Phintraco Technology

/Tag: Phintraco Technology

Tingkatkan Efektivitas Komunikasi Bisnis dengan Solusi Unified Communication

By | 2021-02-02T13:43:21+00:00 February 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , |

Kehadiran teknologi telah menjadi kebutuhan dalam operasional perusahaan. Salah satu peran penting teknologi dalam suatu perusahaan saat ini adalah untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, baik komunikasi internal antar karyawan atau dengan pelanggan.

Di masa pandemi ini, teknologi yang dapat dimanfaatkan untuk menjaga efektivitas komunikasi tanpa interaksi tatap muka langsung semakin dibutuhkan seiring dengan meningkatnya implementasi ruang kerja digital, di mana karyawan dituntut untuk tetap bekerja secara produktif di mana pun mereka berada. Untuk mengatasi tantangan tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan solusi Unified Communication.

Apa itu solusi Unified Communication (UC)?

Unified Communication adalah solusi yang menggabungkan semua bentuk komunikasi dalam satu platform – baik itu suara, video, atau teks – yang tidak dibatasi oleh jarak, waktu, dan media. Dengan memanfaatkan solusi Unified Communication, setiap karyawan dapat memilih cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan rekan kerja atau pelanggan. Sehingga, mereka dapat tetap bekerja secara produktif karena komunikasi berjalan lebih efektif, tidak terhalang oleh lokasi kerja yang berjauhan atau perangkat yang digunakan.

Manfaat Menggunakan Solusi Unified Communication (UC) bagi Perusahaan

Solusi Unified Communication dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan saat ini, yaitu menyediakan fleksibilitas dalam bekerja untuk seluruh karyawan. Dengan memanfaatkan solusi ini, berikut manfaat yang akan didapatkan perusahaan:

  • Meningkatkan aksesibilitas dan produktivitas karyawan, karena solusi ini membantu setiap karyawan bekerja tanpa dibatasi oleh jarak, ruang, atau waktu. Sehingga, penerapan cara kerja “work-from-anywhere” dapat terlaksana secara efektif.
  • Seluruh karyawan dapat berkomunikasi dan berkolaborasi dalam satu platform terpadu, sehingga meminimalkan pengeluaran operasional seperti biaya perjalanan, biaya IT yang mahal, serta biaya untuk telekomunikasi.
  • Solusi UC memberikan fasilitas komunikasi dan kolaborasi yang lengkap untuk kerja tim sehingga pengembangan bisnis dapat terlaksana dengan lebih cepat.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi dan layanan IT, menyediakan solusi Unified Communication dari Avaya. Phintraco Technology telah bekerja sama dengan Avaya sejak tahun 2000, menyediakan berbagai solusi komprehensif dari Avaya seperti solusi Contact Center, Communication Cloud, Omni-channel Solutions, dan Unified Communication.

Solusi Unified Communication dari Avaya dapat mengintegrasikan suara, video, dan data, memungkinkan penggunanya berkomunikasi dan berkolaborasi secara real-time, dengan menjamin kualitas pengalaman terbaik di setiap interaksi untuk membantu meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, sehingga seluruh karyawan dapat lebih produktif dan responsif.

Apa Saja Fitur Unggulan yang Ditawarkan Solusi Unified Communication (UC)?

·  Fleksibel dan Skalabel

Dengan solusi UC ini, Anda dapat menggunakan berbagai fitur yang tersedia sesuai dengan yang Anda butuhkan. Jika kebutuhan bertambah seiring dengan berkembangnya perusahaan, Anda dapat dengan mudah menambahkan fiturnya kapan pun. Solusi ini dapat digunakan oleh dua, belasan, puluhan, ratusan, hingga ribuan pengguna dalam satu atau beberapa lokasi.

·  Platform komunikasi yang terpadu

Ciptakan pengalaman yang mulus (seamless) untuk setiap karyawan dan pelanggan, di mana pun lokasinya, apa pun perangkatnya atau aplikasinya. Setiap pengguna dapat menggunakan telepon, pesan instan, video, dan channel komunikasi lainnya dalam satu platform yang fleksibel. 

·  Aman dan dapat diandalkan

Dengan menggunakan solusi UC ini, setiap pengguna dapat berkomunikasi dengan mudah dan aman tanpa proses yang kompleks dan rentan terhadap kebocoran data.

