Setiap perusahaan memiliki sistem contact center yang berbeda-beda. Beberapa perusahaan memiliki contact center yang mampu merekam percakapan ketika terjadinya interaksi dengan pelanggan. Perusahaan lain menghadirkan contact center yang mampu melihat media apa saja yang sudah dilakukan pelanggan ketika menghubungi contact center dengan solusi omnichannel. Contact center menjadi suatu nilai penentu dalam bersaing menyediakan layanan pelanggan terbaik. Lalu bagaimana perusahaan dapat menjadi lebih unggul dari kompetitor melalui contact center? Mari kita bahas.

Hadirkan Penggunaan Tools Analytics Yang Maksimal Pada Contact Center

Contact center merupakan suatu layanan dari perusahaan untuk dapat terhubung dengan pelanggan secara langsung. Mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi perhatian utama saat ini. Contact center dapat dilengkapi dengan berbagai tools analytic untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan lebih unggul dari kompetitor. Tools analytics mampu mengubah interaksi menjadi data yang dapat melihat perilaku, tren obrolan, dan permintaan konsumen menjadi salah satu strategi yang tepat untuk diterapkan perusahaan agar dapat memenangkan persaingan.

Tools Analytics Mengubah Data Menjadi Strategi

Alat analisis pada contact center menghasilkan suatu data yang dapat berguna bagi contact center di masa yang akan datang. Hadirnya data menjadi suatu sumber penting untuk perusahaan untuk meningkatkan layanan yang dihadirkan. Berikut adalah manfaat tools analytics untuk contact center:

1. Memaksimalkan data

Contact center melakukan banyak interaksi dengan pelanggan setiap harinya. Bayangkan bahwa jutaan interaksi tersebut diubah menjadi suatu data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan pada contact center. Anda akan mengetahui trend panggilan masuk setiap bulannya dan dapat menentukan strategi yang tepat untuk jangka panjangnya.

2. Pengambilan keputusan yang cepat

Jika trend panggilan pada contact center dapat Anda ketahui dengan cepat, perusahaan Anda akan dengan mudah mengidentifikasi akar permasalahan, melakukan perubahan, dan memperbaiki permasalahan yang ada dengan cepat.

3. Meningkatkan employee experience

Bukan rahasia umum bahwa tingkat turnover pada contact center tinggi mencapai 30%-40%, karena menghadapi pelanggan tidak semudah yang kita bayangkan. Menggunakan data pada contact center mampu meningkatkan employee experience sehingga agen contact center terus mengetahui cara terbaik untuk melakukan interaksi dengan pelanggan. Skill yang dimiliki agen contact center pun akan meningkat seiring berkembangnya value perusahaan yang dihadirkan untuk pelanggan.

Perusahaan Anda dapat menghadirkan data dengan cara menghadirkan analytic tools untuk contact center dengan mengimplementasikan speech analytic dan text analytic pada sistem contact center yang sudah ada. Speech analytic dan text analytic mampu mengubah interaksi pelanggan menjadi data. Sehingga perusahaan Anda dapat meningkatkan customer experience dan lebih unggul dari kompetitor. Perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group dengan menghadirkan tools analytics seperti speech analtyics dan text analytics pada contact center perusahaan Anda. Phintraco Technology merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT Infrastructure and services. Salah satu layanan yang dihadirkan Phintraco Technology yaitu speech analytic dan text analytic untuk contact center.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai solusi-solusi teknologi yang dapat meningkatka kinerja contact center perusahaan Anda.

Referensi:

https://myworkchoice.com/blog/whats-causing-turnover-in-your-call-center/?utm_source=google.com

https://connect.verint.com/b/customer-engagement/posts/connecting-customer-experience-and-customer-service-data-the-key-to-winning-in-today-s-competitive-landscape