Keberhasilan bisnis di era digital yang serba cepat kini dipengaruhi oleh komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Para pelanggan kini mengharapkan respons yang cepat, informasi yang relevan, serta pengalaman pelayanan yang lebih personal. Untuk bisa memenuhi ekspektasi ini, setiap bisnis harus bisa berinovasi dan memanfaatkan teknologi yang ada secara tepat. Salah satu solusi yang efektif untuk membangun komunikasi pelanggan dengan responsif ini adalah SMS gateway.

SMS gateway merupakan bentuk jembatan komunikasi yang menghubungkan antara bisnis dan pelanggan melalui pesan singkat atau SMS. Teknologi ini dapat memungkinkan bisnis untuk bisa mengirim dan menerima pesan SMS secara massal, otomatis, serta terintegrasi dengan sistem yang sudah ada sebelumnya. Dengan begitu, interaksi bisnis dengan pelanggan jadi lebih efisien, responsif, dan personal. Hal ini kemudian akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sekaligus pertumbuhan bisnis. Artikel ini akan membahas tentang SMS gateway mulai dari definisinya, bagaimana cara kerjanya, apa saja keuntungannya untuk bisnis, serta bagaimana cara memilih provider yang tepat. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui jawaban lengkapnya!

Apa itu SMS Gateway?

Business SMS gateway adalah sistem atau platform yang memungkinkan perusahaan untuk mengirim dan menerima pesan SMS melalui komputer dan jaringan seluler. Sederhananya, sistem ini bertugas sebagai perantara antara aplikasi bisnis perusahaan dengan jaringan operator seluler. Dengan begitu, segala aktivitas digital yang berjalan di aplikasi atau web bisnis dapat terhubung ke perangkat seluler pelanggan. Melalui gateway, pesan-pesan penting dapat dikirim dan diterima secara cepat dan mudah.

Secara khusus dalam dunia bisnis, SMS gateway dapat dirancang secara eksklusif untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis yang beragam. Bentuk komunikasi ini dapat berupa pengiriman notifikasi transaksi, promosi produk, meeting reminder, hingga layanan pelanggan. Hal ini dapat mendorong komunikasi yang lebih personal dan proaktif dengan pelanggan, memperkuat brand awareness, dan meningkatkan engagement.

Bagaimana Cara Kerja SMS Gateway?

SMS gateway API bekerja dengan melibatkan beberapa tahapan yang kompleks namun bisa dijalankan secara otomatis dan cepat. Proses ini dimulai dari aplikasi bisnis milik perusahaan yang mengirimkan permintaan pengiriman SMS ke pihak gateway. Bentuk permintaan ini umumnya berisikan nomor telepon penerima, isi pesan, serta informasi tambahan lainnya. Kemudian gateway akan menerjemahkan permintaan tersebut ke dalam format yang dapat diterima oleh jaringan operator seluler.

Tahapan selanjutnya adalah pengiriman pesan tersebut oleh gateway melalui koneksi ke operator seluler. Koneksi ini umumnya dapat berbentuk protokol, misalnya SMPP (Short Message Peer-to-Peer) HTTP API, dan lain sebagainya. Operator seluler kemudian akan meneruskan pesan tersebut ke perangkat seluler penerima. Proses penerimaan ini juga dapat berjalan secara sebaliknya, yaitu ketika pelanggan membalas pesan, operator seluler akan mengirimkan balasan ke gateway yang kemudian diteruskan ke aplikasi bisnis perusahaan.

Proses atau cara membuat SMS gateway sendiri dapat dilakukan jika memiliki pemahaman teknis tentang protokol komunikasi seluler, infrastruktur server, serta coding. Oleh karena itu, sebagian besar perusahaan, khususnya yang tidak memiliki tim IT yang mumpuni, akan menggunakan layanan gateway dari provider. Provider akan menyediakan infrastruktur, software, serta dukungan teknis yang dibutuhkan. Dengan begitu, perusahaan bisa langsung fokus pada penggunaan SMS untuk kebutuhan komunikasi bisnis saja.

Apa Saja Keuntungan SMS Gateway untuk Bisnis?

Penggunaan SMS gateway memiliki beberapa keuntungan dan manfaat untuk bisnis dalam berbagai skala dan sektor industri. Berikut ini adalah beberapa keuntungan tersebut:

Jangkauan yang Luas

Komunikasi melalui SMS dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas. Hal ini karena hampir semua pengguna handphone, bahkan di daerah dengan koneksi internet terbatas, dapat dijangkau dengan SMS.

Keterbacaan yang Lebih Tinggi

SMS juga memiliki potensi keterbacaan yang lebih tinggi dibandingkan media komunikasi digital lainnya, misalnya email. Dengan begitu, pesan bisnis untuk pelanggan tidak terlewatkan.

Biaya yang Efektif

Gateway menyediakan solusi komunikasi yang relatif lebih murah dibandingkan dengan metode telepon atau surat yang konvensional. Khusus dalam pengiriman secara massal, biaya per SMS umumnya lebih terjangkau.

Otomatisasi Komunikasi

Komunikasi melalui pesan gateway dapat dijalankan secara terintegrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada. Hal ini memungkinkan otomatisasi pada beberapa jenis komunikasi sekaligus seperti notifikasi transaksi, reminder pembayaran, hingga update status pengiriman.

Bagaimana Cara Memilih Provider SMS Gateway yang Tepat?

Memilih provider yang tepat untuk menggunakan pesan gateway merupakan langkah krusial untuk memastikan keberhasilan implementasi solusi ini ke bisnis Anda. Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan:

Keandalan dan Stabilitas

Pastikan provider gateway memiliki infrastruktur yang stabil dan memiliki keandalan tinggi untuk pengiriman pesan yang lancar dan tepat waktu. Hal ini bisa dilihat dari SLA (Service Level Agreement) yang ditawarkan oleh provider serta reputasi mereka di industri tersebut.

Fitur yang Ditawarkan

Bandingkan fitur-fitur yang ditawarkan dengan provider lainnya. Pastikan fitur-fitur tersebut sudah sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Dukungan Pelanggan

Provider yang baik juga harus menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional. Dukungan pelanggan ini akan membantu bisnis Anda jika mengalami kendala teknis.

Keamanan Data

Keamanan data, khususnya data pelanggan, sangatlah penting. Oleh karena itu, pastikan provider memiliki sistem keamanan data yang kuat untuk mencegah akses tidak sah.

Percayakan SMS Gateway untuk Bisnis Anda kepada MitraComm!

MitraComm melalui MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) dapat menjadi pilihan provider yang tepat untuk bisnis Anda. Layanan SMS gateway dari MECS dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis Anda yang dinamis.

Solusi kami meliputi SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/Bulk SMS, SMS online transaction, dan SMS advertising.  Dengan infrastruktur IT yang handal dan dukungan pelanggan yang responsif, MECS siap membantu bisnis Anda untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan melalui SMS.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya mengenai SMS gateway dari MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS)!

Editor: Irnadia Fardila