Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang Services, Mitracomm Ekasarana kembali meraih prestasi yang luar biasa. MitraComm Ekasarana berhasil meraih penghargaan Gold 1^st Winner dalam kategori Best Outsourcing Partnership pada ajang bergengsi Contact Center World Award Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan di Bali, Indonesia 24 hingga 28 Juli 2023.

Penghargaan ini mencerminkan dedikasi dan inovasi luar biasa MitraComm Ekasarana dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Bank Central Asia (BCA), salah satu bank terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS), telah konsisten memberikan layanan unggul, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan dan standar kualitas BCA, mengikuti perkembangan teknologi terkini.

Selama lebih dari satu dekade, MitraComm Ekasarana telah menjalin kerjasama yang erat dengan BCA dan secara konsisten memberikan kontribusi yang berarti dalam menghadirkan layanan contact center terbaik. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan BCA dengan lebih baik.

MitraComm Business Process Services (MBPS) telah membuktikan kualitasnya sebagai penyedia layanan Contact Center Outsourcing yang unggul dengan menawarkan layanan Full Managed Service. Tidak hanya menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan kompeten, MitraComm Ekasarana juga menyediakan hardware, software, dan infrastruktur contact center. Melalui dedikasi penuh dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, MBPS telah berhasil mengoptimalkan mutu contact center sesuai dengan kebutuhan para klien, tak terbatas pada berbagai jenis industri dengan menyediakan layanan 24/7 IT support yang didukung oleh tim ahli berlisensi dengan pengalaman dan kompetensi yang tinggi. MitraComm Ekasarana memahami bahwa setiap industri memiliki tantangan dan kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu MitraComm selalu siap untuk memberikan pendekatan yang disesuaikan dan inovatif.

Contact Center World Award Asia Pacific 2023 menjadi panggung prestisius bagi perusahaan-perusahaan terbaik di industri teknologi informasi dan komunikasi untuk memamerkan keunggulan dan prestasi mereka. Melalui keberhasilan ini, MitraComm Ekasarana mampu menjadi contact center terbaik sebagai pelopor di industri contact center dan pengakuan atas komitmen tinggi dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan klien mereka.

Tidak hanya tahun ini, prestasi ini menandai kesuksesan berkelanjutan MitraComm Ekasarana dalam kategori Best Outsourcing Partnership. Pada tahun sebelumnya, MitraComm Ekasarana juga berhasil meraih penghargaan yang sama, membuktikan komitmen dan kesungguhan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra bisnis mereka.

Keberhasilan MitraComm Ekasarana meraih penghargaan Best Outsourcing Partnership ini menjadi penguat semangat MitraComm Ekasarana untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. MitraComm Ekasarana berkomitmen untuk terus menjalin kemitraan yang kokoh dengan para mitra bisnisnya dan memberikan kontribusi positif bagi pertumbuhan industri Contact Center di Asia.

Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi email marketing@phintraco.com untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing.

Pentingnya pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) telah menjadi faktor penentu keunggulan kompetitif di berbagai industri saat ini. Menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala aspek telah menjadi kunci untuk mencapai hasil bisnis yang sukses. Merespons pentingnya hal ini, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consulting yaitu PhinCon bekerja sama dengan Genesys untuk berpartisipasi dalam acara CX Transformation Summit yang diadakan pada tanggal 25 Juli 2023 di JW Marriott Hotel Jakarta. Tema CX Transformation Summit tahun ini, “CX Deep Dive,” bertujuan untuk mengeksplorasi tantangan yang dihadapi perusahaan dari berbagai industri dalam melayani pelanggan dan menerapkan pendekatan berorientasi pada pelanggan untuk unggul dari pesaing lainnya.

Acara CX and Contact Center Transformation Summit ini merupakan acara global yang difokuskan pada CX dan pusat kontak, yang ditujukan untuk para pemimpin perusahaan yang berusaha menciptakan organisasi yang berorientasi pada pelanggan. Kegiatan ini dirancang untuk membantu organisasi mengatasi tantangan dalam CX dan pusat kontak, serta mengubahnya menjadi peluang. Para peserta acara dapat bertemu dan memperoleh wawasan mendalam dari para ahli CX terkemuka, profesional pusat kontak, dan inovator CX di Indonesia.

Dalam acara ini, PhinCon bersama Genesys memperkenalkan layanan Cloud Contact Center. PhinCon, bersama tim ahli terbaiknya, memberikan sesi edukasi dan konsultasi bagi semua peserta mengenai solusi dan strategi terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan dengan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, guna meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman agen.

PhinCon dan Genesys juga berkesempatan berpartisipasi sebagai pembicara dalam sesi round table. Dody Kartiwa, selaku Principal Solution Consultant dari Genesys, turut ambil bagian dalam sesi round table yang membahas topik “Contact Center Transformation – Bagaimana cara memodernisasi pusat kontak Anda untuk memberikan CX yang luar biasa”. Sesi round table ini dihadiri oleh beberapa peserta dari berbagai industri, seperti telekomunikasi dan perawatan kesehatan. Para peserta sangat antusias dalam berbagi tantangan yang mereka hadapi untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik.

