MitraComm Ekasarana was once again honored at the Contact Center World event. This time in the context of the world or its designation, the World Rankings 2022 are in focus. This subsidiary of Phintraco Group, engaged in services through one of its business units, MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS), demonstrates its superiority in contact center outsourcing by participating in the Contact Center World: World Rankings 2022 event.

From November 28 to December 2, 2022, MitraComm Ekasarana, BCA, and Tokopedia participated in the Contact Center World: World Rankings 2022, held at the Westin Dragonara Hotel Malta. Contact Center World is a global association for best practices in contact centers and customer engagement. The association is a forum where professionals worldwide can share and obtain best practices for customer experience in the contact center industry. Contact Center World: World Rankings 2022 is the 18th international awards event. Members of international associations compete for approximately 49 awards, which are separated into two categories: Company Awards and Individual Awards.

This year, MitraComm Ekasarana received several awards in collaboration with BCA, one of MitraComm Ekasarana’s partners with whom it has worked for approximately 14 years. MitraComm Ekasarana won 3 gold medals and 1 silver medal with the following specifications:

Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership – Gold Winner
2. Best Retention Team – Gold Winner

Individual Category

1. Best Workforce Management – Gold Winner – Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion – Silver Winner – Dameria Gultom

One of MitraComm Ekasarana’s awards, the Best Outsourcing Partnership Award with BCA, is tangible evidence that the partnership has provided the best customer service for approximately 14 years. MitraComm Ekasarana can provide contact center agents for BCA and contact center requirements such as hardware, software, and infrastructure.

MitraComm Ekasarana also received an award with one of its e-Commerce industry partners, Tokopedia, particularly in individual categories. The specifics are as follows:

1. Best Service Professionals – Gold Winner – Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner – Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner – Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner – Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana hopes to continue contributing to contact center services and to make Halo BCA and Tokopedia Care, BCA customer service, and Tokopedia customer service the best in the industry. MBPS provides 24/7 IT support and has a licensed team of experts. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), one of MitraComm Ekasarana’s business units, is always ready to present contact center solutions and other services to improve the quality of your contact center in all industries.

Email marketing@phintraco.com for more information about MitraComm Ekasarana’s contact center services, or visit www.mitracomm.com and https://mbps.mitracomm.com/.

Related article: MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event

Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Award dalam Ajang Contact Center World: World Rankings 2022

Phintraco Group berpartisipasi dalam ajang tahunan The Best Contact Center Indonesia yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Setiap tahunnya, Phintraco Group hadir di acara tersebut bersama dengan dua anak perusahaannya yaitu MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor serta ikut memeriahkan rangkaian acara The Best Contact Center Indonesia. Tahun ini, tema The Best Contact Center Indonesia yaitu Recover Together Recover Stronger yang sama dengan tema G20. Tema ini berharap Contact Center Indonesia terus bertumbuh dan mempertahankan pelayananan serta sama-sama kuat dalam melayani pelanggan.

Rangkaian acara The Best Contact Center Indonesia (TBCCI)  salah satunya yaitu kompetisi contact center yang terbagi menjadi 3 kategori yaitu individual, teamwork, dan corporate yang memiliki 64 sub kategori dan diikuti oleh kurang lebih 50 perusahaan dari berbagai sektor industri, baik itu pemerintahan maupun swasta. Perlombaan contact center dilakukan secara virtual mulai dari bulan Agustus 2022. Mitracomm Ekasarana mewakili Phintraco Group, turut berpartisipasi sebagai salah satu juri individual dalam kompetisi tersebut.

Rangkaian acara The Best Contact Center selanjutnya yaitu Contact Center Digital Exhibition & Conference. Tahun ini merupakan tahun pertama acara Contact Center Digital Exhibition & Conference  dilakukan secara tatap muka setelah 2 tahun sempat dilakukan secara virtual karena adanya pandemi. Bertempat di Birawa Assembly Hall, Jakarta, Contact Center Digital Exhibition & Conference dimeriahkan oleh 16 pembicara yang membagikan topik mengenai teknologi dan solusi contact center. Mewakili Phintraco Group, Hendrik Kusuma selaku Senior Product Manager dari Phintraco Technology menjadi salah satu pembicara dalam sesi Forum Group Discussion yang bertemakan Digital Transformation.

