Phintraco Group Dukung Pemulihan Ekonomi dengan Berpartisipasi dalam Indonesia Knowledge Forum X Tahun 2021

By |2021-10-13T03:08:28+00:00October 7th, 2021|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

7 Oktober 2021 – Phintraco Group kembali memeriahkan acara tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Tahun ini, merupakan pelaksanaan IKF yang ke 10 dengan pelaksanaan IKF ke-2 yang diselenggarakan secara virtual. Namun, dengan kondisi yang ada tidak serta merta menurunkan antusiasme peserta dan pembicara yang hadir di Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021.

Pada masa pandemi saat ini, kita harus mampu dan beradaptasi di era new normal. Dampak yang kita rasakan dengan adanya pandemi ini bukan hanya pada kesehatan, tetapi juga perekonomian yang mengalami fluktuasi dan berubah-ubah seiring berkembangnya kasus Covid-19. Kondisi tersebut menjadi latar belakang tema Indonesia Knowledge Forum X tahun 2021 tahun ini, yaitu “Towards Business Rebound: Accelerate Economic Recovery Through Knowledge”. Adanya virtual conference & exhibition IKF X tahun 2021 ini diharapkan dapat menjadi salah satu media pembelajaran yang komprehensif, membangun kekuatan ekonomi Indonesia di masa kini dan masa mendatang.

Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 ini memberikan pengetahuan dan pengalaman dari berbagai persepktif sektor bisnis tentang bagaimana mengubah tantangan menjadi peluang dan melampaui kemungkinan untuk mempercepat proses pemulihan bisnis dan ekonomi Indonesia. Acara ini menyampaikan topik yang mengenai UMKM, industri kreatif, cara membangun ekonomi digital, cara berinvestasi yang tepat, isu kesehatan, dan isu keseimbangan hidup untuk menciptakan keselarasan dengan pertumbuhan ekonomi. Jumlah peserta yang hadir dalam acara IKF X ini lebih dari 7.000 orang yang terdiri dari pengusaha, perusahaan, dan pekerja profesional. Diharapkan acara ini dapat meningkatkan kualitas SDA yang sehat dan kuat menuju pemulihan ekonomi dan bisnis.

Phintraco Group turut ikut serta dalam meramaikan acara virtual conference & exhibition Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 ini dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, Phintraco Group bersama 4 anak perusahaannya menampilkan solusi-solusi yang dapat berguna untuk mendukung pemulihan ekonomi dan bisnis. Solusi-solusi yang ditampilkan oleh 4 anak perusahaan Phintraco Group antara lain yaitu Phintraco Technology merepresentasikan solusi IT infrastructure dan contact center, Aplikas Servis Pesona merepresentasikan solusi IT and network Security, PhinCon merepresentasikan solusi IT Consulting, Contact Center Platforms, CRM, Middleware, HR, Big Data, serta RPA, dan MitraComm merepresentasikan solusi  Business Process Services (BPO).

Situasi pandemi saat ini membuat perusahaan harus beradaptasi menciptakan creative destruction dan menjadi game changer agar dapat berkembang dan turut serta dalam memulihkan perekonomian Indonesia. Hal tersebut dapat dibantu dengan menggunakan solusi-solusi teknologi pada proses bisnis. Keikutsertaan Phintraco Group pada acara Indonesia Knowledge Forum (IKF) X tahun 2021 dengan tema “Towards Business Rebound: Accelerate Economic Recovery Through Knowledge” ini, diharapkan perusahaan-perusahaan di Indonesia mendapatkan pengetahuan baru mengenai solusi teknologi yang dapat mendukung pemulihan ekonomi dan bisnis.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini mampu membuat perusahaan menciptakan inovasi-inovasi dan menjadi game changer untuk menghadapi tantangan. Perusahaan harus peduli terhadap kemajuan teknologi informasi dan komunikasi agar dapat beradaptasi di masa pandemi saat ini dan dapat memulihkan perekonomian Indonesia di masa kini hingga masa yang akan datang.

Ketahui informasi lebih lanjut dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com.

Hindari Masalah Contact Center dengan Solusi Voice Biometrics

By |2021-09-22T06:43:26+00:00September 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Layanan contact center yang kurang baik akan mengurangi penilaian perusahaan di mata pelanggan. Pelanggan yang menghubungi contact center ingin masalah yang sedang dihadapi di selesaikan dengan baik dan cepat. Umumnya, pelanggan harus melewati proses yang panjang untuk memverifikasi data mereka, sebelum masuk ke tahap pengaduan keluhan dan pemberian solusi. Untuk mengatasi tantangan tersebut,  voice biometrics hadir sebagai solusi untuk meningkatkan layanan contact center perusahaan Anda. Sebelum mengetahui lebih lanjut tentang solusi voice biometrics yang dapat menangani masalah pada contact center, mari pahami terlebih dahulu tentang masalah umum yang sering dihadapi oleh contact center.

