Jakarta, 17 September 2025 – Phintraco Group kembali menunjukkan komitmennya dalam mendorong kemajuan teknologi di Indonesia, dengan berpartisipasi aktif dalam event The Best Contact Center Indonesia 2025. Dengan tema “Personalized, Predictive, and Proactive”, acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi ajang pertemuan para praktisi, pemimpin industri, dan penyedia solusi teknologi. Tujuannya adalah untuk menghadirkan pendekatan terbaru dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital yang terus berkembang. 

Konferensi ini menjadi forum kolaboratif bagi para profesional untuk berbagi wawasan mengenai strategi personalisasi layanan dan pemanfaatan data untuk memprediksi kebutuhan pelanggan, serta mendorong organisasi untuk bertindak proaktif dalam memberikan solusi. Selain itu, mengeksplorasi tren dalam memperkuat peran contact center sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan bernilai. Rangkaian acara ini juga mencakup sesi konferensi, pameran teknologi, panel diskusi, dan presentasi inovatif dari berbagai perusahaan terkemuka.

Antusiasme Peserta di Sesi Panel Diskusi Arief Ramdhan Gunawan dalam The Best Contact Center Indonesia 2025 | Dok. Phintraco Group (17/9/2025) 

Phintraco Group menghadirkan Arief Ramdhan Gunawan, Product Manager Phintraco Group, sebagai perwakilan yang turut menjadi pembicara dalam sesi panel. Dalam presentasinya yang berjudul “Dari Sibuk Ngeladenin ke Smart Ngertiin”, Arief mengupas tuntas transisi Contact Center dari model old contact center yang reaktif ke pendekatan modern yang mengedepankan aspek Personalize, Predictive, dan Proactive. Transformasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan melalui solusi inovatif contact center.

Arief menjelaskan bahwa perubahan ini didorong oleh preferensi pelanggan saat ini yang menuntut layanan yang cepat, instan, efisien, dan personal. Beliau menggarisbawahi kelemahan model lama, seperti fokus pada penyelesaian interaksi yang cepat, pemisahan saluran komunikasi, serta informasi produk yang tersebar. Ia juga memaparkan konsep personalisasi yang melampaui sapaan nama, melainkan menciptakan pengalaman di mana pelanggan merasa dipahami secara utuh. Hal ini dicapai dengan memahami riwayat interaksi dan customer journey, yang memungkinkan agen memberikan solusi yang relevan dan personal.

Kunjungan Peserta di booth Phintraco Group di The Best Contact Center Indonesia 2025 | Dok. Phintraco Group (17/9/2025) 

Selain personalisasi, Arief juga menyoroti pentingnya pendekatan Predictive & Proactive. Pendekatan ini memanfaatkan data untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka melakukan kontak, serta mengambil tindakan proaktif untuk mencegah masalah. Penerapan pendekatan ‘Personalize, Predictive, dan Proactive’ memberikan dampak positif signifikan bagi agen bagi agen maupun pelanggan. Bagi agen, produktivitas meningkat dan beban kerja menjadi lebih ringan, sehingga mereka dapat lebih fokus pada hal-hal yang penting. Sementara itu, bagi pelanggan, kepuasan dan loyalitas meningkat, yang kerap tercermin dalam pengalaman positif yang dibagikan di media sosial.

Phintraco Group terus berkomitmen untuk mengembangkan teknologi yang membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif. Dengan memanfaatkan esensi dari perubahan ini, Contact Center sekarang gak lagi sekadar ‘ngeladenin’, tapi ‘ngertiin’. Phintraco Group tidak hanya mendukung operasional yang lebih efisien, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Phintraco Group menggelar pelatihan intensif bagi tim Pre-Sales dan Sales pada 9 September 2025 di Jakarta, yang dipimpin langsung oleh Presiden Direktur Kelvin Go. Pelatihan ini bertujuan untuk membentuk mentalitas baru di kalangan tim penjualan, berfokus pada kolaborasi dan pendekatan berbasis solusi. Kelvin Go menekankan bahwa kesuksesan tidak lagi hanya diukur dari seberapa banyak produk yang terjual, tetapi dari seberapa efektif tim dapat bekerja sama untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Salah satu konsep yang diperkenalkan Kelvin Go dalam sesi pelatihan ini adalah bahwa pelanggan hanya akan melakukan pembelian jika mereka merasakan adanya masalah. Tugas utama tim Sales adalah membantu pelanggan menyadari masalah yang mungkin tidak mereka sadari. Dengan berbagi pengalaman atau cerita sukses dari pihak lain, tim Sales dapat membantu pelanggan melihat masalah mereka sendiri dan menemukan jalan keluar yang tepat.

Antusias para Pre-Sales dan Sales dalam training insentif bersama Kelvin Go | Dok. Phintraco Group (9/9/2025) 

Selain itu, penting untuk memahami bahwa keputusan sering kali dibuat berdasarkan perasaan, meskipun kemudian dibenarkan dengan alasan-alasan yang logis. Oleh karena itu, membangun hubungan pribadi yang kuat dengan pelanggan menjadi sangat penting. Dengan mengenal karakter dan minat pelanggan, adanya kedekatan personal yang terbangun, bukan hanya fokus pada detail teknis produk. Hal ini menjadi kunci untuk dapat mempengaruhi keputusan secara tidak langsung.

