Dalam dunia bisnis, prospek merupakan calon pembeli atau calon pelanggan. Pemilik bisnis tentu berupaya keras bagaimana meningkatkan prospek ini kemudian menjadikannya pembeli dan bahkan pelanggan. Prospek hadir sebagai audiens yang menaruh ketertarikan terhadap produk atau layanan yang dipasarkan melalui situs web atau platform media sosial. Hal ini merupakan awal yang baik bagi sebuah bisnis karena konten produk mereka dapat menyampaikan pesan secara baik kepada audiens. Setelah audiens tertarik dengan produk dan menjadikan mereka sebagai prospek, tentu pemilik bisnis ingin mereka menjadi pembeli kemudian menjadi pelanggan. Nah di sinilah peran CRM sangat diperlukan.

Apa Peran CRM dalam Manajemen Prospek Anda?

Customer Relationship Management (CRM) berperan membantu merampingkan proses manajemen prospek Anda dan memastikan mereka tidak pergi. Tanpa strategi manajemen prospek yang tepat dan efektif, kemungkinan besar bisnis Anda akan kehilangan prospek tertentu yang mungkin bagus untuk bisnis Anda atau fokus pada prospek yang awalnya tidak menjanjikan. Anda juga akan kesulitan membedakan grup satu sama lainnya tanpa bantuan CRM untuk merampingkan strategi manajemen prospek Anda. Manajemen prospek adalah proses memindahkan calon pembeli dari satu tahap saluran penjualan ke tahap selanjutnya. Dengan CRM, Anda dapat mengelola prospek Anda dengan terus mengawasi pertanyaan baru, memasangkan prospek dengan penjualan produk atau layanan, dan merekam semua interaksi prospek dengan bisnis Anda.

5 Langkah Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan dengan Penerapan CRM

Pasalnya, prospek merupakan kesempatan yang dimiliki oleh perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Namun, tidak semua prospek bisa menjadi pelanggan seperti yang diharapkan oleh perusahaan. Strategi dan penerapan CRM yang tepat tentu akan membawa prospek menjadi pelanggan dimasa yang akan datang. Penasaran dengan cara mengubah prospek menjadi pelanggan? Berikut Langkah-langkahnya!

1. Jangkau Prospek dengan Membangun Brand Awareness

Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menjangkau prospek potensial. Ini dapat Anda lakukan dengan membangun brand awareness yang tepat pada target audiens. Dalam hal ini, Anda perlu memahami siapa target audiens dengan melakukan analisis dan segmentasi pasar. Selain itu, Anda juga dapat membuat strategi buyer persona untuk membantu memahami prospek dengan lebih mudah. Kemudian lanjutkan dengan membuat kampanye pemasaran yang sesuai dengan target audiens yang telah ditetapkan sebelumnya. Anda dapat menggunakan CRM untuk mengetahui lebih banyak tentang informasi dan data calon pelanggan Anda.

2. Dapatkan Perhatian Prospek Potensial

Langkah berikutnya, yaitu mendorong prospek potensial untuk mempelajari lebih banyak tentang bisnis Anda dan terlibat dengannya. Proses ini dapat dilakukan oleh tim pemasaran ataupun penjualan, tergantung pada pembagian tugas yang dimiliki oleh perusahan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat membagikan email dengan Call To Action, buletin, melakukan giveaway di media sosial, atau bahkan melakukan live chat di situs Anda untuk menjangkau calon pelanggan.

3. Manfaatkan Data Pelanggan pada Sistem CRM

Setelah Anda berhasil melibatkan prospek potensial dengan bisnis Anda, saatnya untuk mulai mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan. Namun, bagaimana caranya? Sebelum itu, Anda perlu memastikan bahwa tim pemasaran Anda telah melakukan strategi penjualan yang sangat baik. Dengan demikian, tim akan mampu mendorong prospek untuk melakukan transaksi pembelian dengan bisnis Anda. Anda dan tim dapat memanfaatkan data historis penjualan yang sukses sebelumnya melalui sistem CRM, untuk mengidentifikasi kriteria kualifikasi prospek yang sesuai untuk konversi. Sehingga, tim pemasaran Anda akan mampu untuk mengidentifikasi peluang dengan probabilitas penjualan yang tinggi. Tidak hanya itu saja, tim juga dapat menggunakan fitur notifikasi pengingat pada CRM untuk mengingatkan mereka tentang deals yang harus segera diselesaikan. Jadi, tidak akan ada lagi peluang penjualan yang akan terlewat begitu saja.

