Selasa, 9 Oktober 2018 baru saja diresmikan kolaborasi yang terjalin antara PT. PhinCon anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan TIBCO yang merupakan partner dari PT. PhinCon dan BINUS UNIVERSITY dalam MoU Signing Ceremony yang diselenggarakan di BINUS Bekasi.

Kolaborasi ini bertujuan untuk bersama-sama melibatkan para mahasiswa/i melalui magang, pengembangan karir dan Advanced Analytics Projects yang akan bermanfaat bagi para mahasiswa/i dalam mengembangkan kompetensi mereka khususnya dalam data analytics.

Tidak hanya itu saja, dengan adanya kolaborasi ini juga, mahasiswa/i juga dapat dibekali oleh keahlian data yang penting untuk karir mereka setelah lulus.

TIBCO Software Inc., merupakan pemimpin global dalam integrasi, API Management dan analytics yang berasal dari Amerika. Tidak hanya untuk memperluas kemampuan data analytics saja, namun karena produk TIBCO ini adalah produk global, diharapkan mahasiswa/i di BINUS juga siap untuk go global.

Kolaborasi akan fokus pada mahasiswa/i dari mata kuliah Sistem Informasi di BINUS untuk mempersiapkan diri memasuki era digital saat ini. Mahasiswa/i akan mendapatkan praktik secara langsung dengan tools yang digunakan dari TIBCO dan dukungan untuk berbagai data analytics untuk memahami dan memprediksi perilaku pelanggan.

Menggunakan tools tersebut, kelak mahasiswa/i diharapkan dapat memberikan solution kepada perusahaan dan juga dapat menggunakan solution tersebut untuk materi thesis mereka.

Para mahasiswa/i mendapatkan keterampilan data yang relevan melalui guest lectures, seminar, networking sessions with experts di bidang analisis data, dan modul pelatihan yang relevan.

Pihak-pihak yang terlibat di dalam MoU Signing Ceremony ini tidak lain adalah Thomas Been – Chief Marketing Officer TIBCO, Alan Ho – Director of Marketing Asia Pacific TIBCO, Dr. Meyliana – Vice Director BINUS UNIVERSITY, dan Dr. Yohannes Kurniawan – Dean of School of Information Systems, BINUS UNIVERSITY.

Sedangkan, pihak dari PT. PhinCon itu sendiri adalah Nur Ria Wigati – Marketing Director Phintraco Group, dan Danny – Product Management Division Head PhinCon.

“Kerja sama dengan BINUS dan TIBCO. Dimana BINUS sebagai penyedia sumber daya IT (Information Technology), sebagai a world class university, TIBCO khususnya di analytics area, dan PhinCon sebagai wadah untuk menampung sumber daya di BINUS dan dengan teknologi dari TIBCO,” ucap Danny.

“Saya percaya bahwa kolaborasi ini dapat membawa kita kepada level lebih tinggi dan akhirnya kita bisa berkata bahwa “We are proud to be Indonesian Consultant”, tambahnya.

Kamis, 11 Oktober 2018 telah diselenggarakan event bertajuk “Voice of the Customer” di Pullman Hotel Thamrin. Acara ini diselenggarakan oleh Phintraco Technology, anak perusahaan dari Phintraco Group bersama business partner-nya, Verint.

Acara ini bertujuan agar para pelaku industri dapat memahami the power of customer voice menggunakan analytics dan voice biometric untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) dan juga mengetahui bagaimana cara mengotomatiskan seluruh proses manajemen kualitas, mulai dari scoring evaluation hingga assigning coaching.

Melalui Voice of the Customer dari Verint, yang dipercaya dapat menanggapi secara lebih efektif terhadap pelanggan, bisnis, dan permintaan pasar dengan memanfaatkan kekuatan pelaku industri.

Selain itu acara ini juga membahas bagaimana menjadikan setiap agent sebagai agent terbaik di perusahaan untuk meningkatkan kepuasan, operational efficiencies, pendapatan dan kesuksesan pelanggan.

