PhinCon Raih Predikat Gold Partnership dari Genesys
Komitmen dan dedikasi tinggi Phintraco Group dalam menyediakan solusi dan layanan untuk omnichannel contact center terbaik bagi perusahaan di Indonesia diwujudkan oleh PhinCon, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang telah menyediakan beragam solusi, layanan, serta konsultasi Information Technology (IT). Setelah bermitra lebih dari 5 tahun, PhinCon berhasil meraih predikat Gold Partnership dari Genesys pada Februari 2022 lalu.
Gold Partnership adalah level tertinggi dari Genesys yang diberikan kepada partner yang telah menyelesaikan pelatihan dan sertifikasi dengan standar compliance yang ketat di Genesys Partner Academy, melewati audit customer care dan layanan profesional/operasional, memenuhi target penjualan, mendapatkan nilai kepuasan pelanggan yang tinggi serta memenuhi kriteria – kriteria lain yang telah ditentukan oleh Genesys.
Di Indonesia sendiri, PhinCon merupakan partner pertama dan satu-satunya yang mendapatkan predikat Gold Partnership. Inilah wujud komitmen PhiCon dalam bekerja sama dengan Genesys, untuk selalu meningkatkan mutu dan kompetensi dalam hal konsultasi untuk perencanaan, implementasi serta layanan pemeliharaan solusi omnichannel contact center.
Sebagai Gold Partner Genesys, kini PhinCon dapat memberikan harga yang lebih kompetitif dibandingkan dengan partner Genesys lainnya. Hal ini sejalan dengan visi dari Phincon untuk menjadi business partner terpilih untuk solusi customer experience terbaik di Indonesia dan Asia Pasifik.
Selain itu, PhinCon saat ini juga terus berinovasi dalam memenuhi kebutuhan perusahaan termasuk dalam sistem pendukung omnichannel contact center, seperti sistem ticketing, sistem telesales, dan lainnya. Berikut beberapa customer testimoni mengenai kepuasan pelanggan PhinCon yang menggunakan solusi dari Genesys, di antaranya salah satu ecommerce terbesar di Indonesia, Tokopedia, serta salah satu bank swasta terkemuka di Indonesia, Bank OCBC NISP.
Informasi lebih lengkap tentang layanan omnichannel contact center Genesys bisa Anda dapatkan dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.
Visit:
The Importance of Value Added in the Contact Center
One way for customers to find out more information about a company or product is by reaching the contact center. Since contact center agents become the leading representatives of a company, they must properly convey the company’s value to customers. Therefore, contact center agents need to have qualified skills to represent the company’s value properly.
Contact Center Is You, The Company
The location of the contact center and the main company itself is usually different, and most customers do not know this. Therefore, the contact center must be able to represent the company maximally by upholding the company’s values, so that customer expectations are met. As the front line, the contact center must always strive to maintain the company’s brand image and provide the best quality services to meet customer and target audience expectations.
Add Value to Your Contact Center
Business competition is getting more challenging as time goes by. Thus, many companies started to allocate more funds to improve customer experience. However, following the existing trend and satisfying the customers is not enough. Your company must have something superior compared to other competitors. To achieve customer experience according to customer expectations, one thing that can be improved is to have value-added services in your contact center system.
3 Ways to Add Value to the Contact Center
Value is more intangible. Even though it is not visible, it still can impact someone. Since contact center agents only meet customers virtually, such as through call centers or social media, the contact center must be rich in values and special skills to make customers comfortable and loyal to the company. There are several ways to add value to the contact center, including:
- Motivational training program
- A soft skills training program
- E-learning for skills development
You can apply the training program described above to your company if you work with MitraComm Ekasarana, a subsidiary of Phintraco Group. Those programs are available in MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), a business unit engaged in business process services. Besides, MBPS also provides contact center outsourcing services, value-added services, digital engagement, omnichannel solutions, and others.
Contact us at marketing@phintraco.com to find out more about the services provided by MitraComm Ekasarana Business Process or MBPS.
