Merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2023 lalu, Mitracomm Ekasarana, yang merupakan salah satu mitra utama Tokopedia, berkolaborasi dalam event CX FRST Summit Tokopedia 2023 (14/09/2023).

Mitracomm Ekasarana, sebagai mitra bisnis outsourcing contact center terkemuka dan juga sponsor utama event ini, telah menjalin kerja sama yang erat dengan Tokopedia dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan (CX) yang tak tertandingi. Mitracomm Ekasarana telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan.

Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas layanan pelanggan sangat dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan, terutama manajemen talent atau sumber daya manusia. Ini adalah salah satu poin penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Melalui sesi diskusi panel CX FRST Summit Tokopedia 2023, VP Operations Mitracomm Ekasarana, Bambang Suryadi menyampaikan beberapa pokok penting yang dapat diimplementasikan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di suatu Perusahaan:a

Manajemen Talent yang Efektif

Upaya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan, manajemen talent atau sumber daya perusahaan merupakan faktor yang tidak boleh diabaikan. Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik, serta didukung oleh lingkungan kerja yang positif, akan lebih mungkin memberikan layanan yang unggul.

Kepuasan Karyawan Membawa Keuntungan Bagi Pelanggan

Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang senang bekerja akan lebih produktif, berinovasi, dan bekerja secara optimal. Mereka memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Fleksibilitas dalam Era Digital

Fleksibilitas menjadi semakin penting, khususnya dalam industri teknologi. Banyak talent yang dapat bekerja secara fleksibel dari berbagai lokasi. Namun, di tengah semua fleksibilitas sistem kerja, keamanan data tetap harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan operasional.

Keamanan Data Sebagai Prioritas Utama

Data Security adalah hal paling esensial dalam industri contact center. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik. Ini mencakup langkah-langkah ketat dalam menjaga keamanan data klien agar tidak jatuh ke tangan yang salah.

Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan Tokopedia dalam event CX FRST Summit 2023, adalah bukti komitmen Mitracomm dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengembangkan sistem operasional talent, teknologi, dan fleksibilitas yang mumpuni, masa depan customer experience akan terus  berkembang lebih produktif.

Sebagai pemimpin di industri ini, Mitracomm Ekasarana terus berusaha untuk menjaga standar tinggi dalam layanan pelanggan, menjaga kepuasan karyawan, dan melindungi data klien dengan sungguh-sungguh. Semua ini adalah langkah-langkah penting dalam memastikan masa depan yang cerah bagi customer experience di Indonesia.

Editor: Cardila Ladini

Pentingnya pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) telah menjadi faktor penentu keunggulan kompetitif di berbagai industri saat ini. Menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala aspek telah menjadi kunci untuk mencapai hasil bisnis yang sukses. Merespons pentingnya hal ini, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consulting yaitu PhinCon bekerja sama dengan Genesys untuk berpartisipasi dalam acara CX Transformation Summit yang diadakan pada tanggal 25 Juli 2023 di JW Marriott Hotel Jakarta. Tema CX Transformation Summit tahun ini, “CX Deep Dive,” bertujuan untuk mengeksplorasi tantangan yang dihadapi perusahaan dari berbagai industri dalam melayani pelanggan dan menerapkan pendekatan berorientasi pada pelanggan untuk unggul dari pesaing lainnya.

Acara CX and Contact Center Transformation Summit ini merupakan acara global yang difokuskan pada CX dan pusat kontak, yang ditujukan untuk para pemimpin perusahaan yang berusaha menciptakan organisasi yang berorientasi pada pelanggan. Kegiatan ini dirancang untuk membantu organisasi mengatasi tantangan dalam CX dan pusat kontak, serta mengubahnya menjadi peluang. Para peserta acara dapat bertemu dan memperoleh wawasan mendalam dari para ahli CX terkemuka, profesional pusat kontak, dan inovator CX di Indonesia.

Dalam acara ini, PhinCon bersama Genesys memperkenalkan layanan Cloud Contact Center. PhinCon, bersama tim ahli terbaiknya, memberikan sesi edukasi dan konsultasi bagi semua peserta mengenai solusi dan strategi terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan dengan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, guna meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman agen.

PhinCon dan Genesys juga berkesempatan berpartisipasi sebagai pembicara dalam sesi round table. Dody Kartiwa, selaku Principal Solution Consultant dari Genesys, turut ambil bagian dalam sesi round table yang membahas topik “Contact Center Transformation – Bagaimana cara memodernisasi pusat kontak Anda untuk memberikan CX yang luar biasa”. Sesi round table ini dihadiri oleh beberapa peserta dari berbagai industri, seperti telekomunikasi dan perawatan kesehatan. Para peserta sangat antusias dalam berbagi tantangan yang mereka hadapi untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik.