·  Mobilitas tinggi

Setiap karyawan hanya memiliki satu nomor yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi mereka dari lokasi mana pun, dan perangkat apa pun. Berikan kemampuan untuk karyawan yang bekerja jarak jauh seperti mereka bekerja di kantor hanya dengan memanfaatkan perangkatnya.

·  Dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya

Jika Anda menggunakan solusi UC dari Avaya, Anda dapat mengintegrasikan seluruh fiturnya dengan aplikasi bisnis lain yang sudah Anda gunakan seperti Google Apps, Office 365, Skype for Business, Lync, Salesforce, dan lain-lain.

· Team Meeting Space

Solusi UC dari Avaya hadir dengan fitur meeting space dan kolaborasi tim berbasis cloud yang dapat diakses di mana saja. Meeting space ini dapat digunakan oleh seluruh karyawan dan pelanggan untuk mengadakan pertemuan virtual yang dilengkapi fitur suara, video, berbagi dokumen, dan masih banyak lagi.

Dengan mengarahkan seluruh perangkat komunikasi bisnis ke platform yang terpusat, maka semua pengguna dapat dengan leluasa berkomunikasi dan berkolaborasi di mana pun, dan dengan cara apapun. Dengan demikian, produktivitas karyawan akan semakin meningkat karena akan semakin banyak aktivitas yang dapat diselesaikan dengan mudah dan cepat.

Untuk mendapatkan Informasi lebih lanjut mengenai solusi Unified Communication, silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.avaya.com/en/products/ucaas/

https://www.avaya.com/it/documents/fs-cloud-uc-cl8107en.pdf

Tren Contact Center di Tahun 2021

By | 2020-12-28T09:59:16+00:00 December 21st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , |

Memiliki kualitas contact center yang baik bukan lagi menjadi sebuah pilihan, tapi sudah menjadi sebuah keharusan. Seiring dengan kemajuan teknologi dalam kehidupan kita, contact center memiliki peran yang sangat penting bagi bisnis karena menjadi penghubung utama untuk berinteraksi dengan pelanggan. Bahkan, saat ini, salah satu tolak ukur kesuksesan sebuah perusahaan di mata pelanggannya dapat dilihat dari kualitas contact centernya.

Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk selalu mengikuti perkembangan tren dalam dunia contact center agar dapat selalu memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Terlebih di masa krisis seperti saat ini, contact center memiliki peran yang sangat penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan.

Kami telah merangkum informasi mengenai tren contact center di tahun 2021 yang diharapkan dapat berguna bagi seluruh praktisi contact center untuk membangun operasional contact center yang lebih strategis di masa depan. Berikut penjelasannya:

#1 Tren Contact Center di Tahun 2021: Menghadirkan fleksibilitas ruang kerja untuk agent

Jika ingin memiliki operasional contact center yang dapat diandalkan di masa yang akan datang, kita harus belajar dari situasi pandemi di tahun 2020 ini yang mengharuskan perusahaan mengurangi kapasitas jumlah karyawan dalam satu ruangan. Di tahun 2021 nanti, salah satu strategi yang harus dihadirkan perusahaan dalam operasional contact centernya adalah meningkatkan fleksibilitas ruang kerja untuk agentnya.

Ini artinya, perusahaan harus memiliki infrastruktur yang memungkinkan agent dapat tetap melayani pelanggan, walaupun tidak bekerja di kantor. Dengan begitu, apa pun kondisinya, operasional contact center tetap berjalan tanpa hambatan.

Perusahaan perlu memanfaatkan teknologi yang dapat membantu agent dan karyawan yang terlibat dalam operasional contact center tetap produktif walaupun harus bekerja dari rumah.

#2 Tren Contact Center di Tahun 2021: Fokus pada strategi “digital first

Memanfaatkan AI dan sistem berbasis cloud akan sangat dibutuhkan demi kelancaran operasional contact center di masa yang akan datang. Fokus pada strategi “digital first” akan membantu perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan di masa krisis ini.

Perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menganalisa kebutuhan pelanggan dan memberikan saran yang relevan secara real-time kepada human agent, agar mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.

Jadikan teknologi otomatisasi, AI, dan sistem berbasis cloud sebagai solusi utama untuk menciptakan operasional contact center yang berkualitas dan dapat diandalkan. Sinergi antara human agent dan teknologi akan menghasilkan operasional contact center yang lebih efektif dan efisien.

