MitraComm Business Process Services (MBPS), unit bisnis dari MitraComm Ekasarana, kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat internasional. Dalam ajang Contact Center World (CCW) 2024, MBPS berhasil mempertahankan gelar prestisius Gold Winner untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific. Prestasi yang luar biasa ini semakin mengukuhkan posisi MBPS sebagai pemimpin dalam industri outsourcing layanan pelanggan di kawasan Asia Pasifik.

Tim MBPS Menerima Penghargaan Gold Winner – Kategori Best Outsourcing Partnership
Dok. Phintraco Group

Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi Contact Center terbaik dari seluruh negara di dunia. Sejak pertama kali mengikuti kompetisi Best Outsourcing Partnership di Contact Center World pada tahun 2020, MBPS telah konsisten meraih Gold Winner sebanyak enam kali dalam empat tahun terakhir. Kompetisi tahun ini didasarkan pada studi kasus MBPS dengan salah satu mitra terbesar, PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Hingga tahun 2024, MBPS dipercaya oleh BCA untuk menyediakan dan mengelola 65% dari total headcount alih daya di layanan Halo BCA. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat terhadap inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan.

(kiri ke kanan) Sapto Panglipur – Ass. VP PT. Bank Central Asia Tbk, Wani Sabu – Executive VP PT. Bank Central Asia Tbk. dan Dameria Gultom – MBPS
Dok. Phintraco Group

Menanggapi pencapaian ini, Endang Widya Permanasari selaku Direktur MBPS menyampaikan rasa bangganya. “Memenangkan penghargaan Best Outsourcing Partnership di Asia Pasifik merupakan suatu kehormatan bagi MBPS. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan memperkuat hubungan dengan para mitra, termasuk BCA yang telah bersama kami selama 16 tahun”.

Dameria Gultom selaku Jr. VP Operations MBPS yang berkompetisi dalam ajang CCW 2024 juga menyatakan “Kemenangan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim MBPS yang telah berdedikasi untuk memberikan yang terbaik bagi klien kami”.

Salah satu faktor kesuksesan di balik kemitraan MBPS dan BCA adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren industri yang dinamis. MBPS secara proaktif mengadopsi teknologi terbaru seperti Artificial Intelligence (AI), machine learning, dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan pelanggan. Selain itu, MBPS secara konsisten mengembangkan sistem outsourcing dengan menyediakan tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini.

MBPS selalu berupaya membangun kemitraan yang solid dengan seluruh business partner, dengan prinsip bahwa keberhasilan klien dan mitra adalah keberhasilan perusahaan. MBPS juga berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Melihat ke depan, MBPS memiliki visi untuk terus memimpin industri business process outsourcing (BPO). Perusahaan berencana untuk terus melakukan ekspansi dengan mengembangkan solusi yang lebih strategis dan inovatif. Keberhasilan memenangkan penghargaan Gold Winner di ajang Contact Center World selama empat tahun berturut-turut membuktikan bahwa MBPS sebagai pemimpin industri business process service terdepan.

Kontak Media:

Cardila Ladini

Public Relations

cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta 20 Juli 2024 – Perayaan HUT ke-33 Phintraco Group tahun ini terasa istimewa dan berbeda. Mengusung tema “Serve With Heart”, acara ini tak hanya dimeriahkan dengan keceriaan dan kekompakan, tetapi juga dengan sentuhan kreatif melalui perlombaan menghias tumpeng.

Sembilan Business Unit Phintraco Group menunjukkan antusiasme mereka dalam mengikuti lomba ini. Dengan semangat “Serve With Heart”, para peserta berlomba-lomba menuangkan ide dan kreatifitas mereka dalam menghias tumpeng. Hasilnya? Karya seni kuliner yang indah dan penuh makna, mencerminkan nilai-nilai yang dipegang teguh oleh Phintraco Group.

Peserta Lomba dari Phintraco Sekuritas sedang menghias Tumpeng 

(Dok. Phintraco Group)

Lomba tumpeng ini bukan sekadar adu kreativitas, tetapi juga menjadi wadah bagi para karyawan untuk mempererat rasa kekompakan dan kebersamaan. Momen ini pun menjadi bukti nyata dedikasi dan komitmen mereka terhadap perusahaan.

