Persaingan dalam dunia bisnis di era digital saat ini semakin ketat. Diikuti pesatnya perkembangan teknologi, sistem informasi, dan ilmu pengetahuan mengakibatkan para pelaku bisnis berupaya untuk meningkatkan kemampuan mereka dengan mengerahkan seluruh potensi yang ada. Mereka dituntut untuk lebih inovatif dalam mengelola perusahaannya agar dapat bertahan dalam dunia bisnis. Sehingga perusahaan membutuhkan strategi khusus agar para pelanggan tidak berpaling kepada pesaingnya.  Strategi pemasaran yang berbasis pada upaya menciptakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk meraih dan menjaga hubungan dengan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Implementasi CRM diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan. Selain itu, perusahaan juga menjadi lebih memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk berpaling kepada pesaing.

Manfaat CRM Bagi Perusahaan

CRM merupakan metode yang mengombinasikan strategi, praktik, dan teknologi untuk menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dengan pelanggan. Mengapa perusahaan perlu menggunakan strategi CRM? Dengan menggunakan strategi CRM, akan memberikan manfaat tersendiri untuk operasional perusahaan. Selain manfaat utama tersebut, Customer Relationship Management (CRM) juga memberikan sederet manfaat sebagai berikut:

1. Mempermudah komunikasi internal

Selain menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, CRM juga dapat memudahkan anggota tim pada masing-masing departemen untuk berkomunikasi satu sama lain dengan mudah. Anggota tim dapat mengirim catatan atau peringatan, menandai satu sama lain pada proyek, dan mengirim pesan dan email, semuanya dapat dengan mudah dilakukan dalam satu platform.

2. Meningkatkan customer service

Manfaat selanjutnya yaitu meningkatkan customer service dengan memberikan layanan berkualitas bagi prospek dan pelanggan. Customer service sebagai garda terdepan pada sebuah perusahaan, sehingga ini menjadi salah satu faktor terbesar yang dapat menentukan apakah pelanggan akan tinggal atau pergi. Sebagai pelanggan, tentu kita tidak ingin menghadapi customer service dengan pelayanan yang buruk. CRM memungkinkan semua anggota tim memiliki pengetahuan yang sama terhadap kebutuhan spesifik dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan juga akan menjadi lebih baik jika anggota tim bisa meningkatkan respons terhadap pelanggan. Terlebih, CRM dapat memberikan semua hal yang perlu diketahui tentang pelanggan perusahaan dalam satu tampilan. Seluruh data pelanggan mulai dari detail kontak, percakapan, maupun deal bisa dilihat secara keseluruhan.

3. Memberikan analisis dan laporan terperinci

Banyaknya data pelanggan yang perlu dikelola bisa menjadi hal yang merepotkan, sehingga akan membutuhkan waktu yang lama untuk menganalisis seluruh data tersebut. Dengan menggunakan CRM yang dilengkapi dengan kemampuan analitik bawaan untuk mengkontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang dapat ditindaklanjuti, dan menjadikannya metrik yang mudah dipahami. Selain itu, perusahaan tidak hanya dapat mengetahui analisis dan laporan tentang pelanggan, tetapi juga pencapaian anggota tim secara keseluruhan.

4. Sistem data base terpusat

Manfaat CRM yang luar biasa lainnya adalah menyediakan basis data terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan dalam satu tempat. Sehingga membuatnya mudah diakses oleh anggota tim perusahaan yang membutuhkannya. Hal ini tentu akan memudahkan tim penjualan untuk melihat produk apa yang diminati oleh pelanggan tertentu, menghemat waktu anggota tim untuk menggali file dan catatan lama, dan membuat pengalaman yang lebih produktif bagi pelanggan.

Dapatkan Manfaat CRM untuk Bisnis Anda Sekarang

Dengan manfaat CRM di atas, Anda dapat memberikan layanan, perjalanan, dan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan Anda. Sehingga, Anda tidak hanya dapat mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan performa bisnis secara keseluruhan. Selain itu, untuk kemudahan mengatasi keluhan pelanggan dan menjalankan bisnis, maka CRM dapat menjadi solusi yang paling tepat bagi Anda. Namun, untuk memperoleh manfaat CRM dengan maksimal, Anda perlu membangun CRM yang tepat. PhinCon sebagai anak perusahaan Phintraco Group menyediakan solusi CRM terbaik yang dapat mendorong peningkatan bisnis Anda. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan mungkin membutuhkan biaya dan waktu untuk penyesuaian. Namun, dengan langkah membangun CRM yang baik, Anda dapat memperoleh manfaat CRM yang luar biasa untuk pelanggan Anda dan juga perusahaan.

Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai CRM.

Baca Juga:

Memilih CRM yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis

Related Article:

Delivering a Consistent Customer Experience with a CRM Solution