Blog

3 Alasan Pentingnya Penggunaan Solusi Workforce Management yang Handal 19 August 2022 Blog

3 Alasan Pentingnya Penggunaan Solusi Workforce Management yang Handal

Dunia kerja yang semakin kompleks seperti sekarang ini membuat modernisasi workplace management menjadi adaptasi baru bagi sebagian perusahaan. Seiring dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat, pengembangan SDM pun harus mengikuti evolusi tersebut. Fokus dari pentingnya penggunaan workforce management ini adalah untuk memanfaatkan teknologi yang akan digunakan oleh karyawan untuk melakukan tugas pekerjaan, mulai dari kebutuhan hingga yang telah di lakukan. Konsep ini menjadi semakin trend karena telah terbukti meningkatkan produktivitas perusahaan.

Pentingnya Penggunaan Solusi Workforce Management yang Handal

Banyak perusahaan yang saat ini sedang mengalami kesulitan untuk berkembang. Hal tersebut karena pengelola tidak siap berapdatasi dengan era baru. Era yang dimana sudah mengedepankan teknologi,  pada sistem contact center. Tanpa modernisasi dan digitalisasi, besar kemungkinan perusahaan akan semakin tertinggal dalam melayani pelanggan. Oleh sebab itu, perusahaan perlu menggunakan solusi workforce management yang sesuai dengan kondisi terkini. Berikut kami rangkum 3 alasan pentingnya penggunaan workforce management yang handal untuk perusahaan Anda:

1.      Memberikan Fleksibilitas Kerja

Berdasarkan hasil penelitian dari Business Insider, banyak karyawan menginginkan cara kerja yang fleksibel untuk meningkatkan kinerja mereka di situasi dinamis. Untuk membangun fleksibilitas kerja yang bisa memberikan keuntungan, perusahaan membutuhkan dukungan teknologi terkini yang tepat bagi masing-masing departemen. Salah satu teknologi yang dapat diandalkan adalah workforce management. Dengan solusi workforce management yang mumpuni, memungkinkan karyawan perusahaan untuk meraih fleksibilitas kerja.

2.      Memiliki Fitur dan Interface yang Ramah Pengguna

Alasan lain dibutuhkannya penggunaan solusi workforce management yang handal adalah untuk meringankan operasi harian karyawan, dan bukan untuk merumitkan. Oleh sebab itu, kemudahan dalam penggunaan perangkat lunak merupakan faktor penting yang perlu diperhitungkan. Perangkat lunak yang menawarkan banyak fitur dengan bahasa yang rumit untuk pahami belum tentu menjadi pilihan yang terbaik. Jika Anda ingin karyawan terus mempertahankan produktifitas, perangkat lunak tersebut harus memiliki fitur dan interface yang ramah pengguna. Prioritaskan perangkat lunak yang memudahkan Anda untuk mengakses semua informasi penting, seperti lembar kehadiran dan performance tracker dalam satu sistem kerja.

3.      Didukung Teknologi AI

Seperti yang kita ketahui, teknologi AI memiliki begitu banyak manfaat dalam dunia bisnis. Penggunaan artificial intelligence pada workforce management memungkinkan perusahaan memprediksi kebutuhan tenaga kerja. Perusahaan akan mampu memperkirakan area mana yang memerlukan penambahan atau pengurangan tenaga kerja secara akurat. Proyeksi yang akurat pasti berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis. Selain segi akurasi, teknologi AI juga menjanjikan kemudahan di berbagai aspek sehingga hal ini semakin mendukung efisiensi kerja.

Miliki Workforce Management Terbaik Sekarang!

