Memiliki banyak pelanggan tentunya menjadi impian semua orang di dalam dunia bisnis. Hubungan yang baik dengan pelanggan akan membawa keuntungan bagi para pebisnis. Umumnya, hubungan yang terbangun menggiring pelanggan biasa menjadi pelanggan yang loyal. Di mana, pelanggan yang loyal tersebut akan terus menggunakan produk atau layanan bisnis Anda. Industri bisnis di zaman sekarang terus menghadapi persaingan secara global. Persaingan pun berasal dari banyak faktor, seperti pada kecenderungan teknologi yang digunakan. Tak dapat dipungkiri bahwa teknologi memang memberi pengaruh besar terhadap kinerja sebuah bisnis.

Dalam operasional bisnis, sering kali timbul masalah yang tak terduga apalagi banyaknya tuntutan dari pelanggan terkadang membuat bisnis kewalahan. Namun, setiap permasalahan dapat diselesaikan dengan mudah jika terdapat peran teknologi di dalamnya. Oleh karena itu sistem yang secara khusus menangani masalah yang berurusan dengan pelanggan semakin populer dan bahkan banyak digunakan oleh pelaku bisnis. Salah satunya adalah CRM (Customer Relationship Management), sistem yang punya segudang manfaat bagi perusahaan atau pelaku bisnis di jaman sekarang. Apa itu sistem CRM? Kenali lebih dalam dengan membaca artikel kali ini.

CRM: Manajemen Pelanggan

Melihat adanya permasalahan yang terjadi di dunia bisnis yang berkaitan dengan pelanggan, sistem CRM hadir untuk membantu para pelaku bisnis. Sederhananya, CRM atau Customer Relationship Management merupakan sistem yang dibuat untuk melakukan berbagai strategi seperti penawaran, penjualan, perencanaan, dan penjadwalan berbagai aktivitas bisnis dengan pelanggan. Sistem CRM mengambil peran aktif bagi sebuah bisnis agar dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu, CRM memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan secara profesional. Sistem ini bermanfaat untuk mendapatkan pemahaman lebih mengenai pelanggan, memasarkan produk dengan cara yang lebih efisien, dan tetap berhubungan dengan para stakeholder yang terdapat di dalam rantai bisnis.

Jenis-jenis CRM untuk Bisnis Anda

Jenis-jenis CRM sangat penting Anda ketahui agar Anda bisa menentukan CRM yang tepat bagi bisnis Anda. Berikut ini jenis-jenis CRM yang perlu Anda ketahui yang bisa diaplikasi kedalam bisnis Anda agar bisa lebih berkembang. Apa saja jenis-jenis CRM tersebut? Simak ulasannya dibawah ini!

1. Operational CRM

Sistem operational CRM merupakan CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola bisnis dengan lebih baik berdasarkan data pelanggan yang Anda kumpulkan. Jenis CRM ini biasanya menyediakan fitur otomatisasi seperti pada pemasaran, penjualan, dan layanan. Operational CRM mengambil alih tugas-tugas administrasi yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan yang selama ini dikerjakan oleh manusia. Yang berarti, operational CRM ini mengotomatiskan proses yang terkait dengan mengidentifikasi prospek, mengawasi interaksi customer, memperkirakan penjualan, menyusun, dan mengevaluasi kampanye pemasaran, dan lainnya. Dengan demikian, tim sales dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan baik dengan pelanggan. Sementara pada bidang marketing, tim dapat menyusun strategi untuk menargetkan audiens potensial.

2. Analytical CRM

Analytical CRM merupakan jenis CRM yang memungkinkan Anda memperoleh wawasan yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Selain itu, memungkinkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda melalui visualisasi data yang komprehensif dan mudah dipahami. Analytical CRM mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber untuk menampilkan pola yang tidak terlihat. Ini membantu bisnis Anda mengidentifikasi, memahami, dan memanfaatkan tren dan juga perilaku pelanggan. Wawasan yang dikumpulkan dapat digunakan untuk menghasilkan dan mengonversi lebih banyak prospek, menyusun kampanye pemasaran yang lebih baik, dan meningkatkan layanan pelanggan. Ini juga dapat membantu bisnis dengan analisis saluran, perkiraan penjualan, penganggaran, dan tugas pelaporan.

3. Collaborative CRM

Setiap perusahaan memiliki pembagian departemen yang berbeda-beda. Tak sedikit perusahaan yang menempatkan tim sales, marketing, dan customer support di departemen yang berbeda yang membuat tidak terhubung satu sama lain. Disinilah sistem collaborative CRM dibutuhkan. Fokus utama dari CRM jenis ini adalah memecah data silo sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan tiap-tiap departemen dalam satu sistem. Selain itu, collaborative CRM memastikan semua tim memiliki akses ke data terbaru pelanggan yang sama untuk berbagi informasi di seluruh perusahaan secara real-time, terlepas dari departemen mana mereka bekerja.

