Phintraco Group’s subsidiary MitraComm Ekasarana is engaged in providing services. MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) is one of its business units that excel in contact center outsourcing. Due to its strategic contact center locations, MBPS has partnered with various companies in various industries to provide contact center solutions.

From the 25th to the 29th of July, Mitracomm Ekasarana participated in the Contact Center World event and won awards in several categories, including:

Corporate Categories

1. Best Partnership Mitracomm Ekasarana & BCA, GOLD 1^st Winner

Individual Categories

1. Best Customer Experience Champion, GOLD 1^st Winner
2. Best Workforce Management, GOLD 1^st Winner
3. Best Operational Manager, SILVER 2^nd Winner
4. Best Quality Assurance, SILVER 2^nd Winner
5. Best Analyst, SILVER 2^nd Winner
6. Best Sales Professional, SILVER 2^nd Winner

This event took place at The Laguna Resort Nusa Dua Hotel in Bali. Contact Center World is a global association of customer engagement and contact center best practices. The association is a forum where professionals worldwide can share and obtain best practices regarding customer experience and contact centers. This year marks the 17th annual Global Top Ranking Performers Awards – Best Practice Awards. Association members in Asia Pacific contest approximately 49 awards.

This year, the award for Best Outsourcing Partnership went to MitraComm Ekasarana. This award was won due to approximately 14 years of collaboration with BCA (Bank Central Asia). MitraComm provides more than just contact center agents for BCA. MitraComm Ekasarana can provide BCA with the necessary hardware, software, and contact center infrastructure. This award is tangible evidence that MitraComm Ekasarana has met all BCA requirements to offer the best customer experience.

For approximately 14 years in collaboration with BCA, MitraComm Ekasarana hopes to continue contributing to contact center services and improving the quality of Halo BCA, BCA’s customer service. MBPS has 24/7 IT support services and a team of licensed experts. MitraComm Ekasarana, through MBPS, is always ready to present contact center solutions and other services to improve the quality of contact centers according to customer needs in all industries.

Email marketing@phintraco.com to learn more about MitraComm Ekasarana’s contact center services.

Visit:

www.mitracomm.com

https://mbps.mitracomm.com

Full Information:

https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2

Related Article:

MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event

Baca Juga:

MitraComm Ekasarana Meraih Medali di Acara Contact Center World Award Asia Pacific 2022

Phintraco Group’s subsidiary MitraComm Ekasarana is engaged in the provision of services. MitraComm Ekasarana’s business unit, MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS), specializes in contact center outsourcing. MBPS has worked closely with both private and government-owned companies to provide the best call center services.

MitraComm Ekasarana won multiple awards from Contact Center World, a global association for contact center and customer engagement best practices, on July 29, 2022. In addition, as a result of the partnership between BCA and Tokopedia, MitraComm Ekasarana also received multiple awards.

The awards that MitraComm and BCA have received are as follows

• Best Outsourcing Partnership,
• Best Contact Center WFM,
• Best Contact Center Operational Manager,
• Best Contact Center Quality Auditor,
• Best Analyst, and
• Best Contact Center Sales Professional.

The MitraComm Ekasarana awards with Tokopedia are:

• Best Customer Service Manager
• Best Customer Service Professional
• Best Contact Center Supervisor, and
• Best Contact Center Support Professional-Workforce Planning.

These awards are tangible evidence that MitraComm Ekasarana is the best provider of contact center services. As a result, MitraComm Ekasarana can meet its customers’ contact center personnel, hardware, software, and infrastructure requirements. MitraComm Ekasarana and BCA have worked together for approximately 11 years. Together with MitraComm Ekasarana, the collaboration with Tokopedia has been ongoing for 5 years. Ketahui lebih lengkap mengenai bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 .

With these awards, MitraComm Ekasarana hopes to continue contributing to delivering the best contact center services based on the company’s requirements. MBPS offers outsourcing services for contact centers, transactional business processing, and other services. Companies will receive 24/7 IT support and security services. The expert team at MBPS is licensed, and the infrastructure will be supported in its entirety by other Phintraco Group subsidiaries. MitraComm Ekasarana’s reliability in providing contact center services via MBPS is beyond reproach. MitraComm Ekasarana is always prepared to meet the contact center service requirements of companies from a variety of industries.

Contact us at marketing@phintraco.com for more details about contact center services provided by MitraComm Ekasarana Business Process Services, a business unit of MitraComm Ekasarana.

Visit:

https://www.mitracomm.com/

https://mbps.mitracomm.com/

Full Information:

https://www.contactcenterworld.com/worldawards/regional-winners.aspx?id=480d7799-4f2c-4338-8939-31e92cb0add2

Related Article:

MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event

Baca Juga:

MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World

Hampir seluruh perusahaan terkena serangan ransomware. Pada tahun 2020, ada lebih dari 300 juta serangan ransomware yang tercatat. Jumlah itu meningkat lebih dari 60% jika dibandingkan dengan serangan ransomware yang tercatat di tahun 2019. Ada banyak faktor terjadinya serangan ransomware, salah satu faktor pentingnya yaitu banyaknya vulnerability pada software dan kesalahan konfigurasi yang dapat dimanfaatkan oleh penjahat siber untuk mendapatkan akses di dalam perusahaan dan menyebarkan serangannya.

