Jakarta, 11 September 2024 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dengan tema “Innovative Customer Service: Building AI-Powered Contact Center”, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para profesional dari berbagai industri untuk mengeksplorasi solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager PT Phintraco Technology, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “AI for Your Contact Center”, Arief mengupas tuntas bagaimana AI mampu mengubah cara kerja contact center modern dan memberikan solusi-solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.

AI telah menjadi kunci utama dalam transformasi digital contact center. Arief menyoroti beberapa inovasi AI yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti voice bot, chat bot, quality bot, timeflex bot, serta knowledge automation bot. Inovasi ini memungkinkan contact center beroperasi selama 24 jam penuh, menyediakan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan.

Salah satu solusi utama yang dibahas adalah quality bot, yang secara otomatis menilai kinerja agen berdasarkan rekaman suara dan teks. Dengan AI, perusahaan kini dapat melakukan evaluasi hingga 100% dari total interaksi pelanggan, dibandingkan hanya 5-10 sampel melalui metode manual. Evaluasi yang lebih cepat dan akurat ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten di seluruh lini.

Lebih lanjut, Arief juga memperkenalkan wrap-up bot, yang dirancang untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan setelah panggilan. Bot ini membantu agen memperbarui data CRM, mengirimkan konfirmasi email, serta membuat ringkasan panggilan, sehingga durasi setelah panggilan dapat dipersingkat hingga 30-60 detik. Solusi ini membantu meningkatkan produktivitas agen secara signifikan.

Tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional, Arief juga menekankan pentingnya pengalaman kerja karyawan (employee experience) dalam industri contact center. Melalui timeflex bot, Phintraco Group menyediakan solusi yang memungkinkan karyawan mengatur jadwal kerja mereka dengan lebih fleksibel, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mengurangi tingkat pengunduran diri.

Selain itu, knowledge automation bot turut menjadi sorotan. Bot ini dirancang untuk menyederhanakan pencarian informasi oleh agen dengan menggunakan satu search bar yang terhubung ke seluruh sumber pengetahuan perusahaan. Dengan kemampuan AI, hasil pencarian disajikan lebih cepat dan relevan, memungkinkan agen memberikan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada pelanggan, serta mengurangi durasi panggilan hingga satu menit.

“Peran AI dalam contact center bukan hanya tentang otomatisasi, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung karyawan untuk bekerja lebih efisien. Phintraco Group terus berinovasi untuk memastikan bahwa solusi yang kami hadirkan dapat membantu perusahaan meraih keunggulan kompetitif dalam industri contact center”, ujar Arief.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan AI, Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Media Contact

Cardila Ladini  

Public Relations  

Email: cardila.ladini@phintraco.com

Jakarta 20 Juli 2024 – Perayaan HUT ke-33 Phintraco Group tahun ini terasa istimewa dan berbeda. Mengusung tema “Serve With Heart”, acara ini tak hanya dimeriahkan dengan keceriaan dan kekompakan, tetapi juga dengan sentuhan kreatif melalui perlombaan menghias tumpeng.

Sembilan Business Unit Phintraco Group menunjukkan antusiasme mereka dalam mengikuti lomba ini. Dengan semangat “Serve With Heart”, para peserta berlomba-lomba menuangkan ide dan kreatifitas mereka dalam menghias tumpeng. Hasilnya? Karya seni kuliner yang indah dan penuh makna, mencerminkan nilai-nilai yang dipegang teguh oleh Phintraco Group.

Peserta Lomba dari Phintraco Sekuritas sedang menghias Tumpeng 

(Dok. Phintraco Group)

Lomba tumpeng ini bukan sekadar adu kreativitas, tetapi juga menjadi wadah bagi para karyawan untuk mempererat rasa kekompakan dan kebersamaan. Momen ini pun menjadi bukti nyata dedikasi dan komitmen mereka terhadap perusahaan.