 

Masalah Contact Center yang Sering Dihadapi Perusahaan

Pelanggan ingin dilayani dengan baik ketika menghubungi contact center. Masalah waktu dan  biaya yang dikeluarkan adalah faktor yang menjadi perhatian banyak pelanggan. Di satu sisi, agen contact center harus membawa nama baik perusahaan dengan banyaknya regulasi dan beban pekerjaan yang tidak mudah. Berikut adalah contoh masalah yang sering dihadapi oleh contact center:

  1. Waktu tunggu respon yang terlalu lama

Pelanggan yang menghubungi contact center ingin masalah cepat ditangani. Terkadang pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan respon karena agen contact center harus memindahkan masalahnya ke departemen lain atau memerlukan waktu untuk memeriksa identitas pelanggan. Hal tersebut dapat menurunkan nilai perusahaan. Tidak hanya mendapatkan penilaian yang kurang baik dimata pelanggan, pelanggan pun mengeluarkan biaya telepon yang cukup mahal, karena menelepon terlalu lama untuk menunggu respon.

  1. Banyaknya pertanyaan verifikasi data

Untuk mengakses data pelanggan, diperlukannya verifikasi data. Proses verifikasi data biasanya berupa serangkaian pertanyaan seperti tempat tinggal, tanggal lahir, atau nama ibu. Hal itu mengakibatkan waktu panggilan yang lama dan dapat menghilangkan fokus pelanggan terhadap masalah yang sedang dialami.

  1. Adanya celah pencurian data

Pencurian data dapat terjadi dimana saja. Panggilan telepon juga dapat diretas ketika pelanggan menyebutkan data pribadi dalam proses verifikasi data melalui contact center. Selain itu, jika berada di lingkungan yang ramai ketika menelepon contact center, data pribadi yang disebutkan juga dapat didengar oleh orang lain yang ada disekitar.

 

Solusi Voice Biometrics Mengatasi Masalah Contact Center

Setelah mengetahui masalah yang sering dihadapi oleh contact center, saatnya perusahaan Anda menentukan langkah strategis untuk mencegah masalah tersebut terjadi. Voice biometrics adalah teknologi verifikasi identitas menggunakan suara. Suara memiliki keunikan pada masing-masing individu, sehingga tidak lagi diperlukannya kata sandi atau pertanyaan khusus untuk membuktikan identitas. Pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang berbeda dan dapat meningkatkan kualitas layanan contact center perusahaan. Penjelasan lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics dapat dilihat di sini.

Saatnya perusahaan Anda mengambil langkah strategis jika perusahaan Anda ingin menghindari masalah yang terjadi pada contact center yang telah kami bahas di artikel ini. Solusi voice biometrics merupakan salah satu solusi yang ditawarkan oleh Phintraco Technology.

Segera hubungi kami untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.proprofsdesk.com/blog/customer-service-problems/

 

Artikel terkait:

Tingkatkan Deteksi Penipuan Menggunakan Solusi Voice Biometrics

By |2021-09-22T06:36:05+00:00September 22nd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Aktivitas masyarakat saat ini cenderung padat dengan pergerakan yang serba cepat. Oleh karena itu, perusahaan memiliki tuntutan baru dalam hal pelayanan. Perusahaan harus mampu memberikan layanan yang cepat, khususnya dalam bagian contact center yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Namun, pertanyaan verifikasi identitas yang diajukan oleh agen contact center membuat pelanggan tidak nyaman dan harus berpikir berulang kali untuk kembali berinteraksi dengan agen contact center dikemudian hari.

Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes, korban pencurian identitas terjadi sebanyak 19 orang permenit. Pencurian identitas dapat menyerang siapapun dan dapat terjadi dimanapun seperti pencurian identitas akun bank. Kondisi tersebut membuat perusahaan perlu menerapkan serangkaian proses identifikasi untuk memastikan keaslian identitas dari seorang pelanggan.

Jika disimpulkan, ada dua kebutuhan utama yang perlu dipenuhi oleh suatu perusahaan. Yaitu memberikan layanan yang cepat selagi tetap menjamin keamanan identitas nasabah. Melihat kebutuhan tersebut, maka saat ini adalah saatnya perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics untuk contact center perusahaan.

