Era digital yang terus berkembang kini menuntut setiap bisnis untuk bisa selalu beradaptasi dan berinovasi. Hal ini bertujuan agar perusahaan bisa tetap relevan dan kompetitif. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk bisa memenuhi tuntutan tersebut adalah dengan mengandalkan managed service. Solusi ini kini jadi semakin populer di berbagai perusahaan dari berbagai sektor dan skala, mulai dari perusahaan startup hingga perusahaan besar. Dengan mempercayakan operasional IT kepada managed service provider, perusahaan bisa lebih fokus pada inti bisnis yang lebih penting dan krusial.

Hal ini juga didorong oleh perkembangan bisnis yang dinamis dan menuntut perusahaan untuk bisa beroperasi secara efisien dan efektif. Tidak hanya membantu mengurangi biaya operasional, solusi layanan ini juga dapat meningkatkan pertumbuhan perusahaan secara signifikan. Artikel ini akan membahas tentang managed service secara mendalam, mulai dari definisinya, jenis-jenisnya, manfaatnya bagi perusahaan, serta cara-cara untuk memilih provider yang tepat. Simak artikel berikut ini untuk informasi selengkapnya!

Apa itu Managed Service?

Managed service adalah praktik outsourcing sebagian atau seluruh urusan dan tanggung jawab atas pengelolaan sebuah fungsi. Fungsi tersebut bisa meliputi operasional IT hingga layanan pelanggan (customer service). Pengalihan atau outsourcing ini juga meliputi pengelolaan, pemeliharaan, serta proses kepada pihak ketiga atau penyedia layanan eksternal. Managed service provider (MSP) adalah penyedia layanan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa operasional perusahaan berjalan dengan lancar, aman, dan efisien dengan memberikan bantuan jasa untuk mengelolanya.

MSP dapat membantu perusahaan untuk lebih fokus ke inisiatif strategis bisnis mereka dibanding mengurus tugas-tugas rutin dalam kegiatan operasional, baik itu IT maupun customer service. Dalam konteks IT, layanan outsourcing ini dapat meliputi berbagai layanan, mulai dari pemantauan dan pengelolaan jaringan, keamanan siber, dukungan teknis, hingga pengelolaan aplikasi dan infrastruktur cloud.

Perusahaan dapat memanfaatkan keahlian dan sumber daya yang dimiliki MSP untuk menghemat waktu dan biaya yang diperlukan untuk membangun dan memelihara tim dan infrastruktur IT. Selain itu, perusahaan juga dapat memanfaatkan MSP untuk mengakses teknologi dan keahlian baru tanpa harus investasi secara besar-besaran.

Apa Saja Jenis-jenis Managed Service?

Berdasarkan cakupan yang disediakan oleh MSP, layanan ini dibagi menjadi dua jenis utama, yaitu:

Full Services

Layanan ini mencakup pengelolaan operasional IT dari seluruh aspek oleh MSP. Semua tanggung jawab terkait manajemen teknologi, aplikasi, dan tenaga kerja sepenuhnya dialihkan kepada MSP, sehingga memungkinkan perusahaan untuk fokus pada kegiatan inti bisnis mereka.

Partial Services

Sebaliknya, layanan partial hanya mencakup sebagian atau salah satu aspek dari operasional IT atau customer service. Dalam jenis ini, perusahaan tetap mengelola beberapa aspek, sementara aspek lainnya diserahkan kepada MSP. Umumnya perusahaan dapat memilih aspek mana yang ingin dikelola sendiri dan aspek mana yang diserahkan ke jasa outsourcing.

Berdasarkan cakupan layanan operasional IT, terdapat beberapa jenis layanan yang umum ditemui, antara lain:

Managed IT Infrastructure

Jenis layanan ini mencakup pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur IT perusahaan, mulai dari server, jaringan, storage, serta perangkat keras lainnya. MSP bertugas untuk memastikan semua infrastruktur IT berfungsi dengan optimal dan aman.

Managed Cloud Services

Layanan ini lebih berfokus pada pengelolaan dan optimalisasi penggunaan platform cloud. MSP dapat membantu perusahaan untuk melakukan migrasi cloud, mengelola infrastrukturnya, serta mengoptimalisasi biayanya.