#3 Tren Contact Center di Tahun 2021: Pemanfaatan teknologi pendukung customer self-service

Saat ini, hampir semua pelanggan memanfaatkan smartphonenya untuk mencari tahu informasi mengenai suatu brand. Jumlah transaksi online di tahun 2020 ini juga semakin meningkat pesat karena banyak pelanggan yang memilih untuk mengurangi kontak fisik ketika membeli keperluan dan kebutuhan mereka.

Itu artinya, perusahaan harus siap memberikan layanan yang lebih cepat dari sebelumnya dan menghadirkan seamless experience yang memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.

Untuk dapat melakukannya, perusahaan dapat memanfaatkan solusi teknologi pendukung customer self-service seperti Interactive Voice Response (IVR), FAQ online, dan Chatbot.

Solusi ini akan membuat human agent lebih fokus pada interaksi yang lebih banyak membutuhkan perhatian dan empati. Dengan memanfaatkan teknologi pendukung customer self-service ini, perusahaan dapat selalu menghadirkan layanan yang cepat dan tepat berdasarkan masing-masing kebutuhan pelanggan.

Jadikan prediksi tren contact center ini sebagai referensi untuk membangun strategi contact center di masa depan

Di tahun 2021 nanti, contact center yang berkualitas dan dapat diandalkan bisa diraih dengan memperhatikan aspek People, Process dan Technology dalam operasionalnya. Untuk dapat menerapkan ketiga aspek tersebut dengan tepat, perusahaan membutuhkan partner yang mampu memberikan solusi contact center yang dapat disesuaikan dengan masing-masing kebutuhan. Jika suatu solusi dapat bekerja dengan baik di satu perusahaan, bukan berarti solusi tersebut akan bekerja dengan baik juga di perusahaan Anda. Maka dari itu, perlu adanya bantuan dari tenaga profesional agar Anda dapat menerapkan operasional contact center yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana sangat memahami kondisi, perkembangan dan tantangan yang ada dalam dunia contact center.

Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana akan memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, serta memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai tren dan strategi contact center di tahun 2021, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com   

Referensi:

https://www.ttec.com/articles/contact-center-trends-2021-reset-your-contact-centers-long-term-stability

Tren Transformasi Digital di Tahun 2021

By | 2020-12-13T12:14:10+00:00 December 8th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Dalam enam bulan terakhir, transformasi digital semakin banyak dilakukan perusahaan, bahkan berlangsung dalam waktu yang cukup singkat. Jika sebelumnya proses transformasi digital biasanya berlangsung dalam hitungan tahun, pandemi membuat proses transformasi digital berlangsung dalam rentang waktu yang cukup singkat, bahkan dengan hitungan bulan saja dan dengan skala yang lebih besar.

Menurut Forbes, Artificial Intelligence (AI) dan Data Analytics menjadi dua teknologi yang paling mendominasi tren transformasi digital perusahaan pada tahun 2020. Akankah dua teknologi tersebut masih mendominasi industri di tahun 2021? Atau akan muncul teknologi yang lebih baru? Mari simak beberapa prediksi tren transformasi digital pada tahun 2021 yang telah kami rangkum dari Forbes:

1. Tren transformasi digital di tahun 2021: Hybrid Cloud akan semakin banyak diminati

Selama beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan yang bertransisi menuju infrastruktur Hybrid Cloud. Mulai dari aplikasi SaaS dan solusi On-Prem, hingga gabungan antara public dan private cloud, strategi Hybrid Cloud membantu perusahaan mencapai tujuan kebutuhan infrastruktur cloud mereka.

Hybrid Cloud diprediksi akan menjadi salah satu tren transformasi digital yang semakin banyak diminati perusahaan dalam beberapa tahun kedepan, karena Hybrid Cloud dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerja untuk mengatasi tantangan tak terduga dari berbagai aspek dengan adanya fleksibilitas yang ditawarkan dari model infrastruktur ini.

2. Tren transformasi digital di tahun 2021: Perusahaan akan semakin sadar akan pentingnya menjaga keamanan siber

Salah satu dampak negatif dari adanya pandemi bagi perusahaan adalah meningkatnya kasus serangan siber. Dilaporkan bahwa dalam rentang waktu 3 bulan saja, telah terjadi peningkatan kasus serangan siber sebanyak 238% dalam industri perbankan, dan kenaikan sebanyak 600%  kasus serangan pada layanan cloud.