Mendedikasikan teknologi untuk tugas-tugas tertentu, memungkinkan karyawan Anda untuk lebih berfokus mengembangkan produk dan pelayanan perusahaan. Dengan adanya dukungan teknologi terkini, mempermudah kita untuk melakukan kegiatan apa saja. Selain itu, adaptasi ini dilakukan dengan tujuan agar pengguna dapat melihat dan mengerti data terkait pekerjaannya dalam waktu sesingkat mungkin. Untuk menerapkan solusi workforce management, perusahaan harus segera melakukan perencanaan. Maksimalkan penerapan solusi workforce management bersama Phintraco Technology untuk memudahkan perusahaan dalam mengelola operasional karyawan sehari-hari. Sebagai anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT infrastructure, Phintraco Technology dapat membantu proses operasional perusahaan Anda secara lebih mudah serta terintegrasi. Tidak hanya itu, solusi workforce management yang di tawarkan Phintraco Technology menyediakan sarana atau perangkat lunak yang berbasis kinerja dalam mendukung upaya mengelola perusahaan pada berbagai divisi.

 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai Solusi workforce Management dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com

 

Baca Juga:

Atasi Tantangan Operasional Contact Center dengan Solusi Workforce Management

 

Related Article:

Overcoming the Contact Center Challenges with Workforce Management Solutions

Continue Reading  
4 Manfaat Workforce Management (WFM) untuk Maksimalkan Departemen Back Office 18 August 2022 Blog

4 Manfaat Workforce Management (WFM) untuk Maksimalkan Departemen Back Office

Memaksimalkan back office menjadi salah satu unsur terpenting yang harus diperhatikan perusahaan. Departemen back office memiliki peran penting dengan tugas-tugas yang didedikasikan untuk menjalankan proses operasional perusahaan. Jika perusahaan bisa memaksimalkan back office, maka segala kegiatan di perusahaan bisa berjalan dengan lancar. Misalnya dalam proses akuntansi, finansial, administrasi, audit,  pengolahan data, pajak, dan personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Dengan memaksimalkan back office, maka kompetensi dan kebiasaan kerja akan mudah bersinergi dengan semua pihak terkait. Selain itu, memaksimalkan back office sangat berguna untuk mendukung fungsi front line perusahaan agar lebih optimal.

Penerapan Workforce Management Pada Back Office

Langkah penting dalam upaya memaksimalkan kinerja pada back office adalah menerapkan workforce management atau WFM. Teknologi ini hadir sebagai jawaban atas tantangan yang kerap ditemui departemen back office. Pasalnya, ada banyak jenis pekerjaan yang dilakukan di departemen back office yang semuanya membutuhkan keterampilan yang berbeda. Selain itu, sebagian besar back office tidak memiliki otomatisasi untuk melacak kinerja operasional secara live. Tantangan-tantangan tersebut dapat ditangani oleh WFM yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan mengelola manajemen kerja seperti pada departemen back office. Solusi WFM terkini menawarkan banyak manfaat untuk mengoptimalkan kinerja dan meningkatkan performa  karyawan  dalam suatu perusahaan atau organisasi.

Manfaat Penerapan WFM untuk Departemen Back Office

Dengan adanya investasi teknologi WFM ini, tentunya manajemen perusahaan ingin tahu apa dampak langsungnya terhadap operasional perusahaan. Workforce management menghadirkan manfaat untuk seluruh departemen perusahaan, terlebih pada departemen back office. Berikut kami ulas manfaat WFM untuk maksimalkan kinerja back office.

  1. Optimalisasi Kinerja Karyawan dan Penghematan Biaya

Salah satu manfaat utama dari mengadopsi workforce managemen berbasis cloud adalah kemudahan alokasi tugas yang sepenuhnya otomatis sehingga menghemat banyak waktu dan biaya.

 

  1. Customer Experience

Dengan WFM, setiap interaksi dengan pelanggan dapat diperbarui secara otomatis. Data tersebut pun terintegrasi dengan lokasi seluler tenaga kerja untuk menghasilkan alokasi tugas yang lebih cerdas dan pelanggan yang lebih bahagia.