Dari hasil diskusi keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa hal paling utama dalam memodernisasi pusat kontak perusahaan adalah dengan membangun sistem yang kokoh dan berbasis pada pelanggan. Hal ini dilakukan agar perjalanan pelanggan (customer journey) yang dibuat sudah berorientasi pada pelanggan itu sendiri, sehingga akhirnya dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai cloud contact center, Anda dapat mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi phincon.com/cloud-contact-center/.

Menghadapi pertumbuhan digital, perusahaan mulai menggunakan berbagai ekosistem serba cloud. Hal ini menciptakan situasi yang sulit bagi tim keamanan siber, baik itu di perusahaan skala kecil maupun besar. Masalah keamanan sederhana saja sulit diatasi oleh sebagian perusahaan besar di tengah serangan siber yang semakin merajalela.

Berbagai solusi, proses, dan taktik keamanan siber dimiliki perusahaan yang menggunakan berbagai macam IT environment. Keamanan IT akan semakin kompleks dari waktu ke waktu dan akan menghambat kemampuan tim keamanan untuk menemukan, memprioritaskan, dan memperbaiki kerentanan (vulnerability) yang rawan terhadap eksploitasi.

Sadar akan hal tersebut, Aplikas Servis Pesona Bersama Hackuity mengadakan acara bertajuk “Reduce Chaos and Bring Clarity to Your Cybersecurity Landscape” yang diselenggarakan pada 16 Maret 2023 lalu. Peserta yang hadir pada acara tersebut adalah perusahaan dari berbagai jenis industri. Direktur Aplikas Servis Pesona, Nur Ria Wigati, menjelaskan ada 2 key points yang dapat perusahaan dapatkan pada acara kali ini, yaitu Hackuity merupakan tools yang membantu perusahaan untuk mendapatkan posture security yang lebih baik dan Aplikas Bersama Hackuity akan membantu perusahaan mewujudkan landscape yang terbaik untuk perusahaan.

Direktur Aplikas Servis Pesona, Nur Ria Wigati pada cybersecurity event bersama Hackuity 16 Maret lalu.

Pada sesi pembuka, hadir dari tim Hackuity yaitu Natasshia Nicole Lau selaku Regional VP, APAC dan juga Letitia Flora selaku Sr. Corporate Business Development, APAC menjelaskan bahwa Vulnerabilities Chaos terjadi karena terlalu banyak security tools yang digunakan. Parameter yang dimiliki keamanan siber perusahaan terlalu diperluas dan tidak bisa lagi mendapatkan gambaran lengkap tentang ancaman. Hackuity hadir untuk menjawab keresahan keamanan siber dalam mengelola vulnerability yang ada di seluruh security tools yang digunakan.

Hadir sebagai pembicara utama pada acara kali ini yaitu Dr Christopher Choi selaku APJ Solutions Director dari Hackuity menjelaskan lebih detail mengenai bagaimana Hackuity bekerja dan dapat membantu perusahaan menangani vulnerability chaos yang dihadapi. Hackuity mampu menemukan atau mengidentifikasi kerentanan yang penting bagi perusahaan. “Hackuity mampu membantu Anda mengelola semua data keamanan dan menemukan ancaman dari semua solusi yang sudah Anda gunakan.” Ujar Christoper.

Dr Christopher Choi selaku APJ Solutions Director dari Hackuity menjelaskan lebih detail samil memperlihatkan demo platform Hackuity

Para peserta yang hadir sangat antusias menyimak penjelasan dari Dr Christopher Choi dan tim Hackuity. Saat sesi tanya jawab banyak pasa peserta yang aktif bertanya lebih detail mengenai permasalahan yang ada di perusahaannya dengan Hackuity. Salah satu fitur unik yang dimiliki Hackuity dan mampu menjawab permasalahan yang ada di perusahaan yaitu True Risk Score (TRS) yang merupakan penilaian keamanan siber yang dimiliki Hackuity. TRS mampu mengklasifikasikan ancaman dan memprioritaskan tindakan perbaikan yang lebih baik dari CVSS (penilaian standar industri).

Semakin kompleks suatu environment yang dimiliki perusahaan, tim keamanan siber akan semakin banyak menggunakan tools. Oleh karena itu, Vulnerability Management Tools dari Hackuity merupakan solusi tepat untuk perusahaan agar tim keamanan siber mempu menghindari dan menghadapi vulnerability chaos. Konsultasikan lebih lanjut perusahaan Anda bersama kami, Aplikas Servis Pesona dan Hackuity siap membantu Anda.

Dapatkan informasi lengkap mengenai solusi Vulnerability Management Tools dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Kunjungi

https://aplikas.com/vulnerability-management/