4. Bangun hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

Proses perencanaan CRM tidak berhenti setelah prospek dikonversi prospek menjadi pelanggan. Seperti namanya, CRM atau Customer Relationship Management berfungsi untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Yang berarti bisnis perlu menggunakan sistem CRM untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan akhirnya mendorong retensi pelanggan. Hal ini dapat Anda lakukan dengan memberikan dukungan layanan pelanggan yang unggul bagi pelanggan. Di mana Anda dapat memberikan layanan yang di personalisasi berdasarkan database pelanggan yang Anda miliki dari informasi dan riwayat interaksi pelanggan bisnis Anda.

5. Dorong Loyalitas Pelanggan

Retensi pelanggan saja ternyata tidak cukup, Anda juga perlu mendorong loyalitas pelanggan bisnis Anda. Sehingga pelanggan dapat terus-menerus kembali untuk membeli produk Anda. Anda dapat memaksimalkan loyalitas pelanggan bisnis Anda dengan penerapan sistem CRM yang canggih, seperti mengirimkan email yang di personalisasi berdasarkan riwayat dan kesukaan pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan fitur pengingat untuk tetap menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan menanyakan bagaimana kabar mereka. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa dispesialisasikan sehingga menyukai merek bisnis Anda. Hal tersebut akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Itu dia beberapa langkah bagi Anda pelaku bisnis untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan yang loyal yang perlu Anda ketahui. Namun, mengetahui saja tidaklah cukup, Anda juga perlu menerapkannya untuk meningkatkan bisnis Anda secara maksimal. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan CRM terbaik untuk mendukung proses CRM yang berkualitas dan berdampak pada bisnis Anda, seperti penerapan solusi CRM dari PhinCon yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group. Solusi CRM dari PhinCon, dapat menjadi andalan Anda dalam mengubah prospek potensial menjadi pelanggan loyal. Anda tak perlu lagi kewalahan dalam mengelola data prospek dan pelanggan bisnis Anda. Bahkan, sistem CRM akan mempermudah pengelolaan bisnis Anda hanya dalam satu platform.

Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya mengenai Customer Relationship Management (CRM).

Referensi:

https://blogs.oracle.com/cx/post/crm-process-steps

Baca Juga:

Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas dengan Solusi CRM

Related Article:

When is the Best Time to Use a CRM?

Persaingan dalam dunia bisnis di era digital saat ini semakin ketat. Diikuti pesatnya perkembangan teknologi, sistem informasi, dan ilmu pengetahuan mengakibatkan para pelaku bisnis berupaya untuk meningkatkan kemampuan mereka dengan mengerahkan seluruh potensi yang ada. Mereka dituntut untuk lebih inovatif dalam mengelola perusahaannya agar dapat bertahan dalam dunia bisnis. Sehingga perusahaan membutuhkan strategi khusus agar para pelanggan tidak berpaling kepada pesaingnya.  Strategi pemasaran yang berbasis pada upaya menciptakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk meraih dan menjaga hubungan dengan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Implementasi CRM diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan. Selain itu, perusahaan juga menjadi lebih memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk berpaling kepada pesaing.

Manfaat CRM Bagi Perusahaan

CRM merupakan metode yang mengombinasikan strategi, praktik, dan teknologi untuk menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dengan pelanggan. Mengapa perusahaan perlu menggunakan strategi CRM? Dengan menggunakan strategi CRM, akan memberikan manfaat tersendiri untuk operasional perusahaan. Selain manfaat utama tersebut, Customer Relationship Management (CRM) juga memberikan sederet manfaat sebagai berikut:

1. Mempermudah komunikasi internal

Selain menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, CRM juga dapat memudahkan anggota tim pada masing-masing departemen untuk berkomunikasi satu sama lain dengan mudah. Anggota tim dapat mengirim catatan atau peringatan, menandai satu sama lain pada proyek, dan mengirim pesan dan email, semuanya dapat dengan mudah dilakukan dalam satu platform.

