Jakarta, 11 September 2024 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dengan tema “Innovative Customer Service: Building AI-Powered Contact Center”, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para profesional dari berbagai industri untuk mengeksplorasi solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager PT Phintraco Technology, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “AI for Your Contact Center”, Arief mengupas tuntas bagaimana AI mampu mengubah cara kerja contact center modern dan memberikan solusi-solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.

AI telah menjadi kunci utama dalam transformasi digital contact center. Arief menyoroti beberapa inovasi AI yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti voice bot, chat bot, quality bot, timeflex bot, serta knowledge automation bot. Inovasi ini memungkinkan contact center beroperasi selama 24 jam penuh, menyediakan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan.

Salah satu solusi utama yang dibahas adalah quality bot, yang secara otomatis menilai kinerja agen berdasarkan rekaman suara dan teks. Dengan AI, perusahaan kini dapat melakukan evaluasi hingga 100% dari total interaksi pelanggan, dibandingkan hanya 5-10 sampel melalui metode manual. Evaluasi yang lebih cepat dan akurat ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten di seluruh lini.

Lebih lanjut, Arief juga memperkenalkan wrap-up bot, yang dirancang untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan setelah panggilan. Bot ini membantu agen memperbarui data CRM, mengirimkan konfirmasi email, serta membuat ringkasan panggilan, sehingga durasi setelah panggilan dapat dipersingkat hingga 30-60 detik. Solusi ini membantu meningkatkan produktivitas agen secara signifikan.

Tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, Arief juga menekankan pentingnya pengalaman kerja karyawan (employee experience) dalam industri contact center. Melalui timeflex bot, Phintraco Group menyediakan solusi yang memungkinkan karyawan mengatur jadwal kerja mereka dengan lebih fleksibel, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi tingkat pengunduran diri.

Selain itu, knowledge automation bot turut menjadi sorotan. Bot ini dirancang untuk menyederhanakan pencarian informasi oleh agen dengan menggunakan satu search bar yang terhubung ke seluruh sumber pengetahuan perusahaan. Dengan kemampuan AI, hasil pencarian disajikan lebih cepat dan relevan, memungkinkan agen memberikan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada pelanggan, serta mengurangi durasi panggilan hingga satu menit.

“Peran AI dalam contact center bukan hanya tentang otomatisasi, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung karyawan untuk bekerja lebih efisien. Phintraco Group terus berinovasi untuk memastikan bahwa solusi yang kami hadirkan dapat membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif dalam industri contact center”, ujar Arief.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan AI, Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Media Contact

Cardila Ladini  

Public Relations  

Email: cardila.ladini@phintraco.com

MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik.

Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner – Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group

Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan.

(kiri ke kanan) Sapto Panglipur – Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu – Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom – MBPS
Dok. Phintraco Group

Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. “Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”.

Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan “Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”.

Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini.

MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.

Kontak Media:

Cardila Ladini

Public Relations

cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta 20 Juli 2024 – Perayaan HUT ke-33 Phintraco Group tahun ini terasa istimewa dan berbeda. Mengusung tema “Serve With Heart”, acara ini tak hanya dimeriahkan dengan keceriaan dan kekompakan, tetapi juga dengan sentuhan kreatif melalui perlombaan menghias tumpeng.

Sembilan Business Unit Phintraco Group menunjukkan antusiasme mereka dalam mengikuti lomba ini. Dengan semangat “Serve With Heart”, para peserta berlomba-lomba menuangkan ide dan kreatifitas mereka dalam menghias tumpeng. Hasilnya? Karya seni kuliner yang indah dan penuh makna, mencerminkan nilai-nilai yang dipegang teguh oleh Phintraco Group.

Peserta Lomba dari Phintraco Sekuritas sedang menghias Tumpeng 

(Dok. Phintraco Group)

Lomba tumpeng ini bukan sekadar adu kreativitas, tetapi juga menjadi wadah bagi para karyawan untuk mempererat rasa kekompakan dan kebersamaan. Momen ini pun menjadi bukti nyata dedikasi dan komitmen mereka terhadap perusahaan.

Penilaian lomba tumpeng dilakukan berdasarkan beberapa kriteria, seperti kesesuaian dengan tema, estetika, makna dan pesan yang disampaikan, serta kekompakan tim dalam proses pembuatannya. Pemenang lomba akan diumumkan pada acara penutupan rangkaian HUT pada 20 Agustus mendatang. Rasa penasaran dan antusiasme menyelimuti seluruh karyawan Phintraco Group untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Sang Juara.

Suasana Kantor Bussines Unit Mitracomm – MBPS saat HUT Phintraco Group

(Dok. Phintraco Group)

Lebih dari sekadar perayaan, HUT ke-33 Phintraco Group ini diharapkan dapat terus menginspirasi para karyawan untuk berkarya dan memberikan kontribusi terbaik bagi kemajuan perusahaan. Semangat “Serve With Heart” yang digemakan menjadi pengingat bagi seluruh insan Phintraco Group untuk selalu bekerja dengan sepenuh hati dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

“Saya ingin mengajak seluruh Rekan-rekan untuk terus semangat dalam berkarya dan berinovasi. Saya yakin, dengan semangat “Serve With Heart”, Phintraco Group akan terus berkembang dan menjadi perusahaan yang dibanggakan oleh semua pihak,” ujar Kelvin Go, selaku President Director Phintraco Group.

Semangat “Serve With Heart” ini pun ditegaskan oleh Josephine Lioe, selaku Director HR&GA. “Tema ini mencerminkan filosofi dan nilai-nilai yang kita pegang teguh sebagai bagian dari identitas Phintraco Group. Dengan semangat ini, mari kita bersama-sama membangun Phintraco Group yang lebih maju dan gemilang,” tambahnya.

Kemeriahan HUT ke-33 Phintraco Group ini tak hanya berhenti di lomba tumpeng. Seluruh karyawan Phintraco Group diundang untuk terus mengikuti seluruh rangkaian acara HUT dan Perayaan Kemerdekaan Indonesia hingga 20 Agustus 2024. Beragam acara menarik dan seru menanti untuk dinikmati bersama. Bersama-sama, ciptakan momen spesial yang tak terlupakan dalam merayakan HUT Phintraco Group dan Kemerdekaan Indonesia.

HUT ke-33 Phintraco Group menjadi bukti nyata dedikasi, kreatifitas, dan semangat kebersamaan seluruh karyawan. Dengan semangat “Serve With Heart”, Phintraco Group melangkah maju dengan penuh keyakinan untuk mencapai cita-cita bersama.