Secara umum kebutuhan setiap bisnis memang berbeda-beda, tetapi kebutuhan akan adanya sistem CRM menjadi semakin penting. Namun setelah membaca ulasan diatas, Anda dapat mengetahui jenis-jenis CRM yang dapat Anda gunakan kedalam bisnis Anda. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang IT consulting, PhinCon yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) sebagai solusi manajemen pelanggan bisnis Anda. Dengan mengimplementasikan sistem CRM secara maksimal bersama PhinCon, akan memberikan Anda wawasan yang sangat berguna untuk bisnis Anda. Mulai dari layanan pelanggan, penjualan, pengembangan bisnis, perekrutan, pemasaran, atau lini bisnis lainnya. Ini menjadi cara yang lebih baik untuk mengelola interaksi dan hubungan internal maupun eksternal yang akan mendorong kesuksesan bisnis Anda.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih detail mengenai solusi Customer Relationship Management (CRM).

Referensi:

https://www.oracle.com/in/cx/what-is-crm/types-of-crm/

Baca Juga:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Related Article:

Delivering a Consistent Customer Experience with a CRM Solution

Di era digitalisasi saat ini, sangat penting mengedepankan teknologi dalam proses bisnis suatu perusahaan, baik perusahaan skala besar maupun perusahaan skala kecil. Namun, jika fokus utama bisnis bukanlah pada IT, akan sulit menambahkan teknologi pada proses bisnis yang dijalankan, sehingga melakukan outsourcing di bagian IT merupakan salah satu solusi yang tepat. Ada beberapa keuntungan jika suatu perusahaan menggunakan layanan IT Outsourcing, berikut penjelasannya.

Keuntungan menggunakan jasa IT Outsourcing

1. Perusahaan Akan Fokus Pada Proses Bisnis Utama

Layanan jasa IT outsourcing membantu perusahaan lebih fokus pada area bisnis utama. Jika sudah mengganggu proses bisnis utama, maka layanan jasa IT outsourcing dapat meringankan masalah ini. Memiliki partner IT Outsourcing yang bekerja secara profesional membantu perusahaan terus berkembang karena dapat fokus pada area bisnis yang lebih dikuasai. Perusahaan akan berjalan dengan lancar dan aman tanpa perlu memperdulikan masalah IT karena sudah ditangani oleh partner IT Outsourcing.

2. Menghemat anggaran

Anggaran yang perlu dikeluarkan untuk teknologi seringkali menghabiskan biaya yang tidak sedikit. Contohnya seperti biaya untuk hardware, update software, dan kebutuhan untuk IT lainnya yang tidak terduga setiap tahunnya.

Hal tersebut dapat dihindari dengan bekerja sama dengan partner IT Outsourcing. Layanan jasa IT Outsourcing dapat membantu perusahaan mengontrol pengeluaran modal, terutama pada awal tahun beroperasi. Perusahaan dapat bekerja sama dengan partner IT Outsourcing dengan merancang fixed cost menjadi biaya variable dan menggunakan  modal untuk area bisnis lainnya.

3. IT Outsourcing memiliki sumber daya yang terpercaya

Banyak perusahaan tidak memiliki anggaran atau sumber daya yang diperlukan untuk mengelola sistem dan layanan IT yang dibutuhkan. Penyedia layanan IT Outsourcing memiliki banyak portofolio dan memiliki sumber daya yang terpercaya, sehingga perusahaan dapat memanfaatkan layanan tersebut untuk mengembangkan bisnisnya. Perusahaan dapat memanfaatkan sepenuhnya layanan yang ditawarkan IT Outsourcing untuk membantu mempercepat perkembangan perusahaan.

Demikian 3 keuntungan menggunakan layanan IT outsourcing. Jika saat ini perusahaan Anda sedang membutuhkan layanan IT outsourcing, Anda dapat bekerja sama dengan PhinCon.

PhinCon, perusahaan IT consulting di Indonesia, menyediakan layananIT outsourcing yang dapat membantu seluruh kebutuhan perusahaan terkait bidang IT. PhinCon memiliki tenaga ahli yang tersertifikasi dan berpengalaman.  Dengan layanan IT outsourcing dari PhinCon, perusahaan anda akan menemukan sistem operasi dan tingkat layanan, baik internal dan eksternal yang mendukung bisnis proses perusahaan anda.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan IT Outsourcing.

Referensi :

https://smallbusiness.chron.com/benefits-vs-risks-outsourcing-services-2504.html

https://www.k2technologies.net/what-are-the-benefits-of-outsourcing-it-services-for-small-business/

Artikel terkait:

3 Hal yang Harus Diperhatikan saat Berencana Menggunakan Jasa IT Outsourcing

Kecanggihan teknologi yang terus berkembang dengan cepat meningkatkan kebutuhan bagi perusahaan untuk melakukan transformasi digital. Namun, sumber daya yang dimiliki saat ini tidak mampu mengimbangi perkembangan tersebut. Harus diakui bahwa dunia bisnis masih kekurangan banyak talenta yang ahli di bidang IT. Tantangan ini juga melatarbelakangi upaya pemerintah yang saling bahu-membahu dengan sektor swasta guna menciptakan talenta digital yang berkualitas untuk masa depan sektor bisnis di Indonesia.