 

Solusi Voice Biometrics Dapat Mendeteksi Panggilan Penipuan

Voice biometrics merupakan teknologi yang menggunakan suara untuk memverifikasi data. Suara mempunyai pola yang unik dan berbeda-beda disetiap orang. Ketika seorang pelanggan melakukan panggilan ke contact center, agen contact center tidak perlu lagi melakukan verifikasi identitas karena proses verifikasi akan dimulai saat pelanggan mengeluarkan suaranya dan secara langgsung akan terverifikasi kebenaran identitasnya. Tentunya, semua diawali dengan proses perekaman suara pelanggan saat pelanggan membuat akun di perusahaan Anda. Data pribadi pelanggan akan aman karna hanya digunakan untuk syarat administrasi. Solusi voice biometrics dapat mendeteksi suara yang dianggap sebagai “penipuan”, karena memiliki database yang terdeteksi sebagai suara palsu. Dengan begitu, perusahaan akan terhindar dari penipuan dan pelanggan tidak perlu mengucapkan identitas pribadinya.

 

Deteksi Penipuan Meningkat, Pelayanan Pelanggan juga Meningkat Menggunakan Solusi Voice Biometrics

Banyak keuntungan yang didapat jika perusahaan menggunakan solusi Voice Biometrics. Proses verifikasi yang lebih cepat sehingga agen contact center tidak banyak membuang waktu dan akan fokus pada pekerjaannya melayani pelanggan. Pelanggan pun akan merasa nyaman karna proses identifikasi tidak memerlukan waktu lama. Menggunakan solusi voice biometrics membuat data pelanggan aman karena pelanggan tidak mengucapkan identitas pribadi ketika sedang menelepon. Secara keseluruhan, perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan, karena kebutuhan pelanggan terpenuhi.

 

Saat ini, perusahaan harus lebih peduli terhadap keamanan data pelanggan karena penjahat siber terus meningkatkan kemampuannya. Menggunakan solusi voice biometrics dapat menjadi salah satu solusi untuk menjaga keamanan data pelanggan dan menghindari penipuan.

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://contact-centres.com/game-authentication-fraud-detection/

https://www.globalbankingandfinance.com/voice-recognitionthe-new-normalfor-the-insurance-industry/

 

Artikel terkait:

Voice Biometrics: Solusi Tingkatkan Layanan Contact Center

By |2021-09-22T06:34:45+00:00September 20th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Kemajuan teknologi terus berkembang pesat seiring kemajuan zaman, terlebih saat ini, pandemi membuat teknologi semakin berkembang lebih pesat dibandingkan sebelumnya. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat terus memperbarui perkembangan teknologi agar turut berkembang dengan kemajuan teknologi yang ada. Dalam dunia contact center, khususnya di industri perbankan, biasanya dibutuhkan beberapa pertanyaan untuk membuktikan bahwa penelepon merupakan nasabah asli dari bank tersebut. Saat ini, ada teknologi yang tersedia untuk memudahkan proses pembuktian tersebut dapat berjalan lebih cepat dan lebih aman, yaitu solusi Voice biometrics. Apa itu Voice biometrics? Apa manfaat menggunakan Voice biometrics untuk meningkatkan layanan contact center? Berikut penjelasan voice biometrics dan manfaatnya untuk meningkatkan layanan contact center.

 

Apa itu Voice Biometrics dan bagaimana cara kerjanya?

Voice biometrics bekerja seperti yang biasa dilakukan oleh fingerprint pada saat melakukan absensi karyawan atau face recognition saat membuka layar handphone, voice biometrics menggunakan suara seseorang untuk mengidentifikasi identitas. Suara yang dimiliki seseorang memiliki keunikan sendiri dan memiliki tipe yang berbeda-beda, sehingga voice biometrics ini efektif sebagai bagian dari proses identifikasi identitas. Menggunakan voice biometrics akan membuat proses identifikasi identitas seseorang menjadi lebih cepat dan aman karena suara seseorang susah ditiru. Ketika nasabah menelepon agen contact center, biasanya akan ada serangkaian pertanyaan untuk memastikan identitas nasabah – umumnya menghabiskan waktu yang cukup lama. Dengan menggunakan solusi voice biometrics, proses itu dapat dihilangkan karena identitas penelpon akan langsung teridentifikasi melalui suara. Proses identifikasi tersebut akan menjadi lebih cepat, karena pelanggan tidak banyak membuang waktu saat menghubungi contact center.

 

Manfaat Solusi Voice Biometrics untuk Tingkatkan Layanan Contact Center

  1. Mengurangi Waktu dan Biaya

Perusahaan yang memiliki contact center memiliki agen yang banyak agar dapat memenuhi panggilan dari pelanggan. Menggunakan voice biometrics dapat mengurangi waktu dan biaya karena agen contact center akan lebih cepat dalam melayani pelanggan. Proses identifikasi pelanggan menjadi lebih cepat dengan solusi voice biometrics dan akan mengurangi biaya yang diperlukan untuk menunjang kinerja agen, karena setiap agen contact center akan bekerja lebih cepat dan maksimal.