Karena dampak tersebut, semakin banyak perusahaan yang sadar akan pentingnya menjaga keamanan siber dan melakukan implementasi solusi keamanan siber besar-besaran di tahun 2021. Banyaknya karyawan yang bekerja dari jarak jauh juga menjadi alasan utama mengapa perusahaan mulai memperkuat keamanan jaringan dan strategi keamanan siber mereka dalam seluruh lingkungan perusahaan.

3. Tren transformasi digital di tahun 2021: Besarnya jumlah adopsi teknologi pendukung work from home

Walaupun saat ini sudah banyak perusahaan yang memperbolehkan karyawan bekerja di kantor, namun fleksibilitas kerja akan tetap dibutuhkan kedepannya. Untuk menjaga kinerja perusahaan dan produktivitas karyawan tetap terjaga apa pun kondisinya, perusahaan akan memanfaatkan teknologi untuk mengatasi tantangan ini.

Di tahun 2021, diprediksi bahwa tren transformasi digital akan mengarah pada adopsi teknologi pendukung kerja jarak jauh seperti solusi video conference, virtual desktop, SD-WAN, dan solusi lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.

4. Tren transformasi digital di tahun 2021: AI tetap mendominasi tren transformasi digital

Di bagian awal artikel ini ada pertanyaan: Akankah AI dan Data Analytics tetap mendominasi tren transformasi digital di tahun 2021? Jawabannya adalah AI akan terus mendominasi tren transformasi digital di tahun 2021, dan juga di tahun-tahun berikutnya.

Pandemi Covid-19 memicu banyaknya penerapan Artificial Intelligence (AI) dalam tren transformasi digital perusahaan, karena fungsi AI dapat membantu perusahaan mengatasi berbagai masalah bisnis dan cepat beradaptasi pada situasi tertentu. 

Selain untuk keperluan bisnis, perkembangan AI juga akan memengaruhi seluruh aspek kehidupan manusia. Namun, pemanfaatan AI yang pesat ini juga memerlukan pemantauan secara berkelanjutan dari pihak yang menggunakannya, untuk memastikan bahwa penggunaan AI hanya untuk tujuan yang positif.

Transformasi digital secara masif diharapkan dapat membantu perusahaan semakin berkembang dan mudah beradaptasi dalam segala situasi. Menanggapi situasi yang tidak menentu dan sulit untuk diprediksi seperti saat ini, perusahaan harus pintar memilih teknologi pendukung yang benar-benar dapat memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Anda dapat konsultasikan segala kebutuhan solusi teknologi untuk perusahaan Anda dengan tim ahli kami. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.  

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2020/09/21/top-10-digital-transformation-trends-for-2021/?sh=7b8960b2c6f4

Phintraco Techology Raih Penghargaan sebagai “Growth Partner of the Year” di Ajang Avaya Partner Summit 2020

By | 2020-11-20T06:36:22+00:00 November 20th, 2020|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology kembali berhasil raih penghargaan di ajang tahunan Avaya Partner Summit. Tahun ini, Phintraco Technology mendapatkan penghargaan di ajang Avaya Virtual Partner Summit 2020 sebagai “Growth Partner of the Year” pada hari Kamis, 19 November 2020. Sebelumnya, Phintraco Technology juga memenangkan penghargaan untuk kategori tersebut di Avaya Partner Summit 2019 yang diselenggarakan di Hotel Atlantis, Dubai. Sebagai informasi, Phintraco Technology adalah satu-satunya business partner Avaya di Indonesia yang mendapat penghargaan di ajang internasional ini selama dua tahun berturut-turut.

Phintraco Technology, yang telah menjadi business partner Avaya sejak tahun 2000, berhasil menunjukkan perkembangan kinerja yang pesat selama beberapa tahun terakhir sebagai business partner dari Avaya. Penghargaan sebagai “Growth Partner of the Year” dari Avaya ini menjadi bukti nyata atas konsistensi dan keahlian tim Phintraco Technology dalam menghadirkan pendekatan inovatif kepada pelanggan melalui beragam solusi teknologi dari Avaya.

Di ajang Avaya Partner Summit tahun ini, selain memberikan penghargaan untuk business partner yang meraih prestasi, Avaya juga mengundang semua business partnernya secara virtual untuk membahas mengenai masa depan customer experience center dan digital workplace. Avaya menunjukan solusi teknologi berbasis cloud terbaru yang memungkinkan organisasi mendapatkan hasil bisnis yang sesuai dengan harapan dan tujuan mereka, serta dengan kecepatan yang dapat mereka tentukan. Teknologi tersebut diluncurkan sejalan dengan kebutuhan bisnis saat ini, yang tetap membutuhkan efektivitas kinerja selama pandemi.

