Phintraco Group mengadakan pelatihan intensif bagi tim Pre-Sales dan Sales pada 30 September & 1 Oktober 2024 di Jakarta. Dipimpin langsung oleh President Director Phintraco Group – Kelvin Go, pelatihan ini bertujuan memperkuat kolaborasi antar kedua tim dalam mencapai target penjualan perusahaan. Dalam sesi pelatihan ini, peserta diperkenalkan pada berbagai konsep strategis yang mengedepankan sinergi, komunikasi efektif, serta pemanfaatan teknologi untuk mengoptimalkan kinerja penjualan.

Sesi Training Pre-Sales dan Sales
Dok. Phintraco Group

Kelvin Go menekankan pentingnya harmonisasi dan kolaborasi antara tim Pre-Sales dan Sales. Beliau menegaskan bahwa kedua tim ini tidak boleh bekerja secara terpisah melainkan harus bersatu dalam mengejar tujuan bersama. Menurutnya, Pre-Sales dan Sales tidak boleh berjalan masing-masing; sebaliknya, mereka harus bekerja dalam harmoni, saling mendukung dan membangun satu sama lain untuk mencapai hasil terbaik. “Kolaborasi yang kuat adalah kunci dalam mencapai target. Saat tim bersatu, kita bisa mencapai lebih dari yang kita bayangkan”, ujar Kelvin.

Sesi Solution Selling menjadi salah satu fokus utama pelatihan ini. Kelvin Go memperkenalkan prinsip “Phintraco Champion Mentality”, sebuah mentalitas yang menekankan pentingnya memiliki sifat ketekunan, keinginan untuk terus belajar, dan semangat untuk tumbuh. Beliau juga menegaskan bahwa sebagai seorang Sales, menciptakan nilai bagi pelanggan adalah hal yang sangat penting. Menurut Kelvin, Sales tak hanya sekadar menjual produk, namun tentang bagaimana memberikan solusi yang relevan dan bernilai sesuai kebutuhan pelanggan. Hal inilah yang menjadi nilai tambah bagi seorang Sales.

Selain itu, kemampuan komunikasi juga menjadi topik utama dalam pelatihan. Kelvin menekankan pentingnya mendengarkan pelanggan. Dalam pandangannya, seorang Sales yang baik bukan hanya berbicara, tetapi lebih banyak mendengarkan kebutuhan customer. “Jangan hanya berbicara, tapi dengarkan dengan seksama. Itu yang membuat kita unggul”, tegasnya. Mendengarkan dengan baik memungkinkan tim untuk lebih memahami kebutuhan mendalam customer dan menawarkan solusi yang lebih tepat.

Pada hari kedua pelatihan, tim Pre-Sales dan Sales diajarkan tentang pentingnya penggunaan CRM tools. CRM menjadi alat penting untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan win rate. Dengan penggunaan yang tepat, CRM juga memudahkan proses pelaporan rutin kepada pimpinan. Selain itu, terdapat materi yang membahas Go-to-Market Strategy dan pentingnya memiliki manpower yang tepat sesuai kebutuhan perusahaan. Dalam pelatihan ini, Kelvin menegaskan bahwa kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh strategi, tetapi juga oleh kemampuan untuk memilih orang yang tepat dan mengembangkan mereka sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Tak hanya dalam hard skill, sebagai Salesperson juga harus baik dalam soft skill. Salah satunya adalah menarik perhatian customer dari cara berpenampilan dan berkomunikasi. Sikap profesional ini, menurut Kelvin sangat berpengaruh dalam menciptakan kesan pertama yang baik, sehingga customer lebih terbuka untuk mendengarkan penawaran yang diberikan.

Kelvin Go bersama Seluruh Peserta Training
Dok. Phintraco Group

Pelatihan ini diakhiri dengan pesan penting dari Kelvin Go yang menekankan bahwa dalam dunia penjualan, kecepatan dan ketepatan dalam menangani masalah adalah hal yang krusial. “Jika ada masalah, jangan hanya mengulur waktu. Segera temukan solusi dan jalankan dengan cepat”, tutup Kelvin. Pelatihan ini tidak hanya memberikan keterampilan teknis dan strategi bagi tim, tetapi juga membentuk mindset kolaboratif serta sikap profesional yang akan sangat berguna dalam menghadapi tantangan pasar yang terus berkembang.

Kontak Media:

Cardila Ladini

Public Relations

cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta, 11 September 2024 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dengan tema “Innovative Customer Service: Building AI-Powered Contact Center”, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para profesional dari berbagai industri untuk mengeksplorasi solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager PT Phintraco Technology, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “AI for Your Contact Center”, Arief mengupas tuntas bagaimana AI mampu mengubah cara kerja contact center modern dan memberikan solusi-solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.

AI telah menjadi kunci utama dalam transformasi digital contact center. Arief menyoroti beberapa inovasi AI yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti voice bot, chat bot, quality bot, timeflex bot, serta knowledge automation bot. Inovasi ini memungkinkan contact center beroperasi selama 24 jam penuh, menyediakan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan.

Salah satu solusi utama yang dibahas adalah quality bot, yang secara otomatis menilai kinerja agen berdasarkan rekaman suara dan teks. Dengan AI, perusahaan kini dapat melakukan evaluasi hingga 100% dari total interaksi pelanggan, dibandingkan hanya 5-10 sampel melalui metode manual. Evaluasi yang lebih cepat dan akurat ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten di seluruh lini.

Lebih lanjut, Arief juga memperkenalkan wrap-up bot, yang dirancang untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan setelah panggilan. Bot ini membantu agen memperbarui data CRM, mengirimkan konfirmasi email, serta membuat ringkasan panggilan, sehingga durasi setelah panggilan dapat dipersingkat hingga 30-60 detik. Solusi ini membantu meningkatkan produktivitas agen secara signifikan.

Tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, Arief juga menekankan pentingnya pengalaman kerja karyawan (employee experience) dalam industri contact center. Melalui timeflex bot, Phintraco Group menyediakan solusi yang memungkinkan karyawan mengatur jadwal kerja mereka dengan lebih fleksibel, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi tingkat pengunduran diri.

Selain itu, knowledge automation bot turut menjadi sorotan. Bot ini dirancang untuk menyederhanakan pencarian informasi oleh agen dengan menggunakan satu search bar yang terhubung ke seluruh sumber pengetahuan perusahaan. Dengan kemampuan AI, hasil pencarian disajikan lebih cepat dan relevan, memungkinkan agen memberikan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada pelanggan, serta mengurangi durasi panggilan hingga satu menit.

“Peran AI dalam contact center bukan hanya tentang otomatisasi, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung karyawan untuk bekerja lebih efisien. Phintraco Group terus berinovasi untuk memastikan bahwa solusi yang kami hadirkan dapat membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif dalam industri contact center”, ujar Arief.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan AI, Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Media Contact

Cardila Ladini  

Public Relations  

Email: cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik.

Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner – Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group

Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan.

(kiri ke kanan) Sapto Panglipur – Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu – Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom – MBPS
Dok. Phintraco Group

Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. “Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”.

Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan “Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”.

Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini.

MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.

Kontak Media:

Cardila Ladini

Public Relations

cardila.ladini@phintraco.com