Penilaian lomba tumpeng dilakukan berdasarkan beberapa kriteria, seperti kesesuaian dengan tema, estetika, makna dan pesan yang disampaikan, serta kekompakan tim dalam proses pembuatannya. Pemenang lomba akan diumumkan pada acara penutupan rangkaian HUT pada 20 Agustus mendatang. Rasa penasaran dan antusiasme menyelimuti seluruh karyawan Phintraco Group untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Sang Juara.

Suasana Kantor Bussines Unit Mitracomm – MBPS saat HUT Phintraco Group

(Dok. Phintraco Group)

Lebih dari sekadar perayaan, HUT ke-33 Phintraco Group ini diharapkan dapat terus menginspirasi para karyawan untuk berkarya dan memberikan kontribusi terbaik bagi kemajuan perusahaan. Semangat “Serve With Heart” yang digemakan menjadi pengingat bagi seluruh insan Phintraco Group untuk selalu bekerja dengan sepenuh hati dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

“Saya ingin mengajak seluruh Rekan-rekan untuk terus semangat dalam berkarya dan berinovasi. Saya yakin, dengan semangat “Serve With Heart”, Phintraco Group akan terus berkembang dan menjadi perusahaan yang dibanggakan oleh semua pihak,” ujar Kelvin Go, selaku President Director Phintraco Group.

Semangat “Serve With Heart” ini pun ditegaskan oleh Josephine Lioe, selaku Director HR&GA. “Tema ini mencerminkan filosofi dan nilai-nilai yang kita pegang teguh sebagai bagian dari identitas Phintraco Group. Dengan semangat ini, mari kita bersama-sama membangun Phintraco Group yang lebih maju dan gemilang,” tambahnya.

Kemeriahan HUT ke-33 Phintraco Group ini tak hanya berhenti di lomba tumpeng. Seluruh karyawan Phintraco Group diundang untuk terus mengikuti seluruh rangkaian acara HUT dan Perayaan Kemerdekaan Indonesia hingga 20 Agustus 2024. Beragam acara menarik dan seru menanti untuk dinikmati bersama. Bersama-sama, ciptakan momen spesial yang tak terlupakan dalam merayakan HUT Phintraco Group dan Kemerdekaan Indonesia.

HUT ke-33 Phintraco Group menjadi bukti nyata dedikasi, kreatifitas, dan semangat kebersamaan seluruh karyawan. Dengan semangat “Serve With Heart”, Phintraco Group melangkah maju dengan penuh keyakinan untuk mencapai cita-cita bersama.

Jakarta, 10 Juli 2024 – Menyambut HUT ke-33, Phintraco Group mengadakan Program CSR dengan menyelenggarakan kegiatan bakti sosial di Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2, Cengkareng, Jakarta Barat pada 4 Juli 2024. Kegiatan ini merupakan wujud nyata kepedulian dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat sekitar, khususnya golongan lansia di wilayah Jakarta.

Acara bakti sosial ini dihadiri oleh karyawan Phintraco Group, serta para lansia penghuni Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2. Kemeriahan diawali dengan sambutan hangat dari perwakilan Phintraco Group dan pengurus panti. Semangat kebersamaan semakin terasa saat berbagai kegiatan bakti sosial dilangsungkan, di antaranya:

• Pembagian Paket Kebersihan: Phintraco Group memberikan bantuan Paket Kebersihan berisi Detergen, Karbol, Pelembut Pakaian, dan Pembersih Toilet. Paket kebersihan ini merupakan bentuk bantuan yang sedang dibutuhkan oleh kelangsungan operasional Panti.
• Acara Hiburan: Suasana panti semakin semarak dengan kegiatan menari, berkaraoke, serta melakukan sesi games psikomotorik bersama para karyawan Phintraco Group. Para lansia tak segan untuk ikut bernyanyi dan menari, menikmati momen kebersamaan yang penuh keceriaan. Sesi Acara Hiburan diikuti dengan penuh antusiasme dari para peserta acara.
• Pembagian Konsumsi: Acara ditutup dengan pembagian makan siang kepada 347  lansia penghuni Panti Sosial. Momen hangat ini menjadi pengingat indah bagi semua yang hadir tentang arti kebersamaan dan kasih sayang.