Penghargaan yang kembali diraih Phintraco Technology di ajang Avaya Virtual Partner Summit ini tentunya akan terus mendorong semangat untuk tetap memberikan solusi dan layanan terbaik secara konsisten kepada customer dan juga partner.

Phintraco Technology bangga diberi kepercayaan kembali oleh Avaya untuk memenangkan penghargaan ini, kami berkomitmen untuk tetap memberikan inovasi-inovasi yang berkualitas dan dapat terus bekerja sama dengan Avaya untuk membangun kesuksesan bisnis bersama di masa mendatang.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Phintraco Group Berpatisipasi di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

By | 2020-12-03T07:59:54+00:00 November 19th, 2020|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis.

Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference.

Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang.

Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.

Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan materi tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang The Best Contact Center 2020 pada kegiatan Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center.

MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan.

Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

Artikel terkait:

Partisipasi Phintraco Group di Ajang The Best Contact Center Indonesia

 

Phintraco Technology Berhasil Raih Penghargaan “New Partner Award” dari Dynatrace

By | 2020-12-16T10:14:35+00:00 November 13th, 2020|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology berhasil raih penghargaan “New Partner Award” dari Dynatrace. Penghargaan ini dipersembahkan di ajang “Amplify 2020 – Dynatrace Partner Program” yang diadakan secara virtual pada hari Kamis, 12 November 2020.

Di ajang Dynatrace Partner Program ini, Dynatrace mempersembahkan 5 kategori penghargaan yang masing-masing diberikan kepada mitra terpilih di wilayah Asia Pasifik. Kelima kategori tersebut diantaranya adalah New Partner Award, Cloud Innovation Award, Training and Certification Award, Special Recognition Award for Excellence, dan Partner of the Year.

“Penghargaan New Partner Award diberikan untuk mitra baru terpilih dan berhasil mencetak kinerja positif dalam memberikan layanan dan solusi inovatif kepada pelanggan melalui produk dari Dynatrace.” Ucap Alex Lim, selaku Senior Director Partner and Alliances, APAC, Dynatrace.

Penghargaan yang diberikan Dynatrace telah menambah daftar penghargaan yang diterima oleh Phintraco Technology di tahun ini, serta menjadi salah satu bentuk pengakuan terhadap keandalan solusi dan layanan dari Phintraco Technology.

Dynatrace adalah salah satu partner Phintraco technology untuk solusi Application Performance Monitoring. Solusi Application Performance Monitoring ini dimanfaatkan untuk memantau kinerja aplikasi, membantu tim IT memastikan segala aplikasi yang digunakan sebagai pendukung lancarnya operasional bisnis memenuhi standarisasi kinerja dan fungsinya bekerja secara optimal.

Sebagai informasi, Dynatrace dinobatkan sebagai Leader di Gartner 2020 Magic Quadrant untuk solusi Application Performance Monitoring (APM). Dynatrace telah dinobatkan sebagai Leader di Gartner Magic Quadrant untuk ke-10 kalinya secara berturut-turut.[1]

Phintraco Technology berterima kasih kepada Dynatrace atas dukungan dan apresiasinya terhadap kinerja positif yang berhasil diraih oleh Phintraco Technology. Di masa-masa sulit saat ini akibat pandemi, Phintraco Technology tetap aktif dan siap membantu seluruh pelanggan dari berbagai industri dengan beragam solusi dan layanan yang berkualitas dan inovatif. Dengan harapan kedepannya, upaya dan kinerja tim Phintraco Technology juga turut mendukung pemerintah dalam memulihkan perekonomian di Indonesia.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

[1] https://www.dynatrace.com/gartner-magic-quadrant-for-application-performance-monitoring/

Dukung Perusahaan untuk Tetap Berinovasi di Tengah Ketidakpastian, Phintraco Group Turut Berpartisipasi dalam Indonesia Knowledge Forum IX – 2020

By | 2020-10-07T07:21:07+00:00 October 6th, 2020|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

6 Oktober 2020 – Hari ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Pelaksanaan Indonesia Knowledge Forum tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya, yang mana tahun ini acara dilaksanakan secara virtual, mengingat kondisi Indonesia saat ini masih dalam situasi pandemi.