  1. Manajemen Kinerja Karyawan

WFM memberi perusahaan pemahaman yang lebih baik tentang tingkat keterlibatan karyawan sehingga mereka dapat lebih fokus pada apa yang mendorong produktivitas karyawan. Memahami bagaimana masing-masing back office bekerja membantu pemberi kerja untuk memberi penghargaan kepada karyawan.

  1. Visibilitas dan Transparansi

Sistem yang dimiliki WFM memungkinkan supervisor back office mengakses dan menganalisis kinerja karyawan dari berbagai perspektif, seperti kehadiran, lokasi, dan aktivitas lain yang dilakukan oleh back office. Dengan pemantauan secara real time, supervisor back office tidak perlu menunggu sampai malam hari untuk memantau dan memverifikasi semua laporan. Sehingga membantu manajemen untuk menjalankan bisnis yang lebih transparan, efisien, dan dapat diskalakan dengan platform berbasis cloud. Dengan lebih banyak data yang diambil dari aktivitas offline ke dalam sistem, hal ini dapat memberikan visibilitas yang lebih baik kepada manajemen perusahaan.

Itulah manfaat dari penerapan workforce management untuk maksimalkan departemen back office. Pasalnya, memaksimalkan back office merupakan salah satu cara meningkatkan kinerja karyawan agar bisa selalu proaktif, disiplin, dan mendukung kepentingan strategi perusahaan. Tujuan membangun kinerja adalah agar setiap karyawan yang terlibat mampu membangun budaya trust yang etis dan cerdas mengeksekusi setiap rencana. Dengan peningkatan kinerja departemen back office, maka akan terbentuk internal kontrol yang solid yang sangat berguna sebagai pertahanan yang kuat untuk menjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan. Saatnya berpikir sejenak, bahwa ketersediaan solusi workforce management akan memudahkan kita mengendalikan beban kerja, sekaligus menjaga ketersediaan tenaga kerja. Jika ada yang lebih mudah, kenapa tidak memanfaatkan potensi yang ada secara maksimal? Phintraco Technology sebagai perusahaan yang fokus pada bidang IT infrastructure meyediakan solusi workforce management yang handal bagi perusahaan Anda. Sebagai salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group, Phintraco Technology telah berpengalaman dalam membantu manajemen karyawan perusahaan dari berbagai industri. Tak hanya itu, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan perusahaan Anda.

 

Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi workforce management untuk maksimalkan kinerja karyawan secara efektif.

 

Referensi:

https://www.verint.com/wp-content/uploads/dmg-benefits-of-workforce-management-for-back-office-operating-departments.pdf

 

Baca Juga:

Meningkatkan Produktivitas Karyawan dengan Solusi Workforce Management

 

Related Article:

Ensuring Employees’ Productivity with Workforce Management Solutions

Continue Reading  
Workforce Management: Meningkatkan Produktivitas dan Kualitas Kinerja Karyawan 15 August 2022 Blog

Workforce Management: Meningkatkan Produktivitas dan Kualitas Kinerja Karyawan

Kemajuan sebuah perusahaan erat kaitannya dengan kinerja karyawan perusahaan tersebut. Oleh karena itu, penerapan workforce management yang mendukung kualitas kinerja karyawan sangat diperlukan. Workforce management berperan pada segala sesuatu yang dijalankan perusahaan untuk menjaga produktivitas dan kinerja karyawan agar tetap efisien. Di dalamnya mencakup berbagai hal seperti penjadwalan karyawan, pelacakan kehadiran, sistem penggajian hingga operasional contact center. Namun, sudahkah Anda tahu apa itu workforce management? Artikel kali ini akan membahas secara lengkap tentang workforce management mulai dari pengertian, manfaat, hingga elemen penting yang ada didalamnya. Simak ulasannya berikut ini!

