Dunia bisnis modern ditandai dengan segala hal yang serba terhubung. Perusahaan modern kini tidak cukup jika hanya mengetahui siapa pelanggan atau konsumen mereka, tetapi perusahaan juga harus memahami alasan di balik setiap keputusan yang diambil konsumen. Hal tersebut meliputi apa yang mereka pikirkan, rasakan, dan harapkan. Informasi yang detail inilah yang menjadi bahan utama dari consumer insight.

Consumer insight atau wawasan tentang konsumen dapat memberikan pemahaman yang lebih dari sekadar angka dan statistik. Wawasan ini dapat mengungkapkan pola pikir, motivasi tersembunyi, serta nilai emosional yang membentuk perilaku konsumen. Dengan informasi yang tepat, perusahaan bisa merancang strategi bisnis yang lebih relevan dan terarah, sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif. Artikel ini akan membahas seluk-beluk insight konsumen mulai dari definisi dan contohnya, alasan mengapa insight ini penting, apa saja jenis-jenisnya, serta bagaimana cara mengoptimalkan insight tersebut. Oleh karena itu, simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa itu Consumer Insight?

Consumer insight adalah hasil interpretasi dari data terkait konsumen yang dikumpulkan dari berbagai sumber, lalu dianalisis untuk bisa mengetahui motivasi dan kebutuhan mereka secara mendalam. Insight di sini tidak hanya berperan sebagai data mentah yang bersifat deskriptif, misalnya demografi atau statistik penjualan. Wawasan ini bersifat interpretatif dan prediktif, dapat menjawab pertanyaan mengapa konsumen bersikap atau mengambil keputusan tertentu.

Banyak informasi penting yang bisa diungkapkan dengan consumer insight, contoh utamanya adalah mengungkapkan alasan mengapa pelanggan lebih suka membeli ukuran kemasan kecil. Lewat customer insight, dapat dilihat mungkin alasannya bukan hanya soal harga, tetapi juga ukuran tersebut lebih praktis dan cocok untuk gaya hidup mereka yang dinamis.

Pengumpulan insight ini dapat dilakukan melalui penggabungan data kuantitatif (misalnya angka penjualan) dan data kualitatif (misalnya hasil wawancara, ulasan, atau focus group). Kedua jenis data ini sama-sama penting untuk memahami konsumen dari dua sisi, yaitu sisi rasional dan emosional.

Mengapa Consumer Insight Penting bagi Perusahaan?

Sebagai dasar untuk menciptakan keputusan bisnis yang tepat sasaran, insight sangat penting bagi perusahaan untuk tetap sejalan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Berikut ini adalah beberapa faktor mengapa customer insight penting:

Pengembangan Produk dan Layanan

Insight yang tepat guna memungkinkan perusahaan untuk bisa mengembangkan produk atau layanan yang benar-benar dibutuhkan oleh konsumen. Perusahaan dapat merancang solusi dan inovasi yang berbasis pada data perilaku dan preferensi nyata pelanggan, bukan semata-mata mengandalkan asumsi.

Meminimalkan Risiko Bisnis

Dengan pemahaman mendalam terhadap konsumen, perusahaan dapat menghindari berbagai bentuk kegagalan produk atau kampanye pemasaran yang tidak sesuai. Menurut Microsoft, perusahaan yang memanfaatkan insight konsumen dengan strategis memiliki potensi pertumbuhan 85% lebih tinggi dibandingkan kompetitor.

Memperkuat Loyalitas Pelanggan

Insight dapat memperkuat loyalitas pelanggan, karena pelanggan akan merasa lebih terhubung dengan brand yang bisa memahami mereka secara personal. Hal ini kemudian juga akan meningkatkan peluang retensi dan pembelian berulang dalam jangka panjang.

Apa Saja Jenis Consumer Insights?