Penilaian lomba tumpeng dilakukan berdasarkan beberapa kriteria, seperti kesesuaian dengan tema, estetika, makna dan pesan yang disampaikan, serta kekompakan tim dalam proses pembuatannya. Pemenang lomba akan diumumkan pada acara penutupan rangkaian HUT pada 20 Agustus mendatang. Rasa penasaran dan antusiasme menyelimuti seluruh karyawan Phintraco Group untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Sang Juara.

Suasana Kantor Bussines Unit Mitracomm – MBPS saat HUT Phintraco Group

(Dok. Phintraco Group)

Lebih dari sekadar perayaan, HUT ke-33 Phintraco Group ini diharapkan dapat terus menginspirasi para karyawan untuk berkarya dan memberikan kontribusi terbaik bagi kemajuan perusahaan. Semangat “Serve With Heart” yang digemakan menjadi pengingat bagi seluruh insan Phintraco Group untuk selalu bekerja dengan sepenuh hati dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

“Saya ingin mengajak seluruh Rekan-rekan untuk terus semangat dalam berkarya dan berinovasi. Saya yakin, dengan semangat “Serve With Heart”, Phintraco Group akan terus berkembang dan menjadi perusahaan yang dibanggakan oleh semua pihak,” ujar Kelvin Go, selaku President Director Phintraco Group.

Semangat “Serve With Heart” ini pun ditegaskan oleh Josephine Lioe, selaku Director HR&GA. “Tema ini mencerminkan filosofi dan nilai-nilai yang kita pegang teguh sebagai bagian dari identitas Phintraco Group. Dengan semangat ini, mari kita bersama-sama membangun Phintraco Group yang lebih maju dan gemilang,” tambahnya.

Kemeriahan HUT ke-33 Phintraco Group ini tak hanya berhenti di lomba tumpeng. Seluruh karyawan Phintraco Group diundang untuk terus mengikuti seluruh rangkaian acara HUT dan Perayaan Kemerdekaan Indonesia hingga 20 Agustus 2024. Beragam acara menarik dan seru menanti untuk dinikmati bersama. Bersama-sama, ciptakan momen spesial yang tak terlupakan dalam merayakan HUT Phintraco Group dan Kemerdekaan Indonesia.

HUT ke-33 Phintraco Group menjadi bukti nyata dedikasi, kreatifitas, dan semangat kebersamaan seluruh karyawan. Dengan semangat “Serve With Heart”, Phintraco Group melangkah maju dengan penuh keyakinan untuk mencapai cita-cita bersama.

Jakarta, 10 Juli 2024 – Menyambut HUT ke-33, Phintraco Group mengadakan Program CSR dengan menyelenggarakan kegiatan bakti sosial di Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2, Cengkareng, Jakarta Barat pada 4 Juli 2024. Kegiatan ini merupakan wujud nyata kepedulian dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat sekitar, khususnya golongan lansia di wilayah Jakarta.

Acara bakti sosial ini dihadiri oleh karyawan Phintraco Group, serta para lansia penghuni Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2. Kemeriahan diawali dengan sambutan hangat dari perwakilan Phintraco Group dan pengurus panti. Semangat kebersamaan semakin terasa saat berbagai kegiatan bakti sosial dilangsungkan, di antaranya:

• Pembagian Paket Kebersihan: Phintraco Group memberikan bantuan Paket Kebersihan berisi Detergen, Karbol, Pelembut Pakaian, dan Pembersih Toilet. Paket kebersihan ini merupakan bentuk bantuan yang sedang dibutuhkan oleh kelangsungan operasional Panti.
• Acara Hiburan: Suasana panti semakin semarak dengan kegiatan menari, berkaraoke, serta melakukan sesi games psikomotorik bersama para karyawan Phintraco Group. Para lansia tak segan untuk ikut bernyanyi dan menari, menikmati momen kebersamaan yang penuh keceriaan. Sesi Acara Hiburan diikuti dengan penuh antusiasme dari para peserta acara.
• Pembagian Konsumsi: Acara ditutup dengan pembagian makan siang kepada 347  lansia penghuni Panti Sosial. Momen hangat ini menjadi pengingat indah bagi semua yang hadir tentang arti kebersamaan dan kasih sayang.