2. Meningkatkan customer service

Manfaat selanjutnya yaitu meningkatkan customer service dengan memberikan layanan berkualitas bagi prospek dan pelanggan. Customer service sebagai garda terdepan pada sebuah perusahaan, sehingga ini menjadi salah satu faktor terbesar yang dapat menentukan apakah pelanggan akan tinggal atau pergi. Sebagai pelanggan, tentu kita tidak ingin menghadapi customer service dengan pelayanan yang buruk. CRM memungkinkan semua anggota tim memiliki pengetahuan yang sama terhadap kebutuhan spesifik dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan juga akan menjadi lebih baik jika anggota tim bisa meningkatkan respons terhadap pelanggan. Terlebih, CRM dapat memberikan semua hal yang perlu diketahui tentang pelanggan perusahaan dalam satu tampilan. Seluruh data pelanggan mulai dari detail kontak, percakapan, maupun deal bisa dilihat secara keseluruhan.

3. Memberikan analisis dan laporan terperinci

Banyaknya data pelanggan yang perlu dikelola bisa menjadi hal yang merepotkan, sehingga akan membutuhkan waktu yang lama untuk menganalisis seluruh data tersebut. Dengan menggunakan CRM yang dilengkapi dengan kemampuan analitik bawaan untuk mengkontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang dapat ditindaklanjuti, dan menjadikannya metrik yang mudah dipahami. Selain itu, perusahaan tidak hanya dapat mengetahui analisis dan laporan tentang pelanggan, tetapi juga pencapaian anggota tim secara keseluruhan.

4. Sistem data base terpusat

Manfaat CRM yang luar biasa lainnya adalah menyediakan basis data terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan dalam satu tempat. Sehingga membuatnya mudah diakses oleh anggota tim perusahaan yang membutuhkannya. Hal ini tentu akan memudahkan tim penjualan untuk melihat produk apa yang diminati oleh pelanggan tertentu, menghemat waktu anggota tim untuk menggali file dan catatan lama, dan membuat pengalaman yang lebih produktif bagi pelanggan.

Dapatkan Manfaat CRM untuk Bisnis Anda Sekarang

Dengan manfaat CRM di atas, Anda dapat memberikan layanan, perjalanan, dan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan Anda. Sehingga, Anda tidak hanya dapat mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan performa bisnis secara keseluruhan. Selain itu, untuk kemudahan mengatasi keluhan pelanggan dan menjalankan bisnis, maka CRM dapat menjadi solusi yang paling tepat bagi Anda. Namun, untuk memperoleh manfaat CRM dengan maksimal, Anda perlu membangun CRM yang tepat. PhinCon sebagai anak perusahaan Phintraco Group menyediakan solusi CRM terbaik yang dapat mendorong peningkatan bisnis Anda. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan mungkin membutuhkan biaya dan waktu untuk penyesuaian. Namun, dengan langkah membangun CRM yang baik, Anda dapat memperoleh manfaat CRM yang luar biasa untuk pelanggan Anda dan juga perusahaan.

Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai CRM.

Baca Juga:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Related Article:

Delivering a Consistent Customer Experience with a CRM Solution

Perkembangan Teknologi digital saat ini kian canggih dan mengubah alur komunikasi menjadi lebih cepat, lebih mudah diakses, dan menciptakan solusi inovatif. Bagi bidang usaha yang berhubungan dengan pelanggan mengikuti perkembangan teknologi adalah suatu keharusan saat ini. Hal tersebut dilakukan agar hubungan dengan pelanggan tetap terjaga yang menjadikan pelanggan memiliki pengalaman yang baik. Di era digital yang serba terbuka dalam hal informasi, tentunya pelanggan akan menggunakan berbagai cara untuk dapat berkomunikasi dengan perusahaan atau menceritakan pengalaman terhadap suatu produk menggunakan media sosial, website, live chat, dan email dan channel lainnya.

Beradaptasi Mengikuti Kebutuhan Pelanggan

Dunia bisnis yang terus berubah mengharuskan setiap pelaku bisnis untuk terus beradaptasi di dalamnya. Perubahan ini tak hanya disebabkan oleh perkembangan teknologi yang pesat, tapi juga perubahan sikap dan cara berpikir masyarakat di era digital ini. Perusahaan harus dapat memberikan dukungan kepada pelanggan seperti tepat waktu dalam menanggapi pelanggan dan juga memberikan solusi yang tepat dan relevan. Timbal balik yang didapatkan oleh perusahaan adalah loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi  sehingga perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang lebih. Transformasi contact center juga membutuhkan implementasi strategis dan praktik terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Namun dibutuhkan juga peran dari perusahaan atau bidang usaha untuk mau beradaptasi dengan perkembangan tersebut.