  1. Meningkatkan Customer Experience

Proses identifikasi pelanggan melewati langkah yang cukup rumit, sehingga pelanggan harus mengorbankan waktu mereka ketika ada keperluan menghubungi contact center. Solusi voice biometrics akan membuat proses identifikasi pelanggan menjadi lebih cepat dan proses menghubungi contact center pun menjadi lebih nyaman dan tingkat kepuasan pelanggan juga akan meningkat.

  1. Mencegah terjadinya fraud

Solusi voice biometrics memiliki database suara yang mendeteksi suara nasabah yang asli dan palsu. Sehingga, dengan memanfaatkan voice bimetric, perusahaan akan terhindar dari fraud. Solusi voice biometrics juga dapat mendeteksi jawaban yang diterima dari orang yang mengaku sebagai nasabah, sehingga contact center dapat mengetahui gaya bicara yang sebenarnya dan bisa terhindar dari penipuan.

 

Demikian penjelasan dan manfaat mengenai solusi voice biometrics untuk tingkatkan layanan contact center perusahaan, khususnya dalam industri perbankan. Perusahaan akan memiliki banyak kesempatan untuk berkembang karena aspek terpenting dalam suatu perusahaan, yaitu contact center, sudah menjalani operasional yang tepat dan memudahkan proses penyelesaian kebutuhan nasabah. Konsultasikan kepada Phintraco Technology jika perusahaan Anda ingin menggunakan solusi voice biometrics.

 

Segera hubungi tim kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi voice biometrics.

 

Referensi:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

Tingkatkan Efektivitas Komunikasi Bisnis dengan Solusi Unified Communication

By |2021-07-25T20:53:31+00:00February 1st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , |

Kehadiran teknologi telah menjadi kebutuhan dalam operasional perusahaan. Salah satu peran penting teknologi dalam suatu perusahaan saat ini adalah untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, baik komunikasi internal antar karyawan atau dengan pelanggan.

Di masa pandemi ini, teknologi yang dapat dimanfaatkan untuk menjaga efektivitas komunikasi tanpa interaksi tatap muka langsung semakin dibutuhkan seiring dengan meningkatnya implementasi ruang kerja digital, di mana karyawan dituntut untuk tetap bekerja secara produktif di mana pun mereka berada. Untuk mengatasi tantangan tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan solusi Unified Communication.

Apa itu solusi Unified Communication (UC)?

Unified Communication adalah solusi yang menggabungkan semua bentuk komunikasi dalam satu platform – baik itu suara, video, atau teks – yang tidak dibatasi oleh jarak, waktu, dan media. Dengan memanfaatkan solusi Unified Communication, setiap karyawan dapat memilih cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan rekan kerja atau pelanggan. Sehingga, mereka dapat tetap bekerja secara produktif karena komunikasi berjalan lebih efektif, tidak terhalang oleh lokasi kerja yang berjauhan atau perangkat yang digunakan.

Manfaat Menggunakan Solusi Unified Communication (UC) bagi Perusahaan

Solusi Unified Communication dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan saat ini, yaitu menyediakan fleksibilitas dalam bekerja untuk seluruh karyawan. Dengan memanfaatkan solusi ini, berikut manfaat yang akan didapatkan perusahaan:

  • Meningkatkan aksesibilitas dan produktivitas karyawan, karena solusi ini membantu setiap karyawan bekerja tanpa dibatasi oleh jarak, ruang, atau waktu. Sehingga, penerapan cara kerja “work-from-anywhere” dapat terlaksana secara efektif.
  • Seluruh karyawan dapat berkomunikasi dan berkolaborasi dalam satu platform terpadu, sehingga meminimalkan pengeluaran operasional seperti biaya perjalanan, biaya IT yang mahal, serta biaya untuk telekomunikasi.
  • Solusi UC memberikan fasilitas komunikasi dan kolaborasi yang lengkap untuk kerja tim sehingga pengembangan bisnis dapat terlaksana dengan lebih cepat.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi dan layanan IT, menyediakan solusi Unified Communication dari Avaya. Phintraco Technology telah bekerja sama dengan Avaya sejak tahun 2000, menyediakan berbagai solusi komprehensif dari Avaya seperti solusi Contact Center, Communication Cloud, Omni-channel Solutions, dan Unified Communication.

