Jakarta, 17 September 2025 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2025. Dengan tema “Personalized, Predictive, and Proactive”, acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi ajang pertemuan para praktisi, pemimpin industri, dan penyedia solusi teknologi. Tujuannya adalah untuk menghadirkan pendekatan terbaru dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital yang terus berkembang. 

Konferensi ini menjadi forum kolaboratif bagi para profesional untuk berbagi wawasan mengenai strategi personalisasi layanan dan pemanfaatan data untuk memprediksi kebutuhan pelanggan, serta mendorong organisasi untuk bertindak proaktif dalam memberikan solusi. Selain itu, mengeksplorasi tren dalam memperkuat peran contact center sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan bernilai. Rangkaian acara ini juga mencakup sesi konferensi, pameran teknologi, panel diskusi, dan presentasi inovatif dari berbagai perusahaan terkemuka.

Antusiasme Peserta di Sesi Panel Diskusi Arief Ramdhan Gunawan dalam The Best Contact Center Indonesia 2025 | Dok. Phintraco Group (17/9/2025) 

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager Phintraco Group, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “Dari Sibuk Ngeladenin ke Smart Ngertiin”, Arief mengupas tuntas transisi Contact Center dari model old contact center yang reaktif ke pendekatan modern yang mengedepankan aspek Personalize, Predictive, dan Proactive. Transformasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan melalui solusi inovatif contact center.

Arief menjelaskan bahwa perubahan ini didorong oleh preferensi pelanggan saat ini yang menuntut layanan yang cepat, instan, efisien, dan personal. Beliau menggarisbawahi kelemahan model lama, seperti fokus pada penyelesaian interaksi yang cepat, pemisahan saluran komunikasi, serta informasi produk yang tersebar. Ia juga memaparkan konsep personalisasi yang melampaui sapaan nama, melainkan menciptakan pengalaman di mana pelanggan merasa dipahami secara utuh. Hal ini dicapai dengan memahami riwayat interaksi dan customer journey, yang memungkinkan agen memberikan solusi yang relevan dan personal.

Kunjungan Peserta di booth Phintraco Group di The Best Contact Center Indonesia 2025 | Dok. Phintraco Group (17/9/2025) 

Selain personalisasi, Arief juga menyoroti pentingnya pendekatan Predictive & Proactive. Pendekatan ini memanfaatkan data untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka melakukan kontak, serta mengambil tindakan proaktif untuk mencegah masalah. Penerapan pendekatan ‘Personalize, Predictive, dan Proactive’ memberikan dampak positif signifikan bagi agen bagi agen maupun pelanggan. Bagi agen, produktivitas meningkat dan beban kerja menjadi lebih ringan, sehingga mereka dapat lebih fokus pada hal-hal yang penting. Sementara itu, bagi pelanggan, kepuasan dan loyalitas meningkat, yang kerap tercermin dalam pengalaman positif yang dibagikan di media sosial.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan esensi dari perubahan ini, Contact Center sekarang gak lagi sekadar ‘ngeladenin’, tapi ‘ngertiin’. Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.