Acara ini dihadiri oleh berbagi pelaku industri mulai dari industri perbankan, industri finansial, industri asuransi, ecommerce, dan industri-industri lainnya. Terdapat 5 (lima) sesi yang diisi dengan pembicara-pembicara, seperti: Sesi Pertama: AI Driven Quality Automation and Real Time Analytics oleh Daniel Ziv, VP Customer Analytic Verint. Di sesi kedua, topik yang dibahas adalah mengenai Defining the Human Age; A Reflection on Customer Engagement in the Modern Era oleh Jason Du Preez, VP Engagement Management Verint.

Sesi ketiga membahas mengenai topik Simplifying and Improving Identification in Contact Centers oleh Aditya Dang, Business Solution Manager Verint. Sesi keempat Nick Mortimer, Senior Director Consulting Verint, membahas mengenai The Transformation from Workforce Optimisation to Workforce Engagement.

Tidak hanya Verint saja yang menjadi pembicara di dalam acara tersebut, namun pada sesi kelima juga diisi oleh Andi Anugrah yang merupakan Ketua Indonesia Contact Center Indonesia (ICCA) mengenai topik Digital Transformation in the Indonesia Contact Center.

Semoga dengan adanya acara ini, para pelaku industri dapat lebih memahami bagaimana mencapai customer satisfaction dan meningkatkan efisiensi operasional melalui kekuatan Voice of the Customer dengan solusi terbaru dari Verint.

Dalam menerapkan transformasi digital di setiap bisnis perusahaan tentunya menghadapi berbagai macam rintangan. Salah satunya adalah dari segi keamanan yang harus terus dijaga oleh perusahaan. Hal ini pun juga menjadi sebuah kekhawatiran bagi para pebisnis, khususnya yang bergerak di industri banking.

Menjawab hal tersebut, Phintraco Technology bersama OneSpan (yang sebelumnya dikenal sebagai VASCO) mengadakan event bertajuk “Secure Your Digital Transformation in Every Business Process”, pada hari Selasa – Rabu, tanggal 14-15 Agustus 2018, di Pullman, Jakarta.

Banyak perusahaan yang mengalami evolusi transformasi digital. Hal ini terjadi karena banyak konsumen yang memiliki harapan yang besar kepada perusahaan untuk dapat memberikan pengalaman yang lebih baik.

Pengalaman yang lebih baik tersebut yaitu dengan karyawan, partners dan seluruh channels dan perangkat. Ada 2 topik utama yang dibahas di dalam event ini, yaitu Pertama; mengenai solusi soft token dan kedua; mengenai solusi e-signature.

Ada beberapa topik highlight mengenai solusi Soft token. Yaitu; Introduction & Strategy, Digitizing the Enterprise – Mobile Innovation, Intelligent Adaptive Authentication & Fraud Management, Mobile App Security, dan diakhiri dengan sesi tanya jawab (Q&A).

Pada sesi introduction & strategy, menjelaskan apa yang kita lihat di pasar (melalui Strategic customer input & Analyst research). Bagaimana solusi generasi berikutnya yang akan memungkinkan Anda untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang signifikan dan mengurangi adanya penipuan (fraud).

Sedangkan pada sesi mengenai Digitizing the Enterprise – Mobile Innovation, menjelaskan sedikit lebih mendalam mengenai bagaimana TIP dapat meningkatkan transformasi dan pertumbuhan digital di perusahaan Anda.

Dilanjutkan dengan penjelasan terkait Intelligent Adaptive Authentication & Fraud Management, dan terakhir mengenai pentingnya keamanan Mobile App Security dalam konteks menciptakan kepercayaan di saluran digital Anda.

Topik selanjutnya membahas mengenai solusi E-Signature. Pebisnis yang hadir di event mendapatkan insight terkait; Peran dari E-Signature, Evolusi dari Transformasi Digital, Pengertian dari E-Signature, Alur kerja dari E-Signature, The Value of Signature dan lain-lainnya.

Beberapa perwakilan dari tim OneSpan yang hadir & menjadi pembicara dalam event ini, adalah; Mr. Daren leong – Managing Director OneSpan Asia Pacific, Tian Keum Teng – Sales Director OneSpan Asia Pacific, Francis Lim – Regional Sales Director, Desmond Soon – Subject Matter Expert, dan pembicara lainnya.

Semoga dengan adanya event ini, dapat bermanfaat dan memberikan perspektif baru tentang transformasi  digital yang aman serta teknologi yang dapat memudahkan pelanggan.