Consumer insight terdiri dari beberapa jenis berdasarkan sumber dan metode analisis yang digunakan. Jenis-jenis insight yang umum digunakan oleh banyak perusahaan antara lain adalah:

Insight Demografis

Demografis menggambarkan data tentang ciri umum konsumen. Ciri-ciri tersebut antara lain adalah usia, jenis kelamin, lokasi, dan pekerjaan. Hal ini berguna untuk segmentasi pasar di tahap awal.

Insight Psikografis

Wawasan psikografis meliputi berbagai hal yang mempengaruhi cara konsumen berinteraksi dengan produk atau brand. Aspek-aspek tersebut meliputi gaya hidup, nilai, minat, dan kepribadian dari konsumen.

Insight Perilaku

Insight perilaku merupakan data historis yang menunjukkan pola konsumsi atau kebiasaan pelanggan. Pola dan kebiasaan ini dapat dilihat dari frekuensi pembelian, channel favorit, hingga waktu transaksi.

Insight Emosional

Jenis insight ini berisikan informasi tentang bagaimana perasaan konsumen terhadap brand, kampanye iklan, atau pengalaman layanan. Pada jenis ini, sentimen pelanggan terhadap hal-hal tersebut akan dianalisis dan dikategorikan.

Insight Sosial & Kompetitif

Data sosial dan kompetitif diambil dari media sosial, ulasan, atau percakapan daring dari konsumen. Informasi tersebut merupakan cerminan persepsi konsumen terhadap brand dan kompetitornya.

Bagaimana Cara Mengoptimalkan Consumer Insight?

Untuk bisa mengoptimalkan manfaat-manfaat dari consumer insight, perusahaan perlu menyiapkan pendekatan yang terstruktur dan komprehensif. Berikut ini adalah beberapa langkah penting yang dapat dilakukan:

Pengumpulan Data

Langkah pertama yang harus dilakukan tentunya adalah mengumpulkan data dari berbagai channel dan titik kontak. Contohnya media sosial, feedback pelanggan, riwayat transaksi, survei, atau analytics situs web.

Kombinasi Data Kualitatif & Kuantitatif

Seperti yang telah disinggung sebelumnya, dua jenis data kualitatif dan kuantitatif harus dikombinasikan agar bisa mengungkap perspektif emosional dan validasi statistik.

Analisis Data

Setelah data terkumpul, data kemudian akan dianalisis untuk menemukan pola-pola atau tren tertentu yang tidak terlihat secara gamblang. Proses analisis dapat memanfaatkan berbagai teknologi seperti AI, machine learning, atau Natural Language Processing (NLP).

Kolaborasi Antardepartemen

Dalam mengolah analisis customer insight, diperlukan peran dari berbagai tim dan departemen. Data dan hasil analisis harus dibagikan ke berbagai tim seperti tim produk atau layanan pelanggan. Tujuannya adalah agar hasil tersebut diterjemahkan menjadi strategi terpadu.

Pengujian dan Iterasi

Gunakan metode pengujian A/B untuk mengevaluasi fitur produk atau efektivitas kampanye pemasaran berdasarkan insight yang telah diperoleh.

Dapatkan Consumer Insight yang Komprehensif dengan Solusi Data Management dari PhinCon!

Data dalam jumlah besar merupakan tantangan tersendiri bagi perusahaan yang ingin mengolahnya menjadi insight yang bisa ditindaklanjuti. Perusahaan membutuhkan solusi pengelolaan data yang terintegrasi untuk bisa mengolah data-data tersebut.

Oleh karena itu, PhinCon, sebagai perusahaan IT consulting & solutions berpengalaman, menawarkan solusi platform data management yang terintegrasi. Solusi dari kami dapat membantu bisnis Anda untuk menggabungkan, membersihkan, dan menganalisis data pelanggan secara real time. Dengan teknologi analitik yang canggih, solusi kami dapat mengungkap pola, tren, dan membantu bisnis Anda merespons perubahan pasar dengan cepat.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Irnadia Fardila