Persaingan dalam dunia bisnis di era digital saat ini semakin ketat. Diikuti pesatnya perkembangan teknologi, sistem informasi, dan ilmu pengetahuan mengakibatkan para pelaku bisnis berupaya untuk meningkatkan kemampuan mereka dengan mengerahkan seluruh potensi yang ada. Mereka dituntut untuk lebih inovatif dalam mengelola perusahaannya agar dapat bertahan dalam dunia bisnis. Sehingga perusahaan membutuhkan strategi khusus agar para pelanggan tidak berpaling kepada pesaingnya.  Strategi pemasaran yang berbasis pada upaya menciptakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk meraih dan menjaga hubungan dengan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Implementasi CRM diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan. Selain itu, perusahaan juga menjadi lebih memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk berpaling kepada pesaing.

Manfaat CRM Bagi Perusahaan

CRM merupakan metode yang mengombinasikan strategi, praktik, dan teknologi untuk menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dengan pelanggan. Mengapa perusahaan perlu menggunakan strategi CRM? Dengan menggunakan strategi CRM, akan memberikan manfaat tersendiri untuk operasional perusahaan. Selain manfaat utama tersebut, Customer Relationship Management (CRM) juga memberikan sederet manfaat sebagai berikut:

1. Mempermudah komunikasi internal

Selain menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, CRM juga dapat memudahkan anggota tim pada masing-masing departemen untuk berkomunikasi satu sama lain dengan mudah. Anggota tim dapat mengirim catatan atau peringatan, menandai satu sama lain pada proyek, dan mengirim pesan dan email, semuanya dapat dengan mudah dilakukan dalam satu platform.

2. Meningkatkan customer service

Manfaat selanjutnya yaitu meningkatkan customer service dengan memberikan layanan berkualitas bagi prospek dan pelanggan. Customer service sebagai garda terdepan pada sebuah perusahaan, sehingga ini menjadi salah satu faktor terbesar yang dapat menentukan apakah pelanggan akan tinggal atau pergi. Sebagai pelanggan, tentu kita tidak ingin menghadapi customer service dengan pelayanan yang buruk. CRM memungkinkan semua anggota tim memiliki pengetahuan yang sama terhadap kebutuhan spesifik dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan juga akan menjadi lebih baik jika anggota tim bisa meningkatkan respons terhadap pelanggan. Terlebih, CRM dapat memberikan semua hal yang perlu diketahui tentang pelanggan perusahaan dalam satu tampilan. Seluruh data pelanggan mulai dari detail kontak, percakapan, maupun deal bisa dilihat secara keseluruhan.

3. Memberikan analisis dan laporan terperinci

Banyaknya data pelanggan yang perlu dikelola bisa menjadi hal yang merepotkan, sehingga akan membutuhkan waktu yang lama untuk menganalisis seluruh data tersebut. Dengan menggunakan CRM yang dilengkapi dengan kemampuan analitik bawaan untuk mengkontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang dapat ditindaklanjuti, dan menjadikannya metrik yang mudah dipahami. Selain itu, perusahaan tidak hanya dapat mengetahui analisis dan laporan tentang pelanggan, tetapi juga pencapaian anggota tim secara keseluruhan.

4. Sistem data base terpusat

Manfaat CRM yang luar biasa lainnya adalah menyediakan basis data terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan dalam satu tempat. Sehingga membuatnya mudah diakses oleh anggota tim perusahaan yang membutuhkannya. Hal ini tentu akan memudahkan tim penjualan untuk melihat produk apa yang diminati oleh pelanggan tertentu, menghemat waktu anggota tim untuk menggali file dan catatan lama, dan membuat pengalaman yang lebih produktif bagi pelanggan.

Dapatkan Manfaat CRM untuk Bisnis Anda Sekarang

Dengan manfaat CRM di atas, Anda dapat memberikan layanan, perjalanan, dan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan Anda. Sehingga, Anda tidak hanya dapat mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan performa bisnis secara keseluruhan. Selain itu, untuk kemudahan mengatasi keluhan pelanggan dan menjalankan bisnis, maka CRM dapat menjadi solusi yang paling tepat bagi Anda. Namun, untuk memperoleh manfaat CRM dengan maksimal, Anda perlu membangun CRM yang tepat. PhinCon sebagai anak perusahaan Phintraco Group menyediakan solusi CRM terbaik yang dapat mendorong peningkatan bisnis Anda. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan mungkin membutuhkan biaya dan waktu untuk penyesuaian. Namun, dengan langkah membangun CRM yang baik, Anda dapat memperoleh manfaat CRM yang luar biasa untuk pelanggan Anda dan juga perusahaan.

Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai CRM.

Baca Juga:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Related Article:

Delivering a Consistent Customer Experience with a CRM Solution

Jumlah keputusan yang harus dibuat perusahaan dalam proses bisnis akan terus meningkat secara dramatis, seiring tidak menentunya kompetisi dan permintaan pasar. Untuk membuat keputusan yang baik dan sesuai, perusahaan mengandalkan data. Tanpa adanya data dan banyaknya keputusan yang harus dibuat, perusahaan akan kesulitan untuk mengambil keputusan yang tepat dan cepat. Pengambilan keputusan yang lambat akan mempengaruhi perusahaan secara signifikan dan membahayakan perusahaan dengan krisis yang mungkin terjadi nantinya.

Tantangan Pengambilan Keputusan

Alasan mendasar terjadi pengambilan keputusan yang lambat adalah karena setiap keputusan mengharuskan adanya proses pertimbangan yang seringkali sulit dan rumit. Selama proses tersebut pun ada beberapa tantangan yang harus dihadapi, berikut di antaranya:

1.      Ketidakpastian

Secara umum, semakin banyak ketidakpastian dalam suatu keputusan, semakin sulit untuk membuat kesimpulan. Ketidakpastian dalam pengambilan keputusan dapat berupa banyak hal, salah satunya adalah tidak pastinya kemungkinan hasil dari berbagai pilihan keputusan.

2.      Pilihan yang berlebih

Ketika kewalahan oleh banyaknya kemungkinan yang akan terjadi, perusahaan mungkin mengalami kelebihan pilihan untuk setiap kemungkinan. Jika demikian, perusahaan akan membutuhkan waktu untuk membandingkan setiap pilihan tersebut.

3.      Kompleksitas

Kompleksitas terjadi karena banyak hal yang harus diperhatikan sebelum membuat sebuah keputusan, bahkan pilihan. Seringkali, perusahaan tidak mampu mengelola prioritas sehingga pilihan yang bercabang menjadi semakin kompleks, tidak pasti, dan sulit diputuskan.

Pengaruh Lambatnya Pengambilan Keputusan

Perusahaan harus membuang banyak waktu, uang, dan tenaga jika mengambil keputusan terlalu lama. Maka dari itu, perusahaan harus dapat membuat keputusan yang tepat dalam waktu singkat. Selain itu, lambatnya pengambilan keputusan juga dapat berdampak pada ketidaksiapan perusahaan dalam menghadapi krisis karena kebingungan. Untuk mempercepat proses pengambilan keputusan, Anda tidak boleh terus menunggu waktu yang ideal dan terlalu banyak ragu. Anda harus bisa memercayai insting yang sudah ada sejak mendirikan perusahaan. Tidak ada insiting yang benar maupun salah. Hasil akhir dari sebuah insting tergantung sejumlah faktor, termasuk situasi yang dihadapi. Sebelum mengambil keputusan dengan insting, Anda perlu untuk memeriksa keadaan yang ada saat ini. Salah satu cara untuk melalukan pemeriksaan ini adalah dengan menggunakan data perusahaan.

Optimalkan Pengambilan Keputusan Anda dengan Enterprise Analytics Solution

Untuk  mengambil keputusan dengan mengandalkan data, perusahaan harus melakukan analisa secara menyeluruh. Perusahaan membutuhkan teknologi yang memungkinkan karyawan untuk mengevaluasi dan menganalisis data, kemudian mengubah data menjadi keputusan yang dapat ditindaklanjuti. Enterprise Analytics Solution adalah salah satu solusi yang bisa digunakan perusahaan dalam mengoptimalkan pengambilan keputusan berdasarkan data. Enterprise Analytics Solution akan memberikan Anda bisa generate results lebih cepat, mengungkapkan informasi yang lebih mendalam, dan menawarkan pilihan solusi keputusan bisnis yang unik dan terbaik berdasarkan hasil analisa. Dengan kemudahan ini, perusahaan akan terhindar dari berbagai macam tantangan yang disebutkan di atas.