Pelaksanaan IKF IX – 2020 mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, yang diharapkan IKF XI – 2020 ini dapat menjadi media pembelajaran bagi perusahaan, pengusaha, dan pekerja profesional untuk saling berbagi pengetahuan dalam membangun kembali kekuatan ekonomi Indonesia, dengan cara melakukan inovasi baru guna mempertahankan dan membangkitkan nilai bisnis.

Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, Phintraco Group turut mendukung kesuksesan acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT, yaitu Phintraco Technology untuk solusi IT Infrastructure dan Contact Center, MitraComm Ekasarana untuk berbagai solusi Business Process Services yang salah satunya adalah Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona untuk solusi Network dan IT Security, serta PhinCon untuk solusi CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP, dan IT Consulting.

Dengan keikutsertaan Phintraco Group di acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 yang mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge” ini, diharapkan seluruh perusahaan bisa mendapatkan pengetahuan baru mengenai pentingnya dukungan solusi teknologi yang tepat untuk mempertahankan dan membangkitkan bisnis mereka, terutama di situasi yang penuh dengan ketidakpastian seperti saat ini.

Dengan melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, seharusnya perusahaan mampu untuk tetap berinovasi dan menghadapi tantangan. Jika perusahaan dapat menentukan penggunaan teknologi yang tepat untuk mendukung operasional bisnis, maka situasi yang penuh ketidakpastian ini dapat dijadikan titik awal untuk melakukan transformasi masa depan bisnis ke arah yang lebih baik.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com 

Optimalkan Pertumbuhan Bisnis dengan Mengatur Produktivitas Kerja Karyawan

By | 2020-08-26T03:58:09+00:00 August 24th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat, semua bagian operasional perusahaan mulai dari contact center hingga back office, dan juga semua bagian operasional kantor cabang harus diatur dengan manajemen yang sempurna hingga dapat menghasilkan sesuatu yang lebih baik demi kepuasan pelanggan dan juga mengoptimalkan hasil bisnis yang Anda jalani.

Dalam kegiatan operasional customer service saat ini, banyaknya panggilan yang dapat diterima oleh tenaga kerja dalam waktu tertentu menjadi sebuah target yang ingin selalu ditingkatkan. Ketika Anda mempertimbangkan berbagai hal yang menjadi faktor tercapainya target bisnis Anda, pastinya Anda memerlukan analisa yang tepat sehingga dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang sudah Anda miliki saat ini.

Masalah yang timbul karena kurangnya komunikasi dan koordinasi dalam manajemen operasional menyebabkan rusaknya tujuan awal yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi. Sering kali seorang karyawan tidak dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Banyak pebisnis yang tidak dapat mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh karyawannya, kapan mereka melakukannya dan berapa lama waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan satu pekerjaan. Proses operasional yang cukup rumit membuat kinerja karyawan tidak dapat terawasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Verint menghadirkan solusi workforce management yang dapat memberikan seluruh rangkaian kegiatan yang dilakukan karyawan, dan dapat memanfaatkannya demi kegiatan operasional yang terkontrol untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas sebuah perusahaan. Verint mengembangkan solusi workforce management untuk penjadwalan, proses dan alur kerja yang terupdate untuk memenuhi segala kebutuhan di lingkungan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Untuk memaksimalkan efisiensi karyawan, produktivitas, dan pada akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan yang sempurna, solusi workforce management memiliki tiga kemampuan utama:

  • Perkiraan Permintaan

Demand forecast atau perkiraan permintaan dibuat dengan mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi.

  • Menentukan Jumlah Karyawan yang Dibutuhkan

Demand forecast kemudian digunakan untuk membuat staffing requirements, yaitu menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  • Mengatur Penjadwalan Karyawan

Penjadwalan akan disesuaikan dengan keahlian yang dimiliki masing-masing karyawan dan kemampuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelangan. Verint Workforce Management akan membantu penjadwalan karyawan yang tepat sehingga target bisnis dapat dicapai dengan berjalannya kegiatan operasional yang efektif dan maksimal.