Solusi Unified Communication dari Avaya dapat mengintegrasikan suara, video, dan data, memungkinkan penggunanya berkomunikasi dan berkolaborasi secara real-time, dengan menjamin kualitas pengalaman terbaik di setiap interaksi untuk membantu meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, sehingga seluruh karyawan dapat lebih produktif dan responsif.

Apa Saja Fitur Unggulan yang Ditawarkan Solusi Unified Communication (UC)?

·  Fleksibel dan Skalabel

Dengan solusi UC ini, Anda dapat menggunakan berbagai fitur yang tersedia sesuai dengan yang Anda butuhkan. Jika kebutuhan bertambah seiring dengan berkembangnya perusahaan, Anda dapat dengan mudah menambahkan fiturnya kapan pun. Solusi ini dapat digunakan oleh dua, belasan, puluhan, ratusan, hingga ribuan pengguna dalam satu atau beberapa lokasi.

·  Platform komunikasi yang terpadu

Ciptakan pengalaman yang mulus (seamless) untuk setiap karyawan dan pelanggan, di mana pun lokasinya, apa pun perangkatnya atau aplikasinya. Setiap pengguna dapat menggunakan telepon, pesan instan, video, dan channel komunikasi lainnya dalam satu platform yang fleksibel. 

·  Aman dan dapat diandalkan

Dengan menggunakan solusi UC ini, setiap pengguna dapat berkomunikasi dengan mudah dan aman tanpa proses yang kompleks dan rentan terhadap kebocoran data.

·  Mobilitas tinggi

Setiap karyawan hanya memiliki satu nomor yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi mereka dari lokasi mana pun, dan perangkat apa pun. Berikan kemampuan untuk karyawan yang bekerja jarak jauh seperti mereka bekerja di kantor hanya dengan memanfaatkan perangkatnya.

·  Dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya

Jika Anda menggunakan solusi UC dari Avaya, Anda dapat mengintegrasikan seluruh fiturnya dengan aplikasi bisnis lain yang sudah Anda gunakan seperti Google Apps, Office 365, Skype for Business, Lync, Salesforce, dan lain-lain.

· Team Meeting Space

Solusi UC dari Avaya hadir dengan fitur meeting space dan kolaborasi tim berbasis cloud yang dapat diakses di mana saja. Meeting space ini dapat digunakan oleh seluruh karyawan dan pelanggan untuk mengadakan pertemuan virtual yang dilengkapi fitur suara, video, berbagi dokumen, dan masih banyak lagi.

Dengan mengarahkan seluruh perangkat komunikasi bisnis ke platform yang terpusat, maka semua pengguna dapat dengan leluasa berkomunikasi dan berkolaborasi di mana pun, dan dengan cara apapun. Dengan demikian, produktivitas karyawan akan semakin meningkat karena akan semakin banyak aktivitas yang dapat diselesaikan dengan mudah dan cepat.

Untuk mendapatkan Informasi lebih lanjut mengenai solusi Unified Communication, silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com

Referensi:

https://www.avaya.com/en/products/ucaas/

https://www.avaya.com/it/documents/fs-cloud-uc-cl8107en.pdf

Tren Contact Center di Tahun 2021

By |2021-07-25T20:54:35+00:00December 21st, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , |

Memiliki kualitas contact center yang baik bukan lagi menjadi sebuah pilihan, tapi sudah menjadi sebuah keharusan. Seiring dengan kemajuan teknologi dalam kehidupan kita, contact center memiliki peran yang sangat penting bagi bisnis karena menjadi penghubung utama untuk berinteraksi dengan pelanggan. Bahkan, saat ini, salah satu tolak ukur kesuksesan sebuah perusahaan di mata pelanggannya dapat dilihat dari kualitas contact centernya.

Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk selalu mengikuti perkembangan tren dalam dunia contact center agar dapat selalu memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Terlebih di masa krisis seperti saat ini, contact center memiliki peran yang sangat penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan.

Kami telah merangkum informasi mengenai tren contact center di tahun 2021 yang diharapkan dapat berguna bagi seluruh praktisi contact center untuk membangun operasional contact center yang lebih strategis di masa depan. Berikut penjelasannya:

#1 Tren Contact Center di Tahun 2021: Menghadirkan fleksibilitas ruang kerja untuk agent

Jika ingin memiliki operasional contact center yang dapat diandalkan di masa yang akan datang, kita harus belajar dari situasi pandemi di tahun 2020 ini yang mengharuskan perusahaan mengurangi kapasitas jumlah karyawan dalam satu ruangan. Di tahun 2021 nanti, salah satu strategi yang harus dihadirkan perusahaan dalam operasional contact centernya adalah meningkatkan fleksibilitas ruang kerja untuk agentnya.

