusahaan hanya menyediakan layanan reaktif

Dengan mengetahui seluruh informasi pelanggan dari berbagai channel, CRM memungkinkan tim customer service untuk mengatasi masalah sebelum pelanggan menghubungi perusahaan. Inilah yang disebut kemampuan untuk menyediakan layanan proaktif, bukan hanya reaktif. 

Jika kita mampu menyediakan layanan secara proaktif, tentu saja kepuasan pelanggan akan meningkat. Singkatnya, layanan dengan pendekatan reaktif berfokus pada perbaikan, sedangkan pendekatan proaktif berfokus pada persiapan. Menurut Anda, layanan mana yang akan lebih disukai pelanggan?

CRM akan membantu tim customer service memberikan layanan secara proaktif, layanan yang mampu menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

·         Ketika perusahaan sulit untuk berkembang

Terakhir, inilah yang seringkali terjadi dalam suatu perusahaan. Merasa sulit untuk berkembang, namun tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki situasi. Jika perusahaan tidak merasa proses bisnis saat ini mampu menunjang pertumbuhan bisnis, maka inilah saat yang tepat untuk mempertimbangkan menggunakan CRM.

Pelanggan adalah sumber keberhasilan suatu perusahaan. Jika pelanggan diberikan layanan terbaik dan produk yang relevan, ada kesempatan besar bagi perusahaan untuk memaksimalkan customer retention dan customer loyalty yang akan menghasilkan peningkatan profit.

Jadi, kapan sebaiknya perusahaan menggunakan CRM? Jika perusahaan sedang mengalami situasi-situasi yang telah dijabarkan di atas, maka waktu yang tepat adalah hari ini.

Temukan solusi CRM yang tepat untuk perusahaan Anda bersama PhinCon. Perusahaan IT Consultant yang berdiri sejak tahun 2008 dan sebagai member of Phintraco Group, PhinCon telah bekerja sama dengan perusahaan teknologi terbaik kelas dunia untuk menyediakan solusi CRM yang tepat untuk setiap kebutuhan bisnis perusahaan. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Referensi:

https://www.business2community.com/sales-management/20-signs-need-crm-system-01205986

https://community.dynamics.com/crm/b/crmtipstricksnewstomaster/posts/6-signs-you-really-need-a-crm-and-what-to-do-about-it

Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas dengan Solusi CRM

By | 2020-10-14T08:22:30+00:00 September 30th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam menjalankan sebuah bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal krusial. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan. Perlu untuk diingat bahwa ekspektasi pelanggan akan selalu lebih tinggi dari sebelumnya, jika Anda sudah memberikan layanan yang baik hari ini, maka bisa saja di hari selanjutnya pelanggan akan mengharapkan yang lebih baik. Untuk dapat terus memastikan kepuasan pelanggan, sebuah bisnis harus konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Bagaimana cara agar selalu konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas? Jawabannya adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM).

Manfaat Solusi CRM untuk Perusahaan

Dengan CRM yang tepat, setiap interaksi antara perusahaan dengan pelanggan dapat dilihat dan di analisa. CRM membantu perusahaan memiliki kemampuan berikut:

  • Meningkatkan jumlah leads dan revenue
  • Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memberikan layanan secara proaktif dan prediktif yang dapat meningkatkan kualitas brand Anda di mata pelanggan.
  • Menemukan actionable insights yang berguna untuk perkembangan bisnis.

Untuk membantu perusahaan memiliki CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing perusahaan, PhinCon menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) dari Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa fitur Microsoft Dynamics 365 yang dapat dimanfaatkan untuk memastikan konsistensi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas:

  • Marketing: Meningkatkan customer journeys

Dengan solusi CRM ini, tim marketing perusahaan dapat menghasilkan marketing campaign yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan mengetahui channel yang paling relevan untuk menawarkan produk atau jasa pada periode waktu dan cara yang tepat.

  • Sales: Membangun customer engagement secara personal

Untuk tim sales, solusi CRM ini berguna untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan. Tim sales dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kinerja penjualan, dan berinovasi dengan platform modern. Solusi CRM dari Dynamics 365 ini didukung oleh kemampuan AI untuk melacak hubungan pelanggan dan mengotomatiskan metode penjualan berdasarkan situasi kontekstual yang mendorong strategi penjualan.

  • Customer Service: Menentukan channel yang paling relevan untuk memberikan layanan terbaik

Solusi CRM membantu perusahaan memberikan layanan secara efektif pada pelanggan di channel yang paling relevan untuk memastikan setiap kebutuhan maupun masalah yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan akurat.

Dengan memanfaatkan CRM, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan sebuah brand dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berkualitas dari sebelumnya. Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas adalah dengan benar-benar memahami kebutuhan mereka, dan memahami kebutuhan pelanggan bisa didapatkan dengan memiliki solusi CRM yang tepat.

Konsultasikan kebutuhan solusi CRM yang tepat bagi perusahaan bersama PhinCon. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

 

Sumber:

https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/what-is-crm/

https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/best-crm/

 

Artikel terkait:

GET THE LATEST INFO FROM US