Verint Workforce Management dapat membantu Anda untuk menyederhanakan tugas forecasting dan penjadwalan yang kompleks. Banyaknya jumlah karyawan tidak akan menjadi penghalang untuk tetap dapat mengontrol kinerja mereka. Anda dapat melakukan deployment Verint Workforce Management pada on premises atau cloud. Dengan Verint Workforce Management, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan. Verint Workforce Management akan membantu Anda memastikan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal untuk mendukung hasil bisnis yang lebih baik tanpa adanya kompleksitas yang berarti.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/ebook/verint-ebook-take-command-of-the-enterprise-with-enterprise-workforce-management.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Solusi Video Conference Terbaik untuk Mendukung WFH

By | 2020-08-24T08:39:16+00:00 July 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Platform video conference menjadi alat komunikasi utama yang digunakan untuk menjaga produktivitas selama pandemi ini, baik sektor bisnis, pemerintah, hingga pendidikan memanfaatkan video conference. Karena kebutuhan inilah banyak perusahaan yang menawarkan platform video conference dengan segala keunggulan yang bisa dinikmati. Teknologi yang dimanfaatkan harus membantu seluruh karyawan bekerja lebih pintar, pastikan Anda memilih video conference terbaik untuk mendukung WFH (Work From Home) atau WFA (Work From Anywhere). Karena video conference merupakan solusi komunikasi yang relatif baru bagi perusahaan di Indonesia, perlu adanya riset terkait kualitas platform yang akan Anda gunakan. Pilihan berbagai platform video conference saat ini sangat bervariasi, jangan sampai perusahaan Anda salah memilih.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi (ICT), menawarkan solusi video conference terbaik dari Avaya. Bernama Avaya Spaces, Avaya Spaces adalah sebuah platform video conference terbaik berbasis cloud yang menciptakan cara sederhana untuk berkomunikasi dan menyelesaikan pekerjaan dimanapun dan kapanpun dengan beragam fitur inovatif yang dapat digunakan seperti Persistent Cloud Spaces, Chat, Meet, Organize, dan Manage. Avaya Spaces mengintegrasikan berbagai fitur komunikasi ke dalam satu aplikasi. Berikut adalah beberapa manfaat dan keuntungan menggunakan Avaya Spaces bagi perusahaan:

  1. Komunikasi antar tim seperti dilakukan secara langsung

Dengan Avaya Spaces, Anda dapat memanfaatkan video conference berkualitas HD yang membuat komunikasi dan kolaborasi antar tim seperti dilakukan “secara langsung”, dan seluruh kegiatan kolaborasi dapat dilakukan dalam satu platform.

 

  1. Multitasking

Dengan Avaya Spaces, Anda akan mendapatkan notifikasi ketika anggota tim melakukan interaksi di salah satu virtual room Anda. Jadi, Anda dapat tetap mengurus pekerjaan selagi tetap berinteraksi dengan sesama anggota tim untuk menciptakan suasana kerja yang lebih nyaman, personal dan efektif.

 

  1. Tampilan dashboard yang memudahkan pengguna

Avaya Spaces memiliki tampilan dashboard dengan pilihan menu yang lengkap dan mudah digunakan oleh penggunanya. Pengguna dapat dengan mudah bergabung melalui perangkat apa saja. Seluruh peserta dapat dengan mudah berbagi materi, merekam sesi pertemuan, mengunduh dokumen, dan lain-lain.

Fitur-fitur ini menjadikan Avaya Spaces sebagai platform video conference terbaik untuk mendukung WFH atau WFA. Saat ini adalah kondisi yang tidak memungkinkan bagi karyawan untuk melakukan interaksi fisik dengan rekan kerja dan pelanggan. Maka dari itu, para pemimpin perusahaan harus pintar memilih video conference terbaik agar perusahaan dapat tetap beroperasi dan karyawan tetap bekerja secara produktif. Solusi video conference terbaik bagi perusahaan akan terus berkembang sebagai solusi yang berguna untuk berkomunikasi bahkan hingga pandemi COVID-19 berakhir, karena perusahaan akan terus merasakan efisiensi dari pemanfaatan teknologi ini.

Informasi lebih lanjut mengenai solusi video conference dari Phintraco Technology, silahkan hubungi:

marketing@phintraco.com

Artikel Terkait:

 

Sumber:

https://www.avaya.com/en/documents/fs-avaya-spaces-cl8127en.pdf

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/spaces/

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/conferencing-and-meetings/

Keuntungan Menggunakan Video Conference bagi Perusahaan

By | 2020-08-24T08:40:50+00:00 July 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Pandemi COVID-19 telah menciptakan kebiasaan baru bagi perusahaan di Indonesia agar dapat terus beroperasi secara efektif. Untuk dapat tetap menjalankan bisnis seperti biasanya, sebagian orang telah memanfaatkan video conference sebagai cara agar tetap dapat berkomunikasi dengan rekan bisnis dan pelanggan mereka. Menggunakan video conference adalah solusi tepat bagi perusahaan untuk tetap produktif selagi menerapkan protokol kesehatan sesuai dengan aturan pemerintah.