Managed Help Desk

Help desk merupakan layanan yang menyediakan dukungan teknis kepada pengguna internal perusahaan. Dalam hal ini, MSP bertugas menangani pertanyaan, masalah teknis, serta permintaan layanan dari karyawan, sehingga tim IT bisa fokus ke pekerjaan yang lebih penting dan krusial.

Managed Network Services

Layanan ini mencakup pengelolaan dan pemeliharaan jaringan perusahaan. Hal ini meliputi router, switch, serta perangkat jaringan lainnya. MSP memastikan setiap perangkat dalam jaringan ini berfungsi dengan baik dan aman.

Apa Saja Manfaat Managed Service untuk Perusahaan?

Menggunakan layanan dari MSP dapat membawa sejumlah manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Berikut ini adalah manfaat-manfaat tersebut:

Efisiensi Biaya

Penggunaan layanan ini dapat membantu mengurangi biaya operasional yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk kegiatan operasional IT. Pengalihdayaan (outsourcing) secara sebagian atau seluruh operasional IT kepada MSP dapat membantu perusahaan menghindari investasi besar untuk infrastruktur, perangkat keras, serta tenaga ahli IT.

Efisiensi Operasional

Perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan membebaskan sumber daya internal mereka dengan menyerahkan tugas-tugas operasional IT kepada MSP. Dengan begitu, perusahaan dapat fokus pada aspek-aspek lain seperti pengembangan produk, pemasaran, dan strategi untuk pertumbuhan bisnis.

Akses ke Tenaga Ahli

MSP memiliki tim ahli dan profesional yang berpengalaman dalam berbagai bidang IT. Hal ini dapat memungkinkan setiap perusahaan untuk mendapatkan akses ke tenaga ahli terbaik tanpa harus merekrut dan melatih staf IT internal.

Skalabilitas

Perusahaan dapat meningkatkan atau mengurangi kapasitas dalam infrastruktur IT mereka sesuai dengan kebutuhan bisnis. Skalabilitas yang tinggi ini penting bagi perusahaan yang sedang mengejar pertumbuhan pesat atau sedang menghadapi fluktuasi bisnis.

Bagaimana Cara Memilih Managed Service Providers yang Tepat?

Sebelum menggunakan layanannya, penting bagi perusahaan untuk bisa memilih MSP yang tepat. Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam memilih MSP, yaitu:

Rekam Jejak dan Reputasi

Aspek terpenting yang harus dipertimbangkan dalam memilih MSP adalah rekam jejak dan reputasi yang baik. Perusahaan dapat meninjau ulasan pelanggan, studi kasus, dan testimoni untuk gambaran kualitas MSP.

Keahlian Teknis

Pastikan bahwa MSP memiliki tenaga ahli yang kompeten dan berpengalaman dalam bidang yang relevan untuk kebutuhan bisnis perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari apakah mereka memiliki sertifikasi atau keahlian khusus dalam teknologi bisnis atau platform yang digunakan.

Service Level Agreement (SLA)

Service level agreement (SLA) yang ditawarkan oleh MSP harus mencakup detail terkait waktu respons, ketersediaan layanan, dan jaminan kinerja. Pastikan SLA ini sudah sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan.

Keamanan dan Fleksibilitas

Perusahaan harus memastikan MSP memiliki kebijakan dan prosedur keamanan yang kuat, serta fleksibilitas untuk menyesuaikan layanan mereka dengan kebutuhan bisnis yang spesifik.

Percayakan Operasional IT Anda kepada MitraComm!

Mitracomm Business Process Service (MBPS) adalah mitra yang tepat untuk membantu perusahaan Anda mengelola operasional IT dengan lebih mudah dan efisien. 

MBPS memiliki tim ahli yang kompeten dalam pengelolaan infrastruktur IT sekaligus mengutamakan keamanan, kinerja, dan ketersediaan sistem. Kami juga dapat menawarkan solusi yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya terkait managed service dari MBPS!

Editor: Irnadia Fardila