Kemeriahan dalam sesi Acara Hiburan di Panti Wreda

Dok. Phintraco Group (4/7/2024)

Hj. Arlina Mayrani, Kepala Tata Usaha dari Yayasan Panti Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 menyatakan “Kami mengucapkan terima kasih kepada Phintraco Group atas bantuan yang telah diberikan. Seperti yang kita ketahui, Kakek dan Nenek penghuni Panti disini adalah para lansia tertinggal yang sudah tidak berkeluarga. Kami sangat senang dengan kehadiran para Karyawan Phintraco dan rangkaian acara kebersamaan yang diadakan disini”.

Penghuni Panti Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 berjumlah 345 orang, yang berusia minimal 60 tahun. Tak hanya terdiri dari lansia yang masih aktif dan sehat, penghuni Panti juga ada yang berkebutuhan khusus atau total care, serta lansia penderita gangguan jiwa. Mereka yang tinggal dalam Panti adalah para lansia yang terlantar dan sudah tidak memiliki keluarga.

Lebih dari sekadar kegiatan bakti sosial, kegiatan ini menjadi wadah bagi Phintraco Group untuk menunjukkan komitmennya terhadap kesejahteraan para lansia. Perusahaan berharap melalui kegiatan ini, para lansia di Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 dapat merasakan kebahagiaan dan kasih sayang, serta mendapatkan manfaat yang berarti bagi kesehatan mereka.

Menurut Daniel Rama, selaku Ketua HUT Phintraco tahun 2024, “Acara bakti sosial ini merupakan wujud nyata nilai-nilai perusahaan Phintraco Group, yaitu Serve With Heart. Kami ingin menunjukkan bahwa Phintraco Group turut mewujudkan bisnis yang berkelanjutan dengan berkontribusi  pada kesejahteraan masyarakat, khususnya para lansia di panti ini.”

Daniel Rama juga menambahkan “Kami berharap melalui kegiatan bakti sosial ini, semangat Serve With Heart dapat terus hidup dan menginspirasi kita semua untuk terus bersyukur. Rasa syukur juga tercermin dari salah satu Core Value Phintraco Group, yaitu Thankfulness”.

Semangat kebersamaan dan kepedulian yang terjalin dalam acara ini menjadi bukti nyata bahwa Phintraco Group tak hanya fokus pada profit, tetapi juga memiliki tanggung jawab sosial yang tinggi. Kegiatan ini diharapkan dapat menginspirasi perusahaan lain untuk turut berkontribusi dalam membantu masyarakat yang membutuhkan, khususnya demi mewujudkan Core Value dalam Phintraco Group, yakni Thankfulness.

Phintraco Group berkomitmen untuk terus menyelenggarakan acara bakti sosial dan program CSR lainnya di masa depan. Perusahaan ingin memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat dan membantu mereka yang membutuhkan, khususnya dalam bidang pendidikan, kesehatan, dan pelestarian lingkungan.

Penyerahan Bantuan Paket Kebersihan

Dok. Phintraco Group (4/7/2024)

Memasuki usia yang ke-33 tahun, Phintraco Group percaya bahwa kesuksesan yang diraih tak lepas dari dukungan masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan ingin berkontribusi dalam membangun masyarakat yang lebih baik dan sejahtera, melalui berbagai program CSR yang berkelanjutan.

Pembagian Konsumsi Kepada Seluruh Penghuni Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 

Dok. Phintraco Group (4/7/2024)

Kisah inspiratif dari Panti Sosial Tresna Werdha Budi Mulia 2 menjadi pengingat bagi kita semua bahwa setiap individu berhak untuk hidup bahagia dan sejahtera. Mari kita terus jalin semangat kebersamaan dan kepedulian, dan bersama-sama membangun rasa empati untuk membantu mereka yang membutuhkan.