Pengertian Workforce Management

Workforce Management atau WFM adalah solusi untuk melakukan forecasting, planning, scheduling, serta mengelola sumber daya dan proses kerja di seluruh bagian perusahaan. Mulai dari operasi kantor cabang dan back-office hingga bagian contact center. WFM dirancang untuk membantu perusahaan mendapatkan visibilitas pada seluruh proses kerja karyawan, dan proses yang digunakan untuk mencapainya. Sederhananya, WFM dipahami sebagai pemanfaatan teknologi dalam pengelolaan tenaga kerja.  Hadirnya solusi workforce management merupakan tuntutan perkembangan teknologi. Hal tersebut mengubah cara hidup dan cara kerja setiap orang, selain itu ekspektasi karyawan terhadap perusahaan juga berubah. Maka dari itu, perusahaan perlu manajemen pengelolaan tenaga kerja yang sesuai dengan kondisi terkini dan hal tersebut ada di dalam WFM.

Manfaat Workforce Management

Manfaat potensial dari penggunaan workforce management mencakup pada peningkatan produktivitas karyawan, perencanaan tenaga kerja yang lebih baik, biaya operasional yang lebih rendah, pelacakan waktu dan kehadiran yang efisien, dan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, WFM juga meningkatan efisiensi penggajian karena proses dan tugas yang memakan waktu dan seringkali kompleks diotomatisasi. Pengusaha juga akan diberi wawasan yang lebih baik tentang keterlibatan, kehadiran, dan produktivitas pekerja. Sehingga memungkinkan mereka menyesuaikan pelatihan, pembinaan, dan proses untuk kinerja maksimum. WFM dapat meningkatan kelincahan operasional sehingga seiring dengan perubahan jadwal produksi dan permintaan pasar, perusahaan dapat dengan mudah mengalokasikan orang dengan keterampilan yang tepat pada waktu yang tepat. Karena manfaat ini, perusahaan di sektor yang melibatkan tugas yang sangat sensitif terhadap waktu dan yang membayar karyawannya per jam semakin banyak menggunakan workforce management untuk meningkatkan produktivitas bisnis mereka secara keseluruhan.

Elemen Penting Pada Workforce Management

Untuk mendukung berjalannya WFM yang baik, terdapat beberapa elemen penting didalamnya. Elemen penting yang ada dalam WFM meliputi:

  1. Forecasting

Forecasting membantu mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi. Forecasting kemudian digunakan untuk menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  1. Backlog dan Ageing

Tujuan dari adanya elemen ini adalah membantu perusahaan mengatur waktu yang harus diprioritaskan oleh karyawan untuk mengerjakan pekerjaan tertentu.

  1. Scheduling

WFM dilengkapi dengan elemen scheduling, yang mana dapat membantu perusahaan melakukan penjadwalan pada back office dengan berbagai aktivitas yang berbeda di setiap departemen perusahaan.

  1. Robust Labor Modeling dan Position Planning

Elemen terakhir yaitu Robust Labor Modeling dan Position Planning. Elemen ini membantu perusahaan dengan banyak kantor cabang untuk merencanakan jumlah dan posisi tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan di setiap cabang.

Sebagaimana telah dijelaskan dalam pembahasan di atas, bahwa WFM dapat membantu meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja karyawan. Jika diimplementasikan dengan tepat, workforce management dapat menunjang perkembangan kinerja karyawan perusahaan. Untuk lebih mengoptimalkan implementasinya, perusahaan Anda dapat menggunakan solusi workforce management dari Phintraco Technology. Sebagai anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT infrastructure, Phintraco technology dipercaya oleh berbagai sector untuk membantu mengatasi seluruh tantangan operasional yang lebih kompleks di lingkungan perusahaan mereka.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi Workforce Management.

 

Referensi:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

 

Baca Juga:

Atasi Tantangan Operasional Contact Center dengan Solusi Workforce Management

 

Related Article:

Overcoming the Contact Center Challenges with Workforce Management Solutions

Continue Reading