Implementasikan Enterprise Analytics Solution bersama PhinCon, salah satu anak perusahaan Phintraco Group dengan lebih dari 270 staf profesional yang siap mendukung implementasi solusi teknologi perusahaan Anda dengan layanan 24/7.

Hubungi kami melalui email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lengkap tentang enterprise analytics solution.

Referensi:

https://effectiviology.com/why-its-hard-to-make-decisions/

https://www.teradata.com/Products/Applications/Teradata-Analytics-for-Enterprise-Applications

https://adamstrong.net/slow-decisions-making-ruin-business/

Artikel terkait:

Visibilitas Data: Kunci Analitik yang Tidak Dapat Diabaikan Perusahaan

Pentingnya visibilitas sebagai kunci proses analisis bisnis tidak dapat diragukan lagi. Dengan visibilitas yang tepat, perusahaan dapat mengakses laporan data yang tersedia secara sistematis. Data tersebut kemudian dapat dianalisa lebih lanjut untuk membuat keputusan bisnis yang cepat dan tepat, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan pasar. Visibilitas kini menjadi perhatian utama bagi banyak pemimpin perusahaan di seluruh dunia. Dalam artikel kali ini, kita akan mengetahui apa pentingnya visibilitas data bagi perusahaan dan bagaimana cara untuk mendapatkan visibilitas yang tepat.

Peran Penting Visibilitas Data

Data dan visibilitas sangat terkait. Secara garis besar, keduanya diperlukan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang tantangan dan prospek bisnis mereka. Di bawah ini adalah beberapa penjelasan peran penting visibilitas data untuk perusahaan.

1.      Mengurangi terbuangnya waktu

Dengan visibilitas data yang tepat, perusahaan akan menghemat waktu lebih banyak karena data yang tersedia dapat diakses dengan cepat, sudah diolah dengan baik, serta diurutkan dengan linimasa tertentu.

2.      Mengidentifikasi risiko

Perusahaan dapat mengidentifikasi potensi risiko dan mengubah strategi sesuai dengan keadaan berdasarkan data jika perusahaan memiliki visibilitas yang tepat ke data perusahaan yang relevan.

3.      Mempercepat pengambilan keputusan

Jika data pada perusahaan dapat diakses dan diolah dengan cepat, bukan hanya risiko saja yang dapat diminimalisir tapi ini juga membantu perusahaan untuk mempercepat proses pengambilan keputusan.

Mengoptimalkan Visibilitas Data dengan Teknologi

Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes, 94% perusahaan mengatakan bahwa data dan analitik merupakan hal penting untuk pertumbuhan bisnis dan digital transformation. Maka dari itu, akses dan visibilitas yang tepat terhadap data perusahaan adalah kunci untuk mencapai pertumbuhan bisnis. Visibilitas yang tepat bukan hanya perlu akses bebas ke seluruh data, namun juga perlu adanya pengelolaan data yang sistematis untuk mempermudah proses. Meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan dengan visibilitas data yang tepat dapat dilakukan dengan bantuan solusi teknologi.

Dapatkan Visibilitas Data yang Optimal dengan Enterprise Analytics Solution

Sebagian besar perusahaan mengklaim bahwa mereka tidak benar-benar memiliki akses sistematis ke data yang ada. Visibilitas rendah akan merugikan perusahaan karena mempersulit bisnis untuk menemukan dan menyelesaikan insiden dengan cepat. Dengan bantuan teknologi terkini, perusahaan dapat dengan mudah mengakses serta mengelola data yang ada. Enterprise Analytics Solution adalah salah satu solusi teknologi yang dapat Anda konsiderasikan. Enterprise Analytics Solution menawarkan beberapa kelebihan seperti kemampuan canggih, penghematan biaya, skalabilitas, dan pengoptimalan data.

Implementasikan Enterprise Analytics Solution dari PhinCon, anak perusahaan Phintraco Group yang sudah bergerak di bidang konsultasi IT dan pengadaan berbagai solusi teknologi selama lebih dari 14 tahun.

Ketahui informasi lebih lengkap mengenai penggunaan Enterprise Analytics Solution untuk perusahaan dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.teradata.com/Products/Applications/Teradata-Analytics-for-Enterprise-Applications

https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2019/10/21/the-global-state-of-enterprise-analytics-2020/?sh=38bc3abc562d

Artikel terkait:

Enterprise Analytics Solution: Analytics Solution yang Tepat untuk Perusahaan