Ransomware Menyerang Kerentanan

Banyaknya sistem kerja dari rumah yang diterapkan perusahaan, membuat penjahat siber mencari cara untuk dapat menyerak akses jarak jauh dan mencari kelemahan titik masuk ke jaringan untuk aplikasi. Salah satu sindikat ransomware terbesar saat ini menargetkan kerentanan di VPN, server web, dekstop jarak jauh, dan akhir-akhir ini juga menyerang remote IT management infrastructure. Kerentanan pada software telah menjadi vektor serangan ransomware yang paling cepat tumbuh karena banyaknya Common Vulnerabilities and Exposures (CVE) yang diterbitkan setiap tahun dan kurangnya persyaratan interaksi pengguna untuk menyebarkan data.

6 Langkah Untuk Bertahan Melawan Ransomware

Perusahaan harus dapat bertahan dalam melawan ransomware, karena kerugian yang akan di alami akan sangat besar. Berikut enam langkah untuk meningkatkan pertahanan terhadap ransomware:

1. Melakukan scanning sesering mungkin dan lakukan scanning pada semua perangkat atau data

Semakin banyak jenis ransomware menggunakan kerentanan software sebagai faktor utama serangan awal. Jadi penting untuk terus menilai seluruh permukaan serangan perusahaan. Terutama pada aplikasi web, infrastruktur akses jarak jauh, dan perangkat teknologi operasional saat IT environment Anda berubah dan kerentanan baru muncul.

2. Lindungi Active Directory Lebih ketat untuk melindungi data penting

Active Directory (AD) berisi data-data penting dengan kredensial login, pengaturan konfigurasi, dan kebijakan akses untuk semua pengguna, endpoints, aplikasi, dan server. Perusahaan perlu memastikan bahwa AD bebas dari kesalahan konfigurasi kritis yang memungkinkan penjahat siber menyerang ke seluruh sistem IT dan perangkat end-user.

3. Turunkan eskalasi hak istimewa

Dengan intelligence yang tepat, perubahan yang terjadi pada AD, Syslog, dan event logs akan dapat dikorelasikan untuk mengungkap penyalahgunaan akun istimewa dan eksploitasi kesalahan konfigurasi aktif. Teknologi tersebut akan membuat tim respon insiden dapat secara proaktif menghentikan serangan ransomware agar tidak menyebar melalui AD. Integrasikan data-data tersebut dengan SIEM (Security Informataion and Event Management) untuk mengumpulkan informasi yang diteruskan dari event logs dan sistem lainnya.

4. Prioritaskan keamanan berdasarkan prediksi

Manfaatkan real-time threat intelligence untuk memahami jalur serangan terbaru yang digunakan oleh ransomware dan mendapatkan panduan membentuk strategi terbaik untuk perusahaan. Kerentanan yang ditargetkan oleh eksploitasi ransomware cenderung mengelompok di sekitar kelemahan dan kategori aset tertentu. Hal ini memungkinkan perusahaan Anda dapat memprediksi kerentanan mana yang kemungkinan akan dieksploitasi dalam serangan ransomware dan secara proaktif mengatasinya sebelum ada peristiwa yang berdampak pada bisnis.

5. Pulihkan apa pun karena semua perangkat sangat penting untuk perusahaan

Terkadang, kerentanan yang terjadi pada suatu part, tidak diperbaiki sepenuhnya. Maka dari itu penting untuk menggunakan vulnerability management untuk dapat mengotomatiskan alur kerja, menghubungkan kerentanan dengan patch, dan memverifikasi bahwa semua bagian yang memiliki kerentanan telah diperbaiki oleh tim.

6. Selalu mengukur kerentanannya untuk meningkatkan keamanan

Metrik yang diukur harus mencakup cyber hygiene practices seperti assesment capabilities, remediation speed, dan overall cyber risk reduction. Di butuhkan suatu solusi teknologi yang dapat mempermudah tim untuk melakukan pengukuran, mengomunikasikan cara kerja kontrol operasional Anda (atau tidak berfungsi), dan membandingkan data.

Seperti itulah 6 langkah yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda melawan ransomware. Konsultasikan kebutuhan IT security perusahaan Anda bersama Aplikas Servis Pesona, salah satu anak perusahaan Phintraco Group. Aplikas Servis Pesona menyediakan segala macam kebutuhan perusahaan untuk IT security, mulai dari data security, network security, endpoint security, sampai security and monitoring tools. Berpengalaman lebih dari 20 tahun, Aplikas Servis Pesona siap menghadirkan solusi keamanan IT untuk perusahaan Anda melawan ransomware.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui solusi keamanan IT yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Referensi:

https://www.tenable.com/blog/focus-on-the-fundamentals-6-steps-to-defend-against-ransomware

https://lookbook.tenable.com/ransomware-2021

Baca Juga:

4 Jenis Serangan Siber Berbasis Web yang Harus Dihindari

Related Article:

4 Common Mistakes that Could Make Your Business Vulnerable to Cyber Attacks