Karena kurangnya tenaga ahli yang dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan, kini perusahaan banyak yang melirik layanan IT outsourcing untuk menangani pekerjaan atau project yang berkaitan dengan bidang IT dan yang tidak bisa diatasi hanya dengan tim internal yang dimiliki perusahaan.

Mengapa semakin banyak perusahaan yang tertarik menggunakan layanan IT outsourcing?

Jawabannya adalah karena banyak pelaku bisnis yang merasakan banyak manfaat dan keuntungan dari jenis layanan IT ini. IT outsourcing memungkinkan bisnis untuk lebih fleksibel memilih tenaga ahli di bidang IT yang memiliki latarbelakang yang sesuai dengan kebutuhan mereka – tanpa harus mengalami sulitnya mencari talenta yang tepat.

Selain itu, dengan layanan IT outsourcing, perusahaan dapat memastikan suatu project berjalan sesuai harapan karena faktor penting lainnya selain SDM, yaitu teknologi itu sendiri. Seperti apakah teknologi yang digunakan mengikuti perkembangan zaman dan siap diandalkan untuk menghadapi perubahan situasi yang terkadang terjadi sangat cepat – baik dalam sisi ekspektasi pelanggan yang meningkat atau persaingan yang semakin ketat.

Hal apa yang harus diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing?

Ketika berencana menggunakan jasa IT outsourcing, Anda tidak bisa sekedar mengandalkan reputasi suatu perusahaan penyedia layanan IT outsourcing, namun ada beberapa faktor pertimbangan lainnya yang juga harus diperhatikan. Berikut ini 3 hal yang harus diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing:

1. Seberapa banyak area yang dikuasai:

Faktor utama yang perlu diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing adalah mencari tahu tentang layanan apa saja yang bisa disediakan oleh partner penyedia layanan IT outsourcing tersebut. Masing-masing perusahaan membutuhkan solusi dan layanan yang berbeda, karena setiap perusahaan memiliki alur bisnis dan aturan yang berbeda dengan perusahaan lainnya. Jadi, sangat penting untuk memilih partner yang memiliki tenaga ahli dan sumber daya yang cocok untuk beberapa area bisnis, contohnya yang berkaitan dengan pengembangan platform, mobile, web, database, DevOps, video, machine learning atau AI, Cloud, CRM, dan analytic.

2. Komunikasi yang jelas:

Hal ini mungkin sering diabaikan oleh mereka yang sedang berencana menggunakan jasa IT outsourcing. Padahal faktanya, komunikasi adalah kunci dari keberhasilan kerja sama. Oleh karena itu, pastikan Anda bekerja sama dengan partner yang memiliki tanggung jawab dari sisi komunikasi.

Partner yang tepat dan profesional akan membuka jalur komunikasi sebanyak mungkin untuk memahami rencana dan tujuan project Anda, menyampaikan kendala yang mungkin terjadi dan solusinya, serta menyampaikan feedback sesuai dengan jadwal yang disetujui di awal perjanjian kerja sama. Dengan alur komunikasi yang baik dari awal, Anda dapat meminimalisir terjadinya pengerjaan yang tidak efisien di kemudian hari, baik dalam segi waktu dan biaya.

3. Pengalaman

Ketahui seberapa lama dan seberapa banyak pengalaman yang dimiliki oleh calon penyedia layanan IT outsourcing. Ketahui bidang apa yang paling dikuasai. Jika ingin mengetahui bidang yang paling dikuasai, Anda bisa bertanya tentang periode kerja sama yang terlama dengan client lainnya dan jenis layanan apa yang diberikan. Jawabannya dapat menentukan jenis layanan yang paling dikuasai oleh calon partner Anda tersebut.

Selain itu, Anda perlu mencari tahu tentang referensi pelanggan dari calon partner bisnis Anda. Jika mereka sudah bekerja sama dengan berbagai perusahaan, dapat dipastikan partner penyedia layanan IT outsourcing tersebut dapat dipercaya dan diandalkan untuk menangani project perusahaan Anda.

3 keunggulan yang harus diperhatikan saat berencana menggunakan jasa IT outsourcing ini dapat Anda temukan jika Anda bekerja sama dengan PhinCon.

Sebagai perusahaan penyedia layanan IT outsourcing, PhinCon memiliki tenaga ahli, spesialisasi, dan dukungan teknologi yang dibutuhkan oleh berbagai area IT perusaaan, menyediakan alur komunikasi dengan tim yang mengimplementasi pendekatan komunikasi proaktif, serta memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dengan banyak perusahaan dari berbagai industri.

Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut atau konsultasi mengenai layanan IT outsourcing.

Referensi:

https://www.cio.com/article/2432212/how-to-choose-the-right-it-outsourcing-provider.html

Artikel terkait:

3 Tanda Saatnya Memanfaatkan Layanan IT Outsourcing