Ini artinya, perusahaan harus memiliki infrastruktur yang memungkinkan agent dapat tetap melayani pelanggan, walaupun tidak bekerja di kantor. Dengan begitu, apa pun kondisinya, operasional contact center tetap berjalan tanpa hambatan.

Perusahaan perlu memanfaatkan teknologi yang dapat membantu agent dan karyawan yang terlibat dalam operasional contact center tetap produktif walaupun harus bekerja dari rumah.

#2 Tren Contact Center di Tahun 2021: Fokus pada strategi “digital first

Memanfaatkan AI dan sistem berbasis cloud akan sangat dibutuhkan demi kelancaran operasional contact center di masa yang akan datang. Fokus pada strategi “digital first” akan membantu perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan di masa krisis ini.

Perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menganalisa kebutuhan pelanggan dan memberikan saran yang relevan secara real-time kepada human agent, agar mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.

Jadikan teknologi otomatisasi, AI, dan sistem berbasis cloud sebagai solusi utama untuk menciptakan operasional contact center yang berkualitas dan dapat diandalkan. Sinergi antara human agent dan teknologi akan menghasilkan operasional contact center yang lebih efektif dan efisien.

#3 Tren Contact Center di Tahun 2021: Pemanfaatan teknologi pendukung customer self-service

Saat ini, hampir semua pelanggan memanfaatkan smartphonenya untuk mencari tahu informasi mengenai suatu brand. Jumlah transaksi online di tahun 2020 ini juga semakin meningkat pesat karena banyak pelanggan yang memilih untuk mengurangi kontak fisik ketika membeli keperluan dan kebutuhan mereka.

Itu artinya, perusahaan harus siap memberikan layanan yang lebih cepat dari sebelumnya dan menghadirkan seamless experience yang memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.

Untuk dapat melakukannya, perusahaan dapat memanfaatkan solusi teknologi pendukung customer self-service seperti Interactive Voice Response (IVR), FAQ online, dan Chatbot.

Solusi ini akan membuat human agent lebih fokus pada interaksi yang lebih banyak membutuhkan perhatian dan empati. Dengan memanfaatkan teknologi pendukung customer self-service ini, perusahaan dapat selalu menghadirkan layanan yang cepat dan tepat berdasarkan masing-masing kebutuhan pelanggan.

Jadikan prediksi tren contact center ini sebagai referensi untuk membangun strategi contact center di masa depan

Di tahun 2021 nanti, contact center yang berkualitas dan dapat diandalkan bisa diraih dengan memperhatikan aspek People, Process dan Technology dalam operasionalnya. Untuk dapat menerapkan ketiga aspek tersebut dengan tepat, perusahaan membutuhkan partner yang mampu memberikan solusi contact center yang dapat disesuaikan dengan masing-masing kebutuhan. Jika suatu solusi dapat bekerja dengan baik di satu perusahaan, bukan berarti solusi tersebut akan bekerja dengan baik juga di perusahaan Anda. Maka dari itu, perlu adanya bantuan dari tenaga profesional agar Anda dapat menerapkan operasional contact center yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana sangat memahami kondisi, perkembangan dan tantangan yang ada dalam dunia contact center.

Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana akan memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, serta memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai tren dan strategi contact center di tahun 2021, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com   

Referensi:

https://www.ttec.com/articles/contact-center-trends-2021-reset-your-contact-centers-long-term-stability

Tren Transformasi Digital di Tahun 2021

By |2021-07-25T20:54:58+00:00December 8th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Dalam enam bulan terakhir, transformasi digital semakin banyak dilakukan perusahaan, bahkan berlangsung dalam waktu yang cukup singkat. Jika sebelumnya proses transformasi digital biasanya berlangsung dalam hitungan tahun, pandemi membuat proses transformasi digital berlangsung dalam rentang waktu yang cukup singkat, bahkan dengan hitungan bulan saja dan dengan skala yang lebih besar.

Menurut Forbes, Artificial Intelligence (AI) dan Data Analytics menjadi dua teknologi yang paling mendominasi tren transformasi digital perusahaan pada tahun 2020. Akankah dua teknologi tersebut masih mendominasi industri di tahun 2021? Atau akan muncul teknologi yang lebih baru? Mari simak beberapa prediksi tren transformasi digital pada tahun 2021 yang telah kami rangkum dari Forbes:

1. Tren transformasi digital di tahun 2021: Hybrid Cloud akan semakin banyak diminati

Selama beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan yang bertransisi menuju infrastruktur Hybrid Cloud. Mulai dari aplikasi SaaS dan solusi On-Prem, hingga gabungan antara public dan private cloud, strategi Hybrid Cloud membantu perusahaan mencapai tujuan kebutuhan infrastruktur cloud mereka.