Hendrik Kusuma, Senior Product Managet dari Phintraco Technology menjadi pembicara dalam sesi Forum Group Discussion TBCCI 2022 ICCA

Sebagai perusahaan yang menyediakan layanan BPO di Indonesia, MitraComm Ekasarana sangat memahami kondisi dan tantangan yang di hadapi dalam industri contact center. MitraComm Ekasarana terus bertumbuh dalam memberikan solusi dan layanan terbaik untuk contact center. Memenuhi kebutuhan perusahaan menjadi salah satu tujuan utama MitraComm dengan menghadirkan perkembangan teknologi dan memperluas pengetahuan seputar permasalahan yang terjadi pada pelanggan dan juga agen serta karyawannya.

Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 akan memberikan ideo dan inovasi baru dengan adanya teknologi berbasis digital agar dapat membantu bisnis dan meningkatkan customer experience.

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap meningkatkan sistem contact center perusahaan denan teknologi terkini untuk memudahkan bisnis Anda dan tentunya meningkatkan customer experience.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lengkap mengenai kebutuhan contact center yang perusahaan Anda butuhkan.

Baca juga:

Strategi Total Experience: Menyediakan Pengalaman Pelanggan yang Maksimal

Related article:

Phintraco Group Participates at The Best Contact Center Indonesia 2020

Masih dalam suasana HUT 31 Phintraco Group, HUT RI, dan Hari PMI Nasional, kali ini Phintraco Group rayakan dengan mengadakan donor darah. Sejalan dengan tema HUT 31 Phintraco Group “Creating A Better Tomorrow”, kegiatan donor darah ini dilakukan untuk dapat membuat hari esok lebih baik dengan meningkatkan solidaritas antar umat manusia dan untuk rakyat Indonesia. Bekerja sama dengan PMI, kegiatan donor darah ini dilakukan pada hari Senin tanggal 5 September lalu yang bertempat di ruang trainning MitraComm Ekasarana.

Karyawan-karyawan Phintraco Group Antusias mengikuti kegiatan donor darah

Seluruh anak perusahaan dari Phintraco Group seperti Phintraco Technology, PhinCon, MitraComm Ekasarana, Aplikas Servis Pesona, Natha Jaya Makmur, Phintraco Sekuritas sangat Antusias mengikuti kegiatan donor darah ini. Mulai dari para Direktur, Manajer, hingga para staff turut serta menyumbangkan darah untuk membuat hari esok lebih baik. Total sebanyak kurang lebih 95 karyawan ikut berpartisipasi dalam kegiatan donor darah ini.

Sebagai informasi, Phintraco Group berdiri pada tahun 1991 yang bergerak di bidang ICT (Information Communication Technology). Lebih dari 750 profesional yang ahli di bidangnya, Phintraco Group menyediakan one-stop solutions untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Anda seperti Modern IT Infrastructure, Contact Center Solutions, Token, Smart Card Technologies, Network and IT Security, Electronic Transaction Services, Application Development, IT Consulting Services, Business Process Outsourcing and Managed Services. Selai solusi tersebut, Phintraco Group juga memiliki perusahaan sekuritas bernama Phintraco Sekuritas, perusahaan pengembang properti bernama Shanata Pratama, perusahaan yang bergerak di bidang retail yaitu Natha Jaya Makmur, dan serviced office bernama Effist Suite Office.

Karyawan dari Phintraco Group dan anak-anak perusahaan Phintraco Group mengikuti kegiatan donor darah

Adanya kegiatan donor darah ini diharapkan bahwa Phintraco Group mampu menolong orang yang membutuhkan dan membuat hari esok lebih baik. Seluruh karyawan Phintraco Group juga berharap dengan berpartisi dalam kegiatan donor darah ini dapat meningkatkan kebersamaan, kepeduliaan terhadap sesama, dan terus menerapkan nilai dan budaya perusahaan yaitu POLITE yang salah satunya yaitu, Low Profile. Phintraco group juga akan berkomitmen untuk terus melanjutkan kegiatan-kegiatan kemanusiaan yang bermanfaat bagi bangsa dan negara, mendukung kemajuan Indonesia.

Baca Juga:

31 Tahun Phintraco Group: Creating a Better Tomorrow