Meraih Kepuasan Pelanggan Melalui Contact Center

Contact center tidak hanya sebagai salah satu departemen dalam sebuah perusahaan. Namun juga merupakan garda terdepan perusahaan itu sendiri karena berhadapan langsung dengan pelanggan. Maka dari itu peran dari contact center dituntut untuk mampu beradaptasi dengan perubahan yang ada. Terutama menyesuaikan dengan kebutuhan dan channel yang digunakan oleh pelanggan. Salah satu perubahan yang perlu di adaptasikan perusahaan yaitu adanya contact center as a service atau CCaaS. Dengan semakin banyaknya jalur komunikasi yang digunakan seperti media social, website dan live chat yang dimiliki perusahaan atau penyedia jasa maka contact center akan menjangkau lebih banyak interaksi dengan pelanggan. Selain itu, CCaaS memungkinkan perusahaan memberikan layanannya dengan baik sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Perusahaan akan mendapatkan banyak wawasan dari pelanggan sehingga perusahaan dapat mengetahui terkait keinginan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Selanjutnya perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Kapabilitas Contact Center Era Digital

Teknologi contact center yang baik dilengkapi oleh CCaaS yang dapat menyederhanakan dan meningkatkan layanan pelanggan. Berikut telah kami rangkum beberapa kapabilitas pada contact center yang telah di lengkapi dengan CCaaS:

1. Omnichannel

Omnichannel menciptakan interaksi bisnis dan pelanggan semakin lebih baik seluruh data serta proses dari berbagai interaksi digital yang diterima oleh contact center. Pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama sehingga dapat menghemat waktu dan pelanggan bisa memilih saluran interaksi yang disesuaikan.

2. Interactive Voice Response (IVR)

IVR memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalah yang tidak membutuhkan interaksi dengan agen contact center. Selain itu, IVR dapat mendeteksi suara yang membantu pelanggan untuk mengarahkan dirinya ke departemen tertentu secara otomatis.

3. Automatic Call Distributor (ACD)

Teknologi ini mengarahkan panggilan pelanggan atau prospek kepada agen contact center secara otomatis berdasarkan kriteria tertentu. Sistem ACD memastikan setiap panggilan pelanggan perusahaan direspon oleh agen yang tepat dan cepat.

4. Agent Routing

Kapabilitas ini mampu mengatur perutean agen contact center yang melayani pelanggan dengan mudah. Pelanggan dapat diarahkan kepada agen contact center yang tepat sehingga dapat dilayani lebih cepat dan lebih baik.

5. Pengiriman Notifikasi Otomatis

Dengan kapabilitas ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan notifikasi otomatis ke pelanggan melalui sosial media seperti email, WhatsApp dan channel lainnya. Kapabilitas ini dapat dimanfaatkan untuk mengirimkan notifikasi pembaruan status interaksi, promo produk atau informasi penting lainnya.

6. Laporan dan Analisa

Kapabilitas ini memberikan laporan secara rinci mengenai riwayat interaksi, kontak pelanggan, status interaksi dan metrik berguna lainnya. Laporan tersebut membantu perusahaan dalam membuat keputusan atau strategi bisnis selanjutnya.

Teknologi contact center yang mumpuni membantu bisnis memberikan layanan pelanggan lebih baik. Dengan mengimplementasikan contact center as a service diharapkan mampu meningkatkan pendapatan bisnis dan mempertahankan pelanggan bisnis. Phintraco Consulting atau PhinCon dapat membantu Anda dalam membangun dan mengembangkan contact center untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan Anda. PhinCon sebagai salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group telah berpengalaman dalam industri contact center dan telah melayani berbagai industi. Melalui solusi CCaaS yang di tawarkan PhinCon, berbagai industri yang telah bekerja sama dengan PhinCon akhirnya dapat membangun contact center yang ideal, dengan lingkungan berbasis cloud yang fleksibel.

Informasi lebih lanjut, hubungi marketing@phintraco.com untuk berkonsultasi dalam rangka meningkatkan contact center Anda di era digital.

Informasi lengkap dan rasakan pengalaman berbeda menggunakan Contact Center as a Service dengan kunjungi link berikut https://phincon.com/cloud-contact-center

Baca Juga:

Contact Center as a Service (CCaaS): Masa Depan Contact Center

Related Article:

Benefits of Moving to a Cloud Contact Center