Dari hasil diskusi keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa hal paling utama dalam memodernisasi pusat kontak perusahaan adalah dengan membangun sistem yang kokoh dan berbasis pada pelanggan. Hal ini dilakukan agar perjalanan pelanggan (customer journey) yang dibuat sudah berorientasi pada pelanggan itu sendiri, sehingga akhirnya dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai cloud contact center, Anda dapat mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi phincon.com/cloud-contact-center/.

Menghadapi pertumbuhan digital, perusahaan mulai menggunakan berbagai ekosistem serba cloud. Hal ini menciptakan situasi yang sulit bagi tim keamanan siber, baik itu di perusahaan skala kecil maupun besar. Masalah keamanan sederhana saja sulit diatasi oleh sebagian perusahaan besar di tengah serangan siber yang semakin merajalela.

Berbagai solusi, proses, dan taktik keamanan siber dimiliki perusahaan yang menggunakan berbagai macam IT environment. Keamanan IT akan semakin kompleks dari waktu ke waktu dan akan menghambat kemampuan tim keamanan untuk menemukan, memprioritaskan, dan memperbaiki kerentanan (vulnerability) yang rawan terhadap eksploitasi.

Sadar akan hal tersebut, Aplikas Servis Pesona Bersama Hackuity mengadakan acara bertajuk “Reduce Chaos and Bring Clarity to Your Cybersecurity Landscape” yang diselenggarakan pada 16 Maret 2023 lalu. Peserta yang hadir pada acara tersebut adalah perusahaan dari berbagai jenis industri. Direktur Aplikas Servis Pesona, Nur Ria Wigati, menjelaskan ada 2 key points yang dapat perusahaan dapatkan pada acara kali ini, yaitu Hackuity merupakan tools yang membantu perusahaan untuk mendapatkan posture security yang lebih baik dan Aplikas Bersama Hackuity akan membantu perusahaan mewujudkan landscape yang terbaik untuk perusahaan.

Direktur Aplikas Servis Pesona, Nur Ria Wigati pada cybersecurity event bersama Hackuity 16 Maret lalu.

Pada sesi pembuka, hadir dari tim Hackuity yaitu Natasshia Nicole Lau selaku Regional VP, APAC dan juga Letitia Flora selaku Sr. Corporate Business Development, APAC menjelaskan bahwa Vulnerabilities Chaos terjadi karena terlalu banyak security tools yang digunakan. Parameter yang dimiliki keamanan siber perusahaan terlalu diperluas dan tidak bisa lagi mendapatkan gambaran lengkap tentang ancaman. Hackuity hadir untuk menjawab keresahan keamanan siber dalam mengelola vulnerability yang ada di seluruh security tools yang digunakan.

Hadir sebagai pembicara utama pada acara kali ini yaitu Dr Christopher Choi selaku APJ Solutions Director dari Hackuity menjelaskan lebih detail mengenai bagaimana Hackuity bekerja dan dapat membantu perusahaan menangani vulnerability chaos yang dihadapi. Hackuity mampu menemukan atau mengidentifikasi kerentanan yang penting bagi perusahaan. “Hackuity mampu membantu Anda mengelola semua data keamanan dan menemukan ancaman dari semua solusi yang sudah Anda gunakan.” Ujar Christoper.

Dr Christopher Choi selaku APJ Solutions Director dari Hackuity menjelaskan lebih detail samil memperlihatkan demo platform Hackuity

Para peserta yang hadir sangat antusias menyimak penjelasan dari Dr Christopher Choi dan tim Hackuity. Saat sesi tanya jawab banyak pasa peserta yang aktif bertanya lebih detail mengenai permasalahan yang ada di perusahaannya dengan Hackuity. Salah satu fitur unik yang dimiliki Hackuity dan mampu menjawab permasalahan yang ada di perusahaan yaitu True Risk Score (TRS) yang merupakan penilaian keamanan siber yang dimiliki Hackuity. TRS mampu mengklasifikasikan ancaman dan memprioritaskan tindakan perbaikan yang lebih baik dari CVSS (penilaian standar industri).

Semakin kompleks suatu environment yang dimiliki perusahaan, tim keamanan siber akan semakin banyak menggunakan tools. Oleh karena itu, Vulnerability Management Tools dari Hackuity merupakan solusi tepat untuk perusahaan agar tim keamanan siber mempu menghindari dan menghadapi vulnerability chaos. Konsultasikan lebih lanjut perusahaan Anda bersama kami, Aplikas Servis Pesona dan Hackuity siap membantu Anda.

Dapatkan informasi lengkap mengenai solusi Vulnerability Management Tools dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Kunjungi

https://aplikas.com/vulnerability-management/