Reference:
Related article:
Mitos dan Fakta Penggunaan Omnichannel Untuk Customer Experience
Customer experience menjadi salah satu hal yang menjadi pembeda bagi perusahaan dalam melayani pelanggan. Transformasi digital yang ada terus berkembang, membuat perusahaan juga harus mengikuti perkembangan teknologi untuk terus memenuhi ekspektasi pelanggan. Perkembangan pada contact center dalam melayani pelanggan juga telah berkembang dari waktu ke waktu. Berawal pada hanya layanan telefon pada contact center, saat ini pelanggan dapat melakukan pelaporan keluhan dari berbagai channel yang ada seperti email bahkan twitter dan media sosial lainnya.
Mitos dan Fakta Penggunaan Omnichannel Untuk Customer Experience
Penggunaan berbagai channel dalam contact center dapat diakses dengan solusi omnichannel. Namun, banyak orang beranggapan bahwa penggunaan berbagai macam media dalam contact center membuat alur pelaporan keluhan dan penyebaran informasi produk menjadi lebih sulit. Faktanya, penggunaan omnichannel adalah pilihan yang tepat untuk meningkatkan customer experience karena menggunakan serangkaian interaksi di berbagai channel serta mampu mengelola customer journey ketika mengakses contact center. Mari pahami penjelasan fakta dari mitos yang ada mengenai omnichannel seperti berikut:
1. Multi channel contact center sama dengan omnichannel pada contact center
Banyak orang beranggapan bahwa multi channel pada contact center sama dengan omnichannel. Faktanya, multichannel dan omnichannel berbeda dan bukan hanya sebuah trik pemasaran. Multichannel mengacu pada pelanggan yang dapat berinteraksi melalui berbagai channel. Omnichannel juga sama seperti dengan multichannel, namun omnichannel mampu mengintegrasikan berbagai channel, mengelola, dan mengoptimalkan customer journey.
2. Transformasi menggunakan omnichannel rumit
Berpindah dari sistem contact center yang konvensional ke omnichannel lebih mudah dari yang Anda kira. Anda tidak perlu mengganti seluruh infrastruktur Anda sekaligus. Beberapa perusahaan menggunakan omnichannel secara bertahap sesuai kebutuhan perusahaan. Omnichannel juga dapat mengintegrasikan sistem yang sudah Anda gunakan.
3. Platform pengalaman pelanggan tidak banyak membantu karyawan
Karyawan adalah aset terpenting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Contact center tidak akan berhasil tanpa agen contact center yang baik karena merekalah yang langsung berhadapan dengan pelanggan. Penggunaan omnichannel juga meningkatkan employee experience. Solusi omncihannel memiliki tampilan desktop yang mudah dan juga terdapat berbagai analisis yang dapat diakses oleh karyawan. Sehingga, karyawan dapat meningkatkan layanannya. Omnichannel juga mempermudah karyawan untuk melihat media apa saja yang digunakan pelanggan ketika menghubungin contact center dalam satu desktop.
4. Omnichannel hanya membantu contact center
Terkadang, contact center tidak hanya dilakukan pada agen contact center. Ada beberapa masalah yang memerlukan kerja sama dengan departemen lain. Omnichannel mampu menghubungkan pelanggan dengan departemen lain seperti pemasaran, keuangan dan departemen lain. Sehingga penggunaan omnichannel tidak hanya membantu contact center, namun juga dapat bekerja sama dengan semua departemen terkait dalam melayani pelanggan.
Seperti itulah beberapa mitos serta faktanya jika Anda menggunakan omnichannel pada contact center. Penggunaan teknologi akan mempermudah kinerja karyawan dan perusahaan akan merasakan manfaatnya untuk pelanggan. Anda dapat menerapkan omnichannel pada contact center bersama PhinCon. PhinCon atau Phintraco Consulting merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan layanan IT Consultancy. Salah satu solusi teknologi yang dihadirkan PhinCon yaitu omnichannel pada contact center.
Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai penerapan omnichannel pada contact center.
Referensi:
https://www.genesys.com/blog/post/believe-omnichannel-magic
https://www.genesys.com/resources/busting-the-top-10-myths-of-omnichannel-customer-engagement
Artikel terkait:
Gunakan Omnichannel pada Contact Center untuk Meningkatkan Customer Experience