Pelatihan ini juga menjelaskan tentang tahapan yang dilalui pelanggan saat membuat keputusan pembelian. Awalnya, fokus pelanggan adalah pada kebutuhan dan anggaran. Kemudian, pelanggan mulai memikirkan solusi dan risiko yang ada. Pada akhirnya, pertimbangan utamanya adalah risiko. Oleh karena itu, strategi penjualan harus disesuaikan dengan setiap tahapan ini untuk menawarkan informasi yang relevan di setiap tahapan. 

Pelatihan ini diakhiri dengan pesan penting dari Kelvin Go, yang menekankan bahwa  selain keterampilan teknis, tetapi juga diperlukan mindset strategis yang komprehensif dan relevan untuk memenangkan persaingan di pasar. Ditekankan juga bahwa di dunia penjualan, kecepatan dan ketepatan dalam menangani masalah adalah hal yang krusial.

Phintraco Group melalui Mitra Natha Solution meluncurkan inovasi financial technology, Saldoo dalam acara Soft Launching pada pada 8 Agustus 2025. Soft Launching Saldoo menjadi bentuk komitmen perusahaan dalam menghadirkan solusi teknologi yang tidak hanya relevan dengan perkembangan zaman, tetapi juga berfokus pada kesejahteraan karyawan. Saldoo merupakan platform Earned Wage Access (EWA) yang dirancang untuk memberikan fleksibilitas finansial dengan memungkinkan karyawan mengakses sebagian dari gaji yang dapat diperoleh sebelum tanggal gajian.

Kelvin Go selaku President Director Phintraco Group, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi mendalam kepada seluruh tim yang telah bekerja keras. Ia menekankan bahwa Saldoo dikembangkan secara mandiri, menjadikannya produk yang reliable dan fleksibel untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. “Kami berharap Saldoo dapat terus sukses dan berkembang, dimulai dari Mitracomm sebagai customer pertama. Aplikasi ini harus terus menjaga kualitas, mengadopsi fitur-fitur baru, dan menjadi ekosistem yang berkelanjutan bagi perusahaan maupun para agent.”

Sambutan Kelvin Go selaku President Director Phintraco dalam Soft Lanching Saldoo | Dok. Phintraco Group (8/8/2025)

Dukungan kuat turut disampaikan oleh Endang Widya P selaku Director MitraComm Business Process Services (MBPS) dan Elly Christina selaku Director MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS). Endang menyambut baik kehadiran Saldoo yang diharapkan dapat memberikan keringanan finansial bagi para agent di MBPS, sekaligus menjadi diversifikasi bisnis yang menguntungkan bagi Phintraco Group. Sementara itu, Elly Christina menyampaikan komitmen penuh untuk membantu pemasaran produk ini kepada para partner di MECS, dengan harapan Saldoo dapat bermanfaat untuk Phintraco Group lebih dulu dan akan berguna untuk masyarakat luas. 

Direktur Mitra Natha Solution Joobu Wahyudi, pada sesi diskusi menjelaskan latar belakang terciptanya Saldoo. Berdasarkan riset, 60% pekerja di Indonesia menghadapi kesulitan likuiditas, yang seringkali mendorong mereka mencari pinjaman online berisiko. Saldoo hadir sebagai solusi yang mengatasi masalah tersebut dengan memangkas proses penarikan gaji menjadi lebih efisien hanya dengan 1-3 menit. Saldoo tidak hanya memberikan solusi EWA, tetapi juga dilengkapi dengan dashboard monitoring untuk perusahaan dan layanan dukungan pelanggan kapan saja. 

Penjelasan Saldoo oleh Direktur Mitra Natha Solution Joobu Wahyudi  | Dok. Phintraco Group (8/8/2025)

Acara berlanjut dengan sesi tanya jawab yang berlangsung interaktif dan dilanjutkan dengan pembacaan testimoni dari hasil project trial yang dibawakan oleh VP Operation MBPS Bambang Suryadi dan Senior Operation Manager MBPS Firstianingsih Prabandari. Berdasarkan testimoni dari tiga karyawan, Saldoo dinilai sangat membantu saat ada kebutuhan mendesak, lebih aman karena tidak ada bunga, dan menjadi alternatif yang lebih baik daripada pinjaman online. Selain itu feedback positif juga disampaikan terkait kemudahan penggunaan aplikasi dan beberapa saran masukan yang membangun.

Pada inti acara, dilakukan pemotongan tumpeng sebagai simbol peresmian soft launching Saldoo dan kemitraan dengan Mitracomm Ekasarana. Pemotongan tumpeng ini dilakukan oleh Bapak Kelvin Go didampingi oleh jajaran direksi yang hadir, yaitu oleh Jani Sudarsono selaku Technical Director Phintraco Technology, Endang Widya selaku Director MitraComm Business Process Services (MBPS), Elly Christina selaku Director MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), Chandra Purnama selaku Director Investment Banking Phintraco Sekuritas, Nur Cahyono selaku Operation & Technical Director Phintraco Technology, Yudi Nugroho selaku Direktur Utama Mitra Natha Solution, dan Joobu Wahyudi selaku Direktur Mitra Natha Solution.

Pemberian tumpeng pertama diberikan oleh Kelvin Go kepada Yudi Nugroho | Dok. Phintraco Group (8/8/2025)

Dengan diluncurkannya Saldoo, Mitra Natha Solution memiliki komitmen besar untuk terus mengembangkan produk ini menjadi sebuah ekosistem finansial yang holistik. Saldoo berencana melengkapi layanannya dengan fitur edukasi finansial, micro investment, hingga integrasi dengan layanan lain yang mendukung kesejahteraan karyawan pengguna aplikasi secara menyeluruh.