Mengetahui keuntungan menggunakan video conference bagi perusahaan merupakan hal yang krusial bagi pelaku bisnis. Melihat banyaknya keuntungan yang diberikan oleh video conference, sudah seharusnya semua perusahaan mempertimbangkan untuk penggunaan teknologi komunikasi yang satu ini. Berikut adalah keuntungan utama menggunakan video conference bagi perusahaan:

  1. Hemat Waktu dan Biaya

Berbicara mengenai penggunaan teknologi bagi perusahaan, belum maksimal rasanya jika teknologi tersebut tidak memberikan keuntungan dari sisi penghematan waktu dan biaya. Video conference ini adalah salah satu dari sekian banyak solusi IT yang sangat memberi keuntungan dari sisi waktu dan biaya. Selain tidak perlu menghabiskan waktu dan sejumlah biaya untuk perjalanan, video conference juga memungkinkan perusahaan mengurangi anggaran konsumsi yang biasanya cukup besar untuk setiap pertemuan.

  1. Saling terkoneksi kapanpun dan dimanapun

Selain tidak perlu lagi bepergian untuk bertemu rekan bisnis dan pelanggan, menggunakan video conference juga menciptakan koneksi antar tim yang lebih baik dari sebelumnya. Jika ada situasi mendesak terkait pekerjaan, pengguna dapat dengan cepat saling terhubung, tidak perlu memikirkan perbedaan zona waktu, lokasi, dan lain-lain. Kenyamanan dalam berkomunikasi dapat diciptakan kapan saja dan dimana saja.

  1. Meningkatkan produktivitas

Bagi sebagian besar karyawan, video conference dapat dimanfaatkan sebagai upaya untuk peningkatan produktivitas suatu perusahaan. Berkat teknologi untuk komunikasi ini, para karyawan bisa lebih menikmati lingkungan kerja, mampu menjalin komunikasi dan kerja sama yang lebih baik dengan rekan kerja, serta dapat menciptakan lingkungan kerja kolaboratif dan kompetitif. Pemanfaatan teknologi video conference secara tepat dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif karena tingginya antusiasme karyawan.

  1. Mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan

Ketika sebuah perusahaan dapat memanfaatkan video conference dengan maksimal, maka kita akan meraih ketiga keuntungan yang sudah dijelaskan sebelumnya. Dengan biaya yang lebih rendah, meningkatnya koneksi antar tim, dan kualitas pertemuan yang lebih produktif dari sebelumnya, kita dapat menyederhanakan berbagai proses kerja dan meningkatkan kinerja karyawan pada saat bersamaan. Sebagai hasilnya, menggunakan video conference akan membantu bisnis mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Setelah membaca berbagai keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika menggunakan video conference, selanjutnya adalah perlu adanya tindakan lebih lanjut terkait hal ini, yaitu memilih platform video conference terbaik dan tepat bagi perusahaan Anda. Baca artikel berikut untuk menemukan platform video conference yang tepat bagi perusahaan: http://phintraco.com/video-conference-terbaik-untuk-wfh/

Saat ini adalah kondisi yang tidak memungkinkan bagi karyawan untuk melakukan interaksi fisik dengan rekan kerja dan pelanggan. Maka dari itu, para pemimpin perusahaan harus pintar memilih solusi terbaik agar perusahaan dapat tetap beroperasi dan karyawan tetap bekerja secara produktif. Alat komunikasi ini akan terus berkembang sebagai solusi yang berguna untuk berkomunikasi secara efektif bahkan hingga pandemi COVID-19 berakhir, karena perusahaan akan terus merasakan efisiensi dari pemanfaatan teknologi ini.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai keuntungan menggunakan solusi video conference bagi perusahaan, silahkan hubungi:

marketing@phintraco.com

 

Follow our social media to get the newest updates of our services, solutions, activities, achievements and more:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/insights-zoom/2017/10/30/5-reasons-why-your-company-needs-to-embrace-video-conferencing-now/#39ec6f2547c4

https://www.avaya.com/en/documents/fs-avaya-spaces-cl8127en.pdf

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/spaces/

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/conferencing-and-meetings/

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US