Kemeriahan dalam sesi Acara Hiburan di Panti Wreda

Dok. Phintraco Group (4/7/2024)

Hj. Arlina Mayrani, Kepala Tata Usaha dari Yayasan Panti Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 menyatakan “Kami mengucapkan terima kasih kepada Phintraco Group atas bantuan yang telah diberikan. Seperti yang kita ketahui, Kakek dan Nenek penghuni Panti disini adalah para lansia tertinggal yang sudah tidak berkeluarga. Kami sangat senang dengan kehadiran para Karyawan Phintraco dan rangkaian acara kebersamaan yang diadakan disini”.

Penghuni Panti Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 berjumlah 345 orang, yang berusia minimal 60 tahun. Tak hanya terdiri dari lansia yang masih aktif dan sehat, penghuni Panti juga ada yang berkebutuhan khusus atau total care, serta lansia penderita gangguan jiwa. Mereka yang tinggal dalam Panti adalah para lansia yang terlantar dan sudah tidak memiliki keluarga.

Lebih dari sekadar kegiatan bakti sosial, kegiatan ini menjadi wadah bagi Phintraco Group untuk menunjukkan komitmennya terhadap kesejahteraan para lansia. Perusahaan berharap melalui kegiatan ini, para lansia di Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 dapat merasakan kebahagiaan dan kasih sayang, serta mendapatkan manfaat yang berarti bagi kesehatan mereka.

Menurut Daniel Rama, selaku Ketua HUT Phintraco tahun 2024, “Acara bakti sosial ini merupakan wujud nyata nilai-nilai perusahaan Phintraco Group, yaitu Serve With Heart. Kami ingin menunjukkan bahwa Phintraco Group turut mewujudkan bisnis yang berkelanjutan dengan berkontribusi  pada kesejahteraan masyarakat, khususnya para lansia di panti ini.”

Daniel Rama juga menambahkan “Kami berharap melalui kegiatan bakti sosial ini, semangat Serve With Heart dapat terus hidup dan menginspirasi kita semua untuk terus bersyukur. Rasa syukur juga tercermin dari salah satu Core Value Phintraco Group, yaitu Thankfulness”.

Semangat kebersamaan dan kepedulian yang terjalin dalam acara ini menjadi bukti nyata bahwa Phintraco Group tak hanya fokus pada profit, tetapi juga memiliki tanggung jawab sosial yang tinggi. Kegiatan ini diharapkan dapat menginspirasi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam membantu masyarakat yang membutuhkan, khususnya demi mewujudkan Core Value dalam Phintraco Group, yakni Thankfulness.

Phintraco Group berkomitmen untuk terus menyelenggarakan acara bakti sosial dan program CSR lainnya di masa depan. Perusahaan ingin memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat dan membantu mereka yang membutuhkan, khususnya dalam bidang pendidikan, kesehatan, dan pelestarian lingkungan.

Penyerahan Bantuan Paket Kebersihan

Dok. Phintraco Group (4/7/2024)

Memasuki usia yang ke-33 tahun, Phintraco Group percaya bahwa kesuksesan yang diraih tak lepas dari dukungan masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan ingin berkontribusi dalam membangun masyarakat yang lebih baik dan sejahtera, melalui berbagai program CSR yang berkelanjutan.

Pembagian Konsumsi Kepada Seluruh Penghuni Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 

Dok. Phintraco Group (4/7/2024)

Kisah inspiratif dari Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 menjadi pengingat bagi kita semua bahwa setiap individu berhak untuk hidup bahagia dan sejahtera. Mari kita terus jalin semangat kebersamaan dan kepedulian, dan bersama-sama membangun rasa empati untuk membantu mereka yang membutuhkan.