Hybrid Cloud diprediksi akan menjadi salah satu tren transformasi digital yang semakin banyak diminati perusahaan dalam beberapa tahun kedepan, karena Hybrid Cloud dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerja untuk mengatasi tantangan tak terduga dari berbagai aspek dengan adanya fleksibilitas yang ditawarkan dari model infrastruktur ini.

2. Tren transformasi digital di tahun 2021: Perusahaan akan semakin sadar akan pentingnya menjaga keamanan siber

Salah satu dampak negatif dari adanya pandemi bagi perusahaan adalah meningkatnya kasus serangan siber. Dilaporkan bahwa dalam rentang waktu 3 bulan saja, telah terjadi peningkatan kasus serangan siber sebanyak 238% dalam industri perbankan, dan kenaikan sebanyak 600%  kasus serangan pada layanan cloud.

Karena dampak tersebut, semakin banyak perusahaan yang sadar akan pentingnya menjaga keamanan siber dan melakukan implementasi solusi keamanan siber besar-besaran di tahun 2021. Banyaknya karyawan yang bekerja dari jarak jauh juga menjadi alasan utama mengapa perusahaan mulai memperkuat keamanan jaringan dan strategi keamanan siber mereka dalam seluruh lingkungan perusahaan.

3. Tren transformasi digital di tahun 2021: Besarnya jumlah adopsi teknologi pendukung work from home

Walaupun saat ini sudah banyak perusahaan yang memperbolehkan karyawan bekerja di kantor, namun fleksibilitas kerja akan tetap dibutuhkan kedepannya. Untuk menjaga kinerja perusahaan dan produktivitas karyawan tetap terjaga apa pun kondisinya, perusahaan akan memanfaatkan teknologi untuk mengatasi tantangan ini.

Di tahun 2021, diprediksi bahwa tren transformasi digital akan mengarah pada adopsi teknologi pendukung kerja jarak jauh seperti solusi video conference, virtual desktop, SD-WAN, dan solusi lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.

4. Tren transformasi digital di tahun 2021: AI tetap mendominasi tren transformasi digital

Di bagian awal artikel ini ada pertanyaan: Akankah AI dan Data Analytics tetap mendominasi tren transformasi digital di tahun 2021? Jawabannya adalah AI akan terus mendominasi tren transformasi digital di tahun 2021, dan juga di tahun-tahun berikutnya.

Pandemi Covid-19 memicu banyaknya penerapan Artificial Intelligence (AI) dalam tren transformasi digital perusahaan, karena fungsi AI dapat membantu perusahaan mengatasi berbagai masalah bisnis dan cepat beradaptasi pada situasi tertentu. 

Selain untuk keperluan bisnis, perkembangan AI juga akan memengaruhi seluruh aspek kehidupan manusia. Namun, pemanfaatan AI yang pesat ini juga memerlukan pemantauan secara berkelanjutan dari pihak yang menggunakannya, untuk memastikan bahwa penggunaan AI hanya untuk tujuan yang positif.

Transformasi digital secara masif diharapkan dapat membantu perusahaan semakin berkembang dan mudah beradaptasi dalam segala situasi. Menanggapi situasi yang tidak menentu dan sulit untuk diprediksi seperti saat ini, perusahaan harus pintar memilih teknologi pendukung yang benar-benar dapat memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Anda dapat konsultasikan segala kebutuhan solusi teknologi untuk perusahaan Anda dengan tim ahli kami. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.  

Referensi:

https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2020/09/21/top-10-digital-transformation-trends-for-2021/?sh=7b8960b2c6f4

Phintraco Techology Raih Penghargaan sebagai “Growth Partner of the Year” di Ajang Avaya Partner Summit 2020

By |2021-07-25T20:55:17+00:00November 20th, 2020|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology kembali berhasil raih penghargaan di ajang tahunan Avaya Partner Summit. Tahun ini, Phintraco Technology mendapatkan penghargaan di ajang Avaya Virtual Partner Summit 2020 sebagai “Growth Partner of the Year” pada hari Kamis, 19 November 2020. Sebelumnya, Phintraco Technology juga memenangkan penghargaan untuk kategori tersebut di Avaya Partner Summit 2019 yang diselenggarakan di Hotel Atlantis, Dubai. Sebagai informasi, Phintraco Technology adalah satu-satunya business partner Avaya di Indonesia yang mendapat penghargaan di ajang internasional ini selama dua tahun berturut-turut.

