Jakarta, 11 September 2024 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dengan tema “Innovative Customer Service: Building AI-Powered Contact Center”, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para profesional dari berbagai industri untuk mengeksplorasi solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager PT Phintraco Technology, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “AI for Your Contact Center”, Arief mengupas tuntas bagaimana AI mampu mengubah cara kerja contact center modern dan memberikan solusi-solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.

AI telah menjadi kunci utama dalam transformasi digital contact center. Arief menyoroti beberapa inovasi AI yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti voice bot, chat bot, quality bot, timeflex bot, serta knowledge automation bot. Inovasi ini memungkinkan contact center beroperasi selama 24 jam penuh, menyediakan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan.

Salah satu solusi utama yang dibahas adalah quality bot, yang secara otomatis menilai kinerja agen berdasarkan rekaman suara dan teks. Dengan AI, perusahaan kini dapat melakukan evaluasi hingga 100% dari total interaksi pelanggan, dibandingkan hanya 5-10 sampel melalui metode manual. Evaluasi yang lebih cepat dan akurat ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten di seluruh lini.

Lebih lanjut, Arief juga memperkenalkan wrap-up bot, yang dirancang untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan setelah panggilan. Bot ini membantu agen memperbarui data CRM, mengirimkan konfirmasi email, serta membuat ringkasan panggilan, sehingga durasi setelah panggilan dapat dipersingkat hingga 30-60 detik. Solusi ini membantu meningkatkan produktivitas agen secara signifikan.

Tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, Arief juga menekankan pentingnya pengalaman kerja karyawan (employee experience) dalam industri contact center. Melalui timeflex bot, Phintraco Group menyediakan solusi yang memungkinkan karyawan mengatur jadwal kerja mereka dengan lebih fleksibel, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi tingkat pengunduran diri.

Selain itu, knowledge automation bot turut menjadi sorotan. Bot ini dirancang untuk menyederhanakan pencarian informasi oleh agen dengan menggunakan satu search bar yang terhubung ke seluruh sumber pengetahuan perusahaan. Dengan kemampuan AI, hasil pencarian disajikan lebih cepat dan relevan, memungkinkan agen memberikan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada pelanggan, serta mengurangi durasi panggilan hingga satu menit.

“Peran AI dalam contact center bukan hanya tentang otomatisasi, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung karyawan untuk bekerja lebih efisien. Phintraco Group terus berinovasi untuk memastikan bahwa solusi yang kami hadirkan dapat membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif dalam industri contact center”, ujar Arief.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan AI, Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Media Contact

Cardila Ladini  

Public Relations  

Email: cardila.ladini@phintraco.com