Phintraco Technology, yang telah menjadi business partner Avaya sejak tahun 2000, berhasil menunjukkan perkembangan kinerja yang pesat selama beberapa tahun terakhir sebagai business partner dari Avaya. Penghargaan sebagai “Growth Partner of the Year” dari Avaya ini menjadi bukti nyata atas konsistensi dan keahlian tim Phintraco Technology dalam menghadirkan pendekatan inovatif kepada pelanggan melalui beragam solusi teknologi dari Avaya.

Di ajang Avaya Partner Summit tahun ini, selain memberikan penghargaan untuk business partner yang meraih prestasi, Avaya juga mengundang semua business partnernya secara virtual untuk membahas mengenai masa depan customer experience center dan digital workplace. Avaya menunjukan solusi teknologi berbasis cloud terbaru yang memungkinkan organisasi mendapatkan hasil bisnis yang sesuai dengan harapan dan tujuan mereka, serta dengan kecepatan yang dapat mereka tentukan. Teknologi tersebut diluncurkan sejalan dengan kebutuhan bisnis saat ini, yang tetap membutuhkan efektivitas kinerja selama pandemi.

Penghargaan yang kembali diraih Phintraco Technology di ajang Avaya Virtual Partner Summit ini tentunya akan terus mendorong semangat untuk tetap memberikan solusi dan layanan terbaik secara konsisten kepada customer dan juga partner.

Phintraco Technology bangga diberi kepercayaan kembali oleh Avaya untuk memenangkan penghargaan ini, kami berkomitmen untuk tetap memberikan inovasi-inovasi yang berkualitas dan dapat terus bekerja sama dengan Avaya untuk membangun kesuksesan bisnis bersama di masa mendatang.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Phintraco Group Berpatisipasi di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

By |2021-07-25T20:55:20+00:00November 19th, 2020|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis.

Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference.

Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang.

Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.

Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan materi tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang The Best Contact Center 2020 pada kegiatan Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center.

MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi.

Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan.

Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

Artikel terkait:

Partisipasi Phintraco Group di Ajang The Best Contact Center Indonesia

 

Phintraco Technology Berhasil Raih Penghargaan “New Partner Award” dari Dynatrace

By |2021-07-25T20:55:32+00:00November 13th, 2020|Categories: News|Tags: , , , , , , , , , , |

Phintraco Technology berhasil raih penghargaan “New Partner Award” dari Dynatrace. Penghargaan ini dipersembahkan di ajang “Amplify 2020 – Dynatrace Partner Program” yang diadakan secara virtual pada hari Kamis, 12 November 2020.

Di ajang Dynatrace Partner Program ini, Dynatrace mempersembahkan 5 kategori penghargaan yang masing-masing diberikan kepada mitra terpilih di wilayah Asia Pasifik. Kelima kategori tersebut diantaranya adalah New Partner Award, Cloud Innovation Award, Training and Certification Award, Special Recognition Award for Excellence, dan Partner of the Year.

“Penghargaan New Partner Award diberikan untuk mitra baru terpilih dan berhasil mencetak kinerja positif dalam memberikan layanan dan solusi inovatif kepada pelanggan melalui produk dari Dynatrace.” Ucap Alex Lim, selaku Senior Director Partner and Alliances, APAC, Dynatrace.

Penghargaan yang diberikan Dynatrace telah menambah daftar penghargaan yang diterima oleh Phintraco Technology di tahun ini, serta menjadi salah satu bentuk pengakuan terhadap keandalan solusi dan layanan dari Phintraco Technology.

Dynatrace adalah salah satu partner Phintraco technology untuk solusi Application Performance Monitoring. Solusi Application Performance Monitoring ini dimanfaatkan untuk memantau kinerja aplikasi, membantu tim IT memastikan segala aplikasi yang digunakan sebagai pendukung lancarnya operasional bisnis memenuhi standarisasi kinerja dan fungsinya bekerja secara optimal.

Sebagai informasi, Dynatrace dinobatkan sebagai Leader di Gartner 2020 Magic Quadrant untuk solusi Application Performance Monitoring (APM). Dynatrace telah dinobatkan sebagai Leader di Gartner Magic Quadrant untuk ke-10 kalinya secara berturut-turut.[1]

Phintraco Technology berterima kasih kepada Dynatrace atas dukungan dan apresiasinya terhadap kinerja positif yang berhasil diraih oleh Phintraco Technology. Di masa-masa sulit saat ini akibat pandemi, Phintraco Technology tetap aktif dan siap membantu seluruh pelanggan dari berbagai industri dengan beragam solusi dan layanan yang berkualitas dan inovatif. Dengan harapan kedepannya, upaya dan kinerja tim Phintraco Technology juga turut mendukung pemerintah dalam memulihkan perekonomian di Indonesia.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

 

[1] https://www.dynatrace.com/gartner-magic-quadrant-for-application-performance-monitoring/

Go to Top